QC成果編制方式與要求

1、一、QC小組活動(dòng)基本知識(shí)1、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。2、世界開展QC小組活動(dòng)情況（1）1962年日本首創(chuàng)QC小組。（2）有70多個(gè)國(guó)家開展QC小組活動(dòng)。（3）全國(guó)QC小組代表會(huì)。 中國(guó)自1978年開始從日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理，作為質(zhì)量管理四大支柱之一的QC小組同時(shí)被引入。 1978年9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了第一個(gè)QC小組，同年12月該廠召開了第一次QC小組成果發(fā)表會(huì)。1979年8月24日至31日，原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在北京

2、召開了全國(guó)第一次QC小組代表會(huì)。（4）國(guó)際QC小組代表會(huì)1997在中國(guó)召開。 3、小組活動(dòng)內(nèi)容與范圍（1）選題范圍： 提高質(zhì)量、提高效率、提高效益、降低消耗、提高人員素質(zhì)。（2）參加人員：所有人員，領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、一線員工。（3）方法：PDCA。（4）應(yīng)用工具：統(tǒng)計(jì)技術(shù)。（5）活動(dòng)過(guò)程：全組成員參加，集體智慧。4、QC小組課題類型(組建形式)（1）現(xiàn)場(chǎng)型： 通常 以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動(dòng)周期短，是小組成員力所能及的，比較容易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不一定大。（2）攻關(guān)型： 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需

3、投如較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著或帶來(lái)重大的技術(shù)更新?lián)Q代。（3）管理型： 通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而涉及多個(gè)部門協(xié)作的課題就大些，課題難度不盡相同，效果也有較大差異。（4）服務(wù)型： 通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。 以上四種類型又稱為問題解決型。（5）創(chuàng)新性 通常QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題

4、。5、QC小組活動(dòng)課題分類 A 課題類型問題解決型現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型問題達(dá)成型創(chuàng)新型7、QC小組成果分類（1）無(wú)型成果： 是以改善環(huán)境、情感、人際關(guān)系、人員素質(zhì)等活動(dòng)，它是定性的、無(wú)法用貨幣計(jì)算的成果。（2）有型成果： 是指具有物質(zhì)形式的、物化的、定量的、可以用貨幣計(jì)算的成果。8、QC小組的性質(zhì)(1)QC小組與行政班組的不同點(diǎn)： 組織的原則不同； 活動(dòng)的目的不同； 活動(dòng)的方式不同。(2) QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同點(diǎn)： 傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)； QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化，方

5、法的多樣化，事實(shí)的數(shù)據(jù)化。9、QC小組的特點(diǎn)(1)明顯的自主性； (2)廣泛的群眾性； (3)高度的民主性； (4)嚴(yán)密的科學(xué)性。10、QC小組的宗旨(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；(2)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；(3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。11、QC小組的作用(1)有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；(3)有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；(4)有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；(5)有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；(6)有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，

6、從而使職工崗位成才；(7)有利于提高顧客的滿意度。12、組建QC小組的原則(1)自愿參加，上下結(jié)合； (2)實(shí)事求是，靈活多樣。13、QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)(1)抓好QC小組的質(zhì)量教育；(2)制定QC小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；(3)做好QC小組的日常管理工作。14、對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求(1)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；(2)業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；(3)具有一定的組織能力。15、對(duì)QC小組組員的要求(1)應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)；(2)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)；(3)應(yīng)是企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子；(4)聘請(qǐng)有關(guān)專家或領(lǐng)導(dǎo)作為QC的顧問；(5)企業(yè)中的QC小組活動(dòng)推進(jìn)者也可作為小組成員

7、。16、QC小組組建程序(1)自下而上的組建程序；(2)自上而下的組建程序；(3)上下結(jié)合的組建程序。17、QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以310認(rèn)為宜，宜少不宜多。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)時(shí)，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。18、QC小組的注冊(cè)登記(1)企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)注冊(cè)登記表的發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。(2)納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。(3)每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該小組是否存在，或有什么變動(dòng)，對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組予以注銷。(4)QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次；而QC 小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，

