56_年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告

1、對 2011 年度的培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)查與評估是確定 2012 年度培訓(xùn)計劃的 一項前提工作， 只有對現(xiàn)有工作進(jìn)行了較為全面的調(diào)查與評估， 才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中存在問題，才能為在以后的工作中逐步改善提供了可能性和方向。2011 年 12 月中旬， 運(yùn)營處在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了 2012 年年度培訓(xùn)需 求調(diào)查， 對公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了摸底， 現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析 整理報告如下：第一章 培訓(xùn)需求調(diào)查概況1.1 調(diào)查問卷及調(diào)查對象為了有效的提高調(diào)查的針對性及可信度， 特設(shè)置了員工級調(diào)查內(nèi)容和管 理級調(diào)查內(nèi)做了區(qū)分，欲多方位、多渠道的獲取相應(yīng)層級的培訓(xùn)需求和信息， 經(jīng)過數(shù)據(jù)整理分析， 基本能反映客觀

2、事實和大部分同事對培訓(xùn)工作的評價和 期望。1.2 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分為兩個部分， 第一部分為現(xiàn)狀調(diào)查，在于了解調(diào)查對象的培訓(xùn)意愿； 了解員工對培訓(xùn)的一些意見和建議等。 第二部分為培訓(xùn)需求信 息，重點了解員工在 2012 希望的培訓(xùn)重點及方向。1.3 調(diào)查問卷的發(fā)放與回收 運(yùn)營處共發(fā)放調(diào)查問卷 200 份（包括分 /子公司），回收 173 份，回收 率 86.5% ，經(jīng)過走訪及電話了解，基本能代表大部分同事的需求及建議。第二章 培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果及分析2.1 培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計分析 問卷調(diào)查中培訓(xùn)意愿調(diào)查設(shè)置了 8 個調(diào)查項，具體相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析 如下：2.1.1 您認(rèn)為公司對培

3、訓(xùn)工作的重視程度如何？培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查第一小項是在員工心目中公司對培訓(xùn)工作的重視程 度，傾向選擇， 如上左圖顯示 ：35% 的參與調(diào)查員工選擇了“非常重視” 及 50% 的員工選擇了“比較重視” ，說明絕大員工都能感受到公司對培 訓(xùn)工作的重視程度，這也顯示公司對培訓(xùn)工作的投入度；其次15% 選擇了“一般”，說明公司對培訓(xùn)工作的投入度還要進(jìn)一步加強(qiáng)。2.1.2 您認(rèn)為，培訓(xùn)對于提升您的工作績效、促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展能否起到實 際幫助作用，您是否愿意參加培訓(xùn)？培訓(xùn)意愿調(diào)查第二小項是關(guān)于員工培訓(xùn)意愿傾向選擇， 如上右圖顯 示：34%的受調(diào)查人員選擇了 “非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)” ，48% 的受調(diào)查

4、人員選擇了“有較大幫助，樂意參加” ，說明絕大多數(shù)員工覺得 培訓(xùn)對自己有幫助，想得到培訓(xùn)機(jī)會，接受培訓(xùn)的意愿都比較強(qiáng)；其次 11%選擇了“多少有點幫助，會去聽聽”說明了這部分員工學(xué)習(xí)意愿相 對來說不是很強(qiáng)，但有機(jī)會還是想?yún)⒓右幌?；還有2%的受調(diào)查人員選擇了“有幫助，但是沒有時間參加” ，說明他們想?yún)⒓优嘤?xùn)，但有時沒有 時間。另外還有 5% 的員工選擇了“基本沒有什么幫助，不會參加” ，說 明他們以前參加過一些培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果沒有達(dá)到自己預(yù)想的程度，所 以覺得培訓(xùn)是浪費(fèi)時間，所以對培訓(xùn)不感興趣。也說明我們以后的培訓(xùn) 要注重培訓(xùn)效果，真正帶來有實效的內(nèi)容。2.1.3 您認(rèn)為自己對于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫

