某企業(yè)中層管理人員能力素質(zhì)360度評(píng)估表

1、某企業(yè)中層管理人員能力素質(zhì)360度評(píng)估表某企業(yè)中層管理人員能力素質(zhì)360度評(píng)估表360度評(píng)估說(shuō)明360度反饋評(píng)估技術(shù)（360 degree feedback）又稱多源反饋技術(shù)。它是由與被評(píng)價(jià)人有密切工作關(guān)系的人（包括被評(píng)價(jià)人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、自己）對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從而全面、客觀地搜集被評(píng)價(jià)人工作表現(xiàn)的信息，了解被評(píng)價(jià)人的優(yōu)勢(shì)和不足，并可以通過(guò)多次評(píng)價(jià)結(jié)果的連續(xù)跟蹤和記錄，幫助被評(píng)價(jià)人進(jìn)行科學(xué)的自我評(píng)價(jià)，促進(jìn)被評(píng)價(jià)人不斷成長(zhǎng)。問(wèn)卷說(shuō)明企業(yè)中層管理管理人員在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中層管理者，既要有胸懷全局

2、的大局觀、又要熟悉具體的業(yè)務(wù)流程；既要具備領(lǐng)導(dǎo)力，又要有強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行的職業(yè)素質(zhì)。 為更好地促進(jìn)管理人員綜合素質(zhì)的提高, 提升管理溝通能力、執(zhí)行能力，從而使企業(yè)更加穩(wěn)健地成長(zhǎng)，發(fā)展更加地快速,所以進(jìn)行此次360度績(jī)效評(píng)估調(diào)查。價(jià)值觀定義深刻理解公司“超越平凡，打造一流”的核心理念，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式、社會(huì)責(zé)任等高度認(rèn)同，以公司的愿景為自己的事業(yè)，并為之自律、付出和奮斗高效表現(xiàn)·為了公司的利益，愿意犧牲個(gè)人利益·信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失信于人·勇于承認(rèn)自己的過(guò)失和錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任·即使不利于短期商業(yè)利益，也能堅(jiān)持原則

3、，謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)·在不利的情況下，不輕易向困難低頭，并主動(dòng)嘗試各種手段和采取積極措施以獲得成功·敢于承擔(dān)富有挑戰(zhàn)、壓力性的責(zé)任·以追求卓越、做行業(yè)的領(lǐng)跑者為目標(biāo)，永不安于現(xiàn)狀；在理解現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，為自己設(shè)定極富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，鼓勵(lì)他人主動(dòng)尋找改革、進(jìn)步和提升的機(jī)會(huì)·為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠挑戰(zhàn)極限，視困難、問(wèn)題或變化為挑戰(zhàn)，鍥而不舍，樂觀自信低效表現(xiàn)·為了個(gè)人的利益而不能堅(jiān)持原則和標(biāo)準(zhǔn)，以至于損害公司利益·輕易許下不易實(shí)現(xiàn)的諾言，或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘·不能做到言行一致，說(shuō)一套做一套·不愿承擔(dān)額外的工作任務(wù)·當(dāng)決策失

4、誤時(shí)總是推托責(zé)任、尋找借口。·工作中僅僅追求達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，得過(guò)且過(guò)·對(duì)新知識(shí)、新技能采取保守態(tài)度，以工作忙碌為理由逃避學(xué)習(xí)·遇到困難和挫折時(shí)，經(jīng)常抱怨客觀環(huán)境造成失利，放棄努力1.職業(yè)操守工作中能堅(jiān)持原則, 謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地表達(dá)自己的看法，信守承諾；為維護(hù)公司利益愿意做出犧牲1分 2分 3分 4分 5分 2.事業(yè)心主動(dòng)設(shè)立挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)或愿意承擔(dān)額外的工作任務(wù)，即使遇到困難仍堅(jiān)持不懈地將目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成1分 2分 3分 4分 5分 3.勇?lián)?zé)任在面臨復(fù)雜、不確定的環(huán)境時(shí)，敢于果斷決策，大膽作為，并敢于承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。 1分 2分 3分 4分 5分