8、則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。兩者不能混淆。20、QC小組成果發(fā)表會(huì)及評(píng)審的作用（1）有利于成果的交流和推廣；（2）有利于提高QC小組活動(dòng)的能力和有效性；（3）有利于增加評(píng)選成果的群眾基礎(chǔ)和認(rèn)可平述;（4）有利于鼓舞士氣，吸引更多的職工參加和相互啟發(fā)不斷進(jìn)取；（5）有利于滿足心理需求，增加成員的吸引力和內(nèi)聚力。 人的五大需求：（1）生理的需求；（2）安全和保障的需求；（3）社交的需求；（4）自我尊重和受到他人的尊重的需求；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求。 二、問題解決型 QC小組活動(dòng)成果 報(bào)告書的編寫內(nèi)容（一）、小組概況1、小組成立時(shí)間； 2、注冊(cè)編號(hào)； 3、小組人

9、數(shù)； 4、小組類型； 5、小組成員表； 6、TQC受教育學(xué)時(shí)數(shù)； 7、活動(dòng)時(shí)間；8、本課題活動(dòng)次數(shù)； 9、本小組共循環(huán)次數(shù)； 10、歷次成果情況。 11、本次所發(fā)表課題的簡(jiǎn)況（二）小組活動(dòng)場(chǎng)所簡(jiǎn)介1、與本次活動(dòng)課題有關(guān)的內(nèi)容，報(bào)告書中不能完全表述的；2、不便于人們理解選此課題的重要性；3、此課題是上一次課題基礎(chǔ)上深化的，可說(shuō)明上一次活動(dòng)課題是什么，達(dá)到了什么水平。4、 不能寫成“企業(yè)概況”、“小組概況”，更不應(yīng)寫成“企業(yè)的廣告”，“小組的光榮歷史”。（三）、小組活動(dòng)計(jì)劃1、小組活動(dòng)計(jì)劃的作用（1）計(jì)劃本次循環(huán)所用的期限；（2）指導(dǎo)小組活動(dòng)的進(jìn)程，正確計(jì)算活動(dòng)次數(shù)；（3）便于企業(yè)主管部門按計(jì)劃?rùn)z

10、查指導(dǎo)工作；（4）便于成果評(píng)審中，評(píng)委查閱各階段所用時(shí)間的有效性。2、小組活動(dòng)計(jì)劃的制定時(shí)間應(yīng)在選擇課題首次小組會(huì)議后，制定小組活動(dòng)計(jì)劃。3、小組活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)用的工具 常用甘特圖（線條圖）3、錯(cuò)誤的課題名稱（1）“手段+目的” 式 如“改造逆變電源裝置,降低電機(jī)車事故率” “降低設(shè)備事故率、提高入選量” “運(yùn)用QC手法減少極板浪費(fèi)”。 這些“對(duì)策”很明顯是課題完成時(shí)才產(chǎn)生的，而不是小組在注冊(cè)時(shí)確定的。（2）未用質(zhì)量特性值來(lái)表達(dá)式 “提高小鋼模施工的混凝土質(zhì)量” “提高汽機(jī)基座混凝土外觀質(zhì)量” “消除35t鍋爐安全隱患” 沒有給出質(zhì)量特性值，看不出課題針對(duì)的具體問題是什么。 （3）活動(dòng)對(duì)象不清式

11、“加強(qiáng)成本控制節(jié)能降耗創(chuàng)高效”（4）口號(hào)式 “與時(shí)俱進(jìn)抓質(zhì)量,客運(yùn)服務(wù)上臺(tái)階” （5）論文式 “幼兒園節(jié)約理念教學(xué)”、 “關(guān)于CM10后風(fēng)窗玻璃水的改進(jìn)成果”、 “對(duì)進(jìn)口采煤機(jī)改造的研究”(五)、選題理由應(yīng)直截了當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要。 1、選題理由主要內(nèi)容為： （1）企業(yè)方針； （2）部門要求； （3）顧客的需求； （4）現(xiàn)場(chǎng)存在的問題點(diǎn)等。 不必從大到小，由遠(yuǎn)及近地羅列一大堆。2、存在的問題：有的成果將公司的質(zhì)量方針、存在的問題抽象地進(jìn)行條款的羅列，不是將現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)和事實(shí)用生動(dòng)、簡(jiǎn)潔有力的語(yǔ)言有機(jī)的組合起來(lái)，以充分的理由進(jìn)行描述。 (六)、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的。 （1）弄清所解決課題的現(xiàn)

