[國家公務員考試密押題庫]公務員面試模擬題110

1、國家公務員考試密押題庫公務員面試模擬題110國家公務員考試密押題庫公務員面試模擬題110公務員面試模擬題110材料題 材料的內容是關于快遞，開頭是快遞的發(fā)展背景和一些快遞行業(yè)的問題。然后是三段小材料，第一段是有毒化學品快遞導致快遞人員中毒；第二段是有消費者信息泄露，消費者認為是快遞泄露了，來鬧事；第三段是一個表格，關于2015快遞問題申訴情況，第一是服務態(tài)度，后面的就是一些細節(jié)問題。 1. 有人說我國快遞業(yè)要先大而強，有人說要先強后大，你怎么看?答案:題中所述的兩種觀點互不矛盾，可以互補，我認為應該采取全面客觀的態(tài)度看待這個問題，具體看法如下。 首先，有人說，我國快遞要先大而強。確實，做大的話

2、，可以繁榮該行業(yè)的市場，有其合理之處，但是如果一味只注重擴張，將套帶來系列問題。比如監(jiān)督管理跟不上，容易出現如材料中所述的有毒化學品導致快遞人員中毒事件、信息泄露事件、投訴件數量劇增等問題。此外，快遞公司由于發(fā)展太快，各方面壓力也會隨之而來。比如快遞人員不足，人員的素質，人員的培訓，送達效率、服務態(tài)度等，這些問題最終都將成為制約整個快遞行業(yè)發(fā)展的致命因素，如果沒有合理妥善解決，將有部分快遞公司難以生存，整個行業(yè)有可能因此走下坡路。 其次，有人說，要先強而大。確實是如此，業(yè)務先做強了，軟硬件實力得到提升，管理加強，服務到位，獲得良好的口碑，可以為整個快遞行業(yè)迅速發(fā)展打下堅實的基礎。但是如果只是片

3、面追求強，而沒有量的支撐，將會產生支出與收益不平衡的問題，導致入不敷出，最終也難以為繼。此外，如果沒有在適當的時機搶占市場，將好的發(fā)展機會白白流失，也不利于行業(yè)的發(fā)展。目前隨著我國互聯網發(fā)展迅速，老百姓對快遞的需求量急劇增加，如果快遞業(yè)不能快速得到有效的發(fā)展，供需得不到合理的平衡，也會嚴重影響到快遞業(yè)的發(fā)展，最終反過來也不利于互聯網經濟的發(fā)展。 綜上所述，我認為要想發(fā)展好我國的快遞行業(yè)，應該從幾下幾方面著手。政府部門應進一步完善交通運輸網絡的建設工作，降低運輸成本，正面引導快遞業(yè)健康向上發(fā)展，加強監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行相關的法律法規(guī)，創(chuàng)造一個良好、規(guī)范的快遞市場?？煊袠I(yè)協會也要制定科學合理的發(fā)展

4、目標和嚴格的管理制度，定期自查，發(fā)現問題及時糾正?？爝f公司要結合自身特點，量力而行，在強和大之間尋求合理的平衡，在加強內部管理的同時，也要時刻關注市場變化，及時調整，提升競爭力，以適應時代發(fā)展的需求。解析 該題為可辯證評論二題型，請參閱第三章該題型的特點、解題思路和技巧。 2. 對影響快遞發(fā)展的原因做調查，你是負責人怎么確保調查結果的有效性?答案:做好題中所述的調查任務，有利于從源頭上解決不利于快遞行業(yè)發(fā)展的問題，促進整體行業(yè)健康有序的發(fā)展，我會全力以赴，重點做好以下三項工作。 重點一，掌握基本信息，確定調查內容。通過上網查閱相關資料、到有關部門調閱信訪舉報卷宗等方式，對快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題

5、做初步了解，根據當地實際情況，對存在的問題進行分類，確定調查的重點內容，制訂調查方案及調查表。 重點二，確定合理的調查范圍及科學的調查方式，以確保調查結果的有效性。根據制訂的調查方案，明確時間任務，要求工作人員采取多種形式開展調查活動，確保有的放矢，確保工作實效。通過發(fā)放公函、電話詢問的方式向工商、郵政等相關部門了解當地快遞公司數量、行業(yè)內控制度建設落實以及快遞投訴等情況；通過實地走訪、發(fā)放調查問卷、口頭詢問等方式向快遞公司及其從業(yè)人員了解內部管理、人員培訓、貨物投遞等內容；通過網絡調查、有獎調查等形式向社會大眾收集快遞常見問題等。認真記錄在調查過程中發(fā)現的每一個問題，如發(fā)現新問題、新情況，要

