社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)材料

1、社區(qū)公共效勞平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)材料*社區(qū)公共效勞平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行兩年來(lái),*區(qū)區(qū)委、區(qū)政府非常重視平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)行,區(qū)民政局積極貫徹落實(shí)市民政局 和市社區(qū)效勞中央的指示精神和工作部署,努力探索和實(shí)踐,不斷完善平臺(tái)的治理體制和運(yùn)行機(jī)制,拓展平臺(tái)的社會(huì) 治理和公共效勞功能,擴(kuò)大平臺(tái)的效勞內(nèi)容和范圍,更新完 善平臺(tái)的應(yīng)用模式,在推動(dòng)城市治理體制創(chuàng)新和增強(qiáng)社區(qū)建 設(shè)方面取得了一定的成效.一、提升熟悉,把建設(shè)*社區(qū)公共效勞平臺(tái)作為推進(jìn)城 市治理體制創(chuàng)新和社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程抓好抓實(shí)市政府建設(shè)*社區(qū)公共效勞平臺(tái)的決策,為創(chuàng)新城市管 理體制,增強(qiáng)社區(qū)建設(shè)提供了新的動(dòng)力.在建設(shè)*平臺(tái)的過(guò)程中,我們著眼于開(kāi)展、著手于改革

2、、著力于效勞,努力為 區(qū)、街社區(qū)效勞中央提供良好的開(kāi)展環(huán)境和政策支持.建立事業(yè)法人機(jī)制,支持社區(qū)效勞中央的運(yùn)營(yíng)和開(kāi)展,增強(qiáng)*平臺(tái)的公益性.各街道根據(jù)“政事剝離、管辦分開(kāi)、 費(fèi)隨事轉(zhuǎn)的原那么,將社區(qū)效勞中央作為全民事業(yè)法人單位, 成為以公益性效勞為主的社會(huì)效勞機(jī)構(gòu),獨(dú)立享有人事聘用 權(quán)、財(cái)務(wù)自主權(quán)和工程經(jīng)營(yíng)權(quán),極大地調(diào)動(dòng)了工作人員的積 極性,治理制度不斷健全,效勞隊(duì)伍不斷開(kāi)展,效勞工程不斷增加,效勞標(biāo)準(zhǔn)不斷提升,效勞范圍不斷擴(kuò)大.全區(qū)共開(kāi)展維修、職業(yè)介紹、保姆、小時(shí)工等30多個(gè)效勞工程.各街道都積極給予*便民效勞工程資金扶持.安定門(mén)街 道把原來(lái)居委會(huì)辦三產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)的積累作為社區(qū)效勞開(kāi)展基金 本文轉(zhuǎn)載

3、自大秘書(shū)網(wǎng)- :/ damishu 找文章,到 大秘書(shū)網(wǎng),用于補(bǔ)貼社區(qū)效勞中央的運(yùn)營(yíng).東華門(mén)街道每 年撥款5萬(wàn)元用于便民效勞熱線的運(yùn)營(yíng)和治理；東直門(mén)街道 撥由一處門(mén)面房和一處停車場(chǎng)給社區(qū)效勞中央經(jīng)營(yíng)洗衣和 存車業(yè)務(wù).明年年初建國(guó)門(mén)街道4000平方米的社區(qū)效勞中心將投入運(yùn)營(yíng),明年年底朝陽(yáng)門(mén)街道 3000平方米的社區(qū)服 務(wù)中央也將落成.創(chuàng)新體制機(jī)制,推動(dòng)社區(qū)公共效勞的開(kāi)展.我們從改革 入手,改變過(guò)去傳統(tǒng)方案經(jīng)濟(jì)體制下的政事不分、管辦不分,政府全包的做法,不僅要堅(jiān)持政府投入為主的原那么,也要調(diào) 動(dòng)平臺(tái)工作者的積極性,根據(jù)以效勞養(yǎng)效勞、以實(shí)業(yè)養(yǎng)事業(yè)、以經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)社會(huì)效益的思路,積極推進(jìn)社區(qū)效勞準(zhǔn)市場(chǎng)

