培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案

1、2006年2月中國建設(shè)銀行培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案（修訂稿）MERCERHuman Resource Consulting目錄1. 培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法 12. 崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖 43. 培訓(xùn)課程分類 174. 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖 205. 管理建議 24培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)通常依據(jù)兩個基礎(chǔ)：一是支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 的組織架構(gòu)下確立的崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型，二是市場競爭 環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)略所要求的核心競爭力。前者與企業(yè)的長期發(fā) 展戰(zhàn)略相關(guān)，后者與企業(yè)隨時調(diào)整的經(jīng)營策略相聯(lián)系。大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型建 立的。事實(shí)上，企業(yè)

2、中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過對崗位任職 者的勝任素質(zhì)要求納入到崗位勝任素質(zhì)模型中。因此，中國建設(shè)銀行 的培訓(xùn)課程體系的建立主要依據(jù)崗位序列的勝任素質(zhì)模型。美世建議的中國建設(shè)銀行培訓(xùn)課程藍(lán)圖的建設(shè)有如下四個步驟：崗位分析：建立崗位體系，通過崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模：對關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各 類勝任素質(zhì)模型。課程形成：對勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等 級。體系建立：通過培訓(xùn)項目的設(shè)計與實(shí)施，逐步形成課程體系崗位勝任素質(zhì)模型架構(gòu)的搭建部門崗位勝任 素質(zhì)模型溝通勝任素質(zhì)信息 的收集部門核心勝任 素質(zhì)分析勝任素質(zhì)的 整理與規(guī)范勝任素質(zhì)分解到崗位下面我們將這

3、四個步驟及方法簡述如下：1 .崗位分析我們在崗位-績效-薪酬子項目中梳理了建行的組織結(jié)構(gòu)，澄清了部門 職責(zé)，建立起了崗位體系。通過崗位澄清，明確了崗位對任職者的勝 任素質(zhì)要求。在崗位評估的基礎(chǔ)上分析并確定了關(guān)鍵崗位序列。（詳 見項目成果崗位管理辦法）2 .能力建模崗位勝任素質(zhì)模型建立的具體的步驟和方法見下圖所示：搭建崗位素質(zhì)模型架構(gòu)根據(jù)崗位勝任素質(zhì)模型市場上通行的作法，結(jié)合建設(shè)銀行實(shí)際情 況，本著盡可能全面、實(shí)用的原則搭建崗位素質(zhì)模型框架。在此框 架中，共包含六個類別的勝任素質(zhì)，即：產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識 類、技能類、流程類、工具/系統(tǒng)類和個人特質(zhì)類。同時，結(jié)合此架 構(gòu)，利用美世的能力詞典，結(jié)合

4、行業(yè)特點(diǎn)，針對不同部門制作了適 用于建設(shè)銀行的勝任素質(zhì)詞典基礎(chǔ)信息收集崗位勝任素質(zhì)基礎(chǔ)信息的收集渠道主要有三個方面：第一，通過員 工調(diào)查問卷收集到員工所提出的能力素質(zhì)；第二，通過部門負(fù)責(zé)人 訪談的方式，向其征求本部門應(yīng)具備的勝任素質(zhì)部門核心勝任素質(zhì)分析通過對基于部門業(yè)務(wù)的目標(biāo)所要求的核心競爭力、競爭力要素的逐 步分析和逐層分解，推導(dǎo)出部門內(nèi)部崗位核心勝任素質(zhì)要求綜合歸納與整理歸納與整理工作從三個方面進(jìn)行：一方面，綜合整理基礎(chǔ)信息收集 與部門核心勝任素質(zhì)分析中得到的部門內(nèi)部崗位勝任素質(zhì)項目；另 一方面，縱向考慮前中后臺部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以及橫向考慮崗位序 列的特點(diǎn)，對勝任素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)合分析；第三，歸

5、納總結(jié)勝任素質(zhì)模 型中各個要素，建立相對完善的體系。同時，在此過程中提煉并總 結(jié)出建設(shè)銀行核心勝任素質(zhì)與部門溝通部門崗位勝任素質(zhì)與各部門溝通部門整體的崗位勝任素質(zhì)，探討和解答相關(guān)問題，并 確定部門內(nèi)部的崗位勝任素質(zhì)將部門勝任素質(zhì)分解到各個崗位根據(jù)崗位分析結(jié)果，結(jié)合崗位職責(zé)和能力要求，將部門勝任素質(zhì)分 解到各個崗位并進(jìn)行層級評定，本著“匹配導(dǎo)向”的原則（而非越 高越好）以確定其能力素質(zhì)要求水平立勝任素質(zhì) 的溝通與澄清勝任素質(zhì)的確認(rèn)就崗位勝任素質(zhì)要求與部門溝通將落實(shí)到崗位上的勝任素質(zhì)要求反饋給各部門并與其溝通，探討和 解釋部門概念和細(xì)節(jié)問題成文將部門最終確認(rèn)的崗位勝任素質(zhì)要求固化到崗位說明書中，作

