企業(yè)行為系統(tǒng)識(shí)別——以宜家為例(2)

1、淺析企業(yè)行為系統(tǒng)識(shí)別- 以宜家為例(2)2作者:日期:淺析企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) BIS-以宜家為例摘要一個(gè)企業(yè)理念的建設(shè)需要行為識(shí)別系統(tǒng)BISBIS 的支持，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的完善離不開(kāi)企業(yè)理念的不斷提升。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)理念和企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的含義幾個(gè)方面等來(lái)探 討，以宜家為例子來(lái)說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的的管理是企業(yè)理念和企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)互為表里，相輔相成結(jié)合成的有機(jī)整體。關(guān)鍵詞企業(yè)形象企業(yè)理念行為識(shí)別系統(tǒng)在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形象消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)的形象決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。塑造良好形象是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶，是企業(yè)安身立命之本。企業(yè)形象塑造是企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略之一，企業(yè)形象策劃是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象戰(zhàn)略、塑造企業(yè)

2、良好形象的重要手段。企業(yè)形象策劃的目的是為了使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立企業(yè)良好的形象，讓公眾喜歡和信賴企業(yè)， 從而使消費(fèi)者成為企業(yè)忠誠(chéng)的顧客企業(yè)形象，也叫企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CISCIS），CISCIS 是由理念識(shí)別系統(tǒng)（MISMIS ）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BISBIS）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VISVIS）構(gòu)成的。要塑造良好的企業(yè)形象，必須依據(jù)科學(xué)的理論進(jìn)行企業(yè)形象戰(zhàn)略的策劃和實(shí)施，其中企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式， 它通過(guò)各種行為或活動(dòng)將企業(yè)理念觀測(cè)、執(zhí)行、實(shí)施。企業(yè)理念要得到有效的觀測(cè)實(shí)施，必須首先要科學(xué)構(gòu)建企業(yè)這一行為主題，包括確定企業(yè)組織形式、建

3、立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、合理劃分部門、有效確定管理幅度、科學(xué)授權(quán)。企業(yè) 主體架構(gòu)完善，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證，企業(yè)的理念才能真正貫徹執(zhí)行。所以，在企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)主體特征是最基本的基礎(chǔ)性因素。1 行為識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)介1.1 行為識(shí)別系統(tǒng)的含義所謂企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) BISBIS 是英文 BebaviorBebavior IdentityIdentity SystemSystem 的簡(jiǎn)稱，是指在企業(yè)理念的 指導(dǎo)下，逐漸培養(yǎng)起來(lái)的、 全體員工自覺(jué)遵守的行為方式和工作方法， 是顯現(xiàn)企業(yè)公司內(nèi)部 的制度、管理、教育等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別體系。企業(yè)

4、BISBIS 是由企業(yè)內(nèi)部和外部行為識(shí)別子系統(tǒng)構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別子系統(tǒng)主要有 企業(yè)組織管理、員工教育培訓(xùn)、員工工作環(huán)境、員工福利待遇、良好股東關(guān)系、員工行為規(guī) 范要等素構(gòu)成。企業(yè)外部行為識(shí)別子系統(tǒng)主要有市場(chǎng)營(yíng)銷（主要包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣、 促銷活動(dòng)、銷后服務(wù)、物流處理、宣傳廣告、競(jìng)爭(zhēng)策略等）、公共關(guān)系和社會(huì)公益活動(dòng)等要素構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別子系統(tǒng)是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部行為要素的策劃而構(gòu)建起來(lái)的，使員工對(duì)企業(yè)理念達(dá)成共識(shí)，并在企業(yè)理念的指導(dǎo)下形成全體員工共同遵守、自覺(jué)執(zhí)行的行為準(zhǔn)則， 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力， 根本上改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制， 樹(shù)立良好的企業(yè)內(nèi)部形象。 常見(jiàn)的內(nèi) 部行為要素包括員工選

