服裝銷售業(yè)務員工作總結

1、服裝銷售業(yè)務員工作總結服裝銷售業(yè)務員工作總結范文一工作半年以來，經歷了很多，也有很多的感悟，首先得感謝公司給我們提供了那么 好的機會，有經驗的同事給我指導，讓我學習他們的實戰(zhàn)經 驗，也讓我也學會了銷售并不是簡簡單單的賣出，從他們身 上學到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事?，F(xiàn)就這半 年的工作作心得體會與大家一起分享。自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了， 在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產品知識一無所知的新人 開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入 到了這一個集體，慢慢的開始適應。進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知 識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。

2、在銷售的過程 中，要學習的東西真的很多很多， 貨品的知識，衣服的搭配， 還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間 更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不 是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后可再發(fā)揮 自身的優(yōu)勢：不斷總結和改進，提高素質。在這幾個月的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身 產品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售 中去，也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒 有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習慣，以為 自己要很長的適應過程，也擔心自己根本就無法勝任這份工 作，因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如 果我接觸

3、了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。 但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的 是員工的應變能力，員工的產品知識甚至其他知識，員工的 服務態(tài)度這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代 表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與 壞。在工作中，我也學習、體驗了一些銷售策略，現(xiàn)分享如 下：我把進店的客人分為兩種： 第一種客人， 目的型的客人： 逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們 可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明 確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的 裙子，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商 場里有太多

4、消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時 間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的 客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時， 下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部 分，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接 待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時 間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱 的就是立刻接待， 80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。 顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的客人進了店，我 正確的服務動作就是尋機，在迎賓之后，對于那些三三兩兩 閑逛的客人， 保持距離， 用你眼睛的余光去觀察客人的舉動， 給客

5、人一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時 機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。我今后的努力方向：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。 千方百計完成區(qū)域銷售任務 ; 努力完成銷售中的各項要 求 ; 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報; 嚴格遵守各項規(guī)章制度 ; 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任 感; 完成其它工作。二、明確任務，主動積極 積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前 完成，另一方面要積極考慮并補充完善三、努力經營和諧的員工關系，善待員工，穩(wěn)定員工情 緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮、同 行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息

6、反 饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實 戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。 服裝銷售業(yè)務員工作總結范文二 一、工作方面：1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、 向工廠反映客戶的信息 ;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單， 了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最 后還要確定客戶是否準時收到我司產品 ;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及 時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶 財務收到稅票并要求及時安排 ;4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對 產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司

7、最新產品，確 定客戶是否有需要。熱點閱讀：二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不 能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要 二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作 的條理性不夠，在工作中經常會出現(xiàn)一些錯誤; 對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低; 不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝 通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù) 學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所 有人都希望降低產品質量

8、問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客 戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案 例：邦威（盛豐）H0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產 過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出 現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的 損失，經過協(xié)調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威（圣隆）H0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品 存在嚴重的質量問題 , 一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質量問題 : 掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn) 空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑，也對我 們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們 工廠

9、采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕 的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度 和滿意度都大幅度降低。對于產品質量問題我覺得它是客觀 存在的，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題，那時不 現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每 個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事 情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是 我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽 回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自 己的過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急 躁心理、二是責任分散。我還需要進一

10、步去調整和改變。在 緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩 解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理 有許多因素：工作環(huán)境、自身素質、生活習慣、工作方法等 等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣 和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質 特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把 握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散 是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻 有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒 有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意 關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的

11、。我想克服這 種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時 刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有 我們。服裝銷售業(yè)務員工作總結范文三 重點銷售就是指要有 針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因 人而宜，真正使客人的心理由比較過渡到信念，最終銷售成 功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，是銷售中非 常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：1、 從4W上著手。從穿著時間 When穿著場合 Where、 穿著對象 Who穿著目的 Why方面做好購買參謀，有利于銷 售成功。2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言 簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點

12、要首先說出， 如有時間再逐層展開。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機應變，不可 千篇一律，只說：這件衣服好，這件衣服你最適合等過于簡 單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對 不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客 人說明服裝符合流行的趨勢。在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝 展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝 進出口公司授權在中國組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐 洲享有很高的商業(yè)信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的產品在中國采購，以

13、歐洲的時尚設計風格，結合中國的手工 藝生產的產品，獨具魅力，產品暢銷世界各地。意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世 界著名的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅 馬創(chuàng)立。蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標后，以其 自然、親和、文化的理念和雍容、高貴、優(yōu)雅的個性馳名于 國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世 家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。在眾多奇 異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標，籍以表達高 尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族為之傾 注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、 童裝及飾物而享譽歐洲， 在米蘭、 佛

14、羅倫薩、 威尼斯、 巴黎、 倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的 裁剪和時尚經典的風格，深得世界各地消費者的推崇和信 賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜 愛。早在 20 世紀 80 年代，啄木鳥品牌就已進入中國市場， 并深受世界各地華人的青睞在新世紀初，公司收購了法國啄 木鳥服飾 ( 香港 ) 國際集團有限公司全部股權，其 鳥 牌商標已獲中華人民共和國工商總局商標局批準注冊， 注冊號：第 25 類服裝， 1939467、1939469，第 24 類床上用 品，1992832，第18類，皮件，20xx782。產品分設二十余 個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服 飾（蘇州 ）有限公司，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商東路設立專賣總 店，展示其所有系列產品，由上海馬克西姆服