營業(yè)員銷售技巧培訓

1、營業(yè)員銷售技巧培訓1、與顧客初步接觸A 表示知道顧客的存在： 當顧客剛進入店的時候， 離我們?nèi)走h， 做到問候與微笑。要盡量和顧客眼神接觸，就算你 正在幫助另一位顧客也可以請他等一下或讓同事幫助， 總之不能讓顧客感到?jīng)]人理會， 他會 覺得這里的服務不好。B、展示自己專業(yè)而友善的形象要看起來顯得專業(yè)， 不單是衣著的問題， 還關(guān)乎和靈活禮貌的行為。 要營造正面的形象， 向顧客顯示出你樂意幫助他， 微笑永遠能直接顯示出你的熱誠和友善要用眼和嘴巴去微C、尋找話題展開對話如果問“有什么我可以幫忙的嗎？”或者“要我?guī)湍阏倚┦裁磫幔俊笨赡軗Q來的響應 是“不用了，謝謝你， ”或“我隨便看看。 ”你應該觀察顧客

2、，找出一些線索來撕開話匣子， 例：“唔，這個框架不錯。 ”那是我們最受歡迎的框架，我朋友現(xiàn)在也戴這款，他的臉型和你 很像。D、語氣要肯定，但不要語帶催近日迫 你說話的內(nèi)容和方式，應該配合顧客的個性和情緒。E、招呼對方所有同行者 以上述的，都是顧客一個人購物時的情形。但很多時，我們遇到的顧客都是與朋友、小孩、年老親屬成伴同行的。要給顧客留下好的印象，對與顧客同行者提供良好服務，也是十 分重要的。2、滿足顧客的需求A 、 令購物成為樂趣 一個吸引、招呼好的零售環(huán)境和一位友善、樂于助人的營業(yè)員，是顧客購物增添樂趣的 兩大基本要求。 很多商店現(xiàn)在特別增設(shè)額外設(shè)備。 務求使顧客有賓至如歸的感覺。 例如，

3、 為店入口擺放擦鞋柜等。B、向顧客提供充足的資料 要協(xié)助顧客滿足個人的需求，應該熟悉店里面和附近的資源，例如：店內(nèi)所有柜架的工 藝、材料、特性各種宣傳單張。店外附近，購買的禮品可以在哪里包裝銀行自動提款機 在哪里等。C、告知顧客有額外服務有很多方法可以向顧客展示， 你和你的店對他們的光顧感動。 如果你對自己這份營業(yè)員 職業(yè)認真， 你就會找到獨特的方法向顧客表示：你關(guān)心他們， 一個簡單的做法是， 確保他們 知道你提供的所有支持服務。D、向顧客作出承諾、遵守承諾若能另顧客對商店產(chǎn)生信心的，莫過于營業(yè)員能遵守承諾。記著，你代表你的店，還有它的價格和服務。對于每位顧客來說，你就是這家店的主人。E、總結(jié)

4、 友善的態(tài)度和額外的努力可以替你建立長期客戶，每次你以誠待客、遵守承諾或跟進一 家特別訂購都會給顧客留下一個持久良好的印象。3、讓顧客做決定A 、 專業(yè)營業(yè)員會留意顧客的一舉一動， 以確定哪個時候他們準備購物。 利用你的耳朵， 有 時顧客提出的問題或成述的說話顯示他們已經(jīng)做好購買準備。記著，要聆聽！要觀察！ 做出判斷！B、懇請顧客落實購買運用銷售技巧四步曲 S，O，L ，D 營業(yè)員可以幫助把顧客 “我喜歡這個” 引領(lǐng)到“決 定交易”的階段，當情況需要用某種特別的手法時，嘗試以下其中一種的技巧。（1）So （那么）：那么，你會喜歡選擇哪一種呢？這個很可能是最常用，以讓顧客做 最終決定的技巧或許在

5、討論顧客需求時，它是個簡單和合理的跟進方式。 這樣的提問法比起來直接向顧客問到： “你決定好了沒有”或者： “你是否買那 個”？更為有效及得體，因為他只給顧客提供正面的選項。（2）Ooce（旦）：一旦錯過，失去的會是難得的機會這技巧比較花巧，而且應該在 真實的情況下才會使用。你永遠不可以運用這個方法去欺騙顧客，令他們在被 誤導的情況下購物。作為營業(yè)員，你要做到的是與顧客分享信息，而不是以權(quán) 有的機會來欺壓顧客?。?）Lookislike（ 看似 ）：看似是完美的配對如果你有花時間去了解顧客的需要，你就 應該知道你可以協(xié)助顧客，使他們最終能夠作出決定，方法是跟他們回顧那些 在他考慮之列的產(chǎn)品特性

