冷源系統(tǒng)控制方案

1、Hysine空氣熱源泵控制系統(tǒng)方案北京和欣運(yùn)達(dá)科技有限公司2020年3月23日目錄1 .系統(tǒng)概述i2 .設(shè)計(jì)目標(biāo)12.1. 節(jié)能的重要性12.2. 滿足使用需求22.3. 設(shè)計(jì)依據(jù)22.4. 設(shè)計(jì)原則32.5. 優(yōu)化設(shè)計(jì)53 .制冷站控制面臨挑戰(zhàn) 63.1. 制冷站面臨的挑戰(zhàn)一制冷負(fù)荷 63.2. 制冷站面臨的挑戰(zhàn)一控制策略 73.3. 制冷站面臨的挑戰(zhàn)運(yùn)行參數(shù) 83.4. 制冷站面臨的挑戰(zhàn)維護(hù)信息 94 .和欣公司的優(yōu)化解決方案 104.1. 最優(yōu)的解決方案一系統(tǒng)特點(diǎn) 104.2. 最優(yōu)的解決方案優(yōu)化策略 114.3. 最優(yōu)的解決方案負(fù)荷計(jì)算 124.4. 最優(yōu)的解決方案動(dòng)態(tài)規(guī)劃 134.5

2、. 最優(yōu)的解決方案在線優(yōu)化 144.6. 最優(yōu)的解決方案控制模型 155 .和欣公司冷站控制成果 156 .與其他廠商提供的群控系統(tǒng)比較 177 .用戶培訓(xùn)188、售后服務(wù)與承諾197.1. 工程竣工與質(zhì)量保修 197.2. 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容207.3. 服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間 217.4. 工程回訪217.5. 受理用戶投訴227.6. 服務(wù)驗(yàn)證22Hysine11 .系統(tǒng)概述系統(tǒng)通過控制AHU/FCU的臺(tái)數(shù)的流量控制，計(jì)算出需求的微增減對(duì)變頻器 的頻率進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)室內(nèi)的實(shí)際負(fù)荷需求，確定啟動(dòng)熱源機(jī)組的臺(tái)數(shù)。通過連動(dòng)流量需求的減少， 降低循環(huán)泵排氣壓力的目標(biāo)設(shè)定，減少多余的壓力損失， 提高循環(huán)泵

3、的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。此外，與該熱源有關(guān)聯(lián)的冷凍水泵、冷卻塔泵進(jìn)行聯(lián)動(dòng)啟停。冷卻塔根據(jù)冷 卻回水溫度范圍，控制冷卻塔啟停的臺(tái)數(shù)。2 .設(shè)計(jì)目標(biāo)2.1. 節(jié)能的重要性傳統(tǒng)能源不可再生，新型能源尚未成熟 -光伏，風(fēng)電，潮汐發(fā)電應(yīng)用范圍有限-核電的安全問題?建筑的能耗(包括建造能耗、辦公能耗、制冷和采暖等)-約占全社會(huì)總能耗的30%-中央空調(diào)是最主要的“能耗大戶”(40% - 60%)?然而長期以來，作為能耗大戶的中央空調(diào)系統(tǒng)：-相對(duì)于工業(yè)領(lǐng)域，自動(dòng)化水平低-管理水平低，人為疏忽和經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)誤泛濫-能源浪費(fèi)嚴(yán)重，節(jié)能空間大第1頁Hysine2.1. 滿足使用需求1.1. 管理便捷使用的要求? 管理軟件界面統(tǒng)一，根

