餅粕銷售部考核

1、黃海糧油工業(yè)（山東）有限公司KPI指標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)體系銷售部1部門指標(biāo) 銷量完成率（40）1指標(biāo)定義銷售任務(wù)的完成情況的考核。2設(shè)立目的督促銷售任務(wù)的完成，減少公司庫存，實現(xiàn)公司的整體效益。3計算公式（實際銷量：計劃銷量）*100 %4數(shù)據(jù)來源1、根據(jù)部門依據(jù)市場情況與公司情況制訂的月銷售計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后 的。2、根據(jù)實際銷售量統(tǒng)計表。5數(shù)據(jù)提供財務(wù)管理部（粕每月向財務(wù)提報月計劃銷量）6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、財務(wù)部相關(guān)會計人員及財務(wù)經(jīng)理。7統(tǒng)計周期月/次。考核說明: 評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差95%以上85%以上75%以上65%以上65%以下銷售利潤完成率（30）1指標(biāo)定義銷售利潤的實現(xiàn)情況的考

2、核2設(shè)立目的1、督促銷售不僅僅是量的完成，還有利潤的考慮，兩者重要性相當(dāng)。2、督促銷售在考慮客戶和市場前提下，兼顧公司的利益。3計算公式（實際銷售利潤財務(wù)提供：計劃銷售利潤計劃銷售利潤如何提供？由誰來 提供）*100 %4數(shù)據(jù)來源1、根據(jù)部門依據(jù)市場情況與公司情況制訂的月計劃銷售利潤，經(jīng)總經(jīng)理審 批后的。2、根據(jù)實際銷售利潤統(tǒng)計表。5數(shù)據(jù)提供6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、財務(wù)部相關(guān)會計人員及財務(wù)經(jīng)理。7統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90%80%以上70以上60%以上60%以下生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確率（20）1指標(biāo)定義根據(jù)市場與銷售情況結(jié)合公司實際情況全面整體考慮，下達(dá)的生產(chǎn)計劃安 排的合理性的

3、考核及實際銷售完成情況的考核。2設(shè)立目的1、合理安排生產(chǎn)，提高公司整體的經(jīng)濟(jì)效益2、督促銷售計劃的實現(xiàn)3計算公式（品種、數(shù)量和交貨期與銷售計劃相符合的實際出庫總量：銷售下達(dá)的生產(chǎn)計劃總量）*100 % （相符的量由生產(chǎn)提供？餅粕、生產(chǎn)協(xié)調(diào)）4數(shù)據(jù)來源生產(chǎn)部統(tǒng)計的月生產(chǎn)情況表、物流管理部發(fā)貨統(tǒng)計月庫存情況表+銷售部 的生產(chǎn)與銷售計劃5數(shù)據(jù)提供銷售管理主管6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、銷售主管并生產(chǎn)部經(jīng)理簽字確認(rèn)7統(tǒng)計周期根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，建議以銷售周期作為統(tǒng)計周期考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90%以上80以上70以上60%以上60%以下部門費用控制率（10）1指標(biāo)定義部門費用發(fā)生額的控制效果的

4、考核2設(shè)立目的1、合理控制費用的發(fā)生及使用2、降低銷售管理成本3計算公式（實際發(fā)生額+計劃費用額度）*1004數(shù)據(jù)來源財務(wù)管理部提供的月量化考核表5數(shù)據(jù)提供財務(wù)管理部6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、銷售管理主管7統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差85%以下85% -90 %90% -95 %95% -100 %100 %以上月份本月計劃數(shù)本月實際數(shù)完成率月份本月計劃數(shù)本月實際數(shù)完成率49,39936617%69,80340688%49,39944963%69,80346686%49,39934537%69,80342816%49,39938612%69,80365509%49,399367

5、65%69,80342913%49,39937017%69,80343018%51,79931948%69,80336194%51,79964758%69,80351750%51,79955778%69,80343026%51,79937291%69,80340752%51,79946339%69,80360318%51,79947252%69,80354895%合計607,188511877%合計837,636568565%2、部門經(jīng)理 部門綜合指標(biāo)（50）1指標(biāo)定義部門指標(biāo)的綜合得分2設(shè)立目的部門的大部分業(yè)績通過經(jīng)理來實現(xiàn)；體現(xiàn)團(tuán)隊與個人關(guān)系3計算公式部門指標(biāo)得分X50 %4數(shù)據(jù)來源部門指