5、4.激情進(jìn)取追求卓越，做行業(yè)的領(lǐng)跑者，能夠挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，突破思維，抓住并創(chuàng)造機(jī)遇，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和變革實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展1分 2分 3分 4分 5分戰(zhàn)略思考定義圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)對(duì)大量信息的分析,準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措高效表現(xiàn)·有比較全面的知識(shí)和寬廣的視野·表現(xiàn)出對(duì)公司強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)遇以及威脅清晰的理解·能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略·能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并預(yù)測(cè)行業(yè)的趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向·善于平衡長(zhǎng)短期的目標(biāo)與利益·能及時(shí)準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)

6、，并制定相應(yīng)的策略·能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重·善于根據(jù)工作推進(jìn)情況，通過(guò)各種方式獲取關(guān)鍵資源支持獲取資源支持時(shí)，能平衡各方利益，充分考慮兄弟單位需求和利益 低效表現(xiàn)·不能很好理解公司的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)·不能對(duì)本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展方向做出準(zhǔn)確判斷·不能及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài)·不能根據(jù)公司的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，提出有效建議·只關(guān)注短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽略或損害長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展·不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮·忽視工作進(jìn)展?fàn)顩r，不能及時(shí)獲取關(guān)鍵資源的支持·為獲取資源支

7、持，無(wú)視兄弟單位需求和利益5.行業(yè)把握對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相關(guān)政策法規(guī)有充分的了解和把握，深刻理解公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和關(guān)鍵成功要素,在此基礎(chǔ)上，能預(yù)見所在領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展方向 1分 2分 3分 4分 5分 6.著眼大局能夠站在公司未來(lái)發(fā)展的高度，平衡短期與長(zhǎng)期、局部和整體利益，在對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題進(jìn)行決策時(shí)，能夠從公司大局著眼1分 2分 3分 4分 5分 7.資源整合充分發(fā)掘、利用公司內(nèi)外部的資源，獲得關(guān)鍵方的支持，平衡合作各方的利益，建立共贏的合作模式1分 2分 3分 4分 5分 分析判斷定義收集與分析相關(guān)信息，提出多個(gè)備選行動(dòng)或措施，并運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解決方案高效表現(xiàn)&

8、#183;面對(duì)不同的問(wèn)題，很快知道從哪些地方、通過(guò)哪些途徑、運(yùn)用哪些方式收集哪些信息以幫助判斷þ·能平衡充分收集信息提高判斷準(zhǔn)確性和及時(shí)做出判斷之間的矛盾þ ·能從多個(gè)角度、全面客觀地分析問(wèn)題，能充分考慮各利益相關(guān)方的內(nèi)在聯(lián)系和利害關(guān)系·能夠透過(guò)表面現(xiàn)象理解問(wèn)題，能看到問(wèn)題不明朗的一面·能迅速分析整理來(lái)自各方的、混亂的甚至是相互矛盾的信息并找到關(guān)鍵點(diǎn)，做出有效判斷·能將復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分解，并轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的、可操作的解決方案在情況不明或信息不全的情況下也能做出有效判斷低效表現(xiàn)·對(duì)面臨的問(wèn)題比較茫然，不知道從何入手收集相

9、關(guān)信息或只是隨意收集·依靠單一的信息來(lái)源，疏于擴(kuò)大信息源·分析問(wèn)題時(shí)過(guò)于粗略或者過(guò)于糾纏細(xì)節(jié)ý·分析問(wèn)題只停留在表面現(xiàn)象上，不能看到各種事物或現(xiàn)象之間的聯(lián)系以及背后的根本原因·在情況不明時(shí)，要么舉棋不定、優(yōu)柔寡斷，要么想當(dāng)然的草率決定·做決定時(shí)受到個(gè)人的偏見、情緒的影響ý·常提出不夠全面，缺乏可操作性的方案ý8.分析問(wèn)題能系統(tǒng)收集對(duì)解決問(wèn)題最有用的材料和信息，全面分析問(wèn)題的各個(gè)方面及其重要細(xì)節(jié)；善于從不同角度來(lái)分析問(wèn)題，透過(guò)表象理解和判斷隱含的事件和信息 1分 2分 3分 4分 5分 9.有效決斷能充分考