5、切程度如何？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第三小項是關(guān)于對培訓(xùn)不同迫切態(tài)度的選擇， 如上左 圖顯示 ：10%受調(diào)查人員選擇了“非常迫切”項， 37%受調(diào)查者選擇了 “比較迫切”說明絕大多數(shù)的員工對培訓(xùn)的需求還是比較迫切的，希望 安排一些培訓(xùn)提升自身的能力。其次是 48% 的人員選擇了因“有一些培 訓(xùn)需求，不是那么緊迫”說明了有部分的培訓(xùn)安排脫離了實際情況，沒 有起到缺什么、補(bǔ)什么的培訓(xùn)理念。最后還有5% 的意向選擇了“無所謂，可有可無”說明部分員工對培訓(xùn)的認(rèn)識還有一些誤差。2.1.4 關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪些選項（多項選擇，三項以內(nèi)）？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第四小項是關(guān)于員工覺得培訓(xùn)對公司發(fā)展認(rèn)識的調(diào) 查，

6、如上右圖顯示 ： 56%的受調(diào)查人員選擇了“培訓(xùn)很重要，公司逐步 發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步發(fā)展和完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長，吸引和留住 人才?！保@示出絕大多數(shù)的人員都覺得培訓(xùn)是公司發(fā)展，吸引和留住人 才的重要手段，所以 2012 年應(yīng)再進(jìn)一步加大培訓(xùn)的投入力度； 7% 的意 向選擇了“作為科技公司，業(yè)績最重要，培訓(xùn)對員工而言是一種負(fù)擔(dān)， 會占用到員工拜訪客戶的時間、休息時間。 ”項，這應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門經(jīng) 理及管理者的警覺，不能只顧業(yè)績，而忽略了培訓(xùn)。另外有 7% 的意向 選擇了“以公司業(yè)務(wù)特點而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營狀況與業(yè)務(wù) 特點，培訓(xùn)也不會有什么效果。 ”項及 19% 的調(diào)查人員選擇了“

7、主要依 靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓經(jīng)驗豐富的員工或經(jīng)理來擔(dān)任講師， 他們熟悉公司的情況” ，說明培訓(xùn)的中堅力量 （培訓(xùn)講師）來自公司內(nèi)部， 內(nèi)訓(xùn)師隊伍急需加強(qiáng)的。當(dāng)然也有人看到了如果人員不穩(wěn)定，流失了， 培訓(xùn)的投入就白花了，所以有 7% 的人員選擇了“培訓(xùn)的費(fèi)用和成本較 高，員工的流失會給企業(yè)帶來損失” 。2.1.5 目前您所接受的公司培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第五小項是關(guān)于公司開展培訓(xùn)頻率的選擇， 如上左圖 顯示：員工對公司開展的培訓(xùn)效率還比較滿意， 8% 的意向選擇了“綽綽 有余”，31%的意向選擇了“足夠”，48%的人員選擇了“還可以” 。另外 13% 的意向選擇了 “

8、不夠”，從側(cè)面看出還有部分員工希望得到更多的培 訓(xùn)，最好有個性化的培訓(xùn)安排。2.1.6 您認(rèn)為，本部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識、行業(yè)和市場信息、崗位工作技能 的培訓(xùn)、討論、分享是否充分？培訓(xùn)意愿調(diào)查第六小項是關(guān)于員工對本部門開展的培訓(xùn)的選擇， 如上 右圖顯示 ：5%的意向選擇了“非常充分” ，30%的員工選擇了“充分” ，46% 員工選擇了“還可以” 。說明絕大多數(shù)部門內(nèi)部還是開展了一些相關(guān) 的培訓(xùn)，員工相對來說還比較滿意。但還是有 2% 的受調(diào)查者選擇了“基 本沒有分享”，這說明了有些部門可能沒有安排內(nèi)部的相關(guān)培訓(xùn)或分享，這是需要重視的2.1.7 您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)： 培訓(xùn)意愿調(diào)查第七小項是關(guān)于員工自