6、標(biāo)得分5數(shù)據(jù)提供銷售內(nèi)勤6數(shù)據(jù)審核總經(jīng)理審核7統(tǒng)計周期月/次考核說明:評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90 %以上80%以上70%以上60%以上60 %以下業(yè)務(wù)行情判斷準(zhǔn)確率（20）1指標(biāo)定義總經(jīng)理對銷售經(jīng)理對業(yè)務(wù)信息收集、分析、判斷的業(yè)績的一種總體評價。2設(shè)立目的考核此項指標(biāo)，督促業(yè)務(wù)經(jīng)理加強業(yè)務(wù)信息管理，提升業(yè)務(wù)管理水平。3計算公式根據(jù)總經(jīng)理平時把握或抽查進(jìn)行扣分4數(shù)據(jù)來源總經(jīng)理對相關(guān)工作的把握及對相關(guān)工作的抽查5數(shù)據(jù)提供總經(jīng)理6數(shù)據(jù)審核總經(jīng)理7統(tǒng)計周期隨機(jī)考核說明:評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90分以上80分以上70分以上60分以上60分以下資金與貨物風(fēng)險管理（20）1指標(biāo)定義總經(jīng)理對銷售經(jīng)理對

7、銷售資金的回籠和中轉(zhuǎn)貨物銷售監(jiān)控成效的一種總體評 價。2設(shè)立目的考核此項指標(biāo)，督促業(yè)務(wù)經(jīng)理加強應(yīng)收貨款管理和貨物的風(fēng)險管理，降低資 金和貨物風(fēng)險，提升公司的整體經(jīng)濟(jì)效益。3計算公式根據(jù)總經(jīng)理平時把握或抽查進(jìn)行扣分4數(shù)據(jù)來源總經(jīng)理對相關(guān)工作的把握及對相關(guān)工作的抽查5數(shù)據(jù)提供財務(wù)管理部6數(shù)據(jù)審核總經(jīng)理7統(tǒng)計周期隨機(jī)考核說明:評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90分以上80分以上70分以上60分以上60分以下下屬員工管理成效（10）1指標(biāo)定義對下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評2設(shè)立目的考核對下屬員工的指導(dǎo)、教育等管理效果； 籍此提高領(lǐng)導(dǎo)者管理水平，促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)3計算公式下屬員工管理成效問卷

8、調(diào)查各項綜合得分4相關(guān)說明由人力資源部下發(fā)下屬員工管理成效問卷調(diào)查；參評人員根據(jù)項目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定；最后由行政內(nèi)勤對結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并連冋問卷一起提報績效管理員；問卷僅對行政內(nèi)勤、績效管理員、總經(jīng)理公開5數(shù)據(jù)來源下屬員工管理成效問卷調(diào)查6數(shù)據(jù)提供行政內(nèi)勤、績效管理員7數(shù)據(jù)審核總經(jīng)理8統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90分以上80分以上70分以上60分以上60分以下附下屬員工管理成效問卷調(diào)查3、銷售綜合指標(biāo)銷量完成率（40）1指標(biāo)定義銷售計劃的完成情況的考核2設(shè)立目的1、督促業(yè)務(wù)員積極完成各項銷售任務(wù)2、促進(jìn)業(yè)務(wù)員積極了解與銷售相關(guān)的信息的收集和進(jìn)行計劃的合理安排3、提高公司

9、的整體效益3計算公式（實際銷量：計劃銷量）*100 %4數(shù)據(jù)來源1、據(jù)部門依據(jù)市場情況與公司情況制訂的月銷售計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后 的。2、根據(jù)實際銷售量統(tǒng)計表。5數(shù)據(jù)提供銷售管理主管、銷售統(tǒng)計員。6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、財務(wù)部相關(guān)會計人員及財務(wù)經(jīng)理。7統(tǒng)計周期月/次?？己苏f明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90 %以上80%以上70%以上60%以上60 %以下市場維護(hù)與開發(fā)情況（30）1指標(biāo)定義關(guān)于加強市場和客戶管理的成效的考核2設(shè)立目的1、督促業(yè)務(wù)員加強市場的維護(hù)與管理，提高市場占有率和知名度。2、督促業(yè)務(wù)員加強客戶關(guān)系的維護(hù)與管理，提高客戶管理水平。3、促進(jìn)銷售業(yè)績的不斷增長的目標(biāo)。3計算公式 定

