售前工作總結(jié)例文

1、售前工作總結(jié)例文工作匯報(bào)/工作計(jì)劃/工作總結(jié)范文姓名：?jiǎn)挝唬喝掌冢壕幪?hào)：YB-ZJ-049523售前工作總結(jié)范文3 pre sales work summaries售前工作總結(jié)范文時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說受益非淺。做 為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說，什么都不懂,沒有彳石可社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過,在朋友和同事的 幫助下,我很快畐4A了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以 外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同 自己的觀點(diǎn)

2、。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢 業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就 學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二Oxx年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū) 首家銷售服務(wù)中心'與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛 維修、誠(chéng)新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于V的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí) 倶進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越 客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提

3、供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)！前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記,人員出總結(jié)簡(jiǎn)介： 本工作總結(jié)主要對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié),分析和硏究,肯走成績(jī)，找出問題，得出經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn),摸索事物的發(fā)展規(guī)律,用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體,本內(nèi)容已經(jīng)過排版 和校對(duì),請(qǐng)放心下載使用。入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待壞檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記 錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤服勢(shì)。這對(duì)車間對(duì) 車輛逬行4呆養(yǎng)很重要,前臺(tái)對(duì)客戶的服勢(shì)質(zhì)臺(tái)直接決走了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)臺(tái),所以說前 臺(tái)是車輛服務(wù)的開始。這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎

4、么接待客戶,怎么和客戶相處，什么樣的客 戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要,這次 實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么”確了目標(biāo)。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝!12月售前工作總結(jié)在一個(gè)月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成 與其他經(jīng)費(fèi),共營(yíng)利2183.3元共銷售單位商品386個(gè)，完成了銷售目標(biāo)的32.16%。自我檢討：實(shí)際銷售額遠(yuǎn)彳氐于目標(biāo)銷售額。經(jīng)過分析原因如下：1過高的估計(jì)市場(chǎng)的需求。很多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場(chǎng)之前，已經(jīng)購(gòu)買了相關(guān)產(chǎn) 品。而且在岡!I開始銷售期間，無(wú)實(shí)體店

5、,導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購(gòu)買。2商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)比較慢。由于今年的天氣氣溫反常,冬天來(lái)的特別晚，導(dǎo)致難以 判斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯(cuò)誤的判斷了消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與心理。原以為只有到天氣開始降溫, 消費(fèi)者才開始購(gòu)買。其實(shí)不然，很多消費(fèi)者已經(jīng)提前很多購(gòu)買了相關(guān)產(chǎn)品。3. 對(duì)商品進(jìn)貨臺(tái)的預(yù)知能力嚴(yán)重不足。導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)呈的1/4 ,而 有的商品卻一支未賣出去。同時(shí)由于此原因,導(dǎo)致有的貨品庫(kù)存星過高。4. 在派人員逬行上門銷售時(shí),缺乏合理有效的分配方式。導(dǎo)致有的宿舍重復(fù)推銷,浪費(fèi) 了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。5. 對(duì)推銷人員貨物的供給呈存在問題。原則上,每一位推銷員有一

6、整套（28個(gè)）商品。但 實(shí)際操作中，因?yàn)橥其N員是實(shí)行上門銷售。所以,有的推銷員會(huì)一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上 門推銷時(shí),消費(fèi)者購(gòu)買了某商品后，可以及時(shí)補(bǔ)滿貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷。由于對(duì)供 給推銷員時(shí)，貨物的數(shù)專B排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫(kù)存不夠,可調(diào)配的庫(kù)存過少。其中，水分 潤(rùn)唇膏就是因?yàn)檫@個(gè)問題,導(dǎo)致可調(diào)配庫(kù)存過少,而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷員手上的 唇膏賣不出去，全部退回來(lái)，導(dǎo)致壓貨過多。二實(shí)際銷售過程：1.定位銷售價(jià)格：在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設(shè)想，經(jīng)費(fèi)開銷,廣州市內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格后,對(duì)商品價(jià)格進(jìn) 行了走位。最終確走商品的價(jià)格小幅度的低于市場(chǎng)價(jià),原因如下：第一,考慮到了商品價(jià)格 比市場(chǎng)價(jià)格低太

7、多的話，怕降低了消費(fèi)者對(duì)商品真假的信任程度。第二，考慮51過低的利潤(rùn), 根本無(wú)法來(lái)分配員工的提成經(jīng)費(fèi)開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過 程中的調(diào)度。例如：有的消費(fèi)者購(gòu)買了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠。也可以為今后 商品清倉(cāng)降價(jià)提供有利的空間。2提成分配：在提成方面，為了激發(fā)推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報(bào)。并以不同銷售量按 不同單彳豳成回報(bào)。最高可獲得3.5元伐的提成。高提成,第一可以促進(jìn)效益的工作熱*晴。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網(wǎng)絡(luò) 快速的在市場(chǎng)中墓延開來(lái)。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外,還從兩個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)逬 行推銷。第一，就是一間宿

