長(zhǎng)安生產(chǎn)系統(tǒng)CPS要素評(píng)估手冊(cè)3之班組

1、中國(guó)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)股份有限公司CPS要素評(píng)估手冊(cè)（三）班組管理當(dāng)前版本：發(fā)布日期：實(shí)施日期：發(fā)布單位：文件編號(hào)文件編號(hào)更改記錄日期作者版本更改參考審閱審 閱簽 字?jǐn)M 稿薛建審 核批 準(zhǔn)目 錄3.0 要素說(shuō)明43.1 班組組織架構(gòu)63.1.1 班組的職責(zé)63.1.2 班組組成及分工63.2 溝通與支持103.2.1 溝通及反饋103.2.2 支持123.3 班組的運(yùn)作183.3.1 班組看板183.3.2 班組會(huì)議制度193.3.3 班組問(wèn)題的解決方式203.3.4 班組開展活動(dòng)的精益工具運(yùn)用223.3.5 班組的合理化建議223.3.6 班組持續(xù)改進(jìn)233.4 培訓(xùn)243.5 班組評(píng)估263.5

2、.1 班組整體有效性評(píng)估273.5.2 班組的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估2930 / 30文檔可自由編輯打印3.0 要素說(shuō)明班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或管理工作最基層的組織單元，是激發(fā)職工活力的細(xì)胞，是提升企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧企業(yè)的落腳點(diǎn)，企業(yè)要根據(jù)生產(chǎn)（工作）需要，堅(jiān)持人力資源合理配置、精干高效的原則，科學(xué)合理設(shè)置班組。班組是作業(yè)區(qū)域內(nèi)相應(yīng)員工組成的工作團(tuán)隊(duì)（由生產(chǎn)線及相關(guān)支持單位的有關(guān)人員組成），以班組長(zhǎng)為核心的生產(chǎn)指揮、組織協(xié)調(diào)、崗位協(xié)作等職能，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)運(yùn)行機(jī)制，整合、優(yōu)化班組各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。它是 CCPS 運(yùn)行的組織基礎(chǔ)。班組通過(guò)利用 CCPS 衡量指標(biāo)和管理工具來(lái)識(shí)別并消除現(xiàn)場(chǎng)各種浪費(fèi)，

3、從而持續(xù)提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高員工滿意度。該要素主要包括以下內(nèi)容：班組組織架構(gòu)（3.1）、溝通與支持（3.2）、班組運(yùn)作（3.3）、培訓(xùn)（3.4）、班組評(píng)估（3.5）等內(nèi)容。（3.1）班組組織架構(gòu)班組組織架構(gòu)就是為了完成班組目標(biāo)而形成的具有特定結(jié)構(gòu)、分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)由內(nèi)部人員組成、權(quán)責(zé)關(guān)系明確劃分等內(nèi)容構(gòu)成的有機(jī)整體。通過(guò)建立這種職責(zé)明確、職能健全的班組組織架構(gòu)，以確保班組工作的順利開展。（3.2）溝通與支持溝通是班組能夠正常運(yùn)行且持續(xù)發(fā)展的重要保證。通過(guò)建立一套健全暢通的溝通流程，確保 CCPS 活動(dòng)的相關(guān)信息能在班內(nèi)部及管理層之間順利傳遞、反饋，達(dá)到雙向溝通的目的；班組應(yīng)持續(xù)開展民主

4、管理和文化建設(shè)；以星級(jí)班組建設(shè)為平臺(tái)持續(xù)提升班組自主管理水平，班組應(yīng)得到來(lái)自各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的有力支持下有效地開展小組活動(dòng)。（3.3）班組的運(yùn)作為了保證班組的有效運(yùn)行，必須制定一系列與其相關(guān)的工作程序并確保班組組成員按程序開展工作，及達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。主要內(nèi)容包括：班管理看板、班會(huì)議制度、班組問(wèn)題解決、班組活動(dòng)開展的方法及技能、合理化建議、持續(xù)改進(jìn)等五部分內(nèi)容，班組應(yīng)在其評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上，依據(jù) PDCA 循環(huán)工作程序?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。（3.4）培訓(xùn)培訓(xùn)是持續(xù)提升班組績(jī)效和員士氣的重要方法，通過(guò)多種培訓(xùn)方式的開展，促使班組成員和組長(zhǎng)具備有效完成其工作任務(wù)的技能及知識(shí)，同時(shí)員工的職業(yè)通道也得到拓展。（3.

5、5） 班組評(píng)估班組的整體有效性是指班組能否有效運(yùn)用各種 CCPS 管理工具開展 CCPS 的各項(xiàng)工作，并在 CCPS 衡量指標(biāo)上表現(xiàn)出其進(jìn)步。有效性評(píng)估的目的是為了肯定班組的工作成績(jī)、找出工作中的不足進(jìn)而改進(jìn)之處、持續(xù)提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果、提高員工滿意度。它通過(guò)對(duì)班組的持續(xù)改進(jìn)程度、班組有效性檢查、班組會(huì)議的績(jī)效評(píng)估、班組員工滿意度調(diào)查及班組安全等方面的評(píng)估來(lái)完成，這些評(píng)估的結(jié)果將有助于班組的持續(xù)改進(jìn)。 3.1 班組組織架構(gòu)班組由同一工作性質(zhì)或同一工作區(qū)域內(nèi)的相應(yīng)人員組成，體系建立初期班組領(lǐng)導(dǎo)成員由各車間主任確定，體系成熟后應(yīng)采取考核技能優(yōu)異者晉升、建立后備庫(kù)、民主選舉等多種方式確定班組領(lǐng)導(dǎo)成員。

6、班組是一種協(xié)同工作的組織形式，是最基層的自主行政管理組織。3.1.1 班組的職責(zé)1班組將負(fù)責(zé)他們所在工作區(qū)域內(nèi)的日常活動(dòng)；2完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)；3在職業(yè)健康、安全、質(zhì)量、生產(chǎn)效率、成本、交付、組織間協(xié)調(diào)、成員資源管理、培訓(xùn)/技能發(fā)展、6S等領(lǐng)域參與相關(guān)決策和問(wèn)題解決，實(shí)現(xiàn)班組成員在自己工作領(lǐng)域內(nèi)的自主管理；4攻關(guān)解決工作范圍內(nèi)的關(guān)鍵問(wèn)題；5使用并進(jìn)一步提升所學(xué)到的技能，向一專多能發(fā)展；6班組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)各方面的工作，遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；7班組應(yīng)結(jié)合工作積極開展合理化建議和現(xiàn)場(chǎng)改良改善活動(dòng)。3.1.2 班組組成及分工3.1.2.1 班組的組成及職責(zé)班組由兩長(zhǎng)（班組長(zhǎng)、工