10、期的市場考察情況的報告及岀差報告，合格10分 維護(hù)老客戶，連續(xù)半個月不到公司提貨，飼料廠客戶連續(xù)一個月不到公司提貨,特殊情況提供說明，扣10分 開發(fā)新客戶，每月開發(fā)新客戶1-3名，加10分4數(shù)據(jù)來源銷售主管、銷售管理主管、銷售管理員的評定和打分為準(zhǔn)5數(shù)據(jù)提供部門經(jīng)理6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、總經(jīng)理7統(tǒng)計周期根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，隨機(jī)抽查考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差合同90分以上80分-90分70分-80分60分-70分60分以下履約率（15）1指標(biāo)定義合同執(zhí)行情況的考核2設(shè)立目的1、保證合同的嚴(yán)肅性2、督促業(yè)務(wù)員提高合同履約率3、鎖定價格，實現(xiàn)銷售利潤4、保證銷量，提高市場占有率，減少庫存3

11、計算公式（實際履約合同數(shù)量/簽訂合同數(shù)量）*100 %4數(shù)據(jù)來源銷售合同執(zhí)行情況表5數(shù)據(jù)提供最好由財務(wù)提供？但財務(wù)是否能提供？與財務(wù)協(xié)商6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理7統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90%以上80%-90%70%-80%60%-70%60%以下貨款回收率（15）（部門指標(biāo)）1指標(biāo)定義應(yīng)收帳款回收情況的考核。2設(shè)立目的1、促進(jìn)貨款回籠。2、提高資金的周轉(zhuǎn)效率，降低資金風(fēng)險。3、降低資金的占用成本。3計算公式1、（實際回款額/應(yīng)收款總額）*100 % *10%2、 回款的及時性，延期天數(shù)：超岀計劃還款日期 7日的扣掉5分,以一周時間 為期限.3、 占用資金的月平均

12、管理費用：按實際情況靈活處理.4數(shù)據(jù)來源財務(wù)管理部5數(shù)據(jù)提供財務(wù)管理部6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理7統(tǒng)計周期季度/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90%*10%(80%-90%)*10%(70%-80%)*10%(60%-70%)*10%60%以下另若回款及時和占用資金平均管理費用合理加5分4、銷售主管銷售綜合指標(biāo)（70）1指標(biāo)定義體現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)員主要業(yè)績情況考核2設(shè)立目的1、體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力和水平，提高銷售業(yè)績2、促進(jìn)工作的完成效率和效果3、促進(jìn)公司整體經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)3計算公式銷售綜合指標(biāo)*60%4數(shù)據(jù)來源具體來源見前表所述5數(shù)據(jù)提供銷售內(nèi)勤6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理7統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)

13、準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90%以上80%-90%70%-80%60%-70%60%以下工作滿意度（30）1指標(biāo)定義對工作態(tài)度、工作責(zé)任感、工作協(xié)作度、團(tuán)隊協(xié)作、客戶服務(wù)態(tài)度等狀況測 評2設(shè)立目的A. 正確理解工作指示和方針，制訂適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱滲. 按照部下的能力和個性合理分配工作C. 及時與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系D. 在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作E. 促進(jìn)團(tuán)隊合作意識F. 提高工作和服務(wù)水平3計算公式 月銷售計劃與總結(jié)的制定每月4日內(nèi)提交，逾期扣掉5分，不合格扣5分。 岀差報告在岀差歸來后一周內(nèi)提交，逾期扣5分，不合格扣5分。 銷售信息、客戶資料、市場行情信息資料的收集整理規(guī)范有序全

14、，評定合 格的加10分，反之不合格扣 10分。-經(jīng)理通過與相關(guān)內(nèi)勤人員、客戶溝通了 解綜合評定。4數(shù)據(jù)來源部門經(jīng)理5數(shù)據(jù)提供部門經(jīng)理、相關(guān)部門及客戶6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、銷售主管7統(tǒng)計周期根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，隨機(jī)抽查考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差5、銷售業(yè)務(wù)員銷售綜合指標(biāo)（70）1指標(biāo)定義體現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)員主要業(yè)績情況考核2設(shè)立目的1、體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力和水平，提高銷售業(yè)績2、促進(jìn)工作的完成效率和效果3、促進(jìn)公司整體經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)3計算公式銷售綜合指標(biāo)*60%4數(shù)據(jù)來源具體來源見前表所述5數(shù)據(jù)提供銷售內(nèi)勤6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理7統(tǒng)計周期月/次考核說明:評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90%以上80%-90%

