上半年醫(yī)院行風評議工作總結修訂版

1、上半年醫(yī)院行風評議工作總結上半年醫(yī)院行風評議工作總結根據(jù)河南省2010年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議行風工作實施方案（豫衛(wèi)發(fā)（2010） 16號）文 件要求，我們按照邊評邊建、評建結合的要求，調(diào)查評議，自查自糾，把整改工作貫穿于 醫(yī)院工作的始終，著重解決關系群眾利益的熱點問題，增強依法行醫(yī)意識、崗位責任意 識、大局意識和服務意識，開展了一系列行風評議工作?，F(xiàn)將主要工作總結如下。一、醫(yī)院基本情況新鄉(xiāng)醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院是一所省直綜合性醫(yī)院，1998年正式開診。醫(yī)院占地面積萬平方 米，其中醫(yī)療區(qū)占地萬平方米。全院現(xiàn)有職工517人，其中專業(yè)技術人員420名。醫(yī)院開 放床位近400張，開設23個臨床、醫(yī)技科室，其中

2、心內(nèi)科、婦產(chǎn)科、眼科為河南省臨床醫(yī) 學特色?？?。醫(yī)院資產(chǎn)總值9430萬元，固定資產(chǎn)總值6173萬元，其中醫(yī)療設備總值近 4000萬元，擁有螺旋ct、dsa等多種檢查設備。醫(yī)院始終堅持以人為本的服務理念，病房 配置先進，基本實現(xiàn)了智能化、數(shù)字化運行和管理。醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，空氣宜人，常年綠樹 成蔭，花草滿園，初步形成了風景秀麗的園林式醫(yī)院的模式，是我省屈指可數(shù)的花園式醫(yī) 院之一。二、2010年上半年主要工作醫(yī)院上半年主要是對前一時期行風評議工作進行自查自糾，堅持以病人為中心、以群眾滿 意為標準、以源頭防治為著眼點，著力解決群眾反映熱烈的突出問題，進一步鞏固和完善 近年來行風評議工作成果。（一）高度重

3、視行風建設工作醫(yī)院領導始終把加強行風建設與醫(yī)院日常管理工作相融合，通過開設網(wǎng)絡專版、印發(fā)專題 簡報、發(fā)放宣傳材料等多種形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風建設中，加大糾 風工作的寬度和力度。為使民主評議工作真正落到實處，行風評議辦公室經(jīng)常以問卷、走 訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區(qū)進行內(nèi)容不同、形式多樣的調(diào)查，廣泛收集群 眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫(yī)院意見箱、投訴電話及網(wǎng)上有關信息，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立即調(diào)查追究，對責任人嚴格按照醫(yī)院相關規(guī)定予以處理。通過多項措施的 認真落實，較好的促進了醫(yī)院整體服務水平的提升。（-）認真進行考核，提升職工素質為切實提高職工的服務意識，醫(yī)

4、院一直將醫(yī)德醫(yī)風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提 升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫。結合省衛(wèi)生廳布置的“三優(yōu)一滿意”、構建“和諧醫(yī)患 關系”等活動，目前醫(yī)院已在全院范圍相繼開展了醫(yī)療糾紛大討論，構建“和諧醫(yī)患關 系”專題發(fā)言和演講比賽等多項活動，并組織醫(yī)院領導和專家進行醫(yī)患溝通系列講座，促 使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷 改善的醫(yī)德醫(yī)風贏得群眾的信任、理解和尊重，促進醫(yī)院全面和諧發(fā)展。為保證工作不流于形式，醫(yī)院組織專人定期進行檢查。今年醫(yī)院行評辦對臨床、醫(yī)技和窗 口部門共19個科室進行了醫(yī)德醫(yī)風工作質量考核。重點檢查科室醫(yī)德醫(yī)風考核記錄、工休 座談

5、會（醫(yī)患溝通）記錄、醫(yī)風醫(yī)貌等，了解患者及家屬對科室各項工作的滿意度。通過 考核發(fā)現(xiàn)，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個別科室重視不夠，對患者提出問題 處理不及時等問題。對此次評議結果，醫(yī)院堅持“亮II不護短”，通過工作簡報下發(fā)至各 科室，并在院周會上進行了通報表揚和批評。通過此次考核，不僅查找了問題，提出了解 決辦法，而且全院職工加強思想建設的自覺性得到進一步提高，醫(yī)院綜合服務質量明顯改 善。（三）加強經(jīng)濟管理規(guī)范醫(yī)療服務收費1 .認真督導臨床科室和重點環(huán)節(jié)的物價計量工作。醫(yī)院物價計量領導小組辦公室成員，定 期深入各科室對物價小組成員進行指導，使小組成員能熟練掌握相關的物價、計量法律、

6、法規(guī)和規(guī)定，及時了解物價政策的變化調(diào)整，并認真落實；同時，醫(yī)院堅持每月一次的物 價抽查活動，堅持每季度印發(fā)一期專題簡報，讓全院職工了解醫(yī)院物價執(zhí)行情況。2 .規(guī)范醫(yī)療服務收費。嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務價格，所有收費一律按標準執(zhí)行，采用計算機統(tǒng) 一劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。堅持收費標準公開，對常用醫(yī)療服務價格公示 欄、價格流動顯示屏和觸摸屏時常進行維護和更新，自覺接受患者及社會監(jiān)督：醫(yī)用材料 一律按規(guī)定程序上報物價部門批準后，按進價順加5%后執(zhí)行：不斷完善醫(yī)療費用“一日清 單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。3 .規(guī)范藥品購銷工作。藥品價格和集中招標采購工作，是國家衛(wèi)生工作的重要內(nèi)容，醫(yī)院