7、會(huì)組長(zhǎng)），三大員由現(xiàn)場(chǎng)管理員、質(zhì)量管理員、安全管理員及生產(chǎn)人員組成，有明確的職責(zé)及分工。班組在車間/工段的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在 CCPS協(xié)調(diào)員、相關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、安全管理人員的共同支持下進(jìn)行工作。班組長(zhǎng)：每個(gè)班組設(shè)組長(zhǎng)一名，組長(zhǎng)在小組中扮演的是協(xié)調(diào)和活動(dòng)參加者的角色，就是要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和車間的生產(chǎn)計(jì)劃，合理有效地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證全面均衡完成生產(chǎn)工作任務(wù)，驅(qū)動(dòng)小組衡量指標(biāo)正向發(fā)展，并且擔(dān)負(fù)本班組與其它工作區(qū)域間聯(lián)系的責(zé)任。組長(zhǎng)的主要職責(zé)包括： 1生產(chǎn)安排。貫徹執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，組織和協(xié)調(diào)人力、技術(shù)、材料、設(shè)備、場(chǎng)地等生產(chǎn)和調(diào)度工作，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品質(zhì)量、物質(zhì)消

8、耗、工具使用、設(shè)備維護(hù)、安全生產(chǎn)等在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題2履行班組管理。以生產(chǎn)為中心，以基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，建立健全和貫徹執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為主要內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)班組生產(chǎn)和管理活動(dòng)的規(guī)范化、科學(xué)化；3推進(jìn)精神文明建設(shè)。組織政治、文化、技術(shù)學(xué)習(xí)，做好思想政治工作，實(shí)行全員民主管理、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，搞好勞動(dòng)保護(hù)和關(guān)心群眾物質(zhì)文化生活；4代表班組出席車間、企業(yè)會(huì)議；協(xié)調(diào)其他成員和領(lǐng)導(dǎo)參加小組會(huì)議；5擔(dān)任組織小組成員對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行檢控；6對(duì)持續(xù)改進(jìn)和問(wèn)題解決的過(guò)程負(fù)責(zé)；7嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做好考勤記錄，及時(shí)公布；8推進(jìn)小組民主管理，堅(jiān)持公開、公平、公正處理班組事務(wù)；9負(fù)責(zé)班組 CCPS 推進(jìn)看板有關(guān)數(shù)

9、據(jù)的及時(shí)更新和上報(bào)；10負(fù)責(zé)組織班組衡量指標(biāo)的討論、確定、分解。工會(huì)組長(zhǎng)：1組織班組民主管理，主持班組政治學(xué)習(xí)和民主生活會(huì)，配合班組長(zhǎng)搞好生產(chǎn)；2了解掌握班組成員思想動(dòng)態(tài)，做好班組思想工作；關(guān)心班組成員生活，組織開展文體活動(dòng)、互助活動(dòng)、家庭走訪等工作；3協(xié)助班組長(zhǎng)組織班組成員討論生產(chǎn)、工作計(jì)劃，組織班組勞動(dòng)競(jìng)賽；4如實(shí)向上級(jí)工會(huì)和黨政團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)反映班組成員的要求和意見(jiàn)，維護(hù)職工的合法權(quán)益5組織發(fā)展新會(huì)員，收繳會(huì)費(fèi)工作。現(xiàn)場(chǎng)管理員：1負(fù)責(zé)維持班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，協(xié)調(diào)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，做好日常記錄；2組織檢查班組場(chǎng)地各種工位器具運(yùn)輸工具、工具箱以及在制品擺放應(yīng)符合定置管理；3組織小組成員開展“5S”

10、改善活動(dòng)；4負(fù)責(zé)考核、糾正現(xiàn)場(chǎng)管理工作中的違章行為；5負(fù)責(zé)班組現(xiàn)場(chǎng)管理全過(guò)程的資料整理；質(zhì)量管理員：1協(xié)助班組長(zhǎng)組織班組成員學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)質(zhì)量的文件和質(zhì)量制度，牢固樹立“質(zhì)量第一，用戶第一”的質(zhì)量意識(shí)；2組織開展質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)和QC小組活動(dòng)；追蹤試驗(yàn)結(jié)果，班組共享信息；3定期檢查班組工藝文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行情況；4配合車間搞好質(zhì)量培訓(xùn)，做到持證上崗；5協(xié)助班組長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行 “不接受缺陷，不制造缺陷，不傳遞缺陷，不隱瞞缺陷”的規(guī)定；6收集、整理班組質(zhì)量記錄，隨時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量的有效憑證；檢查統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖表（SPC）（如果需要），確保小組看板上的質(zhì)量資料保持最新?tīng)顟B(tài)；7對(duì)重大質(zhì)

11、量問(wèn)題進(jìn)行有效控制，可越級(jí)反映；8對(duì)班組質(zhì)量獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；安全管理員：1認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)本班組員工安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)；2負(fù)責(zé)制定班組安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織班組員工學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核； 3班組安全記錄完整及 CCPS 工作看板上安全資料保持最新?tīng)顟B(tài)； 4負(fù)責(zé)對(duì)違章人員和不安全因素應(yīng)及時(shí)處理和報(bào)告，事故統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告、發(fā)布（虛驚事件、損失工日事件）； 5組織班組成員開展風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)，并執(zhí)行相應(yīng)安全管理要求； 生產(chǎn)作業(yè)人員：1參與班組的各項(xiàng)活動(dòng)，服從班組長(zhǎng)的工作安排 ；2執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；3遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；4完成規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)；5有持續(xù)改進(jìn)和

12、發(fā)現(xiàn)、消除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)的意識(shí)和行動(dòng)；評(píng)估內(nèi)容L1各企業(yè)已明確班組的組成架構(gòu)并建立了合理有效的班組運(yùn)作流程。L1各企業(yè)已明確20%班組組成員的職能分工并確定了相應(yīng)人員。L4有證據(jù)顯示40%班組成員都能按其職能分工開展工作。L5有證據(jù)顯示80%班組成員按職能分工工作已標(biāo)準(zhǔn)化。3.1.2.2 功能性小組1.定義：功能性小組是指已得到生產(chǎn)部門有效認(rèn)可及支持，為解決某一班組特定問(wèn)題臨時(shí)成立，跨層級(jí)、跨部門的、并以班組成員為核心，通過(guò)有效運(yùn)作使其在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域顯示出突出成績(jī)的小組（如QC小組、TPM改善小組、某某攻關(guān)小組或課題小組等）。它首先要符合以下條件：（1）具有項(xiàng)目管理的方式；（2）松散的組織架構(gòu)；（3）