6、為職 位體系、能力體系的組成部分由部門及分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)此外，勝任素質(zhì)模型的開發(fā)還有多種方法（見中國建設(shè)銀行關(guān)鍵專 業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案），我們在開發(fā)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位勝 任素質(zhì)模型時主要采用了專家組討論的方法。3 .課程形成由勝任素質(zhì)模型到課程開發(fā)，需要對勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形 成課程和課程等級。我們將在下文和培訓(xùn)項目開發(fā)手冊中詳述。4 .體系建立通過培訓(xùn)項目的設(shè)計與實(shí)施，經(jīng)過長期的積累，逐步形成課程體系。崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖下文中的勝任素質(zhì)模型及相關(guān)解釋使用了本項目崗位 -績效-薪酬子項 目中的成果。2.1. 勝任素質(zhì)分類原則美世將勝任素質(zhì)劃分為如下三大類，即核心行為勝任素質(zhì)、管理與領(lǐng)

7、導(dǎo)勝任素質(zhì)以及職能與專業(yè)勝任素質(zhì)。這三類素質(zhì)的定義與示例如 下：這三大類別的勝任素質(zhì)的內(nèi)容與比例依據(jù)員工層級的不同各有側(cè)重, 如下圖所示：專業(yè)勝任素質(zhì)核心行為勝任素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力/管理勝任素質(zhì)中級崗/專業(yè)技術(shù)崗高級崗/管理崗經(jīng)辦崗/熟練技能崗?fù)ㄟ^對美世自身的勝任素質(zhì)辭典及模型和市場上通用的能力模型分 析，結(jié)合建設(shè)銀行實(shí)際情況，確立了本項目的勝任素質(zhì)分類原則。如 下表所不：勝任素質(zhì)分類原則中國建設(shè) 銀行崗位 勝任素質(zhì) 模型行為性勝任 素質(zhì)要求全員性勝任素質(zhì)要求全員行為規(guī)范通用行為性勝任素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力職能專有行為性勝任素質(zhì)要求特質(zhì)奧跨職能通用專業(yè)勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能專業(yè)技木奠 勝任素質(zhì) 要求職能專肩技術(shù)

8、勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能知識類產(chǎn)品/服務(wù)類系統(tǒng)/工具類流程類在此架構(gòu)中共包含六大類勝任素質(zhì)項目，即產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識類、技能類、流程類、工具 示：圖2.1、態(tài)度、自我概念等天生 /工具/系統(tǒng)類/ 某特定領(lǐng)域的、為完成某 項工作在職者需掌握、理 v=2/系統(tǒng)類和個人特質(zhì)類。具體定義如下圖所, / 產(chǎn)品、服務(wù)類對銀行產(chǎn)品、服務(wù)的功能 、特點(diǎn)、機(jī)理的理解與掌/ 專業(yè)知識類、/某特定領(lǐng)域的、為完成某 項工作在職者需掌握、理/解的專業(yè)知識/技能類/需專業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)而獲得的，為完成某項工作在職 )/ 者需掌握的專業(yè)技能/流程類/某特定領(lǐng)域的、為完成某/項工作在職者需掌握、理、解的銀行業(yè)務(wù)流程/ /2.2.

9、建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)建設(shè)銀行全員核心行為勝任素質(zhì)條目如下中國建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)基本理解1.誠信正直：展現(xiàn)誠實(shí)、務(wù)實(shí)作 風(fēng)；秉承職業(yè)操守、道德規(guī)范對人品最基本的要求，也是從事一切工作的前提誠信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體的人上體 現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的需要，首先從人的角度控制操作等風(fēng)險2.責(zé)任為先：將個人目標(biāo)和組織目 標(biāo)緊密結(jié)合在一起；盡一切可能完 成任務(wù)并超過工作的最低要求，為 組織的成長111奉獻(xiàn)責(zé)任感是員工工作主動性的前提，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)的基 礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)需要個人對自身工作盡職盡責(zé)，體現(xiàn)一種專業(yè) 風(fēng)范3.團(tuán)隊合作：與同仁精誠合作，勇 于接納他人意見，尊重他人觀點(diǎn)， 共同面對挑戰(zhàn)

10、通過團(tuán)隊合作才能將組織資源運(yùn)用的效率最大化文化更強(qiáng)種合作精神而非個人英雄主義”4.客戶導(dǎo)向：準(zhǔn)確理解客戶需求， 在遵循組織規(guī)章制度的同時，調(diào)動 資源最大化滿足客戶需求從國有商業(yè)銀行到股份制的轉(zhuǎn)化也是一種更趨向于市場 的轉(zhuǎn)換，而以客戶為導(dǎo)向是市場化后需要深入人心的理 念精確把握客戶需求，滿足客戶需求，才能在激烈的競爭 中取勝不僅強(qiáng)調(diào)外部客戶，也要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶5.關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注工作的微小細(xì) 節(jié)，正確、徹底、準(zhǔn)確地完成工作 任務(wù)銀行的業(yè)務(wù)決定細(xì)節(jié)的把控是至關(guān)重要的 通過關(guān)注細(xì)節(jié)，降低各類風(fēng)險 通過關(guān)注細(xì)節(jié)，是業(yè)務(wù)精益求精6.持續(xù)學(xué)習(xí)：積極了解掌握相關(guān)知 識領(lǐng)域的最新理論和實(shí)踐研究成 果，并在日常工作