4、 化運(yùn)作和工程治理機(jī)制.各街道辦事處都與社區(qū)效勞中央簽 訂了承包經(jīng)營(yíng)治理協(xié)議：如和平里街道成立了社區(qū)效勞治理 中央,建立一室三部五個(gè)分中央,實(shí)行七種工作機(jī)制,標(biāo)準(zhǔn) 治理,強(qiáng)化功能,把*社區(qū)便民效勞、社區(qū)福利保證效勞、 社區(qū)文體效勞、社區(qū)衛(wèi)生保健效勞、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生效勞分別 作為政府的公共效勞工程,列入中央責(zé)任范圍自行組織或向 社會(huì)招標(biāo)完成.每年把 265萬(wàn)元人頭費(fèi)、辦公費(fèi)撥給街道社 區(qū)效勞中央組織開(kāi)展各項(xiàng)效勞,今年已經(jīng)把環(huán)境衛(wèi)生保潔和 社區(qū)文體效勞兩個(gè)工程的經(jīng)費(fèi)劃撥到中央,由中央正式實(shí)行 工程運(yùn)作和治理.交道口街道從 XX年7月份開(kāi)始,把社區(qū)效勞中央作為 一個(gè)公共效勞工程,以全額資產(chǎn)承包的形式承

5、包給個(gè)人,服 務(wù)治理不斷標(biāo)準(zhǔn),效勞工程不斷增加,效勞信譽(yù)不斷提升. 兩年來(lái)共從甘肅、山西等省招收 400多名保姆,實(shí)行崗前培 訓(xùn)和入戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),為居民提供保姆.還面向社區(qū)單位開(kāi)展 社會(huì)化效勞,今年為兩個(gè)稅務(wù)所整理了積累多年的檔案.開(kāi) 展社會(huì)福利效勞,為孤老戶、殘疾人、低保戶、老干部、歸 僑僑眷等提供無(wú)償和低償效勞近200次,減免費(fèi)用8000多元.朝陽(yáng)門(mén)街道社區(qū)效勞中央扶持個(gè)體企業(yè)“仁厚家政效勞 中央開(kāi)展保姆小時(shí)工效勞,方便了居民.努力實(shí)現(xiàn)各社區(qū)居委會(huì)與 *社區(qū)公共效勞平臺(tái)數(shù)據(jù)同 步.一是區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室大力宣傳這項(xiàng)工作意義和目的, 積極組織進(jìn)行推動(dòng),各街道安排充足的人力和物力,保證這 項(xiàng)工作的

6、完成.如交道口、東四兩個(gè)街道在財(cái)力比擬緊張的 情況下,安排資金為居委會(huì)配備電腦；二是組織各社區(qū)專職 工作者參加市社區(qū)效勞中央的培訓(xùn)工作,夯實(shí)工作根底；三 是派人深入街道和社區(qū)進(jìn)行指導(dǎo),幫助社區(qū)專職工作者提升 操作技能；四是積極協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門(mén)提供相關(guān)根底數(shù) 據(jù),保證數(shù)據(jù)來(lái)源；五是明確各社區(qū)居委會(huì)都要有專人負(fù)責(zé) 數(shù)據(jù)錄入工作,保證這項(xiàng)工作能夠根據(jù)市的要求如期完成.除拆遷等原因外,全區(qū) 137個(gè)社區(qū)中有121個(gè)社區(qū)按時(shí)完成 錄入工作,合格率在 90額上.今年社區(qū)專職工作者對(duì)社區(qū) 治理信息系統(tǒng)軟件的操作熟練程度明顯提升,數(shù)據(jù)錄入合格 率超過(guò)95% 全區(qū)137個(gè)社區(qū)有134個(gè)社區(qū)安裝使用了社區(qū) 治