13、有定期的會(huì)議制度；（4）固定的問(wèn)題跟蹤方式（符合PDCA）；n2.范圍：如果是被有效支持的、且能按功能性小組會(huì)議大綱要求定期出席小組會(huì)議的生產(chǎn)作業(yè)人員，都屬于功能性小組成員。3.評(píng)估：通過(guò)訪談和檢查，對(duì)功能性班組進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要得到以下證據(jù)：（1）由生產(chǎn)作業(yè)人員應(yīng)某種特定需要而組成的班組的證據(jù)；（2）定期、有效的會(huì)議證據(jù)；（3）著重于持續(xù)改進(jìn)和消除浪費(fèi)的證據(jù)；（4）得到領(lǐng)導(dǎo)層面有力支持的證據(jù)。生產(chǎn)作業(yè)人員參與比例計(jì)算：在冊(cè)生產(chǎn)作業(yè)人員數(shù)與參與功能性班組的生產(chǎn)作業(yè)人員數(shù)之比。評(píng)估內(nèi)容功能性小組建立到何種程度L420%生產(chǎn)作業(yè)人員包括在功能性小組中。L525%生產(chǎn)作業(yè)人員包括在功能性小組中。L64

14、0%生產(chǎn)作業(yè)人員包括在功能性小組中。L790%以上生產(chǎn)作業(yè)人員包括在功能性小組中。3.2 溝通與支持3.2.1 溝通及反饋3.2.1.1 信息的傳遞建立健全暢通的雙向溝通程序，在班組活動(dòng)的開展中顯得非常重要。它使班組能夠定期得到企業(yè)/部門相關(guān)目標(biāo)信息的傳達(dá)和反饋，確保信息在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層與班組之間、班組內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞。以班組信息報(bào)告、班前會(huì)、班組定期例會(huì)、班務(wù)公開、班組看板等方法以溝通班組SQDCME信息，在評(píng)估時(shí)現(xiàn)場(chǎng)訪談班組成員并尋求證據(jù)。審核班組得到有關(guān)其企業(yè)及部門 SQDCME目標(biāo)執(zhí)行績(jī)效現(xiàn)況的有效證據(jù)。評(píng)估內(nèi)容L3企業(yè)的SQDCME目標(biāo)與距離目標(biāo)的現(xiàn)狀是否定期與班組溝通。L4班組的績(jī)效

15、指標(biāo)是否及時(shí)地反饋給班組。L5企業(yè)的現(xiàn)行目標(biāo)是否與班組獲得的目標(biāo)信息一致。3.2.1.2 班組的方針展開方針展開是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，確保班組能在企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃的指導(dǎo)下，參與制定作業(yè)區(qū)域內(nèi)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)計(jì)劃。其目的是保證班組能掌握持續(xù)改進(jìn)其業(yè)務(wù)的情況，并與企業(yè)的目標(biāo)保持一致。評(píng)估要點(diǎn)；1要求管理階層實(shí)際參與，使班組的目標(biāo)協(xié)同一致。 2在評(píng)估時(shí)確認(rèn)班組的 SQDCME 目標(biāo)是否已通過(guò)方針展開制定主體計(jì)劃并保持與企業(yè)的目標(biāo)一致。 3在評(píng)估時(shí)現(xiàn)場(chǎng)訪談班組成員，查詢成效，檢查關(guān)鍵衡量指標(biāo)的趨勢(shì)圖。評(píng)估內(nèi)容班組的目標(biāo)已經(jīng)通過(guò)管理指標(biāo)的分解并與之所屬企業(yè)的目標(biāo)一致L225%的班組已達(dá)到。L360%的班組已達(dá)

16、到。L480%的班組已達(dá)到。L595%的班組已達(dá)到。 3.2.1.3 班次之間的溝通由于同一工位上操作程序和工藝的變更可能對(duì)質(zhì)量造成顯著的影響，因此對(duì)正常運(yùn)作過(guò)程等常規(guī)信息的確認(rèn)也是不同班次間作業(yè)員溝通的重要內(nèi)容。班次間完成有效溝通的形式可以是多樣的，看板方式、信息化方式等，內(nèi)容應(yīng)涵蓋安全、生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)等方面信息。有流程明確其溝通方式?？稍谌髽I(yè)使用一個(gè)共同的信息交流平臺(tái)。各企業(yè)或企業(yè)內(nèi)不同區(qū)域可能有不同的信息內(nèi)容和要求。關(guān)重或特殊工作單元可單獨(dú)做班次交接記錄，以確保信息的針對(duì)性、準(zhǔn)確性。評(píng)估內(nèi)容是否存在一種渠道確保跨班次的溝通是有效的，并使每個(gè)作業(yè)人員都知道當(dāng)前主要的質(zhì)量、設(shè)備問(wèn)題

17、等。L2企業(yè)溝通程序涵蓋班次溝通內(nèi)容。L5有效執(zhí)行程度大于50%。L6有效執(zhí)行程度100%。L7班次溝通建立了統(tǒng)一的信息平臺(tái)。3.2.2 支持 3.2.2.1管理層面的支持1.管理的支持作用： CCPS 主張全員參與管理，越來(lái)越多的基礎(chǔ)工作和決定將由班組成員來(lái)完成，但需要各級(jí)管理層面為班組活動(dòng)的開展提供有力支持。當(dāng)班組遇到自身不能解決的問(wèn)題時(shí)，能通過(guò)相關(guān)流程向領(lǐng)導(dǎo)層面尋求支持和幫助，使班組的正確創(chuàng)意應(yīng)得以迅速、有效地實(shí)施以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。2.管理支持能使：(1）班組清楚了解他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)；(2）從班組日常生產(chǎn)活動(dòng)中的表現(xiàn)能夠反映出班組對(duì)于其業(yè)務(wù)目標(biāo)的努力程度；(3）班組的會(huì)議是有效率的；(4

