質(zhì)量信息管理

1、質(zhì)量信息管理 - 醫(yī)藥銷售有限公司文件 編號： 題目：質(zhì)量信息管理 共 1 頁 第 1 頁 起草日期： 審閱日期： 起草部門： 審閱部門： 執(zhí)行日期： 起草人： 審閱人： 批準人： 變更記錄： 變更原因及目的： 一、為建立質(zhì)量保證體系，不斷提高藥品質(zhì)量，根據(jù)藥品管理法和gsp特制定質(zhì)量信息管理制度，以確保進、銷、調(diào)、存過程中的藥品質(zhì)量信息反饋順暢。 二、質(zhì)量管理部為質(zhì)量信息中心，負責質(zhì)量信息的傳遞，匯總、處理。 三、質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容： 1、國家和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量政策、法令、法規(guī)等； 2、供貨單位的人員、設(shè)備、工藝、制度等生產(chǎn)質(zhì)量保證能力情況； 3、同行競爭對手的質(zhì)量措施，質(zhì)量水平，質(zhì)量效益等；

2、 4、企業(yè)業(yè)務經(jīng)營環(huán)節(jié)中與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等，包括商品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面； 5、上級質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的與本部門相關(guān)的質(zhì)量信息； 6、消費者的質(zhì)量查詢，質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等； 四、質(zhì)量信息的收集必須準確、及時、適用、經(jīng)濟。企業(yè)內(nèi)部信息通過統(tǒng)計表、會議、信息反饋單及職工意見，建議、談話、走訪等方法進行收集；企業(yè)外部信息、通過調(diào)查、觀察、用戶咨詢、公共關(guān)系、分析預測等方法收集。 五、建立完善的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，質(zhì)量管理部按季填寫"醫(yī)藥商品質(zhì)量信息報表'并上報有關(guān)部門，對異常、突發(fā)的質(zhì)量信息以書面形式 24 小時內(nèi)迅速向有關(guān)部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。 六、質(zhì)量信息實行分級管理。a 類信息（指對企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導做出決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息）由企業(yè)領(lǐng)導決策，質(zhì)量信息中心負責組織傳遞并督促執(zhí)行；b 類信息（指涉及企業(yè)兩個以上部門需由企業(yè)領(lǐng)導或質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)處理的信息）由主管協(xié)調(diào)部門決策，并督促執(zhí)行，質(zhì)量信息中心組織傳遞和反饋；c 類信息（只涉及一個部門需由部門領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理的信息）由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將結(jié)果報信息中心匯總。 七、各部門應相互協(xié)調(diào)、配合