10、慮有利因素、不利因素、時(shí)效性以及各種資源，對(duì)多種解決方案進(jìn)行比較和評(píng)估，選擇一個(gè)最合適的解決方案，在情況不明或信息不全下及時(shí)做出有效判斷 1分 2分 3分 4分 5分計(jì)劃執(zhí)行定義根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)高效表現(xiàn)·能將總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并制定有效的實(shí)施計(jì)劃、行動(dòng)步驟和時(shí)間表þ·效地管理時(shí)間與資源，確保以恰當(dāng)?shù)姆绞皆谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)þ·系統(tǒng)地監(jiān)控和評(píng)價(jià)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程與行動(dòng)結(jié)果·能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成&

11、#254;·善于協(xié)調(diào)與其它部門間的關(guān)系，以獲得及時(shí)有效的工作支持þ·預(yù)見到實(shí)施計(jì)劃時(shí)可能遇到的各種緊急情況并事先準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案þ ·在遇到困難和障礙時(shí)，能及時(shí)調(diào)整行動(dòng)步驟或方案，確保任務(wù)的有效完成低效表現(xiàn)·不善于為實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)而制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃·不能獲得和預(yù)備好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源和支持·不對(duì)部門工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，以至于工作出現(xiàn)差錯(cuò)ý·不能統(tǒng)籌安排各項(xiàng)相互聯(lián)系的工作，以至于影響工作效率的提高ý·不能及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)計(jì)到會(huì)明顯影響工作進(jìn)程的問(wèn)題·總是要將工作拖到最后

12、，以至于給自己或團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不必要的壓力ý ·經(jīng)常需要他人的督促才能按時(shí)完成任務(wù)ý·使用過(guò)多的、超出預(yù)算的資源來(lái)完成任務(wù)10.擬訂計(jì)劃能正確理解公司目標(biāo)，并根據(jù)公司目標(biāo)擬訂部門目標(biāo)，善于將寬泛的部門目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及行動(dòng)計(jì)劃 1分 2分 3分 4分 5分 11.調(diào)動(dòng)資源能正確理解為完成目標(biāo)所必需的各種資源，包括政府關(guān)系、組織、人員、經(jīng)費(fèi)以及設(shè)備等，并合理調(diào)動(dòng)上述資源，讓有限的資源效益最大化 1分 2分 3分 4分 5分 12.合理授權(quán)敢于授權(quán)，并合理授權(quán)恰當(dāng)?shù)娜藛T去完成工作，在必要時(shí)對(duì)他們的工作進(jìn)行協(xié)調(diào) 1分 2分 3分 4分 5分 13.及時(shí)督

13、導(dǎo)預(yù)見到實(shí)施過(guò)程中的困難，消除各種障礙確保工作目標(biāo)順利完成或者使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來(lái) 1分 2分 3分 4分 5分客戶導(dǎo)向定義善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度高效表現(xiàn)·樂于滿足內(nèi)部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關(guān)系·能準(zhǔn)確把握與預(yù)測(cè)客戶的需要þ·確保產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供給客戶þ·主動(dòng)收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)·始終以友好積極的態(tài)度對(duì)待客戶的各種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同時(shí)恰到好處地滿足客戶的期望

14、83;與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬·在提供產(chǎn)品與服務(wù)后，還能與客戶保持合作關(guān)系以確保將來(lái)的再次合作低效表現(xiàn)·想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)明確知道客戶的需求·認(rèn)為客戶的需求是固定不變的ý·不了解客戶的真正動(dòng)機(jī)，過(guò)分地滿足客戶需求以至于損害公司利益·沒有根據(jù)客戶的特點(diǎn)或需求改變自己的策略和做法·不能準(zhǔn)確及時(shí)地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)ý·沒有讓客戶及時(shí)了解公司產(chǎn)品與服務(wù)的變化ý·客戶提出批評(píng)、抱怨與特殊要求時(shí)表現(xiàn)出不耐煩，甚至發(fā)脾氣·不主動(dòng)與潛在客戶、關(guān)鍵客戶建立或保持聯(lián)系14