9、主學(xué)習(xí)的情況調(diào)查選擇， 如上左 圖顯示 ： 29%的意向選擇了“經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，有計劃地持續(xù)進(jìn)行”項， 從側(cè)面可以看出這部分員工自主學(xué)習(xí)意識較強(qiáng)， 對自己的學(xué)習(xí)有規(guī)劃。 其 次有 44% 意向選擇了“偶爾會主動學(xué)習(xí)，但沒有計劃性，不能堅持” ，說 明有為數(shù)不少的同事知道自己需要學(xué)習(xí)， 但由于意志力相對比較薄弱， 不 能堅持。另外還有 11%的意向選擇了 “有學(xué)習(xí)的念頭或打算， 但沒有時間”， 說明有些同事想學(xué)習(xí)， 但不知道怎么安排時間， 在時間管理方面及學(xué)習(xí)計 劃方面需要加強(qiáng)。2.2 培訓(xùn)的組織和安排調(diào)查統(tǒng)計分析 問卷調(diào)查中培訓(xùn)組織和安排調(diào)查設(shè)置了 10 個調(diào)查項，具體相關(guān)調(diào)查結(jié) 果分析如下：2

10、.2.1 鑒于公司的業(yè)務(wù)特點，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么 ? 請選出您認(rèn) 為最有效的 3 種 培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第一小項是關(guān)于樂于接受何種培訓(xùn)方式的選擇， 如上左圖顯示 ：各項意愿選擇比較均衡， 23%的意向選擇了 “由公司內(nèi)部 有經(jīng)驗的人員進(jìn)行講授”項，從側(cè)面說明了內(nèi)訓(xùn)師還是大家的第一選擇， 其次有 17% 的意向選擇了“部門內(nèi)部組織經(jīng)驗交流與分享討論”項，從 廣度上說它也是內(nèi)訓(xùn)的一種形式。另外有 14% 的意向選擇了“邀請外部講師到公司進(jìn)行集中講授”項、 13% 的意向選擇了“安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練” 項、14% 的意向選擇了“拓展訓(xùn)練”項，說明有些同事希望能通過外部的培

11、訓(xùn)訓(xùn)練， 比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)， 也說明了我們的培訓(xùn)系統(tǒng)性還不夠， 還有待加強(qiáng)。 最后 有 9%的意向選擇了“建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺” 項， 4%選擇了“光碟、視頻 等聲像資料學(xué)習(xí)”，7% 選擇了“建立公司圖書庫，供借閱” ，這說明員工 也希望多方面、多途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.2.2 您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么 ? 請選出您認(rèn)為最有效的 3 種。 培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第二小項是關(guān)于課堂教學(xué)方式的選擇， 如上右圖 顯示：37% 的同事意向選擇了“案例分析”項，還有 20%的同事選擇了 “模擬及角色扮演” 說明了大多數(shù)同事都希望在具體的案例或模擬中學(xué)習(xí) 別人成功的經(jīng)驗。其次有 18%的意向選擇了“研討會” ，

12、12%的同事選擇 了“游戲競賽”，只有 8% 選擇了“課堂講授”。說明大多數(shù)同事都希望有 不同的課堂教學(xué)方式，而不是簡單的“一言堂” 。2.2.3 您認(rèn)為，以下哪個因素對于公司培訓(xùn)工作的開展效果影響最大？ 培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第三小項是關(guān)于影響培訓(xùn)效果的因素的選擇， 如 上左圖顯示 ：24% 的同事意向選擇了“員工的培訓(xùn)參與意識”及24%的同事選擇了 “培訓(xùn)內(nèi)容的實用性” 項，說明了員工的培訓(xùn)參與意識對培訓(xùn) 工作開展的影響是很大的， 員工的培訓(xùn)參與意識又來自于培訓(xùn)內(nèi)容的實用 性，培訓(xùn)不能帶來實際的效果，員工的參與意識就弱，培訓(xùn)效果就差。還 有 11% 的同事選擇了“領(lǐng)導(dǎo)的重視程度” ，說明了公司

13、領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視 程度對培訓(xùn)效果是有一定影響的。當(dāng)然， “培訓(xùn)方式與手段” 、“培訓(xùn)時間 的安排和時長”、“培訓(xùn)組織與服務(wù)”、“培訓(xùn)講師的授課水平” 、“培訓(xùn)效果 的跟進(jìn)”都對培訓(xùn)效果有一定的影響。2.2.4 公司在安排培訓(xùn)時，您傾向于選擇哪種類型的講師？ 培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第四小項是關(guān)于員工希望哪種類型講師的選擇， 如上右圖顯示 ：51% 的同事意向選擇了 “實戰(zhàn)派知名企業(yè)專家， 有標(biāo)桿企 業(yè)經(jīng)驗”，說明了大多數(shù)員工希望得到知名企業(yè)的專家，并且是實戰(zhàn)派的人物的指點， 19% 的同事選擇了“職業(yè)培訓(xùn)師，豐富的授課技巧和經(jīng)驗”項，說明了員工對專業(yè)講師的信任，希望得到專業(yè)的指導(dǎo)。還有18% 的同事