8、舍過一間宿舍的宣傳，俗稱掃樓。第二，通過人脈資源進(jìn)行銷售。 盡臺(tái)找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門中比較有威信的人。3宣傳工作：在網(wǎng)上開設(shè)了相關(guān)博客網(wǎng)站。打E卩相關(guān)傳單，并粘貼在人流I:液多的地方。具目的是想 讓消費(fèi)者了解到在學(xué)校有相關(guān)產(chǎn)品銷售，而不是立刻跑向超市購(gòu)買。從而減緩了超市的銷售星，留住了客戶, 解除了超市在消費(fèi)者心目中的壟斷地位。并分發(fā)宣傳單給各位推銷員，讓其自行發(fā)揮。既增 加了宣傳的范圍，也減輕了自己的工作呈。4財(cái)務(wù)：在出入貨方面,除了靠電子表格進(jìn)行記錄之外，也有用人手記賬。運(yùn)用基本的電腦知識(shí)， 使用電子表格快速的核算出相關(guān)數(shù)據(jù)（總銷售,進(jìn)貨成本,銷售數(shù)星,各銷售員的業(yè)績(jī)等等

9、信息）,從而方便對(duì)庫(kù)存與進(jìn)貨星迸行數(shù)據(jù)反映與分析。售前工程師轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時(shí)間過的很快,在每天的緊張和充實(shí)的工作中,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到公司快半年了。這半 年中，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在部門同事的熱情幫助和指導(dǎo)下,渡過了從學(xué)生 到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期,我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來(lái)的工作和思想的 變化，現(xiàn)做總結(jié)如下：、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我所在的售前技術(shù)支持崗位來(lái)說是非常重要的，3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識(shí)，對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解， 七月份來(lái)后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我 對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很

10、大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一走的技術(shù)基礎(chǔ)。來(lái)部門報(bào)道后,領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)老師專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn),同時(shí)又請(qǐng)張琨 和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識(shí),馬強(qiáng)老師更是組織了我們 幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專 業(yè)知識(shí)，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃 厚的,有任何的問題都可以請(qǐng)教各位老師,他們也者西艮熱心的給我逬行解答,同時(shí)部門每周 都會(huì)安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對(duì)我這種需要快速吸納新知識(shí)的新員工有很大的幫助，更 重要的是，在

11、這些不斷的培訓(xùn)過程中,使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。二工作過程中的感受初入部門工作，對(duì)工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張琨和 張偉老師并沒有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任勢(shì)交給我，而是大膽的將項(xiàng)目交給我 去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張 和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了 4次，返工3次，問 了很多很基礎(chǔ)的問題,張老師都一一耐心的解答了 ,雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成,但從這次方案 制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的 幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知

12、識(shí)的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成功案例拿出來(lái)仔 細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下倒現(xiàn)在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間, 工作能力有了很大的提高。除了方案制作外,售前還要和銷售去拜訪客戶,這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力, 這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的 呈現(xiàn)練習(xí)來(lái)鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的交流中仍然顯 示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張，不太自然和自信，準(zhǔn)備的 也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來(lái)后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在接下來(lái) 的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪客戶

13、，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過電話拜 訪客戶,在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加,我已經(jīng)能夠比較自如的和 客戶進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改迸的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的 提高，我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累,我能在今后的工作總做的更好,完成自己的職責(zé)。從最開始對(duì)售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目,包括方案配 置的制作，客戶的拜訪,以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不 開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前 這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對(duì)我的虛心&#

14、39;指導(dǎo)。三、思想上的感受首先我認(rèn)為是一個(gè)責(zé)任心的培養(yǎng),這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作 為一個(gè)售前，首先就是要具有責(zé)任心,要以主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶, 因?yàn)樵谟脩粞壑?售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決走客戶對(duì)公司的印象 以及項(xiàng)目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶，更重要的是給客戶 種對(duì)他對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度,讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。 這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn),對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。其次是考慮問題的全面性和細(xì)致上，作為售前技

15、術(shù)支持,對(duì)你推薦的產(chǎn)品和方案在每一 個(gè)方面都要考慮全面,特別是方案的可實(shí)施性和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò),否則不 僅對(duì)客戶,更是對(duì)公司的損失。四、不足之處及改進(jìn)通過半年的工作和學(xué)習(xí),自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn),是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的記憶和 理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思路,很多 東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很彳氐，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些 不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨看時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都 j各在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。五、目標(biāo)在目前全球金融危機(jī)情況下，競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷和激烈,作為我們新員工，只能盡快提高我 們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服勢(shì)讓客戶滿意，使得客戶價(jià)值的最大化, 切實(shí)提高我們?cè)诿鎸?duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的自身競(jìng)爭(zhēng)力，為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其 中會(huì)遇到很多的艱