15、70%-80%60%-70%60%以下工作滿意度（30）1指標(biāo)定義對工作態(tài)度、工作責(zé)任感、工作配合度、團(tuán)隊協(xié)作、客戶服務(wù)態(tài)度等狀況測 評2設(shè)立目的A正確理解工作指示和方針，制訂適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱滲及時與相關(guān)部門和人員進(jìn)行必要的工作聯(lián)系C在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作D促進(jìn)團(tuán)隊合作意識E提高工作和服務(wù)水平3計算公式 月工作總結(jié)與計劃在每月初3日內(nèi)提交，逾期扣掉 5分，不合格扣5分，合格者加5分，及時提交加 5分。 岀差報告在岀差歸來后一周內(nèi)提交，逾期扣5分，不合格扣5分。 銷售信息、客戶資料、市場行情信息資料的收集整理規(guī)范有序全，評定 合格的加10分，反之不合格扣 10分。4數(shù)據(jù)來源銷售主管

16、5數(shù)據(jù)提供銷售主管6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)務(wù)員7統(tǒng)計周期根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，隨機(jī)抽查考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差6、信息銷售員行情研習(xí)判斷（40）1指標(biāo)定義部門經(jīng)理對其行情信息收集、分析、判斷的業(yè)績的一種總體評價。2設(shè)立目的考核此項指標(biāo)，督促加強行情信息管理，提升業(yè)務(wù)管理水平和銷售業(yè)績。3計算公式 經(jīng)理行情例會行情判斷準(zhǔn)確率=（準(zhǔn)確次數(shù)/判斷總次數(shù)）*100%，85%以上 10分,75%-85%之間8分,65%-75%之間6分,65%以下0分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的及時性,5分,延誤次數(shù)計算，延誤一次扣2分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性,5分,岀錯一次扣2分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的全面性,5分,缺少一項內(nèi)容

17、扣2分 數(shù)據(jù)資料的保密性,5分， 數(shù)據(jù)資料的管理及保存，滿意10分4數(shù)據(jù)來源部門經(jīng)理對相關(guān)工作的把握及對相關(guān)工作的抽查5數(shù)據(jù)提供部門經(jīng)理6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理7統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差花生粕銷售完成率（30）1指標(biāo)定義銷售計劃的完成情況的考核2設(shè)立目的1.督促業(yè)務(wù)員積極完成各項銷售任務(wù)2促進(jìn)業(yè)務(wù)員積極了解與銷售相關(guān)的信息的收集和進(jìn)行計劃的合理安排3.提高公司的整體效益3計算公式 （實際銷量+計劃銷量）*100 %, 90%以上20分，80%-90%之間16分，70%-80%之間 12分，60%-70%之間 8分，60%以下 0分 （實際銷售利潤+計劃銷售利潤）*100%，

18、90%以上 20分，80%-90%之間16分，70%-80%之間12分，60%-70%之間8分，60%以下0分4數(shù)據(jù)來源 據(jù)部門依據(jù)市場情況與公司情況制訂的月銷售計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后的。 根據(jù)實際銷售量統(tǒng)計表。 財務(wù)部提供花生粕銷售利潤完成率5數(shù)據(jù)提供統(tǒng)計員。6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、財務(wù)部相關(guān)會計人員及財務(wù)經(jīng)理。7統(tǒng)計周期月/次。考核說明:評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（100）良好（80）尚可（60）一般（40）差（0）合同履約率（15）1指標(biāo)定義合同執(zhí)行情況的考核2設(shè)立目的1保證合同的嚴(yán)肅性2督促業(yè)務(wù)員提高合同履約率3鎖定價格，實現(xiàn)銷售利潤4保證銷量，提咼市場占有率，減少庫存3計算公式（實際履約合同數(shù)量/簽訂合

