景區(qū)保潔物業(yè)服務(wù)方案

1、景區(qū)保潔物業(yè)服務(wù)方案PrePared On 22 NOVenIber 2020第一章公司簡(jiǎn)介及優(yōu)勢(shì)XX公司簡(jiǎn)介XX公司管理有限公司成立于2010年，是一家專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)管理的國(guó)家貳級(jí)資質(zhì)企 業(yè)。公司根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。公司目前有員工三 百余人，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們的隊(duì)伍將不斷擴(kuò)大，現(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理辦公室、行政人力 資源部、工程部、安保部、保潔部、綠化園林管理部、財(cái)務(wù)部、設(shè)備部，組織結(jié)構(gòu)嚴(yán) 密健全。在我們管理和服務(wù)的每一個(gè)小區(qū)、服務(wù)單位均組建了優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，我們 廣泛吸取先進(jìn)物業(yè)的精髓并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)制了一整套獨(dú)具特色的物業(yè)管理模式和 管理方法，建立并健全了科學(xué)規(guī)范的

2、人事、財(cái)務(wù)、安全管理制度和崗職規(guī)范，形成了 完整科學(xué)的管理體系。公司建立了一整套完整的管理運(yùn)作體系，下設(shè)辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、工 程設(shè)備部、秩序維護(hù)部、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、綠化工程維修等管理部門(mén)，各部門(mén)分工明確、責(zé)權(quán) 到人、實(shí)行崗位責(zé)任制，相互監(jiān)督配合開(kāi)展工作。公司管理模式超前，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)到位，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和群眾的好評(píng)。 “美化環(huán)境、服務(wù)社會(huì)”是我們宗旨，“創(chuàng)造優(yōu)美的投資、生活和工作環(huán)境是我們的原 則，“真誠(chéng)服務(wù)是我們的目標(biāo)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家是我們的工作理念，客戶(hù)的 滿(mǎn)意是我們的追求，親情化管理是我們的心愿。就是在這種核心思想的指導(dǎo)下，XX公 司管理有限公司正向高水平的物業(yè)管理模式

3、邁進(jìn)。公司的全體員工愿與社會(huì)各界真誠(chéng) 合作，珍惜每一個(gè)來(lái)之不易的發(fā)展機(jī)遇，用我們的真誠(chéng)和汗水去換取客戶(hù)的信任，用 周到體貼的服務(wù)來(lái)鑄造企業(yè)的品牌，共創(chuàng)美好的明天！在立足已有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，以符合國(guó)際化慣例的酒店式物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)， 進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，精心打造企業(yè)品牌，同時(shí)竭力拓展業(yè)務(wù)范圍，將先進(jìn)的企 業(yè)管理服務(wù)理念推向社會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。管理業(yè)績(jī)公司始終貫徹“以人為本，和諧物業(yè)服務(wù)，服務(wù)第一 t,100%客戶(hù)、用戶(hù)第一”的服 務(wù)理念，倡導(dǎo)與各方共同合作，營(yíng)造人與自然相融會(huì)的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境。為此，公 司精心組織、科學(xué)管理、優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)區(qū)域巡邏、保安管理工作、消防管理工作和保潔管

4、理工作分區(qū)域責(zé)任到人，通過(guò)物業(yè)公司努力工作，獲得了服務(wù)方業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)、業(yè) 主、入駐商戶(hù)的一致稱(chēng)贊。合作項(xiàng)目：公司管理優(yōu)勢(shì)根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理有關(guān)條例以及物業(yè)托管合同，XX公司本著“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效” 的工作作風(fēng)和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，執(zhí)行公司“為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、 優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境的質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。“高品質(zhì)管理水準(zhǔn)”的依托資源團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)XX公司擁有一支愛(ài)崗敬業(yè)、具有豐富物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)以及專(zhuān)業(yè)化 的保安、保潔、綠化和維修隊(duì)伍。管理層面擁有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、物業(yè)管理師、工程師、 高級(jí)園藝師數(shù)名，是我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富

5、XX公司接管了多個(gè)黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位的物業(yè)管理項(xiàng)目，工業(yè)園以及多個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中累積了有效科學(xué)的物業(yè)管理方式，能滿(mǎn)足各方面業(yè)主的不 同物業(yè)要求，對(duì)于垃圾清運(yùn)、綠化管理等總結(jié)出一套行有效、可推廣和復(fù)制的管理方 式。質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)獲得國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，XX公司擁有嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)管理制度.靈活、獨(dú)有的 星級(jí)考核體系，將通過(guò)嚴(yán)格的管理細(xì)致入微的服務(wù)全面保障XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理以及 垃圾清運(yùn)的正常運(yùn)行。深厚底蘊(yùn)的企業(yè)文化感召力優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的原動(dòng)力。XX公司公 司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成XX公司特有的企業(yè)文化綱領(lǐng).構(gòu)筑了一 定的文化平臺(tái)。職工通過(guò)企

6、業(yè)內(nèi)部媒介，不斷交流經(jīng)驗(yàn)、傳播感情、提升文化，凝練 成強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)精神，在曰常工作中的各個(gè)角落，企業(yè)文化始終伴隨著我們，營(yíng)造高雅的 工作環(huán)境，奉獻(xiàn)細(xì)致周到的服務(wù)，無(wú)不顯示著XX公司蓬勃的發(fā)展力和向上力。XX公司 人將這份對(duì)XX公司的熱愛(ài)之情化為工作的原動(dòng)力，傾情盡心為廣大業(yè)主提供高水平的 服務(wù)。第二章項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想物業(yè)管理概況物業(yè)管理構(gòu)想從接管開(kāi)始，將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化、專(zhuān)業(yè)化的高品質(zhì)物業(yè)管 理服務(wù)，將組織人員對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析，并結(jié)合景區(qū)要求及本物業(yè)實(shí)際情況 和管理經(jīng)驗(yàn)，始終完善、提高我們的運(yùn)作實(shí)施方案。一、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)針對(duì)XX景區(qū)景區(qū)的實(shí)際情況，本公司準(zhǔn)

7、備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理 和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有：1、設(shè)定服務(wù)中心。采取酒店式一站服務(wù)的方法，只需客戶(hù)打一個(gè)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)， 所有景區(qū)的物業(yè)問(wèn)題均可在承諾的時(shí)間得到處理。2、“時(shí)效制J所有管理處的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶(hù)公開(kāi)承諾的 時(shí)間內(nèi)完成。3、不均衡管理C所有員工的工作均是按照景區(qū)的運(yùn)營(yíng)要求設(shè)計(jì)，在淡季與旺季以 及旅游黃金期按要求増加保潔員工，保證景區(qū)不同時(shí)期物業(yè)服務(wù)的有效運(yùn)行。人員的 安排均以滿(mǎn)足客戶(hù)的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。二、環(huán)境服務(wù)管理景區(qū)的環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對(duì)環(huán)境管理這類(lèi)工作的特點(diǎn)，本公司準(zhǔn)備采用如下 管理方式：1、定額檔案制。首先將

