星級(jí)收費(fèi)所考核評(píng)定實(shí)施參考方案

1、word可編輯星級(jí)收費(fèi)所考核評(píng)定實(shí)施參考方案.word可編輯星級(jí)收費(fèi)所考核評(píng)定實(shí)施方案討論稿公路收費(fèi)管理是公路經(jīng)營(yíng)管理工作的主體，具有很強(qiáng)的效勞性和社會(huì)性，收費(fèi)所作為表達(dá)公路效勞質(zhì)量的重要窗口，在公路管理體系中占有重要地位。為進(jìn)一步深化重點(diǎn)路段行風(fēng)建設(shè)整頓治理和打造內(nèi)蒙古高等級(jí)公路“精品線活動(dòng)，提升內(nèi)蒙古高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理水平和效勞質(zhì)量，樹立良好社會(huì)形象，根據(jù)公司收費(fèi)工作實(shí)際和有關(guān)規(guī)章制度，決定推行星級(jí)收費(fèi)所考核評(píng)定工作。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，踐行“三個(gè)效勞總體要求，轉(zhuǎn)變開展理念，提高工作效率，不斷提升內(nèi)蒙古高等級(jí)公路管理效勞水平。二、意義目的收費(fèi)所作為公司重要的效勞窗口，其效勞質(zhì)量

2、已經(jīng)成為衡量公司效勞管理水平的重要指標(biāo)?？梢?，不斷加強(qiáng)收費(fèi)所管理工作，提升收費(fèi)效勞管理水平，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)運(yùn)營(yíng)收費(fèi)人員的工作積極性，增強(qiáng)效勞意識(shí)，轉(zhuǎn)變效勞理念，對(duì)公司切實(shí)抓好窗口形象，不斷提升效勞水平具有重要意義。通過對(duì)各收費(fèi)所和基層收費(fèi)人員進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果按照具體情況和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給于獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，有利于標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)管理隊(duì)伍，建立能者上庸者下的合理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)而起到對(duì)收費(fèi)管理工作的有效鼓勵(lì)作用，防止管理中的隨意性和武斷性，提高員工工作積極性和創(chuàng)新效勞意識(shí)。三、工作要求各分公司成立由主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的星級(jí)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。分公司主要領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真布置、精心安排，親自抓、主動(dòng)抓，切

3、實(shí)把工作落到實(shí)處，保證星級(jí)考評(píng)工作做到公開、公平、公正，真正表達(dá)收費(fèi)所工作水平，給于正確評(píng)價(jià)。四、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)所有收費(fèi)所實(shí)行五星級(jí)掛牌管理，即：五星級(jí)91-100分含91分；四星級(jí)65-91分含86分；三星級(jí)81-86分含81分；二星級(jí)70-81分含70分；一星級(jí)70分以下。星級(jí)越高代表該收費(fèi)所職工隊(duì)伍素質(zhì)和管理水平越高，效勞質(zhì)量和工作效率越好，員工精神面貌和所容所貌建設(shè)越好，任務(wù)目標(biāo)完成越出色。五、評(píng)定方法一分公司一年組織一次星級(jí)評(píng)定，考核評(píng)定小組對(duì)各收費(fèi)所所務(wù)綜合管理、責(zé)任目標(biāo)考核、日常操作標(biāo)準(zhǔn)、平安生產(chǎn)情況、精神文明創(chuàng)立等方面進(jìn)行的考核。1、所務(wù)綜合管理、責(zé)任目標(biāo)考核占總分的40%，主要包括

4、：責(zé)任目標(biāo)、收費(fèi)所內(nèi)業(yè)、外業(yè)工作展開情況，所容所貌建設(shè)，員工精神風(fēng)貌等方面。評(píng)定方法為按照 內(nèi)蒙古高路公司星級(jí)收費(fèi)所所務(wù)管理、合責(zé)任目標(biāo)考評(píng)表 進(jìn)行打分。2、日常管理考核占總分的60%，主要針對(duì)各收費(fèi)所全體員工日常內(nèi)務(wù)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況的考評(píng)；評(píng)分方法為全體收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)的年終平均值。3、平安生產(chǎn)、精神文明等方面的考核指：1所內(nèi)發(fā)生的一般性平安事故，出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，或因管理不善造成財(cái)產(chǎn)損失的，年終考評(píng)時(shí)扣1-3分。(2)收費(fèi)所獲得旗縣級(jí)“精神文明單位年終考核加1分，獲得旗縣級(jí)“青年文明號(hào)；獲得地市級(jí)“精神文明單位年終考核加2分，“青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)年終考核加1分；獲得自治區(qū)級(jí)“精神文明