19、同數(shù)量）*100 %4數(shù)據(jù)來源銷售合同執(zhí)行情況表5數(shù)據(jù)提供銷售內(nèi)勤6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理7統(tǒng)計周期月/次考核說明:評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差90%以上80%-90%70%-80%60%-70%60%以下工作滿意度（15）1指標(biāo)定義對工作態(tài)度、工作責(zé)任感、工作配合度、團(tuán)隊協(xié)作、客戶服務(wù)態(tài)度等狀況測 評2設(shè)立目的A正確理解工作指示和方針，制訂適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱滲及時與相關(guān)部門和人員進(jìn)行必要的工作聯(lián)系C在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作D促進(jìn)團(tuán)隊合作意識E提高工作和服務(wù)水平3計算公式 月工作總結(jié)與計劃（含行情分析報告）在每月初3日內(nèi)提交，逾期扣掉 5分， 不合格扣5分。 岀差報告在岀差歸來后一

20、周內(nèi)提交，逾期扣5分，不合格扣5分。 客戶管理、開發(fā)和維護(hù)以及工作配合滿意度。-經(jīng)理通過與相關(guān)內(nèi)勤人員、客戶溝通了解綜合評定：維護(hù)老客戶，連續(xù)半個月不到公司提貨 ，飼料廠客戶連續(xù)一個月不到公司提貨，特殊情況提供說明 新客戶1-3名，加5分,扣5分；開發(fā)新客戶，每月開發(fā)4數(shù)據(jù)來源5數(shù)據(jù)提供部門經(jīng)理、相關(guān)部門、人員及客戶6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理7統(tǒng)計周期根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，隨機(jī)抽查考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差7、銷售管理主管銷售管理效率和效果（40)1指標(biāo)定義對銷售管理內(nèi)務(wù)工作綜合情況的測評（考慮制定一張表格，設(shè)計項目，由業(yè)務(wù)員進(jìn)行綜合評定）2設(shè)立目的。體現(xiàn)銷售管理工作成效；。體現(xiàn)團(tuán)隊與個人關(guān)

21、系；。體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理的水平和能力3計算公式下屬員工績效考核總和 /下屬員工人數(shù)5數(shù)據(jù)提供銷售內(nèi)勤6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理審核7統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確率（30）（同部門？）1指標(biāo)定義根據(jù)市場與銷售情況結(jié)合公司實際情況全面整體考慮，下達(dá)的生產(chǎn)計劃安排 的合理性2設(shè)立目的1合理安排生產(chǎn)，提高公司整體的經(jīng)濟(jì)效益 2協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷售。3計算公式根據(jù)銷售計劃制定的生產(chǎn)表由于業(yè)務(wù)原因?qū)е碌淖兏螖?shù)，變更1次，扣5分4數(shù)據(jù)提供生產(chǎn)部內(nèi)勤5數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理6統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差工作滿意度（20）1指標(biāo)定義對工作態(tài)度、工作責(zé)任感、工作配合度、工作能力、團(tuán)

22、隊協(xié)作、客戶服務(wù)態(tài) 度等狀況測評2設(shè)立目的1、促進(jìn)工作的積極性、主動性和熱情。2、體現(xiàn)工作過程的表現(xiàn)。3、促進(jìn)團(tuán)隊合作。4、促進(jìn)、提高工作管理水平。3計算公式A內(nèi)外部協(xié)調(diào)、溝通的效果，合理投訴1次，扣3分B工作任務(wù)執(zhí)行與完成，不合格 1次扣3分，未完成扣5分C重大失誤1次，扣3分，及時妥善解決可追加 3分。D妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務(wù)加5分4數(shù)據(jù)來源部門經(jīng)理對相關(guān)工作的把握及對相關(guān)工作的抽查5數(shù)據(jù)提供部門經(jīng)理6數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理7統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差下屬員工管理成效（10）指標(biāo)定義對下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評設(shè)立目的考核對下屬員

23、工的指導(dǎo)、教育等管理效果； 籍此提高領(lǐng)導(dǎo)者管理水平，促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)計算公式下屬員工管理成效問卷調(diào)查各項綜合得分相關(guān)說明由人力資源部下發(fā)下屬員工管理成效問卷調(diào)查；參評人員根據(jù)項目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定；最后由內(nèi)勤對結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并連同問卷一起提報績效管理員；問卷僅對內(nèi)勤、績效管理員、人力資源主管、人力資源經(jīng)理公開數(shù)據(jù)來源下屬員工管理成效問卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集行政內(nèi)勤數(shù)據(jù)提供績效管理員數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差95分以上85分-95分75分-85分60分-75分60分以下8、銷售管理員（一）客戶投訴管理（30）指標(biāo)定義對客戶投訴管理效果的測評。設(shè)立目的1