14、選擇了“本職位優(yōu)秀員工，對公司業(yè)務(wù)很了解” ，說明了員工希望同 崗位的優(yōu)秀員工能夠跟他們多進(jìn)行一些指導(dǎo)， 因為他們的指導(dǎo)是能馬上見 到效果。只有 3% 的人員選擇了“學(xué)院派知名教授學(xué)者，理論功底深厚， 知識淵博”與 10%的同事選擇了“咨詢公司高級顧問， 豐富的項目經(jīng)驗”， 說明員工還是希望能得到實戰(zhàn)性的培訓(xùn)，而不是純理論的說教。2.2.5 以下講師授課風(fēng)格及特點，您比較看重哪一點？ 培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第五小項是關(guān)于員工希望哪種風(fēng)格及特點的講 師授課的選擇， 如上左圖顯示 ：41% 的同事選擇了“實戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案 例輔助”，說明了員工們在培訓(xùn)方面絕對側(cè)重選擇實戰(zhàn)型的講師。其他的 選項選擇的就

15、比較平均了，如 12% 的人員選擇了“理論性強(qiáng)，具有系統(tǒng) 性及條理性”，10% 的人選擇了“知識淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來” ，10% 的人選擇了“授課形式多樣，互動參與性強(qiáng)” ，15% 的人選擇了“語言風(fēng) 趣幽默，氣氛活躍”，13% 的人選擇了“激情澎湃，有感染力和號召力” 。2.2.6 假如，鑒于您在某一領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗， 您被推薦擔(dān)任某一門課程的內(nèi)部講師，您是否樂意？培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第六小項是關(guān)于員工是否有意愿成為內(nèi)部講師的選擇，如上右圖顯示 ：39%的同事選擇了 “非常樂意，既可以鍛煉自己，又可以分享知識，何樂而不為” ，39% 的同事選擇了“樂意，但是沒有經(jīng)驗，希望公司能提供關(guān)于講授技

16、巧方面的培訓(xùn)” 說明了大多數(shù)員工們還是很樂意給別人傳授一下自己經(jīng)驗，只是需要加強(qiáng)一些培訓(xùn)技巧的訓(xùn)練。 12.5% 的同事選擇了“樂意，但是沒有時間做這個事情” ，說明他們在培 訓(xùn)安排時間上有些疑惑， 如果有時間給他們充分準(zhǔn)備， 他們還是比較樂意 的。只有 9% 的同事選擇了“需要考慮一下” 。2.2.7 您認(rèn)為，對于某一次課程來講，多長的時間您比較能接受？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第七小項是關(guān)于每次培訓(xùn)時長的選擇， 如上左圖顯示 ： 63% 的同事意向選擇了“ 2-3 小時”項，說明了大多數(shù)同事對于培訓(xùn)時長 都希望不要太長，在 2-3 小時左右是最好的。其次有 33% 的同事選擇了 “無所謂，看課程需要來

17、定” ，說明同事們對培訓(xùn)時長安排可以根據(jù)培訓(xùn) 課程來定，主要是看得到的培訓(xùn)效果。還有 3%及 2% 的同事分別選擇了 “7小時（1 天）”與“ 14小時（ 2 天）”。2.2.8 您認(rèn)為培訓(xùn)時間安排在什么時候比較合適？培訓(xùn)意愿調(diào)查第八小項是關(guān)于培訓(xùn)時間安排的選擇， 如上右圖顯示 ： 81%的同事意向選擇了 “上班期間，如周五下午 2-3 小時”項，說明了大 多數(shù)同事對于培訓(xùn)時間的安排傾向一致，其次有 5% 的意向選擇了“工作 日下班后 2-3 小時”、5% 的同事意見傾向于“周末 1 天”。另外有 10% 的同事選擇了“無所謂，看課程需要來定” ，說明仍有部分同事對于有意愿 參加的培訓(xùn)不會考慮

