售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告

1、售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告第一篇：售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo), 各位同事 :大家好!在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，XX走過XX，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的 要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請?jiān)试S我從以下 幾個(gè)方面進(jìn)行述職。二、XX 年工作總結(jié)XX 年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng) 的維護(hù)。1 、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。2 、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。 在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá) 400 項(xiàng)以上。在平時(shí)，與客戶交流，探討電 腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維

2、護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處 理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破 壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。3 、集團(tuán)公司 5 月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)， 完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前 輩的傳授與解惑。4 、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電 腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完 成主要軟件安裝。5 、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū) 維護(hù)，主要

3、圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓 宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。三、存在的問題1 、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后 服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量， 建設(shè)性有待提高。2 、對具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。3 、集團(tuán)公司 5 月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。4 、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。四、工作體會在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)， 能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利

4、。沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠(yuǎn)，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作 更順利。五、XX年度工作設(shè)想擁抱現(xiàn)在-XX，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的 心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。XX 年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對以 上存在的問題，求改進(jìn)；以上所得體會，求發(fā)展。第二篇：售后服務(wù)述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX的每一名員工，我們深深感到2014年XX之蓬勃發(fā)展的熱氣，XX人之拼搏 的精神。時(shí)間

5、催促我即將告別 2014，憧憬激勵(lì)我在 2014年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了 更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將 2014年工作情況總結(jié)如下：2014 年工作總結(jié)及存在的問題：對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)： 1、世紀(jì)花園（ 778戶）、香洲苑（ 1 66戶）共 944戶， 樓宇對講方面：其中每天對 944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)； 65個(gè)單元主機(jī)、 65個(gè) 單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于 65 個(gè)單元 de-98 電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面： 世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。2 、翠竹苑（64戶）、順天國際（ 60戶）共 124戶，樓宇對講方面：其中每天對124 個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)； 9 個(gè)單元主

6、機(jī)、 9 個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于 965個(gè)單元 de-98 電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。3、湖天一色（ 776戶）、在水一方（ 405戶），共 1181 戶，樓宇對講方面：其中 每天對 1181 個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)； 66個(gè)單元主機(jī)、 66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維 護(hù)，對于 66 個(gè)單元 de-98 電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一 方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。4 、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。5 、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于 小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、 室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等

7、原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用?；仡欉@一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：1 、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián) 系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng)。2 、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在2014 年的工 作中加以改進(jìn)。工作體會： 售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè) 的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加 強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。2014 年度工作設(shè)想：1 、在 2014 年工作的基礎(chǔ)上更

8、進(jìn)一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。2 、提高及時(shí)解決問題、處理事情的能力。3 、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2014 年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。2014 年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏， 就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！第三篇：售后服務(wù)述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo), 各位同事 :大家好!在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下， xx 走過 2014，迎來新的發(fā)展。圍繞公司 提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請?jiān)试S我 從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。二、2014年

9、工作總結(jié)2014 年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能 化系統(tǒng)的維護(hù)。1 、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。2 、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的 要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá) 400 項(xiàng)以上。在平時(shí)，與客戶交流， 探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具， 處理問題。 在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài) 度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。3 、集團(tuán)公司 5 月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí) 間

10、內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng) 導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。4 、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、 電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外， 完成主要軟件安裝。5 、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的 小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌 握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技 能。三、存在的問題1 、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在 售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)

11、范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、 質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。2 、對具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。3 、集團(tuán)公司 5 月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。4 、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。四、工作體會 在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心 態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠(yuǎn)，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工 作更順利。 五、2014 年度工作設(shè)想擁抱現(xiàn)在 2014，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè) 人的

12、心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。2014 年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。 針對以上存在的問題，求改進(jìn)；以上所得體會，求發(fā)展。幼兒園教師述職報(bào)告 ,幼兒園游戲 ,幼兒園班級工作總結(jié)兒童玩具與其他兒童消 費(fèi)品不同有整個(gè)連鎖總部作“靠山”，又可以從總部那里獲得專業(yè)技術(shù)等方面的援 助，又有完善的售后服務(wù)，采取加盟特許經(jīng)營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方式要比您獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的風(fēng) 險(xiǎn)小很多。在商業(yè)投資中，如何將風(fēng)險(xiǎn)降至這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信 任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與 部門效益直接掛鉤以上是。第四篇：房地產(chǎn)售后

13、服務(wù)述職報(bào)告?zhèn)€人業(yè)績述職報(bào)告我叫， 09年 4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項(xiàng)目工程部，開始組建售后客服 部以來，深入星雨華府 d 區(qū)200 余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情 況，并詳細(xì)調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總，及 時(shí)協(xié)調(diào)處理前期積累的 100 多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事 件。實(shí)際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維 修均為緊急事宜，而目前報(bào)批合同評審程序較為復(fù)雜，且周期長影響維修進(jìn)度，我 們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)起草了一份關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流 程簡化和設(shè)立專項(xiàng)售后維修儲備金的請示，并得

14、到了董事長同意此流程試行 的批示，實(shí)踐證明，自運(yùn)用簡化審批流程試運(yùn)行以來，和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實(shí)際運(yùn) 用，已經(jīng)完全達(dá)到應(yīng)急報(bào)修當(dāng)天完成，一般報(bào)修三天內(nèi)完成，實(shí)踐證明已做到了及 時(shí)性和有效性，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著上升，業(yè)主滿意度也不斷提高。經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，督促指導(dǎo)原高 力物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作， 不斷優(yōu)化服務(wù)流程，繼續(xù)加強(qiáng)完善崗位職責(zé)，具體細(xì)化為：1 、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理；2 、負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；3 、即將驗(yàn)收階段熟悉施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，驗(yàn)收階段進(jìn)行

15、問題總結(jié)，跟進(jìn)整 改情況4 、總結(jié)項(xiàng)目前期入住有可能產(chǎn)生的問題，并提前做出處理預(yù)案；5 、跟進(jìn)銷售情況，并對成交業(yè)主進(jìn)行分級管理；6 、接受客戶投訴，做出處理意見，并及時(shí)跟進(jìn)維修的進(jìn)度情況及反饋結(jié)果；7 、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作，改變客戶買房子時(shí)被尊崇，買過 房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是， 我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計(jì)劃。落實(shí)“以人為本、人格至上” 的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤” 品牌。述職人：審核人：日期：日期：第五篇：售后服務(wù)個(gè)人小結(jié)xx 年主要負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作，現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報(bào)如下：1 、負(fù)責(zé)根據(jù)總機(jī)確認(rèn)的發(fā)貨清單及確認(rèn)送貨回單。2 、負(fù)責(zé)處理日常售后及客戶投訴事宜。3 、送貨及售后服務(wù)等事宜的統(tǒng)計(jì)、匯總與表格制訂。4 、協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進(jìn)送貨情況。5 、負(fù)責(zé)辦公用品的購置及分配。6 、協(xié)助公司財(cái)務(wù)履行小金額出納的工作。7 、日常快遞的收發(fā)與管理等。從事了 6 個(gè)月的售后工作，深知自己沒有完全深入，而且還有很多不足的地方： 自己的性格