5、單位年終考核加3分，“青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)年終考核加2分；獲得國(guó)家級(jí)“精神文明單位、“青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)，年終考核加5分。以上榮譽(yù)每年復(fù)查驗(yàn)收通過的，當(dāng)年可繼續(xù)加分。其它地市級(jí)或總公司以下的榮譽(yù)不考慮加分，地市級(jí)或總公司以上的榮譽(yù)只考慮當(dāng)年加分。(3)收費(fèi)所在考核當(dāng)年所內(nèi)先進(jìn)典型事跡被自治目及國(guó)家有關(guān)部門表彰的，年終考核加12分。4計(jì)算公式：收費(fèi)所年終星級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)=所務(wù)綜合管理責(zé)任目標(biāo)考核分?jǐn)?shù)x 40%+日常管理考核分?jǐn)?shù)x 60%+其它考核得分。，發(fā)現(xiàn)的問題在年終時(shí)進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果以加分或減分的形式列入收費(fèi)所年終星級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)之中。6所務(wù)綜合管理責(zé)任目標(biāo)考核由分公司按月進(jìn)行考核評(píng)分；日常管理考

6、核由收費(fèi)所對(duì)全所人員按日進(jìn)行評(píng)分，并在月底得出平均分；收費(fèi)所年終星級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)由所務(wù)綜合管理責(zé)任目標(biāo)考核月均分和日常管理考核月均分根據(jù)第4條計(jì)算公式得出。二四星級(jí)以下含四星級(jí)收費(fèi)所確實(shí)認(rèn)由各路段分公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)收費(fèi)所年終考核結(jié)果并參照 內(nèi)蒙古高路公司星級(jí)收費(fèi)所管理效勞評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行研究確定。三五星級(jí)收費(fèi)所由分公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)收費(fèi)所年終考核結(jié)果進(jìn)行推薦，總公司派人按照 內(nèi)蒙古高路公司星級(jí)收費(fèi)所管理效勞評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行審核、驗(yàn)收、確定。四收費(fèi)所年終星級(jí)考評(píng)結(jié)束后，分公司統(tǒng)一發(fā)文公示，統(tǒng)一制作收費(fèi)所星級(jí)牌匾，舉行授匾儀式。五收費(fèi)所在考核當(dāng)年發(fā)生重特大平安責(zé)任事故和嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，給公司造成

7、惡劣社會(huì)影響和重大財(cái)產(chǎn)損失的將實(shí)行“一票否決制，分公司年終考核評(píng)定時(shí)對(duì)該所進(jìn)行星級(jí)降級(jí)處理。六、達(dá)標(biāo)要求一新開通收費(fèi)所必須按照參照 內(nèi)蒙古高路公司星級(jí)收費(fèi)所管理效勞標(biāo)準(zhǔn) 中三星級(jí)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)籌建，運(yùn)營(yíng)不滿10個(gè)月的收費(fèi)所，不參與本年度星級(jí)考評(píng)。二成立兩年以下的分公司，四星級(jí)以上含四星級(jí)收費(fèi)所數(shù)量不得少于分公司收費(fèi)所總數(shù)的20%，三星級(jí)收費(fèi)所數(shù)量不得少于分公司收費(fèi)所總數(shù)的60%，三星級(jí)以下收費(fèi)所數(shù)量不得超過分公司收費(fèi)所總數(shù)的20%；成立兩年以上的分公司，五星級(jí)收費(fèi)所數(shù)量不得少于分公司收費(fèi)所總數(shù)的10%，四星級(jí)收費(fèi)所數(shù)量不得少于分公司收費(fèi)所總數(shù)的20%；三星級(jí)以下不合三星級(jí)收費(fèi)所數(shù)量不得超過分公司