8、清潔和綠化依據(jù)游客人流量、建筑條件、地理環(huán)境等分別 制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)，然后依據(jù)公司及景區(qū)雙重標(biāo)準(zhǔn)配置符合要求的清潔工、綠化 II從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。2、按照環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理園區(qū)的生活環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至園 區(qū)噪音、粉塵、垃圾分揀處理等方面，必將帶給“XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)”的客戶(hù)及游客一個(gè)寧 靜、優(yōu)雅、潔凈、安詳?shù)纳?、辦公環(huán)境。3、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，無(wú)論任何崗位的員工都將環(huán)境服務(wù)放在首位，確保景區(qū)形 象工程的有效推進(jìn)。面對(duì)任何客戶(hù)與游客都能做到一視同仁，充滿(mǎn)熱情，有求必應(yīng)有 問(wèn)必答。三、消防管理對(duì)做好XX景區(qū)景區(qū)的消防工作我們將采取以下措施：1、嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求，在景

9、區(qū)做好消防知識(shí)宣傳。2、建立防火規(guī)章制度，由管理處與相關(guān)人員簽訂消防責(zé)任書(shū)，并實(shí)施必要的 獎(jiǎng)懲措施。3、建立一支由管理處全體員工及部分客戶(hù)共同參加的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防 演習(xí)，完善自救體系。4、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)清除景區(qū)內(nèi)消防隱患。四、檔案建立與管理建立XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)的資料檔案加強(qiáng)資料檔案的管理，對(duì)于保存的歷史信息，維 護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于步道及設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、更新和客戶(hù)、游客的 溝通、聯(lián)系，作用不可低估。(1) 管理內(nèi)容A. 工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類(lèi) 設(shè)施資料等；B. 管理檔案：綠化資料、曰常巡查、(清潔、維修)記錄、各類(lèi)活動(dòng)

10、的照片資 料、維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、有償服務(wù)記錄、會(huì)議記錄、榮譽(yù)資料等；C. 財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；D. 文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。(2) 管理措施A. 制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；B. 按照檔案管理要求，分門(mén)別類(lèi)，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；C. 專(zhuān)人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；D. 配置專(zhuān)門(mén)的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿(mǎn)足檔案管理要求；E. 根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料 完整、安全；F. 實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。物業(yè)服務(wù)管理思路一、專(zhuān)業(yè)管理1、人員組成方面：從本物業(yè)公司組

11、織工程、保潔、客服等部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)具有豐富 管理經(jīng)驗(yàn)人員參與項(xiàng)目籌備工作；2、人員招聘及培訓(xùn)：招聘高素質(zhì)物業(yè)服務(wù)人員，按物業(yè)管理前期介入階段、日常 管理階段及節(jié)假和活動(dòng)期，工作要求的不同制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)到位；二、深度介入管理1、深入了解客戶(hù)在物業(yè)管理日常管理階段及節(jié)假和活動(dòng)期對(duì)物業(yè)管理的不同需求 的基礎(chǔ)上，主動(dòng)提供有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)服務(wù)。2、定期及不定期開(kāi)展客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通會(huì)議的形式，與運(yùn)營(yíng)、租戶(hù)進(jìn)行溝通，在不斷 征詢(xún)意見(jiàn)、不斷總結(jié)物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地提供更多的貼心服務(wù)。三、即時(shí)服務(wù)、顯性管理1、即時(shí)服務(wù)，即在客戶(hù)需要幫肋時(shí)響應(yīng)及時(shí)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。2、顯性管理，是在客戶(hù)需要幫助

12、時(shí)能隨時(shí)找到相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行咨詢(xún)并解決問(wèn) 題。3、全面實(shí)施IS09001標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施IS09001質(zhì)量保證體系是進(jìn)行物業(yè)管理規(guī)范 化的保證，在管理中將全面導(dǎo)入IS09001的管理體系，保證管理的規(guī)范化、制度化。4、專(zhuān)業(yè)組合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合物業(yè)公司整合社會(huì)上相關(guān)有雄厚實(shí)力的專(zhuān)業(yè)外判公司提供 服務(wù)，可在保證低成本、高效率的前提下，確保服務(wù)品質(zhì)，有效提高物業(yè)管理的服務(wù) 水平。四、物業(yè)強(qiáng)力保障與優(yōu)化形象并重根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)+特色服務(wù)的一體化 模式，在做好曰常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹(shù)立 對(duì)外窗口形象，并強(qiáng)力保障正常秩序。1、優(yōu)化形象專(zhuān)業(yè)與

13、政治共建針對(duì)綜合辦公樓的特點(diǎn)，結(jié)合XX公司完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形 象專(zhuān)業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！皟?yōu)化形象”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語(yǔ)等基礎(chǔ)層面開(kāi)始抓起，嚴(yán) 格按照XX公司關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過(guò)持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制 加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立 起具有工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)?！皩?zhuān)業(yè)與政治共建是指根據(jù)其工作特點(diǎn)和工作需要在強(qiáng)化從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能的基 礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以?xún)?nèi)部思想政治教育 為主，建立“專(zhuān)業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。2、節(jié)能降耗清潔與

14、養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升 值，不僅僅包括要延長(zhǎng)裝飾裝修材料使用壽命，還要通過(guò)精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光 潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì)各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合XX公司成熟的質(zhì)量運(yùn) 行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易 控制的問(wèn)題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長(zhǎng)材質(zhì) 的使用壽命，而XX公司完善的質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好 的核心保障。3、細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，

15、對(duì)于體育中心物業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì)該特 點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù)是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是公共秩序維護(hù)和保潔服 務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照XX公司 質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合工作特 點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)程序?！翱己伺c培訓(xùn)并重是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū) 域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué) 習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品 質(zhì)?！凹?xì)化

16、服務(wù)考核與培訓(xùn)并重是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn) 其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。第三章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)要求一、物管工作范圍（委托管理事項(xiàng)內(nèi)容）1、公路清掃保潔范圍：桃花山到科創(chuàng)學(xué)院大門(mén)口道路;火電廠入口到箕山煤礦公 路；一環(huán)路進(jìn)入景區(qū)至翡翠長(zhǎng)廊；磨盤(pán)石至老鷹巖;茶山健身步道入口至森林防火指揮 檢查站。含辦事處社區(qū)垃圾池的清運(yùn)、公路兩邊水溝清理、背坡、路沿雜草清理、公 路兩側(cè)綠植修剪、道路指示牌、警示牌、彎道鏡等設(shè)施的維護(hù)。2、步道清掃保潔范圍：技師學(xué)院到游客接待中心所有步道；磨盤(pán)石、玫瑰園經(jīng)神 蛙戲水到游客接待中心步道（含觀景平臺(tái)）；五星茶園、采茶體驗(yàn)園周邊步道；

