服裝銷售員年終總結(jié)

1、服裝銷售員年終總結(jié)服裝店導(dǎo)購員需要寫年終總結(jié)，該怎么寫呢？來看看整理的兩篇年終總結(jié)范文 吧。（1） 服裝店員銷售 2017 年終總結(jié) 導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用，他代表著商家的外在形象，更 是加速著銷售的過程，因此想成為一名合格導(dǎo)購員需要具備更多良好的素質(zhì) ! 要怎么才 可以做好一名合格的導(dǎo)購員呢 ?請您閱讀本站為您歸納的總結(jié)：一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：1. 微笑（ 微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的 ）2. 贊美顧客 （ 一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改 變顧客的壞心情 ）3. 注重禮儀 （ 禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他

2、們喜歡的導(dǎo)購員 ）4. 注重形象 （ 導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更 可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi) 生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺 ）5. 傾聽顧客說話 （ 認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方 法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員 ） 以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。 針對貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn)：1 ，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件 衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類

3、型風(fēng)格。2 ，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽， 判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。3 ，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周 圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做 他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只 會越做越好。4 ，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧 客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起， 因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了 銷

4、售。5 ，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣 服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面 子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使， 即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通 出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天 使的心靈原本都是美麗的。我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫存有約 3000 件，雖然 貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客 人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度

5、從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領(lǐng)到 試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一， " 腳皮厚，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧 客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣 服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的?，F(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多， 競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有的客人性格 比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇 到比較 "悶的客人，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的， 有很多很多，

6、這又涉及到另外三個字 " 臉皮厚。下面可以提供一些我們在銷售過程中總 結(jié)的一些接近客人的方法：一、提問接近法您好，有什么可以幫您的嗎 ?這件衣服很適合您 !請問您穿多大號的 ?您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。二、介紹接近法看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹：1 、特性（品牌、款式、面料、顏色 ）2 、優(yōu)點(diǎn) （ 大方、莊重、時尚 ）3 、好處 （ 舒適、吸汗、涼爽 ）互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服， （ 注意：用此法時，不要征求顧客的 意見。如果對方回答 "不需要或 "不麻煩了就會造成尷尬的局面。 ）三、贊美接近法 以"贊美的方

7、式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。 如：您的包很特別，在哪里買的 ?您今天真精神。小朋友，長的好可愛 !（ 帶小孩的顧客 ） 俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般 都會表示友好，并樂意與你交流。四、示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解 產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明， 68%的顧客試穿后會成 交。試穿過程中的注意事項：1. 主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。2. 引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候?yàn)樗?wù)。3. 顧客走出試衣間時，為其整理。4. 評價試穿效果要誠懇，這時又體現(xiàn)

8、了導(dǎo)購員的第三厚 " 嘴皮厚，永遠(yuǎn)不停的和 顧客交流。可略帶夸張之辭，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn)：一. 顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。二. 提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。三. 與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是 我們平常所說的社交距離。我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，因?yàn)槟切┒际俏覀儾豢梢矡o力改 變的事實(shí)，但是我們可以拿出來比只有我們獨(dú)特的服務(wù)，如果我們每個導(dǎo)購員都嚴(yán)格 要求自己，不放棄，永遠(yuǎn)充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦， 包括現(xiàn)在做老板也不是那

9、么容易的事情，我們導(dǎo)購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦 過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎 ?!姐妹們，加 !當(dāng)然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到 過的，因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對我們來講是十分重要的，也希望我們能夠互相學(xué) 習(xí)，相互分享過程中的喜怒哀樂 !(2) 服裝銷售人員工作總結(jié)我從事服裝銷售工作已經(jīng) 3 年有余。在這一領(lǐng)域也有些自己的心得，下面我對 我的 3 年服裝銷售生涯做一份服裝銷售人員工作總結(jié)。先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷售過程 中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。我在配貨的時 候，就

10、要充分的加以搭配如：運(yùn)動鞋牛仔褲 休閑運(yùn)動上衣組合。我以我西單 xx 店的 運(yùn)動 100 店鋪為分析對象，整個商場是以運(yùn)動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以 運(yùn)動年輕人為主，隨著奧運(yùn)會 * 年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用， 人們對運(yùn)動類的消費(fèi)勢必會大力發(fā)展。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡 全力克制競爭品牌的發(fā)展。主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)，不過，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)， 不可雞蛋碰石頭。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適 應(yīng)，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題。因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說是豐 富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是

11、一個開闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎?個銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道 自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取 的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢 的貨架上面。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭 配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布 局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合。在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn) 品牌的主題文化，設(shè)計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們 的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧

12、客生活態(tài)度上的共鳴。代理商方面：要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考，多為代理商考慮一點(diǎn)。在專業(yè) 知識上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓 代理商形成長遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的 精益求精，最大程度的開發(fā)回頭客。在團(tuán)隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無 保留的指導(dǎo)。買貨方面： 1、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應(yīng)該是一個拋物線的形式，盡 量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長度。 2、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定 要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是，又 要注意完整性。 3、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會的浪