企業(yè)管理論文-華為的人力資源管理.

1、安徽工程大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理論文Anhui卩olytechnic University姓 名_陳家超_學(xué) 號3140101420_專 業(yè)機械設(shè)計制造及其自動化年 級_14級_1論文題目】華為人力資源管理分析【摘要】華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球 100100 多個國家， 以 及3131 個全球前 5050 強的運營商，服務(wù)全球超過 1010 億用戶。經(jīng)過 2121 年 的發(fā)展，華為已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)、 乃至世界上首屈一指的電信設(shè)備供 應(yīng)商。華為是通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性品牌世界三強【關(guān)鍵詞】核心競爭力；辦法；核心產(chǎn)品 ；企業(yè)【正文】一、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵和要素（一）、核心競爭力是資源、知識、能力、信息

2、和價值的集合 體，不僅包括對已有的知識、資源、技能的融合和運用，而且包括敏 銳感覺市場需求， 準確把握市場機遇和及時為顧客提供價值的能力和 服務(wù)。（二）、企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素。企業(yè)核心競爭力包括技 術(shù)能力，管理能力和整合能力。二、核心競爭力：企業(yè)生存之本（一）、企業(yè)的使命是什么？華為人的回答很簡單、很平凡到 需要豎起耳朵再聽一遍：企業(yè)最基本的使命就是活下去，活下去?；?下去，看起來是非常簡單的要求， 但在現(xiàn)實中這一簡單的要求成為諸 多企業(yè)“不可能完成的任務(wù)” 。正是為了活下去，華為在長期的經(jīng)營 中始終不敢松懈，始終堅持核心競爭力是企業(yè)生存之本。華為認為， 企業(yè)之間的競爭已經(jīng)到了核心競爭力競

3、爭的時代。 而核心競爭力是不能通過交換、購買得到的，換言之，通過交換能夠得到的都不是核心 競爭力。核心競爭力也不是僅僅通過學(xué)習(xí)與模仿就能夠取得的， 它必 須內(nèi)在于企業(yè)文化之中，必須自己建構(gòu)，具有很強的排他性。核心競 爭力不是企業(yè)中幾個要素的簡單組合， 具有很強的整體性， 在某種意 義上講，核心競爭力不是取決于企業(yè)的優(yōu)勢和長項， 而更大程度上決 定于企業(yè)的 “短木板”。 核心競爭力為企業(yè)提供了進入多樣化市場的 可能性，同時能夠為最終產(chǎn)品提供巨大的附加價值，可以講，哪個企 業(yè)擁有了核心競爭力，就會贏得在市場上的主動和競爭優(yōu)勢。（二）、有人描述核心競爭力具有四大特征，即： “偷不去，買 不來，拆不開

4、，拿不走。 ”可以講是十分貼切的。那么，構(gòu)成企業(yè)核 心競爭力的要素是什么呢？華為認為，不是技術(shù)，不是人才，更不是 產(chǎn)品。原因很簡單，這些要素都不具備核心競爭力的基本特征，他們 可以成為企業(yè)的核心技能，但核心技能并不等于核心競爭力。（三）、能夠形成企業(yè)核心競爭力的唯有管理。第一，因為只有 管理才能把企業(yè)的核心技能聚合起來， 形成整體力量和系統(tǒng)優(yōu)勢， 為 企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供生生不息的力量。 第二，企業(yè)只有依靠系統(tǒng)的管 理，才能最終擺脫對人才、技術(shù)、產(chǎn)品的依賴，才能適應(yīng)激烈的外部 市場的變化。 第三，良好的管理體系能夠降低企業(yè)對優(yōu)秀人力資源或 少數(shù)稀缺人才的要求， 降低對管理者整體管理能力的要求，進

5、而為企 業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固和長遠的基礎(chǔ)。第四，企業(yè)經(jīng)營管理的實踐證 明，那些優(yōu)秀的世界領(lǐng)先企業(yè)可能在某項或幾項核心技能方面并不出 類拔萃，但在整體管理能力和整體管理水平上無疑是最優(yōu)秀的。 可以23講，世界領(lǐng)先企業(yè)之所以世界領(lǐng)先，在于其領(lǐng)先世界的管理。因為衡 量其領(lǐng)先的重要指標不是其員工規(guī)模和銷售額， 而是其效率， 特別是 人均效率，而唯有管理才能帶來人均效率的持續(xù)和穩(wěn)定的提高。三、華為的優(yōu)勢：質(zhì)量好、服務(wù)好、綜合成本低 在華為公司的客戶價值鏈上，質(zhì)量好、服務(wù)好和綜合低成本 三大關(guān)注點。 這三點構(gòu)成了華為發(fā)展的差異化競爭優(yōu)勢， 是其品牌的 靈魂。（一）、什么是質(zhì)量好呢？質(zhì)量好，就是零缺陷，是每