5、聘、員工考評(píng)、員工培訓(xùn)、內(nèi)部溝通等等。（一）員工選聘員工選聘看似非常簡(jiǎn)單的工作，但如果這項(xiàng)工作欠當(dāng)，對(duì)未來(lái)規(guī)范企業(yè)行為，建立和實(shí) 施行為識(shí)別系統(tǒng)，將帶來(lái)不少的困難。 就實(shí)際而言，選聘員工的具體標(biāo)準(zhǔn)要視崗位的特殊要 求而制定。一般而2言，員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)主要包含以下幾方面：道德素質(zhì)身體素質(zhì)學(xué)歷水平工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)能力企業(yè)可以通過(guò)觀察和背景調(diào)查來(lái)了解應(yīng)聘者的以上情況，并將靜態(tài)分析和動(dòng)態(tài)分析結(jié)合起來(lái)，將知識(shí)測(cè)試和能力測(cè)試結(jié)合起來(lái)，判斷應(yīng)聘者是否達(dá)到了既定的選聘標(biāo)準(zhǔn)。（二）員工考評(píng)對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)、確切的考評(píng)，對(duì)于改進(jìn)員工的工作行為、保證行為準(zhǔn)則的落實(shí)貫徹、 改善企業(yè)的績(jī)效具有非常重要的意義。一般而言，考評(píng)可

6、分為工作行為評(píng)價(jià)和工作成果評(píng)價(jià)，前者主要是對(duì)工作行為的規(guī)范性進(jìn)行人與人之間的相互比較和對(duì)照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的絕對(duì)評(píng)價(jià)，而后者主要針對(duì)工作之后的成果進(jìn)行相互比較和絕對(duì)評(píng)價(jià)。這兩方面考評(píng)的內(nèi)容相輔相成，不可偏廢。尤其在導(dǎo)入BISBIS 過(guò)程中，工作行為的考評(píng)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。具體來(lái)講，考核內(nèi)容包括：?jiǎn)T工的工作熱情、主動(dòng)性；員工的開(kāi)拓性和創(chuàng)造力；員工 的合作協(xié)調(diào)能力；員工日常履行行為準(zhǔn)則的情況；員工的工作效率和所完成的工作成績(jī)；等等。（三） 員工教育培訓(xùn)員工教育培訓(xùn)包括下面幾個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)員工教育培訓(xùn)設(shè)計(jì)的作用企業(yè)員工教育培訓(xùn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容企業(yè)員工教育培訓(xùn)設(shè)計(jì)的范例干部教育（四）企業(yè)內(nèi)部溝通在企業(yè)中，若

7、上傳下達(dá)、下情上察、渠道暢通、溝通方便，便形成一種良好的氛圍，這 既是 BIBIS S導(dǎo)入追求的目標(biāo)之一，也是BISBIS 設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)，由于成員間溝通的途徑不同，內(nèi)部交流可分為正式溝通和非正式溝通兩種途徑。正式溝通一般是在企業(yè)內(nèi)根據(jù)明文規(guī)定進(jìn)行信息傳遞與交流。如企業(yè)內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期交流等。分下向、上向、橫向和外向溝通幾種方式。非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通。這些途徑繁多且無(wú)定向， 例如，同事之間隨意交談、親朋好友之間的傳聞等。對(duì)于非正式溝通，領(lǐng)導(dǎo)者要盡量做到：正本清源， 使信息正式公開(kāi)化；避免員工過(guò)于閑散，使員工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任和好感。1

8、.2 建立行為識(shí)別系統(tǒng)遵循的基本原則建立行為識(shí)別系統(tǒng)要遵循以下五項(xiàng)基本原則：以理念為基準(zhǔn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具1.3 行為識(shí)別系統(tǒng) BIS 在企業(yè)中的作用如果沒(méi)有一套有效的行為識(shí)別系統(tǒng)來(lái)加以推行，企業(yè)理念無(wú)法轉(zhuǎn)化為有生命的行 為，無(wú)法得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，更談不上塑造良好的企業(yè)形象。只有將企業(yè)理念化成每一位員工精神的一部分，貫穿到員工的一言一行，企業(yè)的面貌才能煥然一新，才能賦予 VIVI 富于魅力的內(nèi)涵，才會(huì)得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，企業(yè)CICI 戰(zhàn)略的實(shí)施才能夠卓有成效。由于行為識(shí)別的這種獨(dú)特的作用，決定了企業(yè)在導(dǎo)入CICI 時(shí)必須把企業(yè)及其員工的行為習(xí)慣作為突破口和著力點(diǎn)