24、、促進(jìn)客戶投訴信息的及時傳遞、處理2、促進(jìn)相關(guān)各項工作的順利執(zhí)行3、提高售后服務(wù)的水平計算公式 客戶投訴處置記錄傳遞至質(zhì)量管理部的及時性，延誤1次，扣3分 客戶投訴信息記錄的完善性，少1次記錄，扣3分 客戶投訴處置記錄文件的整理，資料完整，5分；條理性，5分；準(zhǔn)確性5分。 客戶投訴處理結(jié)果的傳遞，延誤1次，扣3分。數(shù)據(jù)來源銷售管理主管對相關(guān)工作的把握及對相關(guān)工作的抽查數(shù)據(jù)提供銷售管理主管數(shù)據(jù)審核銷售管理主管統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差30分以上25分-30分20分-25分15分-20分15分以下量化考核管理（30）指標(biāo)定義對部門費用報銷的審核、報銷，部門費用手工賬目的記錄

25、、部門費用控制的提醒 及相關(guān)工作的操作處理情況的測評。設(shè)立目的1、促進(jìn)部門費用的規(guī)范管理。2、提高部門費用報銷的及時性、準(zhǔn)確性。3、提高部門費用控制的水平。4、促進(jìn)整體工作的順利進(jìn)行。計算公式 費用報銷由本人造成的延誤的次數(shù)，延誤1次，扣3分 費用報銷的準(zhǔn)確性，由本人產(chǎn)生的錯誤次數(shù)，【主要是填寫失誤，計算錯誤，大小寫金額錯誤，發(fā)票問題由報銷人自行承擔(dān)?！?，錯誤1次，扣3分。 量化費用進(jìn)度超標(biāo)情況及時提醒部門經(jīng)理，若應(yīng)提醒的未提醒，1次扣3次。 部門費用賬目記錄滿意度，完整性5分，準(zhǔn)確性5分，條理性5分。 相關(guān)數(shù)據(jù)的提供的滿意度，完整性5分，準(zhǔn)確性5分，及時性5分。數(shù)據(jù)來源銷售管理主管對相關(guān)工作

26、的把握及對相關(guān)工作的抽查數(shù)據(jù)提供銷售管理主管數(shù)據(jù)審核銷售管理主管統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差30分以上25分-30分20分-25分15分-20分15分以下內(nèi)審文檔的管理（25）指標(biāo)定義部門合同文檔的管理、部門文件、資料的管理以及內(nèi)審等9000工作情況的測評。設(shè)立目的1、促進(jìn)部門各項工作的規(guī)范2、促進(jìn)部門各項工作的順利進(jìn)行3、為業(yè)務(wù)工作及時、全面快速提供各種文件資料。4、促進(jìn)部門文檔的規(guī)范保存。計算公式 質(zhì)量記錄檢查和內(nèi)審合格，10分 文檔的完整性，5分 文檔的條理性，5分 機(jī)密文件得保密性，5分文件傳遞的及時性，延誤 1次，扣5分?jǐn)?shù)據(jù)來源銷售管理主管對相關(guān)工作的把握及對相

27、關(guān)工作的抽查數(shù)據(jù)提供銷售管理主管數(shù)據(jù)審核銷售管理主管統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差25分以上20分-25分15分-20分10分-15分10分以下工作滿意度（15）指標(biāo)定義對工作態(tài)度、工作責(zé)任感、工作配合度、工作能力、團(tuán)隊協(xié)作、客戶服務(wù)態(tài)度等 狀況測評設(shè)立目的1、促進(jìn)工作的積極性、主動性和熱情。2、提高工作的執(zhí)行力。3、促進(jìn)團(tuán)隊合作。計算公式A內(nèi)外部協(xié)調(diào)、溝通的效果，合理投訴1次，扣3分B工作任務(wù)執(zhí)行與完成，不合格 1次扣3分，未完成扣5分C重大失誤1次，扣3分，及時妥善解決可追加 3分。D妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務(wù)加5分?jǐn)?shù)據(jù)來源銷售管理主管對相關(guān)工作的把握及對

