#成為出色的財(cái)務(wù)主管青島總?cè)餌Y

1、財(cái)務(wù)經(jīng)理管理技巧實(shí)務(wù)高端講座講師文城藝黃旗斌高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 通用管理能力專家 因在國(guó)營(yíng)企業(yè)民營(yíng)企業(yè)美資企業(yè)日資企 業(yè)都有工作經(jīng)歷跨文化多角度的思維引導(dǎo)是其授課的特點(diǎn)1 1 如何成為出色的財(cái)務(wù)主管 1 1 財(cái)務(wù)主管的必備素質(zhì) 2 2 比專業(yè)能力更重要的 素質(zhì) 財(cái)務(wù)主管的必備素質(zhì) 1 1 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)要有扎實(shí)的財(cái)務(wù)專業(yè)知 識(shí)并且能夠獲得如會(huì)計(jì)師等國(guó)家承認(rèn)的專業(yè)技術(shù)職稱技術(shù)能力不但 具體且可經(jīng)由實(shí)際運(yùn)作和學(xué)習(xí)獲得在專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)分的今天每 位主管應(yīng)先具備該方面的專長(zhǎng)只有具有較突出的專業(yè)能力才會(huì)有卓 越的表現(xiàn) 2 2 分析能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力及表達(dá)的能力具有關(guān)鍵問(wèn)題的識(shí) 別能力能用寬闊的觀點(diǎn)理解問(wèn)題及

2、看問(wèn)題能夠承受適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)去達(dá) 到挑戰(zhàn)的目標(biāo)能夠米用有效的表達(dá)方式向各部門經(jīng)理去表述上述的 問(wèn)題 3 3 解決問(wèn)題能力 能在最有效的時(shí)機(jī)最有效的方式最適宜的方法 去解決問(wèn)題 4 4 目標(biāo)的達(dá)成能力獨(dú)立地完成任務(wù)不顧障礙和挫折在壓 力下完成任務(wù)的能力保持樂(lè)觀主義的精神主動(dòng)地克服困難財(cái)務(wù)主管的必備素質(zhì) 5 5 良好的網(wǎng)絡(luò)交際能力培養(yǎng)和保持良好的公司內(nèi)部及關(guān) 聯(lián)公司間的同事關(guān)系同時(shí)和政府部門保持良好的關(guān)系6 6 交涉的能力在和相關(guān)的部門談判時(shí)能夠很清楚地知道沖突的焦點(diǎn)所在總是希望 用有效的溝通方式去達(dá)到最好的結(jié)果 7 7 進(jìn)取心和創(chuàng)造力總是試圖很 好地改變現(xiàn)有的工作狀況具有創(chuàng)造力及主動(dòng)精神8 8 對(duì)上

3、司的支持度在日常業(yè)務(wù)中甚至于在中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃以及業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)都能夠主動(dòng) 地支持和協(xié)助上司 9 9 自我發(fā)展的能力總是盡可能地提高自己的專業(yè) 能力總是抓住公司內(nèi)或公司外的一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)去提高自己現(xiàn)有的和潛在的能力 1010 成本管理的意識(shí)在日常工作中有很強(qiáng)的成本管理意識(shí)體現(xiàn)在自己所做的業(yè)務(wù)計(jì)劃中對(duì)于成本回收有著非常敏感的意識(shí)優(yōu)秀的組織有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在收入和成本保持良好的表現(xiàn)而這些表現(xiàn)源于優(yōu)秀的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及由這些形成的良好機(jī) 制良好的機(jī)制則來(lái)自良好人員素質(zhì)戰(zhàn)略意識(shí)企業(yè)創(chuàng)新文化和組織執(zhí) 行力優(yōu)秀的組織有優(yōu)秀的機(jī)制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者在企業(yè)成立到企業(yè) 成熟乃至業(yè)務(wù)退出等各個(gè)階段所經(jīng)歷的酸甜苦辣

4、可謂是 一言難盡 公司為了在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)必須爭(zhēng)取兩大系統(tǒng)組織的 天然 存在或日后因?yàn)槠髽I(yè)機(jī)制問(wèn)題而產(chǎn)生的 不相互了解不相互配合 的問(wèn)題 所以也就產(chǎn)生了 財(cái)務(wù)人員的非財(cái)務(wù)素質(zhì) 和 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題 解決這些問(wèn)題可以讓企業(yè)順利經(jīng)受各個(gè)階段 的發(fā)展挑戰(zhàn)優(yōu)秀的企業(yè)有優(yōu)秀的財(cái)務(wù)不管您作為企業(yè)高層管理人 員還是高層的財(cái)務(wù)管理人員 不管您是否愿意承認(rèn)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)告訴我們即使不同公司處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)特別是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是有諸多的不同的地方直接比較評(píng)價(jià)孰優(yōu)孰劣是不現(xiàn)實(shí)的 但是 的確存在可以衡量企業(yè)財(cái)務(wù)組織的素質(zhì)或素質(zhì)表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)視這些 企業(yè)將無(wú)法保證成功企業(yè)的財(cái)務(wù)組織 不能從低劣的 非財(cái)務(wù)素質(zhì)

5、拔冗而出 企業(yè)的財(cái)務(wù)部門和高層財(cái)務(wù)人員一定不是最好的即您的企業(yè)和事業(yè)將無(wú)可回避地受到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境帶來(lái)的考驗(yàn)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)主管有優(yōu)秀的素質(zhì)出色財(cái)務(wù)主管訓(xùn)練系列課程主要是針對(duì)財(cái)務(wù)人員應(yīng)如何提升自身素質(zhì)特別是提升非財(cái)務(wù)方面的素質(zhì)-作為一個(gè)管理者的通性管理能力我們認(rèn)為財(cái)務(wù)人員的非財(cái)務(wù)素質(zhì)在企業(yè)各個(gè)階段-_不同 由于決定發(fā)展目標(biāo)不同 提升的目標(biāo)和內(nèi)容有所不同 但是核心內(nèi)容應(yīng)該是相對(duì)不變的 重要在如何面對(duì)實(shí)際靈活搭配的問(wèn)題優(yōu)秀的組織有優(yōu)秀的培訓(xùn) 開設(shè) 企業(yè)財(cái)務(wù)人員的非財(cái)務(wù)素質(zhì) 課程就是讓學(xué)員特別是企業(yè)的中高層財(cái)務(wù)人員在接受管理課程培訓(xùn)或參和某項(xiàng)管理咨詢案過(guò)程 能有的放矢的學(xué)習(xí)和吸收知識(shí) 以用為本 為原則 不斷為提

6、升企業(yè)的內(nèi)部管理水平作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)同時(shí)為規(guī)劃各自的財(cái)務(wù)人員職業(yè)規(guī)劃包括素質(zhì)提升的培訓(xùn)計(jì)劃 樹立目標(biāo)和計(jì)劃 財(cái)務(wù)主管由技術(shù)員轉(zhuǎn)型工程師 財(cái)務(wù)主管如何由傳統(tǒng)的著重于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的計(jì)數(shù)專家轉(zhuǎn)型而成為企業(yè)業(yè)務(wù)的合作者和戰(zhàn)略合作者 一財(cái)務(wù)主管要轉(zhuǎn)變思想觀念要由財(cái)務(wù)信息的搜集者和提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌慕忉屨吆妥稍冋咭梢蕴峁┒囗?xiàng)任務(wù)和交易導(dǎo)向活動(dòng)的信息為主向?yàn)榫唧w業(yè)務(wù)部門提供更多決策支持和信息分析轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)經(jīng)理的眼光要拓展到整個(gè)企業(yè)為企業(yè)制訂短期和長(zhǎng)期的計(jì)劃提供重要幫助 二財(cái)務(wù)工作改造 財(cái)務(wù)主管要明白自己不是在教業(yè)務(wù)部門如何決策而是為他們作出決策提供一定的幫助三財(cái)務(wù)主管要跟上信息技術(shù)更新的步伐 信息技術(shù)的發(fā)展促