18、）班組在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面能不斷的持續(xù)改進(jìn)；(5）班組好的合理化建議得以采納；在評(píng)估時(shí)，要檢查管理支持對(duì)班組活動(dòng)的參與程度，其內(nèi)容可包括：(1）出席會(huì)議情況(檢查會(huì)議記錄)；(2）面談生產(chǎn)作業(yè)人員和維護(hù)人員頻次及記錄；(3）完成持續(xù)改進(jìn)的記錄；管理支持所涉及的內(nèi)容：(1）維護(hù)：采納和實(shí)施班組好的合理化建議并提供反饋意見(jiàn)；(2）工程：決定、支持班組可行的建議，支持和協(xié)助建議中工程部分并及時(shí)告知產(chǎn)品或程序的變更；(3）管理指管理標(biāo)：提供管理指標(biāo)信息給班組，包括該領(lǐng)域的指標(biāo)表現(xiàn)和班組的持續(xù)改進(jìn)建議的指標(biāo)。和運(yùn)營(yíng)分析 ；(4）質(zhì)量：提供該領(lǐng)域的質(zhì)量信息 (例如：數(shù)據(jù)、顧客反饋、質(zhì)量問(wèn)題的解決方案)；(5）人

19、力資源：在人事問(wèn)題、班組培訓(xùn)和班組發(fā)展上提供支持；(6）物流：持續(xù)提供生產(chǎn)線上原料輸送的支持，保證班組層面與生產(chǎn)計(jì)劃部門就生產(chǎn)計(jì)劃信息及時(shí)溝通。在評(píng)估時(shí)，要尋求證據(jù)證明領(lǐng)導(dǎo)層面是在為班組提供指導(dǎo)方針和行動(dòng)路線。例如可以包括但不局限于 CCPS 協(xié)調(diào)員的反饋、要素負(fù)責(zé)人及班組成員的反饋、班組會(huì)議記錄、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在班組層面上活動(dòng)的參與程度(如參與回顧班組活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)小組成員在班組會(huì)議上的參與度、領(lǐng)導(dǎo)小組成員為班組作指導(dǎo)支持)等。評(píng)估內(nèi)容管理層面（如車間、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）是否參與班組活動(dòng)并提供必須的支持L4有部分證據(jù)顯示車間、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與并支持班組活動(dòng)。L7有大量的證據(jù)顯示車間、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與班組活動(dòng)并提供強(qiáng)有

20、力的支持 (例如：文件化流程、參與會(huì)議以及支持班組會(huì)議、訪談一線作業(yè)人員及幫助班組進(jìn)行消除浪費(fèi)、持續(xù)改善業(yè)務(wù)的證據(jù)等)。3.平行支持對(duì)班組活動(dòng)的支持，除了領(lǐng)導(dǎo)層面的支持外，還包括平行支持。所謂平行支持， 指的是與班組生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的、互補(bǔ)的、可能是跨部門的對(duì)班組提供的支持。如：維護(hù)/技術(shù)、工程安裝、后勤等。平行支持是班組得以正常、順利運(yùn)作的一個(gè)關(guān)鍵因素。在評(píng)估時(shí)，要審查平行支持對(duì)班組活動(dòng)的參與程度(例如：維護(hù)/技術(shù)人員，工程，物流，其它辦公室人員等 )，其內(nèi)容可包括：n(1）對(duì)班組提出的需求是否及時(shí)反應(yīng)n(2）出席班組會(huì)議(檢查會(huì)議記錄)n(3）訪談生產(chǎn)作業(yè)人員和維護(hù)人員n(4）完成持續(xù)改進(jìn)的

21、記錄相關(guān)部門的相關(guān)人員（技術(shù)人員/管理人員）定期以指導(dǎo)員身份參加班組的會(huì)議（其目的在于掌握班組動(dòng)態(tài)并提供相關(guān)支持）。 評(píng)估內(nèi)容平行支持是否提供必要的幫助給班組？（例如：維護(hù)/技術(shù)人員、工程或其它辦公室人員等）L2有部分證據(jù)顯示維護(hù)/技術(shù)人員、工程和其它辦公室人員提供支持給班組L5有大量證據(jù)顯示維護(hù)/技術(shù)人員、工程和其它辦公室人員參與并大力支持班組 (例如：文件化流程、參與會(huì)議以及支持小組會(huì)議、訪談一線作業(yè)人員及幫助班組消除浪費(fèi)、持續(xù)改善業(yè)務(wù)的證據(jù)等)。 3.2.2.2 領(lǐng)導(dǎo)支持流程 領(lǐng)導(dǎo)支持流程是一個(gè)系統(tǒng)性的評(píng)估和改進(jìn)班組組織性支持的流程。其目的是要求企業(yè)經(jīng)過(guò)建立并采用類似流程以達(dá)到其結(jié)果。具

22、體內(nèi)容如下：第一階段：通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的診斷性問(wèn)卷調(diào)查的程序第二階段：企業(yè)級(jí)管理層任務(wù)的制定：基于班組的組織、管理角色、職責(zé)的發(fā)展遠(yuǎn)景、績(jī)效管理流程和問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析以及行動(dòng)計(jì)劃第三階段：居領(lǐng)導(dǎo)地位者和各個(gè)管理層對(duì)于班組遠(yuǎn)景和計(jì)劃的溝通。包括在部門層級(jí)上制定實(shí)施計(jì)劃，各司其職、各負(fù)其責(zé)，形成工作合力，有序、有力、有效地推進(jìn)班組建設(shè)，內(nèi)容包括必要的技能拓展和員工職業(yè)通道設(shè)計(jì)。第四階段：計(jì)劃的實(shí)施、角色職責(zé)的確定和領(lǐng)導(dǎo)層面的支持都基于班組的業(yè)務(wù)工作需求。第五階段：開展已確認(rèn)問(wèn)題解決方法和討論制定新組織發(fā)展機(jī)會(huì)的診斷性問(wèn)卷調(diào)查。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)于班組組織發(fā)展有相同的遠(yuǎn)景計(jì)劃，而全企業(yè)所有層級(jí)都清楚了解這一

23、點(diǎn)；如果領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)于在支持班組的行動(dòng)上所扮演的角色非常清楚并且主動(dòng)盡力地扮演好自己的角色和履行好自己的責(zé)任，在評(píng)估其班組有效性的時(shí)候，結(jié)果應(yīng)該反映在班組有效性評(píng)估表或其他類似評(píng)估工具上。領(lǐng)導(dǎo)支持流程對(duì)班組的支持在體現(xiàn)延續(xù)性時(shí)，應(yīng)在以上階段實(shí)施后，持續(xù)為班組提供持續(xù)評(píng)估、改進(jìn)提升的平臺(tái)，樹立標(biāo)桿，著重于整體提升。評(píng)估內(nèi)容企業(yè)是否充分利用流程系統(tǒng)性地評(píng)估和改進(jìn)對(duì)班組的組織性支持L5企業(yè)已經(jīng)完成領(lǐng)導(dǎo)支持流程的第四階段或相同層面；并對(duì)以班組為基礎(chǔ)的組織在組織架構(gòu)、角色、職責(zé)及任務(wù)上給予支持。L6在領(lǐng)導(dǎo)支持流程第五階段再次問(wèn)卷調(diào)查或同級(jí)工具中，企業(yè)是否已制定行動(dòng)計(jì)劃來(lái)針對(duì)組織上出現(xiàn)的問(wèn)題。3.2.2.3