12、狀； （2）通過(guò)調(diào)查的數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析、找出影響課題的癥結(jié)所在； （3）為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。 （1）從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行； （2）從各種質(zhì)量記錄中進(jìn)行； （3）到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查3、現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)時(shí)注意的事項(xiàng)。 （1）要收集與課題有關(guān)的數(shù)據(jù)； （2）收集的數(shù)據(jù)要反映客觀事實(shí)，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，而忽略其他數(shù)據(jù)； （3）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束性、要近期的。 由于問題的現(xiàn)狀調(diào)查，往往是調(diào)查以往的數(shù)據(jù)，如需要間隔時(shí)間較長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，應(yīng)說(shuō)明課題現(xiàn)狀和以前影響所要解決問題的因素的相似性，以體現(xiàn)用以往數(shù)據(jù)推斷所要解決問題的正確性。 有的成果介紹或圖表中無(wú)數(shù)據(jù)的來(lái)源時(shí)間、無(wú)

13、數(shù)據(jù)的計(jì)量單位，不能說(shuō)明調(diào)查結(jié)論的正確性。（4）到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、去測(cè)量、去跟蹤、直接掌握第一手資料以掌握問題的實(shí)質(zhì)。 4、所應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)工具。 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖）、排列圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)、分層法等。 可根據(jù)實(shí)際需要選用。5、調(diào)查分析的結(jié)論要明確 分步調(diào)查及全部調(diào)查后，分析的總結(jié)論都要明確，有的成果對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查后，確定的主要問題是什么沒有交代。6、杜絕與成果無(wú)關(guān)的內(nèi)容 。7、確定的主要問題不要過(guò)多，一般1-2個(gè)。8、成果報(bào)告書中需要展示的內(nèi)容（1）用調(diào)查表、折線圖或其他統(tǒng)計(jì)工具，描述在有約束性的時(shí)間內(nèi)，與課題有關(guān)的現(xiàn)狀原始數(shù)據(jù)。（2）對(duì)現(xiàn)狀的原始數(shù)據(jù)，通過(guò)分析整理用主

14、次問題統(tǒng)計(jì)表和排列圖來(lái)描述出來(lái)，并且做出結(jié)論，主要問題是什么。9、排列圖的正確應(yīng)用（1）排列圖的圖形比例，上下略多于左右；（2）排列圖中的項(xiàng)目為5項(xiàng)，最多6項(xiàng)；（3）左縱坐標(biāo)頻數(shù)總和，要和右縱坐標(biāo)累計(jì)百分比等高；（4）排累托曲線要畫到原點(diǎn)；（5）坐標(biāo)原點(diǎn)要表注0；（6）左縱坐標(biāo)頻數(shù)要標(biāo)注（單位）;右縱坐標(biāo)要標(biāo)注累計(jì)百分比;（7）標(biāo)注頻數(shù)總和N的數(shù)值；（8）標(biāo)注各主次問題項(xiàng)目的名稱；（9）排出的主次問題項(xiàng)目之間，不能有明顯的因果關(guān)系。(七)、設(shè)定目標(biāo)1.該內(nèi)容應(yīng)放在成果報(bào)告的哪部分 對(duì)于指令性目標(biāo)值的設(shè)定可放在選題理由之后。 而對(duì)于自選性的目標(biāo)，目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)放在現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題之后。2.應(yīng)

15、介紹的內(nèi)容 針對(duì)確定的主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定將主要問題改善到所需程度的目標(biāo)； 設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。 用柱狀圖顯示目標(biāo)值與現(xiàn)狀的變化情況。3.設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致；（2）目標(biāo)要定量化；（3）目標(biāo)設(shè)定不宜多；（4）目標(biāo)值設(shè)定的水平要具有挑戰(zhàn)性；（5）目標(biāo)是小組經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的。4、設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)(1)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求必須達(dá)到的；(2)顧客提出的需求，必須予以滿足的；(3)與條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)的先進(jìn)水平進(jìn)行較；(4)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平；(5)通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。 不要把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標(biāo)值的依

