別讓員工博客成為企業(yè)的危機(jī)炸彈

1、一直開(kāi)展順風(fēng)順?biāo)?、在中文搜索領(lǐng)域四處凱歌高唱的百度,完全沒(méi)有想到,一場(chǎng)企業(yè)正常 的解雇行為竟在無(wú)意中演變成一場(chǎng)轟轟烈烈的危機(jī)事件,而這一切的導(dǎo)火線就一直未曾重視過(guò) 的員工博客.2022年7月10日,百度對(duì)公司的企業(yè)軟件事業(yè)部的員工宣布該部門解散,員工被要求在 當(dāng)天下午6點(diǎn)之前離開(kāi)公司,郵箱關(guān)閉,交回筆記本等辦公用具.在 7月17日左右,百度員工 的博客為裁員事件升溫.名為“公司兇猛的博客,7月17日晚上傳了百度內(nèi)部的“告全體員工書(shū),這名博客自稱是百度 ES部門被裁的員工.很快,許多媒體通過(guò)百度的員工博客知道了 此事,并開(kāi)始密切關(guān)注.另一名叫做“給最正確雇主上上課的員工博客,還意外披露了百度此前

2、一次不為外界所知的裁員,就是百度公司 5月份進(jìn)行的PMDIB門的裁員.這個(gè)博客上傳了多篇文章,詳細(xì)記錄了 自己和公司之間發(fā)生的不愉快經(jīng)歷.有上萬(wàn)名網(wǎng)友點(diǎn)擊,數(shù)百人留言.事情到此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未曾結(jié)束,在百度宣布裁員之后,搜狐IT頻道公開(kāi)發(fā)出“邀請(qǐng),以希望維護(hù)被裁員工利益的名義,希望百度被裁的員工來(lái)搜狐“開(kāi)博,公開(kāi)向百度叫板.搜狐的助推, 吸引了許多百度被裁員工前來(lái)開(kāi)博“訴苦-隨著事件的推進(jìn),中華網(wǎng)、天涯網(wǎng)、新浪以及部分平面媒體都紛紛參加這一場(chǎng)論戰(zhàn)之,百度裁員的輿論危機(jī)終于大規(guī)模爆發(fā).如果說(shuō)博客是一場(chǎng)平民話語(yǔ)勢(shì)力的全面釋放運(yùn)動(dòng),那么員工博客時(shí)代的企業(yè)危機(jī)就是一場(chǎng) 讓人防不勝防的輿論危機(jī),一名員工憑著自己

3、的博客可以讓一家大型企業(yè)備受困擾,一名員工 利用自己的個(gè)人式“小媒體就可以打響一場(chǎng)影響廣泛的輿論戰(zhàn)爭(zhēng).所以,如何有效治理員工 博客,疏導(dǎo)員工的不良或敵意情緒,為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論語(yǔ)境,這對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)是 一場(chǎng)逼在眉睫的事.IBM如何進(jìn)行員工博客治理?yè)?jù)統(tǒng)計(jì),目前超過(guò)1/3的中國(guó)年輕人都擁有了自己的博客,有的甚至擁有二至三個(gè)以上的 博客.而那些在外企工作、思想更為活潑的經(jīng)理人當(dāng)中,擁有個(gè)人博客的員工比例幾乎占到總 人數(shù)的二分之一. 博客寫(xiě)作不僅是一種時(shí)髦,更是年輕人自由思想的一種表達(dá).對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),要完全扼制員工不能寫(xiě)作博客,幾乎是一件不可能的任務(wù).對(duì)其進(jìn)行有效引導(dǎo)與有效治理,充 分發(fā)揮員工

4、博客的好處、努力扼制其可能產(chǎn)生的負(fù)面影響,那么是一些優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行員工博客管 理的重點(diǎn),而 舊M就是其中的佼佼者.為了更好防范內(nèi)部員工到一些對(duì)公司存在敵意的媒體中開(kāi)設(shè)博客,舊M主動(dòng)為員工開(kāi)拓博客空間,鼓勵(lì)他們集中到此處安營(yíng)扎寨.在過(guò)去18個(gè)月里,藍(lán)色巨人 舊M公司的內(nèi)部博客效勞已增長(zhǎng)為近9000名登記用戶.在外部, 舊M還開(kāi)設(shè)了 20多個(gè)各種開(kāi)發(fā)商中央話題的博客.而 舊M內(nèi)部相關(guān)部門統(tǒng)一治理著這些公司內(nèi)部和外部的博客網(wǎng)站.另外,舊M還積極鼓勵(lì)它的32萬(wàn)名員工使用博客工具, 但要求員工要小心地使用博客.舊M博客規(guī)定的重點(diǎn)是公司員工應(yīng)當(dāng)如何使用博客,以及如何在博客寫(xiě)作與工作之間保持平衡.員 工博客應(yīng)