7、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關藥品集中招標采購的規(guī)定，認真做好藥品的購銷及使用工作： 嚴格執(zhí)行零售價格標準，并根據(jù)國家相關藥品降價文件及時調(diào)整藥品價格；與藥品供應商 簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當行為。（四）認真落實便民服務措施，方便病人來院就醫(yī)1 .加強門診管理。完善導醫(yī)導診服務，堅持對導醫(yī)人員、健康教育咨詢?nèi)藛T、分診人員的 崗前培訓；免費為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項服務： 開展了預約掛號和預約檢查，實行劃價收費一站式服務，認真解決病人就診時的“三長一 短”問題。2 .認真落實便民措施。由于醫(yī)院病源中農(nóng)村病人占有較大比例，我院在XX年就加入了新型 農(nóng)村

8、合作醫(yī)療定點醫(yī)院。為讓更多的“新農(nóng)合”病人得到實惠，醫(yī)院從XX年年5月起對入 院的“新農(nóng)合”病人實行優(yōu)惠政策，減免護理費和診查費，并給予一定的生活補貼費；醫(yī) 院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會、新鄉(xiāng)市.起重機廠等多家單位簽訂協(xié)議，對持 卡人員給予門診和住院的多重優(yōu)惠：對持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費用： 對急診創(chuàng)傷患者實行“四先一免”政策。通過多項措施的落實，降低了就診患者的診療費 用O（五）多渠道為群眾辦實事、辦好事1 .醫(yī)院多年來堅持走出去、送健康活動。廣泛開展進社區(qū)、進農(nóng)村.、進學校、進機關、進 工廠健康教育和大型義診等，發(fā)放健康宣傳材料，免費為群眾提供零距離的健康體檢和醫(yī)

9、 療咨詢；堅持每年年末對百名出院患者進行健康親情大回訪活動，院領導和經(jīng)治醫(yī)師親自 到患者家中，詢問患者康復情況，并帶去全院職工的祝福：堅持每年為周邊縣市的鄉(xiāng)村醫(yī) 生免費培訓，整體提升社會醫(yī)療服務能力，切切實實當好人民的健康衛(wèi)士，收到了良好的 社會效益。2 .繼續(xù)落實“按病種付費試點”工作。根據(jù)河南省發(fā)展和改革委員會、河南省衛(wèi)生廳關 于擴大按病種付費試點范圍的通知精神，醫(yī)院結合實際，挑選了部分病種實施按病種付 費管理，制定了按病種付費管理辦法，成立了按病種付費試點工作領導小組和專家小組， 完善獎懲機制，對態(tài)度枳極、成績突出的部門和科室進行表彰和獎勵，有效推動了此項工 作的有序進行，減輕了群眾的就

10、醫(yī)費用負擔。3 .繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂專項工作。充分認識到治理商業(yè)貽賂專項工作的必要性和長期 性，認真治理群眾反映強烈的熱點問題，對拒收“紅包、回扣、提成”的先進科室和個 人，定期在院周會上進行表彰，并記入醫(yī)德醫(yī)風檔案，與年終考核掛鉤。2010年1-6月份 全院拒收紅包金額為6600元，受表揚105人次，受表揚科室6個，收到感謝信6封，錦旗 5面。三、醫(yī)院在今年行風評議工作中的新舉措（-）結合新精神制定新方案為全面貫徹落實今年民主評議政風行風工作，醫(yī)院及時召開動員大會，傳達了河南省政府 糾風辦、省衛(wèi)生廳糾風辦有關文件、會議精神和河南省2010年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議醫(yī)院行 風工作實施方案，并根據(jù)上級

11、要求和醫(yī)院實際，制定了新鄉(xiāng)醫(yī)學院三附院2010年民主 評議政風行風工作實施方案（院發(fā)（2010） 28號），明確了評議目的、對象，評議內(nèi)容 及工作方法和步驟；突出評議重點，將推行和完善科室主任助理、開展健康教育“五 進”、簡化新農(nóng)合病人與醫(yī)保病人就醫(yī)手續(xù)、加強出院病人回訪、規(guī)范醫(yī)療服務收費價格 等五項實事好事作為今年的工作重點，力求扎扎實實做出實效，真正做到讓政府放心，讓 群眾滿意。在今年行風評議的5項重點工作中，開展健康教育“五進”、加強出院病人回訪、規(guī)范醫(yī) 療服務收費價格等3項是對以往工作的延續(xù)：推行和完善科室主任助理、簡化新農(nóng)合病人 與醫(yī)保病人就醫(yī)手續(xù)等是今年新開展的2項工作，也是今年醫(yī)

12、院要抓好的主要環(huán)節(jié)。（二）推行和完善科主任助理制度 為進一步適應醫(yī)療市場的服務需求，醫(yī)院吸收和引進新的管理理念，今年年初在全院所有 病區(qū)開展了科主任助理制度。為做好此項工作，醫(yī)院在制定了詳細的工作流程、明確了人 員和崗位職責、確定了考核方法和獎懲規(guī)定后，在全院行管科室調(diào)配人員，經(jīng)培訓進入科 室，對所管病區(qū)的住院病人實施“一對一”幫助服務，重點解決病人住院期間的非醫(yī)療服 務需求，為患者提供親情化服務，群眾滿意率明顯提高。同時，行管人員深入臨床一線， 在醫(yī)護人員和患者之間搭建起一個平臺，既減輕了臨床一線人員的工作負擔，雙方也得到 了有效的溝通。此項工作推行以來，受到了一線工作人員和病人及家屬的一致肯定與好 評，醫(yī)院的服務質量和社會形象進一步提升。（三）成立綜合