9、，通過(guò)不斷打破舊的不良習(xí)慣，建立新的行為模式，從而 實(shí)現(xiàn)真正的觀念轉(zhuǎn)化和水平提升。當(dāng)然，企業(yè)要搞好BIBI 建設(shè)決非易事，必須對(duì)行為識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和目標(biāo)有全面透徹的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵，全力推進(jìn)。2 宜家在行為識(shí)別系統(tǒng)中表現(xiàn)宜家在行為識(shí)別系統(tǒng)中表現(xiàn)的是相當(dāng)出色的，尤其是在企業(yè)理念方面。宜家是目前 世界上最大的家居供應(yīng)商，宜家在全球的 1616 個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)設(shè)立了4646 個(gè)貿(mào)易代表處分布于 3232 個(gè)國(guó)家。貿(mào)易代表處的工作人員根據(jù)宜家的最佳采購(gòu)理念評(píng)估供應(yīng)商，在總部及供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)調(diào) ，實(shí)施產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注供應(yīng)商的環(huán)境保護(hù)，社會(huì)保障體系和安全工作條件。2.1 合理的經(jīng)

10、營(yíng)理念宜家以“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活，提供種類繁多、美觀實(shí)用，老百姓買得起 的家居用品”為自己的經(jīng)營(yíng)理念。首先，宜家產(chǎn)品系列系列繁多。從功能上來(lái)看，宜家產(chǎn)品從植物和客廳家居用品， 到玩具和整個(gè)廚房，你可以找到布置你的家所需要的一切；從風(fēng)格上來(lái)看，宜家產(chǎn)品對(duì) 于浪漫主義者會(huì)與簡(jiǎn)約主義者一樣找到自己需要的東西?；楹椭C的產(chǎn)品系列在功能和風(fēng)格上同時(shí)和始終種類繁多，無(wú)論你喜愛(ài)哪一種風(fēng)格，都有為所有的人提供的東西。其次，宜家在價(jià)格和優(yōu)質(zhì)中間找到了一個(gè)很好的平衡點(diǎn)。以高價(jià)格制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 或者，以低價(jià)格制造劣質(zhì)產(chǎn)品，任何人都可以做到這一點(diǎn)。但是，以低價(jià)格制造好產(chǎn)品，必須找到既節(jié)約成本又富有創(chuàng)新的方法，

11、宜家的做事方式有些與眾不同：（一）設(shè)計(jì)價(jià)簽在先將極低的價(jià)格與漂亮的設(shè)計(jì)和高品質(zhì)相結(jié)合。本著低價(jià)格的原則，宜家的設(shè)計(jì)師以審查整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始，包括使用的材料、物流和勞動(dòng)與運(yùn)輸成本。（二）對(duì)人類與環(huán)境的責(zé)任一位宜家產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員在訪問(wèn)一個(gè)生產(chǎn)房門的工廠時(shí)，這個(gè)工廠生產(chǎn)產(chǎn)品使用的是board-on-frameboard-on-frame （框架板）結(jié)構(gòu)-一種將薄薄的木板一層層地覆蓋在蜂窩狀的核心上制成的結(jié)實(shí)、輕便，木制含量極低的結(jié)構(gòu)，決定將房門用作桌面。這種結(jié)構(gòu)節(jié)約成本，而且環(huán)保。（三）板式包裝節(jié)約運(yùn)輸成本平板式包裝和我們的顧客希望自己組裝產(chǎn)品的愿望使宜家能夠減少勞動(dòng)、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本。（四）好的設(shè)計(jì)和

12、功能宜家設(shè)計(jì)師通過(guò)與經(jīng)驗(yàn)豐富的制造商合作，找到最大限度地利用原材料的方法。以大眾負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格將好的設(shè)計(jì)和好的功能與好的質(zhì)量相結(jié)合。（五）安全、健康的產(chǎn)品和材料宜家致力于確保產(chǎn)品和材料能夠最大限度地減少對(duì)環(huán)境的不利影響，確保從健康的角 度來(lái)看對(duì)顧客是安全的。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)始終力求巧妙地使用資源。力求在產(chǎn)品中使用可再生和可循環(huán)使用的材料。2.2 正確的戰(zhàn)略選擇宜家能在全球范圍內(nèi)取得驚人的業(yè)績(jī)，與其正確的戰(zhàn)略選擇是密不可分的，宜家從生產(chǎn)、管理到銷售模式，蘊(yùn)藏著2020 世紀(jì)許多成功企業(yè)的閃光點(diǎn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推出層次及銷售價(jià)格戰(zhàn)略方面與 ITIT 巨頭 INTELINTEL 類似；在零售模式及服務(wù)管理