16、據(jù)。 注意：指令性目標(biāo)叫目標(biāo)值的可行性分析；非指令性目標(biāo)叫設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)。(八)、分析原因1、要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中找出的主要問題進(jìn)行原因分析；2、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把所有影響的原因都找出來(lái)，盡量避免遺漏。3、分析原因要徹底；分析到可直接采取措施為止。4、所有原因都要用簡(jiǎn)練的貶義詞來(lái)描述。5、找出兩個(gè)主要問題時(shí)，需分別做因果圖或用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析。6、對(duì)分析出的末端原因要剔除小組不可控原因。7、主要工具：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖。8、常出現(xiàn)的問題；（1）因果圖中的結(jié)果，直接對(duì)應(yīng)的是課題；（2）因果關(guān)系顛倒或無(wú)因果關(guān)系；（3）只分析一層，未分析道第三層原因；（4）把本來(lái)就不是原因，也放在

17、因果圖中；（5）原因分析中的語(yǔ)句字?jǐn)?shù)太多，還有的是兩個(gè)原因放在一起分析敘述。B：樹圖：又叫系統(tǒng)圖。1、定義：是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。2、類型：（1）寶塔型，（2）側(cè)向型。3、用途：（1）方針目標(biāo)實(shí)施的展開，（2）質(zhì)量設(shè)計(jì)或?qū)嵤┑恼归_，（3）組織機(jī)構(gòu)框圖（4）用于因果分析。等等。C：關(guān)聯(lián)圖：又叫關(guān)系圖。1、定義：它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。2、類型：（1）中央集中型，（2）單側(cè)匯集型。3

18、、用途：（1）制定質(zhì)量管理計(jì)劃，（2）制定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)措施，（3）用于因果分析。等等。(九)、確定主要原因1、確定主要原因的步驟。（1） 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末段因素收集起來(lái)； （2） 剔除末段因素中不可抗拒的因素； （3）對(duì)末段因素逐條確認(rèn)。2、確認(rèn)主要原因的方法。對(duì)找出的末端原因進(jìn)行分析，看是否有不可控制的因素。 對(duì)保留的末端原因，逐條進(jìn)行確認(rèn)以找出真正影響問題的主要原因 。 確定主要原因常用的方法。 a)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；b)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；c)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析；d)實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)；e)邀請(qǐng)專家驗(yàn)證。3、應(yīng)表述的內(nèi)容 確定每個(gè)末端原因是否是要因的方法及事實(shí)依據(jù)。 結(jié)論：最后確定的

19、要因是哪些。 4、表達(dá)采用的方式 文字?jǐn)⑹鍪健?表格式。 圖表加說(shuō)明式。 5、應(yīng)注意的問題 確認(rèn)要因不能采取討論研究的方式。 確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、試驗(yàn)、測(cè)試（測(cè)量）、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后，對(duì)其分析、判定是否是要因。確認(rèn)要因要以事實(shí)為依據(jù)； 確認(rèn)每一條末端原因，不應(yīng)以危害程度、解決的難易程度來(lái)判是否是要因。 不要節(jié)外生枝； 即被確認(rèn)的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應(yīng)是“中間因素”或非因果分析中的因素。 不能把能解決的原因判為不是要因， 在要因確認(rèn)前將問題解決，不作為要因。 確定的要因應(yīng)有標(biāo)記。 確定后的要因應(yīng)在相應(yīng)的原因分析圖中做出標(biāo)記。（十）、制定對(duì)策1.對(duì)策表的內(nèi)容 要

20、因：經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的主要原因。 對(duì)策；解決要因的對(duì)策方向。 目標(biāo)：對(duì)策方案達(dá)到的結(jié)果。 措施：對(duì)策方案。 實(shí)施地點(diǎn)：措施實(shí)施地點(diǎn)。 （6）負(fù)責(zé)人：小組分工成員。 （7）完成日期：要有約束的日期。 2.制定對(duì)策方案常用的方法 對(duì)策表法。 系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。 3.應(yīng)注意的問題： 對(duì)策中的“要因” 項(xiàng)目必須是經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的要因； “對(duì)策”應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對(duì)策方案； “目標(biāo)”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對(duì)策的效果； “措施”項(xiàng)目應(yīng)據(jù)有可操作性，并使本次循環(huán)特有的措施。不能把固有的操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等作為本次活動(dòng)的措施。 措施的負(fù)責(zé)人要體現(xiàn)全員性。如有的小組全員9人，責(zé)任者只有3人。 對(duì)策表項(xiàng)目不