8、收費(fèi)所總數(shù)的20%。三各路段分公司收費(fèi)所在年終評(píng)比時(shí)分?jǐn)?shù)倒數(shù)第一的收費(fèi)所，星級(jí)自動(dòng)下降一級(jí)。七、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制一集體局部1年終被分公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核確定為四星級(jí)的收費(fèi)所由分公司給予3萬元的獎(jiǎng)勵(lì)；年終被總公司審核確定為五星級(jí)的收費(fèi)所由總公司給予5萬元的獎(jiǎng)勵(lì)，以上獎(jiǎng)勵(lì)主要用于收費(fèi)所所容所貌建設(shè)、豐富職工業(yè)余文化生活、精神文明建設(shè)等方面。2、為保證五星級(jí)收費(fèi)所員工效勞質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，整體素質(zhì)和工作熱情不斷提升，五星級(jí)收費(fèi)所如出現(xiàn)人員短缺現(xiàn)象，需要補(bǔ)充工作人員時(shí)，由分公司從其他所站選派個(gè)人星級(jí)考評(píng)平均分?jǐn)?shù)在83分以上的工作人員進(jìn)行選拔補(bǔ)充。二個(gè)人局部1、在五星級(jí)收費(fèi)所所長(zhǎng)崗位上工作滿2年的，被列為總公司提拔

9、任用的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象；在五星級(jí)收費(fèi)所副所長(zhǎng)崗位上工作滿2年的，被列為分公司提拔任用的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。2、五星級(jí)收費(fèi)所員工年終星級(jí)考評(píng)前二名和四星級(jí)收費(fèi)所的員工年終星級(jí)考評(píng)第一名的工作人員可直接進(jìn)行轉(zhuǎn)聘。八、懲罰措施年終星級(jí)考評(píng)被確定為三星級(jí)以下不包括三星級(jí)的收費(fèi)所，分公司對(duì)所長(zhǎng)亮黃牌警告；第二年度仍然沒有到達(dá)三星級(jí)的，分公司對(duì)所長(zhǎng)進(jìn)行降職；第三年度繼續(xù)被考評(píng)為三星級(jí)以下，總公司對(duì)所長(zhǎng)進(jìn)行免職。附件：1、星級(jí)收費(fèi)所管理效勞評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 2、星級(jí)收費(fèi)所所務(wù)管理、綜合責(zé)任目標(biāo)考評(píng)表星級(jí)收費(fèi)所效勞管理評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)收費(fèi)所效勞管理標(biāo)準(zhǔn)一、所容所貌方面1、院內(nèi)合理綠化，無雜草，無荒地；2、樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔

10、，窗明幾凈；3、附屬設(shè)施完善整潔；4、收費(fèi)廣場(chǎng)及出入口車道數(shù)根本滿足車輛通行需求。二、文明效勞方面5、在面對(duì)司乘人員時(shí)，要使用文明用語，每季度司機(jī)合理投訴不超過1次；6、效勞周到熱情，對(duì)司乘人員的提問，做到有問必答，收費(fèi)員應(yīng)了解本市及周邊地理環(huán)境；7、能利用所內(nèi)現(xiàn)有條件為司乘人員排憂解難，對(duì)請(qǐng)求幫助時(shí)，無推拖、不作為現(xiàn)象；8、了解主要收費(fèi)政策，遇到司乘人員對(duì)所交費(fèi)額存在異議時(shí)，能根據(jù)政策和規(guī)定，耐心予以解釋說明；三、收費(fèi)紀(jì)律方面9、理解、熟記并能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)收費(fèi)紀(jì)律，無違反現(xiàn)象，無以權(quán)謀私行為；10、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，徽標(biāo)、胸卡、肩章等飾物佩戴整齊；講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)佩戴戒指

11、、項(xiàng)鏈等飾物；不準(zhǔn)化濃妝，儀容整潔；11、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)銷假制度，無曠工，月出勤率應(yīng)到達(dá)85%；12、能夠保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；13、遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放干凈整潔，被褥疊放規(guī)整；14、保護(hù)公務(wù)，厲行節(jié)約，無浪費(fèi)現(xiàn)象，能夠主動(dòng)維護(hù)生活和辦公設(shè)施，無浪費(fèi)水、糧、點(diǎn)等現(xiàn)象；15、積極維護(hù)工作區(qū)秩序，保持環(huán)境整潔，車道無油污，設(shè)備無灰塵，冬季除雪時(shí)能做到以雪為令，及時(shí)去除車道及廣場(chǎng)積雪；16、嚴(yán)格遵守平安規(guī)章制度，無責(zé)任事故發(fā)生；17、工作人員要保護(hù)工具，保證工具齊全；18、工作人員不準(zhǔn)利用職務(wù)之便私放人情車；19、票管員要理解、熟記并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，無違紀(jì)現(xiàn)象；20、票管員要