4、據(jù)管理需求量身定制，簡化操作流程? 實(shí)時(shí)監(jiān)測運(yùn)行數(shù)據(jù)，系統(tǒng)管理信息一目了然? 管理人員可以通過管理軟件友好的圖形界面，方便地對(duì)管理邏輯進(jìn)行編 排2)滿足管理安全監(jiān)控的要求? 在管理軟件上實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)重要報(bào)警信息，出現(xiàn)異常情況時(shí)，管理人員 可第一時(shí)間獲取信息? 管理軟件全面記錄重要設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行時(shí)間等信息， 根據(jù)商管經(jīng)驗(yàn)定制巡檢策略，在故障前兆期發(fā)現(xiàn)問題，提早反應(yīng)時(shí)間? 長期記錄系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、報(bào)警記錄等信息，并綜合對(duì)比，便于管理人員 定期對(duì)機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行全面診斷3)滿足管理綠色運(yùn)營的要求? 管理軟件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過預(yù)設(shè)的控制邏輯，使機(jī)電系統(tǒng)遵循 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)節(jié)能運(yùn)行?

5、 管理軟件提供長期運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄、編輯修改運(yùn)行模式、修改具體設(shè)備設(shè) 定參數(shù)以及修改自動(dòng)控制邏輯的功能。管理軟件綜合匯總系統(tǒng)信息數(shù)據(jù), 技術(shù)人員和高級(jí)管理人員定期分析數(shù)據(jù)，找出能耗漏洞，修正運(yùn)行控制 邏輯，達(dá)到進(jìn)一步節(jié)能運(yùn)行的目的2.3. 設(shè)計(jì)依據(jù)建筑能源智能化管理平臺(tái)總體設(shè)計(jì)方案遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：?智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 50314-2006)?建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用系列標(biāo)準(zhǔn)(GB/T GB/T20299-2006)?公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(GB 50189-2005)?民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范(JGJ/T16-92)Hyslne?計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)質(zhì)量及配套管理計(jì)劃規(guī)范（GB12504-12509-

6、90）?信息技術(shù)互連國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO/IEC11801-95）?安全防范工程技術(shù)規(guī)范（GB50348-2004?軟件工程國家標(biāo)準(zhǔn)（2006）?智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范（GB50339-2006?業(yè)主提供的招標(biāo)文件及技術(shù)資料等2.4. 設(shè)計(jì)原則1）標(biāo)準(zhǔn)化智能監(jiān)控系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)主要采用的是標(biāo)準(zhǔn)化通訊協(xié)議，能夠?qū)⒉煌瑥S商 的設(shè)備與系統(tǒng)便捷地綜合在一個(gè)平臺(tái)上， 施工快捷且使用方便；在軟硬件配置 上具備足夠的冗余能力，使系統(tǒng)能在將來得以方便的擴(kuò)充，滿足通用性和可替 換性。2）模塊化智能監(jiān)控系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)采用是模塊化，可以根據(jù)用戶的需求選用不同功 能模塊組合，各個(gè)模塊即相互獨(dú)立，又無縫連接。系統(tǒng)功能的增減

7、只是對(duì)應(yīng)模 塊的增減，不必重新建構(gòu)系統(tǒng)，不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的工作，能夠在整個(gè)生命周 期內(nèi)，滿足客戶發(fā)展、擴(kuò)充的需求。3）開放性對(duì)于系統(tǒng)管理平臺(tái)來說，開放性是其必備的特性。智能監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)各智 能化子系統(tǒng)進(jìn)行分散式控制，集中統(tǒng)一式管理和監(jiān)控。而集成后的系統(tǒng)應(yīng)是一 個(gè)開放系統(tǒng)，使不同的子系統(tǒng)和產(chǎn)品間接口和協(xié)議達(dá)到互操作性。它應(yīng)當(dāng)提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口、網(wǎng)絡(luò)接口，系統(tǒng)和應(yīng)用軟件接口。開放性將滿足客戶對(duì)系統(tǒng)的 可擴(kuò)展性、靈活性、兼容性、可移植性、可維護(hù)性、全生命周期的要求。4）互連性互連性表現(xiàn)在以結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)等傳輸媒體為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備的配置；各種網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備的配置；以及各類機(jī)電設(shè)備、話音/視頻

