人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急措施范本

1、整體解決方案系列GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)：FS-QG-21003人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急措施People's Hospital Network Failure Emergency Measures說(shuō)明：為明確各負(fù)責(zé)人職責(zé)，充分調(diào)用工作積極性，使人員隊(duì)伍與目 標(biāo)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，特此制定人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急措施一、當(dāng)科室操作人員在使用系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度 遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拷 貝、要檢索數(shù)據(jù)時(shí)較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有反應(yīng)等情況，應(yīng)立即向計(jì)算 機(jī)中心匯報(bào)。二、計(jì)算機(jī)中心接到科室操作人員信息后，應(yīng)立即展開 調(diào)查，先通過(guò)自己工作站試

2、驗(yàn)是否存在相同情況，或查證是 否有數(shù)據(jù)庫(kù)鎖表情況、查證是否數(shù)據(jù)服務(wù)器空間已滿。三、當(dāng)這些軟件情況都被排除以后，進(jìn)入機(jī)房看交換機(jī) 指示燈是否全部不再閃動(dòng)，或閃動(dòng)很慢，若是則基本上可以 斷定是網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題，這時(shí)安排一個(gè)人專門打電話通知相關(guān) 科室關(guān)機(jī)及對(duì)科室來(lái)電做解釋工作。四、采用排除法（限于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)還是二層結(jié)構(gòu)，沒(méi)有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)偵測(cè)軟件），先將與交換機(jī)相連的雙絞線逐一拔由，同時(shí)觀察交換機(jī)指示燈是否閃動(dòng)正常，逐一拔生除服務(wù)器的所 有連接終端，若仍不能解決問(wèn)題，則去拔門診樓的光纖接口， 再不通則拔住院樓的光纖接口，一般到此完全可以排除是由 哪條線影響到網(wǎng)絡(luò)速度，先隔離開這條網(wǎng)線讓其他用戶先使 用網(wǎng)絡(luò)。所

3、需時(shí)間大約需要5分鐘左右。五、若發(fā)現(xiàn)是由門診樓光纖影響，則通知門診系統(tǒng)轉(zhuǎn)入單機(jī)收費(fèi)，計(jì)算機(jī)中心人員應(yīng)到門診交換機(jī)處采用同樣排除 法逐個(gè)拔雙絞線，直到找由是由哪條線路影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，各單機(jī)系統(tǒng)將數(shù)據(jù)上載到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。時(shí)間大約8分鐘六、若發(fā)現(xiàn)是由住院樓光纖影響，則通知住院科室暫時(shí)不要使用系統(tǒng)，急需藥品先手工到中心藥房借藥，同樣采用排除法我由是由哪條線路影響網(wǎng)絡(luò)速度。時(shí)間大約 8分鐘七、找到影響網(wǎng)絡(luò)速度的終端工作站，將該工作站關(guān)機(jī)三分鐘，再開機(jī)。發(fā)生問(wèn)題的主要原因是由于這臺(tái)工作站在 不停發(fā)送數(shù)據(jù)包給服務(wù)器，一直得不到服務(wù)器響應(yīng)，所以一 直發(fā)包，直到把所有的網(wǎng)絡(luò)資源全部耗盡。八、通過(guò)這種方法，我們一般可以在15分鐘以內(nèi)解決各 種網(wǎng)絡(luò)故障，并對(duì)經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)阻塞的工作站，采用更換更 好的網(wǎng)卡、更換連接的 HUB現(xiàn)在發(fā)生頻率由以前每周3次降為3個(gè)月都不足1次。九、若在15分鐘不能解決問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)到信息科長(zhǎng)，同 時(shí)告知各病區(qū)、科室由現(xiàn)問(wèn)題的簡(jiǎn)要情況及解決方案，30分鐘內(nèi)仍不能解決問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)到醫(yī)院院長(zhǎng)，同時(shí)通知門診與 臨床業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)入手工運(yùn)作，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。十、計(jì)算機(jī)中心應(yīng)時(shí)常與硬件網(wǎng)絡(luò)集成商保持較好的聯(lián) 系，一旦由現(xiàn)交換設(shè)備或光纖線路損壞，能及時(shí)通知他們以 最快