24、 功能性小組得到的管理支持本節(jié)的目的是確保功能性小組可獲得所列舉的各種支持。評(píng)估人員應(yīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)尋找小組獲得支持行為的證明。同時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼有準(zhǔn)確的、經(jīng)簽字生效的作業(yè)指導(dǎo)書，并能通過(guò)查閱會(huì)議記錄及問(wèn)題案卷獲得解決問(wèn)題的有效證據(jù)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)已設(shè)置當(dāng)生產(chǎn)作業(yè)人員在遇到質(zhì)量或過(guò)程問(wèn)題時(shí)能在工位內(nèi)獲得幫助的反應(yīng)系統(tǒng)或過(guò)程對(duì)生產(chǎn)作業(yè)人員信號(hào)做出反應(yīng)，定期評(píng)審、驗(yàn)證 過(guò)程質(zhì)量控制系統(tǒng)(QPS)、作業(yè)指導(dǎo)書（OIS）的角色、職責(zé)已文件化。1有文件記錄顯示班組曾采用諸如 5Y-2W-2H，魚骨圖，價(jià)值流圖析，8Ds 或 6 Sigma 等工具解決問(wèn)題；2對(duì)工作區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)作業(yè)人員的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過(guò)程需進(jìn)

25、行跟蹤，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)作出反應(yīng)；3定期檢查作業(yè)指導(dǎo)書以確認(rèn)其正確并確保采用安全作業(yè)方式；4班組及班組成員均積極參與解決問(wèn)題的活動(dòng)；5所列要求對(duì)包括班組組長(zhǎng)在內(nèi)的所有組員均適用。在等級(jí) 7 中，功能性小組組長(zhǎng)必須在全廠范圍包括相應(yīng)的支持單位或部門設(shè)立，確定提供支持的單位/部門有充分時(shí)間行使他們的職責(zé)。評(píng)估內(nèi)容功能性小組組長(zhǎng)或其它提供支持的程序是否能適時(shí)地確保生產(chǎn)線班組接受到以下支持1.ISPC支持，包括過(guò)程控制看板信號(hào)或其它需求信號(hào)的響應(yīng)（供有條件企業(yè)選擇使用）；2.通過(guò)驗(yàn)證作業(yè)指導(dǎo)書來(lái)確保生產(chǎn)過(guò)程的安全性和過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)安全項(xiàng)、使用過(guò)程控制看板等要求）；3.對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題解決的支

26、持和跟蹤（如反應(yīng)計(jì)劃、控制計(jì)劃的運(yùn)用程度）。L4功能性小組組長(zhǎng)或支持程序已在50%的生產(chǎn)活動(dòng)中展開。L5功能性小組組長(zhǎng)或支持程序已在80%的生產(chǎn)活動(dòng)中展開。L6功能性小組組長(zhǎng)或支持程序已在100%的生產(chǎn)活動(dòng)中展開。L7功能性小組組長(zhǎng)或支持程序已在全廠，包括所有支持部門中展開。3.2.2.4 班組民主管理及文化建設(shè)企業(yè)班組民主建設(shè)要尊重員工的主人翁地位，堅(jiān)持和完善班務(wù)公開、班組民主生活會(huì)、對(duì)話會(huì)等民主管理形式，保障員工享有對(duì)企業(yè)改革發(fā)展、班組生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)和各項(xiàng)規(guī)章制度的知情權(quán)、參與權(quán)，對(duì)班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、獎(jiǎng)金分配、先進(jìn)評(píng)選等事項(xiàng)的參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以及平等享有教育、培訓(xùn)、職業(yè)健康等權(quán)利。企業(yè)應(yīng)定期組

27、織員工對(duì)話會(huì)，廣泛收集員工對(duì)企業(yè)各方面的建議和意見(jiàn)，并積極制訂改進(jìn)措施，切實(shí)加以解決；班組應(yīng)每季度召開一次班組民主生活會(huì)，收集建議及問(wèn)題，對(duì)本班組不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并認(rèn)真作好班組民主生活會(huì)的會(huì)議記錄。評(píng)估內(nèi)容L1各企業(yè)已制定了定期的員工對(duì)話會(huì)制度。L2有證據(jù)顯示企業(yè)按照以上制度開展員工對(duì)話會(huì)。L2有證據(jù)顯示班組每季度召開一次班組民主生活會(huì)。L3有證據(jù)顯示企業(yè)根據(jù)對(duì)話會(huì)和班組民主生活會(huì)上收集的建議和意見(jiàn)開展改進(jìn)工作。企業(yè)班組文化建設(shè)要根據(jù)本企業(yè)文化特點(diǎn)努力塑造獨(dú)具特色、凝聚員工精神內(nèi)涵和價(jià)值取向的班組理念。要通過(guò)大力弘揚(yáng)改革創(chuàng)新的時(shí)代精神，培育個(gè)人愿景，加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)、團(tuán)

28、結(jié)和諧、開拓創(chuàng)新和提升執(zhí)行力為主要內(nèi)容的班組文化建設(shè)，制訂和完善員工行為規(guī)范，推行與傳播企業(yè)文化，塑造企業(yè)良好整體形象。評(píng)估內(nèi)容L1員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度40%。L2員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度60%。L3員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度80%。3.2.2.5 星級(jí)精益班組建設(shè)企業(yè)在推進(jìn)精益生產(chǎn)和精益管理過(guò)程中，應(yīng)著力為班組建設(shè)搭建平臺(tái)以支撐班組持續(xù)評(píng)估、改進(jìn)提升，星級(jí)精益班組建設(shè)是集團(tuán)在推進(jìn)精益生產(chǎn)和精益管理中的特色活動(dòng)之一，各下屬企業(yè)必須高度重視，在星級(jí)精益班組建設(shè)和班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)中，做到工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化，奠定企業(yè)扎實(shí)的精益管理基礎(chǔ)。精益班組是