8、設(shè)備和Hysine各類控制設(shè)備等的配置。子網(wǎng)之間互連采用基于網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議，并采用時(shí) 間同步管理，保證各子系統(tǒng)時(shí)間一致。5）安全性、可靠性和容錯(cuò)性系統(tǒng)一定要保證有極高的安全性、可靠性和容錯(cuò)性。為了將來的系統(tǒng)維護(hù)以及技術(shù)支持，所以必須選用當(dāng)今最可靠的系統(tǒng)架構(gòu)技術(shù)、 數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)與最 優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品。6）高效率性高效的服務(wù)器響應(yīng)數(shù)據(jù)庫請(qǐng)求的能力；高效的通信傳輸速率和帶寬；高效的系統(tǒng)實(shí)時(shí)響應(yīng)與控制能力；高效的網(wǎng)絡(luò)的吞吐能力。7）經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)成本是系統(tǒng)集成必須考慮的因素之一， 要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)從系統(tǒng)目標(biāo)和現(xiàn) 實(shí)需求出發(fā)，經(jīng)過充分論證，選擇合適的產(chǎn)品，在滿足用戶要求的前提下，盡量 降低投資成本。8）先進(jìn)性

9、系統(tǒng)使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立一個(gè)可擴(kuò)展 的集成能源一體化系統(tǒng)，并利用其優(yōu)越的技術(shù)性能實(shí)現(xiàn)節(jié)能服務(wù)的要求。 能源分 析系統(tǒng)設(shè)計(jì)在技術(shù)上將適當(dāng)超前，所采用的設(shè)備產(chǎn)品和軟件不僅成熟而且能代表 當(dāng)今世界的技術(shù)水平。Hysine2.5. 優(yōu)化設(shè)計(jì)使用目的，般設(shè)計(jì)優(yōu)化設(shè)計(jì)對(duì)日常運(yùn)行的指導(dǎo)較少或無實(shí)時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)設(shè)定，提高系統(tǒng)效率監(jiān)測各設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和性能對(duì)運(yùn)行及維修計(jì)劃的生成和修改提供決策支持迅速應(yīng)對(duì)意外事件針對(duì)工況設(shè)計(jì)或典型工況動(dòng)態(tài)變化的工況（設(shè)備性能、能源價(jià)格、天氣等）實(shí)施成本通常較高（通常涉及新工藝、新設(shè)備、設(shè)備的大規(guī)模改造，可能會(huì)影響正常使用等）通常較低（可以利用現(xiàn)有的設(shè)備，

10、不改變現(xiàn)有管網(wǎng)、不影響正常使用）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)通常較局通常較低（優(yōu)化過程完全基于系統(tǒng)的真實(shí)性能）投資回收期三年或以上一到兩年對(duì)使用人員的要求經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員經(jīng)過短期培訓(xùn)的普通人員Hysine3 .制冷站控制面臨挑戰(zhàn)制冷站控制面臨諸多問題，需要考慮影響運(yùn)行的各種問題，例如不同負(fù)荷下最有的制冷選擇、最優(yōu)的冷凍水流量、最優(yōu)的冷凍水溫度等等，詳見下圖:姆對(duì)神楮K曲妞品累*11mm7翻"3.1. 制冷站面臨的挑戰(zhàn)一制冷負(fù)荷?負(fù)荷計(jì)算是制冷站運(yùn)行決策的重要基礎(chǔ)，但是原有的負(fù)荷計(jì)算方法:- 被動(dòng)式-時(shí)間上滯后于真正的需求變化-基于溫差、壓差、或溫差流量的乘積Hysine-并不是真正的制冷需求，而是冷凍