21、全或排列順序不對(duì)，不符合5W1H的原理。有的小組把“對(duì)策”和“對(duì)策措施”認(rèn)為是一回事，只有“對(duì)策”或“對(duì)策措施”一項(xiàng)。有的成果對(duì)策表項(xiàng)目排列順序是：要因、現(xiàn)狀、對(duì)策措施、目標(biāo)、責(zé)任人、完成時(shí)間；有的無(wú)目標(biāo)。對(duì)策表中的要因與確認(rèn)的要因、因果圖中分析出的原因，在語(yǔ)言文字表達(dá)上不一致；有的將要因合并。 對(duì)策的目標(biāo)定性的多，定量的少，無(wú)法檢查對(duì)策的效果。 (9)在對(duì)策表中不能使用抽象的詞語(yǔ)： 如：“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭(zhēng)取”、“盡量”、“隨時(shí)”。這些抽象的語(yǔ)句、含糊的要求，不符合“小、實(shí)、活、新，以實(shí)為主”的精神，無(wú)法指導(dǎo)實(shí)施。特別是在“目標(biāo)”欄和“措施”欄中應(yīng)杜絕這些抽象的詞語(yǔ)。 4、對(duì)策

22、要進(jìn)行評(píng)價(jià)： 采取的對(duì)策要提出兩種以上方案，評(píng)價(jià)出有效最佳方案（十一）、按對(duì)策實(shí)施1、按對(duì)策表中的要因項(xiàng)目，按時(shí)間順序，用肯定的語(yǔ)言，逐項(xiàng)描述實(shí)施全過(guò)程的主要活動(dòng)。每項(xiàng)實(shí)施后的效果，要有結(jié)論，是否達(dá)到對(duì)策目標(biāo)。2、實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn)充分表現(xiàn)出來(lái)；所謂“難點(diǎn)”即對(duì)策計(jì)劃中的難度較大的項(xiàng)目，如工藝參數(shù)的優(yōu)選試驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)化及實(shí)施過(guò)程中對(duì)策的修訂項(xiàng)目等。3、要圖文并茂； 整理成果報(bào)告時(shí)應(yīng)多用圖表，少用文字?jǐn)⑹?，防止長(zhǎng)篇大論的文字介紹。4、要把實(shí)施對(duì)策表中的目標(biāo)完成情況所應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)工具、試驗(yàn)、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)寫出來(lái)；5、敘述實(shí)施的過(guò)程要詳細(xì)，不要一帶而過(guò)；6、一個(gè)要因措施實(shí)施完后要介紹負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間。 7、

23、在組織外部發(fā)表時(shí)，對(duì)涉及技術(shù)機(jī)密的內(nèi)容應(yīng)注意保密，不得泄露以避免給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。有的成果將幾項(xiàng)措施綜合起來(lái)進(jìn)行介紹，不便于對(duì)策與實(shí)施的對(duì)比檢查；（十二）、檢查效果1.檢查效果的主要內(nèi)容：（1）描述實(shí)施后的期間內(nèi)數(shù)據(jù)情況：（2）實(shí)施后與課題的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；（3）對(duì)比活動(dòng)前后，主要問題的變化情況； （4）經(jīng)濟(jì)效益；（5）社會(huì)效益。2.檢查效果采用的方法 用調(diào)查表描述實(shí)施后期間內(nèi)的數(shù)據(jù)情況： 用柱狀圖、質(zhì)量特征值、水平對(duì)比表等表示目標(biāo)值效果變化的幅度。 用排列圖檢查分析主要問題實(shí)施前后的變化情況。 以經(jīng)濟(jì)效益表示小組創(chuàng)造的經(jīng)值。（5）以社會(huì)效益表示小組創(chuàng)造的經(jīng)值。 3.整理成果應(yīng)注意的問題

