任務(wù)一認(rèn)識市場調(diào)查.

1、任務(wù)1認(rèn)識市場調(diào)查工作教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo):正確描述市場調(diào)查工作性質(zhì)和工作流程;準(zhǔn)確說出市場調(diào)查職業(yè)規(guī)范，并能運(yùn)用于工作實踐中.技能目標(biāo)二能解釋市場調(diào)研項目的組織結(jié)枸.素養(yǎng)目標(biāo)落樹立職業(yè)形象，增強(qiáng)個人的環(huán)境適應(yīng)能力.教學(xué)內(nèi)容認(rèn)識市場調(diào)查工作性質(zhì)認(rèn)識市場調(diào)研項目組織認(rèn)識調(diào)查員的從業(yè)條件教學(xué)重點(diǎn)， 1認(rèn)識市場調(diào)查工作. 2.市場調(diào)查工作職責(zé)和工作流程. 教學(xué)難點(diǎn) m能解釋市場調(diào)研項目的組織結(jié)構(gòu)。案例導(dǎo)入:一把剃須刀誰需要？ ？1 1認(rèn)識市場調(diào)查工作性質(zhì)一.什么是市場調(diào)查?市場調(diào)查是指為了形成特定的市場營銷決策，采用科學(xué)的方法和客觀的態(tài)度，對市場營 銷有關(guān)的問題所需的信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集. 記錄、整理和分

2、析，以了解市場活動的現(xiàn)狀和 未來發(fā)展趨勢的一系列活動過程 6思考：市場調(diào)查的目的是什么?拓展補(bǔ)充：如何做決策依靠經(jīng)驗依靠直覺依靠科學(xué)依靠信息問題：歐美發(fā)達(dá)國家和亞洲發(fā) 展中國家的決策模式有何不同？營銷拓展補(bǔ)充：營銷決策包括哪些內(nèi)容?選擇市場和定位（為誰服務(wù)，怎樣服務(wù)）產(chǎn)品和經(jīng)營范圍（提供什么）產(chǎn)品的定價（以什么價格提供服務(wù)）促銷手段（如何有效地提供）渠道（提供產(chǎn)品的通道）案例分析.“從商業(yè)情報案例中學(xué)習(xí)信息的獲取 Q據(jù)報載，2（X紀(jì)60年代，中國大慶油田還 處于保密時期，日本人認(rèn)為了解大慶的情況十 分重要。因為中國到底有沒有油田？在哪里？ 有多大規(guī)模？這一切關(guān)系到日本的出口貿(mào)易。 于是他們確定

3、了目標(biāo)信息，即大慶油田及其產(chǎn) 油量和規(guī)模。日本人當(dāng)年最先判斷出大慶油田 的情況，以至在后來與中國談判購買設(shè)備時占 了先機(jī)。田的報道、* 1964年4月20EJ,人民日報發(fā)表了社論 大慶油田大慶人 *同周總理接見王進(jìn)喜時王身穿大皮襖的畫報。*人民日報一則新聞報道：“王進(jìn)喜到馬家 窯，說了一聲好大的油田呀！我們要把中國 石油落后的帽子甩到太平洋去！ ” * 1966年7月的中國畫報刊登了表彰大慶油 田煉油廠的照片.*人民日報刊登一幅含鉆臺手柄的照片。當(dāng)時有關(guān) 20 世紀(jì) 60 年代大慶油頭大帽穿丈圖王栽皮身尢襖片王手拿鮎m 王進(jìn)喜用身體攪拌水泥的圖片日本人由上面的報道獲取了如下信息:(1)通過畫報

4、封面上鐵人王進(jìn)喜身穿大皮襖的樣式.以 及下著鵝毛大重的照片.推斷出大慶可能位于東三省的結(jié)論(2)通過人民日報一條新聞報道中“王進(jìn)喜到馬家 窯，說了一聲好大的油田呀！我們要把中國石油落 后的帽子甩到太平洋去！-推斷出馬家窯就是大慶的中心(3 )從報刊報道的大慶的設(shè)備全是肩扛人抬，又得到 個推斷：馬家窯離火車站不遠(yuǎn)，遠(yuǎn)了就抬不動了日本人由上面的報道獲取了如下信息:(4 )通過王進(jìn)喜參加中央委員會的報道.論大慶已經(jīng)大量出油(5)根據(jù)人民日報手拿鉆臺手柄的一幅照片.*計算出了油井的直徑(6)根據(jù)中國國務(wù)院的工作報告推算,把全國石油產(chǎn)童減去原來的石油產(chǎn)量.推斷出剩下的就是大慶的產(chǎn)量ICBC MIMW19