11、水系統(tǒng)散失的冷量（只要有溫差，就會(huì)有冷量散失）-包含過量供應(yīng)-導(dǎo)致冷機(jī)工作在低效的低溫區(qū)問-不包含負(fù)荷的變化趨勢(shì)-可能導(dǎo)致冷機(jī)等設(shè)備的不必要啟停3.2. 制冷站面臨的挑戰(zhàn)控制策略?固定的控制邏輯應(yīng)對(duì)始終變化的日常負(fù)荷?忽視同種設(shè)備間的性能差異（由于安裝，性能退化，水力不平衡等）?忽視同一設(shè)備不同工況下的性能差異?不考慮負(fù)荷趨勢(shì)（在下一個(gè)時(shí)刻負(fù)荷是增加，還是減少？）?沒有考慮電價(jià)因素，系統(tǒng)的蓄冷蓄熱特性（建筑物本身，專用蓄冷設(shè)備等）最優(yōu)運(yùn)行模式的選擇第7頁Hysine叔襁襄默*!儲(chǔ) 國?WW平均功M（州冷機(jī)牯耦冷量 系京COP33117.2320211266131.5226g2.05100143

12、87289201某將工R下，當(dāng)一次票會(huì)有為酶*時(shí)升機(jī)站達(dá)到3.3. 制冷站面臨的挑戰(zhàn)運(yùn)行參數(shù)?與系統(tǒng)效率相關(guān)的參數(shù)-冷卻水流量-冷卻水溫度（注意它只是中間變量）-冷凍水流量-冷凍水溫度（注意它只是中間變量）-冷機(jī)的負(fù)荷水平-水泵的負(fù)荷水平- 保證安全和舒適度前提下，是否存在最佳參數(shù)最大化系統(tǒng)效率？第8頁Hysine3.4. 制冷站面臨的挑戰(zhàn)維護(hù)信息?作為能耗大戶，冷機(jī)站通常缺少- 設(shè)備在不同的工況下的運(yùn)行效率（單臺(tái)冷機(jī)的 COPS線，系統(tǒng)COPft線）- 各種類型的設(shè)備性能退化- 維護(hù)工作的后效分析- 班組績效考評(píng)第9頁HysineHysine4 .和欣公司的優(yōu)化解決方案和欣公司，通過對(duì)冷站的

13、分析及對(duì)眾多案列的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)， 提供更科學(xué)的算法,滿足組控制要求，達(dá)到最優(yōu)運(yùn)行模式，降低能耗04.1. 最優(yōu)的解決方案系統(tǒng)特點(diǎn)傳統(tǒng)控制先進(jìn)控制負(fù)荷計(jì)算壓左法、溫差法、或溫差 流量法（不能準(zhǔn)確反映真 實(shí)的負(fù)荷需求）根據(jù)大樓溫度分布估計(jì)的實(shí)際負(fù)荷十負(fù)荷趨勢(shì)（根據(jù)天氣、季節(jié)、時(shí)段等因素預(yù)測并校正）控制邏輯人工設(shè)計(jì)（取決于設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平和工作態(tài)根據(jù)冷機(jī)站的設(shè)計(jì)和設(shè)備狀態(tài)自動(dòng)生成，大大提高了控制系統(tǒng)的靈活性、度，/、可能考慮各種可能的情況，維護(hù)困難）可靠性、和可維護(hù)性優(yōu)化策略靜態(tài)的經(jīng)驗(yàn)型策略，適用 程度后限（受限于系統(tǒng)設(shè) 計(jì)、設(shè)備性能的退化、設(shè) 計(jì)的變更、以及各種故障）自適應(yīng)模型（不依賴人工經(jīng)驗(yàn)和預(yù)設(shè)

14、 邏輯，與現(xiàn)場實(shí)際保持T） +動(dòng)態(tài) 優(yōu)化引擎（真正求解復(fù)雜的優(yōu)化問 題）。能夠同時(shí)兼顧各種考量，并根 據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)的變化動(dòng)態(tài)修改優(yōu)化范圍水系統(tǒng)為主水系統(tǒng)+冷機(jī)，并可擴(kuò)展到用戶端設(shè)備性能不檢測自動(dòng)檢測并作為優(yōu)化問題的輸入蓄冷能力及電價(jià)的波動(dòng)/、考慮（缺乏動(dòng)態(tài)規(guī)劃引擎）作為優(yōu)化問題的FS分考慮能效審計(jì)/、考慮提供機(jī)組和全系統(tǒng)的能效數(shù)據(jù)并可保存長達(dá)10年的運(yùn)行歷史記錄維護(hù)建議不提供自動(dòng)檢測機(jī)組效率的下降節(jié)能效果受限于系統(tǒng)運(yùn)行管理水平超過15%4.2. 最優(yōu)的解決方案優(yōu)化策略通過對(duì)冷站的動(dòng)態(tài)仿真，得出運(yùn)行參數(shù)，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn), 以達(dá)到最優(yōu)的控制參數(shù)。第ii頁Hysine第13頁防計(jì)嶼顯械