7、理信息系統(tǒng)軟件,127個(gè)社區(qū)安裝了 ADSL 121個(gè)社區(qū)實(shí) 現(xiàn)數(shù)據(jù)同步,通過(guò)社區(qū)居委會(huì)上傳數(shù)據(jù)居全市首位.二、增強(qiáng)指導(dǎo),把*社區(qū)公共效勞平臺(tái)作為一個(gè)品牌來(lái) 經(jīng)營(yíng),讓廣闊居民獲得更多、更方便、更快捷的效勞增加效勞意識(shí),千方百計(jì)滿足居民的需求. 今年5月份, 全區(qū)10個(gè)街道社區(qū)效勞中央都把街道便民效勞熱線接入市 *呼叫系統(tǒng),呼叫量和效勞需求穩(wěn)步上升.做到了三天100%的效勞和回訪.運(yùn)行日志清楚完整,做到了日?qǐng)?bào)日清、日?qǐng)?bào) 日辦.各街道社區(qū)效勞中央提由“居民的效勞需求就是我們的 運(yùn)營(yíng)工程,對(duì)居民的需求不能說(shuō)沒(méi)有. “我們代表的是政 府,居民罵我們就是罵政府,我們應(yīng)該千方百計(jì)地滿足居民 的效勞需求.如

8、交道口街道社區(qū)效勞中央的一名效勞人員 把用戶的門(mén)修壞了,中央就派人帶著用戶在全城尋找與原來(lái) 一樣的門(mén),最后找到了,用戶對(duì)他們的效勞態(tài)度非常信服. 建國(guó)門(mén)街道的一名小時(shí)工把用戶的一個(gè)花瓶打破了,要求賠償3萬(wàn)元,中央由900元和小時(shí)工由100元,根據(jù)花瓶的實(shí) 際價(jià)格1000元給予賠償,維護(hù)了中央的信譽(yù).東華門(mén)街道 社區(qū)效勞中央成立了外來(lái)人員流開(kāi)工會(huì),幫助外來(lái)務(wù)工人員 解決生活中遇到的困難；為每一位從事家政效勞的人員購(gòu)置 了家政效勞平安保險(xiǎn)卡,穩(wěn)定了社區(qū)效勞隊(duì)伍.各街道社區(qū) 效勞中央還整合了五類就近效勞工程,明確了效勞人員和時(shí) 間,讓居民不由社區(qū)就能獲得效勞.各街道社區(qū)效勞中央堅(jiān)持公益性的原那么,努

9、力維護(hù) *的品牌效勞形象,1 11月份 共接單41986份,完成有償效勞 19914次；完成無(wú)償效勞 22072次.效勞自管隊(duì)伍由年初的 120人增加到273人.各街道社區(qū)效勞中央都建立了 “效勞一反應(yīng)機(jī)制,即社區(qū)居委會(huì)及時(shí)把收集到的居民需求信息反應(yīng)給社區(qū)效勞 中央,社區(qū)效勞中央根據(jù)居民的意見(jiàn)和建議組織和開(kāi)展服務(wù).如和平里街道社區(qū)效勞治理中央的“15分鐘便民工程,設(shè)立了 80多個(gè)便民角,為居民提供糧、菜、水果等銷售服 務(wù).建國(guó)門(mén)街道社區(qū)效勞中央為解決危改拆遷區(qū)居民買(mǎi)菜難等問(wèn)題,共開(kāi)設(shè)了 30多個(gè)便民菜亭、主食亭和修鞋、修車、 早點(diǎn)、售糧等效勞站點(diǎn),還安排了30人就業(yè).各社區(qū)效勞中央都與社區(qū)居委