15、.客戶意識(shí)能明確界定公司及所屬領(lǐng)域內(nèi)部和外部客戶群體，愿意對(duì)客戶進(jìn)行研究，保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長(zhǎng)期的雙贏伙伴關(guān)系 1分 2分 3分 4分 5分 15.客戶需求能積極主動(dòng)地了解客戶的期望與要求，善于從客戶的角度分析問(wèn)題，能預(yù)見客戶需要的變化趨勢(shì)，并能根據(jù)變化趨勢(shì)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整計(jì)劃或預(yù)防措施 1分 2分 3分 4分 5分 16.客戶服務(wù)能以親切、和藹的態(tài)度對(duì)待客戶并對(duì)客戶的咨詢、疑慮或反對(duì)做出及時(shí)有效的回復(fù)或解答，主動(dòng)征求客戶的反饋意見, 不斷改進(jìn)客戶服務(wù)的方法 1分 2分 3分 4分 5分 專業(yè)能力定義掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識(shí)與技能，并將它運(yùn)用于工作中高效表現(xiàn)·熟悉

16、行業(yè)政策與本行業(yè)的發(fā)展方向þ·不斷提升本專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，緊跟最新發(fā)展·對(duì)本職工作領(lǐng)域出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題，能提出有效的解決方案þ ·熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程與各相關(guān)部門的主要職責(zé)þþ ·能向同事、上級(jí)或客戶提供專業(yè)的支持與輔導(dǎo)þ ·善用專業(yè)知識(shí)與技巧，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司利益低效表現(xiàn)·不能及時(shí)掌握本行業(yè)的相關(guān)政策、法律與法規(guī)ý ·不了解本行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)ý ·不能跟上本專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)與技術(shù)的最新發(fā)展ý·

17、不能有效解決本職工作領(lǐng)域中所遇到的常見專業(yè)問(wèn)題 ·不能有效地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè)意見ý ·經(jīng)常依賴他人提供專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的支持17.專業(yè)深度精通本專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)法律、法規(guī)和政策，掌握本專業(yè)發(fā)展方向及最新知識(shí)、技術(shù)發(fā)展情況，是公司乃至行業(yè)內(nèi)的專家和權(quán)威 1分 2分 3分 4分 5分 18.專業(yè)廣度了解和掌握工作中除本專業(yè)外相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)法律、法規(guī)和政策，能在工作中運(yùn)用相關(guān)專業(yè)視角審視本專業(yè)工作，為本專業(yè)工作提供多種可能的解決方案。 1分 2分 3分 4分 5分 19.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉行業(yè)及公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程，熟知專業(yè)領(lǐng)

18、域內(nèi)常見問(wèn)題和難題，并在此基礎(chǔ)上能預(yù)見專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提供解決方案或預(yù)案 1分 2分 3分 4分 5分 20.專業(yè)指導(dǎo)能從專業(yè)上給予下屬指導(dǎo)和幫助，能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè)意見 1分 2分 3分 4分 5分溝通影響定義采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙高效表現(xiàn)·積極傾聽，善于從對(duì)方的角度理解溝通的內(nèi)容，能聆聽弦外之音þ·能采取書面、口頭或PPT演示方式，針對(duì)不同的對(duì)象準(zhǔn)確地表達(dá)信息·明確提出觀點(diǎn)，并簡(jiǎn)明扼要、思路清晰、邏輯縝密地組織論據(jù)，言語(yǔ)富有感召力· 對(duì)關(guān)鍵和敏

19、感的信息及時(shí)和有策略地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通以避免謠言·能鼓勵(lì)他人分享有益的觀點(diǎn)和想法以及不同意見þ·面對(duì)相反意見時(shí)能夠靈活變通以達(dá)成共識(shí)þ·善于運(yùn)用非正式組織渠道進(jìn)行溝通þ·能游說(shuō)關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點(diǎn)并提供支持低效表現(xiàn)·溝通過(guò)程中不愿意聽別人講，不了解對(duì)方的感受，別人沒說(shuō)完就打斷·談話時(shí)缺乏自信，缺乏說(shuō)服力；不能在群體面前有效地陳述，不能打動(dòng)或吸引他人·溝通表達(dá)方式單一，會(huì)說(shuō)不會(huì)寫或會(huì)寫不會(huì)說(shuō)，拒絕學(xué)習(xí)使用新的溝通方式和技術(shù)·向他人解釋說(shuō)明時(shí)遺漏關(guān)鍵要點(diǎn)，討論時(shí)偏離主題