11、中加以運(yùn)用，提 升工作成效市場的變化、建行的變化會使人員能力、公司業(yè)務(wù)的停 滯不前變?yōu)殂y行發(fā)展的巨大障礙不斷變化的市場需要通過持續(xù)學(xué)習(xí)來提升個人和銀行的 競爭力在設(shè)置與核心行為勝任素質(zhì)相對應(yīng)的培訓(xùn)課程時，應(yīng)注意:-可以針對所有六項素質(zhì)條目設(shè)立一門或幾門課程這些課程應(yīng)適合全體員工，對不同層級的員工應(yīng)有不同的深度核心行為勝任素質(zhì)培訓(xùn)課程應(yīng)是強(qiáng)制性的，不同層級的員工應(yīng)定 期強(qiáng)制性參加，因此，其內(nèi)容也應(yīng)定期修訂2.3. 建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)下表是本項目提煉的建行領(lǐng)導(dǎo)力模型，其合理性和有效性有待進(jìn) 確認(rèn)。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方案另有報告詳述，本報告僅討論相關(guān)培訓(xùn)課程的開發(fā), 不涉及培訓(xùn)項目的設(shè)計。2.4. 建

12、設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)建設(shè)銀行崗位序列確立原則在本項目的其他模塊中，美世咨詢與項目組通過工作分析和商業(yè)銀行 的市場實(shí)踐，確立了建設(shè)銀行崗位序列確立原則：將建設(shè)銀行的職類 歸納為管理類與非管理類。非管理類中也可進(jìn)一步劃分為專業(yè)技術(shù)性 較強(qiáng)的崗位和較弱的崗位。如表 2。根據(jù)不同的職能特性和專業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流特點(diǎn)，界定 和劃分了共20個崗位子序列；其中管理類崗位 3個子序列，非管理類 崗位共17個子序列。詳見表2的崗位序列及崗位子序列。表2崗位序列分類操作與支持類崗位見習(xí)崗位一般崗位具有定專K的崗位專業(yè)技術(shù)類崗位初級專業(yè)崗位專業(yè)崗位高級專業(yè)崗位專家類崗位管理類崗位初

13、級管理崗位中級管理崗位中高級管理崗位關(guān)鍵崗位指直接影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競爭優(yōu)勢確立的崗位，包括高級、中高級管理類崗位，專業(yè)技術(shù)類崗位（包括客戶管理，產(chǎn)品管 理，品牌管理，風(fēng)險與內(nèi)控管理，財務(wù)管理，信息科技與運(yùn)行管理， 人力資源管理）中技術(shù)含量高、勞動復(fù)雜程度高、替代成本高、培養(yǎng) 時間長、市場人才稀缺的崗位，包括表 212中定義的高級專業(yè)技 術(shù)崗位以及專家類崗位。與已有的專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)管理體系相結(jié) 合，也即滿足專務(wù)四級要求或相當(dāng)水平及以上的崗位。中國建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案選擇了六個關(guān) 鍵崗位序列（財務(wù)、執(zhí)行會計、產(chǎn)品管理、審計、人力資源、交易） 建立了勝任素質(zhì)模型。本文

14、不贅述。如圖2.1所示，本項目提出的勝任素質(zhì)架構(gòu)包括六個大類，在設(shè)計培 訓(xùn)課程時，美世咨詢建議僅考慮技能類和特質(zhì)類勝任素質(zhì)對應(yīng)的培訓(xùn) 內(nèi)容，而其他四個大類與崗位任職資格的要求更為密切，可以在崗位 資格考試培訓(xùn)中體現(xiàn)。需要說明的是，下文中所指關(guān)鍵崗位序列與前面崗位序列中確定的20個崗位序列和子序列略有不同，這里的崗位是基于建設(shè)銀行是實(shí)際的 崗位類別，進(jìn)行了前臺、中臺和后臺三大類的區(qū)別。2.4.1 產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)結(jié)合建設(shè)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類，我們將建設(shè)銀行產(chǎn)品歸納為四 類，即資產(chǎn)類、負(fù)債類、中間業(yè)務(wù)類和綜合類。其中，中間業(yè)務(wù)類又 劃分為支付結(jié)算類、擔(dān)保與承諾類、信托與托管類、咨詢服務(wù)個人理

15、財類、金融市場與交易類；綜合類又劃分為銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī) 銀行、電話銀行、重客服務(wù)系統(tǒng)、自助銀行。另一方面，按照產(chǎn)品與 服務(wù)對象的不同，又分為個人、公司和機(jī)構(gòu)。兩個維度交叉組合的交 點(diǎn)即形成了 28類產(chǎn)品與服務(wù)（如下*號所示）。在對崗位勝任素質(zhì)的 描述中，除個別崗位外，絕大部分崗位都按照以下產(chǎn)品服務(wù)類劃分標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。表3產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)分類資產(chǎn)負(fù)債中間業(yè)務(wù)綜合類28支付 結(jié)算擔(dān)保 與承 諾信托 與托 管咨詢 服務(wù) 個人 理財金融 市場 與交 易銀 行 卡網(wǎng) 上 銀 行手 機(jī) 銀 行電 話 銀 行重客 服務(wù) 系統(tǒng)自 助 銀 行個人*公司*機(jī)構(gòu)*各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求見附錄2.4.