10、會(huì)簽訂了監(jiān)督治理協(xié)議,以標(biāo)準(zhǔn)這些站點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為.東華門(mén)社區(qū)效勞中央印制了 2萬(wàn)份便民效勞卡, 景山街道社區(qū)效勞中央把效勞工程印刷到印有各社區(qū)徽標(biāo)的折頁(yè)上,發(fā)到每個(gè)居民手中,其他街道社區(qū)效勞中央也都向居民發(fā)送了便民效勞卡,宣傳 *的便民效勞功能,擴(kuò)大了 效勞范圍.各社區(qū)居委會(huì)還將把社區(qū)效勞信息系統(tǒng)引入社區(qū) 居民事務(wù)辦理站,由辦理站通過(guò) *便民效勞熱線和社區(qū)效勞 信息網(wǎng)為居民申請(qǐng)效勞.廣泛開(kāi)展志愿效勞活動(dòng),推動(dòng)*社區(qū)公共效勞品牌建設(shè).各社區(qū)效勞中央還積極組織開(kāi)展了XX年“ *親情陪伴大年夜等志愿效勞活動(dòng),150名志愿者參加,近百位孤寡 老人、空巢老人得到親情般的關(guān)愛(ài).更多的是社區(qū)效勞自管 理隊(duì)伍在

11、日常工作當(dāng)中為孤老戶等開(kāi)展的低償和無(wú)償效勞.今年我們又以區(qū)民政局的名義下發(fā)了?關(guān)于開(kāi)展“*義工大年夜陪伴效勞在社區(qū)活動(dòng)的通知?,繼續(xù)推動(dòng)社區(qū)效勞志 愿活動(dòng)的開(kāi)展,宣傳*社區(qū)公共效勞品牌.標(biāo)準(zhǔn)治理,增強(qiáng)效勞,努力打造政府的公共效勞形象和*效勞品牌.XX年底,區(qū)中央制定了?東城區(qū)*熱線呼叫系 統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)治理規(guī)章制度?,從社區(qū)效勞中央網(wǎng)站區(qū)域主管職 責(zé)、網(wǎng)絡(luò)座席人員工作責(zé)任、街道網(wǎng)絡(luò)中央機(jī)房治理規(guī)定、 街道網(wǎng)絡(luò)中央機(jī)房操作規(guī)程四個(gè)方面,系統(tǒng)地標(biāo)準(zhǔn)了*熱線的運(yùn)營(yíng)和治理.增強(qiáng)了對(duì)街道效勞單完成及回訪情況的監(jiān) 控,強(qiáng)化對(duì)街道網(wǎng)站上線咨詢信息與效勞商信息的審批管 理,做到定時(shí)審查、及時(shí)催促、按時(shí)上線.同時(shí),全

12、時(shí)對(duì) * 效勞單進(jìn)行7個(gè)時(shí)間的監(jiān)控,根本實(shí)現(xiàn)了三個(gè) 100%各街道社區(qū)效勞中央積極標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)也規(guī)范社區(qū)效勞自管隊(duì)伍的行為,歸避風(fēng)險(xiǎn),完善效勞.如安定 門(mén)街道社區(qū)效勞中央,對(duì)便民效勞網(wǎng)點(diǎn)的治理制度從原來(lái)居 委會(huì)治理時(shí)的19項(xiàng)重新修訂為60項(xiàng)83款350條.協(xié)議書(shū)、 合同書(shū)、保證書(shū)、擔(dān)保書(shū)等共有 8種,各種臺(tái)帳、表格達(dá)幾 十種.通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)制度,提升治理水平,使各種風(fēng)險(xiǎn)降至最低 程度,增加收益,保證了社區(qū)效勞中央的運(yùn)營(yíng).交道口街道 社區(qū)效勞中央建立了家政效勞人員崗前培訓(xùn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng) 制度.各街道注重增強(qiáng)信息的搜集、治理和報(bào)送工作.各街道 都成立了由街道黨政辦、社區(qū)辦和社區(qū)效勞中央人員組織

