情景劇西湖之旅

1、西湖之旅劇本概況 : 本劇通過演繹杭州的某地陪在西湖一日游的旅程 中關(guān)于接站、酒店的入住辦理、西湖游覽、購物、 送站一系列的導游服務(wù)，從中與游客互動，幫助 游客解決問題，使游客高興而來 ,滿意而歸。旁白： xxx演員 :xxx 等6 / 6第一幕 接站 場景：杭州機場 演員 :A 飾 地陪 B 飾 全陪 C 飾 司機 D 飾 機場服務(wù)人員E、F、G 飾 游客H 飾 旁白旁白 H： 正值旅游旺季，唐山不地震旅行社推出西湖一日游旅游路線.此路線一經(jīng)提出后，深受唐山商務(wù)人士喜愛。該旅社派出全陪導 游王歡 ,帶領(lǐng)他們前往杭州，此時全陪與游客正在飛機上，等 待降落。 而地陪項陽與司機劉娜已做好接站準備

2、,早已在機場 等候他們的到來全陪-B:各位游客，我們此次的目的地杭州即將到達，請大家收拾一下自己 的行李 , 做好下機準備。地陪-A:（向機場服務(wù)臺走去）您好！請問，9C8850這班飛機八點會準時到達 嗎？機場服務(wù)員一D:您好！這班飛機會正點到達，不會晚點.地陪 A: 好的，謝謝。全陪 B: 游客朋友們杭州已到，請大家?guī)Ш米约旱奈锲?，跟隨我下飛機 地陪在機場大廳舉起一個寫著 “杭州假日旅行社接唐山不地震旅行社 ",牌子很醒目，全陪很快就找到地陪。全陪-B：您好，請問您是杭州假日旅行社的項導嗎 ？地陪 -A: 您好,我是項陽，您是唐山來的王導吧。歡迎來杭州 全陪一-B:這次我們的旅行團

3、總共30人，您核對一下人數(shù)吧地陪一一A:8、29、30嗯，人數(shù)正好，司機師傅已經(jīng)在外面等我們了，我 們走吧。全陪-B:游客們，大家跟上，我們現(xiàn)在前往酒店 前往酒店的大巴上 地陪 -A: 各位游客，大家晚上好 !歡迎大家來杭州游玩，首先我代表杭州假日 旅行社歡迎大家的到來。我叫項陽，很多朋友在開玩笑時， 說我是項羽的后人， 可惜我沒有項羽的霸氣 ,但我有項羽的勇 氣。我相信我能做好這份工作 ,給大家最好的服務(wù)！與我們同 行的還有我們?nèi)?nèi)的美女司機， 劉娜劉師傅 .她有著豐富的駕 駛經(jīng)驗，大家的安全絕對有保證。劉師傅 ,跟大家打個招呼吧 司機 -C: 大家好！很榮幸能成為你們的司機，我會運用我的專

4、長，保證大家 的旅途順利 .地陪 A: 來杭州之前，您一定聽說過“上有天堂，下有蘇杭”這句名言吧！ 其實，把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因為有了西湖 千百年來 ,西湖風景有著經(jīng)久不衰的魅力，她的豐姿倩影，令 人一見鐘情。就連唐朝大詩人白居易離開杭州時還念念不忘西湖，“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖 .”詩人說他之所 以舍不得離開杭州，其主要原因就是因為杭州有一個美麗迷 人的西湖。“天下西湖三十六，其中最好是杭州 "啊！大家今 晚只需在酒店好好休息，明天我就帶領(lǐng)大家游覽西湖！ 第二幕 入住辦理 場景：酒店大廳演員 :A 飾 地陪B 飾 全陪 C 飾 酒店大堂服務(wù)人員、旁白D、 E、