15、評(píng)估T改盜，再的A酶進(jìn)f T最娥果勤碉制H畫萬里雅一的觸策J64.3. 最優(yōu)的解決方案負(fù)荷計(jì)算負(fù)荷預(yù)測用戶的費(fèi)用酶 6“期悴小時(shí)）精蒯依據(jù)多種因素及歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)，得出適合的運(yùn)行參數(shù)依據(jù)多桶素覆裔真實(shí)儲(chǔ)Hysine4.4. 最優(yōu)的解決方案動(dòng)態(tài)規(guī)劃預(yù)先考慮各種時(shí)變因素以及冷站動(dòng)態(tài)響應(yīng)過程，實(shí)時(shí)調(diào)整控制參數(shù)制化工除由偏時(shí)刻朝第20頁Hysine4.5. 最優(yōu)的解決方案在線優(yōu)化可提供在線優(yōu)化服務(wù)，在冷站運(yùn)行一段時(shí)間，根據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析出更佳優(yōu) 化方案，以達(dá)到節(jié)能目的。林如為員匐q菱化也帶戰(zhàn)¥»過疑值現(xiàn)# HMIiMu m 2,電 刎1Hysine4.6.最優(yōu)的解決方案控制模型*對(duì)，

16、光/I凱雌布約*5.和欣公司冷站控制成果-采用了模型預(yù)測方法計(jì)算冷/熱負(fù)荷，它比溫差法、壓差法、或溫差流量法更能反映實(shí)際的負(fù)荷需求-自動(dòng)在線分析設(shè)備的實(shí)際性能和大樓的冷/熱響應(yīng)特性-同時(shí)考慮近百個(gè)影響冷機(jī)站效率的變量，包括流量、溫度、環(huán)境濕度、分時(shí)電價(jià)等-自動(dòng)地利用空調(diào)水系統(tǒng)和大樓的蓄冷、蓄熱能力-每隔五分鐘根據(jù)最新情況以最安全和最節(jié)能的方式調(diào)整制冷站各部分的運(yùn)行，包括設(shè)備的啟停、水溫的設(shè)定、閥門的開合等Hysine個(gè)用戶量身定制最優(yōu)- 不采用任何預(yù)設(shè)邏輯和經(jīng)驗(yàn)規(guī)則，靈活自動(dòng)地為每化控制策略- 比常規(guī)自動(dòng)控制系統(tǒng)能夠節(jié)省超過 15%的電費(fèi)- 能夠更穩(wěn)定地保持室內(nèi)溫度和用戶的舒適度Hysine6

17、 .與其他廠商提供的群控系統(tǒng)比較冷機(jī)廠商提供的群控系統(tǒng)和欣公司的先進(jìn)控制系統(tǒng)設(shè)備安全按照冷機(jī)及輔機(jī)制造商提供的安全運(yùn)行規(guī)范嚴(yán)格按照冷機(jī)及輔機(jī)制造商提供的安全運(yùn)行規(guī)范末端溫濕度不關(guān)心直接作為控制目標(biāo)的FS分，冷機(jī)與末端協(xié)同保障末端溫濕度功能范圍控制為主三位一體：自適應(yīng)容錯(cuò)控制、節(jié)能+15%和客觀的能量審計(jì)負(fù)荷計(jì)算根據(jù)供回水溫度或壓差決定制冷/熱量根據(jù)室內(nèi)溫濕度狀得實(shí)際的制冷/熱需求，避免過供應(yīng)控制質(zhì)量受限于編程人員的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)和工作態(tài)度無需人工編程，杜絕人為影響異常狀態(tài)處理有限的常見故障自動(dòng)考慮所有可能的異常狀況，大幅提局控制系統(tǒng)口用率，保護(hù)用戶投資配置信息不公開，維護(hù)與修改困難完全公開，維

