XX公司營銷體系設(shè)想

1、突破軟件營銷體系設(shè)想總那么本體系描述突破軟件技術(shù)營銷體系的構(gòu)成,流程和在整個公司運(yùn)營體系中的定位.本體系的 目的是創(chuàng)立獨(dú)立的營銷體系,化解營銷、效勞之間的矛盾,實(shí)行全新的用戶、營銷、效勞和產(chǎn)品體系.銷售部門是企業(yè)的龍頭,是連接企業(yè)與市場的橋梁,是企業(yè)最直接的效益實(shí)現(xiàn)者,在企業(yè)中具有舉足輕重的地位.企業(yè)的各項(xiàng)工作最終是以市場為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn), 因此銷售工作的成功與否直接決定企業(yè)的成敗,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)至關(guān)重要的一環(huán).一、營銷體系的組織結(jié)構(gòu)在現(xiàn)代營銷組織中,通常有二大職能部門： 一為銷售部,其負(fù)責(zé)公司全年銷售任務(wù)的完成 ；二為市場部 市場部對公司營銷方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施負(fù)責(zé).綜合我公司目前企業(yè)人力資源、財務(wù)狀

2、況、產(chǎn)品特性、用戶及競爭對手等因素及企業(yè)開展規(guī)劃的情況考慮,建議暫時設(shè)立將銷售和市場功能合二為一的市場部,這樣可以用最少的治理本錢獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益.二、營銷體系中各局部的責(zé)任及結(jié)構(gòu)銷售是企業(yè)活動的中央,銷售部是企業(yè)“沖在最前沿的戰(zhàn)士,在瞬息萬變的市場上,銷售是連接企業(yè)與顧客之間的紐帶,不斷地進(jìn)行著創(chuàng)造性的工作,為企業(yè)帶來利潤,并不斷地滿足顧客的各種需要.市場部門在公司整體營銷工作中承 擔(dān)的核心工作是銷售和效勞.市場部對公司銷售任務(wù)負(fù)責(zé)；市場部對總經(jīng)理負(fù)責(zé).市場部在公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的位置1總體責(zé)任市場部負(fù)責(zé)公司全年銷售任務(wù)的完成,包含全年合同額,利潤額和回款額；制訂針對銷售任務(wù)的具體實(shí)施方案,

3、對客戶效勞部反應(yīng)來自用戶的信息；負(fù)責(zé)公司營銷政策的制訂實(shí)施 ；負(fù)責(zé)組織本部人員的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司廣告營銷的籌劃和實(shí) 施.市場部的具體職能 ：進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作；提報年度銷售預(yù)測給總經(jīng)理； 制定年度銷售方案,進(jìn)行目標(biāo)分解,并執(zhí)行實(shí)施； 設(shè)立、治理、監(jiān)督區(qū)域分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作； 營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局； 建立各級客戶資料檔案,保持與客戶之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行市場部預(yù)算限制； 研究把握銷售人員的需求,充分調(diào)動其積極性； 制定業(yè)務(wù)人員行動方案,并予以檢查限制； 發(fā)動本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動； 預(yù)測渠道危機(jī),呈報并處理； 檢查渠道阻礙,呈報并處理； 按企業(yè)回款制度,催收或結(jié)算貨

4、款； 對公司營銷方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)公司中長期營銷籌劃,制定戰(zhàn)略營銷規(guī)劃方案.市場部組織模式2人員配置市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理是整個營銷體系中經(jīng)營層直接負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)營銷體系的建設(shè)和實(shí)施.市場部經(jīng)理對總經(jīng)理 負(fù)責(zé).市場部經(jīng)理職能 需求分析、銷售預(yù)測； 確定市場部門目標(biāo)體系和銷售配額; 銷售方案和銷售預(yù)算的制定； 銷售隊(duì)伍的組織； 銷售人員的招募、培訓(xùn)； 確定銷售人員的報酬； 銷售業(yè)績的評估； 銷售人員行動治理； 銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；市場部經(jīng)理的責(zé)任； 對市場部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 對銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)； 對保證貨款及時回籠負(fù)責(zé)； 對市場部指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé)；,對市場部給企業(yè)

5、造成的影響負(fù)責(zé)； 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé); 對市場部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)； 對市場部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 對市場部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 對市場部所掌管的企業(yè)秘密的平安負(fù)責(zé).3.市場部經(jīng)理的權(quán)限： 有對市場部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的治理權(quán)； 有向總經(jīng)理報告權(quán)； 對篩選客戶有建議權(quán)； 對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)； 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和作用的提名權(quán)； 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；,對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 對直接下級有獎懲的建議權(quán)； 對所屬下級的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)； 對限額資金有支配權(quán)； 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)

