流程--如何保證流程執(zhí)行剛性？教學提綱

1、精品文檔作11匕英肱及暴 員者,使符山h微略導讀|很多企業(yè)花大力氣做了很多流程優(yōu)化工作，也形成了厚厚的文 件手冊，可以結果發(fā)現(xiàn)流程不執(zhí)行，不落地，所有前面的工作都付諸流水。因此, 如何保障流程執(zhí)行剛性是在流程優(yōu)化時要重點考慮的內(nèi)容。 M才強上本 凄貴如拈為 就斤機工祚在某企業(yè)的流程優(yōu)化項目中，其高層不止一次在項目階段會上提出對流程剛 性的要求：“流程優(yōu)化完畢后，沒有任何人可以不經(jīng)任何程序破壞流程。尤其是各級領 導，要起到示范作用，嚴格按照流程開展工作。修改流程，也要按照流程開展。 此次流程優(yōu)化工作，對流程的剛性要加大，樹立流程的權威性。一方面要把流程 設計好，通過流程E化等技術性措施保證流程剛

2、性。能夠保留下來，運轉有效的 流程，就是符合公司實際運轉有效的流程。另一方面，在提高流程剛性的基礎上， 要持續(xù)優(yōu)化流程。建立適合公司實際運作需要的的權威流程體系， 達到在剛性基 礎上不失靈活性的總體目標?！薄耙ＷC流程是第一位的，一定要強調(diào)不執(zhí)行流程的成本要高于不聽領導的， 盡量提高違反流程的成本，保證內(nèi)部不值得，或者沒有膽量違反流程。把流程的 執(zhí)行能夠暴露在陽光下。”精品文檔精品文檔細分析流程不執(zhí)行落地的原因，可以從不知道、不合理、不愿意三方面來逐一突破:中加兩京陸化升)a/詛工內(nèi)求.的是木般整 加日雇工件才34索注瓶 QI千本對*L 加何把打舉邦-,瑞限如R玲嚏哥論共記都舒法f*蜜壽串出雷

3、題If牝黎人；.事北他上的棒做¥餐平薦七.蒲餐*TV昂/也半看，的 一、不知道：即不知道有流程或者不知道流程如何執(zhí)行很多企業(yè)由流程編制人埋頭苦寫，進行流程文件修訂，經(jīng)過修訂審批后，就 在內(nèi)部辦公網(wǎng)一掛，或者寫一個公文通知：“XX流程/制度自x月x日開始執(zhí)行”就以為萬事大吉，可過了一陣時間一調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些公文或者被忽略了，或者大家讀了流程制度，不明重點就擱置了事，結果“星星還是那個星星，月亮還是那 個月亮”要解決不知道，有兩項關鍵舉措：舉措1、流程優(yōu)化方案討論共識。在流程優(yōu)化的過程中，不要流程編制人埋頭寫文件，而應該和流程上涉及的 崗位詳細調(diào)研溝通，收集各方意見，并就流程優(yōu)化的結果召開

4、跨部門的溝通會， 讓大家理解優(yōu)化的背景、目的和優(yōu)化方案的要點，結合當前實際情況，對于優(yōu)化 內(nèi)容達成共識，才能為后續(xù)的推行落地奠定基礎。舉措2、加強流程培訓宣導。精品文檔精品文檔當一個涉及范圍大，有重大調(diào)整的流程，必須對所有流程參與者進行具體的 培訓和宣導，大規(guī)模重復的流程其難點就在于怎么用一個淺顯易懂的方式讓使用 者掌握并可以標準化的執(zhí)行。在一些企業(yè)有較好的做法，如制作影音文件，模擬 業(yè)務場景等，以更好的讓流程執(zhí)行者掌握流程的要點。二、不合理：即流程與實際業(yè)務脫離，使得執(zhí)行十分困難流程的標準化和合理性是是否有效執(zhí)行的前提，在制定流程過程中，很多公 司沒有進行充分的論證，導致流程本身不合理，或者

5、在業(yè)務發(fā)生變化后，沒有及 時對流程進行調(diào)整，導致流程和業(yè)務脫離，無法指導業(yè)務執(zhí)行。要解決不合理，關鍵要保障流程優(yōu)化與業(yè)務調(diào)整的“與時俱進”，有兩項關 鍵舉措：舉措1、落實流程責任人及職責。任何事情的落地，找對責任主體是關鍵的第一步。要保證流程持續(xù)優(yōu)化，必 須確定流程責任人。首先，流程是管理和業(yè)務的載體，流程梳理優(yōu)化本身是一個 思考、體會和模擬業(yè)務運作的過程，是分析、優(yōu)化、搭建管理體系的過程，而流 程責任人是流程的總策劃師和設計師，要通過流程落實管理思想和要求；其次， 流程責任人作為流程運作績效的負責人，通過建立基于流程的可衡量的績效指標 并設置改進目標，實現(xiàn)業(yè)務管理精細化和持續(xù)優(yōu)化，通過流程推

