電信分公司文明行創(chuàng)建工作情況匯報

1、電信分公司文明行創(chuàng)建工作情況匯報電信分公司20XX-20XX年度文明行創(chuàng)建工作情況匯報二 00六年八 月各位領(lǐng)導、各位同志：大家好！20XX年以來，我們沐陽縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，能夠認真貫徹落實上級有關(guān)創(chuàng)建文明 行業(yè)的相關(guān)文件精神，在著力抓好電信服務(wù)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展以 及企業(yè)內(nèi)部改革等各項工作的同時，注意以規(guī)范服務(wù)和行風建設(shè)為突 破口，不斷加強文明行業(yè)的創(chuàng)建力度，通過二年來的扎實有效工作， 電信通信能力顯著增強，業(yè)務(wù)收入高位增長，窗口服務(wù)明顯改善，自 1997年以來，已連續(xù)四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業(yè)榮譽稱號，全體員工的精神風貌較過去有了很大程度的

2、改觀， 社會滿意度一直保 持在85%以上。下面，我向各位領(lǐng)導簡要地匯報一下 20XX-20XX年度 我公司的文明行業(yè)創(chuàng)建情況：一、加強組織領(lǐng)導，努力營造創(chuàng)建氛圍。創(chuàng)建工作做的好壞， 關(guān)鍵在于領(lǐng)導者的重視程度和組織落實是 否到位。為了把文明行業(yè)創(chuàng)建工作落到實處，我們根據(jù)省、市、縣有 關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)的具體要求， 專門成立了以公司主要領(lǐng)導為組長的創(chuàng) 建工作領(lǐng)導小組， 并切實加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導。 具體的講主要 做了以下幾個方面的工作：一是認真貫徹執(zhí)行新的電信 “服務(wù)標準 ”， 從總體目標到分級、 分段創(chuàng)建計劃均作了明確細致的部署。 二是建立 健全創(chuàng)建工作臺賬。從主題口號、電信職業(yè)道德、創(chuàng)建計劃、

3、生產(chǎn)管 理、環(huán)境衛(wèi)生等 12 個大項，制成創(chuàng)建文明工作臺帳，并下發(fā)至各個 基層單位， 做到了學習有內(nèi)容， 管理有準則。 三是把“服務(wù)標準 ”、電 信條例等作為窗口單位的學習材料， 并經(jīng)常組織學習、 考試，此外， 還組織專業(yè)工作人員收看規(guī)范服務(wù)電教片，以達到宣傳教育的目的。 四是結(jié)合新時期思想政治工作實際， 組織員工認真學習 “八榮八恥 ”相 關(guān)內(nèi)容，牢固樹立社會主義榮辱觀。同時還抽出時間，組織員工學唱 “八榮八恥”歌曲，從而使“八榮八恥”深入人心。五是成立了 “學、做、 建'打,造和諧沭陽 ”活動領(lǐng)導小組等 ,以加大組織領(lǐng)導力度， 提高了對創(chuàng) 建文明行業(yè)的認識， 增強了我們創(chuàng)建文明行業(yè)

4、的堅定性、 自覺性和主 動性，為創(chuàng)建文明行業(yè)營造出了良好的氛圍。二、強化責任落實，推動 “創(chuàng)建”工作向縱深發(fā)展創(chuàng)建文明行業(yè)是一項很強的系統(tǒng)性工程，只有做到全員參與， 齊抓共建，才能取得良好成效。圍繞創(chuàng)建目標，我們一是廣泛發(fā)動廣 大員工，為實現(xiàn) “創(chuàng)建 ”目標奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。近兩年來，我們 通過層層召開動員會、專題研討會，廣泛深入地發(fā)動廣大員工，積極 投身到“創(chuàng)建”工作中來， “創(chuàng)建”意識已深深地植根于廣大員工的思想 之中，創(chuàng)建文明行業(yè)已成為公司上下的共同目標和自覺行動。 上至公 司經(jīng)理，下至一線員工，大家對創(chuàng)建文明行業(yè)工作自始至終非常關(guān)心， 充滿了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心

5、協(xié)力抓 “創(chuàng)建 “的 喜人局面。二是對 “創(chuàng)建 ”工作實行分層負責制和目標管理制。每年都 把“創(chuàng)建”工作納入年度綜合目標考核的重要內(nèi)容，層層簽定責任狀， 將“創(chuàng)建 ”任務(wù)逐一落實到各個單位、各個部門、各個崗位和每一個人 頭，形成了公司主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、黨政工團共同抓 的良好局面，員工隊伍的創(chuàng)建氛圍日益濃厚。三、加強精神文明建設(shè)，實現(xiàn) “三個文明 ”同步協(xié)調(diào)發(fā)展。 截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關(guān) 于加強“三個文明 ”建設(shè)的相關(guān)要求，著力打造一流企業(yè)文化，黨風廉 政建設(shè)得到了加強， 員工的精神面貌煥然一新。 一是積極開展各種勞 動競賽和文體活動。 20XX 年