18、時間的問題?？傮w來說有逾80% 以上的同事希望培訓(xùn)時間不耽誤個人休息時間， 這代表了大多數(shù)同事的意愿傾向， 值得后續(xù)做培訓(xùn)計劃時參考2.2.9 您希望的或者所能接受的培訓(xùn)的頻率是怎樣的？培訓(xùn)意愿調(diào)查第九小項是關(guān)于培訓(xùn)時間安排的選擇， 如上左圖顯示 ： 48%的同事選擇了“每月一次” ，19% 的同事選擇了“半月一次” ，這與 當(dāng)前公司的培訓(xùn)計劃安排基本一致 （每月 1-2 次）。15% 的同事選擇了“每 周一次”，說明了我司有些同事的培訓(xùn)意愿及積極性較強(qiáng)、 有較好的學(xué)習(xí) 氛圍；另外還有 15%的意向選擇了“每季度一次”、3%的意向選擇了 “兩 月一次”，但是這兩種傾向不具有全局代表性。2.2.

19、10 您希望的培訓(xùn)地點是哪里？培訓(xùn)意愿調(diào)查第十小項是關(guān)于培訓(xùn)地點安排的選擇， 如上右圖顯示 ： 30% 的同事選擇了“公司培訓(xùn)教室 /會議室”、30%的同事選擇了“無所 謂”，說明了大多數(shù)同事對培訓(xùn)地點的要求并不是非常看重， 培訓(xùn)內(nèi)容及 效果才是最重要的。 29% 的同事選擇了“公司外專業(yè)培訓(xùn)教室” ，以及11%的同事選擇了“酒店多功能廳 /會議室”，說明培訓(xùn)環(huán)境也是部分同 事希望我們做得更好的地方。2.3 培訓(xùn)需求信息調(diào)查統(tǒng)計分析 問卷調(diào)查中培訓(xùn)組織和安排調(diào)查（員工版）設(shè)置了 3 個調(diào)查項，具體相 關(guān)調(diào)查結(jié)果分析如下：2.3.1 根據(jù)自己在 2011 年的業(yè)績表現(xiàn)，您認(rèn)為自己在 2012 年

20、培訓(xùn)需求重點在于哪個方面？培訓(xùn)需求信息調(diào)查第一小項是關(guān)于培訓(xùn)課題類別的選擇， 如左上圖顯 示：21%的受調(diào)查者選擇了“企業(yè)文化”項，說明很多同事還是希望進(jìn)一 步融入公司，理解企業(yè)文化。其次 16% 的同事選擇了“通用基本技能” ， 說明多數(shù)的同事很關(guān)注自身基本素質(zhì)能力的提升。再次 15% 的同事選擇 了“崗位專業(yè)技能” ，這與培訓(xùn)的本質(zhì)內(nèi)涵是一致的，培訓(xùn)的基礎(chǔ)就是為 了更好、更高標(biāo)準(zhǔn)的完成本職工作。還有 10% 的同事意向選擇了“人際 關(guān)系及溝通技能”項，為數(shù)不少的同事感到困擾的事情是“如何正確處理 人際關(guān)系和與其它部門的溝通”問題，這也將是 2012 年培訓(xùn)規(guī)劃的重點 項目之一；另外有 10

21、% 的意向選擇了“個人自我管理技能” ，這說明部分 同事充分認(rèn)識到自我管理的重要性， 并有急切的提升意識和準(zhǔn)備。 從上述 選擇可以看出 2012 年度培訓(xùn)課題設(shè)置時應(yīng)重點考慮通用基本技能、專業(yè) 技能提升、人際關(guān)系與溝通技巧等。2.3.2 文字描述題2.3.2.1 您認(rèn)為自己在崗位專業(yè)技能上，需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？請列舉三項最緊迫的培訓(xùn)需求）從反饋過來的情況來看，主要集中在這幾個方面： 產(chǎn)品類：產(chǎn)品優(yōu)勢技術(shù)的深化、 同行業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢對比、 新產(chǎn)品 技術(shù)的滲透； 崗位專業(yè)技能類： 研發(fā)的有對研發(fā)管理體系的學(xué)習(xí)、 傳動設(shè)計及 塑膠件設(shè)計、仿真軟件（ ANSYS ）等學(xué)習(xí)、微短 塑殼 框架產(chǎn) 品知識

