產品運營人員 工作職責

1、聯(lián)網產品的核心是服務產品運營是一個價值傳遞的過程運營的工作更多的集中在中后期，和用戶走得更近總結：借用zhuqian的一句話：“運營更應該是一種力量，讓大家向著同一個目標，一步一個腳印的、有條不紊的前進。”上線前期：確定目標：產品是什么？產品的核心功能是什么？產品的平臺？產品的使用范圍？產品規(guī)劃：協(xié)助PM和RD進行市場調研，我們要做一個什么樣的產品？產品的價值體現在哪里？一同制定產品的發(fā)展方向和路線。運營規(guī)劃：結合產品的需求，制定一系列完善的產品整體運營規(guī)劃。如果是對外發(fā)布的產品，需要了解現在市場的競爭情況，你有多少競爭對手，與其他產品的區(qū)別？產品要如何賺錢？如果是內部產品，則需要關注運營方式

2、、推廣渠道和排期等。上線中后期：渠道管理：該和哪些部門甚至哪些公司合作？如何建立起統(tǒng)一且長期的渠道？是否需要其他組的支持？需求收集：1）需求收集的方式，是通過調查問卷，還是在系統(tǒng)中設計提問版塊？或建立IM群、郵件組？若直接和相關人員溝通呢？2）收集并匯總需求，反饋給PM or RD支持設計開發(fā)：主要是建立和維護產品的業(yè)務環(huán)境，使產品更貼近業(yè)務需求。數據跟蹤：產品上線后，進行數據的跟蹤，各產品由于目標指標不同，關注點有所不同，可以是網站的注冊量、用戶數的變化，可以是電子商務中的訂單增長，也可以是銷售系統(tǒng)中金額的變化，等等。產品培訓：對內部和外部人員的培訓。內部：主要指直接使用人員，需讓他們了解并

3、學會使用新系統(tǒng)；外部：通過對內部人員的培訓，希望影響到外部人員，特別是目標客戶。用戶獲取和維護：如果是對外發(fā)布的產品，你的產品要占領多大的市場？需要擁有多少客戶？哪些人會成為你的客戶呢？如果是內部使用的產品，則需要通過產品運營，讓目標人員認知并持續(xù)使用產品。監(jiān)測并改進：不光是產品的數據追蹤，也需要了解用戶需求，如客戶的反應如何？系統(tǒng)還有哪些功能需要改進？同時還要了解市場的發(fā)展狀態(tài)，配合新產品的開發(fā)或者原產品的優(yōu)化。植入分析：跟進產品植入后的使用效果并進行評估。如上，基本概括完全?？偟膩碚f，和PM的工作有一定的重合，工作內容也較為繁雜。雖說在工作內容上更關注產品上線后的進展，但如果前期了解不夠，

4、會對之后的工作造成較大的阻礙，如數據跟蹤、產品培訓、植入分析等，都做不好。想到周鴻祎的一句話：“好的互聯(lián)網產品是運營出來的”，不管360怎么樣，qq怎么樣，這句話我深表贊同?；ヂ?lián)網產品的核心是服務產品運營是一個價值傳遞的過程運營的工作更多的集中在中后期，和用戶走得更近總結：借用zhuqian的一句話：“運營更應該是一種力量，讓大家向著同一個目標，一步一個腳印的、有條不紊的前進?！鄙暇€前期：確定目標：產品是什么？產品的核心功能是什么？產品的平臺？產品的使用范圍？產品規(guī)劃：協(xié)助PM和RD進行市場調研，我們要做一個什么樣的產品？產品的價值體現在哪里？一同制定產品的發(fā)展方向和路線。運營規(guī)劃：結合產品的

5、需求，制定一系列完善的產品整體運營規(guī)劃。如果是對外發(fā)布的產品，需要了解現在市場的競爭情況，你有多少競爭對手，與其他產品的區(qū)別？產品要如何賺錢？如果是內部產品，則需要關注運營方式、推廣渠道和排期等。上線中后期：渠道管理：該和哪些部門甚至哪些公司合作？如何建立起統(tǒng)一且長期的渠道？是否需要其他組的支持？需求收集：1）需求收集的方式，是通過調查問卷，還是在系統(tǒng)中設計提問版塊？或建立IM群、郵件組？若直接和相關人員溝通呢？2）收集并匯總需求，反饋給PM or RD支持設計開發(fā)：主要是建立和維護產品的業(yè)務環(huán)境，使產品更貼近業(yè)務需求。數據跟蹤：產品上線后，進行數據的跟蹤，各產品由于目標指標不同，關注點有所不

6、同，可以是網站的注冊量、用戶數的變化，可以是電子商務中的訂單增長，也可以是銷售系統(tǒng)中金額的變化，等等。產品培訓：對內部和外部人員的培訓。內部：主要指直接使用人員，需讓他們了解并學會使用新系統(tǒng)；外部：通過對內部人員的培訓，希望影響到外部人員，特別是目標客戶。用戶獲取和維護：如果是對外發(fā)布的產品，你的產品要占領多大的市場？需要擁有多少客戶？哪些人會成為你的客戶呢？如果是內部使用的產品，則需要通過產品運營，讓目標人員認知并持續(xù)使用產品。監(jiān)測并改進：不光是產品的數據追蹤，也需要了解用戶需求，如客戶的反應如何？系統(tǒng)還有哪些功能需要改進？同時還要了解市場的發(fā)展狀態(tài)，配合新產品的開發(fā)或者原產品的優(yōu)化。植入分析：跟進產品植入后的使用效果并進行評估。如上，基本概括完全?？偟膩碚f，和PM的工作有一定的重合，工作內容也較為繁雜。雖說在工作內容上更關注產品上線后的進展