機關工作人員文明守則及文明行為規(guī)范

1、機關工作人員文明守則（試行）精選范本堅持理想信念，反對頹廢墮落堅持弘揚新風，反對封建迷信堅持愛國守法，反對違法亂紀堅持愛崗敬業(yè)，反對消極應付堅持環(huán)境整潔，反對不良陋習堅持文明辦公，反對隨意生硬堅持穿著大方，反對奇裝異服堅持高效開拓，反對拖沓守舊堅持優(yōu)質服務，反對吃拿卡要堅持嚴守紀律，反對自由散漫堅持廉潔自律，反對不正之風堅持勤儉節(jié)約，反對奢侈浪費機關工作人員行為規(guī)范（試行）第一條為加強機關效能建設，規(guī)范機關工作人員行為，文明辦公，提高效率，樹立良好的機關人員形象， 制定本規(guī)范。第二條待人接物（一）對來機關辦事的人，要一視同仁，熱情服務，不以衣 貌取人，不生熟有別。（二）說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭

2、，即使對方急躁，也要文 明相待，不與其爭吵。（三）凡在職責范圍內能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋;不屬職責范圍的事，說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系。第三條接打電話（一）接電話要先說“您好”，再問事由，答復問題要認真， 幫助找人熱情及時。（二）打電話時，電話接通后主動說出自己的姓名、單位， 再詢問對方情況，說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對 方不明白要耐心解釋。（三）對上級的通知和下級的重要情況報告，要認真做好電 話記錄，并記清發(fā)話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記 完后與對方復述核對一遍，并及時向領導匯報。第四條外出辦事（一）到目的單位要主動自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛， 說話要和氣，并自

3、覺遵守該單位辦事程序、規(guī)則。（二）外出辦理事務。要公事公辦，不摻雜個人情緒，不辦 不合政策、不合原則的事，更不準假公濟私、以權謀私、搞 特殊化。（三）嚴格自律。下基層外出辦事，吃住不搞特殊化，辦事 要認真迅速，盡量減少在外停留時間。第五條個人形象（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不衣著暴露，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發(fā)長須。（二）談吐文雅，謙遜禮讓；不卑不亢，落落大方；平易近人，誠實處事；尊老敬賢，禮貌待人。第六條文明用語接待交往中講究文明用語。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。對他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿足對方要求說聲“對不起”、“

4、很抱歉”。第七條工作紀律（一）處理公務，要嚴格按程序辦，職權范圍以內的事認真 辦理，職權范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題， 不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權范圍 外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯(lián)系，不耽擱。（二）要講究實效，分清主次和輕重緩急。 能馬上辦的事情， 要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦 的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對 符合正常程序的請示，能馬上答復的，就立即答復，不能馬上答復或不予解決的問題，要做好耐心細致的解釋。（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交 易，不濫用職權，不憑借職權刁難下屬和管理相對人，不利

5、 用職權撈取好處。（四）要嚴格遵守保密制度。 不該說的不說，不該看的不看， 不該問的不問，不該知道的不打聽。（五）堅持政務公開，增強工作透明度，屬政務公開的內容 和重大問題要公布于眾，自覺接受群眾的質詢和監(jiān)督。（六）尊重領導，關心同志。有問題堅持在機關說，不到領 導家里說，不允許采取非正常方式解決。對領導有意見當面 說，不背后亂說。對下屬要關心愛護，對同事相互支持，密 切合作，共同進步。（七）要處理好公共關系。要嚴于律己，寬以待人，工作中 有了成績多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問題多從主觀上找差距。要正確對待榮譽，正確對待批 評，不斷改進工作。（八）遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不 大聲喧嘩，不辦公務以外的事情。第八條內務行為（一）團結同志?；ハ鄬W習，互相愛護，互相支持，互相幫 助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。（二）勤儉節(jié)約。不浪費一度電、一滴水、一張紙，愛護公 物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟私