辦公樓保潔方案

1、保潔效勞方案根據(jù)要求,乙方需配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品,在清潔工作范圍和工程明細(xì)內(nèi),根據(jù)工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)清潔(保潔)效勞,并到達(dá)如下目標(biāo)：1、使貴公司所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn).2、根據(jù)甲方公司的標(biāo)準(zhǔn)清洗、消毒,并接受甲方的監(jiān)督.3、按要求清潔率到達(dá) 100%,滿意率到達(dá)98%.(嚴(yán)格根據(jù)甲方公司的要求進(jìn)行清潔, 時(shí)刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔,有良好的職業(yè)操守,無投訴).二、治理的模式乙方組建清潔組,并在甲方相關(guān)治理部門的檢查與監(jiān)督下,結(jié)合實(shí)際情況制定各種具 體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)舉措,并付之實(shí)施和監(jiān)督.三、治理的設(shè)想以標(biāo)準(zhǔn)的治理和優(yōu)質(zhì)的效

2、勞為支撐點(diǎn),以營造一個(gè)整潔舒適的工作環(huán)境為目的,在嚴(yán)格按委托治理合同的條款實(shí)現(xiàn)治理目標(biāo)和效勞承諾的根底上,我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己, 在效勞意識、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)量上將超越承諾,力求突破.四、保潔人員崗位責(zé)任1、現(xiàn)場主管責(zé)任(1)負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的方案及清潔用品的申報(bào)、保管及發(fā)放；(2)負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時(shí)間的方案(以及突擊性、臨時(shí)性調(diào)配)；(3)負(fù)責(zé)對甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導(dǎo),根據(jù)不同情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工作；(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；配合甲方其他部門,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作.2、保潔工作人員責(zé)任：(1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域

3、地面、墻面的清潔工作；(2)負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi),地面,墻面的清潔工作；(3)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作；(4)負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；(6)樹立高度責(zé)任心,自覺維護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象,所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無 煙頭、無污泥、無堵塞.？(7)每天上班統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好的個(gè)人形象.上班工作時(shí)間為：(上午 下午 ) 早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔,清掃.(8)按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項(xiàng)清潔工作,對個(gè)別違反清潔治理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正；(9)完成甲方交辦的其他臨

4、時(shí)性工作.五、保潔效勞質(zhì)量要求1、嚴(yán)格根據(jù)甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求提供效勞,有疑問的地方事先與治理部門有效溝通.明確客戶對該項(xiàng)效勞的具體要求,對要求規(guī)定不明確的地方, 提供本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶修改,直到甲方確定認(rèn)可為止.2、辦公大樓的清潔工作根據(jù)甲方的實(shí)際情況做好年度、季度、月度方案,保證讓客戶感覺 到每天都是一個(gè)整潔的環(huán)境.3、保潔人員針對每個(gè)區(qū)域制定相應(yīng)的工作方案,劃分責(zé)任制,每個(gè)崗位都要有確實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè).4、有專門的治理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量有記錄、平安環(huán)保,協(xié)調(diào)工作進(jìn)度,收集客戶投訴,并作定期的客戶滿意度調(diào)查.5、按要求清潔率到達(dá) 100%,滿意率

5、到達(dá)98%以上.6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告,屢次警告無效,甲方可以解除合約.六、清潔工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域工程和標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無雜物無污跡地臺階無污漬煙頭無垃圾公共設(shè)施干凈無灰塵面步梯扶手無灰塵、臺階、室前無雜物、干凈垃圾桶外表干凈光亮、垃圾和痰液及時(shí)處理天天花板無蜘蛛網(wǎng)花燈架、燈、指示牌無粘貼物板無粘貼物玻璃無灰塵無手印無粘貼物無污跡不銹鋼立柱無污漬無粘貼物墻平安通道門面無污跡無粘貼物消防栓箱干凈無塵瓷磚、玻璃墻面目視無污漬面電源箱頂部無灰塵大理石花崗巖墻面外表光潔鏡子光亮無手印無水跡便池?zé)o污漬煙頭痰跡衛(wèi)小便器無污漬雜物、異味隔板外表無污漬生洗水臺臺面無污跡光潔、池內(nèi)無雜物水龍頭光亮顯原色間