12、如實(shí)記錄當(dāng)班收費(fèi)員結(jié)賬時(shí)發(fā)生的長(zhǎng)短款等特殊情況；四、業(yè)務(wù)技能方面21、收費(fèi)員判別車型準(zhǔn)確，操作熟練，車道無堵車現(xiàn)象。從收到錢開始操作，每輛車收費(fèi)出票時(shí)間客車不超過20秒，貨車不超過40秒；22、熟練掌握假幣鑒別方法；23、在崗工作期間，票、款相符，數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)記錄一致；24、按要求認(rèn)真填寫收費(fèi)工作日志，字跡工整，記錄清晰，內(nèi)容完整、詳實(shí)，無漏項(xiàng)；25、及時(shí)處理特殊事件，保證正常收費(fèi)秩序。收費(fèi)班長(zhǎng)全年無責(zé)任事故；26、票管員結(jié)賬準(zhǔn)確快速，每班次結(jié)賬時(shí)間不超過30分鐘；27、票管員正確統(tǒng)計(jì)交通量、收費(fèi)額等數(shù)據(jù)，數(shù)字書寫清楚；28、票管員、監(jiān)控員、行政人員各項(xiàng)賬目、表格填寫工整，字跡清晰，無勾結(jié)、涂

13、改現(xiàn)象，按要求及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各項(xiàng)表格、數(shù)據(jù)。內(nèi)業(yè)資料整潔，存檔及時(shí)；29、維護(hù)人員要了解設(shè)備根本原理，可以判斷設(shè)備一般故障原因，能盡快解決，保證車道暢通。對(duì)未修復(fù)的故障情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，原那么上不超過20分鐘；30、監(jiān)控員要快速準(zhǔn)確傳達(dá)工作信息，認(rèn)真執(zhí)行工作程序，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，反應(yīng)信息原那么上不超過2分鐘；五、學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面31、積極參加業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，個(gè)人學(xué)習(xí)方案目標(biāo)明確，參加學(xué)習(xí)出勤率不低于90%，考試成績(jī)合格；32、踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)心得筆記，字跡工整，出勤率達(dá)95%以上；33、積極參加軍事訓(xùn)練，成績(jī)合格，訓(xùn)練出勤率達(dá)95以上；34、了解掌握一定的消防知識(shí)和救助方法，清楚所內(nèi)消

14、防設(shè)施的存放位置，能正確使用消防器材；六、思想品德方面35、堅(jiān)決擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的方針和政策，努力踐行“三個(gè)代表重要思想，服從工作安排；36、思想作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同志，無自由主義作風(fēng)；37、熱愛收費(fèi)事業(yè)，工作態(tài)度端正，能完本錢職工作；38、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；39、按規(guī)定參加黨團(tuán)活動(dòng)，有心得筆記。四星級(jí)收費(fèi)所效勞管理標(biāo)準(zhǔn) 一、所容所貌方面1、院內(nèi)土地利用合理，綠化率到達(dá)100%；2、樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，沒有死角；樓道墻體各部位有美觀的裝飾物及圖表；3、根本建成職工工作、生活、學(xué)習(xí)、活動(dòng)各類場(chǎng)所且設(shè)備齊全；4、收費(fèi)廣場(chǎng)及車道干凈整潔，美化

15、亮化措施美觀、大方、得體。二、文明效勞方面5、在面對(duì)司乘人員時(shí)，要使用文明用語，禮貌待人，態(tài)度親切，每半年司機(jī)合理投訴不超過1次；6、效勞周到熱情，對(duì)司乘人員的提問，做到有問必答。收費(fèi)員應(yīng)了解本市及周邊地理情況；7、能利用所內(nèi)現(xiàn)有條件為通行者提供方便，為司乘人員排憂解難，對(duì)請(qǐng)求幫助時(shí)，為司機(jī)提供幫助；8、收費(fèi)員熟知主要收費(fèi)政策，遇到司乘人員對(duì)所交費(fèi)額存在異議時(shí)，能根據(jù)政策和規(guī)定，耐心予以解釋說明；三、收費(fèi)紀(jì)律方面9、理解、熟記并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)收費(fèi)紀(jì)律，在日常工作中起到帶頭作用；理解、熟知收費(fèi)政策，并且能夠執(zhí)行收費(fèi)政策，無以權(quán)謀私行為；10、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，徽標(biāo)、胸卡、肩章等飾物佩戴齊全；講究個(gè)人

