優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)目錄第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 第三篇： XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 第五篇： XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 正文第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 夏莊中心衛(wèi)生院 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人 員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開 展。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田 院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建 活動動

2、員會，明確了職責(zé)和要求。首先在硬件上，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件，兒科病房安裝了粉 紅色窗簾，病房內(nèi)外張貼漫畫、宣傳畫，內(nèi)科、外科安裝了天藍色窗 簾，各病房均安裝空調(diào)、吸氧管道、軌道式輸液架，為患者營造溫 馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部 署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真 學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標(biāo)， 細化工作任務(wù)。田院長親自帶領(lǐng)我院三名護士長參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì) 護理論壇推進會，并先后參觀了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高 密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護理示范病房，并選派三名護士 長去威海

3、參加省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班，及時汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗。- 1 - 為創(chuàng)建活動科學(xué)統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實基礎(chǔ)。認真貫徹執(zhí)行 國家衛(wèi)生部下發(fā)的住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）等 4 個指 導(dǎo)性文件，完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，分步實施，逐項推進。先 后制定了護理人員分級管理制度、責(zé)任護士、執(zhí)行護士崗位職責(zé)、修 訂完善了護理人員績效考核制度和護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進一步健全了 制度、明確了職責(zé)、規(guī)范了流程。二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。 創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理 隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護 士

4、服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù) 語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置，今年我院招收新護士 6 名，使 床護比有了明顯的提升。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去 學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能 力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。并在全院組織學(xué)習(xí)兒科欒曉春小兒頭皮針 注射法，內(nèi)科壓瘡的護理、糖尿病人的飲食指導(dǎo)，外科氣管切開的護 理，通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。每年二次 組織全院護士進行護理理論、技術(shù)操作考試，并由田院長和各科護士 長監(jiān)考，合格率達 100%，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水 平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

5、三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。 在創(chuàng)建活動中， 3 個試點病房集思廣益，實行彈性排班制，護理 部建立護士激動庫，根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、 患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需- 2 - 求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長 和護士的認可。各病房開展了責(zé)任制護理，分工包干，加強了護士的 責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到 護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者 提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責(zé) 制，首迎負責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理

6、 卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé) 任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的 高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)，并簡化了護理文書書寫， 取消了部分護理記錄文書，大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作 量，讓護士有更多的時間為患者提供床旁服務(wù)。始終把豐富護理文化 作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手，注重加強護理人員的禮 儀培訓(xùn)不斷規(guī)范護理人員的言行舉止。四、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。 在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求， 持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員 ?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科

7、室挑選本科典型病種，進行?？谱o 理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的 臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗 和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科 室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品 牌。病房走廊內(nèi)購置并安裝了電視、 dvd 為患者播放宣教內(nèi)容，深入開 展健康教育活動，及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我護理 的- 3 - 專業(yè)知識，對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干 預(yù)。通過健康教育，有效激發(fā)了護理人員學(xué)習(xí)動力，增進了護患感情，促進了患者的治療效果，患者滿意度達 99.9%。全年收到表

8、揚護理人員的感謝信若干封。五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。 在 業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級 護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢 查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不 定期檢查互補。我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實落 實責(zé)任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安 全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安 全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法，醫(yī)院給予每人每月 200 元的優(yōu)質(zhì)護理獎勵，由護理部統(tǒng)一發(fā)放。根據(jù)科室不同工作強度、風(fēng)險系

9、數(shù)、技術(shù)系數(shù)等將護理單元劃分 為 a、b、c 三個不同檔次，分別設(shè)置獎勵系數(shù)為 1.2、 1.0、0.8分，結(jié)合 科室護理人員配置、床位使用率情況，給予護理質(zhì)量基礎(chǔ)獎。根據(jù)工 作中出現(xiàn)的問題，制定了獎罰措施。每月 15 日發(fā)放征求意見卡，護士 長每天 2 次下病房監(jiān)督檢查工作，院內(nèi)不定期電話隨訪住院患者意 見。護理部每月對各科室護理人員考核評價一次，評價結(jié)果作為績效 工資發(fā)放主要依據(jù)。- 4 -在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建 立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理 禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護士 的業(yè)務(wù)理論水平；三是

10、加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技 能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下 去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。高密市夏莊中心衛(wèi)生院XX 年 10月 9 日- 5 -第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文一：回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我 對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷 深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清 思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認 識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考如果我是病人”到 “病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患