6、及時采取措施加以解決，遇到無法處理的疑難問題，要立即匯報上級領導，取得領導的指導意見。 重點三，梳理分析，確保數據的有效性?；厥照{查表和相關資料，召開調查人員工作會議，聽取他們的調查結果和意見，并進行梳理分類，統計分析，匯總快遞業(yè)存在問題的原因，并進行剖析，形成書面材料匯報上級領導。在條件允許的前提下，對參與此次工作的同志表示感謝，互相交流經驗。解析 該題為組織協調調查題型，答題要點為調查的范圍和對象，以及調查的方式、內容要結合快遞業(yè)務的問題進行。 3. 有人聚眾并請到了媒體，還把你公司的大門堵了，說個人信息被泄露，你是快遞公司負責人，你怎么處理?答案:題中所述的信息泄露事件在現實生活中的確有

7、可能出現。面對這樣的情況，我會采取及時有效的措施進行處理，具體做法如下。 首先，我會與值班員工取得聯系，了解基本情況后，立即帶領相關工作人員及保安趕赴現場，維持現場秩序。 其次，到達后，我會表明身份，和現場群眾進行對話，對他們反映的情況表示同情和理解，也請對方保持冷靜，并承諾作為公司的負責人，一定要認真調查此事，給他們一個滿意的答復，但也請他們要配合我們的調查工作，可以請對方選出相關當事人代表與媒體一起到公司的會議室進一步溝通，其他人可先行散去，否則這樣鬧哄哄的，意見不一，也不利于問題的解決。 到了會議室后，請安保人員注意繼續(xù)維持好公司內外的秩序，并請相關責任人員立即到場，認真聽取客戶反映的問

8、題，并一一做好記錄。經過溝通和了解，如果是因為部分客戶自身不注意，如沒有撕毀包裹的快遞單而隨意丟棄，導致泄露了個人信息，和公司并無關系，我會請他們在今后提高這方面的意識，并請這部分人先行離開。如果經過查實，確實是本公司的快遞員因為工作疏忽，而導致客戶信息泄露，我會代表公司向客戶進行道歉，并按照相關規(guī)定進行補償。如果是因為本公司的有關人員與外部勾結，販賣客戶個人信息，查實后，我會立即報警，請公安部門介入處理，同時對給客戶造成的損失，也要按照規(guī)定進行賠償，并誠懇道歉。事件的處理過程，要全程進行錄音錄像，保存相關證據材料。妥善處理后，要積極與媒體進行溝通，向他們表示，公司非常重視這件事情，會認真整改

9、存在的問題，請他們盡量從正面的角度進行客觀報道。 最后，在妥善處理好此事后，我會進一步歸納總結，加強內部管理，加強員工培訓和注重素質的提升，提高服務質量和效率，完善規(guī)章制度，并將事件的處理結果在全公司內部進行通報，避免今后再次出現類似事件。解析 該題為大型突發(fā)事件和應急突變題型的復合，前半部分主要運用大型突發(fā)事件的處置辦法，穩(wěn)定場面，提出解決問題的措施。后半部分運用應急突變題型的分情況采取措施解決的解題思路。 4. 圖表分析：快遞業(yè)本年被投訴占比中，“服務態(tài)度差”占比最大，大約40%，“損毀”“延誤”“調包”等占比雖然不高，但是增速快。其余幾項都不怎么顯眼。 問題是：針對圖表所反映的現象，為我

10、國的快遞業(yè)發(fā)展提出一些措施。 答案:圖表中分析的數據，反映了今年來快遞產業(yè)迅猛發(fā)展的背后，出現了不少快遞業(yè)存在的問題，如何解決這些問題呢?我想先找到問題的根源。 首先，針對圖表中主要反映的問題的根源我想有以下幾點。一是快遞行業(yè)雖然發(fā)展迅猛，但是軟硬件配置無法滿足行業(yè)的發(fā)展需求，比如快遞行業(yè)人員招聘門檻過低、上崗培訓不到位、從業(yè)人員素質參差不齊、業(yè)務違規(guī)層層轉包、物流渠道單一、運輸工具落后等。二是快遞屬于新興行業(yè)，缺乏規(guī)范的標準，各公司執(zhí)行的標準各不相同，容易產生混亂。三是快遞公司內部的監(jiān)督管理力度不夠，由于業(yè)務量大，人員緊缺，所以對人員管理也就相對較松散，懲處力度不夠。 針對以上問題，可以采取