16、衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)佩戴戒指，項(xiàng)鏈等飾物，不準(zhǔn)化濃妝，儀容整潔；11、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)假制度，無曠工，月出勤率應(yīng)到達(dá)90%；12、能夠高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并能夠起到帶頭作用；13、遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放干凈整齊，被褥疊放規(guī)整；14、保護(hù)公務(wù)，厲行節(jié)約，無浪費(fèi)現(xiàn)象，能夠主動(dòng)維護(hù)生活和辦公設(shè)施，無浪費(fèi)水、糧、點(diǎn)等現(xiàn)象；15、積極維護(hù)工作區(qū)秩序，保持環(huán)境整潔，車道無油污，設(shè)備無灰塵，并對(duì)設(shè)備有一定的維護(hù)能力，冬季除雪能做到以雪為令，及時(shí)去除車道及廣場(chǎng)積雪；16、嚴(yán)格遵守平安規(guī)章制度，無責(zé)任事故發(fā)生；17、工作人員要保護(hù)工具，保證工具齊全；18、工作人員不準(zhǔn)利用職務(wù)之便私放人情車

17、；19、票管員要理解、熟記并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，無違紀(jì)現(xiàn)象；20、票管員如實(shí)記錄當(dāng)班收費(fèi)員結(jié)賬時(shí)發(fā)生的長(zhǎng)短款等特殊情況；四、業(yè)務(wù)技能方面21、收費(fèi)員判別車型準(zhǔn)確，操作熟練，車道無堵車現(xiàn)象。從收到錢開始操作，每輛車收費(fèi)出票時(shí)間客車不超過20秒，貨車不超過30秒；22、熟練掌握假幣鑒別方法；23、在崗工作期間，票、款相符，數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)記錄一致；24、按要求認(rèn)真填寫收費(fèi)工作日志，字跡工整，記錄清晰，內(nèi)容完整、詳實(shí)，無漏項(xiàng)；25、收費(fèi)班長(zhǎng)按要求靈活處理突發(fā)時(shí)間，全年無責(zé)任事故；26、票管員結(jié)賬準(zhǔn)確快速，每班次結(jié)賬時(shí)間不超過30分鐘；27、票管員正確統(tǒng)計(jì)交通量、收費(fèi)額等數(shù)據(jù)，數(shù)字書寫清楚，掌握統(tǒng)計(jì)要領(lǐng)

18、，無涂改；28、票管員、監(jiān)控員、行政人員各項(xiàng)賬目、表格填寫工整，字跡清晰，無勾抹、涂改現(xiàn)象，按要求及時(shí)，準(zhǔn)確上報(bào)各項(xiàng)表格、數(shù)據(jù)。內(nèi)業(yè)資料整潔，存檔及時(shí)；29、維護(hù)人員了解設(shè)備保養(yǎng)常識(shí)，并定期進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，掌握設(shè)備性能、保養(yǎng)方法，每天為設(shè)備除塵，定期注油，所有設(shè)備整潔完好；30、維護(hù)人員了解設(shè)備及相關(guān)根本原理，可以判斷設(shè)備一般故障原因，能盡快解決保證車道順暢。對(duì)未修復(fù)的故障情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，原那么上不超過20分鐘；31、監(jiān)控員要快速準(zhǔn)確傳達(dá)工作信息，認(rèn)真執(zhí)行工作程序，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，反應(yīng)信息原那么上不超過2分鐘；五、學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面32、積極參加業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，個(gè)人學(xué)習(xí)方案目標(biāo)明確，參加學(xué)習(xí)出勤率不

19、低于95%，考試成績(jī)優(yōu)良；33、踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)心得筆記，字跡工整，出勤率達(dá)98%以上；34、積極參加軍事訓(xùn)練，成績(jī)良好，訓(xùn)練出勤率達(dá)98以上；35、了解掌握一定的消防知識(shí)和求助方法，了解各類消防器材的性能并能自如使用，掌握火災(zāi)救助方法，對(duì)本單位消防設(shè)施及器材存放位置了如指掌；六、思想品德方面36、堅(jiān)決擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的方針和政策，努力踐行“三個(gè)代表重要思想，服從工作安排；37、思想作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同志，無松、散、懶問題；38、熱愛收費(fèi)事業(yè)，工作態(tài)度端正，較好的完本錢職工作；39、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)；40、按規(guī)定參加黨團(tuán)活動(dòng)，有心得筆