18、護(hù)與修改容易冷機(jī)性能依據(jù)設(shè)計(jì)性能為主實(shí)際性能為主輔機(jī)性能依據(jù)設(shè)計(jì)性能為主實(shí)際性能為主Hysine冷機(jī)性能檢測不提供作為第二方進(jìn)行客觀評(píng)估節(jié)能手段單變量、單回路靜態(tài)優(yōu)化，經(jīng)驗(yàn)為主，善于利用冷機(jī)的邊際性能系統(tǒng)級(jí)多變量動(dòng)態(tài)規(guī)劃，從設(shè)備、子系統(tǒng)和時(shí)間軸3個(gè)維度入手最大化降低系統(tǒng)能耗與樓控部分的聯(lián)系獨(dú)立于樓宇部分的自動(dòng)化系統(tǒng)與樓宇部分的自動(dòng)化系統(tǒng)融為一體用戶界面工業(yè)用組態(tài)軟件整體設(shè)計(jì)，便于普通用戶使用，防止危險(xiǎn)操作運(yùn)行記錄無自帶運(yùn)行數(shù)據(jù)庫用戶管理弱權(quán)限管理，操作日志一應(yīng)俱全7 .用戶培訓(xùn)為保障系統(tǒng)驗(yàn)收后，用戶能夠方便地使用和熟練地操作，我公司為用戶 提供培訓(xùn)課程，安排有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師現(xiàn)場授課，安排學(xué)員

19、上機(jī)操作，由 我公司負(fù)責(zé)對(duì)建設(shè)單位的物業(yè)管理人員進(jìn)行技術(shù)操作和維護(hù)的培訓(xùn)，以確保 建設(shè)單位的物業(yè)管理人員在工程投入使用后能立即進(jìn)行維護(hù)、操作和維修。 培訓(xùn)時(shí)將提供相應(yīng)的維修手冊(cè)和操作說明。在培訓(xùn)開始之前要向用戶提交一份詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃書并獲得批準(zhǔn)。我公 司將選派具有相應(yīng)資格和經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任培訓(xùn)教師，并應(yīng)參與過本工程項(xiàng)目 的編程調(diào)試工作。技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)人員資格進(jìn)行檢查和監(jiān)督。培訓(xùn)結(jié)束時(shí) 要安排考試，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，保證培訓(xùn)合格人員能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。培訓(xùn)目的第21頁Hysine我公司對(duì)招標(biāo)人指定的有關(guān)人員進(jìn)行多種形式的技術(shù)培訓(xùn)，使招標(biāo)人指 定的有關(guān)人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、維護(hù)測試、故障處理等工作

20、，以保證設(shè) 備能夠正常、安全的運(yùn)行。培訓(xùn)時(shí)間與系統(tǒng)安裝、調(diào)試同步進(jìn)行。如果與業(yè)主的時(shí)間安排在沖突，可由業(yè)主 選定其他合適的時(shí)間進(jìn)行。培訓(xùn)人數(shù)由業(yè)主根據(jù)需要決定。培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)分配培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：系統(tǒng)的原理、軟、硬件設(shè)備的相關(guān)技術(shù)原理、性能、 設(shè)備的安裝、測試、相關(guān)軟件操作、系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定和修改、操作使用方法、 系統(tǒng)使用注意事項(xiàng)、維護(hù)管理的技術(shù)、系統(tǒng)常見問題解決、系統(tǒng)備用設(shè)備更 換、實(shí)際的操作練習(xí)等。培訓(xùn)時(shí)間：不少于5天。8、售后服務(wù)與承諾8.1 工程竣工與質(zhì)量保修1）項(xiàng)目部于工程交付驗(yàn)收后，提交工程竣工總結(jié)報(bào)告，對(duì)該工程的施 工、質(zhì)量和服務(wù)情況進(jìn)行全面總結(jié)，并提出售后服務(wù)重點(diǎn)要點(diǎn)。2）工程交付