16、2 專業(yè)知識類勝任素質(zhì)由于建設(shè)銀行崗位類型眾多，所需要的專業(yè)知識種類豐富，層級。為 了進(jìn)一步整合和規(guī)范建設(shè)銀行對于崗位專業(yè)知識的要求，我們參照國 家專業(yè)學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行所需的知識類型，制定了劃分為 一級、二級、三級學(xué)科的知識框架，并在三級學(xué)科之下預(yù)留出了填寫 知識領(lǐng)域的空間。知識領(lǐng)域是對一級、二級、三級學(xué)科的進(jìn)一步細(xì)分 和詳細(xì)說明，需要根據(jù)崗位的實(shí)際需求進(jìn)行描述，旨在對同類崗位的 專業(yè)知識要求進(jìn)行細(xì)節(jié)區(qū)分。同時，我們對部分在建行內(nèi)部應(yīng)用較為 普遍的學(xué)科，如經(jīng)濟(jì)學(xué)等進(jìn)行了三級分類；而對部分建行應(yīng)用較少的 學(xué)科，如土木建筑工程進(jìn)行了二級分類，以便于操作。在確定專業(yè)知識類條目時，我們要求盡

17、可能選取更加細(xì)分的知識層 次，即在某一專業(yè)知識條目上同時涉及三級學(xué)科與知識領(lǐng)域時，應(yīng)優(yōu) 先考慮知識領(lǐng)域，而后依次是三級、二級、一級學(xué)科的名稱，其目的 是為了更加準(zhǔn)確和精細(xì)地反映具體崗位在專業(yè)知識上的要求。表9專業(yè)知識類勝任素質(zhì)框架學(xué)科分類一級學(xué)科二級學(xué)科三級學(xué)科知識領(lǐng)域工程與技 術(shù)科學(xué)管理學(xué)管理理論組織理論行為科學(xué)r決策理論企業(yè)管理經(jīng)營管理企業(yè)文化財務(wù)管理稅務(wù)管理成本管理營銷管理市場營銷技術(shù)管理行政管理行政文秘人力資源開發(fā)與管理薪酬管理培訓(xùn)績效考核崗位分析福利職業(yè)規(guī)劃能力素質(zhì)計算機(jī)科學(xué) 技術(shù)計算機(jī)應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行為科學(xué)計算機(jī)軟件軟件，程程序設(shè)計及其語言編程數(shù)據(jù)庫計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子、通信與自動控

18、制 技術(shù)電子技術(shù)通訊技術(shù)機(jī)械工程機(jī)械學(xué)人文與社 會科學(xué)統(tǒng)計學(xué)數(shù)理統(tǒng)計學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)法學(xué)部門法學(xué)民法學(xué)P經(jīng)濟(jì)法學(xué)法律規(guī)范勞動法學(xué)民事訴訟法學(xué)行政訴訟法學(xué)刑事訴訟法學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)會計學(xué)基礎(chǔ)會計核算出納:銀行會計學(xué)審計學(xué)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)r國際貿(mào)易價格學(xué)貨幣銀行學(xué)貨幣理論銀行學(xué)銀行經(jīng)營管理學(xué)風(fēng)險管理信貸理論投資理論金融學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)工程經(jīng)濟(jì)學(xué)工粕t價建設(shè)財務(wù)評估業(yè)務(wù)造價業(yè)務(wù)造價業(yè)務(wù)規(guī)章制度造價業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程技術(shù)社會學(xué)應(yīng)用社會學(xué)社會工作公共關(guān)系學(xué)政治學(xué)行政學(xué)人事行政財務(wù)行政行政組織政治學(xué)理論政治制度行政制度司法制度土木建筑工 程土木建筑工程基礎(chǔ)學(xué) 科水暖電氣工程施工土木建筑工程測量工程監(jiān)理建筑材料

19、工程結(jié)構(gòu)土木建筑工程施工工程概預(yù)算各部門知識類勝任素質(zhì)要求見附錄。2.4.3 技能類勝任素質(zhì)在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各個部門所需 的技能類勝任素質(zhì)。各部門技能類勝任素質(zhì)見附錄。2.3.4流程類勝任素質(zhì)目前建設(shè)銀行的各類工作流程眾多，且尚未進(jìn)行詳細(xì)界定。為了將各 類流程進(jìn)行規(guī)范，參照市場上公司流程的劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行的 特點(diǎn)，我們建立了流程類勝任素質(zhì)分類體系框架。在此框架中，首先 將流程劃分為運(yùn)營流程和管理和支持流程兩類一級流程。其中，運(yùn)營 流程又劃分為3項二級流程和14項三級流程；管理和支持流程又劃分 為13項二級流程和60項三級流程。在此基礎(chǔ)上，為了能夠詳細(xì)反映

20、出具體崗位的特點(diǎn)，在三級流程之下我們預(yù)留出了空間，以便于填寫 作性流程中的內(nèi)容。具體流程分類如下表所示：流程類勝任素質(zhì)架構(gòu)一、二、三級流程操作性流程流程分類框架：運(yùn)營流程1產(chǎn)品管理1.1產(chǎn)品審批與報備1.2產(chǎn)品研發(fā)1.3產(chǎn)品測試1.4產(chǎn)品定價1.5產(chǎn)品推廣1.6產(chǎn)品開辦審批1.7產(chǎn)品效益分析2客戶服務(wù)2.1:個人理財2.2公司/機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)2.3工程造價咨詢2.4客戶關(guān)系管理2.5客戶投訴解決95533處理3柜面操作3.1個人業(yè)務(wù)處理3.2對公業(yè)務(wù)處理流程分類方匡架：管理和支持流程4計劃管理4.1計劃制定4.2計劃審批4.3計劃下發(fā)5財務(wù)管理5.1預(yù)算管理5.2P財務(wù)規(guī)劃和管理會計的開展5.3

