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文檔簡介
1、商業(yè)項目停車場管理辦法1.0 目的隨著公司停車場業(yè)務量的不斷擴大和成熟, 更好地規(guī)范各項 目停車管理工作, 確保停車場資金、 車輛得到有效控制和安 全保障, 強化停車場手續(xù)的統(tǒng)一辦理, 避免和降低停車場管 理風險。2.0 適用范圍停車場。3.0 職責3.1 運營部總經(jīng)理負責該項目項目停車場管理全面領導;3.2 項目經(jīng)理對項目停車場的監(jiān)督、檢查和日常管理;3.3 秩序維護部主管負責本項目停車場的具體管理實施;3.4 停車場班長或當值秩序維護班長負責停車場的日常管理, 守 車員的培訓工作;3.5 守車員負責停車場內(nèi)車輛的安全管理和有序的停放,并對進 出車輛進行登記、收費。4.0 管理要求4.1 秩
2、序維護部主管、 班長應加強守車員對項目商家臨停、 月租 車的收費、 優(yōu)惠標準,車排量或臨停車收取的方法等識別進 行培訓。4.2 秩序維護部主管每周至少對停車場抽查二次,檢查車輛停 放、收費情況,以和日收費記錄的真實性、優(yōu)惠和免費停車 記錄的真實性。4.3 項目經(jīng)理每月對停車場日常收費、 秩序維護部主管停車場工 作、優(yōu)惠管理臺賬、月租卡建立的總數(shù)已用數(shù)或剩余的卡,開展一次全面的督察,并形成檢查記錄4.4 項目負責人每月對停車場購買的停車發(fā)票上交、 領用、建帳、 進行一次核查;5.0 停車場管理5.1 收費系統(tǒng)正常的管理5.1.1 守車員交接班時應對系統(tǒng)應收、實收、優(yōu)惠券張數(shù)、無票車 輛收費金額、
3、發(fā)票等進行核對并在停車場交接班記錄中詳細 登記,每日上交停車場管理員。5.1.2 軍(警)車、公司、內(nèi)部員工車輛免費停放,都應按規(guī)定進 入停車場取出臨時停車憑證 (個別臨時停車優(yōu)惠應經(jīng)項目經(jīng) 理簽字認可),出場由車主出示有效證件守車員詳細登記并 要求車主簽字后放行,5.1.3 車主離場遺失臨時停車卡、 月租車卡的,應要求其按標準(各 項目統(tǒng)一標準)進行賠償,賠償事宜按外來賠償金管理辦 法執(zhí)行。5.1.4 停車場收費系統(tǒng)運行正常時, 嚴禁手動抬桿, 如有特殊情況 須手動抬桿,當值守車員應在手動抬桿登記本上詳細記錄, 并當天經(jīng)項目秩序維護部主管簽字;5.2 收費系統(tǒng)不正常和無收費系統(tǒng)的管理5.2.
4、1 收費系統(tǒng)發(fā)生故障等其它原因造成收費系統(tǒng)不能正常運行 時,停車場守車員應立即采取措施, 對進出車輛進行手工登 記操作,并發(fā)放臨時停車卡(項目自行制作) ,臨時停車卡 必須編號發(fā)放, 每日交款時必須核對編號和數(shù)量, 月租車輛 由守車員核對在有效期內(nèi)后方可放行。5.2.2 車輛進入停車場時收費系統(tǒng)正常, 出場時收費系統(tǒng)故障不能 正常運行時,車主須出示入場停車票(卡) ,守車員核實后 按標準收費放行, 并在停車票和登記本上記錄金額, 隨營業(yè) 款一同上交。如系統(tǒng)恢復正常后系統(tǒng)內(nèi)應收或守車員實收產(chǎn) 生的差異列表上報項目負責人簽字, 并由秩序維護部主管對 系統(tǒng)內(nèi)進行核銷。5.2.3 無收費系統(tǒng)車輛進場時
5、, 守車員要認真對每一輛車 (含月租 車、臨停車輛)進行詳細登記,必須登記停車卡號、 (項目 自行制作停車卡)入場時間和車牌號再發(fā)放停車卡。5.2.4 車輛離場時, 守車員應收回停車卡, 核對停車卡號和車牌號 是否與登記記錄一致,核對無誤后按公司收費標準登記收 費、放行;若不一致則通知秩序維護部主管或班長現(xiàn)場處理。5.2.5 項目自行統(tǒng)一制定無收費系統(tǒng) (或有系統(tǒng)故障) 車輛進出臨 時停車卡或月租卡(卡應連續(xù)編號) ,卡面應標注停車須知 或停車注意事項。5.2.6 出場車輛遺失停車卡的, 守車員應立即通知秩序維護部主管 或班長到場核實該車輛行駛證和駕駛證, 無誤后收取該卡工 本費(按外來賠償金