5、為 舊M的業(yè)務(wù)增值,不能隨便發(fā)表針匠公司政策與治理的言論.如果提到與舊M有關(guān)的工作,員工必須使用實(shí)名,清楚地說(shuō)明自己身份和在公司里的工作崗位.其次,對(duì)那些在自己博客上談?wù)撆c舊M有關(guān)話題的公司員工,那么要求他們使用自己最正確判斷,并且要明確表示他們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)僅僅代表自己,而不是代表舊M的官方觀點(diǎn).更重要的一點(diǎn)是,員工博客應(yīng)防止泄露公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息,如果沒(méi)有用戶、合作者和供給商的同意, 也不應(yīng)提到他們.IBM出色的員工博客治理,既為全體員工提供了一個(gè)充分表達(dá)思想與意見(jiàn)的空間,及時(shí)有 效地疏導(dǎo)員工某些不良的情緒,同時(shí)指引明確的博客原那么又讓員工們知道自己在言說(shuō)時(shí)所必須 遵守的尺度與原那么.正是這

6、種一弓一弛的治理法那么,使得舊M數(shù)量龐大的員工博客非但沒(méi)有成了危機(jī)導(dǎo)火索,反正良好地促進(jìn)了內(nèi)部的交流.疏導(dǎo)、監(jiān)察、指引：?jiǎn)T工博客的三項(xiàng)原那么我們必須成認(rèn),在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,員工博客已經(jīng)蛻變成個(gè)人式的媒體,除了影響力之外,在信 息刊載、新聞發(fā)布、企業(yè)評(píng)論等各個(gè)方面,都可以與傳統(tǒng)意義上的媒體分庭抗禮.對(duì)于企業(yè)而 言,出現(xiàn)輿論危機(jī)、負(fù)面報(bào)道的范圍已經(jīng)從平面媒體、門戶網(wǎng)站,擴(kuò)展到成千上萬(wàn)個(gè)員工博客網(wǎng)站之上.作為個(gè)人式的言論陣地,員工博客們隨時(shí)隨地可以利用自己的“媒體去抨擊企業(yè)、 產(chǎn)品,甚至無(wú)中生有去給企業(yè)制造一場(chǎng)人為的危機(jī).為了使員工博客不成為企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火線,企業(yè)可以通過(guò)以下三點(diǎn)原那么去治理員工博客：一、

7、開(kāi)設(shè)企業(yè)高管博客,對(duì)員工博客的情緒表達(dá)進(jìn)行有效疏導(dǎo)許多時(shí)候,員工之所以在自己博客中對(duì)企業(yè)痛加抨擊,并不是惡意而為,主要是缺乏與企 業(yè)高管正面溝通的渠道,無(wú)法將自己的意見(jiàn)或抱怨與其溝通.而開(kāi)設(shè)企業(yè)高管博客,可以由高 管的名義,定期與員工進(jìn)行交流,及時(shí)疏導(dǎo)員工的點(diǎn)滴不良情緒,創(chuàng)造一處員工可以與企業(yè)高 管互動(dòng)交流的平臺(tái),預(yù)防員工在自己的博客上因情緒不良而發(fā)表過(guò)激言詞.同時(shí),企業(yè)高管博客也可以成為企業(yè)危機(jī)發(fā)生之后,向外界隨時(shí)傳遞事件進(jìn)展的有效渠道,防止員工博客的負(fù)面信息發(fā)布影響了外界的判斷.二、對(duì)員工博客進(jìn)行統(tǒng)一治理,并對(duì)定期進(jìn)行信息監(jiān)察如舊M一樣,在明確知道員工寫(xiě)博客是一件無(wú)法防止的事情,于是主動(dòng)開(kāi)

