服務營銷-15.單元十五 數據庫營銷

1、服務營銷單元十五單元十五數據庫營銷數據庫營銷v數據庫營銷的特點數據庫營銷的特點v數據庫營銷的內含數據庫營銷的內含數據庫營銷的內涵、特點及作用數據庫營銷的內涵、特點及作用項目一項目一 數據庫營銷的內涵、特點及作用數據庫營銷的內涵、特點及作用v數據庫營銷的基本作用數據庫營銷的基本作用數據庫營銷（數據庫營銷（Database Marketing Database Marketing Service,DMSService,DMS），是指企業(yè)通過），是指企業(yè)通過客戶關系管理系統(tǒng)收集和積累消費者大量的信息，經過處理后預測消客戶關系管理系統(tǒng)收集和積累消費者大量的信息，經過處理后預測消費者有多大可能去購買某種

2、產品，以及利用這些信息給產品以精確定費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者去購買產品的目的。位，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者去購買產品的目的。數據庫營銷在歐美國家已經得到了廣泛的應用。在中國內地，也已數據庫營銷在歐美國家已經得到了廣泛的應用。在中國內地，也已經開始呈現快速地發(fā)展勢頭。包括經開始呈現快速地發(fā)展勢頭。包括DM(DirectDM(Direct Mail, Mail,定向直郵定向直郵) )，EDM(E-mail DMEDM(E-mail DM，電子郵件營銷，電子郵件營銷) )，E-FaxE-Fax（網絡傳真營銷）

3、和（網絡傳真營銷）和SMS(ShortSMS(Short Message Server, Message Server,短消息服務短消息服務) )等在內的多種形式的數據庫等在內的多種形式的數據庫營銷手段，得到了越來越多的中國企業(yè)的青睞。營銷手段，得到了越來越多的中國企業(yè)的青睞。數據庫營銷的內含數據庫營銷著重于給客戶提供全方位的、持續(xù)的滿意服務，從而和市數據庫營銷著重于給客戶提供全方位的、持續(xù)的滿意服務，從而和市場及客戶建立長期穩(wěn)定的關系。同時，利用綜合信息技術、網絡、通場及客戶建立長期穩(wěn)定的關系。同時，利用綜合信息技術、網絡、通信技術相結合的計算機信息管理系統(tǒng)（信技術相結合的計算機信息管理系統(tǒng)

4、（MISMIS）建設強大而完善的數據）建設強大而完善的數據庫，構筑網絡營銷和電子商務的基礎。庫，構筑網絡營銷和電子商務的基礎。數據庫營銷的特點：數據庫營銷的特點：以客戶為中心，溝通對象為明確的客戶聯系人；以客戶為中心，溝通對象為明確的客戶聯系人； 采用直接媒體進行一對一互動溝通；采用直接媒體進行一對一互動溝通； 數據分析為營銷策略改進提供依據；數據分析為營銷策略改進提供依據； 是動態(tài)循環(huán)和持續(xù)改進的營銷流程，綜合投資回報率高；是動態(tài)循環(huán)和持續(xù)改進的營銷流程，綜合投資回報率高； 削弱消費者對于購物的感性需求的滿足（購物選擇的樂趣）。削弱消費者對于購物的感性需求的滿足（購物選擇的樂趣）。數據庫營銷

5、的特點數據庫營銷在西方發(fā)達國家的企業(yè)里已經相當普及，從全球來看，數數據庫營銷在西方發(fā)達國家的企業(yè)里已經相當普及，從全球來看，數據庫營銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業(yè)管理者的青睞據庫營銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業(yè)管理者的青睞，其主要作用體現在以下幾個方面：，其主要作用體現在以下幾個方面：（1 1）更加充分地了解客戶的需要。）更加充分地了解客戶的需要。（2 2）為客戶提供更好的服務。）為客戶提供更好的服務。（3 3）對客戶的價值進行評估。）對客戶的價值進行評估。（4 4）了解客戶的價值。）了解客戶的價值。（5 5）分析客戶需求行為。）分析客戶需求行為。（6 6）市場調查和預

6、測。）市場調查和預測。 數據庫營銷的基本作用v 客戶主動的加入客戶主動的加入v改善客戶關系改善客戶關系v注意動態(tài)更新注意動態(tài)更新網絡數據庫營銷的獨特價值網絡數據庫營銷的獨特價值項目二項目二 網絡數據庫營銷的獨特價值網絡數據庫營銷的獨特價值注意動態(tài)更新客戶主動的加入改善客戶關系v客戶分類營銷客戶分類營銷v提升客戶關系管理水平提升客戶關系管理水平v輔助營銷決策輔助營銷決策掌握數據庫營銷的實際應用掌握數據庫營銷的實際應用項目三項目三 掌握數據庫營銷的實際應用掌握數據庫營銷的實際應用v 注意防范營銷黑洞注意防范營銷黑洞v營銷知識共享營銷知識共享輔助營銷決策輔助營銷決策輔助營銷決策客戶分類營銷提升客戶關系管理水平營銷知識共享注意防范營銷黑洞注意防范營銷黑洞v一對一營銷的實施一對一營銷的實施v一對一營銷的含義與