28、相關(guān)工作的抽查數(shù)據(jù)提供銷售管理主管數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差15分以上12-15 分9-12 分6-9分6分以下9、銷售管理員（二）制單滿意度（50）指標(biāo)定義對制單工作質(zhì)量的考核設(shè)立目的1、促進(jìn)制單的準(zhǔn)確率。2、提高工作效率和工作質(zhì)量。3、為后續(xù)工作順利、有序進(jìn)行打下堅實的基礎(chǔ)。計算公式制單的準(zhǔn)確性：根據(jù)業(yè)務(wù)員及外部門在單據(jù)流轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤次數(shù)，可很 快糾正的錯誤扣1分；難以挽回的重大失誤扣 5分。制單的及時性：由個人原因 造成的制單延誤扣3分，發(fā)生車號制單遺漏的，1次扣5分單據(jù)傳遞的及時性：由個人原因造成傳遞遺漏的，給后繼工作造成困擾的和影響后續(xù)工

29、作順利實施 的，1次扣5分。及時發(fā)現(xiàn)錯誤并糾正，1次加2分。異常問題的提示并提岀合理化建議，1次獎勵5分。數(shù)據(jù)來源財務(wù)管理部相關(guān)人員、其他相關(guān)部門人員、業(yè)務(wù)員、統(tǒng)計員數(shù)據(jù)提供銷售管理主管數(shù)據(jù)審核銷售管理主管統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差40-45 分35分-40分35分以下數(shù)據(jù)信息與設(shè)備、單據(jù)的管理（30）指標(biāo)定義對銷售數(shù)據(jù)的維護(hù)、保密；開票設(shè)備的維護(hù)、管理；單據(jù)、手工帳本的整理保存 等方面的測評設(shè)立目的1、促進(jìn)銷售最基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)、保存2、促進(jìn)數(shù)據(jù)信息的安全和保密管理3、促進(jìn)各項工具、設(shè)備的利用、維護(hù)4、促進(jìn)基礎(chǔ)管理的規(guī)范計算公式 財務(wù)、物流在K3上賬目發(fā)現(xiàn)錯誤的次數(shù)，1

30、次錯誤扣3分，重大失誤扣5分。 單據(jù)留存的完整性，發(fā)現(xiàn)遺失1次，扣3分 數(shù)據(jù)信息的保密性，合格的，5分 手工帳目登記的及時性和保存，抽查不合格，扣5分 各項辦公用具包括打印機(jī)的量化使用，超計劃合理使用量扣5分。 數(shù)據(jù)保存的條理性，抽查合格的，5分?jǐn)?shù)據(jù)來源隨機(jī)抽查數(shù)據(jù)提供各相關(guān)人員數(shù)據(jù)審核銷售管理主管統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差30分以上25-30 分20-25 分15-20 分15分以下工作滿意度（20）指標(biāo)定義對工作態(tài)度、工作責(zé)任感、工作配合度、工作能力、團(tuán)隊協(xié)作、客戶服務(wù)態(tài)度等 狀況測評設(shè)立目的1、促進(jìn)工作的積極性、主動性和熱情。2、提高工作的執(zhí)行力。3、提高客戶滿意

31、度。4、樹立黃海文明禮儀的窗口形象計算公式A工作態(tài)度與禮儀，合理投訴 1次，扣3分B日計劃執(zhí)行情況表在合理要求下的及時性和完整性，不合格1次扣3分，未完成扣5分C日常交辦事務(wù)辦理的及時性，完成情況非常滿意的加2分。D工作量大大超岀一般工作量時，完成工作情況良好，每月額外獎勵5分.數(shù)據(jù)來源銷售管理主管對相關(guān)工作的把握及對相關(guān)工作的抽查數(shù)據(jù)提供銷售管理主管數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理統(tǒng)計周期月/次考核說明：評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差20分以上16分-20分12分-16分8分-12分8分以下10、銷售管理員（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計（60）指標(biāo)定義對統(tǒng)計工作質(zhì)量的考核設(shè)立目的1、促進(jìn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。2、提高工作效率和工作質(zhì)量。3、為后續(xù)工作順利、有序進(jìn)行打下堅實的基礎(chǔ)。4、為銷售決策提供