6、地面無污水漬無雜物垃圾簍定時(shí)清理,外表無污漬積垢無陳積物地漏無堵塞雜物干手器、洗手液機(jī)器無塵無污跡墻面無明顯手印辦垃圾桶套封垃圾袋、清倒及時(shí)、外體干凈公玻璃明亮無手印積灰區(qū)門窗干凈無塵積灰渣盆景無雜物、葉面無明顯積塵外人行道無廢棄物停車場無廢棄物圍垃圾桶清倒及時(shí)、堆積物不超過三分之二七、清潔工程執(zhí)行細(xì)那么區(qū)域序號類別工作內(nèi)容天周月季?辦?公?樓1地面硬質(zhì)地面清潔11硬質(zhì)地面推塵地面拖洗12墻低位墻面擦抹1護(hù)欄臺面、欄桿擦抹1墻角線擦抹13樓梯樓梯欄桿抹擦1樓梯臺階及地面清潔14天頂天花板抹塵15臨時(shí)裝修根據(jù)實(shí)際情況而定6垃圾清理垃圾桶內(nèi)垃圾1清潔垃圾桶外表1清潔垃圾桶內(nèi)部17其他指示牌、吊牌清

7、潔1公共設(shè)施廣告燈箱清潔1公共設(shè)施清潔1衛(wèi) 生 間1天花板和固定設(shè)施12墻面、隔墻清潔13地面清潔1循環(huán)4大便器、小便池消毒5面盆、鏡面6水龍頭清潔7清理垃圾日產(chǎn)日清8門及門框、門把手清潔1外圍其他1人行道停車場清潔12綠化帶清潔1一一一12垃圾清倒說明：以上?清潔工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)那么?會根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際持續(xù)優(yōu)化八、保潔人員工作要求為適應(yīng)公司不斷開展的需要.使公司內(nèi)部治理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、不斷提升工作 效率,保證工作的質(zhì)量,特制定本手冊.一保潔人員行為準(zhǔn)那么1、須下級服從上級,一切行為聽指揮須服從甲方公司的治理和安排, 有高度的責(zé)任心2、遵守公司規(guī)章制度,講究文明禮貌講究職業(yè)道德,熱愛本

8、職工作,維護(hù)公司聲譽(yù).3、敬業(yè)愛崗,積極進(jìn)取,刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷提升業(yè)務(wù)水平及工作水平,提升工 作效勞質(zhì)量.二、保潔員工工作行為標(biāo)準(zhǔn)1、按時(shí)上下班,工作時(shí)間不得擅離崗位,不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無臨時(shí) 加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請.2、上下班必須行走指定的員工通道.3、進(jìn)入崗位必須按公司要求穿著工服,端正佩戴公司工作牌,保持著裝整潔.4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會客,不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準(zhǔn)看 電視、聽收音機(jī)；不準(zhǔn)大聲喧嘩.5、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派和許可,員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場所.6、任何時(shí)候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭辯,不準(zhǔn)使用不禮貌語言對待客戶.

9、7、不準(zhǔn)聚眾鬧事.8、當(dāng)班工作時(shí)間里,不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息.9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠適用于領(lǐng)班以上人員.三、保潔員工工作態(tài)度1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)那么,在與客戶接觸時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用 語和標(biāo)準(zhǔn)的行為標(biāo)準(zhǔn).2、微笑：微笑效勞是公司對員工的根本要求,與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑.3、反響：對于客戶和客人的效勞需求必須熱情受理,及時(shí)解決；不準(zhǔn)推諉、拖拉,務(wù) 求使客戶和客人滿意.4、責(zé)任：對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心,要以客戶和客人滿意為標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職 工作.5、真誠：老實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財(cái)和物品.6、細(xì)微：從工作細(xì)微小節(jié)入手,為客