11、如下幾個措施進行改善。一是快遞行業(yè)要盡快成熟完善起來，可以借鑒發(fā)達國家的經驗，制訂一套行之有效的行業(yè)規(guī)范標準，并嚴格執(zhí)行。二是快遞公司要提高自身管理水平，強化上崗培訓，提高人員素質，完善績效考核，切實落實獎懲制度，嚴格管理。三是主管部門落實監(jiān)督監(jiān)控責任，對投訴量大、屢教不改的快遞公司依法進行嚴懲。四是社會、媒體要加大曝光力度，對這些違規(guī)的行為及時曝光。解析 該題的問題雖然是“措施”，但事出皆有因，所以要加上分析問題的根源這部分內容，可以使答案更加完整，也可以增加答題要點。 材料大意： 第一段：講述浙江省農村電商的快速發(fā)展形勢。 浙江省農村電商已形成遍布縣、鎮(zhèn)、村的網絡服務體系，農村網絡消費比重

12、正在迅速提升。據介紹，全省已建成4491個服務點和30個縣級服務中心，為農村提供信息、交易、結算、運輸等全程電子商務服務。浙江省商務廳有關負責人說，該省涌現出一批電子商務集聚村和電子商務鎮(zhèn)。阿里巴巴發(fā)布的“2014中國淘寶村名單”，全省有62個“淘寶村”、6個“淘寶鎮(zhèn)”入圍，村、鎮(zhèn)數量分別占全國總數的29.4%和31.6%，均居全國首位。62個“淘寶村”從事電商及相關行業(yè)的村民占村人口總數的近一半，開設了1萬余家網店，2014年銷售額逾百億元。 第二段：講述浙江遂昌縣四處遍布“淘寶村”的發(fā)展經驗。 2015年全國農村電子商務現場會在遂昌縣召開。這場農村電商界的盛會吸引了來自全國各地前來學習的從

13、業(yè)者以及阿里巴巴、京東等知名電商企業(yè)代表。遂昌模式到底是什么?具體來說包括兩大塊。一是以“協會+公司”的“地方性農產品公共服務平臺”，以“農產品電子商務服務商”的定位探索解決農村(農戶、合作社、農企)對接市場的問題。二是推出“趕街新農村電子商務服務站”，以定點定人的方式，實現在農村實現電子商務代購，生活、農產品售賣，基層品質監(jiān)督執(zhí)行等功能，讓信息化農村更深入的對接與運用。遂昌縣城常住人口有5萬人，其中有1800多家網店，從業(yè)人員超過6000人。據了解，2014年遂昌網上農產品銷售額達4.1億元，比2013年增加70.8%左右。 5. 談談農村電商發(fā)展的意義。答案:發(fā)展農村電商，符合我國目前提倡

14、“互聯網+”的發(fā)展理念，很有意義。下面我談談幾點看法。 首先，發(fā)展農村電商，可以擴大市場。市場的觸角一直深入邊遠地區(qū)，深入農村腹地，“消費品下鄉(xiāng)，農產品進城”的市場擴大了，成為我國經濟發(fā)展的一個新的增長點。 其次，發(fā)展農村電商，把世界變小了，商品和服務的流通效率提高了，可以拓寬農副產品的銷售渠道，有利于推動我們國家農村經濟的發(fā)展，提高農民的收入，對改變億萬農民的生活會起到更加積極的作用。 第三，發(fā)展農村電商，有利于為拉動內需、經濟轉型提供良好的經驗。此外，還可以在農村培養(yǎng)出電子信息技術人才、品牌及營銷策劃人才等諸類人才。從長遠看，農村經濟有了較大的發(fā)展空間，可以吸引外出求職的人員回鄉(xiāng)就業(yè)，在一

15、定程度上可以解決農村留守兒童和空巢老人的社會問題。 總之，發(fā)展農村電商意義重大，政府相關部門、社會各界、媒體要加以重視，特別要加大力氣想方設法解決發(fā)展過程中遇到的問題，如“農村快遞最后一公里”物流、相關人才的引進、政策扶持、農民電商意識的提高等問題，才能從根本上夯實農村電商的基礎，農村經濟也才能得到快速、穩(wěn)定的發(fā)展。解析 題目中出現了“意義”，自然是談該做法的優(yōu)點或益處，因此是正面的社會現象或正確的做法，判斷為肯定觀點一題型。分析意義時，主要從對國家總體經濟的影響；對農村經濟、農民收入的影響；對發(fā)展農村電商人才、就業(yè)、解決農村留守兒童、空巢老人等方面的影響進行分析?？偨Y部分主要從如何支持提倡，