7、進(jìn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向決策信息決策信息再向有用知識(shí)的轉(zhuǎn)化財(cái)務(wù)主管借助于這些先進(jìn)的信息處理技術(shù)可以在復(fù)雜的環(huán)境中作出更加有效的戰(zhàn)略決策搶先占領(lǐng)市場(chǎng)促進(jìn)企業(yè)價(jià)值更快增長(zhǎng) 財(cái)務(wù)主管的綜合素質(zhì)和能力 過(guò)去財(cái)務(wù)活動(dòng)僅僅只要求財(cái)務(wù)經(jīng)理懂得會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)的專業(yè)知識(shí)能獨(dú)立承擔(dān)投資融資和營(yíng)運(yùn)資本管理等決策而信息時(shí)代財(cái)務(wù)活動(dòng)則要求財(cái)務(wù)主管能在財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)部門職責(zé)之外更多地發(fā)揮作用一理財(cái)能力財(cái)務(wù)經(jīng)*31伽曲血訂血沁山理的理財(cái)就是組織財(cái)務(wù)活動(dòng)處理各種財(cái)務(wù)關(guān)系的一種管理活動(dòng)理財(cái)就是要講究生財(cái)聚財(cái)用財(cái)之道其理財(cái)工作可細(xì)分為1 1 負(fù)責(zé)組織編制和執(zhí)行本公司的預(yù)算財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃2 2 負(fù)責(zé)籌措本公司所需資金開辟財(cái)源有效使用資金3

8、3 進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)計(jì)劃控制核算分析和監(jiān)督二決策能力財(cái)務(wù)經(jīng)理的決策能力源于個(gè)人知識(shí)的深度廣度和豐富的實(shí)踐1 1 調(diào)查分析預(yù)測(cè)未來(lái)的能力 2 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出目標(biāo)的能力 3 3 決斷能力 三領(lǐng)導(dǎo)能 力財(cái)務(wù)主管分工公司的財(cái)務(wù)會(huì)議工作需要配合公司總經(jīng)理組織一定 的人力物力財(cái)力為實(shí)現(xiàn)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力1 1 有戰(zhàn)略頭腦 2 2知人善用的能力四專業(yè)能力財(cái)務(wù)經(jīng)理必須具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)同 時(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)社會(huì)學(xué)市場(chǎng)學(xué)管理心理學(xué)等方面都應(yīng)具備一 定的修養(yǎng)并以此來(lái)影響下屬?gòu)亩a(chǎn)生一種職權(quán)之外的專業(yè)權(quán)力五創(chuàng)新能力 財(cái)務(wù)主管在實(shí)際工作中應(yīng)具備旺盛的進(jìn)取心和開拓創(chuàng)新的能力培養(yǎng)良好的記憶力敏銳的觀察力豐富的想

9、象力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S能力一個(gè)沒有抽象思維能力的財(cái)務(wù)主管對(duì)事物不得要領(lǐng)發(fā)現(xiàn)不出問(wèn)題的關(guān)鍵習(xí)慣于處理具體事物財(cái)務(wù)工作也不可能上新臺(tái)階看誰(shuí)寫得快 切蛋糕你最多可以切出幾 塊一個(gè)蛋糕 一把長(zhǎng)水果刀只準(zhǔn)切 4 4 刀一個(gè)笑話小男孩問(wèn)爸爸是不是大人總比小孩知道得多 爸爸回答當(dāng)然啦 小男孩問(wèn)電燈是誰(shuí)發(fā)明的爸爸這個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了是 愛迪生呀小男孩又問(wèn)笑話的啟示很奇怪喜歡倚老賣老的人特別 容易栽跟斗權(quán)威往往只是一一個(gè)經(jīng)不起考驗(yàn)的空殼子尤其在現(xiàn)今 這個(gè)多元化的開放時(shí)代六協(xié)調(diào)能力主要是處理好和集團(tuán)總部公司總經(jīng)理部門下屬以及稅務(wù)銀行之間人際關(guān)系的能力七表達(dá)能力 表達(dá)能力可分為口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力5W1H5W1H 發(fā)生

10、了什么 WhatWhat發(fā)生在哪里 WhereWhere 關(guān)系到誰(shuí) WhoWho 何時(shí)發(fā)生的 WhenWhen 怎樣發(fā)生的 HowHow 為什么會(huì)發(fā)生 WhyWhy 八組織能力組織能力表現(xiàn)在用人授權(quán)和定控指揮 九意志能力 財(cái)務(wù)經(jīng)理在實(shí)際工作應(yīng)堅(jiān)韌不拔面對(duì)紛繁復(fù)雜的理財(cái)工 作必須頭腦敏銳思路清晰面對(duì)說(shuō)三道四的謬語(yǔ)流言必須心如止水干 好自己的本職工作 KASKAS 模型 成功人士的特征做事靠的是能力做人靠的是心態(tài)擁有正確的觀念就必定在工作中使用正確的方法一個(gè)沒有正確觀念的人行事方法一定有問(wèn)題職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知主管是勞心而非勞力者主管是人才而非人手主管是既管又理的人主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人職業(yè)經(jīng)

11、理人現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)不善于授權(quán)救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作沒有接受的度量 沒有拒絕的勇氣入山海狼性不足遁空門六根未凈職業(yè)經(jīng)理人主管的基本功能 認(rèn)識(shí)管和被管的差異 隨時(shí)要待命行動(dòng) 透過(guò)他人來(lái)成事 你也可以成 為出色的財(cái)務(wù)主管比專業(yè)能力更重要的素質(zhì)指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力 解決問(wèn)題的能力 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力 進(jìn)取心和創(chuàng)造力 管理者必須要具備兩大能力 我們的問(wèn)題不可能是永遠(yuǎn)的問(wèn)題如果回避就會(huì)成 為永遠(yuǎn)的問(wèn)題人生最大的痛苦是在泥濘中跋涉卻看不到彼岸的燈光 1 1 發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題的能力 2 2 管理羅列問(wèn)題的能

12、力 問(wèn)題的本質(zhì)是什么 三個(gè)朋友住進(jìn)了一家賓館房費(fèi)總計(jì) 30003000 元三個(gè)朋友每人分?jǐn)?0001000 元并把這 30003000 元如數(shù)交給了服務(wù)員委托他代到總臺(tái)交賬但在交賬時(shí)正逢賓館實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠總臺(tái)退還給服務(wù)員500500 元實(shí)收 25002500 元服務(wù)員從這 50500 0 元退款中扣下了 20200 0 元只退還三客人 30300 0 元三客人平分了這 30300 0 元每人取回了 10100 0元這樣三個(gè)客人每人實(shí)際支付 900900 元共支付 27002700 元加上服務(wù)員扣的 200200 元共計(jì) 29002900 元那么還有 100100 元的差額到 哪里去了 2 2財(cái)務(wù)

13、主管表達(dá)技巧訓(xùn)練 1 1 如何作一個(gè)精彩的陳述2 2 如何編寫財(cái)稅類申請(qǐng)書 3 3 如何編寫財(cái)稅類分析報(bào)告4 4 美化書面報(bào)告的技巧財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練請(qǐng)對(duì)非財(cái)務(wù)人員作一個(gè)陳述說(shuō)明哪些業(yè)務(wù)需要繳納增值稅哪些項(xiàng)目需要繳納營(yíng)業(yè)稅財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練 財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練 如何作一個(gè)精彩的陳述 結(jié)論和要 點(diǎn)先行 敘述要簡(jiǎn)單明了 用非財(cái)務(wù)的語(yǔ)言 用非財(cái)務(wù)的語(yǔ)言應(yīng)納稅所 得稅務(wù)利潤(rùn)財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練企業(yè)財(cái)務(wù)管理文案財(cái)稅類申 請(qǐng)書企業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告其他管理文案財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練編 寫財(cái)稅類分析報(bào)告要點(diǎn)確定寫作目標(biāo)收集資料說(shuō)服力使用通俗的語(yǔ)言更具可讀性的特殊技巧確定寫作目標(biāo) 1 1 當(dāng)你寫報(bào)告或建議書時(shí)你