20、記，字跡工整；五星級(jí)收費(fèi)所效勞管理標(biāo)準(zhǔn)一、所容所貌1、收費(fèi)所辦公樓面積達(dá)2000平方米以上，辦公、休息、學(xué)習(xí)、休閑等場(chǎng)所規(guī)劃合理。2、收費(fèi)出入口車道數(shù)到達(dá)10條以上，并確保車道24小時(shí)全部開通；3、收費(fèi)所庭院建設(shè)到達(dá)花園式標(biāo)準(zhǔn)，且所周邊環(huán)境干凈整潔；4、樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，沒有死角，各部位區(qū)域裝點(diǎn)裝飾及圖表協(xié)調(diào)、美觀、大方；5、建有完善的各類職工工作、生活、文化、娛樂、體育等場(chǎng)所，器械、用品等專業(yè)設(shè)施齊備；6、收費(fèi)廣場(chǎng)公告牌等設(shè)施齊全、標(biāo)準(zhǔn)，美化、亮化工程到位；二、文明效勞方面7、使用文明用語，并視條件變化合理、得體地調(diào)整文明語言，禮貌待人，態(tài)度親切，無訓(xùn)斥和語言生、冷、硬現(xiàn)象

21、。做到司機(jī)滿意率到達(dá)100%，全年無投訴現(xiàn)象；8、熟悉所在盟市及周邊地理環(huán)境，效勞周到熱情，對(duì)司乘人員的提問，做到有問必答；9、主動(dòng)幫助有困難的司機(jī)，起到帶頭作用，能利用所內(nèi)現(xiàn)有條件為通行者提供方便，為司乘人員排憂解難，對(duì)于推脫等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止；10、熟知各項(xiàng)收費(fèi)政策，遇到司乘人員對(duì)所交費(fèi)額存在異議時(shí)，能根據(jù)政策和規(guī)定，耐心予以解釋說明，有效緩和氣氛，及時(shí)防止過激事件發(fā)生；三、收費(fèi)紀(jì)律方面11、理解、熟記各項(xiàng)收費(fèi)紀(jì)律，能夠帶頭嚴(yán)格遵守，并且在日常生活中能夠主動(dòng)宣傳各項(xiàng)收費(fèi)紀(jì)律，及時(shí)提醒身邊同事杜絕違規(guī)現(xiàn)象；12、了解、熟知收費(fèi)政策，能夠執(zhí)行收費(fèi)政策，無以權(quán)謀私行為，并且在工作中能夠主動(dòng)向司乘人

22、員講解和宣傳各項(xiàng)收費(fèi)政策；13、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，徽標(biāo)、胸卡、肩章等飾物佩戴齊全；講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)佩戴戒指，項(xiàng)鏈等飾物，不準(zhǔn)化濃妝，儀容整潔；14、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)假制度，無曠工，月出勤率應(yīng)到達(dá)95%；15、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作的同時(shí)能夠組織和帶動(dòng)其他同事完成任務(wù)；16、遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放干凈整齊，被褥疊放規(guī)整；17、保護(hù)公務(wù)，厲行節(jié)約，無浪費(fèi)現(xiàn)象，能夠帶動(dòng)他人維護(hù)生活和辦公設(shè)施，無浪費(fèi)水、糧、點(diǎn)等現(xiàn)象；18、積極維護(hù)工作區(qū)秩序，保持環(huán)境整潔，車道無油污，設(shè)備無灰塵，并具有排除設(shè)備一般故障和較強(qiáng)的維護(hù)能力，冬季除雪能做到以雪為令，及時(shí)組織和帶動(dòng)其他同事去除車道及廣場(chǎng)

23、積雪；19、嚴(yán)格遵守平安規(guī)章制度，無責(zé)任事故發(fā)生，并能夠帶動(dòng)他人積極發(fā)現(xiàn)和排除平安隱患；20、工作人員要保護(hù)工具，保證工具齊全；21、工作人員不準(zhǔn)利用職務(wù)之便私放人情車；22、票管員要理解、熟記并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，無違紀(jì)現(xiàn)象；23、票管員如實(shí)記錄當(dāng)班收費(fèi)員結(jié)賬時(shí)發(fā)生的長(zhǎng)短款等特殊情況；24、票管員要根據(jù)所內(nèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析，并為所內(nèi)收費(fèi)管理提出合理化建議；四、業(yè)務(wù)技能方面25、收費(fèi)員判別車型準(zhǔn)確，操作熟練，車道無堵車現(xiàn)象。從收到錢開始操作，每輛車收費(fèi)出票時(shí)間客車不超過15秒，貨車不超過20秒；26、熟練掌握假幣鑒別方法；27、在崗工作期間，票、款相符，數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)記錄一致，全年無過失；28、按要求認(rèn)真填寫收費(fèi)工作日志，字跡工整，記錄清晰，內(nèi)容完整、詳實(shí)，無漏項(xiàng)，能在工作日志中結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出本崗位業(yè)