6、社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力; 一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)； 有退貨處理權(quán)； 一定范圍內(nèi)的銷貨拆讓權(quán)； 負(fù)責(zé)公司營銷任務(wù)可行性分析； 營銷政策的制訂并支持和指導(dǎo)營銷方案在市場部的實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織銷售人員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn).商務(wù)助理商務(wù)助理為市場部經(jīng)理的直屬下級人員,負(fù)責(zé)協(xié)助市場部經(jīng)理處理部門內(nèi)部的日常各項(xiàng)事務(wù).對市場 部經(jīng)理負(fù)責(zé).商務(wù)助理責(zé)任： 負(fù)責(zé)商務(wù)標(biāo)書和合同的評審；市場部日常工作；來訪客戶的接待安排；合同的治理；開具發(fā)票. 負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)系治理系統(tǒng),該系統(tǒng)建立的目的是建立公司客戶統(tǒng)一治理數(shù)據(jù)庫,受理客戶投訴和 工程協(xié)調(diào).其中包括：客戶通信 系統(tǒng)治理；客戶投訴系統(tǒng)治理；監(jiān)督.負(fù)責(zé)公司形象設(shè)計(jì)和宣傳,負(fù)責(zé)產(chǎn)品

7、宣傳,負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳彩頁的制作,負(fù)責(zé)媒體廣告投放.商務(wù)助理將負(fù)責(zé)商務(wù)標(biāo)書的制作和全部標(biāo)書的總成；標(biāo)書式樣的設(shè)計(jì)也由商務(wù)助理完成. 負(fù)責(zé)組織價格制訂并治理產(chǎn)品價格. 完成市場部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù).業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表為市場部經(jīng)理的直屬下級人員,具體負(fù)責(zé)其所屬業(yè)務(wù)的運(yùn)作,對市場部經(jīng)理負(fù)責(zé).業(yè)務(wù)代表崗位責(zé)任 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售治理規(guī)定和實(shí)施細(xì)那么,努力提升自身推銷業(yè)務(wù)水平. 根據(jù)銷售部經(jīng)理制定的營銷方針,全面、具體地負(fù)責(zé)指定的營銷工作. 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo),為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的效勞. 掌握所轄市場動態(tài)和開展趨勢,并根據(jù)市場變化規(guī)律,提出具體的營銷方案方案. 擴(kuò)大所轄地區(qū)的銷

8、售網(wǎng)絡(luò),熟悉該地區(qū)的市場特點(diǎn)、營銷特點(diǎn),與該地區(qū)的主要客戶建立長期穩(wěn)定 的合作關(guān)系. 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,催促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng). 重點(diǎn)負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作；評估市場調(diào)研、廣告效果,提出改良建議或研究報 告供領(lǐng)導(dǎo)參考. 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決. 收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、廣告、售后效勞、產(chǎn)品改良新產(chǎn)品開發(fā)等提出參 考意見.填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報告.做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢物上交公司,遵守國家法律,不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪.完成市場部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù).

9、三、流程治理1、標(biāo)書制作標(biāo)書制作由市場部負(fù)責(zé)總成.市場部商務(wù)助理負(fù)責(zé)商務(wù)標(biāo)書的制作和標(biāo)準(zhǔn)報價,所有技術(shù)方案的 設(shè)計(jì)、技術(shù)標(biāo)書的制作由客 戶效勞部負(fù)責(zé)完成.標(biāo)書評審由市場部部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門完成,由客戶效勞部協(xié)助.2、合同評審流程合同由市場部商務(wù)助理負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門共同評審,相關(guān)技術(shù)評審局部由客戶效勞部負(fù)責(zé).出于 對特殊合同的考慮或會議不能達(dá)成一致評審意見的合同,由市場部經(jīng)理另行組織會議評審.評審?fù)ㄟ^后,合同技術(shù)局部由客戶效勞部 簽字,商務(wù)局部由市場部簽字.合同生效后進(jìn)入合同實(shí)施流程.3、 合同實(shí)施合同實(shí)施由客戶效勞部負(fù)責(zé).合同簽訂后,除非客戶效勞部能提供合同執(zhí)行不可抗拒之阻力,市 場部將不再參與合同實(shí)施過程.4、工程施工和售后效勞工程施工和效勞由市場部一線業(yè)務(wù)員啟動,市場部本部將不再負(fù)責(zé)對工程施工和效勞請求的可行 性負(fù)責(zé),由客戶效勞部負(fù)責(zé)對該請求做出可行性響應(yīng),并自行決定是否實(shí)施.市場部對工程和售后的投訴交由客戶效勞部處理.客戶效勞部負(fù)責(zé)工程和效勞.5、銷售支持售前支持由一線業(yè)務(wù)員啟動申請,經(jīng)由市場部提交客戶效勞部.資源調(diào)配由兩部門協(xié)調(diào)解決.6、客戶培訓(xùn)客戶培訓(xùn)由客戶效勞部負(fù)責(zé)