6、一道程序 和操作都符合要求， 而不是幾乎每次都符合要求， 也不是故障率為百 萬分之三點四。“零缺陷”就是第一次就把事情做對。在質(zhì)量上每一 分錢的投資，都是值得的， 而且可以最終得到更大的回報。如果把做 錯后重做事情所多花費的費用加起來，如重新加工，售后服務(wù)，超額 庫存，工期延誤，呆賬等，往往超過總收入的 20%20%，甚至更高。很多 企業(yè)因產(chǎn)品不符合要求付出的代價，平均為稅前利潤的 5 5 倍！ 如果 從客戶的角度來說， 制造質(zhì)量好的產(chǎn)品是客戶價值最直接的體現(xiàn)， 那 么服務(wù)好就是這種價值的最終實現(xiàn)。 我們知道， 隨著電信市場規(guī)模擴 大，網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，標準化程度和開放程度也越來越高，就像經(jīng)濟

7、學(xué)中報說的“邊際效應(yīng)”，客戶對產(chǎn)品本身的差異化已經(jīng)越來越模糊，不那么敏感了。各個廠家的產(chǎn)品越來越趨同，甚至質(zhì)量標準都是類似 的，或者 IS09000,IS09000,或者 6 6 藝，正因如此，服務(wù)差異化的重要性凸顯 出來。另一個方面，電信市場高回報率的時代已一去不復(fù)返，而龐大 的研發(fā)隊伍、激烈的市場競爭，使電信設(shè)備制造商的成本居高不下，產(chǎn)品的邊際利潤越來越薄，服務(wù)的重要性日益凸顯。（二）、服務(wù)好，源自真誠。在華為的發(fā)展中，用心服務(wù)絕不僅 僅是一4句空話 ，“服務(wù)好”三個字后面，凝聚著眾多員工的汗水和心 血。很多人說，華為最值得驕傲和自豪的財富是它的員工， 此話不假。 此外，華為已不斷推出包括

8、白金服務(wù)、金牌、銀牌服務(wù)在內(nèi)的一系列 服務(wù)，供用戶選擇 ，同時可以根據(jù)用戶的需求進行服務(wù)包定制， 就 是為了提供客戶化的服務(wù)解決方案。在去年北京通信展上， 華為提出 了“你贏我贏服務(wù)的華為，增值的網(wǎng)絡(luò)”，這的確是一個馳名商 標對客戶的真誠承諾。（三）、綜合低成本，就是在兼顧發(fā)展和效率的同時，通過切切 實實的客戶化解決方案， 為客戶提供價廉物美的產(chǎn)品。 比如華為公司 拳頭產(chǎn)品之一的交換機，采用許多專有技術(shù)，僅 SDHSDH 接口一項，就 為客戶節(jié)省了大量的傳輸接口及工程實施費用， 用戶因此獲得了綜合 低成本的優(yōu)勢。 華為提出要追求客戶利益最大化， 就是要追求客戶的 成功，而不僅僅是客戶的滿意，要

9、實現(xiàn)這個目標， 從客戶的角度出發(fā)， 為客戶降低產(chǎn)品的終生使用費用是必要條件， 為此華為苦練內(nèi)功， 堅 定不移地推行 ISCISC、IPDIPD，進行 ITIT 系統(tǒng)變革，在開發(fā)過程中構(gòu)建低成 本。正如我們所看到的， 隨著包括華為在內(nèi)的國內(nèi)通信設(shè)備制造商的 發(fā)展壯大 ，產(chǎn)品系列不斷健全， 從交換機、 傳輸、會議電視到 GSMGSM、 智能網(wǎng)、路由器、CDMACDMA IXIX、WCDMAWCDMA、NGNNGN，我國在電信領(lǐng)域打 破了國外廠商的壟斷和高價銷售的格局， 為國家通信基礎(chǔ)設(shè)施提供了 各個層面的先進、 可靠的產(chǎn)品， 并為國家和運營業(yè)節(jié)約了上千億元人 民幣的資金?？梢哉f，中國的通信基礎(chǔ)設(shè)施

10、能夠發(fā)展到今天，和國內(nèi) 廠商不斷推出性能更優(yōu)、綜合成本更低的通信產(chǎn)品是分不開的。三、管理需要點點滴滴鍥而不舍的持續(xù)努力 當一個企業(yè)把生存的動力和原因歸結(jié)為管理時， 它實際上選擇了 一條漫長的、 看不到盡頭的改進之5路： 艱苦，默默無聞，不斷的付出， 不斷的自我批判。 在這條路上， 管理不再像管理書上所描繪的那么偉 大、誘人，當然也不再那么空洞、玄乎，因為任何一個管理思想、管 理措施都必須在點點滴滴的日常行動中形成， 否則是不會長久的、 沒 有生命力的。這不是任何人都愿意去做的，都能堅持去做的，也不是 任何企業(yè)都選擇這么做的。如果說華為有什么與眾不同， 那就是華為人堅持這么做了， 華為 公司選擇