20、83;提供邏輯不清、難以理解的，或拖踏冗長(zhǎng)、缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的文件或報(bào)告ý·不加思索地對(duì)他人的觀點(diǎn)做出評(píng)論與批評(píng)21.充分聆聽善于聆聽、理解并確認(rèn)他人的意思后再發(fā)表意見，鼓勵(lì)他人分享觀點(diǎn)和想法，尤其是相反意見的表達(dá)，準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀點(diǎn)，洞察其所關(guān)注的問(wèn)題 1分 2分 3分 4分 5分 22.有效表達(dá)在溝通中，能清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，富有激情和感染力，善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，而使對(duì)方樂于接受 1分 2分 3分 4分 5分 23.溝通技巧了解不同溝通對(duì)象的特點(diǎn)，有針對(duì)性地調(diào)整溝通方法和語(yǔ)言，用其容易理解和接受的方式進(jìn)行溝通，在堅(jiān)持原則的前提下，能表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)撵`活

21、性 1分 2分 3分 4分 5分 合作精神定義愿意與他人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就，能通過(guò)各種方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系高效表現(xiàn)·主動(dòng)、努力地與同事建立良好的工作關(guān)系þ·主動(dòng)給予其它部門、其它團(tuán)隊(duì)成員以支持配合·積極地以合作方式解決矛盾，在觀點(diǎn)不一致時(shí)能尊重對(duì)方,求同存異·能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個(gè)性特征的人共事þ·友好地對(duì)待他人，真誠(chéng)地評(píng)價(jià)和肯定他人的工作·不斷擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系和提高公司的知名度與影響力低效表現(xiàn)·沒有意識(shí)到，也不尊重個(gè)體差異·總是挑別人

22、的毛病而不是承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)和優(yōu)點(diǎn)·不愿或很難與他人建立有益的工作關(guān)系ý·不主動(dòng)幫助他人解決問(wèn)題或困難ý·不愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)與成果ý·只關(guān)注自身的利益，難以建立合作關(guān)系或使合作順利推進(jìn)ý·在人與人之間制造障礙ý·對(duì)他人或客戶的意見與批評(píng)并不重視ý·拉幫結(jié)派，搞政治斗爭(zhēng)24.尊重他人尊重他人，珍視他人對(duì)組織的貢獻(xiàn)，善于建立對(duì)等合作平臺(tái)；重視他人觀點(diǎn)和意見，了解他人需求，善于分析他人利益訴求 1分 2分 3分 4分 5分 25.求同存異善于從對(duì)立中找到共同點(diǎn)，并以此

23、作為雙方合作的基礎(chǔ)；能理性對(duì)待和分析雙方對(duì)立面，以合作態(tài)度處理人際之間的矛盾, 將整體利益置于個(gè)人利益之上 1分 2分 3分 4分 5分 26.換位思考能站在對(duì)方的立場(chǎng)上看待雙方的需求，特別是能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上審視己方的觀點(diǎn)和需求 1分 2分 3分 4分 5分 27.主動(dòng)分享主動(dòng)與他人分析工作進(jìn)展和成果，并主動(dòng)提供必要的支持和配合，幫助他人解決問(wèn)題和困難 1分 2分 3分 4分 5分團(tuán)隊(duì)管理定義能根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員制定職責(zé)與目標(biāo)，在工作中對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)與輔導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力高效表現(xiàn)·向員工明確團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)與計(jì)劃以及對(duì)成員個(gè)人的績(jī)效期望þ·了解每位成員的大體情況，充分發(fā)揮其長(zhǎng)處· 根據(jù)員工的工作進(jìn)度與效果向員工提供及時(shí)明確的反饋意見þ·充分授權(quán)并給予必要支持，積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力的員工þ·幫助員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并有針對(duì)性地提出建設(shè)性的建議，使員工更好地成長(zhǎng)·根據(jù)員工的不