22、、電路設(shè)計中 EMC 處理、供電局配網(wǎng)的操作流程及市場 現(xiàn)狀、原理性分析及 PCB 設(shè)計要點、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、嵌入式系統(tǒng) 設(shè)計（Small RTOS 或 uC/OS II ）；采購對公司產(chǎn)品，物料知識培 訓(xùn)；銷售技巧與技能；（注：具體崗位會對自己的崗位的有培訓(xùn)需 求） 行業(yè)、市場及產(chǎn)品信息： 行業(yè)發(fā)展趨勢與行業(yè)對比分析， 我司優(yōu) 勢對比分析； 溝通與人際關(guān)系； 職業(yè)生涯規(guī)劃； 激勵員工心態(tài)。2.3.2.2 您本人在日常工作中經(jīng)常遇到哪些問題或困難？希望提升哪些方面的能力？獲得哪些方面的培訓(xùn)或支持？員工層：問題情況反饋1、通用技能學(xué)習(xí)不夠全面、有些細(xì)節(jié)技術(shù)問題還沒有掌握扎實、對觸頭和滅觸結(jié)構(gòu)不熟悉

23、，需進(jìn)一步學(xué)習(xí)您本人在日常工作中經(jīng)常遇到哪些問題或困難？2、無法回復(fù)客戶的深層技術(shù)問題3、對公司的采購流程不是很熟悉，阻礙工作的效率的提高4 、公司 OA 流程與實際運(yùn)作有些差異，造成部分流程不暢，各部門有關(guān)流程資料文件或相關(guān)流程知識培訓(xùn)，以提高優(yōu)化希望獲得公司OA 流程管理5、樣品采購進(jìn)度難控制6、不明白怎樣編寫合同希望提升哪些方1、崗位專業(yè)技能面的能力？2、人際關(guān)系及溝通技能3、行業(yè)、市場及產(chǎn)品信息4、加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神、勇于創(chuàng)新5、結(jié)構(gòu)設(shè)計技巧6、材料特性7、人力資源8、產(chǎn)品的知識9、對外溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)10 、談判技能培訓(xùn)獲得哪些方面的培訓(xùn)或支持？1、崗位專業(yè)技能2、人際關(guān)系及溝通技能3

24、、行業(yè)、市場及產(chǎn)品信息4、英語管理層：問題情況反饋您認(rèn)為自己在1、崗位專業(yè)技能：標(biāo)準(zhǔn)化（材料標(biāo)準(zhǔn)化、圖樣標(biāo)準(zhǔn)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化）、專業(yè)崗位專業(yè)技能理論知識、低壓電器技術(shù)專業(yè)知識的培訓(xùn)、新技術(shù)知識培訓(xùn)，如虛擬技術(shù)、仿上，需要進(jìn)行真技術(shù)、未來幾年的發(fā)展方面的知識點，如智能電網(wǎng)哪些方面的培2、團(tuán)隊管理訓(xùn)（請列舉三3、針對新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、針對新業(yè)務(wù)的項目銷售技巧培訓(xùn)項最緊迫的培4、企業(yè)文化訓(xùn)需求）5、市場開拓的積極主動性6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7、計劃與報告技能8、溝通與交際技能9、實際工作中處理問題的能力、應(yīng)變能力10、職業(yè)生涯規(guī)劃1、對下屬的工作，不放心，不能放手，顯得婆婆媽媽。2、對制定的獎罰制度，處罰時

25、，執(zhí)行力度不夠。3、團(tuán)隊執(zhí)行力弱，經(jīng)理管理經(jīng)驗不足。4、部門老員工較多，養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣，作為新任領(lǐng)導(dǎo)有些政策較難推您本人在日常工作中經(jīng)常遇行。到哪些問題或5、發(fā)貨問題在與客戶溝通方面有待進(jìn)一步改善困難？6、授權(quán)后擔(dān)心下屬的工作不能達(dá)到目標(biāo)，造成損失；7、公司流程不順8、銷售人員對項目的洞察能力不夠強(qiáng)9、業(yè)務(wù)員計劃性較差抓不住重點，經(jīng)理介入過多、培養(yǎng)新員工，工作難度較大需要公司配合。10、企業(yè)文化只停留在經(jīng)理的培訓(xùn)上，沒有深層介入，業(yè)務(wù)員要時常激勵。11、如何通過激勵等方式來提升團(tuán)隊的士氣和對工作的滿意度12、日常管理如何才能做到既能達(dá)到有效管理又能不死板。13、團(tuán)隊激勵的問題最為嚴(yán)重希望