11、者滿意的調(diào) 查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓 力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐 步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心，從患者的 角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患 關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見， 多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解 難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得 了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠 費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動贏得

12、了廣大 患者的心。也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健 康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價 值，用智慧照亮自己的人生 ;我們有理想，所以我們自豪 ;我們有奮斗， 所以我們快樂 ;我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績 僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共 同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻 !范文二：服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術(shù)，只有精益 求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升 護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真

13、學(xué)習(xí) “三基”知識 ;護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況 ;以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的 低年資護士培訓(xùn)外，科室加強了對其的傳幫帶 ;護士長在晨會上還會就 典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各 種各樣的突發(fā)情況 ;為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計 劃，由專人負責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康 教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán) 境，同時也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。為適應(yīng)不斷發(fā)展的護

14、理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房 上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式 展現(xiàn)，以講解的形式交流 ;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多 媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共 同探討。醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能 獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，但培 訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能 為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒 有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和 精力

15、，我們愿意 !范文三：20xx年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作 和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進的目標(biāo)。一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工 作經(jīng)驗、工作方法 ;向外院護理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進管理機 制、排班方法、工作狀態(tài) ;向科里的護士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長 處，彌補自身的不足。2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱 患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。3、實施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動 幫助。在

16、工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一 名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士們的積極性。二、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī) 程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有 告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與 責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺 提高護理質(zhì)量。三、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)，提高患者 的滿意度。1、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病

17、房以來，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，多與 患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便 為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔(dān)，更主 要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責(zé)任護士不熟等 實際問題。3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓(xùn)。人 人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。四、“三基三嚴”培訓(xùn)及帶教工作1、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時 進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結(jié)。2、嚴格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯 誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

18、3、嚴格要求實習(xí)生，按計劃帶教。五、加強院內(nèi)感染的管理1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、 總結(jié)、記錄。2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染知識培訓(xùn)。六、打造普內(nèi)科自己的護理品牌細微之處現(xiàn)溫情普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往 往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需 要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一 身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。七、存在不足及努力方向1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不 足。

19、二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書 寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機會較少，護士不能夠?qū)W習(xí)新的知識。3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術(shù)、 新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進步。第三篇： XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署，在總結(jié) XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步加強醫(yī)院護理 工作，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如 下：一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動1. 醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開展“三好一滿意

20、”活動和優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)活動結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級各類工作會議，出版優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)活動宣傳專欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳，反復(fù)強調(diào)，層層 落實，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)活動工作。2. 做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強各部門之間的交流、溝 通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對護理的投入 和支持保障系統(tǒng)對護理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護理設(shè)施。電子 醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫(yī)囑的時間，設(shè)計適 合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件 時間，消毒供應(yīng)室全面負責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供 應(yīng)工作，藥劑科配

21、送長期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤 科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入 科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有 更多的時間做好臨床護理工作。3. 護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各 級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意 義，通過外出參觀學(xué)習(xí)、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極 性和主動參與意識，吸取開展優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗，推進責(zé)任制護理 開展。二、扎實開展、確保成效1. 有計劃、有步驟地穩(wěn)妥推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院 6 個病區(qū)，在 XX 年開展 2個試點病區(qū)的基礎(chǔ)

22、上，分 三批開展 5 個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動病區(qū)達 83%。2. 積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，向門診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu) 化服務(wù)流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護士 改變服務(wù)理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務(wù)，為手術(shù)患者 提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，加強手術(shù)病人安全管理，落實手術(shù)核查制 度，保障手術(shù)病人安全。3. 加強護理質(zhì)量管理，以廣西臨床護理質(zhì)量評價及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試 行）及廣西優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）為參考依據(jù)， 制定我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評作為護理質(zhì)量 一項重要指標(biāo)。4. 進一步落實護士條例，認真執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院

23、臨床 護理工作的通知、醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試 行）、中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南、中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī) 程及廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度及護士崗位職責(zé)、廣西55 項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護理服務(wù)行為，防范醫(yī)療 護理糾紛發(fā)生。5. 修訂、完善護理工作規(guī)章制度、各級各類護士崗位職責(zé)及工作標(biāo) 準(zhǔn)、護理常規(guī)、護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實 施。6. 改變護理工作模式，推進責(zé)任制整體護理工作模式，逐步實行責(zé) 任制分工護理，實行分組包干負責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長、責(zé)任護士，每 一位護士分管一定數(shù)量的病人 6-10 人，每一名患者落實責(zé)任護士，盡 量做到病人分管到人，責(zé)任落實到人