14、要做的第一件事情就是設(shè)計(jì)出寫作目標(biāo) 2 2 先問(wèn)一問(wèn)自己你的報(bào)告或建議書是寫給誰(shuí)看的3 3 自己先想一想讀者需要了解什么東西以及他們的文化水平如何4 4 現(xiàn)在你應(yīng)該盡自己的努力使寫作目標(biāo)具體化并把寫作目標(biāo)記錄下來(lái)最好是用一句 話來(lái)表達(dá)寫作目標(biāo) 5 5如果別人請(qǐng)你寫一個(gè)報(bào)告或建議書開始寫作前 最好先把你的寫作目標(biāo)給他看看以確定雙方在報(bào)告或建議書的主題 以及寫作重點(diǎn)方面確實(shí)不存在誤解1 1 表明你站在他們一邊 2 2把他們引到自己著邊來(lái) 解釋新觀點(diǎn)要作到條理清楚 避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 避免使用陳詞濫調(diào)避免使用法律用語(yǔ)和夸張之類的言詞注意模棱兩可的詞語(yǔ)財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練其他文案 財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)人員工

15、作細(xì)則及崗位責(zé)任制資金使用和費(fèi)用開支審批權(quán)限表財(cái)務(wù)請(qǐng)示格式內(nèi)容 1 1 標(biāo)題寫成關(guān)于 XXXXXX 的請(qǐng)示不能寫成請(qǐng)示報(bào)告 2 2 原由應(yīng)寫清楚請(qǐng)示的原因和依據(jù) 3 3 事項(xiàng) 4 4 結(jié)尾用以上請(qǐng)示請(qǐng)批復(fù) 以上請(qǐng)示請(qǐng)審批等注意事項(xiàng) 1 1 一文一事一個(gè)請(qǐng)示只寫一件事 2 2 單頭提 示只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān) 3 3 不越級(jí)請(qǐng)示 4 4 不直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人 5 5 不要將請(qǐng) 示寫成報(bào)告財(cái)務(wù)函注意事項(xiàng) 1 1 開門見山直敘其事 2 2 措詞得體平等待 人 3 3 結(jié)尾使用公文語(yǔ)言特此函告特此函達(dá)特此函復(fù)請(qǐng)復(fù)財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練美化書面報(bào)告的技巧圖表是語(yǔ)言的一種重要形式?jīng)Q定圖表形式的是

16、你想要說(shuō)明的主題當(dāng)圖表能夠幫助你表達(dá)主題時(shí)才能使用圖表是語(yǔ)言的一種重要形式如果運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑挶绕鸨砀駚?lái)能更清晰地進(jìn)行溝通決定圖表形式的是你想要說(shuō)明的主題決定圖表形式的不是數(shù)據(jù)也不是尺寸而是 你想說(shuō)明的主題你想指出的內(nèi)容要點(diǎn)當(dāng)圖表能夠幫助你表達(dá)主題時(shí)才能使用圖表貴精不貴多只有當(dāng)圖表能夠幫助你表達(dá)主題時(shí)才能使 用圖表是直觀教具它不能取代書寫和講述只有在幫助你傳達(dá)主題時(shí) 它才起作用正如我以前所說(shuō)圖表是語(yǔ)言的一種重要形式正如你想學(xué) 習(xí)并精通任何一種語(yǔ)言一樣必須要花時(shí)間和耐心去學(xué)習(xí)詞匯并且不 斷練習(xí)使之成為你根深蒂固的習(xí)慣光靠讀是不能掌握的必須要做所 以下面請(qǐng)你拿起一支筆讓我們做以下的練習(xí)財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧

17、訓(xùn)練一月份管理費(fèi)用地區(qū)百分比公司北 13133939南35356 6東 27272727西 25252828使用這些數(shù)據(jù)畫出符合以下主題的圖表草圖 1AB1AB 公司的管理費(fèi)用的地區(qū)組合 2AB2AB 公司的管理費(fèi)用隨地區(qū)而 變化 3A3A 公司的管理費(fèi)用的份額在南部最高而 B B 公司的管理費(fèi)用的份 額在南部最低 4AB4AB 公司的管理費(fèi)用按地區(qū)進(jìn)行比較 你選擇哪一個(gè)圖 表呢這完全取決于你所要表達(dá)的主題每一個(gè)圖表僅僅是表明它的組 織形式它最終是要強(qiáng)調(diào)一個(gè)主題1AB1AB 公司的管理費(fèi)用的地區(qū)組合可用圓形圖表 1 1 來(lái)反映數(shù)據(jù)或用百分比的柱形圖表2 2 來(lái)反映數(shù)據(jù) 2 2 ABAB公司的管

18、理費(fèi)用隨地區(qū)而變化可用兩組條形圖表3 3 來(lái)表明按照表格數(shù)據(jù)的順序排列 3 3 A A 公司的管理費(fèi)用的份額在南部最高而B B 公司的管理費(fèi)用的份額在南部最低可用另外兩組條形圖4 4 來(lái)表明 A A 公司在南部地區(qū)管理費(fèi)用最高 B B 公司在北部地區(qū)最高或 A A 公司在北部地區(qū)最低 B B 公司在南部地區(qū)最低 4 4 ABAB 公司的管理費(fèi)用按地區(qū)進(jìn)行比較通過(guò)條 形圖表在各地區(qū)的映射可用圖表 5 5 表明A A公司的管理費(fèi)用在南部最高 而B B公司的管理費(fèi)用在南部最低也可用條形圖表按組排列來(lái)比較地 區(qū)之間的差異可用圖表 6 6 表明南部地區(qū) A A 公司的管理費(fèi)用明顯超過(guò) B B 公司在東部

19、和西部地區(qū)兩者旗鼓相當(dāng)在北部地區(qū)A A 公司明顯低于 B B 公司 寫作要?jiǎng)t 寫作是一種重要的溝通方式 寫作是一種特殊的溝通方式寫作是一個(gè)不斷發(fā)展的概念寫作要?jiǎng)t 4C4C 正確 CorrectCorrect 清晰ClearClear 完整 CompleteComplete 簡(jiǎn)潔 ConCon cisecise 寫作過(guò)程 1 1 .收集資料公司 B B2 2 .組織觀點(diǎn)1 1 分組 2 2 篩選 3 3 歸納標(biāo)題 4 4 有策略地編排 3 3 .提煉材 料設(shè)想讀者只是瀏覽概括你的觀點(diǎn)灌輸你的觀點(diǎn)使用電梯間談話技巧惜字如金技巧 4 4 .起草文章不要在乎寫作順序不要邊寫邊改使用打印件安排時(shí)間間隔5

20、 5.修改文稿從策略上進(jìn)行修改從宏觀上進(jìn)行修改從微觀上進(jìn)行修改就正確性進(jìn)行修改 報(bào)告的基本結(jié)構(gòu) 標(biāo)題概要目錄 主體部分正文 結(jié)論和建議報(bào)告撰寫者清單 1 1 .報(bào)告的主 題標(biāo)題是什么 2 2 .看報(bào)告的讀者是什么人主要讀者其他讀者 3 3 .撰寫這份報(bào)告的原因是什么回答是否獲取讀者的支持報(bào)告調(diào)查的結(jié)果_-影響或說(shuō)服讀者對(duì)讀者提出的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)對(duì)讀者以外的人提出的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)解釋說(shuō)明問(wèn)題報(bào)告進(jìn)展情況記錄事實(shí)信息或觀點(diǎn)在某一點(diǎn)上樹立權(quán)威聲望推銷宣傳公司組織內(nèi)外的努力和結(jié)果通知一大群體為正在進(jìn)行的工作提供證據(jù)引入或推動(dòng)關(guān)于主題的討論指示命令 演講內(nèi)容結(jié)構(gòu) 演講的要素 演講的結(jié)構(gòu) 演講的技巧 一演講的

21、三要素信息演講者聽眾 一信息信息可以由演講者和聽眾共同分享演講中的信息主要是言語(yǔ) 信息 二演講演講者是信息的發(fā)源地演講者主要以言語(yǔ)傳遞信息還 用動(dòng)作手勢(shì)姿態(tài)表情等傳遞非言語(yǔ)符號(hào)的輔助信息三聽眾 聽眾是什么人聽眾心理的四個(gè)特點(diǎn)1 1.聽眾對(duì)信息的接受具有選擇性2 2.聽眾心理是獨(dú)立意識(shí)和從眾心理的矛盾統(tǒng)一3 3.名片效應(yīng)和自己人效應(yīng)4 4.首因效應(yīng)和近因效應(yīng)在演講的整個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程中 演講者思想上要一直想著聽眾 演講者要 列出其對(duì)聽眾了解的清單 演講者可以假設(shè) 演講者要抓住并使聽眾 保持對(duì)演講的興趣和想象力演講者要對(duì)聽眾注意力進(jìn)行再刺激聽眾容易記住結(jié)構(gòu)形式清楚并得到重復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容演講者通過(guò)聽眾的耳聞