6、，行政配合工會分別開展了寬帶質(zhì)量提 升勞動競賽、 用戶線路查修競賽、 欠費收繳競賽活動以及安全百日賽 活動，較好地激發(fā)了全體員工的工作熱情。在文體活動方面， 20XX 年，分公司能積極開展全民健身運動，分別舉辦了籃球、羽毛球等比 賽活動，同時還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節(jié)、 沭陽 縣第一屆運動會以及元旦長跑活動， 并取得了較好的成績， 充分地展 示了沭陽電信員工的風采。 二是認真做好黨風廉政建設(shè)工作。 近兩年 來，分公司上下能夠認真貫徹中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān) 于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的意見的通知和省、市紀委有關(guān)文 件精神，結(jié)合沭陽縣電信分公司實際，制定了沭陽縣電信分公司開

7、 展治理商業(yè)賄賂專項工作自查自糾實施方案 ，切實杜絕不正之風的 發(fā)生。此外，針對招待費、車輛使用等職工敏感的事項等都進行了從 嚴控制，確保了企業(yè)的穩(wěn)定。 三是積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育 活動。在整個學習教育活動中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓 落實，強力推動， 整個活動開展的有聲有色。四是是認真做好信息和 宣傳報道工作。 20XX 年，分公司共向江蘇郵電報 、江蘇電信運 營、宿遷日報、宿遷電信信息等新聞單位和部門投送新聞稿件和 信息 91篇，實際被采用 45 篇，在公司內(nèi)部編發(fā)沭陽電信信息 15 期， 較好地宣傳了沭陽電信。四、加強 “三化 ”建設(shè)，努力改善窗口硬件服務(wù)設(shè)施 一個行業(yè)的

8、文明程度， 既體現(xiàn)在職工的服務(wù)態(tài)度、 文明用語等 “軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)手段等 “硬件”上。沒有 “硬件”做 基礎(chǔ)，創(chuàng)建文明行業(yè)就是一句空話。近年來，我們在資金十分緊缺的 情況下，想方設(shè)法，不斷加大了創(chuàng)建文明行業(yè) “硬件”的投入。 20XX 年以來，分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的服務(wù)環(huán)境，先后投入 120 萬元，分別對全縣 38 個電信營業(yè)所的營業(yè)廳地面、形象墻、柜 臺及門頭進行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造， 新增以傳統(tǒng)的橫幅、 條 幅、彩頁、拱門、燈箱彩布、移動字幕等作為宣傳手段，同時還在所 有營業(yè)大廳配備了立式柜機空調(diào)， 既改善了電信的服務(wù)環(huán)境， 又提升 了電信的服務(wù)品味。使

9、100%的窗口基本上達到了亮化、美化、優(yōu)化 的要求。通過對窗口硬件服務(wù)設(shè)施的大力改善， 為客戶使用電信業(yè)務(wù) 提供了一個溫馨舒適的環(huán)境， 提升了中國電信的品牌認知度， 為繼續(xù) 保持省文明行業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)。五、嚴格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平 服務(wù)是電信企業(yè)的永恒主題， 服務(wù)水平的好壞， 決定著企業(yè)效 益的好壞。因此， 窗口服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，也是創(chuàng)建工作的 關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 沭陽縣電信分公司按照省、 市公司印發(fā)的服務(wù)窗口規(guī)范標 準，扎實地推行規(guī)范服務(wù)。首先是嚴格執(zhí)行 “一站立，五統(tǒng)一 ”服務(wù)標 準；其次是成立了投訴中心，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；第 三是加強現(xiàn)場管理， 整治臟亂差現(xiàn)象；

10、 第四是對主要電信服務(wù)項目加 強跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝機工作中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況 意見回執(zhí)， 及時地掌握服務(wù)情況和用戶對電信服務(wù)的看法和想法。 第 五是擴大 10000號服務(wù)品牌影響力， 前幾年， 提起 10000號，只有很 少一部分人能夠了解它。 這兩年，我們加大了 10000 號服務(wù)品牌的宣 傳，客戶認知度也有了很大的提高。我們堅持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力加 強服務(wù)意識教育， 學習和借鑒其它單位好的管理經(jīng)驗和方法， 實行辦 事限時制、 無借口工作法和倒逼工作法。 第六是深入開展各種勞動競 賽和評優(yōu)活動，充分發(fā)揮榜樣的力量。第七是動真碰硬，攻難點、抓 熱點，把裝、拆、移作為重點，加大了障礙的查修力度和用戶投訴的處理力度，較好地解決了服務(wù)工作中所存在的問題綜上所述 ,我們沭陽縣電信分公司能夠長期抓好文明行業(yè)創(chuàng)建 工作，并取得了一定的成績，但是，成績只有屬于過去，況且我們