21、會計處理（結(jié)算/核算）5.4:總帳和報表管理5.5；集中采購管理5.6固定資產(chǎn)管理5.7;工資處理5.8出納管理5.9資金運(yùn)營5.10成本控制5.11稅務(wù)管理6人力資源管理與組織管理6.1人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)略6.2r人員培訓(xùn)發(fā)展6.3員工績效管理6.4薪酬管理6.5用工管理6.6員工信息管理6.7黨組織建設(shè)7信息技術(shù)管理7.1信息系統(tǒng)管理規(guī)劃7.2應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)項 目管理7.3;應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)7.4信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理7.5it服務(wù)支持8信息資源管理8.1信息收集8.2信息分析與處理報表制作8.3信息報告9風(fēng)險管理9.1市場風(fēng)險管理9.2信用風(fēng)險管理項目評估客戶評價信貸審批貸前調(diào)

22、查貸后管理9.3:操作風(fēng)險管理9.4內(nèi)部控制內(nèi)部控制10審計10.1內(nèi)部審計10.2外部審計11合規(guī)檢查11.1督導(dǎo)木查（含黨政監(jiān)察）11.2法律訴訟/執(zhí)行11.3:反洗錢11.4法律文本/內(nèi)部規(guī)章審查11.5違規(guī)處理12內(nèi)外部關(guān)系管理12.1公共關(guān)系12.2對外信息發(fā)布12.3內(nèi)部關(guān)系管理13現(xiàn)金調(diào)運(yùn)支持13.1現(xiàn)金調(diào)撥13.2領(lǐng)繳與收繳13.3押運(yùn)14營運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)與管理14.1營運(yùn)機(jī)構(gòu)規(guī)劃與審批14.2營運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)14.3r營運(yùn)機(jī)構(gòu)管理14.4機(jī)構(gòu)與部門考核15安全管理15.1安全檢查15.2金庫管理15.3r安全生產(chǎn)管理15.4危機(jī)事件處理16政務(wù)支持16.1公文流轉(zhuǎn)16.2印章管理16

23、.3；費(fèi)用報銷16.4檔案管理16.5保密其它16.6各部門流程類勝任素質(zhì)要求見附錄。2.4.5 工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)要求與部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)的相關(guān)性很強(qiáng)，因而在形成 此部分內(nèi)容時，我們充分考慮了部門日常經(jīng)營管理當(dāng)中所應(yīng)用到的各 類業(yè)務(wù)和管理類工具/系統(tǒng)。各部門工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)見附錄。2.4.6 特質(zhì)類勝任素質(zhì)與技能類勝任素質(zhì)相似，在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納， 最終確定了各個部門所需的特質(zhì)類勝任素質(zhì)。同時，由于已提煉出了 適用于建行全員的核心勝任素質(zhì)，作為特質(zhì)類勝任素質(zhì)的一部分，全 員核心勝任素質(zhì)在各個崗位上將不再單獨(dú)體現(xiàn)。各部門特質(zhì)類勝任素質(zhì)見附錄。從上面的分析中

24、可以看出，分別對于前臺、中臺和后臺而言，技能類 和特質(zhì)類的勝任素質(zhì)項目具有較高的一致性。這也為培訓(xùn)課程的設(shè)立 帶來了便利。原則上，相同的勝任素質(zhì)項目，除了在不同的崗位工作 中有不同的表現(xiàn)形式，其基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵是相同或相似的，因而在課 程的設(shè)置和開發(fā)上，可以更多地考慮共性。培訓(xùn)課程分類3.1. 培訓(xùn)課程分類原則課程分類和編號是形成課程體系的基礎(chǔ)。構(gòu)建培訓(xùn)課程體系時，必須 要對課程進(jìn)行分類。在分類時應(yīng)遵循如下原則：課程分類以課程編號的方式體現(xiàn)課程分類可針對內(nèi)容或培訓(xùn)對象進(jìn)行每一課程僅屬于一個類別，僅有一個課程編號課程分類盡量窮盡且不重疊3.2. 培訓(xùn)課程編碼規(guī)則 MGT2001 _M02_TB-1

25、.0.ppt.一 其中,為課程編號，MGT!示通用管理類課程，PDEg示專業(yè)發(fā)展類為模塊編號，有的課程可能有多個模塊，可按順序編號，M01為模塊一為材料代號，TB為教師用書，SB為學(xué)員用書等為版本代號，1.0為第1.0版為文件擴(kuò)展名，ppt為Powerpoint文件后綴3.3. 培訓(xùn)課程編碼舉隅課程分類和編碼的方式多種多樣，可根據(jù)需要和簡潔性原則進(jìn)行分類與編碼。常見的課程分類包括：基礎(chǔ)知識類專業(yè)知識類通用管理技能類專業(yè)技能發(fā)展類領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖4.1. 從勝任素質(zhì)模型到培訓(xùn)課程建立勝任素質(zhì)模型 ?勝任素質(zhì)提煉 ? 勝任素質(zhì)建模 ? 勝任素質(zhì)重構(gòu)勝任素質(zhì)模型的建立并不能直接形成培訓(xùn)課