17、帶子 山到金盆湖周邊步道；十面埋伏經(jīng)手爬巖到天子殿周邊步道；十面埋伏經(jīng)貓兒梁到天 子殿步道；天子殿到天堡寨、天堡寨到茶竹天街步道；滑道到茶竹天街步道；天子殿 經(jīng)竹海迷宮到薄刀嶺步道；薄刀嶺到大紅棗和大橋村衛(wèi)生室步道；翡翠長(zhǎng)廊步道（含 新増步道）。3、負(fù)責(zé)游客接待中心辦公樓及周邊（含朱德樓，紅村，商業(yè)街，驗(yàn)票口，五星茶 園）的清掃保潔。4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的清掃保潔，負(fù)責(zé)游客接待中心兩處公廁、驗(yàn)票口公廁、十 面埋伏兩處公廁、茶竹天街公廁、天井壩公廁，帶子山、手爬巖、天子殿生態(tài)廁所及 景區(qū)所有臨時(shí)簡(jiǎn)易廁所的清掃保潔和疏通，負(fù)責(zé)化糞池、生物凈化池的清掏、維護(hù)及 保養(yǎng)，負(fù)責(zé)廁所內(nèi)照明、供水設(shè)施設(shè)備的維

18、修及養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)廁所便池的疏通（含新増 廁所）O5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)草坪、綠植的養(yǎng)護(hù)與修剪。綠化區(qū)域：公路和步道兩側(cè)綠化、磨盤(pán) 石綠化帶、觀景臺(tái)綠化帶、游客接待中心綠化帶（含商業(yè)片區(qū)綠化帶）、十面埋伏綠 化帶、天街客棧周邊綠化帶、天井壩綠化帶、天子殿綠化帶、停車(chē)場(chǎng)綠化帶。6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水體、小型積水塘的養(yǎng)護(hù)、及時(shí)打撈漂浮物和可見(jiàn)沉積白色垃圾， 有條件的要及時(shí)換水、清淤，保持水質(zhì)清澈。7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的保潔。包括指示牌、標(biāo)志牌、座椅、井圈、井蓋、垃 圾桶、垃圾站、觀景平臺(tái)、廊亭閣、建筑景觀小品。8、垃圾清運(yùn)：景區(qū)內(nèi)所有垃圾池（含前山上山公路沿線(xiàn)單位、農(nóng)家樂(lè)及步道周邊 垃圾池）I區(qū)XX景區(qū)街道辦事

19、處社區(qū)的垃圾池。二、物管工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)*（-）清掃驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、每天早上8點(diǎn)前完成普掃，保潔時(shí)間上午9：00至11:5（X下午13:30至18:00 ；在規(guī)定時(shí)間未完成普掃的，一次扣200元，在規(guī)定保潔時(shí)間無(wú)人保潔的一次扣 200 元。2、清掃保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)必須著公司統(tǒng)一著裝，上班期間不做與本職工作無(wú) 關(guān)的事，不擅離工作崗位。如未按規(guī)定著裝，一人一次扣50元，各工作區(qū)域脫崗一人 次扣100元。3、清掃保潔工人實(shí)行劃分區(qū)域清掃。乙方必須提供保潔人員真實(shí)名單和聯(lián)系電 話(huà)。確保清掃區(qū)域內(nèi)無(wú)泥沙、殘?jiān)?、積水、無(wú)瓜皮、果殼、煙頭和各種包裝物、無(wú)陳 舊落葉、無(wú)痰漬、污垢、無(wú)牛皮癬和涂鴉。在可視范圍內(nèi)

20、出現(xiàn)5個(gè)以上煙頭或其他明 顯垃圾，發(fā)現(xiàn)一處扣100元；不是陰雨天10米內(nèi)不得有3處以上積水，有成堆泥土每 處扣100元；牛皮癬和涂鴉發(fā)現(xiàn)一處扣100元。4、在清掃保潔區(qū)域內(nèi)，對(duì)垃圾必須撮凈，運(yùn)入垃圾池內(nèi)，不得有成堆垃圾，垃圾 桶內(nèi)不得有陳舊性垃圾，垃圾桶必須套袋以便清運(yùn)，不可就地掩埋垃圾。垃圾桶不套 袋或有陳舊垃圾發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣50元；成堆垃圾發(fā)現(xiàn)一處扣200-800元；掩埋藏匿垃圾. 發(fā)現(xiàn)一處扣200-2000元。5、在清掃區(qū)域內(nèi)，確保各種路牌、指示牌、警示牌、彎道鏡、垃圾桶的完整和潔 凈。如有污漬導(dǎo)致字跡不清或遮攔發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣50元。（二）廁所驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、固定廁所：保證廁所內(nèi)的供水、供電、照明、

21、沖水、洗手設(shè)施的正常使用。廁 所無(wú)異味、無(wú)煙頭、水跡、塵土，小便槽應(yīng)放樟腦球，便槽無(wú)積漬；門(mén)、窗；內(nèi)墻磚 無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)；紙桶配備齊全，并及時(shí)清倒；化糞池?zé)o外溢。如出現(xiàn)廁所內(nèi)供水、 供電、照明設(shè)施不能正常使用，化糞池外溢，管道阻塞、大小便池堵塞等而不在當(dāng)天 維修的扣300-500元，其他各項(xiàng)違規(guī)扣100-200元。國(guó)家法定節(jié)假曰沒(méi)有專(zhuān)人專(zhuān)職人 員清掃廁所，每座廁所每天扣300元。2、生態(tài)廁所：做到地面干凈整潔、無(wú)垃圾、積液、便槽無(wú)堆積物、墻體無(wú)污漬、 無(wú)蛛網(wǎng)。如有一處超標(biāo)扣100-200元。3、臨時(shí)簡(jiǎn)易廁所：做到出入廁所方便、地面無(wú)污物、無(wú)積液、無(wú)蛛網(wǎng)。如超標(biāo)準(zhǔn) 處扣100元。（三）綠化管護(hù)驗(yàn)