5、 F 飾 游客 F 飾 問題客人旁白 -C: 憑著司機嫻熟的車技，他們很快到了下榻的飯店。他們來到前臺，進 行入住手續(xù)辦理。地陪 A ： 您好！我是杭州假日旅行社的，我們之前聯(lián)系過,已經(jīng)預定了 16間房。酒店服務(wù)員一C:麻煩稍等一下，我查一下. 查閱中.酒店服務(wù)員-C:先生，您好！您定的是 502518房間，其中502516是兩人 間,517518房間是單人間.這是房卡，左手邊是電梯間，上 到五樓右拐第二間就是 502房間，其他房間按順序排下去 就是了 .全陪 B:安迪，周海強 503是你倆的房間，給你們房卡；姜圓月， 517是你的房間，給你房卡；馮帥，你的房間是 518，這是你的地陪 A:王

6、導，我們?nèi)窍绿鹌氛旧塘恳幌旅魈斓慕性鐣r間吧全陪 B:好的，走吧！場景:甜品站地陪 A:王導你看 ,由于我們在西湖的行程只有一天，我們是不是明早把 早飯安排在七點鐘，七點半我們前往西湖 ?全陪 B:好的，這樣不會耽誤總行程，就這樣定吧。此時，全陪導游王歡的手機響了 游客 F 全陪 B 游客 F 全陪 -B:王導您好 ,我是 518房間的客人。:您好，請問有什么事？:我覺得我的房間有些小，不符合合同上說的三星級標準。嗯，我現(xiàn)在上去了解一下，我們見面再說。游客 -F:好的 .全陪掛斷電話后，與地陪一起向 518房間走去。全陪 -B:游客，你覺得房間不符合三星標準是嗎游客 -F： 你自己看看，我們?nèi)?/p>

7、個人就把整間屋子的空間沾滿了 ,三星級哪有 這么小的?。康嘏?-A： 游客你先別激動 ,我們?nèi)デ芭_咨詢一下 ,問問是什么情況 ,好嗎？ 游客 -F： 那行，就去問問吧。酒店大堂酒店服務(wù)員一C:您好，請問有什么需要幫忙的嗎？地陪 A ： 您好，我是杭州假日旅行社的。這位游客覺得自己的房間有些 小，與三星級標準不符，您解釋一下吧。酒店服務(wù)員-C:這位游客，請問你的房間號是多少？游客 F: 518酒店服務(wù)員一C：這位顧客，您的房間正好處于五樓最里面的角落里由于我們酒 店布局的原因，每層樓最里面的那個房間都會比其他房間 小一些.我們感到很抱歉，請您諒解。游客 F：我諒解不了！花同樣的錢，為什么我住的地

8、方就比別人的??？我要換房間。酒店服務(wù)員一C：不好意思，同標準的房間已經(jīng)住滿了。你要是想換房的話 ，需要 添加 150 元 .游客 F：這也添太多了吧 ,我不同意。地陪-A:不能有些優(yōu)惠嗎？酒店服務(wù)員一C:因為我們的疏忽，在訂房時忘記說明這一點了，給您帶來了困擾。 但是價格可能無法優(yōu)惠， 我們能做到的就是贈送給您一些 我們酒店的特色小甜品。地陪-A :據(jù)我所知，這家酒店的甜品確實不錯，而且賣價也不便宜。況且我們出來玩一次也不容易，游客您也讓一步吧。全陪 B： 對啊，我們就在這住一晚上，開開心心才是最重要的嘛。游客 F：既然兩位導游都這么說了，我就勉強接受吧 .酒店服務(wù)員一C:顧客，很謝謝您的諒解

9、，這是您的新房卡。第三幕 西湖游覽 場景：西湖 演員： A 飾 地陪 B、C、D、E、F、G 飾 游客 H 飾 旁白旁白 H:經(jīng)過一晚上的休息， 游客們卸下疲憊。 現(xiàn)在的他們個個都精神抖擻，對于今天的西湖游覽更是興致勃勃。地陪 A： 各位游客，昨晚睡的好嗎？ 游客們（異口同聲）：睡的很好。地陪一-A :現(xiàn)在，我們看到的就是西湖了。我先來介紹一下西湖的概況：西湖位于杭州城西， 三面環(huán)山，東面瀕臨市區(qū)， 南北長約 3。 2公里，東西寬約 2。 8 公里，繞湖一周近 15 公里。面積 約5.68平方公里,包括湖中島嶼為 6。 3平方公里,平均水 深1。 55 米，最深處在 2.8米左右，最淺處不足

