醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)大全

1、上海醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)大全r 22,2Q20The latest revision on Nc民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)一、 導(dǎo)醫(yī)的重要性患者進(jìn)入門診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo) 醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整 體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就 診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè)意接受 進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們 的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了， 流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。所 以說(shuō)，導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī) 院的生命。二、導(dǎo)醫(yī)的作用1、體現(xiàn)了

2、良好的醫(yī)院形象。導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語(yǔ) 言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的 服務(wù)無(wú)形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間 的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護(hù)理不可缺少的一個(gè)組成部 分。2、把護(hù)士從繁雜的非護(hù)理事務(wù)中解放出來(lái)。導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護(hù)士的角色，分擔(dān) 了大部分非治療性的工作，從而使護(hù)理人員能集中精力從事專 業(yè)護(hù)理工作；把時(shí)間還給病人，做到真正意義上的整體護(hù)理， 因而能極大地提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度。3、有利于科室工作的有序開展。己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時(shí)離開病人，絕 不能與病人爭(zhēng)吵。（四）、導(dǎo)醫(yī)服

3、務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)1、引導(dǎo)就診為病人指導(dǎo)就醫(yī)方向、路線，預(yù)檢、分診，對(duì)孤 寡老人、離退休干部、殘疾虛弱者的陪同就診和選擇最佳檢查 程序，代掛號(hào)、付費(fèi)、配藥的一條龍服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的執(zhí)情接待和 一聲問(wèn)候，可以消除病人及家屬初來(lái)醫(yī)院的茫然，感覺(jué)到親切 和溫暖。2、方便病人門診，為病人和社區(qū)居民提供免費(fèi)服務(wù)，是體現(xiàn) 醫(yī)院便民服務(wù)的一個(gè)方面，準(zhǔn)備筆墨、紙張、膠水、一次性茶 杯等，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，為病人提供方便。尤其是測(cè)量血壓， 為就診、隨訪、服藥指導(dǎo)提供第一手資料，創(chuàng)造了很大的社會(huì) 效益。3、護(hù)送病人入院對(duì)各科需要入院的病人，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)送到住院 部，并與病區(qū)護(hù)士一起送到床位，進(jìn)行必要的交接。使病人進(jìn) 入醫(yī)院后有連續(xù)性

4、的服務(wù)，縮短了病人與醫(yī)護(hù)人員之間的距 離，縮短了住院病人對(duì)醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境的熟悉時(shí)間。4、健康教育宣傳從最初的向病人發(fā)送醫(yī)院情況簡(jiǎn)介和就醫(yī)指 南，到發(fā)放健康教育處方，各診室各科有常見(jiàn)病的健康教育處 方。向就診病人和家屬宣傳預(yù)防常見(jiàn)疾病科普知識(shí)和健康保健 的常識(shí)，慢性疾病的日常護(hù)理，不斷擴(kuò)大健康教育面，同時(shí)也 擴(kuò)大了醫(yī)院的影響。5、健康咨詢病人的需求不再是單一的就病看病，治病、問(wèn) 病，而是咨詢-保健-預(yù)防-治療-康復(fù)一體化的需求。更要注重 個(gè)性，得體的服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。（五）、導(dǎo)醫(yī)如何接待患者導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒 和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要

5、緩慢，聲音委婉柔 和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡“十字禮貌用語(yǔ)” 您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙 虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡. 文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行 交談。導(dǎo)醫(yī)接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)?！澳?，有什么事 情我能幫助您嗎請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服”請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)， 然后到某診療室看病”，接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正，背部挺 直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在 焉。1 .病人入院時(shí)： 一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情病人進(jìn)入大廳后，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動(dòng)迎上前，面帶微笑，輕聲問(wèn)候：“您好,請(qǐng)問(wèn)您

6、有什么需要我?guī)兔Φ膯崮亲稍冞€是復(fù) 診”。在病人回答癥狀和科室后說(shuō)：“請(qǐng)你在這邊掛號(hào)。”并 主動(dòng)帶病人到所需科室。若病員行走不方便（含老年人）時(shí)， 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)開門去迎接，摻扶病員進(jìn)入。對(duì)復(fù)診病人說(shuō)：“你 好，是來(lái)復(fù)診嗎”，同時(shí)用手勢(shì)（左手或右手抬高至腰部彎曲 45。，四指并攏，拇指微張，掌心向上）做出“請(qǐng)”的樣子， 引導(dǎo)到或詳細(xì)說(shuō)明病人所需科室。如是來(lái)訪者說(shuō)找X X人或X X部門，應(yīng)告知XX人或XX部門的具體方位，或帶至相應(yīng)部 門。2 .掛號(hào)：（語(yǔ)言要求和藹、關(guān)心，注意保護(hù)病人隱私）一輪詢 問(wèn)，一番介紹掛號(hào)人員由導(dǎo)醫(yī)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)人員負(fù)責(zé)病員掛號(hào)及分 診。要求其工作個(gè)人員必須熟練掌握門診醫(yī)生情況及醫(yī)院