22、目睹進(jìn)入聽眾的記憶演講目標(biāo) 演講者應(yīng)當(dāng)能用一個(gè)短句寫下其演說(shuō)的目標(biāo)比如 獲得對(duì)第 3434 號(hào)項(xiàng)目的資金批準(zhǔn)認(rèn)定說(shuō)服這位顧客購(gòu)買我們一臺(tái)電腦告訴我的集體今年公司成果怎樣我們?yōu)槭裁匆龅酶萌缓笱葜v者要判定他她是否要盡力向聽眾施加影響告知情況傳授知識(shí)演講過(guò)程 1 1 開場(chǎng)白 2 2 主要論點(diǎn)的預(yù)覽 3 3 主要論點(diǎn)的嚴(yán)格界定 4 4 結(jié)束語(yǔ) 1 1 利用有效開場(chǎng)白 目的技巧運(yùn)用幽默談?wù)劮峭瑢こＶ幷務(wù)劥蠹叶际煜さ氖逻\(yùn)用鼓動(dòng)聽眾技巧開頭實(shí)例例 1 1 提問(wèn)我想問(wèn)一下在座的諸位哪位知道過(guò)去 2424 小時(shí)里在中國(guó)有多少孩子出生我想知道如果我告訴您您的計(jì)算機(jī)在買進(jìn)時(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)您有何感想例 2 2 事實(shí)陳

23、述今天我們市又有 3030 個(gè)孩子的父親因工去世這類死亡本可得到預(yù)防例 3 3 提及今天這里的每一位都記得當(dāng)我們聽到唐山大地震時(shí)的震驚和悲痛例 4 4 主題我今晚要給您講述令人激動(dòng)振奮的xR5xR5 多用程序然后告訴您這種電腦將如何改變您的經(jīng)商方式例 5 5 引用一位偉人說(shuō)每個(gè)人的經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他的想像范圍不過(guò)正是經(jīng)驗(yàn) 而不是想象才影響人的行為例 6 6 感染情緒好心的人們您只要掏五毛線就可以使這個(gè)孩子活下去直到下年的收獲季節(jié)那時(shí)他就可以養(yǎng)活自己2 2 預(yù)覽主要的論點(diǎn) 3 3 明確闡述主要論點(diǎn) 嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽 限制 主要論點(diǎn)的個(gè)數(shù) 使用清晰的承接詞 做階段性小結(jié) 4 4 使用有效的結(jié) 束語(yǔ)做個(gè)

24、總結(jié)前后呼應(yīng)以行動(dòng)方案結(jié)尾 談?wù)剬?duì)聽眾的好處結(jié) 尾實(shí)例例 1 1 提問(wèn)所以女士們先生們我要提請(qǐng)諸位思考一一如果有人告訴您您正 在受到這種疾病的困繞您有何感想例 2 2 提示今天在我們的節(jié)目里我要使您認(rèn)識(shí)到我們需要有更強(qiáng)更專業(yè)化 的經(jīng)銷活動(dòng)而實(shí)際上通過(guò)向您展示一個(gè)等待我們未開發(fā)的巨大市場(chǎng) 我想我已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)例 3 3 行動(dòng)我的建議已告訴諸位時(shí)間已刻不容緩如果我們想避免災(zāi)難那就 必須立即行動(dòng)要想保證公司未來(lái)的繁榮希望各位不要再遲疑行動(dòng)起 來(lái)例 4 4 選擇在我看來(lái)我們有三種選擇或者接受工會(huì)最后通牒或者爭(zhēng)取時(shí)間考慮我們的立場(chǎng)或者采取最后行動(dòng)例 5 5 灌輸憂患所以女士們先生們?nèi)绻覀儾荒茉谙录径葘N

25、售額提高1010 %并保持這一增長(zhǎng)水平一兩年那么我們公司將面臨倒閉的危險(xiǎn)問(wèn)答過(guò)1 1 何時(shí)接受提問(wèn)演講后提問(wèn)演講過(guò)程中提問(wèn)2 2 如何接受提問(wèn)作好事前準(zhǔn)備表示出對(duì)聽眾的理解按照自已的目標(biāo)和計(jì)劃行事讓每個(gè)人都參和 3 3 不知道答案時(shí)應(yīng)該說(shuō)些什么如果對(duì)答案一無(wú)所知如果需要時(shí)間思考4 4 如何回答難以回答的問(wèn)題含義不明確的問(wèn)題具有控制權(quán)的問(wèn)題 不友善的問(wèn)題 一些特殊的講話場(chǎng)合1 1 照講稿講話使講稿口語(yǔ)化撰寫和編輯講話稿的準(zhǔn)備2 2 即席講話事先預(yù)料發(fā)言要簡(jiǎn)短盡量有條理行組織不同演講人之間要有承上啟下的轉(zhuǎn)折使用統(tǒng)一一致的視聽輔助工具作為集體進(jìn)行試講和實(shí)際演講協(xié)調(diào)統(tǒng)一地回答問(wèn)題 4 4 通過(guò)傳播媒體

26、和遠(yuǎn)程設(shè)備演講作好事前準(zhǔn)備使用音響設(shè)備面對(duì)攝像機(jī) 演講語(yǔ)言的運(yùn)用技巧一語(yǔ)言表達(dá)的三個(gè)基本要求二有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧聲音 重音我請(qǐng)你吃餃子我的貓坐在席子上我沒說(shuō)他偷了我的書吐字二有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)愛的感情氣徐聲柔漫和感 憎的感情氣促聲硬擠壓感 悲的感情氣沉聲緩遲滯感 喜的感情氣滿 聲高跳躍感懼的感情氣提聲凝緊縮感急的感情氣短聲促緊迫感怒 的感情氣粗聲重震動(dòng)感疑的感情氣細(xì)聲粘躊躇感二有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧停頓語(yǔ)法停頓邏輯停頓養(yǎng)豬大如山老鼠頭頭死我們的目的/一定要達(dá)到我們的目的一定/能夠達(dá)到心理停頓 節(jié)奏輕快型持重型高揚(yáng)型復(fù)合型三身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧 表情眼神看著聽眾說(shuō)話 和聽眾的目光進(jìn)行實(shí)在性接觸

27、 多種眼神并用 身體姿態(tài)手勢(shì) 3 3 財(cái)務(wù) 主管溝通技巧訓(xùn)練 1 1 有效溝通的基本方法 2 2和非財(cái)務(wù)人員的溝通*31伽曲血訂血沁山和你的經(jīng)驗(yàn)拉上關(guān)系 3 3 團(tuán)隊(duì)演講從整體出發(fā)進(jìn)間的溝通 6 6 和政府部門的溝通7 7 和客戶的溝通 你喜歡第H象限還是第皿象限 的人問(wèn) 題 我是一家民營(yíng)企業(yè)的老總在最近召開的公司管理層會(huì)議上副總建議向董事會(huì)提名公司會(huì)計(jì)小 劉升任財(cái)務(wù)主管因?yàn)樗粌H是財(cái)經(jīng)專業(yè)畢業(yè)的高材生而且業(yè)務(wù)能力 很強(qiáng)可以勝任財(cái)務(wù)主管的職務(wù)可是這一提議卻遭到了采購(gòu)部銷售部 兩個(gè)主管的反對(duì)他們的理由是小劉進(jìn)公司時(shí)間還不長(zhǎng)對(duì)公司的整體 情況還不熟悉怕小劉升任財(cái)務(wù)主管后協(xié)調(diào)不好關(guān)系不利于工作開展