8、拓空間去邀約員 工來(lái)此扎根開(kāi)博,而員工在統(tǒng)一的空間開(kāi)設(shè)博客,這無(wú)疑大大有利于企業(yè)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一治理.同時(shí),可以借助外部專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)察公司,通過(guò)對(duì)員工博客、留言板和網(wǎng)絡(luò)論壇等各類 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)的監(jiān)測(cè),搜集各種敏感話語(yǔ),以便進(jìn)行可以及時(shí)處理.一旦發(fā)生員工博客中危機(jī) 的蛛絲馬跡,企業(yè)就應(yīng)立即采取行動(dòng),以防星星之火成為潦源之勢(shì).三、制定清楚的員工博客指引規(guī)那么,博客文化應(yīng)成為的一局部什么樣的便會(huì)熏陶出什么樣的員工.一個(gè)在治理嚴(yán)明有序、規(guī)章制度合理明確、充滿人性 化關(guān)心、員工明白必須對(duì)自己言語(yǔ)負(fù)責(zé)的氣氛下工作的員工,其行為及言論大致也不會(huì)太過(guò)離 經(jīng)叛道.所以,企業(yè)希望員工的博客風(fēng)格或言詞表達(dá)必須在什么樣

9、的尺度與范圍之內(nèi),最重的 就是建立清楚有效的指引規(guī)那么,并一貫有效地推行徹底,使博客文化成為的一局部-以為引導(dǎo), 以為影響,久之久之,員工的博客言語(yǔ)表達(dá)大致就不會(huì)超出企業(yè)可容忍的范圍.員工博客：危機(jī)背后的力量中國(guó)的網(wǎng)民正在迫近一億大關(guān),而根據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)至2022年止,中國(guó)已有博客近 1600萬(wàn),同時(shí)這個(gè)數(shù)字還正在以幾何級(jí)數(shù)地增長(zhǎng)著.1600萬(wàn)個(gè)博客、1600萬(wàn)個(gè)寫(xiě)作者、1600萬(wàn)家個(gè)人式媒體當(dāng)全民寫(xiě)作的宏大敘事成為一種時(shí)尚,一種潮流,一種趨勢(shì)時(shí),其所蘊(yùn)藏的巨大信 息爆發(fā)力及輿論影響力,是任何一家平面媒體難望項(xiàng)背的.我們已經(jīng)進(jìn)入 WEB2.0時(shí)代,博客的力量正在被越來(lái)越多的人及企業(yè)所關(guān)注.這場(chǎng)類于

10、14世紀(jì)歐洲文藝復(fù)興的博客流,正在不斷推動(dòng)著民間思想及文化話語(yǔ)進(jìn)入百花齊放的時(shí)代,而對(duì) 于整個(gè)商業(yè)社會(huì)及企業(yè)而言,博客的意義遠(yuǎn)非只是個(gè)人話語(yǔ)權(quán)力的自由釋放如此簡(jiǎn)單,它所帶 來(lái)的信息傳播、話題引導(dǎo)以及可能帶來(lái)潛在的輿論危機(jī),正在深刻改變著商業(yè)運(yùn)行規(guī)那么,甚至 可能在某種程度上影響了政府運(yùn)作機(jī)制的調(diào)整.而對(duì)于企業(yè)而言,員工博客上的負(fù)面評(píng)論很多時(shí)候不只是簡(jiǎn)單的個(gè)人式激憤之言,更可能 是一場(chǎng)潛在大危機(jī)來(lái)臨的前兆.回憶以往,使許多博客危機(jī)迅速漫延、深化,最終演變成全國(guó) 性大危機(jī)的推動(dòng)力量,不是員工博客作者的刻意為之,而是企業(yè)的漠視,使得小小博客言論批 評(píng)最終成為燎原之勢(shì).正視員工博客的巨大力量、正確防范員工博客危機(jī)可能帶來(lái)的輿論影響力,有效地利用員 工博客的特點(diǎn)為企業(yè)效勞,這正是許多具有戰(zhàn)略前瞻眼光的企業(yè)成功所在.林景新,資深公關(guān)傳播專家,宣亞國(guó)際公關(guān)廣州分公司參謀,專注于媒體輿論傳播、中國(guó) 營(yíng)銷環(huán)境的研究,著有博客危機(jī)：不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng) 等研究性文章.歡送與作者探討您的觀點(diǎn).隨機(jī)讀治理故事：?佛塔上的老鼠?一只四處漂泊的老鼠在佛塔頂上安了家.佛塔里的生活實(shí)在是幸福極了,它既可以在各層之間隨意穿越,又可以享受到豐富的供品.它甚至還享有別人所無(wú)法想象的特權(quán),那些不為人 知的秘笈,它可以隨意咀嚼；人們不敢正視的佛像,它可以自由休閑,興起之時(shí),甚至還可以 在佛像頭上留些排泄物.每當(dāng)善男信女們燒香叩