7、分診 掛號(hào)的規(guī)定。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的接待導(dǎo)醫(yī)應(yīng)面帶微笑接待病員并用標(biāo)準(zhǔn) 普通話說(shuō)：“你好”，“請(qǐng)?jiān)谶@里填寫您的相關(guān)資料，方便為 您建立健康檔案”。掛號(hào)過(guò)程中常見(jiàn)語(yǔ)言有：“請(qǐng)問(wèn)，您有哪 些地方不舒服”，“請(qǐng)問(wèn)，您準(zhǔn)備看什么科”，“您在其它醫(yī) 院看過(guò)，是什么問(wèn)題，資料帶來(lái)了嗎”，“若查出來(lái)懷了孕， 您是否打算不要小孩好方便我們給你帶到相關(guān)的醫(yī)生那里，使 您得到更專業(yè)的診治”，“那邊有我院的專家介紹，您也可以 選擇你認(rèn)為滿意的醫(yī)生為您看病”，“請(qǐng)交三元掛號(hào)費(fèi)”，“請(qǐng)收好為您找的錢”，雙手將錢遞給病人“請(qǐng)跟我來(lái)”。3 .帶病人到醫(yī)生診室：一份留心，一份主動(dòng)當(dāng)病人掛完號(hào)后，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動(dòng)上前，并說(shuō)：“XX先生/

8、小姐，（確認(rèn)病員是否是掛號(hào)本人）XX科在XX樓，從這邊 上樓。對(duì)行走不便或老年患者，應(yīng)摻扶病人上樓。帶病員進(jìn)入 診室前，應(yīng)先敲門（可以起到提醒醫(yī)生的作用）。如診室內(nèi)沒(méi) 有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，應(yīng)說(shuō)：“XX主任， 您好，這位是XX先生/小姐，想看XX疾病?！痹傧虿∪苏f(shuō)： “您請(qǐng)坐，這位是XX主任，放心吧，我們主任會(huì)盡力解決您 的問(wèn)題，待會(huì)有什么需要再來(lái)找我，好嗎”如病人道謝應(yīng)說(shuō)：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診室內(nèi)還有其他患者就診，應(yīng)對(duì)病人說(shuō)：“對(duì)不起，XX主任正 在接待另一位患者，您前面還有X位患者，請(qǐng)您稍坐一會(huì)，按 順序就診，很快輪到您，好嗎”并給患者倒上一杯水送上

9、宣傳 資料，并說(shuō)：“請(qǐng)您喝杯水，這里有關(guān)于XX疾病的介紹，您 可以看一看，先了解一下，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)來(lái)找我。”如患 者家屬陪同就診，給親屬倒一杯水。然后到醫(yī)生處把病歷、掛 號(hào)單交到醫(yī)生處，并告訴醫(yī)生該病員在休息區(qū)休息。大廳休息區(qū)大多數(shù)是等候醫(yī)生或是檢查報(bào)告的病員，該區(qū)由導(dǎo) 醫(yī)人員負(fù)責(zé)。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)隨時(shí)觀察病員情況，如有病員出現(xiàn)不 舒服等情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給醫(yī)生以便醫(yī)生能及時(shí)處理。如：病員 出現(xiàn)腹痛加劇、暈針等情況。（建議該區(qū)準(zhǔn)備一些白糖提供給 出現(xiàn)輕度低血糖的病員。）需注意的是在病員可以飲水的情況 下為病員倒水，如為手術(shù)病員或等待抽空腹血病員應(yīng)提醒病員 勿飲水，并向其解釋原因是因?yàn)槭中g(shù)需要或抽血原

10、因。4 .陪同患者交費(fèi)、做檢查（必要時(shí)）：仔細(xì)觀察，熱情引導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患 者后，應(yīng)主動(dòng)接過(guò)患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費(fèi)處在二樓，請(qǐng)跟我來(lái)?！睂⒒颊邘е潦召M(fèi)處，在此過(guò)程 中應(yīng)主動(dòng)與患者聊天。如：“您這里有XX張單據(jù)，這張是X X檢查單，這張是XX化驗(yàn)單?！比绱藭r(shí)病人問(wèn)到價(jià)格問(wèn)題， 如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價(jià)格的可以直接告知，不知道價(jià)格的 千萬(wàn)不能亂說(shuō)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，因收費(fèi)是收費(fèi)處負(fù)責(zé)的，我們不太清楚，不過(guò)您放心，我們收費(fèi)都是根據(jù)物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的。”將病人帶至收費(fèi) 處。交費(fèi)完成后，對(duì)病員說(shuō)：“您好，請(qǐng)跟我來(lái)，化驗(yàn)室和檢 查室在這邊。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應(yīng)科室做 檢查治療。如果檢查科室較忙患者比較多或行動(dòng)不方便者主動(dòng) 將患者帶到休息區(qū)并對(duì)患者說(shuō)：“您在這稍坐一會(huì)兒，現(xiàn)在人 比較多，我去給您排上號(hào)，一會(huì)兒工作人員會(huì)叫您的名字，請(qǐng) 稍等。”如病人道謝應(yīng)說(shuō)“不客氣”然后返回