10、戶和客人提供周到的效勞.四、保潔員工儀表態(tài)度1、員工進(jìn)入崗位時(shí)必須穿著工作服,正確佩戴工作牌工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處要保持工作服整潔、干凈；嚴(yán)禁穿拖鞋,不得挽衣袖和褲腿,衣褲的鈕扣要扣好, 拉鏈應(yīng)拉緊2、保持身體整潔,勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲.3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型,女員工不準(zhǔn)披發(fā),留海不能過眉；男員工頭發(fā)邊角不遮耳部, 發(fā)長不蓋衣領(lǐng),每天須剃胡須；不準(zhǔn)留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等,嚴(yán)禁紋 身.4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠,伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲. 五、禮貌待客1、進(jìn)入客戶辦公室,應(yīng)輕輕敲門,征得同意前方可進(jìn)入.2、見到客戶應(yīng)禮貌問好,早上應(yīng)說“早

11、上好其它時(shí)問應(yīng)說“您好 ！ 3、嚴(yán)禁進(jìn)入辦公室及重點(diǎn)區(qū)域.4、清掃中須挪動客戶的物品時(shí),清掃完畢后應(yīng)放回原處.5、不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙,必須處理時(shí)應(yīng)征得客戶的同意.6、工作中不慎損壞客戶的物品,應(yīng)及時(shí)主動向客戶抱歉并立即向上司匯報(bào),嚴(yán)禁私自處理 或隱瞞不報(bào).7、客戶經(jīng)過工作場所時(shí),應(yīng)停下工作,禮貌招呼并主動讓道.8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時(shí),應(yīng)讓客戶優(yōu)先.六、技術(shù)及操作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯,工作完畢后及時(shí)對工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn) 行保養(yǎng),工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi).2、廁所清掃時(shí),應(yīng)在門口擺放“清掃中或“工作進(jìn)行中的牌子.3、清掃大廳地板時(shí),應(yīng)在大廳顯眼處

12、豎好“小心地滑的牌子.4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理.七、保潔人員效勞忌語禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒方法、我沒空、這里不歸我管、 你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不 關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去,我就這樣了、我做不干凈.九、突發(fā)事件的處理清潔程序一、突發(fā)火警處理流程救災(zāi)結(jié)束后,組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作；用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,清掃地面；清掃地面積水,用拖把拖抹；檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運(yùn)清掃.二突發(fā)爆管、水浸事故處理流程工程部派員協(xié)助清理現(xiàn)場；組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn),協(xié)助維修工處理；將從污雨

13、水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,防止造成第二次污染；疏通后,清潔員迅速清掃地面被污染處, 并接水管或用桶提水清洗地面, 直到目視無污物. 三施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：如假設(shè)遇公共場所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等工程施工,清潔員配合做好場地周圍的清潔工作；整理客戶遺棄的雜物,并清掃場地；對室內(nèi)裝修期間,應(yīng)增強(qiáng)保潔,對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃.水跡.十、消殺工作一、滅蚊、蠅、嶂螂工作1 .時(shí)間安排：每天進(jìn)行消殺工作2、消殺區(qū)域A、各樓梯的梯口、梯間及外圍.B、辦公室.C、洗手間、各個(gè)樓層公共區(qū)域.3、消殺藥物消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等.4、消殺方式

14、消殺方式以噴藥觸殺為主.5、噴殺操作要點(diǎn)：A、穿戴好防護(hù)衣帽.B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里.C、對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺.6、考前須知：A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或客戶的門上.以員工宿舍噴殺時(shí)不要將噴液噴在餐具及生活用品上.C不要在客人出入頂峰時(shí)噴藥.D辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行,并注意關(guān)閉門窗,將藥液噴在 墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上.二、滅鼠工作：滅鼠工作每月進(jìn)行兩次(一)滅鼠區(qū)域1、中央的配套設(shè)施.2、大樓內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域.(二)滅鼠方法1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾.2、投放餌料考前須知A、先放一張寫有“滅鼠專用的紙片.以鼠藥成堆放在紙片上.C禁止成片或隨意撒放.D放鼠藥必須在保證平安前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯標(biāo)識.E、一周后,撤回餌料,期間注意撿死鼠,并將記錄在消殺效勞記錄表中.F、消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管.3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)A、檢查倉庫或地下室,目視無明顯蚊蟲在飛.日 檢查辦公室,目視無蒼蠅孳生地.C檢查室內(nèi)和污雨井,每處嶂螂數(shù)不超過5只.D抽檢樓道、房內(nèi)有無明顯鼠跡,用布粉檢查老鼠密度,不超過百分之一.三、消殺工作的治理與檢查1、消