房地產案場管理制度

1、中部禮品城案場管理制度一、儀容儀表1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時間不可以更換工裝。2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。二、接待制度及工作紀律1、按當天接待順序的三位銷售員在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶問好。2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如

2、有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在迎賓臺就座）。3、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可看到的區(qū)域內就座。4、接待客戶要愛崗敬業(yè)，盡職盡責，無故怠慢客戶者停接客戶三天。5、前臺人員禁止除工作以外的電話聊天，撥打電話時不可使用免提，接打私人電話不得超過三分鐘。6、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、趴在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。7、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。8、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。9、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。10、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接

3、待客戶的銷售員不得接聽。11、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。12、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。13、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。14、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。15、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。16、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。18、做好售后服務工作，

4、督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。大定客戶10天內未能簽約的，超過10天傭金減半，超過半個月未能簽約的傭金為零（特殊情況需向公司申請）。19、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得以各種理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。20、每月進行業(yè)績與紀律綜合考評，連續(xù)三個月最后一名，停接客戶一個月，進行業(yè)務學習，通過考核方可再次上崗。21、如果由于個人原因造成公司經濟損失的由置業(yè)顧問個人全部承擔。22、有關銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關的任何人員查閱，做好保密工作。23、不得向客戶做出不實承諾，由此造成的不良后果由當事人承擔。24、案

5、場背景音樂作為銷售輔助道具，未經許可不得隨意擅自更換。25、勤儉節(jié)約，不浪費公司財務資源，未經批準不允許擅自使用公司相關物品，凡是發(fā)現(xiàn)私自挪用者，按物品價值十倍罰款。26、售樓處電話、電腦僅作辦公使用，電話嚴禁用作私人用途，嚴禁用售樓處電腦看電影、玩游戲。27、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則需提前向案場經理請假。三、懲罰制度1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。違者罰款20元。2、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，累計翻倍。3、上下班時間以公司的規(guī)定為準，10分鐘以內遲到罰款10元， 10至20分鐘

6、罰款20元。如遇到因工作原因（接待客戶或其他工作需要）造成的遲到在向案場主管或案場經理說明情況原委經核實后不做處罰，早退或者遲到20分鐘，視為曠工。當月累計曠工三次或三天以上視為自動離職。4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、看報紙、小說等與工作無關的讀物，趴在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動，每次罰款10元。5、已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。6、晚上下班前收拾前臺個人物品，發(fā)現(xiàn)遺留每次罰款10元7、早上八點十分之前必須整理完畢，開早會，超過八點十分沒有整理完畢者每次罰款10元。8、售樓部內不允許打罵，吵架，凡出現(xiàn)在售樓內吵架者不管任何原因罰款200元，

7、 打架者視為主動離職。（有原因可以交由案場主管和案場經理解決）9、不得私自收取客戶定金，私自收取者交由公安局機關依法追究法律責任10、公司所有員工不得私自拿公司物品，如果發(fā)現(xiàn)私自拿用者，按物品價值十倍處罰。注：違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經理下發(fā)過失單，酌情進行550元處罰。四、定、退房制度1、定房（1）、銷售員應把所定房源及時匯報，填寫房源銷售確認單，由經理再確認后方可進入銷售程序。（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時），大定金保留三天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請銷售部經理批準。（3）、銷售員不得自行收取客戶任

8、何定金，須交由財務部門收取并開據(jù)收款憑證。2、退房（1）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在總控表上注銷房源。（2）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。五、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法1、辭職人員必須提前一個月遞交辭職申請，經公司領導批準后方可辭職，未按申請離職者視為自動離職，剩余工資與傭金不予發(fā)放。2、辭退或離職人員的所有客戶由案場經理分配。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。3、公司辭退員工按已簽合同所提傭金的80%發(fā)放，發(fā)放時間以公司結款時間來定。

9、結款之前主動辭職者按已簽合同所提傭金的50%發(fā)放。4、主管以上職位辭職或主動離職者兩年內不許在同區(qū)域內從事相關行業(yè)的工作，否則將追究相關法律責任。5、所有員工辭職或主動離職者，不允許對外泄漏公司任何資料（如客戶資料，銷售進度，銷售價格等）一旦發(fā)現(xiàn)將追究相關法律責任。六、考勤制度：1、早上、下午上班到售樓處后準時簽到，如無簽到者視為未出勤處理2、上下班時間為：上午8：0012：00；下午14：0018：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：0014； 00，下午值班時間為18：0019：00。注：上下班時間隨季節(jié)調整。3、帶客戶看房，視當時案場情況，須征得案場主管或經理同意后

10、方可執(zhí)行。4、請假兩天以內須本人持假條由案場經理批準后休假，超過兩天由總經理批準5、未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。6、請假將扣除請假時段工資，曠工扣除曠工時段雙倍工資。7、員工每月有四天休息時間（公司規(guī)定的其他節(jié)假日除外），每次連休不得超過兩天。8、如果該月休假時間累計超過4天，該月按實際出勤天數(shù)結算工資。9、請、休假人需當面與案場主管或案場經理提出請假要求，不得代請或以短信電話等方式請、休假，請、休假需提前一天提出申請。連休需提前兩天提出申請。10、員工輪休時間為周一至周五，周六周日或其他銷售節(jié)點不得休息。11、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。12、值班人員

11、必須保證中午提前四十分鐘的吃飯時間，正常下班后兩個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。七、例會制度：一、晨會制度時間：每天8：10。人員：案場所有工作人員。主持人：所有銷售人員輪流主持。地點：售樓處門口，如遇天氣原因可在售樓處內進行。目的：1、提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿希望的每一天。2、布置當天的工作內容。晨會內容：1、主持人看時間準時組織人員開始晨會，全體人員列隊，主持人站在隊列之前2、整隊（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）3、主持人喊：“大家早上好！”其他人員應：“早上好！”主持人布置當天的工作情況并提出要求。4、主持人詢問案場經理及公司其他領導補充安排工

12、作（請問xx 經理是否還有其他安排）5、喊口號：主持人：“現(xiàn)在注意，我們是”全體回答：“睿鴻地產人”主持人：“我們的口號是”全體回答：我有 我要 我可以, 我有夢想，我要成功，我可以超越自我，綻放光芒！主持人： “我們的目標是” 全體回答： “團結一致，共創(chuàng)輝煌” 6、晨會結束。主持人宣布： “大家注意：散會！ ” 全體高喊： “加油！加油！加油！ ”并同時做握拳向上動作。 注意事項： 晨會是一天工作開始的標志，各工作人員應從此進入工作狀態(tài)，不得在會后用 早餐、化妝等。 八、晚會制度： 時間：每天 17：30。 人員：案場所有工作人員。 主持人：所有銷售人員輪流主持，案場經理現(xiàn)場把控。 內容及目的：1、所有銷售員對當天的工作內容進行匯報。 2、對重點客戶進行分析，共同探討對策。 3、總結當天工作中出現(xiàn)的問題。 4、安排第二天的工作。 5、分享最新房產動向及工作經驗。 6、對當天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵。 晚會結束，主持人： “現(xiàn)在注意，散會” 全體人員齊聲鼓掌三下，高喊： “加油！ ”,并同時做握拳向上動作。 九、主持人的工作職責