22、收標(biāo)準(zhǔn)1、每年4至9月對(duì)草坪進(jìn)行修剪。草坪修剪角度5-7公分，每?jī)蓚€(gè)月割剪一次； 對(duì)喬木每年進(jìn)行一次修剪；花灌本應(yīng)在花期后修剪；造型灌木根據(jù)生長(zhǎng)季節(jié)隨時(shí)修 剪，保持其線(xiàn)條圖案；發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定修剪的扣200-500元。2、除雜草。春季選擇化學(xué)與人工除草相結(jié)合的規(guī)則，每周清除一次；夏秋冬季采 用人工除草的辦法，每半月清除一次，確保草坪綠化帶內(nèi)無(wú)雜草。發(fā)現(xiàn)一平米內(nèi)有5 棵雜草，一處扣50元。（四）公路管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公路兩側(cè)有排水溝的，做到排水通暢、溝底無(wú)泥土、無(wú)雜草、無(wú)陳舊落葉；公路兩 側(cè)或一側(cè)有護(hù)坡的雜草、灌木不得低于護(hù)坡頂端；兩側(cè)或一側(cè)是土坡的路沿向上垂直 延伸2米不得有橫、枝垂枝；公路兩邊無(wú)護(hù)坡的

23、，路沿向外延伸30公分，雜草不能高 于路沿；公路兩側(cè)栽有綠植的，路沿向上垂直延伸3米，枝葉不得超路沿，地面雜草 不能沒(méi)過(guò)路沿，如超標(biāo)準(zhǔn)一處扣200-300元。（五）游步道管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)步道兩側(cè)路沿向外延伸30公分，向上垂直延伸2米，無(wú)雜草，橫伸，太窄太險(xiǎn)（寬度低于60Cm）無(wú)法做到上一要求的，必須做到地面雜草不能沒(méi)過(guò)路沿，不能影響 游客通行，上不掛頭，左右不掛衣。如有超標(biāo)一處扣200-300元。（六）垃圾清運(yùn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、每天上午11點(diǎn)前，法定節(jié)假日10點(diǎn)前必須完成垃圾清運(yùn)工作，超時(shí)一次扣300 元，當(dāng)天沒(méi)有清運(yùn)一次扣800元。2、垃圾池（站）無(wú)積存垃圾（池站內(nèi)垃圾不等大于容積的30%）,垃圾池周邊干

24、凈 整潔，無(wú)散落垃圾。超過(guò)容積30%的扣200元/個(gè)，垃圾池周邊未清掃干凈的扣80元 /個(gè)。3、垃圾車(chē)不遮蓋，造成散落的一次扣200元。（七）水體1、區(qū)域內(nèi)水體有條件的要清池?fù)Q水，做到水面無(wú)垃圾、水底無(wú)可視垃圾。如有違 規(guī)200元。2、如受處罰的點(diǎn)沒(méi)有整改，將以原處罰金額的2-3倍予以處罰，如有游客投訴所 在區(qū)域內(nèi)的清掃保潔質(zhì)量問(wèn)題，或因服務(wù)態(tài)度與游客發(fā)生語(yǔ)言或身體沖突，一經(jīng)證實(shí) 扣 300-800 元。（A）其他1、不按規(guī)定報(bào)送自查表一次扣200元。2、不報(bào)送所聘人員信息一次500元；人員變動(dòng)不報(bào)扣100元。3、垃圾清運(yùn)車(chē)輛發(fā)生負(fù)主要安全責(zé)任事故（交警部門(mén)認(rèn)定）一次扣1000-3000 元。

25、三、服務(wù)承諾*1、我司明確景區(qū)委托管理事項(xiàng)、服務(wù)范圍及內(nèi)容要求，并明確物管工作驗(yàn)收標(biāo) 準(zhǔn)，在提供物業(yè)管理期間將嚴(yán)格按照招標(biāo)要求執(zhí)行，并服從招標(biāo)單位的管理，配合 招標(biāo)單位各項(xiàng)工作的開(kāi)展。2、按照甲方管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范優(yōu)質(zhì)完成甲方委托的各項(xiàng)物管服務(wù)。接受甲 方監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)及相關(guān)工作安排。3、認(rèn)真履行物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)義務(wù)，各項(xiàng)物管行為必須符合法律、法規(guī)， 并承扌日物管過(guò)程中的安全相應(yīng)責(zé)任和費(fèi)用。4、積極安置甲方管理區(qū)域內(nèi)的年齡18-60周歲的健康人員從事清掃保潔工作。乙 方清掃保潔人員不低于26人（含兼職園林綠化工人1名.垃圾車(chē)駕駛員1名，配備兼 職電工1名）。國(guó)家法定節(jié)假曰必須在十面埋伏

26、増加3名、茶竹天街1名、游客接待 中心2名、景區(qū)步道4名保潔人員，實(shí)行全天候保潔。茶竹天街、十面埋伏、游客接 待中心公廁必須安排專(zhuān)人專(zhuān)職清掃沖洗，臨時(shí)新増人員提前3曰上報(bào)甲方審定，新增 人員費(fèi)用由乙方自行負(fù)責(zé)。5、乙方嚴(yán)格按照勞動(dòng)法等有關(guān)法律法規(guī)實(shí)行合同用工，為工人購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老、醫(yī) 療、工傷、生育、職業(yè)保險(xiǎn)勞動(dòng)保障。按時(shí)按國(guó)家規(guī)定發(fā)放工資及津貼。乙方所聘人 員的各類(lèi)保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方自行承扌日。乙方人員因工作原因引起的侵權(quán)或相關(guān)民事、刑 事、勞動(dòng)糾紛、工傷而造成相關(guān)損失的，由乙方承扌日全部責(zé)任，甲方概不承擔(dān)任何經(jīng) 濟(jì)和法律責(zé)任。6、確保委托區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。做到地面清潔無(wú)可視垃圾、無(wú)雜草、無(wú)積渣、

27、無(wú)瓜皮、果殼、煙頭和各種包裝物。果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干凈，做到內(nèi)無(wú)積 渣，外無(wú)污垢，無(wú)牛皮癬和涂鴉。每天必須按時(shí)清運(yùn)，收集垃圾在指定地點(diǎn)傾倒。做 到內(nèi)無(wú)積渣，外無(wú)污垢，無(wú)牛皮癬和涂鴉。7、乙方必須向工作人員提供勞動(dòng)工具和服裝。乙方工作人員必須統(tǒng)一著裝，行為 規(guī)范文明，服務(wù)主動(dòng)熱情。甲方有權(quán)要求乙方解除工作質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度不好的工 作人員的勞動(dòng)關(guān)系。8、乙方自行聯(lián)系垃圾傾倒場(chǎng)地并承擔(dān)垃圾傾倒的相關(guān)費(fèi)用。9、甲方向乙方提供的垃圾清運(yùn)車(chē)，由乙方自行承擔(dān)車(chē)輛的保險(xiǎn)、年檢、維修、油 料等相關(guān)費(fèi)用。獨(dú)立承扌日車(chē)輛的違章、事故引起的相關(guān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保持車(chē) 況良好、外觀完整、無(wú)擦刮、無(wú)銹蝕。1