28、面對(duì)他們雙方的各執(zhí)一詞我真不知道該聽誰(shuí)的好了我想請(qǐng)教一下善 于協(xié)調(diào)處理關(guān)系對(duì)財(cái)務(wù)主管真的很重要嗎溝通技巧的意義良好的溝通使企業(yè)的各種活動(dòng)結(jié)合起來(lái)溝通障礙也使這種結(jié)合紊亂過(guò)去人們往往忽略了信息傳遞者的責(zé)任在組織中每個(gè)人都有做好信息傳遞 的責(zé)任企業(yè)組織要求每一個(gè)成員都具備溝通的技巧人際溝通 3 3 部曲影響溝通的因素 溝通的規(guī)則 準(zhǔn)確表達(dá)-ALLS-ALLS 財(cái)務(wù)主管溝通技巧 訓(xùn)練財(cái)務(wù)主管溝通技巧訓(xùn)練財(cái)務(wù)主管溝通技巧訓(xùn)練財(cái)務(wù)主管溝通技巧訓(xùn)練財(cái)務(wù)主管溝通技巧訓(xùn)練主要問(wèn)題績(jī)效員工滿意 度員工間的關(guān)系員工對(duì)重大決策的態(tài)度溝通練習(xí)一怎樣和上級(jí)溝 通上級(jí)需要部屬部屬溝通行為支持盡責(zé)尤其在 上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持

29、執(zhí)行指令- -成多聆聽詢問(wèn)響應(yīng)了解部屬情況-定期工作匯報(bào)自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級(jí)敢挑重?fù)?dān)提出建議提供信息-及時(shí)給予反饋工作匯報(bào)溝通信息溝 通練習(xí)二怎樣和下屬溝通部屬需要上級(jí)上級(jí)溝通行為關(guān)3 3 和上司的溝通 4 4 和下屬的溝通和公司總部關(guān)聯(lián)公司之予認(rèn)可信任給予精神物質(zhì)幫助重視- -授權(quán)信任尊重認(rèn)可及時(shí)的反饋- -定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)- -溝通調(diào)解解為 尊重-多傾聽重視對(duì)方意見不背后議論 合作-主動(dòng)提供信息溝 通本部屬情況 幫助-給予支持 理解-寬容豁達(dá) 六種人際關(guān)系 利援和保護(hù)執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果以錯(cuò)誤 基本歸因錯(cuò)誤歸因于人格或態(tài)度等特質(zhì)上而忽視情境如社會(huì)角色等 的對(duì)

30、個(gè)人行為的影響行動(dòng)者- -觀察者偏差將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的個(gè)性因素卻將自己的行為歸因于外部因素自利偏誤傾向于作自我顯示或保護(hù)自尊的歸因 如何在工作中說(shuō)服他人 目標(biāo)主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)候了解需要和困難支持幫助解決問(wèn)題給決沖突溝通練習(xí)三怎樣和同級(jí)溝通同級(jí)需要溝通行人利己損人不利己獨(dú)善其身通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤咎峁└嗟男畔?wèn)題提供建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思損人利己損己利人好聚好散如何和上級(jí)溝但是你也應(yīng)該提供給上司各種行動(dòng)方案以及你的 對(duì)復(fù)雜的選擇建議指引適當(dāng)?shù)姆结樋冀?jīng)過(guò)提供支及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告歸因中容易犯的對(duì)象的反應(yīng) 人為什么會(huì)改變態(tài)度 學(xué)習(xí)信息的內(nèi)容并判斷內(nèi)容的正 確和錯(cuò)誤 情感遷移 將

31、對(duì)于某件事物的感情遷移到另一件事情上 從而改變看法或拒絕改變維持一致性個(gè)人力求達(dá)到認(rèn)知上平衡信息傳播者專業(yè)性專家更具有說(shuō)服力可靠性傳播者有無(wú)私心傳播者有沒有偏見受歡迎程度 外表吸引力的人更具有說(shuō)服力 人們更容易接受和其具有相似性的人信息內(nèi)容差異性所傳遞的觀點(diǎn)和說(shuō)服對(duì)象的觀點(diǎn)的差異會(huì)影響說(shuō)服效果差異越大態(tài)度改變的壓力越大差異非常大時(shí)目標(biāo)對(duì)象會(huì)產(chǎn)生懷疑和防御心理喚起焦慮如果信息能夠使目標(biāo)者產(chǎn)生恐懼目標(biāo)者更可能改變態(tài)度目標(biāo)對(duì)象 承諾對(duì)自己的某種態(tài)度承諾的程度越高個(gè)人越傾向于抵制說(shuō)服免疫注射當(dāng)目標(biāo)對(duì)象的觀點(diǎn)受到輕微攻擊后他會(huì)比從沒有受到攻擊時(shí)更加能夠 抵制說(shuō)服人格自尊低的人更容易被說(shuō)服智力高的人比智力

32、低的人 更難被說(shuō)服嗎 文化真理最容易破滅 說(shuō)服下屬時(shí)容易出現(xiàn)久攻不下 的局面預(yù)先告知當(dāng)某個(gè)觀點(diǎn)和目標(biāo)對(duì)象的利益高度相關(guān)時(shí)預(yù)先告 知會(huì)降低說(shuō)服的效果 當(dāng)某個(gè)觀點(diǎn)和目標(biāo)對(duì)象的利益相關(guān)不大時(shí)預(yù)先告知會(huì)增加說(shuō)服的效果例如在保險(xiǎn)代理人提前打電話的情況下自 己決定是否買保險(xiǎn)和是否向朋友推薦買保險(xiǎn)兩種決策很不相同增加你對(duì)他人的說(shuō)服力 建立你的可信性 運(yùn)用積極圓通的說(shuō)話方式 清楚 地表達(dá)自己的觀點(diǎn) 富有邏輯地提出自己的論據(jù) 喚起對(duì)方的個(gè)人利 益 調(diào)動(dòng)自己的情緒 四種行為風(fēng)格四種行為風(fēng)格思考型 不同行為風(fēng)格的行為偏好指導(dǎo)型獲得立即的成果接受挑戰(zhàn)決策迅速采用權(quán)威主導(dǎo)狀況不同行為風(fēng)格的行為偏好社交型和人接觸表達(dá)清晰

33、創(chuàng)造激發(fā)人心的環(huán)境熱情樂(lè)觀參和團(tuán)體行動(dòng)不同行為風(fēng)格的行為偏好 關(guān)系型態(tài)度和藹耐心彈性使人感到快樂(lè)創(chuàng)造穩(wěn)定而和諧的環(huán)境團(tuán)隊(duì)協(xié)作 不同行為風(fēng)格的行為偏好思考型關(guān)注任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)注重細(xì)節(jié)精確的邏輯的規(guī)劃的決策緩慢各種行為風(fēng)格的溝通策略支持性溝通的原則原則一問(wèn)題取 向而非個(gè)人取向原則二保持體驗(yàn)意識(shí)態(tài)度及溝通的一致性原則三溝通中多描述少評(píng)價(jià) 原則四鼓勵(lì)而非貶低他人 原則五具體而非籠 統(tǒng)原則六平等而流暢的交流原則七對(duì)自己所講的話負(fù)責(zé)原則八主 動(dòng)傾聽而非單向傳遞信息障礙 詞不達(dá)意用詞不當(dāng)陳詞濫調(diào)廢話連篇概念不清邏輯混亂等等錯(cuò)誤譯述傳遞上級(jí)意圖理解錯(cuò)誤或翻譯成自己的語(yǔ)言產(chǎn)生偏差或表達(dá)不清楚使人誤解缺乏注意力接收者

34、注意力不集中接收不良使傳遞產(chǎn)生失誤不明確的假定所傳遞的信息中含有不明確的假定日后執(zhí)行時(shí)發(fā)生問(wèn)題障礙 沒有足夠的調(diào)整時(shí)間有的改變?nèi)藗冃枰獣r(shí)間來(lái)考慮才能體會(huì)整個(gè) 信息的意義如果給予的時(shí)間不足就會(huì)使人們難于接受對(duì)溝通者不信任管理者自身朝令夕改沒有信用信息接收者不相信應(yīng)當(dāng)總經(jīng)理 發(fā)布的重要信息卻由他老婆來(lái)發(fā)布身份不當(dāng)接收者不相信不成熟的評(píng)價(jià)交談時(shí)一方不虛心聽取他方的意見亂加評(píng)說(shuō)造成互相溝通 失敗畏懼上司擺不必要的威嚴(yán)下屬畏懼不能正確上傳信息疏于傳遞信息惰性拖延或借口保密等級(jí)等等不把必要的信息傳遞給管理人員和老板進(jìn)行溝通做到幾點(diǎn)理解老板希望你做什么成為被工作需要的人 確保工作方案具體明確 在一定范圍內(nèi)提