10、1 米，蓄 水量在 850 萬到 870 萬立方米之間。 蘇堤和白堤將湖面分 成外湖、北里湖、西里湖岳湖和小南湖 5 個部分。西湖處 處有勝景，歷史上除有“錢塘十景”、“西湖十八景” 之外, 最著名的是南宋定名的“西湖十景” ，媽：蘇堤春曉、曲 院風荷、平湖秋月、斷橋殘雪、花港觀魚、南屏晚鐘、雙 峰插云、雷峰夕照、三潭印月、櫓浪聞蔦。如以每個字來 點的內(nèi)涵，它們是:春夏秋冬花 ,晚云夕月柳 .點出了無論春 夏秋冬，無論明晦晨昏，西湖勝景時時皆有 ,處處都在的 特色。1985 年又評出了“新西湖十景 ".在以西湖為中心的 60平方公里的園林風景區(qū)內(nèi)， 頒著主要風景名勝有 40 多 處，

11、重點文物古跡有 30 多處。概括起來西湖風景主要以 一湖、二峰、三泉、四寺、五山、六園、七洞、八墓、九 溪、十景為勝 . 1982年 11月 8日，國務(wù)院將西湖列為第 一批國家重點風景名勝之一。 1985 年,在“中國十大風景 名勝”評選中，西湖被評為第三 .第四幕 購物 場景：絲綢店 演員：A飾地陪 B、C、D、E飾游客 F飾商家G 飾 旁白旁白 -G：在聽了地陪對西湖的講解后，大家更是被西湖的美麗景色深深吸引。因此游客們想要買些小禮品帶回去 ,以此留念。商家 F： 歡迎光臨杭州絲綢店，我們這里是杭州最大的絲綢商店，在這 里您能夠挑選到稱心如意的商品 ,總有一款適合您。游客-B:你們看，這條

12、絲巾挺好看的，花紋也很特別游客 C：是啊，我第一次看到這樣的花紋。商家 F：眼光不錯，這款是今年新款,而且限量，只有 12 條，現(xiàn)在店里只剩 5 條了 .游客 B：多少錢？商家 F：370 元游客-B：這也太貴了吧!老板，便宜點吧游客 -C：就是啊，便宜點吧，我們要團購。商家-F：一條 350吧，別再講了 .我這也是本錢來的，這款還是限量版的，保證不重樣。游客 B:一條 300，剩下的五條我們都要了 .地陪 A:老板，這些游客是從唐山來的，來者都是客，您就三百賣了吧 ,剩下的那幾條她們都能要。 你賣誰都是賣， 就滿足他們吧 .商家一-F:唉看在幾位對這款絲巾一見鐘情的份上，300我賣了。再來杭

13、州游玩時，別忘記再來光顧我的店鋪。游客-B:沒問題，謝謝老板！ 第五幕 送站 場景：杭州機場大廳 演員 :A 飾 地陪 B、 C、 D、 E、 F、 G 飾 游客 H 飾 旁白旁白 H：一天是美好的，但也是短暫的。我們的西湖之旅到這就要結(jié)束了,而分別已在眼前地陪 -A：各位游客：“憶江南，最憶是杭州 .山寺月中尋桂子，郡亭枕上看 潮頭。何日更重游？” 這是白居易為頌揚西湖給后人留下 的回味無窮的千古絕唱。 各位朋友，當我們即將結(jié)束西湖 之行時您是否也有同樣的感受呢？很感謝大家在這短暫 的一天里 ,對我工作的支持，但愿后會有期，我們再次相 聚,滿覺隴埯賞桂子，錢塘江上看潮。-END 總結(jié):通過這次以情景劇的形式，演繹導游人員帶團服務(wù)的過程，使我們小組知 道了做好導游人員是不容易的。 這個工作需要付出愛心、 細心和愛心， 同 樣也要付出熱情，需顧客之所需 ,及顧客之所急，全心全意為游客服務(wù)。 不能因為游客的多次提問或是無關(guān)緊要的問題， 而表現(xiàn)出不耐煩， 還是應(yīng) 該以積極的心態(tài)去聆聽， 盡自己的努力解決好