26、提升哪些方面的能力？1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、團(tuán)隊建設(shè)及管理方面的理論知識的提升3、老業(yè)務(wù)的管理4、銷售技巧的提高5、市場營銷理論及營銷管理方面的能力的提升6、自我管理技能需要提升的能力：市場洞察力職業(yè)生涯規(guī)劃7、溝通能力與臨門一腳的能力8、行業(yè)知識與競爭對手的學(xué)習(xí)獲得哪些方面的培訓(xùn)或支持？1、對銷售人員進(jìn)行更專業(yè)的銷售技巧方面的培訓(xùn)2、銷售管理策略強(qiáng)化訓(xùn)練3、公司對管理人員經(jīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)定期培訓(xùn)4、大項目成功經(jīng)驗方面的。2.3.2.3 您認(rèn)為本部門員工在日常工作中常遇到哪些問題和困難？需要提升哪些方面的能力？需要公司提供哪些培訓(xùn)？（管理層調(diào)查問卷）問題情況反饋本部門員工在1、對產(chǎn)品知識方面還是不專業(yè)日常

27、工作中經(jīng)2、電腦操作不熟練。常遇到的問題3、由于項目銷售的特殊性，導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)的心態(tài)會出現(xiàn)問題或困難，請舉例4、怎樣將銷售目標(biāo)和市場費(fèi)用緊密的結(jié)合說明 （列舉三項）5、員工對企業(yè)文化及新的績效制度不認(rèn)可6、招人難7、流程不順，相關(guān)部門協(xié)調(diào)困難8、對競爭對手產(chǎn)品不熟悉9、銷售力度不強(qiáng)，執(zhí)行力也不夠10、（1 ）突破客情關(guān)系的思路和手段。（ 2） 洞察信息的準(zhǔn)確性。（ 3）關(guān)鍵 是計劃性抓不住重點，效率不高。11、銷售人員的項目銷售能力需要提升12、對客戶的綜合判斷能力仍需加強(qiáng)、銷售成本費(fèi)用的有效掌控需要提升的能力1、產(chǎn)品方面2、區(qū)域經(jīng)理的團(tuán)隊管理能力3、銷售人員的大項目操作能力4、內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通

28、能力的提升5.電腦方面6、招人技巧、 績效管理7、項目管理能力8、跨區(qū)域項目的協(xié)調(diào)問題需要公司提供的培訓(xùn)與支持（請列舉三項最緊迫的培訓(xùn)需求）1、以往的產(chǎn)品培訓(xùn)，太枯燥，如果有機(jī)會，公司提供現(xiàn)場培訓(xùn)2、銷售心態(tài)培訓(xùn)、時間管理培訓(xùn)、銷售技巧及項目運(yùn)作的培訓(xùn)；協(xié)調(diào)與溝通能力的培訓(xùn)3、員工職業(yè)規(guī)劃、執(zhí)行力培訓(xùn)4、對客戶的綜合判斷能力仍需加強(qiáng)、銷售成本費(fèi)用的有效掌控、對客戶的綜合判斷能力仍需加強(qiáng)、銷售成本費(fèi)用的有效掌控5、低壓電器技術(shù)專業(yè)知識的培訓(xùn) 6、團(tuán)隊建設(shè)與管理方面的培訓(xùn)2.3.2.4 為了更好地幫助您及部門完成業(yè)績目標(biāo)，請您根據(jù)部門及個人的實際情況，挑選出最希望在 2012 年接受的培訓(xùn)。（管理層調(diào)查問卷）如上圖顯示 ：18%的受調(diào)查者選擇了溝通技巧 ，18% 的同事選擇 了時間管理，16%的受調(diào)查者選擇了壓力與情緒管理 ，10% 的同事 選擇了積