24、檢查效果要程序清楚、重點(diǎn)突出、 檢查效果的重點(diǎn)應(yīng)是主要問題、總目標(biāo)值、要因的變化情況。說(shuō)明效果要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)； 檢查效果要全面 往往忽視相關(guān)指標(biāo)的檢查。只檢查主要效果，不檢查與其有關(guān)的相關(guān)指標(biāo)的變化情況。 如降低原材料消耗定額、提高原材料利用率、降低燃料動(dòng)力消耗、減少試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用，安全衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)、減少職業(yè)病方面的節(jié)約等；為用戶創(chuàng)造的社會(huì)效益的檢查，如由于產(chǎn)品（工程）質(zhì)量、安全性、可靠性的提高、延長(zhǎng)使用壽命、減少維修、工期的提前等給用戶帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算要有用公式計(jì)算； 有的成果只用柱狀圖顯示一下效果，沒有數(shù)據(jù)和事實(shí)的來(lái)源依據(jù)； 經(jīng)濟(jì)效果要展示財(cái)務(wù)部門的證明。（十三）、鞏

25、固措施1.應(yīng)介紹的內(nèi)容（1）把已被實(shí)踐證明了的、行之有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)化；行之有效的措施納入了何文件，其編號(hào)、名稱及主要內(nèi)容是什么；（2）經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行；（3）鞏固期內(nèi)維持在良好的水準(zhǔn)上,要有三個(gè)月以上的有關(guān)數(shù)據(jù)。2.應(yīng)注意的問題（1）鞏固措施要具體。不是把本次活動(dòng)中已得到證明行之有效的具體措施納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度中，而是籠統(tǒng)的說(shuō)“活動(dòng)中有效的措施納入xx標(biāo)準(zhǔn)”。（2） 鞏固措施的來(lái)源要有依據(jù)，應(yīng)是對(duì)策表中行之有效的措施。不要是“新的”、對(duì)策與實(shí)施中都未出現(xiàn)過(guò)的措施。（3）鞏固措施要明確，鞏固措施不能口號(hào)化要據(jù)有可操作性。如“進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)”、“提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、定期檢查”

26、、“進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)”等，都無(wú)法起到鞏固作用，也無(wú)法檢查是否做到了。（4）要對(duì)成果鞏固后的情況進(jìn)行跟蹤。（十四）、總結(jié)和下一步的打算1.應(yīng)表述的內(nèi)容;（1）總結(jié)技術(shù)方面有哪些提高，那些還欠缺；（2）總結(jié)管理技術(shù)方面，PDCA循環(huán)的進(jìn)行、工具的應(yīng)用是否恰當(dāng)；（3）認(rèn)真總結(jié)本課題活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。（4）根據(jù)遺留的問題，提出下次活動(dòng)的課題。（5）表明本小組繼續(xù)開展活動(dòng)的決心，以體現(xiàn)活動(dòng)的連續(xù)性。2.應(yīng)注意的問題 簡(jiǎn)明扼要，突出“總結(jié)”及“打算”。 若有遺留問題，應(yīng)是效果檢查中，原來(lái)的次要問題上升為主要矛盾的問題。若不準(zhǔn)備將其轉(zhuǎn)入下一課題應(yīng)說(shuō)明理由。 若選新課題時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明選新課題的理由。對(duì)于

27、一次性的課題活動(dòng)可只表明今后積極參與QC小組活動(dòng)的決心。(十五)、 QC小組成果材料邏輯分析（1）現(xiàn)狀調(diào)查與課題相對(duì)應(yīng)；（2）原因分析與現(xiàn)狀調(diào)查中找出的主要問題相對(duì)應(yīng)；（3）確定主要原因與原因分析中的末段因素相對(duì)應(yīng)；（4）對(duì)策表與確認(rèn)后的要因相對(duì)應(yīng)；（5）實(shí)施與對(duì)策表相對(duì)應(yīng)；（6）效果檢查與現(xiàn)狀調(diào)查和設(shè)定的目標(biāo)相對(duì)應(yīng)；（7）鞏固措施納入標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容與對(duì)策表的措施相對(duì)應(yīng)；（8）總結(jié)與今后的打算，要與效果檢查中遺留的次要問題相對(duì)應(yīng)。三、QC成果發(fā)布需注意的事項(xiàng)(一)、成果要有三稿。 1.發(fā)布稿。即展示的橫版.PPT文件。要求背景顏色要淡，字體要清晰，與背景顏色反差要大，字號(hào)在26號(hào)左右。無(wú)與頁(yè)面內(nèi)容不相關(guān)的圖片或動(dòng)畫。整體色彩要協(xié)調(diào)