26、程。必須要通過課程設(shè)計 的過程才能在勝任素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上開發(fā)出培訓(xùn)課程。如下圖所示：課程設(shè)計V 培訓(xùn)課程體系百廠?課程分級 ?課程電子歸檔?提綱形成？培訓(xùn)師庫準(zhǔn)備?課件設(shè)計/ 引程修訂與維護(hù)?材料準(zhǔn)備/4.2. 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖草案培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖是三維結(jié)構(gòu)，如下面的示意圖表所示基礎(chǔ)知識類專業(yè)知識類管理技能類領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職業(yè)發(fā)展類管理類 崗位初級中級高級專業(yè)技初級/卜岡中級高級熟練技 能崗初級中級高級形成的課程體系將是下面的結(jié)構(gòu):領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類 通用技能類 職業(yè)發(fā)展類 管理技能類 專業(yè)知識類 基礎(chǔ)知識類可以按照崗位體系形成課程藍(lán)圖和清單。對于具體的崗位或崗位層級 而言，可以按照三個類別的素質(zhì)/能力

27、課程設(shè)計必修課和選修課。下面 是某一崗位的課程分類示例：某崗位對于不同的管理層級，也可以形成課程的層級。下表是借鑒某國際化 企業(yè)管理類課程階梯：課程層級目標(biāo)人群課程目標(biāo)內(nèi)容概要L1高管課程關(guān)鍵崗位上的高 管人員和高管后 備人才人員和戰(zhàn)略?人力資源和經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合?全球新經(jīng)濟(jì)的理解?電子商務(wù)?新型組織中的領(lǐng)導(dǎo)力L2領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)能影響全球公司 業(yè)務(wù)的總經(jīng)理， 例如對公司業(yè)務(wù) 結(jié)果負(fù)責(zé)的總經(jīng) 理領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng) 新；將企業(yè) 家精神發(fā)展 延伸到高級 領(lǐng)導(dǎo)力?全球化?電子商務(wù)和新經(jīng)濟(jì)?領(lǐng)導(dǎo)力和反饋技巧?公司文化和文化管理?組織戰(zhàn)略和變革管理?本地化管理和文化差異L3管理進(jìn)階在單一職能部門 有多年經(jīng)驗(yàn)，并 準(zhǔn)備接

28、受跨部門 管理責(zé)任的管理發(fā)展企業(yè)家 能力?有效企業(yè)家管理技能?企業(yè)家/領(lǐng)導(dǎo)力行為?創(chuàng)新和變革?經(jīng)營戰(zhàn)略?先進(jìn)財務(wù)和股東價值理論人員?客戶和市場分析?經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)L4管理發(fā)展準(zhǔn)備在12月內(nèi)提 升的可以承擔(dān)較 高管理職責(zé)的管 理人員開發(fā)管理才 能?管理團(tuán)隊和團(tuán)隊角色?財務(wù)知識?部門將業(yè)務(wù)溝通與掌握?領(lǐng)導(dǎo)能力要求下的深入溝通能力?通過平衡計分卡實(shí)施戰(zhàn)略?人力資源系統(tǒng)?有效組織相關(guān)部門的協(xié)作?改善經(jīng)營和項目管理L5管理基礎(chǔ)公司內(nèi)任職少于3年，具備一定 潛力，在2 5年內(nèi)有望提升至管理崗位的員工自我管理能 力開發(fā)和團(tuán) 隊建設(shè)? 了解公司的遠(yuǎn)景/使命、中心價值和 目標(biāo)?項目管理技巧和自我管理?團(tuán)隊

29、工作和人際關(guān)系技巧?領(lǐng)導(dǎo)才能和人員激勵?通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自我開發(fā)?潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展?改善經(jīng)營和項目組管理如果建行沿用現(xiàn)行培訓(xùn)分類體系，可以將勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)課程藍(lán) 圖的對應(yīng)關(guān)系示例如下：管理崗位專業(yè)技術(shù)崗位經(jīng)辦崗位崗位資格培訓(xùn)專業(yè)知識類產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)專業(yè)知識類產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)履崗能力培訓(xùn)產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)崗位職務(wù)提升培訓(xùn)技能類素質(zhì)特質(zhì)類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)技能類素質(zhì)特質(zhì)類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)管理建議1 .課程體系的建立和完善是一個長期的過程。從先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐來 看，

30、建立起一個相對成熟的課程體系，需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的 時間，需要長期的積累和評估。不可能一蹴而就，也不能照搬其他 銀行的現(xiàn)行課程體系。2 .課程體系的規(guī)劃至關(guān)重要。3 .建立課程體系的核心是崗位序列勝任素質(zhì)模型的建立。4 .課程體系的建立與完善必須與培訓(xùn)項目的開發(fā)和管理有機(jī)地結(jié)合起 來，以培訓(xùn)項目的開發(fā)促進(jìn)課程體系的完善。5 .課程體系的建立應(yīng)始于規(guī)范。應(yīng)制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的課程分類和編碼 制度。6 .應(yīng)建立電子化檔案，將所有培訓(xùn)材料集中在網(wǎng)絡(luò)中管理和使用，并安排專人負(fù)責(zé)附錄 各部門勝任素質(zhì)要求舉例1 .各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求表4前臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)

31、客戶部營業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部基金托管部對公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)公司擔(dān)保與 承諾對公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)銀行相關(guān)產(chǎn) 品機(jī)構(gòu)資產(chǎn)類貿(mào)易融資產(chǎn) 品個人金融市 場與交易機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè) 務(wù)對公負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債類國際融資產(chǎn) 品對公負(fù)債業(yè) 務(wù)對公負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)金融市 場與交易類對公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè) 務(wù)公司支付結(jié) 算公司擔(dān)保與 承諾公司支付結(jié) 算公司支付結(jié) 算公司支付結(jié) 算公司擔(dān)保與 承諾公司信托與 托管公司擔(dān)保與 承諾公司擔(dān)保與 承諾公司擔(dān)保與 承諾機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算公司金融市 場與交易公司信托與 托管公司信托與 托管機(jī)構(gòu)擔(dān)保與 承諾機(jī)構(gòu)擔(dān)保與 承諾公司類咨詢 服務(wù)公司