13、方面與零售業(yè)領(lǐng)軍者沃爾瑪雷同；在提供一站式服務(wù)，多重產(chǎn)品選擇方面與金融業(yè)巨頭花旗集團(tuán)一致。當(dāng)然僅有這些還是不夠的，更重要的是宜家自身所倡導(dǎo)的節(jié)約和人性管理的精神。融合多重優(yōu)秀戰(zhàn)略，宜家成功的秘密武器。宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式。宜 家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域 (Trading(Trading Area)Area)采購(gòu)后運(yùn)抵全球 2626 個(gè)分銷中心再送貨至宜家在全球 的商場(chǎng)。宜家的采購(gòu)理念及對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估主要包括4 4 個(gè)方面：持續(xù)的價(jià)格改進(jìn)；嚴(yán)格的供貨表現(xiàn)/ /服務(wù)水平；質(zhì)量好且健康的產(chǎn)品；環(huán)保及社會(huì)責(zé)任( (簡(jiǎn)稱 IWAY-IWAY-它需要企業(yè)根據(jù)自身的文化修養(yǎng)、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)

14、內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行科學(xué)分析，逐步形成成熟的企業(yè)文化。在零售模式和服務(wù)管理上，宜家堪比零售之王-沃爾瑪，兩者都采用規(guī)模化的銷售方式，賣場(chǎng)選址多是位于交通便利、人流量巨大的郊區(qū)。不僅地價(jià)低廉，同時(shí)還可以提供免費(fèi)的泊車服務(wù)，這對(duì)私車族和白領(lǐng)具有相當(dāng)?shù)恼T惑。在營(yíng)銷管理方面，宜家努力為消費(fèi)者營(yíng)造輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，真正能做到這一點(diǎn)的銷售商寥寥無(wú)幾，而宜家正是其中之一。最為著名的恐怕要數(shù) 透明式營(yíng)銷”與 用戶主動(dòng)體驗(yàn)”。透明式營(yíng)銷”主要強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者明白消費(fèi)， 明確指出該產(chǎn)品的特性和優(yōu)缺點(diǎn)；用戶主動(dòng)體驗(yàn)”則與國(guó)內(nèi)家居零售商截然不同，國(guó)內(nèi)往往怕消費(fèi)者破壞樣品，而宜家則強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者主動(dòng)體驗(yàn)，獲得最真切的感受，從而作出

15、正確的判斷。這對(duì)宜家來(lái)說(shuō)，同樣是有百利而無(wú)一害”。消費(fèi)者主動(dòng)體驗(yàn)之后再作購(gòu)買的決定，顯然消費(fèi)者反悔和雙方出現(xiàn)糾紛的可能性也大大降低；另外，允許消費(fèi)者體驗(yàn)和定期組織的宜家參觀活動(dòng)可以將商場(chǎng)的人氣積聚到頂點(diǎn)，在這種情況下，往往許多可有可無(wú)的消費(fèi)欲望被實(shí)現(xiàn)。經(jīng)常有人反映原本只是陪朋友、同事去逛宜家，結(jié)果自己也買了很多宜家的產(chǎn)品回來(lái)。同時(shí)宜家非常注重營(yíng)造人性化的購(gòu)物環(huán)境。國(guó)內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)小姐往往 熱情過(guò)頭”，還沒(méi)等消費(fèi)者站穩(wěn)就開(kāi)始 宣傳攻勢(shì)”，并且總是誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇對(duì)自己有利的商品，而不是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，長(zhǎng)期以往造成消費(fèi)者的厭煩情緒。而宜家要求的是先讓消費(fèi)者自我選擇，然后等需要解說(shuō)的時(shí)候再提供服務(wù)，杜絕

16、有意識(shí)導(dǎo)購(gòu)的行為。在提供一站式服務(wù)方面，宜家也絲毫不遜色于素有金融超市”美譽(yù)的花旗集團(tuán)。其提供的產(chǎn)品極其豐富，涵蓋各個(gè)產(chǎn)品線。除了滿足人們?nèi)粘Ｋ柰猓€提供了許多人們意料之外的東西。據(jù)聞許多宜家的賣場(chǎng)都是經(jīng)過(guò)特殊設(shè)計(jì)的，消費(fèi)者只需從一頭到另一頭走馬觀花就可以把所有陳列商品盡收眼底。除了單件商品以外， 宜家還提供了大量的樣板房展示。從廚房浴室到客廳臥室，一應(yīng)俱全、應(yīng)有盡有。使消費(fèi)者獲得由點(diǎn)到面”的感受，出色大方的布局和簡(jiǎn)潔時(shí)尚的設(shè)計(jì)往往讓人留連忘返，再加上價(jià)格優(yōu)惠，適合大眾消費(fèi)，吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)家居零售商單一的銷售模式。并且，一旦消費(fèi)者看中某一套家居模式的風(fēng)格款式，將會(huì)被宜家鎖定，其現(xiàn)期的購(gòu)買