28、0、乙方向甲方交書(shū)面檢查情況（每周兩次）。11、乙方必須向甲方提供所聘人員情況表及聯(lián)系方式。服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率1綠化完好率98%實(shí)行巡查制度，建檔記錄，植物長(zhǎng)勢(shì)良好。2保潔率98%按招標(biāo)條件完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。3道路溝、渠、池、 井完好實(shí)行巡査，建檔記錄，及時(shí)維修，確保道路完 好、暢通。4公共完好率98%實(shí)行巡查，及時(shí)維修，確保公共照明正常使 用。L0維修服務(wù)滿(mǎn)意率100%按照維修服務(wù)流程對(duì)于維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪并建 檔記錄，確保維修服務(wù)質(zhì)量。6公共文體設(shè)施、休 閑設(shè)施及建筑小品完好實(shí)行巡査，建檔記錄，及時(shí)維修維護(hù)，確保設(shè) 施完好，美觀整潔。7管理原因?qū)е碌幕?災(zāi)發(fā)生率0實(shí)行服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)、全員義務(wù)消

29、防員制， 泄期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)宣傳，進(jìn)行日常巡 視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，確保消防安全。8有效投訴處理率100%做好各項(xiàng)宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主單位之間的溝 通，及時(shí)了解業(yè)主單位愿望與要求，及時(shí)處理 投訴并記錄。9管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 合格率100%建立三級(jí)培訓(xùn)制度和考試制度，確保培訓(xùn)合格 率100%,以保障員工的綜合素質(zhì)，和用途本職 工作的能力10專(zhuān)業(yè)人員持證上崗100%物業(yè)管理人員.水電工等專(zhuān)業(yè)人員100%持證上LX4岡。11業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)及工 作人員滿(mǎn)意率95%泄期與業(yè)主單位溝通、回訪，確保滿(mǎn)意度。四、愿承擔(dān)的違約責(zé)任1、若一個(gè)月內(nèi)乙方連續(xù)3處以上，達(dá)不到甲方質(zhì)量要求。因環(huán)境衛(wèi)生XX景區(qū)管理 處

30、受到2次以上批評(píng)的；區(qū)相關(guān)部門(mén)批轉(zhuǎn)環(huán)境整改意見(jiàn)或信訪2件以上嚴(yán)重影響景區(qū) 形象的；甲方有權(quán)單方終止合同，乙方無(wú)條件撤出委托項(xiàng)目，甲方不承扌日違約責(zé)任。2、乙方不得分包或者轉(zhuǎn)包。如經(jīng)查實(shí)乙方有分包或轉(zhuǎn)包行為，甲方有權(quán)沒(méi)收乙方 履約保證金，并解除該服務(wù)合同，同時(shí)追究乙方的法律責(zé)任。3、甲、乙雙方約定，以下條件可構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由：1因不可抗力導(dǎo)致的物業(yè)服務(wù)中斷；(因維修、養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備而影響乙方正常作業(yè)的； 因停水、停電而影響乙方正常作業(yè)或?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量下降的；4、甲乙雙方在對(duì)方無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況下任何一方提前終止合同按違約處理。5、乙方在無(wú)能力履行合同的情況下，甲方有權(quán)解除合同并沒(méi)收履約保證金。第

31、四章物業(yè)管理人力規(guī)劃一、管理處組織架構(gòu)描述1、景區(qū)物業(yè)人員組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能，采用管理處經(jīng)理負(fù) 責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，由XX公司公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。2、管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行XX公司管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇， 以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。3、管理處內(nèi)部采用直線(xiàn)職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠 道的暢通。二、管理體系及組織架構(gòu)YY zk=lT田右RB/入m說(shuō)明：1、綠化工與電工為兼職人員。三、物業(yè)服務(wù)人員要求2、保潔員24人中旦含垃圾上下車(chē)工人2名。 XX公司管理有限公司(-)物業(yè)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)部服務(wù)中心昭全羸需譙田杲備!良好的物

32、業(yè)管理,工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí)；I 2、具備協(xié)調(diào)解決公司p：程問(wèn)題及準(zhǔn)修L員技平提升的能卩,建立相應(yīng)管理動(dòng)作流 程；3、合理安曲礙工程人諾邸計(jì)劃內(nèi)k工作；丄釀浬各類(lèi)變擔(dān)的能力；園4、具備合理計(jì)劃物-5、執(zhí)行力、規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神。6、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供保 潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)；7、指導(dǎo)檢查公司XX景區(qū)景區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之 有效的清潔、綠化、維修等量化管理運(yùn)作流程。（二）垃圾車(chē)駕駛員1、45周歲以下，身體健康，持有B2駕照，有2年以上駕駛經(jīng)歷，高中以上文化。2、遵守

33、憲法和法律，具有良好的品行，無(wú)違法記錄。3、具有適應(yīng)崗位要求的身體條件，無(wú)精神疾病史。4、為人誠(chéng)實(shí)，服從安排，責(zé)任心強(qiáng)。（三）保潔工1、男女不限，男性年齡在18歲一60歲之間，女性年齡在18歲一55歲之間。 年齡60周歲以下，身體健康，熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，對(duì)工作盡心盡職。2、熟悉服務(wù)區(qū)域的情況，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，對(duì)于游客的要求能主動(dòng)完成。3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從景區(qū)及物業(yè)公司管理。4、景區(qū)當(dāng)?shù)厝藛T，符合條件者優(yōu)先錄取。（四）水電工1、男性，身體健康；中技及以上學(xué)歷，持有效低壓電工證。2、有低壓電氣設(shè)備維修、保養(yǎng)，1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉景區(qū)照明設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)安裝、維護(hù)管理工作。4、具備良

34、好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力，吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng).5、個(gè)人時(shí)間相對(duì)靈活，能滿(mǎn)足景區(qū)電工兼職，工作任務(wù)不定時(shí)的要求。景區(qū)內(nèi)居 民優(yōu)先錄?。ㄎ澹┚G化工1、年齡60歲以下，身體健康，具備5年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn)。2、了解園林綠地施工及養(yǎng)護(hù)管理的操作規(guī)程和規(guī)范。認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的園林植物，區(qū)分 形態(tài)特征。3、了解當(dāng)?shù)貓@林土壤的基本性狀和常用肥料的使用和保管方法。4、熟練使用草坪機(jī)、綠籬機(jī)、修枝剪等綠化工具，并懂得綠化設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)以及簡(jiǎn)單的維修。四、人員工資*項(xiàng)目?jī)?nèi)容繳費(fèi)基數(shù)（元）繳費(fèi)比例2年繳費(fèi)額（元）人員養(yǎng)老保險(xiǎn)金費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)金生育保險(xiǎn)金失業(yè)保險(xiǎn)金工傷保險(xiǎn)金工資稅金合計(jì)說(shuō)明：1、管理人員、垃圾車(chē)駕駛員工工資不低于