32、類咨詢 服務(wù)網(wǎng)銀機(jī)構(gòu)信托與 托管公司金融市 場與交易公司金融市 場與交易機(jī)構(gòu)咨詢服 務(wù)機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算機(jī)構(gòu)擔(dān)保與 承諾機(jī)構(gòu)擔(dān)保與 承諾機(jī)構(gòu)信托與 托管機(jī)構(gòu)信托與 托管機(jī)構(gòu)咨詢服 務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢服 務(wù)機(jī)構(gòu)金融市 場與交易機(jī)構(gòu)金融市 場與交易網(wǎng)銀網(wǎng)銀公司重要客 戶系統(tǒng)公司重要客 戶系統(tǒng)機(jī)構(gòu)重要客 戶系統(tǒng)機(jī)構(gòu)重要客 戶系統(tǒng)銀行卡銀行卡表5前臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（二）：個人金融部高端客戶部住房金融與個 人信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部個人資產(chǎn)個人理財個人住房類貸 款信用卡公司金融市場 與交易個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品個人負(fù)債網(wǎng)銀個人消費(fèi)類貸 款個人負(fù)債產(chǎn)品公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品個人支付結(jié)算手機(jī)銀行委托性

33、住房貸 款個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)個人擔(dān)保與承 諾電話銀行房改資金存款 歸集個人結(jié)算產(chǎn)品個人信托與托 管自助銀行住房基金專門 賬戶個人理財個人理財銀行卡住房基金個人 賬戶網(wǎng)銀個人金融市場 與交易第三方個人理 財、投資類產(chǎn) 品手機(jī)銀行網(wǎng)銀電話銀行手機(jī)銀行自助銀行電話銀行自助銀行銀行卡表6中臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求:資產(chǎn)負(fù)債管 理部計劃財務(wù)部會計部信息中心風(fēng)險管理部信貸審批部審計部資產(chǎn)類產(chǎn)品建行相關(guān)產(chǎn) 品建行相關(guān)產(chǎn) 品建行相關(guān)產(chǎn) 品銀行相關(guān)產(chǎn) 品對公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)負(fù)債類產(chǎn)品機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè) 務(wù)中間類產(chǎn)品公司擔(dān)保與承諾表外產(chǎn)品機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾個人資產(chǎn)業(yè) 務(wù)表7后臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）：信息技 術(shù)管理 部開發(fā)

34、中 心運(yùn)行中 心運(yùn)行分 中心電子銀 行部行長辦 公室人力資 源部法律事 務(wù)部合規(guī)部紀(jì)檢監(jiān) 察部建行相 關(guān)產(chǎn)品建行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)建行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品個人負(fù) 債業(yè)務(wù)對公資 產(chǎn)業(yè)務(wù)個人支 付結(jié)算機(jī)構(gòu)資 產(chǎn)業(yè)務(wù)個人金 融市場 與交易個人擔(dān) 保與承 諾個人理 財公司擔(dān) 保與承 諾公司支 付結(jié)算機(jī)構(gòu)擔(dān) 保與承 諾網(wǎng)銀手機(jī)銀 行電話銀 行重要客戶系統(tǒng)銀行卡表8后臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（二）：安全保 衛(wèi)部研究部企業(yè)文 化部離退休 人員管 理部公共關(guān) 系部總務(wù)部高級研 修院工會監(jiān)事辦董事會 辦公室銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)

35、品N/A銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品建行相 關(guān)產(chǎn)品建行相 關(guān)產(chǎn)品2. 各部門知識類勝任素質(zhì)要求表10前臺部門知識類勝任素質(zhì)要求（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)客戶部營業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部基金托管部銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)財務(wù)管理宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)投資理論微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)銀行會計學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)r金融學(xué) 金融學(xué)信貸理論金融學(xué)基礎(chǔ)會計金融

36、學(xué)金融學(xué)投資理論經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)財務(wù)管理經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)稅務(wù)管理投資理論經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)財務(wù)管理投資理論基礎(chǔ)會計投資理論相關(guān)法律法 規(guī)財務(wù)管理信貸理論銀行會計學(xué)信貸理論營銷管理信貸理論行政管理銀行會計學(xué)國際業(yè)務(wù)相 關(guān)國際慣例基礎(chǔ)會計財務(wù)管理計算機(jī)應(yīng)用財務(wù)管理基礎(chǔ)會計外匯業(yè)務(wù)相 關(guān)國際慣例營銷管理基礎(chǔ)會計相關(guān)法律法 規(guī)基礎(chǔ)會計營銷管理基礎(chǔ)會計計算機(jī)應(yīng)用營銷管理行政管理營銷管理計算機(jī)應(yīng)用營銷管理相關(guān)法律法 規(guī)計算機(jī)應(yīng)用計算機(jī)應(yīng)用相關(guān)法律法 規(guī)國際貿(mào)易行政管理工程造價咨 詢相關(guān)法律法 規(guī)行政管理外匯管理政 策工程經(jīng)濟(jì)學(xué)行政管理相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)行政管理行政管理表11前臺部門知識類勝任素質(zhì)要求（二）：個人金融