24、。7. 實行護士績效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險、技術(shù)難度、工作 質(zhì)量、勞動紀(jì)律、護理服務(wù)質(zhì)量等進行績效考核，真正體現(xiàn)多勞多 得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和 主動性。8. 加強護理安全管理，修訂完善護理應(yīng)急預(yù)案和告知程序，將護理 安全貫穿于護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理， 強化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查 意識，保障護理安全。9. 加強護理人力資源管理，合理調(diào)配護理人力資源，根據(jù)各科室實 際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護理部調(diào)配、繁忙時 間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。10. 加強護理

25、隊伍建設(shè)，抓好護理人員培訓(xùn)工作，通過幫扶單位玉 林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類護理相關(guān)培訓(xùn)班、院 內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、護理查房、晨會提問、在職學(xué)歷教育等形式，提 高護理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。11. 加強健康知識宣教及護患溝通，根據(jù)各專科特點、個體差異進 行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿 于患者住院的全過程，努力構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，深入病房征詢意 見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人所需，改進護理工作，經(jīng)問卷調(diào) 查，病人對護理工作滿意度達 95%以上。12. 總結(jié)、交流經(jīng)驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相 借鑒、取長補短，對優(yōu)質(zhì)

26、護理服務(wù)先進病房內(nèi)科、骨一科和黃春方等 10名優(yōu)秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)工作。三、工作成效1. 護士工作責(zé)任心得到加強，增強了服務(wù)意識，提高護理質(zhì)量。2. 護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。3. 護士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護患關(guān)系，減少護患糾紛、 護理投訴。4. 護理安全得到進一步保障。四、主要存在問題1. 部分科室臨床護士不足，基礎(chǔ)護理工作不夠到位。2. 部分護理人員對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動認識不足，主動服務(wù)意 識、工作積極性有待提高。3. 部分護士專業(yè)知識不夠扎實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。4. 護理工作模式未能得到根本改變，未能完

27、全落實責(zé)任制包干病人。五、今后工作思路1. 強化護士服務(wù)意識，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì) 的護理服務(wù)。2. 進一步規(guī)范、完善各項護理工作流程，落實責(zé)任制整體護理。3. 調(diào)整、充實臨床一線護士，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護士，床 護比達到 1:0.4。4. 加強護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護士業(yè)務(wù)水平，進一步提升護理服務(wù)質(zhì) 量。二O三年一月十七日第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)XX 年衛(wèi)生部頒發(fā)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的方案和頒發(fā) 了關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知，提出了統(tǒng)一思想，充分認 識醫(yī)院加強臨床護理工作的重要性和緊迫性；強化責(zé)任，努力提高醫(yī) 院臨床護理質(zhì)量；加強管理，促

28、進臨床護理質(zhì)量持續(xù)改進。我院積極 響應(yīng)，進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的活動，以病人為責(zé)任對象，責(zé)任 制護理為模式，經(jīng)臨床的實踐活動，取得一定的效果，現(xiàn)將具體的做 法和體會報告如下：1 思想上統(tǒng)一認識，做好籌備工作深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的精神 組織全病區(qū)護士反復(fù) 多次學(xué)習(xí)有關(guān)文件，做好動員工作，認清形勢，改變我們的服務(wù)理 念，促使每一位護士意識到，這一項活動是醫(yī)療體制改革的需要，務(wù) 實基礎(chǔ)護理，是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范活動工程的主要內(nèi)容，是被動護理 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼o理，主動到病人床前的護理，并且在護理活動過程中， 除了增加病人對相關(guān)疾病知識的了解和掌握，更重要的是能發(fā)現(xiàn)潛在 問題，實施護理干預(yù)措施，

29、為醫(yī)生診治提供有價值的信息。實施所有護士參與包干病人，即將把所有的病人分給床位護士， 由護士負責(zé)自己的病人。 2 抓好管理 , 落實試點工作責(zé)任護士提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務(wù) 我們病區(qū)按護齡、 職稱、工作能力的強弱 ,合理排班 ,實行責(zé)任制護理。病區(qū)責(zé)任護士的姓 名 ,護士長的姓名貼于病室墻上 ,便于病人知道。責(zé)任護士在日常工作中 落實好整體護理 ,把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復(fù)指導(dǎo)融 位一體 ,為病人提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務(wù)。每組的高年資護 士除了負責(zé)自己的病人所承擔(dān)責(zé)任護士工作外 ,還要負責(zé)所在組的護理 質(zhì)量的檢查和對年輕護士工作的 321指導(dǎo)。根據(jù)病房實際情況和護