35、3000元/月，清掃保潔人員不低于重 慶市2016年最低工資1500元/月。2、為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)，不缺項(xiàng)且繳費(fèi)基數(shù)不低于2016年XX區(qū)區(qū)的最低繳費(fèi)基數(shù)3105元和 社保比例。3、兩年費(fèi)用合計(jì)元。五、各崗位人員職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1、接受物業(yè)公司和重慶XX景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)，主持XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管 理的曰常工作。2、做好與各部門(mén)辦公室的銜接工作，熟悉各部門(mén)辦公室位置、工作人員。工作期 間接到突發(fā)事件通知后，及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。3、負(fù)責(zé)火災(zāi)初期（消防部門(mén)未到達(dá)之前）的現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度。4、對(duì)物業(yè)服務(wù)各崗位的工作實(shí)施曰常檢查。5、主持保潔部曰常事務(wù)工作，落實(shí)并監(jiān)督保潔部人員的

36、工作分工和職責(zé)范圍，組 織實(shí)施公共區(qū)域的清掃保潔工作?？茖W(xué)制定清潔工作檢查驗(yàn)收，落實(shí)具體的實(shí)施辦法 和考核標(biāo)準(zhǔn)，推行曰常保潔的規(guī)范化管理。6、熟悉員工具體責(zé)任區(qū)域，定期或不定期實(shí)地檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解 決。7、加強(qiáng)對(duì)工具使用管理和維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查清理。8、主持工程部曰常事務(wù)工作，熟悉轄區(qū)內(nèi)房屋、燈飾、管線(xiàn)的分布和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。9、建立巡回檢查、定期檢修、登記報(bào)修等工作制度和相應(yīng)的工作責(zé)任制，加強(qiáng)曰 ?？己?。10、監(jiān)督檢查維修養(yǎng)護(hù)工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，建立快速的維修處置工作程 序。11、落實(shí)安全作業(yè)規(guī)范，注重對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段、重要設(shè)施設(shè)備的曰常檢修和 特殊氣候、條件下的預(yù)防性檢修

37、，保障正常的工作生活條件。12、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備物資及零配件的領(lǐng)取、使用、登記管理。保潔組長(zhǎng)崗職責(zé)1、認(rèn)真召開(kāi)班前會(huì)，檢查保潔員的儀容儀表及考勤，保潔工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生 狀況，并合理的布置工作和總結(jié)工作。2、帶領(lǐng)員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的保潔任務(wù)。3、在工作中指導(dǎo)員工養(yǎng)成開(kāi)源節(jié)流、勤儉節(jié)約的良好工作習(xí)慣。4、具備協(xié)調(diào)溝通能力，解決員工之間的矛盾，建立團(tuán)結(jié)互肋的保潔班組。5、認(rèn)真巡查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好巡查記錄。6、檢查員工工作中使用的工具和設(shè)備的保養(yǎng)情況，教育員工愛(ài)護(hù)工具設(shè)備。7、制定每月的物料計(jì)劃，控制保潔成本并監(jiān)督實(shí)施。8、及時(shí)地向主管報(bào)告工作中使用的工具和設(shè)備的保養(yǎng)情況，教育員工愛(ài)護(hù)工具設(shè)

38、 備。9、不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)文化知識(shí)提高自己業(yè)務(wù)技能和管理能力，提高服務(wù) 質(zhì)量。定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)。10、完成交辦的其他工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，保證園區(qū)內(nèi)保潔工作任務(wù)的順利完成， 保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)保潔工作。保潔員崗位職責(zé)1、認(rèn)真做好劃分區(qū)域的衛(wèi)生工作，并達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)。2、遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)互肋做好本職工作。3、維護(hù)園區(qū)清潔，對(duì)不衛(wèi)生不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)、禮貌的勸阻和制止。4、了解各類(lèi)保潔設(shè)備及工具、清潔劑的正確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好 設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。5、嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，嚴(yán)格按照安全的操作規(guī)程進(jìn)行工作。6、參加公司組織的各

39、類(lèi)培訓(xùn)及集體活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和技能。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，劃分區(qū)域內(nèi)保潔工作的順利完成。 保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)保潔工作。垃圾車(chē)駕駛員崗位職責(zé)1、駕駛?cè)藛T必須考核通過(guò)，并經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可上路駕駛，嚴(yán)禁無(wú)證上崗操作。2、駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行道路交通規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁開(kāi)快車(chē)、險(xiǎn) 車(chē)、賭氣車(chē)；嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后駕車(chē)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。3、車(chē)輛出車(chē)前，駕駛員必須做好安全自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，消除安全隱患。4、車(chē)輛必須在指定路線(xiàn)工作，嚴(yán)禁超范圍行駛，嚴(yán)禁公車(chē)私用。5、每日工作結(jié)束后，必須將各自保管的車(chē)輛停放到指定場(chǎng)所，違反本制度，造成 車(chē)輛損壞、物品遺失，由

40、駕駛員照價(jià)賠償。6、垃圾車(chē)在停放時(shí)應(yīng)當(dāng)密閉，經(jīng)常保持清潔和完好，做到不超載、無(wú)吊掛、不污 染路面。7、收集垃圾后，應(yīng)當(dāng)將垃圾容器及時(shí)復(fù)位，清掃作業(yè)場(chǎng)地，做到車(chē)走場(chǎng)凈。水電工崗位職責(zé)1、配合管理處經(jīng)理組織實(shí)施物業(yè)的接管驗(yàn)收。2、負(fù)責(zé)景區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行保養(yǎng)維修、安全檢查、工作安排與落實(shí)。3、負(fù)責(zé)工程維修人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高維修人員的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能和服 務(wù)意識(shí)。4、組織并參加設(shè)備、設(shè)施大檢修，負(fù)責(zé)制定設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。5、負(fù)責(zé)用戶(hù)對(duì)維修工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防 措施的實(shí)施并跟蹤檢查。6、負(fù)責(zé)結(jié)物業(yè)內(nèi)容工程技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)記錄的收集

41、、整理、分 類(lèi)、存檔。7、負(fù)責(zé)根據(jù)能耗、物耗和費(fèi)用開(kāi)資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做出分析報(bào)告，提出節(jié)能、節(jié)支建 議，報(bào)管理處審批。綠化工崗位職責(zé)1、熟悉所屬區(qū)域的綠化情況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化覆蓋率達(dá)95% 以上，合理種植花草樹(shù)木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀。2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)木品種、名稱(chēng)、特性和栽培管理 方法，掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)具。3、養(yǎng)護(hù)、管理花草樹(shù)木。 對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水，滿(mǎn)足其生長(zhǎng)需要，防止過(guò)旱和過(guò)澇。 對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)適量施肥，方法正確，滿(mǎn)足花草樹(shù)木正常生長(zhǎng)發(fā)育需要。 對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，使花木長(zhǎng)量適當(dāng)，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良，喬灌木各種樹(shù)形

