(心得體會范文)醫(yī)院護理服務(wù)創(chuàng)新交流兩則

1、 醫(yī)院護理服務(wù)創(chuàng)新交流兩則 醫(yī)院護理工作交流 近年，我院護理工作以“創(chuàng)建三級精神病專科醫(yī)院”為契機，以貫徹落實省實施中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（-年）方案為主線，以省醫(yī)院護理工作管理規(guī)范、省臨床護理技術(shù)規(guī)范、省臨床護理文書規(guī)范為藍本，全面推進各項護理任務(wù)的落實。 ? 一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，規(guī)范管理，充分發(fā)揮護理團隊核心力。 1、為了貫徹落實省衛(wèi)生廳頒發(fā)的關(guān)于開展省護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估工作的通知精神,我院對照通知要求,成立了以院長親自掛帥、主管業(yè)務(wù)副院長、護理部、醫(yī)務(wù)科、人事科、總務(wù)科等科室負責(zé)人組成的護理工作中期評估領(lǐng)導(dǎo)小組。制定實施方案，組織全院護理人員認真學(xué)習(xí)貫徹護士條例、護理工作管理

2、規(guī)范和臨床護理技術(shù)規(guī)范等有關(guān)制度和章程。我院對照護理中期評估標準進行了自查自糾，進一步了規(guī)范護理管理工作和護士日常行為，提高了護理人員綜合素質(zhì)，確保護理質(zhì)量安全。 2、醫(yī)院把護理工作提到院長辦公會以議事日程，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推動護理工作的深入扎實開展。以滿足患者需要為一切工作的出發(fā)點、落腳點，重視護理工作，尊重護士的勞動。院領(lǐng)導(dǎo)從思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等各個方面關(guān)心護士，通過青年文明號、巾幗文明崗等活動提高鍛煉青年護士，在護理隊伍中積極發(fā)展黨員，生活上為護士們解決住宿，提高護士夜班補貼，給節(jié)日值護士加菜加工資，給編制外護士增加房屋公積金、享受月獎金和節(jié)日補貼、 年終加兩個月工資，選派年輕護

3、士外出進修學(xué)習(xí)等，有利的環(huán)境和條件使護士們都安心在護理崗位上工作。 ? 二、健全護理管理體系，強化科學(xué)管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量。 通過統(tǒng)一思想認識，加大工作力度，加強管理，創(chuàng)新工作機制，努力營造和諧、富有激情的護理工作氛圍，提高專科護理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，使護理工作真正做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，推進我院護理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務(wù)需求。 1、成立了以“主管院長護理部主任護士長護士組長”為主體的護理管理體系，明確了崗位職責(zé)、任務(wù)和要求。 2、成立護理管理委員會，健全和完善了“護理部護理質(zhì)量與持續(xù)改進委員會科室”三級管理工作體系，明確了護理質(zhì)量管理委員

4、會參與護理質(zhì)量管理和監(jiān)控的職責(zé)和任務(wù)。 3、科室建立了“護士長護理組長護士”，強調(diào)人人參與質(zhì)量管理，責(zé)任到人，充分調(diào)動每個人的積極性。在科室選拔責(zé)任心強、工作認真、有臨床經(jīng)驗、敢于管理的護士當“質(zhì)控員”監(jiān)控科室護理質(zhì)量，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時向護士長反饋，實現(xiàn)護理質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)控。 、安排全院護士長參加市護士長管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，增長了管理知識，開拓了思路。強化護士長的責(zé)任意識、大局意識、主人翁意識；堅持每月護士長例會議制度，做好上傳下達，努力協(xié)調(diào)各科室之間工作。制定了護理不良事件上報制度及報告流程。 、積極創(chuàng)新，敢于先行先試，護理部指導(dǎo)老年精神一科率先開展apn排班、層級護理、五常法管理，重新制定

5、工作職責(zé)、流程和指引、總結(jié)經(jīng)驗，目前個老年科室開展了apn排班、層級護理（護理組長護士助護）、應(yīng)用護理?？茊巍pn排班解決了護理不中斷，減少交班次數(shù)，更有效地保障了病人的安全。 、統(tǒng)一管理標準，強調(diào)制度管理。根據(jù)省“醫(yī)療護理工作質(zhì)量評價標準”、“市三級精神病?？漆t(yī)院評審標準”，護理部修訂和完善了醫(yī)院的護理制度、護理質(zhì)量評價標準、應(yīng)急預(yù)案、流程和指引等。 ? 三、轉(zhuǎn)變觀念、與時俱進，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。 采用“請進來，走出去”多渠道多途徑學(xué)習(xí)，把“以病人為中心”的整體護理理念落實到每位護士具體行動中。 1、開展形式多樣的教育活動，寓教于樂，使廣大護士從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，理解“醫(yī)生吸引病人，護士留

6、住病人”的深刻內(nèi)涵。邀請市醫(yī)學(xué)會李仲宏會長來院講授如何做一個好的醫(yī)務(wù)工作者課程；院內(nèi)舉辦了5期以病人為中心轉(zhuǎn)變服務(wù)理念激勵員工等素質(zhì)教育培訓(xùn)班。 2、在全院范圍內(nèi)開展“我對人性化服務(wù)的理解和對策”征文和演講競賽活動。 3、倡導(dǎo)“文、雅、美”的醫(yī)院文化和人文環(huán)境。重新定制了護士工作服和護士鞋；病房內(nèi)增添了溫馨提示牌。病房每日定時通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施。在病房布置方面，各科 室護士長能積極開動腦筋，美化病室的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的住院場所。 ? 四、注重教學(xué)，重視人才培養(yǎng)，提高護理隊伍綜合實力。 3、院內(nèi)舉辦了護理學(xué)術(shù)講座23次，護

7、士服務(wù)禮儀培訓(xùn)2期，護士職業(yè)素質(zhì)教育5期，護理管理學(xué)習(xí)班2期，邀請市中心醫(yī)院護理專家和衛(wèi)校和老師授課，共1867人次參加聽課。 5、我院選派王桃護士長參加省護理學(xué)會舉辦的靜脈輸液技能競賽專家評委培訓(xùn)班和省護理工作中期評估專家組培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，對我院?？谱o理的發(fā)展和人才的培養(yǎng)起到積極的推動作用。 6、加強對畢業(yè)五年內(nèi)護士的規(guī)范化培訓(xùn)。配合醫(yī)院創(chuàng)建“三級精神病?？漆t(yī)院”的工作，狠抓五年內(nèi)新護士的技能考核，要求每人熟練掌握12-16項護理操作，考評小組隨機抽考其中兩項。 ? 五、加強素質(zhì)教育，深挖護理人力資源。 我院針對年青護士所占比例高，學(xué)歷低（以中專學(xué)歷為主），護士整體素質(zhì)不高的情況，注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦護理講座普及面達90%以上；開辦新分配護士培訓(xùn)班；組織護理人員進行年度理論及操作