11、這么做了。（一）、離客戶近一點“關(guān)注客戶需求”是華為的代表性口號， 但它絕不是口頭上的。 華為公司經(jīng)常進行例行的客戶滿意度調(diào)查。 以 其用戶培訓(xùn)中心為例， 每一次客戶培訓(xùn)后， 華為都對學(xué)員進行問卷調(diào) 查，征求意見。用戶對所參加的培訓(xùn)提出了很多意見和建議， 或尖銳， 或委婉，有的時候更是讓他們無以應(yīng)對、感到尷尬。但正是用戶的心 聲，使華為看到了用戶的殷殷期望和改進的方向?，F(xiàn)在，華為用戶培 訓(xùn)中心經(jīng)過多年的發(fā)展， 已成為業(yè)界的重要培訓(xùn)機構(gòu)， 其中一個主要 動力就是用戶的意見和指導(dǎo)，促使華為用戶培訓(xùn)中心不斷改革和進 步。目前華為用戶培訓(xùn)中心在眾多方面都走在了同行的前列，表現(xiàn)在：擁有一批專職的、 富有

12、經(jīng)驗的資深教師擔負起了培訓(xùn)中心核心業(yè) 務(wù)的建設(shè)，不斷搜集、研究用戶需求及業(yè)界培訓(xùn)的成功經(jīng)驗，建設(shè)有 效的培訓(xùn)體系與課程體系；隨著IPD的理順，目前大部分IPD產(chǎn) 品培訓(xùn)中心都派有專職人員跟進， 在產(chǎn)品的研發(fā)階段就進行培訓(xùn)體系 的設(shè)計與教學(xué)文件的開發(fā)，將培訓(xùn)作為一個特殊的產(chǎn)品來開發(fā)研究； 課程具備良好的可移植性， 為培訓(xùn)社會化創(chuàng)造了條件， 使培訓(xùn)效果從 根本上得到保障； 上機練習(xí)與故障處理課程的比例合理， 提高了培訓(xùn) 針對性與實戰(zhàn)性； 在多媒體課程的開發(fā)投入上走在業(yè)界前面， 優(yōu)化了 教學(xué)方式，提高了培訓(xùn)效果與培訓(xùn)效率。（二）、服務(wù)細一點。華為公司反復(fù)強調(diào)企業(yè)要活下去，永遠只 有一條途徑，那就是“

13、關(guān)注客戶需求” ：不僅要考慮到客戶未來的需 求變化，也要6關(guān)注客戶現(xiàn)在的需求； 不僅要關(guān)注已經(jīng)顯現(xiàn)的客戶需求， 還要分析、了解客戶潛在的需求。需求是會變化的。只要最終消費者 的價值觀變了， 運營商的價值觀必然隨之而變化。 因此設(shè)備制造商必 須跟著進行調(diào)整。這就是企業(yè)生存的“生態(tài)鏈” 。（三）、華為的危機感一直非常強。也許正是這一點，使業(yè)界 流傳“在華為工作壓力很大”的說法。但身處變幻莫測的 ITIT 行業(yè)， 沒有危機感的企業(yè)如何生存？在以前，人們談?wù)摳嗟氖?ITIT 業(yè)什么時候可以快速恢復(fù)，而現(xiàn) 在談?wù)摳嗟氖嵌鞎掷m(xù)多久，誰將在這場洗禮中生存下來？ ITIT 業(yè)進入到低谷，還沒有人能真正

14、駕馭 ITIT 業(yè)的快速變化，西方的企業(yè) 沒有，華為也沒有。但更強的危機感往往意味著更充分的準備。華為 的危機感使它在危機來臨前及時做好準備， 化危機為機會， 化危機感 為更加勤奮地工作并不斷按客戶的需求總結(jié)修正前進的方向。在華為，有一則美國漁民的故事經(jīng)常被講述。 故事說的是美國某 地的漁民，以前過著很愜意的日子，有著裝備很好的大船，市場上也 沒有競爭，他們有著很好的收入， 過著三天打漁兩天曬網(wǎng)的悠閑日子。 后來美國的漁業(yè)吸引了越南漁民的注意， 他們不斷地來到美國， 初期 他們只有簡陋的裝備， 產(chǎn)量很少， 但他們不分晝夜地工作以換得市場 上一席生存的機會。 幾年以后，越南漁民用積攢的錢也買了裝

15、備很好 的大船，但仍然不分晝夜地辛勤工作，結(jié)果是美國漁民徹底失了業(yè)， 被淘汰出漁業(yè)市場。四、在培育核心競爭力時應(yīng)考慮的因素 （一）、企業(yè)核心技術(shù)是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的基礎(chǔ)，自核心 技術(shù)的構(gòu)建要有內(nèi)在動力， 要和組織文化相7適應(yīng)， 要注重技術(shù)的整合 利用，資產(chǎn)的投入和產(chǎn)出分析，人力資源的配制，采用漸進式信息化 戰(zhàn)略。（二）、企業(yè)信息化的實質(zhì)是對企業(yè)不斷地進行改造，是企業(yè) 利用以計算機， 通訊和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)， 對企業(yè)的各個層 面進行有效整合， 提高企業(yè)運行效率和資源利用的能力， 非凡是對信 息資源的深度開發(fā)和廣泛應(yīng)用，進而提高企業(yè)核心競爭力。（三）、企業(yè)流程再造要分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境，制定企業(yè)戰(zhàn)略，建 立企業(yè)總體模型， 識別并設(shè)計出能成功實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