13、的 信息網(wǎng)絡(luò)組,信息員做到“四勤,即：眼勤、嘴勤、手勤、 腿勤.網(wǎng)絡(luò)組成員分別深入社區(qū)居委會(huì),增強(qiáng)指導(dǎo)和宣傳, 協(xié)助開(kāi)展社區(qū)效勞,注意各方面的信息搜集、整理工作,力 求當(dāng)天信息當(dāng)天發(fā)送,努力做到信息采集、整理、撰寫(xiě)、發(fā) 送“一條龍.今年全區(qū)在社區(qū)效勞信息網(wǎng)站共編輯發(fā)布 信息8828條.區(qū)中央定期組織各街道主管社區(qū)建設(shè)的副主任和社區(qū) 效勞中央主任進(jìn)行社區(qū)效勞工作的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),幫助大家開(kāi) 拓思路、總結(jié)經(jīng)驗(yàn).市社區(qū)效勞中央也屢次參加了交流會(huì), 給予具體指導(dǎo).區(qū)社區(qū)建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)編發(fā)了相關(guān)街道經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)報(bào) 5期,促進(jìn)各個(gè)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)配合.三、作好社區(qū)治理信息系統(tǒng)的普及推廣,為社區(qū)居委會(huì)減負(fù)探索新途徑增強(qiáng)對(duì)

14、社區(qū)治理信息系統(tǒng)的效勞和治理.今年,區(qū)民政 局和區(qū)社區(qū)效勞中央先后分別召開(kāi)了街道社區(qū)辦主任及社 區(qū)治理信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、社區(qū)效勞中央主任及網(wǎng)站工作人員 工作會(huì)、培訓(xùn)會(huì),傳達(dá)貫徹市的各項(xiàng)工作安排,主管副局長(zhǎng) 每次會(huì)上都要強(qiáng)調(diào)社區(qū)治理信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性,以引起 各街道和有關(guān)方面的重視和支持.以區(qū)社區(qū)辦名義向各街道 下發(fā)了?關(guān)于推廣普及社區(qū)治理信息系統(tǒng)升級(jí)版和網(wǎng)絡(luò)版, 增強(qiáng)社區(qū)信息治理工作的通知?、?關(guān)于增強(qiáng)東城區(qū)社區(qū)信 息化建設(shè)的通知?、?關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好社區(qū)治理信息系 統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳工作的通知的通知?,布置工作、明確責(zé)任, 并進(jìn)行催促檢查.民政局工作人員采取分級(jí)培訓(xùn)、上門(mén)指導(dǎo) 相結(jié)合的做法,對(duì)社區(qū)居

15、委會(huì)專管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù) 指導(dǎo),保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成.組織街道社區(qū)治理信息系統(tǒng) 軟件人員參加市組織的培訓(xùn) 3次,組織了各社居委會(huì)專管人 員249人參加市的業(yè)務(wù)培訓(xùn),社區(qū)治理信息隊(duì)伍建設(shè)和組織 建設(shè)得到增強(qiáng),提升了對(duì)社區(qū)治理信息系統(tǒng)軟件的實(shí)際應(yīng)用 水平.積極探索社區(qū)治理信息系統(tǒng)功能,努力為城市治理和社 區(qū)建設(shè)效勞.我區(qū)把構(gòu)建*社區(qū)治理信息平臺(tái)作為推進(jìn)公共 治理和效勞有效手段,作為為社區(qū)居委會(huì)減負(fù)的重要舉措, 給予高度重視.區(qū)委書(shū)記親自過(guò)問(wèn)和調(diào)度社區(qū)治理信息化建設(shè)工作,區(qū)民政局屢次召開(kāi)會(huì)議,對(duì)拓展社區(qū)治理信息系統(tǒng) 軟件功能進(jìn)行調(diào)研,探索開(kāi)發(fā)利用社區(qū)治理信息系統(tǒng)軟件為 城市治理和社區(qū)建設(shè)效勞的新思路、新方法.特別是統(tǒng)計(jì)版 的推廣應(yīng)用,為這項(xiàng)探索提供了新的空間,我們將在市社區(qū) 效勞中央的支持下,通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)移植、網(wǎng)絡(luò)滲透等技術(shù),聯(lián) 通市社區(qū)公共效勞平臺(tái)和東城區(qū)政務(wù)平臺(tái),搭建起東城區(qū)社 區(qū)治理信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)在數(shù)據(jù)庫(kù)中自由索取數(shù)據(jù)、 自動(dòng)生成需要的表格,以到達(dá)