17、和未來(lái)的升級(jí)都必須在宜家完成。2.3 良好的內(nèi)部管理機(jī)制與企業(yè)家精神宜家的戰(zhàn)略的選擇的確重要，但是如何將這些策略融為一體，更是考驗(yàn)宜家的重點(diǎn)所在， 貫穿始終的元素應(yīng)當(dāng)是完善的內(nèi)部管理機(jī)制和不竭的企業(yè)家精神。宜家的內(nèi)部管理體制相當(dāng)獨(dú)特，其中最著名的就是強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都是平等的，都具有完美的創(chuàng)造力。這不僅僅是停留在口號(hào)宣傳上，更重要的是體現(xiàn)在行動(dòng)上。宜家規(guī)定各家分店的管理人員必須定期到一線從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，和普通員工一起體驗(yàn)甘苦，這比起國(guó)內(nèi)企業(yè)的官僚作風(fēng)來(lái)簡(jiǎn)直不能同日而語(yǔ)。其實(shí)，定期的從事一線前臺(tái)工作的益處可能遠(yuǎn)不止尊重每一個(gè) 員工那么簡(jiǎn)單。里面還蘊(yùn)含著諸多玄機(jī)。一是可以了解下面員工的真實(shí)工作狀態(tài)，適當(dāng)

18、調(diào)整企業(yè)的管理戰(zhàn)略；二是可以獲得銷售狀況的一手?jǐn)?shù)據(jù)，而不是簡(jiǎn)單的憑借財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)判斷形勢(shì)。崇尚節(jié)儉，浪費(fèi)可恥是宜家創(chuàng)始人確定的企業(yè)精神。這種精神就像 無(wú)形的手”一樣控制著企業(yè)發(fā)展的軌跡，深刻地體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。如強(qiáng)力的成本控制，為了降低成本，宜家從不惜在設(shè)計(jì)上花功夫。邦格咖啡杯至今已進(jìn)行了三次重新設(shè)計(jì)，其目的只是為了能在一個(gè)貨盤上多裝一些。經(jīng)過(guò)三次設(shè)計(jì)后，能裝數(shù)量分別為864864 雙、12801280 雙和 20242024 雙。由此而誕生的自組式家具， 成了宜家成功的秘密之一。 陽(yáng)光 100100 集團(tuán)董事長(zhǎng)易小迪不止一次地對(duì)時(shí)代人物周報(bào)坦承，最值得他學(xué)習(xí)的人是坎普拉德，他的成本意識(shí)

19、看似更費(fèi)勁”可是磨刀不誤砍柴功”當(dāng)然宜家值得中國(guó)學(xué)習(xí)的地方還很多，但是宜家同樣也需要適應(yīng)中國(guó)的特殊國(guó)情。如上門服務(wù)收費(fèi)制度和大額訂單送貨制度需要盡快地改革。企業(yè)行為與企業(yè)理念有十分密切的關(guān)系。企業(yè)理念將通過(guò)企業(yè)的規(guī)章制度、戰(zhàn)略規(guī)劃和政策等行為依據(jù)表現(xiàn)出來(lái)，并通過(guò)企業(yè)實(shí)際行為得到真正體現(xiàn)。企業(yè)理念、行為依據(jù)和實(shí)際行為之間經(jīng)常不是協(xié)調(diào)一致的。行為依據(jù)具有易識(shí)別性， 一般總是冠冕堂皇的， 企業(yè)未必真是這樣想、這樣做。企業(yè)理念雖然是一種主導(dǎo)意識(shí)，但未必能內(nèi)化為每個(gè)員工的思想，況且在實(shí)際行為中還要考慮更多因素，真實(shí)想法也不能總是轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。但是公眾主要是根據(jù)企業(yè)到底是怎樣做而不是怎樣想、怎樣說(shuō)來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的。當(dāng)然這決不是說(shuō)三者關(guān)系不可能協(xié)調(diào)，而只是強(qiáng)調(diào)行為的重要性。3 行為識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.1 員工教育是將企業(yè)理念貫穿于行為的基礎(chǔ)行為識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)不是員工自發(fā)的。如果