35、出和 老板不同的意見確保工作資源完備知道老板在什么時(shí)候希望看到工作結(jié)果案 例統(tǒng)一公司成立初期很依賴業(yè)務(wù)員一切按既定程序作業(yè)也就是業(yè)務(wù)員把貨賣出去再按公司的規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)把買 方所開的支票收回來(lái)交給公司的財(cái)務(wù)人員可是過(guò)了一陣子我們就發(fā)現(xiàn)有個(gè)管理上的死角財(cái)務(wù)人員因?yàn)楣懿涣藰I(yè)務(wù)人員所以業(yè)務(wù)人員究 竟是否按照公司的規(guī)定準(zhǔn)時(shí)把貨款收回來(lái)公司并不是很清楚案例 經(jīng)營(yíng)企業(yè)收賬是門學(xué)問(wèn)許多企業(yè)生產(chǎn)的都是賺錢的商品銷路也好 得很可是到頭來(lái)卻虧損累累毛病經(jīng)常是貨賣出去卻收不到錢統(tǒng)一公司規(guī)定財(cái)務(wù)部門對(duì)于業(yè)務(wù)部門的收賬業(yè)務(wù)也得負(fù)起連帶責(zé)任-雙軌稽核的管理制度由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)兩上部門利害和共彼此在工作上都 不敢掉以輕心管

36、理上也沒有任何的灰色地帶長(zhǎng)期下來(lái)績(jī)效自然就顯 現(xiàn)出來(lái)了建立你的可信性運(yùn)用積極圓通的說(shuō)話方式清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)富有邏輯地提出自己的論據(jù)喚起對(duì)方的個(gè)人利益調(diào)動(dòng)自己的情緒財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間困擾規(guī)劃時(shí)間的技巧 時(shí)間管理的具體方法時(shí)間管理概論管理者要很好地完成工作就必須 善于利用自己的工作時(shí)間工作是很多的時(shí)間卻是有限的時(shí)間是最寶 貴的財(cái)富沒有時(shí)間計(jì)劃再好目標(biāo)再高能力再?gòu)?qiáng)也是空的時(shí)間是如此 寶貴但它又是最有伸縮性的- 它可以一瞬即逝也可以發(fā)揮最大的效力對(duì)于生產(chǎn)和商業(yè)活動(dòng)來(lái)就是潛在的資本所以不懂得利用時(shí)間就是最無(wú)能的管理者浪費(fèi)時(shí)間就等于浪費(fèi)企業(yè)的財(cái)富時(shí)間管理概論會(huì)不會(huì)利用時(shí)間不是單純地看

37、工作時(shí)間內(nèi)是否充滿了各種工作會(huì)不會(huì)利用時(shí)間關(guān)鍵在于會(huì)不會(huì)制定完善的合理的工作計(jì)劃有計(jì)劃地利用工作時(shí)間主要是合理地安排最主要的工作和最關(guān)鍵的問(wèn)題能干的管理者用很多時(shí)間去周密地考慮工作計(jì)劃-確定工作目標(biāo)的手段和方法預(yù)定出目標(biāo)的進(jìn)程及步驟一旦考慮出完整的計(jì)劃執(zhí)行起來(lái) 就很順利 時(shí)間管理簡(jiǎn)要方法 浪費(fèi)時(shí)間的癥狀辦事拖拉 會(huì)議冗長(zhǎng) 不速之客闖入電話干擾經(jīng)常加班加點(diǎn)窮于應(yīng)付突發(fā)事件上班漫談聊天交待不清事情做錯(cuò)不敢拍板等指示不考慮事情過(guò)于復(fù)雜主管事必親躬完美主義辦事 不考慮累重緩急 憑記憶辦事主辦人員遲到同樣 的總是一而再再而三地出現(xiàn)財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間困擾難以說(shuō)清一天里干了些什么碰到了一個(gè)

38、無(wú)法再拖延的問(wèn)題做了實(shí)際上不需要做的事難以按時(shí)赴約 經(jīng)常會(huì)忘記接下去準(zhǔn)備做的事財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧第一代時(shí)間管理備忘錄型第二代時(shí)間管理事先規(guī)劃安排行程第三代時(shí)間管理規(guī)劃制定優(yōu)先順序操之在我特點(diǎn)紙條或備忘錄本一方面順其自然一方面追緊 時(shí)間安排 特點(diǎn)制定合適的目標(biāo)和計(jì)劃講究效率明確責(zé)任特點(diǎn)明確價(jià)值觀制定中長(zhǎng)短期目標(biāo)將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序有詳盡的計(jì)劃 表組織表第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)和計(jì)劃置于價(jià)值觀之 上 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧注重單位時(shí)間的價(jià)值而非單位時(shí)間的效率一二象限 超越時(shí)空今天要管理明天的時(shí)間第二象限以人為本的時(shí)間觀人的價(jià)值觀統(tǒng)一 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值

39、的大小一分為二1212象限為重要 3434 象限為不重要 第二步根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限遠(yuǎn)近分為 1414 為急迫的 2323 為不急迫的 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧 浪費(fèi)時(shí)間的行為你有嗎由于記憶欠佳需要重新閱讀同一材料對(duì)每天規(guī)定的目標(biāo)只完成一半?yún)s不知為何漠視自己的行動(dòng)計(jì)劃變得越拖越長(zhǎng)當(dāng)需要時(shí)無(wú)法找到重要的文件由于隨手亂放不得不耗費(fèi)時(shí)間四處尋找 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧 財(cái)務(wù)主 管的時(shí)間安排技巧 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧 財(cái)務(wù)主管 的時(shí)間安排技巧 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安

40、排技巧 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技 巧如何安排工作如何正確授權(quán)績(jī)效評(píng)估會(huì)議技巧升遷之道財(cái) 務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧 信任的障礙 財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧如何給下屬安排工作適時(shí)的授權(quán)和合理的分工授權(quán)對(duì)下屬的重要性 選擇適當(dāng)?shù)哪Ｊ?績(jī)效評(píng)估 主管角色的定義為通 過(guò)全體員工來(lái)完成公司交付的任務(wù)和目標(biāo)其實(shí)這就是授權(quán)是老板對(duì) 你的授權(quán)但你對(duì)下屬的授權(quán)是什么呢授權(quán)的重要性為什么主管要授權(quán)最簡(jiǎn)單的答案就是那些不是主管應(yīng)該做的事情那是員工應(yīng)該做的 因?yàn)楣驹诳己酥鞴艿臉?biāo)準(zhǔn)是評(píng)估該位主管是否有能力通過(guò)眾人之 力完成公司交付的任務(wù)和目標(biāo)當(dāng)我們還在從事基層員工的份內(nèi)工作 時(shí)表示我們的管理已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題我們是一位不合格

41、的主管另外一 個(gè)重要原因是在我們授權(quán)以后我們才有足夠的時(shí)間從事主管份內(nèi)的 工作授權(quán)對(duì)下屬的重要性當(dāng)主管授權(quán)給員工時(shí)會(huì)讓員工覺得自己是 公司的一份子有強(qiáng)烈的歸屬感并愿意盡力為公司貢獻(xiàn)所能員工被授權(quán)以后他們便能通過(guò)正常的渠道提供建議參和決策同時(shí)適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 也能讓員工發(fā)揮他們的專長(zhǎng)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任的態(tài)度選擇適當(dāng)?shù)哪Ｊ绞跈?quán)以后1任由員工運(yùn)作2仍時(shí)刻檢視工作內(nèi)容和細(xì)節(jié)對(duì)于那些自主性高勇于對(duì)事負(fù)責(zé)的下屬應(yīng)盡可能減少干預(yù)主管只要設(shè)定好工作內(nèi)容 完成日期和工作目標(biāo)即可但有些主管在授權(quán)之后仍采取緊盯人的方 式員工會(huì)說(shuō)到底是要我做還是你自己做主管可以這樣說(shuō)這是我曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的讓工作更容易完成的方法或許可以讓你參考另一和授

