產(chǎn)品運營人員 工作職責(zé)

1、聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是服務(wù)產(chǎn)品運營是一個價值傳遞的過程運營的工作更多的集中在中后期，和用戶走得更近總結(jié)：借用zhuqian的一句話：“運營更應(yīng)該是一種力量，讓大家向著同一個目標(biāo)，一步一個腳印的、有條不紊的前進。”上線前期：確定目標(biāo)：產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品的核心功能是什么？產(chǎn)品的平臺？產(chǎn)品的使用范圍？產(chǎn)品規(guī)劃：協(xié)助PM和RD進行市場調(diào)研，我們要做一個什么樣的產(chǎn)品？產(chǎn)品的價值體現(xiàn)在哪里？一同制定產(chǎn)品的發(fā)展方向和路線。運營規(guī)劃：結(jié)合產(chǎn)品的需求，制定一系列完善的產(chǎn)品整體運營規(guī)劃。如果是對外發(fā)布的產(chǎn)品，需要了解現(xiàn)在市場的競爭情況，你有多少競爭對手，與其他產(chǎn)品的區(qū)別？產(chǎn)品要如何賺錢？如果是內(nèi)部產(chǎn)品，則需要關(guān)注運營方式

2、、推廣渠道和排期等。上線中后期：渠道管理：該和哪些部門甚至哪些公司合作？如何建立起統(tǒng)一且長期的渠道？是否需要其他組的支持？需求收集：1）需求收集的方式，是通過調(diào)查問卷，還是在系統(tǒng)中設(shè)計提問版塊？或建立IM群、郵件組？若直接和相關(guān)人員溝通呢？2）收集并匯總需求，反饋給PM or RD支持設(shè)計開發(fā)：主要是建立和維護產(chǎn)品的業(yè)務(wù)環(huán)境，使產(chǎn)品更貼近業(yè)務(wù)需求。數(shù)據(jù)跟蹤：產(chǎn)品上線后，進行數(shù)據(jù)的跟蹤，各產(chǎn)品由于目標(biāo)指標(biāo)不同，關(guān)注點有所不同，可以是網(wǎng)站的注冊量、用戶數(shù)的變化，可以是電子商務(wù)中的訂單增長，也可以是銷售系統(tǒng)中金額的變化，等等。產(chǎn)品培訓(xùn)：對內(nèi)部和外部人員的培訓(xùn)。內(nèi)部：主要指直接使用人員，需讓他們了解并

3、學(xué)會使用新系統(tǒng)；外部：通過對內(nèi)部人員的培訓(xùn)，希望影響到外部人員，特別是目標(biāo)客戶。用戶獲取和維護：如果是對外發(fā)布的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品要占領(lǐng)多大的市場？需要擁有多少客戶？哪些人會成為你的客戶呢？如果是內(nèi)部使用的產(chǎn)品，則需要通過產(chǎn)品運營，讓目標(biāo)人員認知并持續(xù)使用產(chǎn)品。監(jiān)測并改進：不光是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)追蹤，也需要了解用戶需求，如客戶的反應(yīng)如何？系統(tǒng)還有哪些功能需要改進？同時還要了解市場的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，配合新產(chǎn)品的開發(fā)或者原產(chǎn)品的優(yōu)化。植入分析：跟進產(chǎn)品植入后的使用效果并進行評估。如上，基本概括完全。總的來說，和PM的工作有一定的重合，工作內(nèi)容也較為繁雜。雖說在工作內(nèi)容上更關(guān)注產(chǎn)品上線后的進展，但如果前期了解不夠，

4、會對之后的工作造成較大的阻礙，如數(shù)據(jù)跟蹤、產(chǎn)品培訓(xùn)、植入分析等，都做不好。想到周鴻祎的一句話：“好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運營出來的”，不管360怎么樣，qq怎么樣，這句話我深表贊同?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是服務(wù)產(chǎn)品運營是一個價值傳遞的過程運營的工作更多的集中在中后期，和用戶走得更近總結(jié)：借用zhuqian的一句話：“運營更應(yīng)該是一種力量，讓大家向著同一個目標(biāo)，一步一個腳印的、有條不紊的前進?！鄙暇€前期：確定目標(biāo)：產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品的核心功能是什么？產(chǎn)品的平臺？產(chǎn)品的使用范圍？產(chǎn)品規(guī)劃：協(xié)助PM和RD進行市場調(diào)研，我們要做一個什么樣的產(chǎn)品？產(chǎn)品的價值體現(xiàn)在哪里？一同制定產(chǎn)品的發(fā)展方向和路線。運營規(guī)劃：結(jié)合產(chǎn)品的

5、需求，制定一系列完善的產(chǎn)品整體運營規(guī)劃。如果是對外發(fā)布的產(chǎn)品，需要了解現(xiàn)在市場的競爭情況，你有多少競爭對手，與其他產(chǎn)品的區(qū)別？產(chǎn)品要如何賺錢？如果是內(nèi)部產(chǎn)品，則需要關(guān)注運營方式、推廣渠道和排期等。上線中后期：渠道管理：該和哪些部門甚至哪些公司合作？如何建立起統(tǒng)一且長期的渠道？是否需要其他組的支持？需求收集：1）需求收集的方式，是通過調(diào)查問卷，還是在系統(tǒng)中設(shè)計提問版塊？或建立IM群、郵件組？若直接和相關(guān)人員溝通呢？2）收集并匯總需求，反饋給PM or RD支持設(shè)計開發(fā)：主要是建立和維護產(chǎn)品的業(yè)務(wù)環(huán)境，使產(chǎn)品更貼近業(yè)務(wù)需求。數(shù)據(jù)跟蹤：產(chǎn)品上線后，進行數(shù)據(jù)的跟蹤，各產(chǎn)品由于目標(biāo)指標(biāo)不同，關(guān)注點有所不

6、同，可以是網(wǎng)站的注冊量、用戶數(shù)的變化，可以是電子商務(wù)中的訂單增長，也可以是銷售系統(tǒng)中金額的變化，等等。產(chǎn)品培訓(xùn)：對內(nèi)部和外部人員的培訓(xùn)。內(nèi)部：主要指直接使用人員，需讓他們了解并學(xué)會使用新系統(tǒng)；外部：通過對內(nèi)部人員的培訓(xùn)，希望影響到外部人員，特別是目標(biāo)客戶。用戶獲取和維護：如果是對外發(fā)布的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品要占領(lǐng)多大的市場？需要擁有多少客戶？哪些人會成為你的客戶呢？如果是內(nèi)部使用的產(chǎn)品，則需要通過產(chǎn)品運營，讓目標(biāo)人員認知并持續(xù)使用產(chǎn)品。監(jiān)測并改進：不光是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)追蹤，也需要了解用戶需求，如客戶的反應(yīng)如何？系統(tǒng)還有哪些功能需要改進？同時還要了解市場的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，配合新產(chǎn)品的開發(fā)或者原產(chǎn)品的優(yōu)化。植入分析：跟進產(chǎn)品植入后的使用效果并進行評估。如上，基本概括完全?？偟膩碚f，和PM的工作有一定的重合，工作內(nèi)容也較為繁雜。雖說在工作內(nèi)容上更關(guān)注產(chǎn)品上線后的進展