42、搭配優(yōu) 美，構(gòu)成豐富的植物景觀。 清理雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草的一定生長(zhǎng)高度，草地整潔、美觀。 以“預(yù)防為主為原則，及時(shí)防治花草樹(shù)木病蟲(chóng)害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境減少農(nóng) 藥污染。G）定期對(duì)花木進(jìn)行培土、樹(shù)干涂白、防風(fēng)害、曰灼，對(duì)遭受自然損害的花木及 時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹(shù)干晾曬衣 服被褥等行為，完善綠化轉(zhuǎn)護(hù)、隔離設(shè)施。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握各類(lèi)工具、器具的操作方法，做好工具、器具的養(yǎng)護(hù)和管 理工作。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第五章物業(yè)人員培訓(xùn)與管理一、培訓(xùn)目的使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能、技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高員工的綜合素

43、質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。二、培訓(xùn)對(duì)象凡公司員工均為培訓(xùn)對(duì)象。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，老員工也須 進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。三、培訓(xùn)組織由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄。四、培訓(xùn)階段及內(nèi)容入職培訓(xùn) 主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài) 度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn)，使員工在上崗時(shí)能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù) 基本知識(shí)。崗中培訓(xùn)在員工上崗后根據(jù)(工種)的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以 滿(mǎn)足曰常管理和操作的要求。專(zhuān)門(mén)培訓(xùn) 在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時(shí)組織員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)， 使員工能及時(shí)了解和掌握

44、這些專(zhuān)門(mén)知識(shí)，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。外派培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加行客戶(hù)管部門(mén)和相 關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。五、培訓(xùn)計(jì)劃(-)接管前的人員培訓(xùn)為了使接管XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)的全體物業(yè)管理操作人員能迅 速適應(yīng)工作環(huán)境，馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前對(duì)全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃如 下表：強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表序 號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象組織部門(mén)1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮 貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服 務(wù)技門(mén)全體員工辦公室2風(fēng)景區(qū)概況、物業(yè)管理目標(biāo)及管理模式全體員工風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心3風(fēng)景區(qū)管理規(guī)章制度全體員工風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心4風(fēng)景區(qū)物

45、業(yè)服務(wù)規(guī)程全體員工辦公室5風(fēng)景區(qū)清潔要求、管理制度、操作規(guī)程保潔員丄風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心6風(fēng)景區(qū)消防管理要求、管理制度全體員工公司安保部7風(fēng)景區(qū)應(yīng)急事件處理規(guī)程全體員工安保部、物業(yè)服務(wù)中 心8員工手冊(cè)、公司管理制度、物資領(lǐng)用制全體員工辦公室（二）曰常管理期間的人員培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范，使員工能?chē)?yán)格按工作程序進(jìn)行操作，為客戶(hù)服務(wù)，從而有效提高服務(wù)水平及工作效率，曰常培訓(xùn)的內(nèi)容 和形式如下：內(nèi)容：企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)崗位操作技能及工作操作程序服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系新知識(shí)、新技術(shù)及新觀念 方式：定期培訓(xùn)，由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn)行 針對(duì)

46、性較強(qiáng)的培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃。即時(shí)培訓(xùn)，由服務(wù)中心對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培 訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)主要是針對(duì)個(gè)別員工的某些不足而進(jìn)行的（三）人員管理公司員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)（服務(wù)）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位， 只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī) 制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。為優(yōu)化人員結(jié) 構(gòu)和層次，我公司將抽調(diào)和對(duì)外招聘相結(jié)合的配備XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心員工。（四）考核對(duì)服務(wù)中心的員工，除必須的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn) 證其是否適合崗位需要。同時(shí)建立月

47、度、年度考核制，做好各種考核記錄。對(duì)工作表 現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿(mǎn)足崗位要求的員工，則予以淘汰?？己四康模罕Ｙ|(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正的做好人 員管理，激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性。考核內(nèi)容：?jiǎn)T工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工 作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。（五）淘汰機(jī)制我們將在XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心推行“末位淘汰制，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、 庸者下的用人思想，通過(guò)綜合考評(píng)對(duì)位于最后的5%的員工，實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過(guò)待崗

48、學(xué)習(xí)、限期改 進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于員工既有約束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)服務(wù)中心工 作，做好金龍湖風(fēng)景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作。（六）協(xié)調(diào)關(guān)系我們將通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善XX景區(qū)的內(nèi)外關(guān)系，使景區(qū)物業(yè)管 理的服務(wù)符合社會(huì)的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：督促員工注意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與客戶(hù)、游客和其他社會(huì)公眾保持良 好的關(guān)系。協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工 及時(shí)排除糾紛，妥善處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。（七）服務(wù)意識(shí)我們強(qiáng)調(diào)和諧的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，從點(diǎn)滴細(xì)微處入手，為客戶(hù)、游客提供優(yōu)質(zhì)、高 效、滿(mǎn)意的服務(wù)。（A）量化管理與標(biāo)準(zhǔn)

49、化動(dòng)作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。我公司將在XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)按IS09001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn) 行評(píng)價(jià)考核。第六章日常管理及考核細(xì)則“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照質(zhì)量的要求，對(duì) 金域藍(lán)灣項(xiàng)目實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時(shí)，根據(jù)金域藍(lán)灣項(xiàng)目的實(shí)際情況，我 們制訂了完善的管理規(guī)章制度。一、經(jīng)理管理規(guī)章制度公司經(jīng)理統(tǒng)籌全局，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格公司員工進(jìn)出資格審查，完 成全年業(yè)務(wù)目標(biāo)，組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定管理規(guī)章制

50、度，處理公司重大事務(wù)，審查 重大財(cái)務(wù)開(kāi)支，對(duì)公司實(shí)施嚴(yán)格管理，全面完成公司各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格杜絕安全事 故和意外事故的發(fā)生。(1) 凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資IOO元，年終獎(jiǎng)200元； 因管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按其損失的20%承扌日經(jīng)濟(jì)責(zé)任。(2) 未嚴(yán)格員工資格審查，導(dǎo)致用人不當(dāng)，給公司造成不良影響，扣發(fā)基本工資 50元，年終獎(jiǎng)100元。(3) 執(zhí)行公司制度和紀(jì)律不嚴(yán)，影響公司管理混亂，有損公司形象，工作效率低 下，工作節(jié)奏松弛，不能完成全年總體指標(biāo)和任務(wù)，扣發(fā)基本工資200元，年終獎(jiǎng) 1000 元。(4) 公司財(cái)務(wù)收支。公司全年物管費(fèi)收費(fèi)率必須達(dá)到98%以上，其他業(yè)務(wù)