29、指在合理設(shè)置班組組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，班組按照精益生產(chǎn)原則運(yùn)作，自主管理特征明顯，并在各項(xiàng)衡量指標(biāo)上表現(xiàn)出正向趨勢(shì)，這樣的班組可以定義為精益班組。評(píng)估內(nèi)容L2企業(yè)建立星級(jí)精益班組管理運(yùn)行制度，企業(yè)內(nèi)部全面開展星級(jí)精益班組評(píng)比，授星班組比例在30%及以上L3企業(yè)授星班組比例在60%及以上，其中三星級(jí)及以上班組所占比例不低于30%。L4企業(yè)授星班組比例不低于85%，其中三星級(jí)及以上班組所占比例不低于60%，五星級(jí)班組所占比例不低于40%。3.3 班組的運(yùn)作3.3.1 班組看板CCPS 要求各企業(yè)必須確定一個(gè)共同的方法及格式展示各種信息或標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容必須正確，能提供如衡量指標(biāo)、顧客質(zhì)量資料等主要的信息；展

30、示的信息必須是在少于或等于一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，或者基于班組會(huì)議的頻率而定。班組能利用相關(guān)信息來(lái)確定行動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)以及每個(gè)活動(dòng)的目的和所需時(shí)間，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。班組通過(guò)統(tǒng)一的 CCPS 看板將小組安全、質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)效率、成本、士氣等方面的工作成績(jī)及存在問(wèn)題進(jìn)行公展示，讓班組成員清楚本班組的運(yùn)行現(xiàn)狀，調(diào)動(dòng)小組成員積極參與班組的日常事務(wù)管理。上級(jí)主管部門應(yīng)定期審核班組看板有效性，并與班組成員面談，以確定其對(duì)班組看板的認(rèn)知程度，確定是否使用相關(guān)信息開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。本節(jié)的關(guān)鍵是要求班組成員使用看板上的信息作為工具以驅(qū)動(dòng)和跟蹤持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。評(píng)估內(nèi)容企業(yè)是否有共同格式的班組活動(dòng)看板，看板中是否有及

31、時(shí)的班組SQDCME績(jī)效指標(biāo)，且各班組成員是否使用這些指標(biāo)L2班組看板有共同的格式，且保持最新的看板內(nèi)容L4通過(guò)訪談了解小組成員能夠清楚了解看板內(nèi)容L5有證據(jù)顯示班組能有效利用看板上的信息3.3.2 班組會(huì)議制度定期召開CCPS班組會(huì)議，以回顧班組階段性工作情況，針對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論、溝通、尋求解決辦法。班組會(huì)議應(yīng)按以下要求開展：1.班組應(yīng)每周定期在工作區(qū)域內(nèi)召開會(huì)議（建議約 30 分鐘）；2.班組應(yīng)每季度召開一次班組民主生活會(huì)；3.會(huì)議應(yīng)基于有效的雙向溝通(上傳、下達(dá))；4.會(huì)議應(yīng)有明確的議題；5.會(huì)議應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)議程召開；6.會(huì)議應(yīng)依照組員的角色和職責(zé)進(jìn)行；7.每次會(huì)議后必須要有會(huì)議記錄。評(píng)

32、估內(nèi)容L1有證據(jù)顯示企業(yè)建立了班組會(huì)議制度。L2所有班組都按規(guī)定定期召開了班組會(huì)議并有會(huì)議記錄。L3有證據(jù)顯示班組會(huì)議得到領(lǐng)導(dǎo)支持。3.3.3 班組問(wèn)題的解決方式3.3.3.1 問(wèn)題處理流程當(dāng)出現(xiàn)班組層面不能通過(guò)班組會(huì)議解決的問(wèn)題時(shí)，班組應(yīng)按照班問(wèn)題處理流程中規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，運(yùn)用班組問(wèn)題及對(duì)策一覽表及班組問(wèn)題處理表尋求領(lǐng)導(dǎo)層面的支持和幫助。 企業(yè)可以根據(jù)具體情況自行制定“問(wèn)題處理流程”，但整個(gè)企業(yè)必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。班組必須運(yùn)用此流程來(lái)改善班組的關(guān)鍵業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)。在對(duì)班組進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以通過(guò)訪談和檢查并確定已解決問(wèn)題的數(shù)量來(lái)驗(yàn)證“班組問(wèn)題處理流程”的存在；在現(xiàn)場(chǎng)訪談中尋求問(wèn)題處理的真實(shí)案例，來(lái)檢查“

33、班組問(wèn)題處理流程”是否被執(zhí)行及追蹤；鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)班組放權(quán)授能，使班組有能力來(lái)確定并及時(shí)解決自身層面上的更多問(wèn)題。評(píng)估內(nèi)容企業(yè)內(nèi)是否有問(wèn)題處理流程以提供班組一個(gè)途徑協(xié)助解決在其層面無(wú)法解決的問(wèn)題。L2企業(yè)已建立班組問(wèn)題處理流程。L3班組的問(wèn)題嚴(yán)格按照流程要求，在各時(shí)間節(jié)點(diǎn)前解決或逐級(jí)上報(bào)。L4企業(yè)和車間使用會(huì)議溝通、現(xiàn)場(chǎng)辦公及“班組問(wèn)題處理流程”適時(shí)解決班組的問(wèn)題。L5企業(yè)使用該流程來(lái)追蹤班組問(wèn)題并可提供。1.已解決問(wèn)題的數(shù)目。2.適時(shí)與相關(guān)人員溝通并進(jìn)行資源配置及整合。3.設(shè)定了問(wèn)題解決的優(yōu)先順序。L6有部分證據(jù)顯示班組問(wèn)題處理流程改善了其關(guān)鍵業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)。L7有普遍證據(jù)顯示班組問(wèn)題處理流程改善

34、了其關(guān)鍵業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)。3.3.3.2 問(wèn)題處理頻次班組應(yīng)定期召開班組專題會(huì)議，通過(guò)會(huì)議對(duì)班組內(nèi)部積累的問(wèn)題進(jìn)行集中處理，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給班組成員；班組內(nèi)部不能解決的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)CCPS 問(wèn)題處理流程上升到車間層面尋求幫助和支持，車間也應(yīng)定期（如兩周一次）以現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議形式對(duì)車間范圍內(nèi)收集的未能及時(shí)解決的問(wèn)題進(jìn)行集中處理并反饋；車間層面無(wú)法解決的問(wèn)題也應(yīng)按問(wèn)題處理流程提交企業(yè)，企業(yè)層面同樣要求定期（如每月一次）處理企業(yè)范圍內(nèi)的問(wèn)題，并將不能解決的問(wèn)題上報(bào)企業(yè)相關(guān)部門。對(duì)于工作、生產(chǎn)過(guò)程中突發(fā)事件/事故的處理，應(yīng)按照企業(yè)牽頭單位責(zé)任制直接上升層次到相應(yīng)職能部門快速協(xié)調(diào)解決。為了提高各級(jí)組織的