5、84年1. 1認(rèn)識市場調(diào)查工作性質(zhì)-1951 年954 年二、市場調(diào)查的作用1*1912 年(1)為企業(yè)管理部門和有關(guān)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)(2)市場調(diào)查對企業(yè)的決策有檢驗和修正作用(3)市場調(diào)查有利于企業(yè)及時了解顧客的潛在需要(4)市場調(diào)查有利于企業(yè)隨時了解市場環(huán)境(5)市場調(diào)査還可以為企業(yè)整體宣傳策略提供信息和支持從管理者的角度來看.市場調(diào)查工作是 如何開展的呢？想1 2認(rèn)識市場調(diào)研項目組織一.什么是組織？組織是指為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和程 序而設(shè)置的多層次崗位及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán) 責(zé)角色結(jié)構(gòu)。1、有明確的目標(biāo)；2、是實現(xiàn)特定目標(biāo)的工具；3、有不同層次的分工合作；4、是一個有機(jī)的

6、系統(tǒng)整體?；貞?在管理學(xué)中，我們介紹了哪幾種組織形式? 哪種形式更適合于市場調(diào)查？為什么？1 2認(rèn)識市場調(diào)研項目組織二、什么是矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品 （或項目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩 陣，是同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上 的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作的一種結(jié)構(gòu)。矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)?有利于協(xié)作生產(chǎn)；發(fā)揮個體優(yōu)勢；提高項目完成的 質(zhì)量；提高勞動生產(chǎn)率增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專 業(yè)管理水平。矩陣結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是？雙重管理、容易產(chǎn)生臨時觀念。矩陣型組織結(jié)構(gòu)適用于？臨時性（有生命周期）的工作任務(wù)。1 2認(rèn)識市場調(diào)研項目組織三、什么是項目？項目是一個特

7、殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定 時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱。項目的定義包含三層含義：第一，一項有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境與要求；第二，在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、 物力.財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)；第三，任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo) 等要求。三層含義對應(yīng)項目的三重約束時間、費(fèi)用和性能.禮r開工典州樣込屯委員仝1 2認(rèn)識市場調(diào)研項目組織I界定.階段卜明確凋研噩求1擬定週 研方套!設(shè)計調(diào)研問卷I執(zhí)行凋研活動1 3認(rèn)識調(diào)查人員的從業(yè)條件【課堂討論】市場調(diào)查員應(yīng)具備哪些從業(yè)條件?四.I結(jié)果形成階段I處理凋研信息I撰寫調(diào)研報小組討論劉慶波畢業(yè)于重慶某

8、職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后就職于 遠(yuǎn)景企業(yè)管理咨詢公司.根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，他被分配到該公司的市 場部工作。7月20日是正式入職的第一天，劉慶波顯得有些緊張和 激動，認(rèn)真進(jìn)行了裝扮，劉慶波來到了公司的人力資源部報到. 在完成了一系列入職報到手續(xù)后，在人力資源部門有關(guān)人員的引 導(dǎo)下，穿著整潔的劉慶波碰巧在辦公室的過道上第一次見到了市 場部的負(fù)責(zé)人叫王闞。王總看上去35歲左右，1米7左右的身高， 身著深藍(lán)色西裝，藍(lán)白色領(lǐng)帶，黑色皮鞋，眼睛充滿光芒，充滿 自信，看上去精力充沛。王闞把劉慶波叫到了自己的辦公室，在 對劉慶波的基本信息進(jìn)行了了解以后，說道：市場部主要的工作 是做市場調(diào)研、營銷策劃和客戶溝

9、通等工作，你是剛來的新人， 除了人力資源部會對你們這一批新進(jìn)的員工進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)以外， 市場部也會安排有經(jīng)驗的老員工對你作一些工作方面的指導(dǎo)，如 果順利的話，一段時間后我會安排你參與一些市場調(diào)查方面的工 作，近期你的首要任務(wù)是自己想辦法熟悉工作環(huán)境、認(rèn)識市場調(diào) 查項目組織特征與工作流程以及逐步弄清自己要扮演的角色.王總幾句簡短的談話，沒有讓劉慶波感覺到很舒服自在，畢竟在 陌生的環(huán)境下，一切都才開始.同時，他也認(rèn)識到接下來的這一 段時間里，對自己的成長具有重要意義. 1 1、按照任務(wù)信息中的描述，王闞給你的第一印象如何？ 對你有何啟示？ 2 2、王總已經(jīng)指明劉慶波未來會從事市場調(diào)研方面的工作,適宜采取何種組織 3 3、作為公司新進(jìn)的員工，劉慶波需要盡快熟悉并適應(yīng)新 的工作環(huán)境，他該如何做？ 4 4、為了適應(yīng)從事市場調(diào)研工作這一角色，你認(rèn)為劉慶波 韻靜窮嬲勰覧嶠毅務(wù)能力？接受哪些方面要求.討泰 1