6、管理辦法執(zhí)行) 。5.3 優(yōu)惠管理5.3.1 辦理申請:各項目對商家辦理優(yōu)惠停車或免費停車優(yōu)惠時必 須由商家向事業(yè)部提出申請備案, 根據(jù)公司審批結(jié)果方可給 予優(yōu)惠或免費停車。5.3.2 項目秩序維護部主管應建立 商家停車優(yōu)惠明細臺賬 并監(jiān) 督優(yōu)惠的執(zhí)行情況,防止超期享受優(yōu)惠政策。5.3.3 項目業(yè)務領導應每月對停車場的優(yōu)惠管理進行檢查, 確保項 目停車場管理在對商家執(zhí)行優(yōu)惠中出現(xiàn)超時優(yōu)惠, 或秩序維 護部主管的優(yōu)惠明細臺賬建立管理杜絕漏洞。5.3.4 在執(zhí)行優(yōu)惠過程中, 不能違反公司審批通過的優(yōu)惠政策, 不 得超標準、 超期限執(zhí)行優(yōu)惠, 報批月租車牌與實際停放的車 牌必須一致,各項目經(jīng)理、 項
7、目業(yè)務領導每月不定期進行抽 查一次;5.3.5 在對優(yōu)惠商家的管理上,項目應對賣出的票(卡) 、商家自 行制作的卡、停車場出口回收的所有優(yōu)惠票(卡) ,項目建 立制作、領用、購買、回收、銷毀、收取費用相關臺賬記錄 表格。5.3.6 各項目對商家優(yōu)惠有不同的方式, 根據(jù)不同的方式項目統(tǒng)一 安排相關部門建立完善的優(yōu)惠控制手續(xù), 按實際優(yōu)惠方式進 行填寫以上不同表格;5.4 辦理月租卡的管理5.4.1 客戶在項目辦理月租時, 項目對收取費用、 登錄停車場系統(tǒng) 進行月租管理, 不能同一部門全部受理, 項目自行安排不同 的部門。5.4.2 辦理月租車輛停放時由客戶在項目提出辦理月租申請, 說明 其車型、
8、車號、排量并提供車輛行駛證復印件,并按標準收 取費用,續(xù)費時車主不再提交申請。5.4.3 客戶辦理月租時由項目經(jīng)辦人、 客戶部負責人、 秩序維護部 負責人、 項目負責人簽字確認并存檔, 項目指定人員每月應 對辦理的月租車卡數(shù)量、應收金額與系統(tǒng)、臺賬比對,一致 后將數(shù)據(jù)報送財務中心對賬。5.4.4 客戶辦理月租收費時不足一月, 按項目月租收費標準進行折 算收費。5.4.5 月租客戶應交停車卡押金, 項目開具收據(jù)作為退還押金憑據(jù) (押金收取標準由各項目自行制定) ,因持卡人原因造成卡 片彎曲、劃傷、損壞、高溫烘烤、 、遺失等,所繳納的押金不予退還。5.4.6 月租車卡到期的, 續(xù)費后方可放行; 否
9、則按臨停車收費標準 收取足額的費用, 客戶如提出要續(xù)月租時項目對其進行了手 動抬桿,必須請項目負責人和時簽字。5.5 停車場收費系統(tǒng)管理5.5.1 停車場收費系統(tǒng)每個班應設置操作密碼, 操作密碼為當班人 使用不能泄漏他人,5.5.2 秩序維護部主管應有管理員密碼, 管理員的密碼對其他守車 員每天開展的收費情況可以進行檢查,5.5.3 管理員在檢查崗位收費情況使用密碼時, 對其工作記錄情況 不能進行冊除,如有需刪除內(nèi)容必須報項目負責人簽字后方 可執(zhí)行;5.5.4 秩序維護部主管每天應詳細核對系統(tǒng)應、 實收金額、 優(yōu)惠票 張數(shù)、金額等,將收取的停車費用上交項目相關人或財務部, 優(yōu)惠票由項目指定票據(jù)
10、管理員保存。5.6 路邊地面停車管理5.6 1 路邊停車應設立收費標準、 停車注意事項, 對路邊停車不發(fā) 放憑據(jù)、不辦理月租, 守車員對外來車輛進行詳細登記 (入、 出時間、車輛完好狀況) ,按標準收取費用。5.6 2 地面停車只設一個進出口,進場發(fā)放停車卡,并詳細登記 卡號和車牌號; 車輛出場時守車員應核對停車卡號、 車牌號 與登記是否一致, 并按公司標準收取停車費后放行。 公司車 輛和內(nèi)部員工車輛進出時, 車主應出示有效證件登記并要求 車主簽字。5 63 項目路面(邊)停車在政府單位辦理有手續(xù)的,沒有自行管 理進行外包給其他客戶管理, 項目必須按照協(xié)議進行監(jiān)督管理或和時收取租賃場地使用費,5.7 停車場發(fā)票管理5.7.1 項目根
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