客房部經(jīng)理年終述職報告-總結(jié)報告模板

1、客房部經(jīng)理年終述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家下午好:XX年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在 過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不 完善？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？為了 XX年開創(chuàng)一個好的局面，更為 了比XX年工作做的有進步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)XX年工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn), 推動XX年的工作開展。、抓好營銷，努力創(chuàng)收，完成任務(wù)指標(biāo)?？头坎抗芾砣藛TX人，房務(wù)中心X人，房嫂X人，洗衣房X人，在現(xiàn)有人 員的共同努力下接待了客人XX人，打掃凈房XX間，鐘點房XX間，整理房間XX 間，7月份創(chuàng)歷史新高完成XX萬，XX年全完成XX萬，

2、成績是喜人的， 需努力，爭取在XX年突破900萬的好成績。但我們還洗衣房承擔(dān)客房、餐飲、后勤、客衣的洗滌工作，對工作任勞任怨， 后勤XX件，客衣創(chuàng)收XX清洗客房布草XX件，餐飲XX件，廚房X件,XX年7元0客房部XX年一次性客用消耗品使用金額XX元，洗滌用料XX元。XX元，手機XX部，電腦XX部，XX件，總價值約為XX元。個人都客房部XX年共計撿到客人遺留物品現(xiàn)金 手表XX塊，手飾XX件，錢包X個，小件物品 得到了應(yīng)有的獎勵。二、理論實際，認(rèn)真抓好培訓(xùn)促進個人素質(zhì)知識和員工責(zé)質(zhì)的雙提高。服 務(wù)水平的高低在很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低，特別是管理人員要做到素質(zhì) 要高于一般員工，工作作風(fēng)要扎實，

3、要想培訓(xùn)別人自身學(xué)習(xí)要過硬，對國家法律,法規(guī)要了解，單位規(guī)章制度要知道，業(yè)務(wù)知識要熟悉。三、樹立全局觀念，提倡奉獻精神，創(chuàng)造良好的工作氛圍。工作中樹立良 好的自身形象，用自身言行帶動員工認(rèn)真工作并教育員工樹立集體系觀念，日常工作中及時傳達各級領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷，親自了解員工們在生活工作中的難題， 員工心氣順工作干勁就足，并教育員工拋棄社會的不良風(fēng)氣，在工作中還及時化 解員工之間，員工與部長之間出現(xiàn)的矛盾，講清道理，分清對錯，我在處理類似 的矛盾時，對事不對人，不以人員論是非，充分發(fā)揮每個員工的長處，堅決做到 處罰公證，人品端正，并教育員工做事先做人，樹立全局意識，工作上搞好協(xié)作， 生活上互相關(guān)心

4、，樹立全局觀念，團隊意識，做到對領(lǐng)導(dǎo)的指示精神落實的了， 落實的好，從而對本部門的工作起到了一定的推動作用。四、為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度。酒店的主要收入來 自客房，從事客房工作，首當(dāng)其中的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三 級查房制度”即員工的自查、部長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏 降到最低。五、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為 了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，結(jié)合技術(shù)比武，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動， 對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不

5、規(guī)范， 不科學(xué)，針對存在的問題，部長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分 析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣，通過考核，取得一定成績 的予以加獎，這樣房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時等現(xiàn)象也減少了。六、執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制。要求處在一線崗位如前廳掌握的信 息量大，如交通信息，旅游資訊，及重要的號碼等等，還有員工處理事情的靈活 應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力，首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項 準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自己的知識面，以便 更好的為客人提供服務(wù)。七、增強經(jīng)營意識，減少成本支出，樹立勤儉持家的經(jīng)營理念?？头坎渴?酒店的主要創(chuàng)收部門

6、，同時也是酒店成本費用較高的一個部門， 本著節(jié)約就是創(chuàng) 利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我的做起， 從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時節(jié)能做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在:1、我們一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。2、每日早晨要求上夜班員工對各個走道燈光按時開啟和關(guān)閉；查退房后拔 掉取電卡，房間空調(diào)均按要求調(diào)整到指定溫度，客人退房時及時調(diào)好并關(guān)閉等節(jié) 電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。八、力爭做好服務(wù)工作的同時，確保安全工作常抓不懈。在 XX年工作中無 任何重大事故發(fā)生。在工作管理中教育員工隨時把客人安全自身安全放在首

7、位， 把安全工作溶入到對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中， 及時提醒客人應(yīng)注意的安全情況，比如防 滑倒、防碰撞、嚴(yán)禁臥床吸煙等事項，教育員工注意使用電器設(shè)備的安全，外出 交通安全，治安安全，提高防火意識做到易燃物品及時清理， 滅火器能正確使用， 懂得“防消結(jié)合，以防為主”的方針。存在的問題:1、工作漏洞不少體現(xiàn)了管理工作不到位，檢查、督導(dǎo)、指導(dǎo)力度不夠還應(yīng)加強。2、脾氣急噪，工作方式方法把握的度不準(zhǔn)確，應(yīng)加強修養(yǎng)。3、對基礎(chǔ)管理工作抓而不細(xì)，存在惰性心理今后要克服。今后的措施:結(jié)合自己的工作實際，做到理論和實踐相結(jié)合，及時完成中心領(lǐng)導(dǎo)安排的 工作，同時熟悉各項規(guī)章制度，認(rèn)真掌握業(yè)務(wù)知識，講學(xué)習(xí)，講正氣，樹立大局 意識，全局觀念，搞好協(xié)作，增強責(zé)任感，認(rèn)真履行自已的職責(zé)，守一個部門保 一個部門的平安，樹立超前的意識，站高一個層次看問題，想問題對本部門出現(xiàn) 的問題做到舉一反三，力爭把本職工作做的更好，請領(lǐng)導(dǎo)和同仁放心，為酒店明