16、解決存在問題方面進行闡述。 6. 領導讓你組織關于農村電商的調研，如何組織?答案:組織農村電商的調研，有利于為今后發(fā)展電商提供參考。我羅列了一下，主要采取以下幾個重點措施進行調研。 重點一，做好相關的準備工作。我會通過到圖書館、上網查閱相關資料，對此次調研有個初步的了解；也會通過咨詢專家，請他們給出指導意見；還會請教單位有經驗的領導、同事，以及查閱以往舉辦該種類型的調研活動的資料；條件允許的情況下，可以通過實地走訪部分農村，預先摸底掌握實際情況。通過初步了解，確定調研的方向和重點內容，制定調查表。 重點二，確定調研的方式方法、調研范圍和對象。先做好分工工作，布置調研任務，統一思想，要求調研人員

17、要嚴格遵守調研規(guī)定，確保調研數據和資料的真實性和有效性。安排調研人員到經濟發(fā)展部門，查閱農村電商的相關數據，比如農村電商的數量、分布情況、交易額度等。再與相關的網絡銷售平臺取得聯系，請他們提供相關數據。三是實地走訪部分發(fā)展電商的農村，采訪村干部、從事電商的負責人、管理人員，請他們談談對發(fā)展農村電商的看法，反饋存在的問題，對發(fā)展農村電商的建議。同時，還可以采取網上調查、有獎調查等方式收集更多樣本數據，以供參考。 在調研過程中，我會及時關注整個調研的進展情況，根據情況變化及時作出調整，如遇到疑難問題及時報告領導，尋求領導的幫助。 重點三，做好數據收集和統計分析?；厥照{查表，對收集到的農村電商發(fā)展的

18、樣本數據進行統計分析，找出對策，最終寫出調研報告并上報領導。整個調研活動結束后，應該對此次調研進行回顧，發(fā)現不足，及時糾正。另外，在條件允許的情況下，召集參與此次調研的工作人員，通過適當的形式感謝他們的幫助和付出，并互相交流經驗。解析 題目中出現了“調研”“如何組織”等關鍵詞，判斷為組織協調調查題型。 7. 如果你是人社局的員工，如何解決農村電商留不住人才的情況?答案:農村電商留不住人才，將會嚴重影響到農村電商的發(fā)展，必須盡快采取有效措施解決這一問題。具體我有以下幾點做法。 首先，我會針對農村電商留不住人才這一問題進行調查，主要采取以下三個途徑。一是通過上網查閱相關資料，了解目前農村電商人才的

19、發(fā)展情況。二是到相關部門調閱相關農村電商人才的資料。三是實地走訪部分發(fā)展電商的農村，聽取相關負責人關于電商人才的意見和建議。 其次，將了解到的情況進行分類，根據下同情況采取措施解決。如果是目前農村電商人才的工資水平較低，發(fā)展空間較小，我會根據本地區(qū)這類人才的收入情況，向農村電商行業(yè)協會建議，根據市場需求適當增加工資。如果是農村電商發(fā)展平臺不夠完善，從業(yè)人員得不到各方面的提升，我們人社部門會定期組織他們進行技術、營銷等方面的培訓，以提高其各方面的技能。如果是農村電商的招聘市場不夠成熟，導致供需雙方的信息不對稱，人才流動不夠合理，我們會定期組織農村電商專場招聘會，并進行宣傳推廣，吸引更多的人才加入

20、。其他可能還有農村的生活環(huán)境不夠豐富，缺乏一定的文化娛樂項目，我會建議發(fā)展比較好的農村，由縣、鎮(zhèn)政府牽頭，合力發(fā)展農村的職工文化中心，多開展職工文體活動，提高生活質量。還可以制定相關惠民政策，為這部分人才提供優(yōu)惠的住房、交通、食宿等方面的特殊政策。 總之，留不住人才是農村電商發(fā)展過程中的一大問題，政府、社會各界對此要加以重視，政府相關部門要積極采取措施進行調研、制定優(yōu)惠政策，農村電商行業(yè)也要想方設法提供良好的工作環(huán)境和工資待遇，農村電商的從業(yè)人員也要樹立正確的就業(yè)觀，干一行愛一行，相信農村電商良好的發(fā)展前景。解析該題為復合題型，先對農村電商留不住人才這一問題進行調研，找出問題的原因，再根據這些原因進行分類、分情況解決。