35、問(wèn)題解決效率，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，各企業(yè)可以根據(jù)具體情況自行規(guī)定問(wèn)題解決周期。評(píng)估時(shí)，應(yīng)審核各企業(yè)是否有問(wèn)題解決周期，每次活動(dòng)是否都有詳細(xì)記錄等。評(píng)估內(nèi)容L2企業(yè)的“問(wèn)題處理流程”中是否界定了企業(yè)、車間、班組內(nèi)部問(wèn)題的處理頻次。L3是否有證據(jù)顯示企業(yè)的能按照“問(wèn)題處理流程”中的頻次要求進(jìn)行問(wèn)題處理。L4對(duì)于突發(fā)事件/事故的處理，各企業(yè)/部門是否遵照牽頭單位責(zé)任制執(zhí)行，并有證據(jù)可證明。（班組是否獲得反應(yīng)計(jì)劃和控制計(jì)劃，如安全健康、環(huán)境、質(zhì)量、能源設(shè)備、物資等方面）3.3.4 班組開展活動(dòng)的精益工具運(yùn)用開展班組活動(dòng)的精益工具主要有：魚骨圖、查檢表、5Y-2W-2H、快速轉(zhuǎn)換、防錯(cuò)、紅牌作戰(zhàn)（5

36、S）、QC 七大手法、全員生產(chǎn)維護(hù)（CTPM）、價(jià)值流分析、8D、6-sigma等。車間 CCPS 工程師、班組組長(zhǎng)和成員要能熟練掌握和運(yùn)用以上方法。評(píng)估內(nèi)容班組能否靈活、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用如：數(shù)據(jù)收集、5Y-2W-2H方法、魚骨圖、FMEA、6sigma等方法去解決問(wèn)題。L325%的班組。L433%的班組。L575%的班組。L795%以上的班組。3.3.5 班組的合理化建議企業(yè)通過(guò)制定合理化建議的申報(bào)、審批、獎(jiǎng)勵(lì)流程，鼓勵(lì)員工積極運(yùn)用 CCPS 管理工具和各項(xiàng)指標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)和解決措施，為企業(yè)提供具有價(jià)值創(chuàng)意的生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)改善的建議，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量和效率。班組應(yīng)及時(shí)的將員工的合理化建議上報(bào)車間，車間

37、經(jīng)逐級(jí)審核后上報(bào)企業(yè)，由企業(yè)將最佳的建議上報(bào)至企業(yè)。上級(jí)單位應(yīng)對(duì)下級(jí)單位上報(bào)的各項(xiàng)合理化建議進(jìn)行分析和記錄，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋，確保合理化建議的有效性和持續(xù)性。 評(píng)估內(nèi)容班組成員積極參與合理化建議活動(dòng)的程度（以年度合理化建議數(shù)評(píng)價(jià)）。L150%的班組成員參與到合理化建議活動(dòng)中。L270%以上的班組成員參與到合理化建議活動(dòng)中。L490%以上的班組成員參與到合理化建議活動(dòng)中。L550%的合理化建議得到采納。L870%的合理化建議得到采納。3.3.6 班組持續(xù)改進(jìn)班組應(yīng)在其評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上，依據(jù) PDCA 循環(huán)工作程序?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。在班組的日常管理活動(dòng)中，任何一個(gè)活動(dòng)都必須經(jīng)歷一個(gè) PDCA 循環(huán)

38、后，才能稱為一個(gè)管理控制過(guò)程暫時(shí)性完成。所謂PDCA 即是：計(jì)劃（PLAN）、實(shí)施（DO）、確認(rèn)（CHECK）、處置（ACTION）。P：明確實(shí)施活動(dòng)的目的及實(shí)施的必要性；把握現(xiàn)狀：確定該項(xiàng)活動(dòng)目前處于何種狀態(tài)，并盡可能用簡(jiǎn)單具體的問(wèn)題來(lái)把握；設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)把握的現(xiàn)況，設(shè)定實(shí)施該活動(dòng)的目標(biāo)；明確推進(jìn)管理的組織、日程、初步的方法以確保達(dá)成設(shè)定目標(biāo)；在設(shè)計(jì)階段應(yīng)設(shè)定管理項(xiàng)目以評(píng)價(jià)該項(xiàng)管理活動(dòng)；若該項(xiàng)活動(dòng)需要投資，還必須預(yù)算投入費(fèi)用，并評(píng)價(jià)所能獲得的效益。D：對(duì)該活動(dòng)的相關(guān)人員實(shí)施教育；按計(jì)劃將活動(dòng)展開；全員參與合理化建議；合理化建議提出后，經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)、有權(quán)限的人員認(rèn)可后實(shí)施。C：確定是否按計(jì)劃日程實(shí)

39、施；確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)；分析實(shí)施階段中的失敗案例，糾正錯(cuò)誤；評(píng)價(jià)優(yōu)秀案例，在管理范圍內(nèi)橫向展開并推廣。A：活動(dòng)基本結(jié)束時(shí)，開始著手總結(jié)報(bào)告、分析及標(biāo)準(zhǔn)化；成果比較、整理資料及歸檔。班組全體成員應(yīng)積極參與到小組的持續(xù)改善活動(dòng)中去，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施糾正、預(yù)防措施和其它適用的改進(jìn)措施，每周召開有關(guān)質(zhì)量、生產(chǎn)率、人員系統(tǒng)和成本等方面的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的會(huì)議。將這些方面各種現(xiàn)有的/可預(yù)見(jiàn)性的現(xiàn)場(chǎng)損失/浪費(fèi)降到最低，并利用 PDCA 循環(huán)反復(fù)進(jìn)行，持續(xù)改進(jìn)班組的業(yè)績(jī)、有效性及滿意度，使班組的整體水平呈現(xiàn)出螺旋上升趨勢(shì)。評(píng)估內(nèi)容檢查班組成員在日常生產(chǎn)活動(dòng)中是否堅(jiān)持運(yùn)用PDCA循環(huán)工作程序?qū)Ρ拘?/p>

40、組進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)L225%的班組能熟練掌握并使用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。L350%的班組能熟練掌握并使用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。L475%的班組能熟練掌握并使用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。L5在全企業(yè)范圍內(nèi)的班組都熟練掌握并能能使用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。3.4 培訓(xùn)培訓(xùn)是持續(xù)提升班組績(jī)效和員士氣的重要方法，通過(guò)多種培訓(xùn)方式的開展，促使小組成員和組長(zhǎng)具備有效完成其工作任務(wù)的技能及知識(shí)，同時(shí)員工的職業(yè)通道也得到拓展。評(píng)估內(nèi)容L4100%的班組長(zhǎng)都接受過(guò)針對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)以確保他們能盡其班組長(zhǎng)的角色和職責(zé)。L5班組成員必要的核心技能培訓(xùn)課程(包括勞務(wù)工和正式員工)是否按照企業(yè)計(jì)劃實(shí)施完成。3.4.