37、部高端客戶部住房金融與個 人信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部銀行經(jīng)營管理 學(xué)（含風(fēng)險管 理）銀行經(jīng)營管理 學(xué)（含風(fēng)險管 理）銀行經(jīng)營管理 學(xué)（含風(fēng)險管 理）銀行經(jīng)營管理 學(xué)（含風(fēng)險管 理）銀行經(jīng)營管理 學(xué)（含風(fēng)險管 理）銀行經(jīng)營管理 學(xué)（含風(fēng)險管 理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué):微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué):經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)投資理論投資理論投資理論投資理論信貸理論財務(wù)管理財務(wù)管理財務(wù)管理財務(wù)管理財務(wù)管理銀行會計學(xué):銀行會計學(xué)基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會

38、計基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計營銷管理:營銷管理營銷管理營銷管理營銷管理:計算機(jī)應(yīng)用理財策劃計算機(jī)應(yīng)用計算機(jī)應(yīng)用計算機(jī)應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理表12中臺部門知識類勝任素質(zhì)要求:資產(chǎn)負(fù)債管 理部計劃財務(wù)部會計部信息中心風(fēng)險管理部信貸審批部審計部銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）銀行經(jīng)營管 理學(xué)銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）銀行經(jīng)營管 理學(xué)（含風(fēng) 險管理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀

39、經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué):微觀經(jīng)濟(jì)學(xué):金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)數(shù)理統(tǒng)計學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)數(shù)理統(tǒng)計學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué),經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué):投資理論投資理論貨幣理論信貸理論信貸理論信貸理論財務(wù)管理財務(wù)管理財務(wù)管理財務(wù)管理:財務(wù)管理1銀行會計學(xué)銀行會計學(xué)銀行會計學(xué)銀行會計學(xué)銀行會計學(xué)銀行會計學(xué)基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計成本管理反洗錢商業(yè)銀行風(fēng) 險與內(nèi)控管 理理論國內(nèi)、國際 會計/審計準(zhǔn) 則商業(yè)銀行風(fēng) 險與內(nèi)控管 理理論經(jīng)濟(jì)計量學(xué)商業(yè)銀行風(fēng) 險與內(nèi)控管 理理論計算機(jī)應(yīng)用審計學(xué)軟件工程項目管理數(shù)據(jù)庫經(jīng)濟(jì)法學(xué)民法學(xué)工程經(jīng)濟(jì)學(xué)相

40、關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理表13后臺部門知識類勝任素質(zhì)要求（一）：信息技 術(shù)管理 部開發(fā)中 心運(yùn)行中 心運(yùn)行分 中心電子銀 行部行長辦 公室人力資 源部法律事 務(wù)部合規(guī)部紀(jì)檢監(jiān) 察部銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)營管理營管理營管理營管理營管理營管理營管理營管理學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管理）理）理）理）理）理）理）理）計算機(jī)計算機(jī)計算機(jī)計算機(jī)銀行法應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用計算機(jī)計算機(jī)1計算機(jī)計

41、算機(jī)證券法軟件軟件軟件軟件計算機(jī)計算機(jī)計算機(jī)計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)系統(tǒng)結(jié)系統(tǒng)結(jié)系統(tǒng)結(jié)金融學(xué)金融學(xué)信托法金融學(xué)金融學(xué)構(gòu)構(gòu)構(gòu)構(gòu)計算機(jī)計算機(jī)計算機(jī)計算機(jī)經(jīng)濟(jì)統(tǒng) 計學(xué)安全技安全技安全技安全技保險法術(shù)術(shù)術(shù)術(shù)通訊技 術(shù)通訊技 術(shù)通訊技 術(shù)通訊技 術(shù)投資理 論公司法投資理 論計算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)組織理 論合同法信貸理 論信貸理 論基礎(chǔ)會計算機(jī)計算機(jī)計算機(jī)行為科擔(dān)保法計網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)銀行會 計學(xué)保密知人力資識源開發(fā) 與管理票據(jù)法基礎(chǔ)會基礎(chǔ)會基礎(chǔ)會基礎(chǔ)會傳媒相組織理勞動法基礎(chǔ)會紀(jì)檢監(jiān)計計計計關(guān)知識論計察營銷管行為科知識產(chǎn)經(jīng)濟(jì)法組織理理學(xué)權(quán)法學(xué)論基礎(chǔ)會 計勞動法 學(xué)破產(chǎn)法行為科 學(xué)人事行民法通審計學(xué)商業(yè)銀政則行風(fēng)險 與內(nèi)控 管理理

42、 論計算機(jī) 應(yīng)用民事訴 訟法項目管 理項目管 理項目管 理項目管 理電子技 術(shù)基礎(chǔ)會 計行政訴 訟法責(zé)任認(rèn) 定黨建理 論IT系統(tǒng)運(yùn)維管 理IT系統(tǒng)運(yùn)維管 理仲裁法合規(guī)管 理反洗錢 規(guī)定反洗錢基礎(chǔ)會 計相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理表14后臺部門知識類勝任素質(zhì)要求（二）：安全保研究部企業(yè)文離退休公共關(guān)總務(wù)部高級研工會監(jiān)事辦董事會人員管衛(wèi)部化部理部系部修院辦公室銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)銀行經(jīng)營管理營管理營管理營管理營管理營管理營管理營管理學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含學(xué)（含風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管風(fēng)險管理）理）理）理）理）理）理）理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)安全生組織理勞動/產(chǎn)知識論工會法消防知工會