51、項(xiàng)目收 入達(dá)到95%以上。未完成收費(fèi)率按未完成總額的30%扣發(fā)獎(jiǎng)金。注重節(jié)儉，杜絕浪 費(fèi)，凡開(kāi)支500元以上，由經(jīng)理審批。二、公司主管及組長(zhǎng)管理規(guī)章制度公司實(shí)行主管及班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。主管所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行 公司的規(guī)章制度，獎(jiǎng)勵(lì)采取平時(shí)工作和量化考核的辦法，年終一次性?xún)冬F(xiàn)。(1) 遵守上下班作息時(shí)間，根據(jù)不同季節(jié)，其作息時(shí)間由公司規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí) 行。遲到、早退一次扣5元全年累計(jì)達(dá)到10次，扣年終獎(jiǎng)200元；每周休息一天，法 定節(jié)假曰輪流值班。特殊情況請(qǐng)假必須書(shū)面或口頭報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)休假，按曠工處 理。(2) 上班時(shí)間必須著裝整齊，接待業(yè)主來(lái)訪必須以禮相待，文明和藹，不厭其 煩

52、，耐心細(xì)致，做好解釋工作；嚴(yán)禁簡(jiǎn)單粗暴、敷衍、拖拉、推諉。曰常事務(wù)雜亂無(wú) 章，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，處理問(wèn)題草率從事，不咎結(jié)果。(3) 發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎(jiǎng)50元；隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)扣200元； 凡是發(fā)生安全和意外事故，必須親臨現(xiàn)場(chǎng)作出處理，并同時(shí)上報(bào)或請(qǐng)示。(4) 因管理不善，造成經(jīng)濟(jì)損失得承擔(dān)20%的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成嚴(yán)重?fù)p失的予 以辭退或開(kāi)除。(5) 責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為100分制。 作息時(shí)間和工作紀(jì)律10分； 舊常事務(wù)處置和管理10分； 物業(yè)管理收費(fèi)率40分； 安全責(zé)任20分； 全面完成任務(wù)20分；完成上述管理目標(biāo)給予獎(jiǎng)勵(lì)，其獎(jiǎng)勵(lì)金額由公司確定；管理到位，工作出色，圓滿(mǎn) 完成任

53、務(wù)給予全獎(jiǎng)；特別貢獻(xiàn)者給予特別獎(jiǎng)。年終根據(jù)量化考核指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行。三、水電工管理規(guī)章制度和考核目標(biāo)公司水電工在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展水電維修維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備的管理工作，對(duì)管轄 區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備經(jīng)常檢查、檢修。重大隱情公司統(tǒng)一調(diào)度集中排險(xiǎn)，確保正常使 用。1、自覺(jué)遵守紀(jì)律和作息時(shí)間，遇有急修或檢修隨時(shí)處理，不得拖拉推諉。樹(shù)立急 為業(yè)主所急，想為業(yè)主所想的高尚風(fēng)格，全心全意為業(yè)主服務(wù)，接受業(yè)主質(zhì)詢(xún)和監(jiān) 督。2、為業(yè)主提供水電服務(wù)，不得收受禮金和禮品，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信服務(wù)。一旦業(yè)主投 訴，經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁以任何方式敲詐和勒索財(cái)物。3、盡職盡責(zé)，各種工具和材料妥善保管節(jié)省開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)，遺棄或丟失按實(shí) 際

54、損失照價(jià)賠償。4、上班和作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴公司標(biāo)志。切實(shí)做到文明禮貌，溫馨和藹，一 絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)技術(shù)事故發(fā)生，無(wú)業(yè)主投訴。5、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，并作出重大貢獻(xiàn)的，經(jīng)考核年終獎(jiǎng)給予突出貢獻(xiàn) 獎(jiǎng)。其獎(jiǎng)金額由公司直接獎(jiǎng)勵(lì)。6、上述一、二、三、四項(xiàng)工作目標(biāo)考核為各25分。年終按得分多少予以獎(jiǎng)勵(lì)。四、綠化、保潔管理規(guī)章制度和考核目標(biāo)綠化、保潔在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，搞好園林綠化和環(huán)衛(wèi)工作。精心管理好各種花卉 樹(shù)木，并根據(jù)不同季節(jié)和物種的生長(zhǎng)習(xí)性，適時(shí)施肥、防病治蟲(chóng)、修枝整型。保潔做 到長(zhǎng)期保持整潔，清除衛(wèi)生死角，及時(shí)清運(yùn)生活垃圾，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。(-)綠化工1、自覺(jué)遵守紀(jì)律和作息時(shí)間

55、，針對(duì)各種花卉樹(shù)木的生長(zhǎng)習(xí)性，適時(shí)施肥、防病治 蟲(chóng)、修枝整型、清除雜草、培土灌溉，無(wú)雜草、無(wú)枯枝，保持各種樹(shù)木和花卉長(zhǎng)勢(shì)良 好。2、管理程序：包括澆水、培土、修剪、施肥、除草、病蟲(chóng)害防治、扶正及綠化區(qū) 域衛(wèi)生保潔等整套過(guò)程。3、管理工具：手剪、長(zhǎng)剪、高枝剪、掃邊機(jī)、剪草機(jī)、綠籬機(jī)、噴霧器、桶、斗 車(chē)、簸箕、大掃帚、鐵鍬、鋤頭、鎬、鋸、梯子、塑料水管、機(jī)油、汽油、維修費(fèi)部 件；4、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容:喬木：每年施有機(jī)肥料一次，及時(shí)防治病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木自然生長(zhǎng)狀態(tài)，及時(shí)剪 除黃枝、病蟲(chóng)枝、蔭蔽徒長(zhǎng)枝及阻礙車(chē)輛通行的下垂枝，及時(shí)清理干凈修剪物。每周 清除樹(shù)根周?chē)s草一次，確保無(wú)雜草。(2灌木、綠籬：每季度施肥

56、一次，及時(shí)防治病蟲(chóng)害，修剪成圓形、方行或錐行的， 每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時(shí)清除修剪物，及時(shí)剪除枯枝、 病蟲(chóng)枝，及時(shí)補(bǔ)種老、病死植株，每周清除雜草一次。(3草本類(lèi)：每季度施肥一次，及時(shí)防治病蟲(chóng)害，每周剪除殘花一次、清除雜草一 次，及時(shí)剪除枯枝、黃枝。5、綠化管理每項(xiàng)工作目標(biāo)考核為25分。年終檢查評(píng)比根據(jù)得分多少給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng) 勵(lì)額度由公司確定。(二) 保潔1、自覺(jué)遵守紀(jì)律和作息時(shí)間，保潔員上班時(shí)間必須著裝，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)各 區(qū)域的特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分別制定相應(yīng)的保潔工作考核辦法，并隨時(shí)抽樣檢查， 接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)每天清掃公共場(chǎng)地、公路、水溝，保持整潔無(wú)紙