41、1培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估適時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容及資源提供給員工使其具備技能實(shí)施和參與班組活動(dòng)。需要的培訓(xùn)由培訓(xùn)需求分析而來(lái)。班組應(yīng)根據(jù)組成員崗位等級(jí)或技能水平，以提升崗位技能為核心，制定短期、中期和長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，并明確指導(dǎo)老師，傳授員工技能、幫助員工解決工作中的困惑，帶領(lǐng)員工營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)。評(píng)估要點(diǎn)：（1）班組制定了培訓(xùn)計(jì)劃；（2）培訓(xùn)計(jì)劃具有操作性；（3）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)得到受訓(xùn)員工得確認(rèn)。評(píng)估內(nèi)容L140%班組制定了完整得培訓(xùn)計(jì)劃（含生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性班組）,并得到了雙向確認(rèn)。L260%班組制定了完整得培訓(xùn)計(jì)劃（含生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性班組）,并得到了雙向確認(rèn)。L380%

42、班組制定了完整得培訓(xùn)計(jì)劃（含生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性班組）,并得到了雙向確認(rèn)。3.4.2 培訓(xùn)效果驗(yàn)證班組培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施后應(yīng)進(jìn)行必要得驗(yàn)證，以確保其培訓(xùn)的有效性，班組培訓(xùn)驗(yàn)證工作需要得到企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的參與和支持，并針對(duì)性的制定評(píng)估清單實(shí)施驗(yàn)證，使員工通過(guò)學(xué)習(xí)取得的技能提升得到認(rèn)可。評(píng)估要點(diǎn)：（1）企業(yè)是否制定流程支持班組培訓(xùn)驗(yàn)證流程；（2）制定了培訓(xùn)評(píng)估清單；(3)依據(jù)班組培訓(xùn)評(píng)估清單的結(jié)果隨機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證（訪談、暗中觀察），以確定其有效性；評(píng)估內(nèi)容L4企業(yè)制定了培訓(xùn)驗(yàn)證流程和驗(yàn)證清單。L4班組培訓(xùn)后100%進(jìn)行了驗(yàn)證。3.4.3 一專多能工程度 本要素的實(shí)施要求完成班組一專多能表。其目的是確保每個(gè)班組

43、的員工已被評(píng)估和接受培訓(xùn)以執(zhí)行任務(wù)。一專多能表顯示每個(gè)班組成員有哪些工作技能已被評(píng)估驗(yàn)證認(rèn)可。一專多能表應(yīng)根據(jù)需要或每季度更新一專多能表。應(yīng)設(shè)定一專多能目標(biāo)，一崗三人會(huì)一人會(huì)三崗，但不僅限于一人會(huì)三崗。評(píng)估內(nèi)容L4企業(yè)是否完成、評(píng)審和更新每個(gè)班組成員一專多能表L4已設(shè)定一專多能培訓(xùn)目標(biāo)，有部分實(shí)施證據(jù)L5企業(yè)50%的崗位已達(dá)到一崗三人會(huì)一人會(huì)三崗L6企業(yè)75%的崗位已達(dá)到一崗三人會(huì)一人會(huì)三崗L8企業(yè)90%的崗位以已到一崗三人會(huì)一人會(huì)三崗3.5 班組評(píng)估班組評(píng)估是對(duì)班組有效運(yùn)用 CCPS 管理工具進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，同時(shí)也是對(duì)班組改進(jìn)其關(guān)鍵業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)后所達(dá)到的效果的評(píng)估。通過(guò)評(píng)估班組建立的

44、 程度、班組的合理化建議和精益活動(dòng)能否消除浪費(fèi)，并同時(shí)朝著其主要的SQDCME目標(biāo)前進(jìn)、班組是否持續(xù)改進(jìn)其業(yè)務(wù)績(jī)效等方面，來(lái)評(píng)定班組運(yùn)行是否是“有效”。具體評(píng)估內(nèi)容有以下幾個(gè)點(diǎn)：班組的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、班組的有效性評(píng)估、班組的滿意度調(diào)查。班組在評(píng)估的基礎(chǔ)上應(yīng)該依據(jù) PDCA 循環(huán)工作程序?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 3.5.1 班組整體有效性評(píng)估3.5.1.1 班組有效性班組有效性是指班組通過(guò)圍繞安全、質(zhì)量、交付、成本、士氣、環(huán)境、（SQDCME）方面的各項(xiàng)關(guān)鍵衡量指標(biāo)開展大量行之有效的工作和取得的成績(jī)，進(jìn)而體現(xiàn)出班組在這六大方面持續(xù)改進(jìn)的力度和效果。主管部門通過(guò)對(duì)班組有效性的評(píng)估，可使班組發(fā)現(xiàn)其日常工作中的不足，并尋找到改進(jìn)機(jī)會(huì)加以改進(jìn)。企業(yè)制定班組有效性評(píng)估的工具 (這項(xiàng)工具可以是< CCPS 班組有效性評(píng)估表>或同等評(píng)估工具)。此項(xiàng)評(píng)估的要求是：（1）班組組長(zhǎng)和CCPS協(xié)調(diào)員定期審核班組的有效性，并制定由班組負(fù)責(zé)實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)；（2）企業(yè)相關(guān)職能部門利用此評(píng)估結(jié)果來(lái)解決問(wèn)題和指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估；（3）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)利用資料數(shù)據(jù)來(lái)確定系統(tǒng)性問(wèn)題，并制定適當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃。（4）班組自我評(píng)估和資料數(shù)據(jù)的隨機(jī)樣本必須重復(fù)審核，而且此樣本應(yīng)確保其有效性。評(píng)估內(nèi)容企業(yè)是否制定有效性評(píng)估工具或流程來(lái)評(píng)估班組的有效性。