6、動業(yè)務持續(xù)優(yōu)化； 最后，流程是知識的載體，流程責任人作為團隊領導和教練， 通過流程實現(xiàn)知識 經(jīng)驗積累，快速培養(yǎng)團隊能力，通過建立流程規(guī)范指導下屬工作。確定了流程責任人，就要賦予流程責任人這個角色清晰的職責， 不能單是口 頭上說“我任命你是流程所有人一一去好好干吧”，這只會把流程責任人搞糊涂， 精品文檔精品文檔要么不作為要么碰壁而回。同時要給流程責任人這個角色賦予真正的力量。這個角色的工作做的好與壞，要能夠帶來真正的正面或者負面的結果， 高層中要有人 真正意識到流程責任人這個角色的存在并監(jiān)控他的表現(xiàn)情況，并將流程責任人這一角色要加入到權力系統(tǒng)、能夠職業(yè)升遷機會，否則很難激勵有人會渴望這份工 作。

7、舉措2、流程KPI評價和回顧。對流程的持續(xù)優(yōu)化必須有明確的抓手，及對流程KPI的測評和定期回顧討論 機制。一個企業(yè)對流程的重視，是否真正以流程為核心來開展工作， 關鍵體現(xiàn)在 有沒有定期的會議來對流程的改進進行討論，或者將流程優(yōu)化的討論議題納入到 類似戰(zhàn)略執(zhí)行回顧會或者經(jīng)營分析會這樣重要會議的一部分。三、不執(zhí)行：即主觀意識上，不愿受流程的約束，不愿按照流程開展工作流程執(zhí)行的執(zhí)行力是否強勁，取決于強制的手段 +文化理念的推動，具體有 以下四項措施：舉措1、流程E化。很多企業(yè)將IT固化認為是解決流程執(zhí)行力的最有效手段。當流程都在IT系統(tǒng)上運行的時候，執(zhí)行不執(zhí)行一目了然，讓不執(zhí)行流程的人“無處逃遁”。

8、流程 E化也同時帶來的信息共享、手工處理自動化、知識積累等多種優(yōu)勢，因此對一 個大規(guī)模重新執(zhí)行的流程要提高執(zhí)行力時考慮的第一個抓手即通過IT系統(tǒng)固化。流程E化很重要，但是E化時也要同時避免唯IT化，即要分析流程特性， 整體IT規(guī)劃，從而切實提高IT商業(yè)價值。IT整體規(guī)劃需考慮：精品文檔精品文檔流程E化深度：E化實現(xiàn)是結果管理、流程過程管理還是表單管理，如一個流程是否只需要將流程的輸出結果形成分類的知識文檔庫管理，還是需要管理到具體的審批流轉環(huán)節(jié)，還是需要對流程中的表單字段信息都要實現(xiàn)統(tǒng)計分析管理， 不同的E化深度對IT系統(tǒng)的要求是不同的，如前兩種一般的協(xié)同辦公系統(tǒng)可以 滿足，而后一種E化深度則

9、需要ERP、CRM、PLM等專業(yè)的IT系統(tǒng)。流程E化實現(xiàn)方案：是在現(xiàn)有系統(tǒng)上的二次開發(fā)還是深化應用， 或購買新的 系統(tǒng)平臺？流程E化實現(xiàn)優(yōu)先級：當前業(yè)務模式是否成熟？業(yè)務流程優(yōu)化推廣和 E化實 現(xiàn)的時間表是否一致？舉措2、實施流程上的會議管理。對于一些戰(zhàn)略類或者流程中有多項評審決策點的流程，以會議來作為流程執(zhí)行的發(fā)動機是一個有效的手段。如公司的戰(zhàn)略制定，其核心是在什么時間要召開 戰(zhàn)略務虛會，什么時間戰(zhàn)略發(fā)布會，什么時間對下屬業(yè)務單元的戰(zhàn)略規(guī)劃質(zhì)詢會 等等，這類流程執(zhí)行的頻率相對不高，但是對時鐘和會議的要求較高的時候， 可 以流程上的會議為關鍵節(jié)點來管理。 通過定時的會議制度產(chǎn)生壓力，因為沒有人 愿意在同事面前丟面子，激發(fā)在會議前有效的執(zhí)行流程上的任務； 同時預期的公 開曝光，會將由于懶散導致的拖延和不必要的失敗最小化。舉措3、流程審計及監(jiān)控。精品文檔精品文檔流程的執(zhí)行與否必須要有相應的監(jiān)督考核機制， 一方面，通過對流程關鍵指 標的測評，監(jiān)控流程的運行效果。如客戶服務流程，可對客戶投訴問題解決效率 指標進行定期測評，若測評指標值超出正常值范圍，則需要對流程進行稽查；另 一方面，對重點流程，定期審計流程是否得到落實執(zhí)行。 同時需要建立相應違規(guī) 責任追究，根據(jù)稽查和