21、驗(yàn)收后的保修期限、保修內(nèi)容及保修責(zé)任等，本工程設(shè) 備質(zhì)量 保修期為2年。3）保修期內(nèi)的服務(wù)工作，按照合同書規(guī)定執(zhí)行。4）保修期后的服務(wù)工作，本著用戶至上的原則，全力提供技術(shù)支持。超過質(zhì)量保證期后，公司售后服務(wù)部仍對(duì)用戶進(jìn)行積極、快速、完善的維保 服務(wù)，并常年以優(yōu)惠價(jià)格提供備品備件和維修報(bào)務(wù)。Hysine8.2 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1）設(shè)備維護(hù)：為本項(xiàng)目建立合同范圍內(nèi)的設(shè)備的檔案；協(xié)助用戶處理常見的各種設(shè)備故 障；對(duì)于在供貨商的保修期內(nèi)的設(shè)備，發(fā)生故障后，我公司工程師對(duì)其診斷，確 定該設(shè)備是否需要送修，并負(fù)責(zé)聯(lián)系及送修/取回；硬件設(shè)備的升級(jí)、外設(shè)更換。 在設(shè)備送修期間，免費(fèi)提供代用設(shè)備。2）系統(tǒng)軟件維護(hù)

22、：系統(tǒng)安裝、重裝、制作緊急啟動(dòng)盤、增/刪應(yīng)用軟件、回收硬盤空間、系統(tǒng) 崩潰后的恢復(fù)、參數(shù)調(diào)試與設(shè)置、系統(tǒng)軟件版本升級(jí)；為用戶建立合同范圍內(nèi)所 有系統(tǒng)軟件、工具軟件的備份盤。3）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及 WINDOWS統(tǒng)維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、故障監(jiān)測分 析診斷，提出解決問題的建議。4）病毒處理：負(fù)責(zé)定期檢測、清除病毒；提供最新的病毒數(shù)據(jù)文件。若用戶受到計(jì)算機(jī)病 毒的侵害，負(fù)責(zé)清理病毒、恢復(fù)系統(tǒng)、利用各種技術(shù)手段恢復(fù)受害的文件或數(shù)據(jù)。5）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與升級(jí)方案：當(dāng)貴方現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)在規(guī)模、設(shè)備、效率或其它方面不能滿足要求的時(shí)，我公 司為貴方定制網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、升級(jí)的方案。6）替換服務(wù)：如果貴方的機(jī)器出現(xiàn)故障，一時(shí)無法解決，為保障用戶的急用，我公司為用 戶提供與故障設(shè)備性能相近的設(shè)備， 替換下故障設(shè)備，然后送去修理，不中斷用 戶系統(tǒng)的應(yīng)用。7）應(yīng)用軟件部分：用戶委托我公司開發(fā)的應(yīng)用軟件，由我公司提供服務(wù)，所提供的服務(wù)包括以 下服務(wù)項(xiàng)目：數(shù)據(jù)恢復(fù)及整理：由于用戶錯(cuò)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或混亂，我公司負(fù)責(zé)通過技術(shù)手段幫助用戶Hysine恢復(fù)及整理數(shù)據(jù)。應(yīng)用程序故障處理：由于程序故障造成用戶數(shù)據(jù)丟失或混亂，我公司負(fù)責(zé)查找程序故障點(diǎn)、修改 程序并恢復(fù)及整理數(shù)據(jù)。應(yīng)用程序的完善：用戶希望對(duì)已運(yùn)行的程序，做出某種完善，在不增加功能、