30、士們的意愿及病人的需求 ,適時調(diào)整 排班模式,如設(shè)置“跳夜班 ,中班”崗位。加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量 護士長每日深入病房 ,進行督 促檢查,實施現(xiàn)場管理 ,發(fā)現(xiàn)問題,及時指出 ,要求及時更改。利用晨會時 間,午餐時間 ,休息時間討論工作中遇到的情況 ,聽取大家的意見和建議 , 尤其在剛試點的初期大家經(jīng)驗不足，通過大家多次的交流經(jīng)驗 ,共同學(xué) 習(xí)、查找不足。例如，每日入院的新病人、當(dāng)日的手術(shù)病人、術(shù)后第 一天的病人、重癥監(jiān)護室轉(zhuǎn)入的病人等都要進行其護理質(zhì)量的檢 查。每日交班后晨間查房 ,晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫(yī)囑 執(zhí)行的情況等進行全面的質(zhì)量監(jiān)控 ,早發(fā)現(xiàn),早預(yù)防 ,早解決問題

31、。試點 1 個月后大家比較適應(yīng)，能有較好的推進我們的責(zé)任制護理。病人床旁 護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責(zé)任感更強了，年輕護士們 也開始被帶動起來了，每個人都把自己負責(zé)的病人護理質(zhì)量進行自查 , 大家把自己作為質(zhì)量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質(zhì) 量。3 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的體會強化基礎(chǔ)護理 ,豐富護理內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程使護士進一步 認識護理工作的本色 ,還護士工作的本 ,務(wù)實基礎(chǔ)護理 ,是該活動的重要內(nèi) 容 ,但也不是單純地停留在為病人的洗漱上 .責(zé)任護士以自己的負責(zé)病人 為中心 ,專注基礎(chǔ)護理的同時更加注重細節(jié)護理責(zé)任制與績效掛鉤 , 提高護士滿意度 在責(zé)

32、任制護理模式實施中 ,以 工作能力 ,工作量,工作質(zhì)量 ,崗位風(fēng)險 ,病人滿意度為考核指標(biāo) ,打破大鍋 飯局面 ,體現(xiàn)多勞多得 ,高風(fēng)險,高報酬,另一方面也充分體現(xiàn)高年資護士 價值 ,體現(xiàn)工作能力強工作出色的護士的價值 ,并為年輕護士起到表率和 榜樣的作用 ,增加職業(yè)的自豪感和價值感 ,而年輕護士有了學(xué)習(xí)目標(biāo)和動 力。責(zé)任制護理也打破了一些護士依賴的心態(tài) ,讓其意識到自己的不足和欠缺 ,調(diào)動起學(xué)習(xí)積極性 ,要有好的服務(wù)態(tài)度 ,熟練的操作技能 ,更要不 斷更新和補充專業(yè)知識 ,為提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下基礎(chǔ)。責(zé)任制護理提高病人滿意度 ,醫(yī)生滿意度 建立責(zé)任制護理使每位病 人都確認自己每天有責(zé)任護士負

33、責(zé)其護理工作 ,病人有事時可以找責(zé)任 護士得到其所需要的幫助，責(zé)任護士每天都圍繞自己的責(zé)任對象，對 自己所負責(zé)的病人有全面的了解。不像以往病人或家屬有事隨便抓住 一名護士就問，而該護士對病人的問題一無所知。病人誤認為護士不 負責(zé)任，不關(guān)心，使病人滿意度大大受影響。在責(zé)任制護理過程中， 醫(yī)生對護士的滿意主要體現(xiàn)在，能及時發(fā)現(xiàn)病人病情變化，對醫(yī)生開 出的醫(yī)囑、更改的醫(yī)囑及時有效執(zhí)行，為醫(yī)生診治提供有價值的信 息，減少術(shù)后各種并發(fā)癥的發(fā)生，縮短病人住院時間。4 小結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé) 任制，深化護理專業(yè)的內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平，增加病人對護 理服務(wù)的滿意度。在現(xiàn)有的條件下，讓病人家屬實行陪而不護的模 式，使病人家屬真正體會到優(yōu)質(zhì)護理的含義，和諧醫(yī)護患的關(guān)系。另 外，醫(yī)院各部門的密切配合，最大程度服務(wù)于臨床一線，也是推行優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)工程必不可少的條件。第五篇： XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服