42、權(quán)相關(guān)的問(wèn)題被授權(quán)的員工適應(yīng)能力的問(wèn)題員工自主性低并且不能勝 任時(shí)怎辦1通過(guò)培訓(xùn)予以彌補(bǔ)2解雇 對(duì)待績(jī)效欠佳的員工我們?cè)诶檬跈?quán)激勵(lì)員工時(shí)切記絕對(duì)不能用此方 法去激勵(lì)表現(xiàn)欠佳的員工 小張是一位工作態(tài)度消極自主性非常低的 員工他顯得有些懶散不關(guān)心別人主管決定給予小張一項(xiàng)很特殊的任 務(wù)看看是不是能激勵(lì)小張雖然辦公室里其他員工對(duì)該項(xiàng)任務(wù)也有高 度興趣但主管卻堅(jiān)持她的做法因此她把小張叫到她的辦公室告知該 項(xiàng)決定顯然這次是失敗的還好小張沒有接受這項(xiàng)任務(wù)否則的話后果 很可能更麻煩因?yàn)樾垍⒓油陼?huì)議之后告訴大家的內(nèi)容可能是午餐 很好而不是會(huì)議的內(nèi)容最好的方法是坐下來(lái)和小張談?wù)勛屗浪?以前的工作績(jī)效和記錄

43、以及我們想讓她能夠達(dá)到的要求清楚告訴她 公司要求的標(biāo)準(zhǔn)是什么以及如果她不能遵守公司的要求及達(dá)到的目 標(biāo)她面臨的結(jié)果是什么財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧給下屬安排工作的注 意要點(diǎn)任務(wù)和職能相稱交代必須明確和下屬商量分工要注意搭 配 制定一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)必須包含以下的要素 1 1 清晰的目標(biāo) 2 2 明確的方法和步驟 3 3 必要的資源 4 4 可能的問(wèn)題和成功關(guān)鍵 舉 例您是總經(jīng)理助理明天早上9 9 點(diǎn)總經(jīng)理將在北京參加一項(xiàng)重要的研討會(huì)務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)這是目標(biāo)安排總經(jīng)理搭今晚末班飛機(jī)走這是方法請(qǐng)王師傅送總經(jīng)理到機(jī)場(chǎng)北京分公司吳經(jīng)理到北京機(jī)場(chǎng)迎接這是資源 如果路上塞車趕不上飛機(jī)或天侯不佳飛機(jī)停飛等這是計(jì)劃中可能的 問(wèn)

44、題 成功關(guān)鍵則是-事先訂位子詢問(wèn)天氣預(yù)留路上耽擱時(shí)間 如何 設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)是少數(shù)幾個(gè)重要的可衡量的差異存在于目前的表現(xiàn)和某個(gè)給定時(shí)段結(jié)束時(shí)的預(yù)期表現(xiàn)之間分派工作是一門藝術(shù)好知道了怎樣授權(quán)以后那就要進(jìn)入實(shí)施階段了但如何合理地分 派工作發(fā)揮本部門的整體力量成功地完成工作任務(wù)呢你應(yīng)該了解下 屬的特點(diǎn)用人所長(zhǎng)避其所短放手讓下屬去做事切莫死抱權(quán)力不放事 必躬親陷入管理的困境任務(wù)和職能相稱首先分派的任務(wù)應(yīng)當(dāng)是他的崗位職責(zé)范圍之內(nèi)的不能-上層-交給下層下層 上層或甲-乙乙- -甲這樣會(huì)打亂工作秩序使人無(wú)所適從其次所分配的任務(wù)要和他的能力相一致讓能力強(qiáng)水平高的人-簡(jiǎn)單活-浪費(fèi)人才-心情不暢-瞧不起人讓

45、能力差的人-復(fù)雜艱巨 任務(wù)-誤事- -反感-認(rèn)為強(qiáng)人所難再有工作量多- 讓人承擔(dān)不了 -太少 英雄無(wú)用武之地 交代必須明確交代 清楚 1 1 什么任務(wù)屬什么性質(zhì)有什么意義 2 2 應(yīng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)和效 果 3 3 什么時(shí)候完成 5 5應(yīng)遵循哪些政策原則 6 6 他在人材物和處理問(wèn)題 方面有哪些權(quán)利 7 7 步驟途徑和方法是什么 8 8 可能出現(xiàn)哪些情況要注意 什么 因人制宜-簡(jiǎn)單的事粗略-經(jīng)驗(yàn)豐富人簡(jiǎn)明扼要- -_新手能力差的人詳細(xì)和下屬商量對(duì)自己不太有把握的意見下屬征詢意見-及時(shí)采納對(duì)自己有把握的意見-啟發(fā)下屬- -提看法-更完善更切合實(shí)際不要形成居高臨下使下屬俯首 聽命機(jī)械服從僵硬氣氛分

46、工要注意搭配人才搭配-不同專業(yè)知 識(shí)-智力能力-氣質(zhì)-年齡-11-112 2 男女搭配-松弛神經(jīng)- 調(diào)節(jié)情緒如何正確授權(quán)我應(yīng)該授權(quán)什么哪些任務(wù)你不可以授權(quán)哪些任務(wù)你可以授權(quán) 選擇適當(dāng)?shù)娜诉x誰(shuí)有興趣及能力誰(shuí)會(huì)覺得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性有誰(shuí)過(guò)去被忽略了誰(shuí)有時(shí)間財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技 巧可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)和數(shù) 據(jù) 可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告 不可授權(quán)的工作 下達(dá)目標(biāo) 人事問(wèn)題如激勵(lì)保持士氣解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧如何正確授權(quán)準(zhǔn)備培訓(xùn)做這個(gè)工作該同事需要知道什么他們需要多少信息和培訓(xùn)我如何提供培

47、訓(xùn)財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧如何正確授權(quán)財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧如何正確授權(quán) 財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧1 1 不是則可授權(quán)是酌情考慮可授權(quán)部分直至全部2 2 如果部屬可以做好則可授權(quán)那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 3 3 如果是則可授權(quán)這樣即可完成任務(wù)又可使部屬 得到發(fā)展在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高4 4 如果是則可列入日常工作制定規(guī)則程序培訓(xùn)部屬去干 5 5如果是則你要忍痛割愛交給部屬做確保你的精力集中到更重要但不是你最有興趣的工作中去如果部屬做的不那么好我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧 1 1 若能勝任則可授權(quán)若一時(shí)還不能則考慮此人是否值得培訓(xùn)如果值得培訓(xùn)則可具體安排你的培訓(xùn)事件和

48、輔導(dǎo)方式2 2 若有精力則可授權(quán)給他 3 3 若熱情不夠則考慮能否激勵(lì)其工作能力若自信不夠則要給予更多的信任和支持財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧績(jī)效評(píng)估的意義 保證招聘到合適的員工將合適的員工放到合適的崗位正確制定人力資源規(guī)劃正確制定員工發(fā)展計(jì)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中 的問(wèn)題實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)合理進(jìn)行人員調(diào)整評(píng)估滿足員工需要評(píng) 估促使員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)一致績(jī)效評(píng)估中 4 4 種員工類型員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)出現(xiàn)大量違法和不滿情緒出現(xiàn)效率 低人浮于事或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)懶散員工對(duì)工作缺乏興趣效率低 請(qǐng)病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多常發(fā)生爭(zhēng)吵 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)主管的

49、領(lǐng)導(dǎo)技巧全球每天要舉行數(shù)百萬(wàn)次會(huì)議一份美國(guó)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)經(jīng)理級(jí)干部和專業(yè)人員每周約花1414 的時(shí)間在會(huì)議上中級(jí)以上的經(jīng)理約一周 2 2 天資深行政人員則多達(dá)一周 4 4 天財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧會(huì)議主持者的技巧 邀請(qǐng)和會(huì)者選擇出席者-哪些人必須來(lái)開會(huì)財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧提供信息者邀請(qǐng)公司某一部門成員例如生產(chǎn)或銷售部門成員為公司其他人員提供有關(guān)他們部 門的進(jìn)展情況財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧提供意見者某些人因?yàn)檎趨⒑湍骋惶囟ㄊ录蛘咭驗(yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)因而有資格向其他 成員提供有用的意見財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧提供特殊專長(zhǎng)的人_具有特殊技能的專家或者是來(lái)自公司內(nèi)部或者是來(lái)自公司之外他們 的出席都可能促進(jìn)討論財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧

50、能夠授權(quán)的人尤其是財(cái)務(wù)方面的決定如簽署或談判一個(gè)新的合同可能要求一位財(cái)務(wù)主管在場(chǎng)授權(quán)這個(gè)行動(dòng) 財(cái)務(wù)主管 的升遷之道 為晉升作好準(zhǔn)備 讓自己受歡迎 表明自己有變動(dòng)的意 思 合理的契約 坦誠(chéng)地自我表現(xiàn) 財(cái)務(wù)主管的升遷之道 創(chuàng)造晉升的 機(jī)會(huì)敢于接受新任務(wù)適度渲染不要過(guò)分謙虛適當(dāng)?shù)哪娣幢３肿?佳狀態(tài)不斷創(chuàng)新財(cái)務(wù)主管的升遷之道為晉升熱身讓上司依賴你 發(fā)揮各方面的才能 和上司建立友誼 了解公司的制度 財(cái)務(wù)主管的升 遷之道和上司親密接觸 想辦法引起上司注意站在上司的立場(chǎng)考 慮問(wèn)題不斷向高層提建議 溝通 留意語(yǔ)言和非語(yǔ)言的反應(yīng)你 期望什么樣的結(jié)果開始和完成的時(shí)間有什么資源可利用提供支持鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性鼓勵(lì)獨(dú)

51、立允許不同的做事方法允許出錯(cuò) 不要把工作拿回來(lái)除非非常有必要跟進(jìn)你何時(shí)跟進(jìn)你如何跟進(jìn)你尋求什么結(jié)果進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中不做任何干涉如果你 同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn) 行任務(wù)保持警覺留意可能出錯(cuò)的跡象但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤 隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)鼓勵(lì)非正式的討論和工作細(xì)節(jié)保持距離成果評(píng)估任務(wù)結(jié)束時(shí)要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果如果是應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p肯定他們的努力如果未能達(dá)成預(yù)期成果則應(yīng) 檢討你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)千萬(wàn)不要 在你的上司同事及眾人面前責(zé)備你的部屬你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任記住不可以授權(quán) 1 1 這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎

52、 2 2 這項(xiàng)工 作可以交給別人完成嗎 3 3 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎 4 4 這項(xiàng)工作 是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作 5 5 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作授權(quán)練習(xí)這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí) 1 1 該部屬能否勝任 2 2 該部 屬任務(wù)飽滿嗎還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎3 3 該部屬對(duì)此是否有工作熱情是否自信績(jī)效 態(tài)度 技能 安分型 工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高第四代時(shí)間管理 重要重要不急重要緊急緊急不重要不急不重要急規(guī)劃時(shí)間的技巧 對(duì)王的工作定位并分析其工作現(xiàn)狀結(jié)果報(bào)告聆聽電話留言 1010 分鐘完成文件歸檔 1H1H管你是授權(quán)給何人去做你都必須成敗權(quán)責(zé)授權(quán)練習(xí)哪些工作財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧案

53、例分析 答案重要共進(jìn)午餐討論促銷會(huì)策略 15H15H和華金公司討論定價(jià)司的合作天際公司的上級(jí)要求上報(bào)三周五業(yè)務(wù)會(huì)急 閱讀內(nèi)部刊物1H1H意向書2H2H貨未到問(wèn)題個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表2H2H提、八刖1H1H不急人事部打電話給 1212 客戶 3030 分不重要3H3H 商討索賠案處理 1H1H明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)中實(shí)公問(wèn)題和措施 第一象限 抓緊做返回第二象限 第二象限 重點(diǎn)做按計(jì)劃有步驟做為明天準(zhǔn)備 第三象限 不花時(shí)間少花時(shí)間授權(quán)部下做第四象限 平衡好被支配的事情時(shí)間價(jià)值 工作價(jià)值 浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 控制 電話打擾不速之客順便來(lái)訪信息資料不全缺乏自我約束不善于拒絕 計(jì)劃 試圖完成過(guò)多的工作或不

54、切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算消防救火式或危機(jī)型管理沒有目標(biāo)優(yōu)先次序每日計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間的主要因素信息傳遞頻繁的會(huì)議信息不足或不清或過(guò)多決策優(yōu)柔寡斷或拖延組織混淆職責(zé)和職權(quán)辦公桌雜亂無(wú)章指揮無(wú)效的授權(quán)系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系 企業(yè)持續(xù)發(fā)展價(jià)值創(chuàng)造的大事上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致上中下工作日程管理表將每天工作內(nèi)容列入此表分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)排出優(yōu)先次序擬定處理對(duì)策每日工作時(shí)間記錄日期 時(shí)間管理的具體方法 此事花多少時(shí)間取決于該項(xiàng)工作的重要性該項(xiàng)工作何時(shí)完工取決于該項(xiàng)工作的急迫性 時(shí)間管理的具體方法 管理今天的時(shí)間運(yùn)用第四代時(shí)間管理 管 理明天的時(shí)間運(yùn)用第二象限管理法總結(jié)昨天的時(shí)

55、間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)改進(jìn)措施 時(shí)間管理的具體方法運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間計(jì)算你的時(shí)間平衡你的時(shí)間分配你的時(shí)間 時(shí)間管理的具體方法 集中時(shí)間解決第二象限的重要 事項(xiàng) 善于運(yùn)用零星時(shí)間增加時(shí)間利用效率主管在人的管理上要a an n ameame二baidusbaidus nap1v/av/and-color:#AOFFFF舍得 v/Bv/B 花時(shí)間充分運(yùn)用電腦信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率在垃圾筒旁邊拆看信件 電話留言要有四個(gè) W W WhoWho WhyWhy WhatWhat WhenWhen 把工作分組一起來(lái) 完成如一次性處理完電話等在精力最充沛時(shí)做最困難的工作過(guò)濾電話根據(jù)你的優(yōu)先順序組織和計(jì)

56、劃好你的活動(dòng)設(shè)定實(shí)際的完成日期并間中檢查 提前計(jì)劃在計(jì)劃中為意外事件留有余地充分利用你一天的精力最充沛的時(shí)間av/abaidusnapOv/a學(xué)會(huì)對(duì)不合理的要求說(shuō) 不只用一本記事日歷能力 善于撫平爭(zhēng)端 方法知道每個(gè)員工的工作和表現(xiàn)方法征求和給予員工反饋意見管理確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資源態(tài)度從不表露生氣或不贊成的態(tài)度避 免沖突方法實(shí)踐走動(dòng)式管理方法愿意妥協(xié)步驟慶祝團(tuán)隊(duì)的成 功管理使團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上方法在解決問(wèn)題方面有創(chuàng)造性管理密切監(jiān)督團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的動(dòng)態(tài)步驟召開定期審查會(huì)議來(lái)評(píng)估工作情況并讓團(tuán)隊(duì)參和決策和解決問(wèn)題態(tài)度友好易親近態(tài)度會(huì)問(wèn)問(wèn)題真正傾聽并努力理解原則創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成

57、就感的工作環(huán)境備注杰出經(jīng)理人工作優(yōu)先排序能力 1313 善于撫平爭(zhēng)端 方法 1414 知道每個(gè)員工的工作和表現(xiàn)方法 6 6 征求和給予員工反饋意見管理 5 5 確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資源態(tài)度 1515 從 不表露生氣或不贊成的態(tài)度避免沖突方法 7 7 實(shí)踐走動(dòng)式管理方法1010 愿意妥協(xié) 步驟 8 8 慶祝團(tuán)隊(duì)的成功 管理 1 1 使團(tuán)隊(duì)成員把注意力 放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上 方法 1111 在解決問(wèn)題方面有創(chuàng)造性管理1212 密切監(jiān)督團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的動(dòng)態(tài) 步驟 3 3 召開定期審查會(huì)議來(lái)評(píng)估工作情況并讓團(tuán)隊(duì)參和決策和解決問(wèn)題態(tài)度 9 9 友好易親近 態(tài)度 4 4會(huì)問(wèn)問(wèn)題真正傾聽并努力理解原則 2 2 創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成就感的工作環(huán)境備注哈佛杰出經(jīng)理人工作優(yōu)先排序保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán) 力而是靠威信毅力豐富的經(jīng)驗(yàn)多方面的工作以及卓越的才干- -列寧康熙平臺(tái)灣啟用姚啟圣誠(chéng)實(shí)正直 信任良好的合作和溝通 誠(chéng)實(shí)和正直不能像水龍頭隨意開關(guān)必須始終如一時(shí)間的限制會(huì)干擾你正確的對(duì)待