6、和好處。（4）Don'不應）：當顧客準備購買，不應再繼續(xù)推銷了。顧客一旦表示作好購買準 備時，你要做到的工作就是讓顧客做最后的決定，而你還繼續(xù)嘗試他進行推銷 的話，顧客會感到不耐煩，最開心的是他們覺得決定是自己做的，而不是你！ 況且你也不擔心浪費顧客的時間。C、協(xié)助猶豫不決的顧客正當你以為某位顧客已決定購物時，他卻可能露出把握不定的姿態(tài)，如果顧客選購的是高價貨品，一份禮物或者感覺難行取決時，他們很正常地會停下來，并反復詢問自己是否做得正確，要協(xié)助顧客克服這種想法，有幾件事你可以做，你可以再次肯定顧客所選擇的物品及其特性，也可以確定你商品服務標準。D、略帶提出實際的增值建議善意的建議，由

7、于你已經(jīng)來到讓顧客做出決定的階段，你必須讓顧客知道，這時你所提出的都是一些實際和善意的提示，而不是一些迫使他們多購商品的策略性銷售手法，如 果顧客覺得你仍然意圖營造銷售機會，他可能因而反感，還可能決定不購任何東西。4、完成買賣交易 銷售過程中，即使你成功地讓顧客做了最后的購物決定，隨后你仍然有事情要處理，完 成交易并不只是給予顧客一張收據(jù)和對他們說： “謝謝光臨！ ”這么簡單要成一位營業(yè)員， 我們要滿足顧客與雇主的特別需要和期望。交易完畢后，要好好照顧顧客付帳，顧客資料登記，包裝，送別顧客。你需要擁有相當 的技巧，把事情處理得正確、具有效率和熱誠，可使老板對我們能力投信任票，而且顧 客滿意之余

8、也會不斷惠顧。專賣店營業(yè)員銷售技巧培訓銷售技巧 第一篇 一、銷售理念：敢說、能說、會說、巧說。1、了解顧客心理：一分錢、三分貨。意為想花一分錢得到三分的回報。包括（產(chǎn)品、 服務、贈品）2、對銷售人員的要求：派單主動、迎客熱情、話述簡潔、能打動顧客。 擁有良好的工作態(tài)度： A ：擁有積極向上的工作態(tài)度、和健康心態(tài)。B :用全力以赴的熱情態(tài)度來對待顧客，顧客購買的是你的工作態(tài)度和服務精神。C:最大程度的多接待顧客，在同等時間內(nèi)接待顧客越多、銷售也就越多。D :不斷總結(jié)、不斷改進、相信自己會做得更好。 產(chǎn)品的連帶銷售不要自我設(shè)限:一定要自信、大膽。二、銷售五步曲:1、迎接顧客（不要給顧客造成壓力、禁

9、用“你想要點什么等、不要向顧客索取，而是 給予）注意事項：A、不要因顧客的服裝和語言而輕視對方，不要以貌取人。B、不要緊隨顧客。（當顧客停住腳步、與你的目光相對視、詢問產(chǎn)品時是你與顧客接觸 的最好時機。C、不要上下打量顧客D、服務先到的顧客（不要冷漠客人同伴、要照顧客人的同伴）2、了解需要銷售的兩大法寶A 準備提問:開放式提問多用于銷售開始階段，讓對方暢所欲言，無固定答案，如你平 時用什么牌子？封閉式提問多用于銷售過程、成交階段。如:用過 XXXX 產(chǎn)品嗎？你皮膚過敏嗎？促 使對方做決定時用。上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是讓我們少說多聽！仔細聆聽：聆聽的方式：A是專心在聽還是貌似在聽E除了聽

10、表面意思外，你是否發(fā)覺了說話者的真正含義C在聽的過程中你是否配合了自己的身體語言，表示自己真正關(guān)注。D在聽的過程中你是否經(jīng)常打斷別人的話題（切記）聆聽的規(guī)則A為了解顧客的要求而聆聽E為解決顧客的問題，滿足顧客需求而聆聽 這兩種方法是相輔相成的。3 推薦產(chǎn)品每個顧客都有需要，每個產(chǎn)品都有益處。 成功銷售的秘訣就是在于將產(chǎn)品的益處與顧客的需要聯(lián)系起來。 注意事項：向顧客介紹產(chǎn)品時，不是僅僅講產(chǎn)品的特點，關(guān)于產(chǎn)品性質(zhì)的描述。而是要 告訴顧客產(chǎn)品的益處。顧客使用后有什么好處，怎么用。如何向顧客推薦產(chǎn)品5771001803090012095 5790368228596330825771001803090

11、012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343

12、355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102

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14、921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 1017758311