企業(yè)知識(shí)管理探析

1、企業(yè)知識(shí)管理探析在被稱(chēng)之為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的今天，企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)、核心競(jìng) 爭(zhēng)力、發(fā)展戰(zhàn)略都與“知識(shí)”有密不可分的聯(lián)系，“知識(shí)”已經(jīng)不再 僅僅抽象地存在于一些人的大腦中， 而且作為企業(yè)資源，成為企業(yè)構(gòu) 成的重要部分，知識(shí)資本已經(jīng)可以成為企業(yè)創(chuàng)立發(fā)展的一份平衡的力 量，擁有了影響企業(yè)發(fā)展決策的能量。知識(shí)管理成為企業(yè)可以規(guī)劃和操作的項(xiàng)目，而不是隨機(jī)構(gòu)成的， 將對(duì)企業(yè)管理制度、企業(yè)文化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的形成產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影 響。企業(yè)知識(shí)的產(chǎn)生與利用知識(shí)管理的時(shí)代特征互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而帶來(lái)的許多經(jīng)濟(jì)奇跡， 使理論界、企業(yè)界都對(duì)知 識(shí)這一新的帶有資本色彩的的概念產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)。 從微軟成長(zhǎng)為軟 件巨頭的過(guò)程中，到雅

2、虎、亞馬遜等在互聯(lián)網(wǎng)的世界里迅速積累起財(cái) 富，都改寫(xiě)了企業(yè)發(fā)展的資本貢獻(xiàn)分析方法。 資本主義中的資本概念 也因此發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理的需求首先是知識(shí)貢獻(xiàn)和對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用的反應(yīng)， 知 識(shí)對(duì)人類(lèi)的貢獻(xiàn)早已為所有哲人所承認(rèn)，從“知識(shí)就是力量”到“知 識(shí)就是第一生產(chǎn)力” 都最深刻地說(shuō)明了這一點(diǎn)。 由于知識(shí)的抽象特征， 作為一種企業(yè)資源， 并實(shí)施科學(xué)的管理使之增值卻是最近才被提升到 理論高度的。作為管理對(duì)象的企業(yè)資源，知識(shí)就不能再停留在抽象的層面上， 而且也不能僅僅用人在作為知識(shí)的載體， 需要首先為知識(shí)確認(rèn)出可以 存儲(chǔ)、傳播、增值的管理對(duì)象， 建立可以操作的管理流程和衡量標(biāo)準(zhǔn)， 才能令知識(shí)管理

3、成為企業(yè)運(yùn)行的一部分。知識(shí)管理最為突出的時(shí)代特征是其資源價(jià)值， 在特定的這個(gè)時(shí)代 里，知識(shí)才被提升到與企業(yè)積累發(fā)展的資金相對(duì)應(yīng)的高度， 而非常有 意思的知識(shí)作為資本與專(zhuān)利作為資本的差異，專(zhuān)利當(dāng)然是知識(shí)的結(jié) 晶，但專(zhuān)利是被定格了的東西， 知識(shí)卻能在新的運(yùn)作過(guò)程中變化和增 值。 企業(yè)決策與知識(shí)管理決策論的研究表明， 拍腦袋 只是我們對(duì)一些人的決策行為的一 種簡(jiǎn)單描述， 決策更是一種需要認(rèn)真安排的一種行為過(guò)程， 對(duì)于企業(yè) 來(lái)講決策的影響更為深遠(yuǎn)，也更為復(fù)雜。包括戰(zhàn)略決策、銷(xiāo)售決策、 購(gòu)買(mǎi)決策、管理決策等各種形式的決策活動(dòng)。企業(yè)的決策與知識(shí)管理有兩個(gè)層次上的重要聯(lián)結(jié)，一方面決策過(guò) 程的本身是有自己的方

4、法論的科學(xué)的過(guò)程，需要相應(yīng)的指示給與指 導(dǎo)；另一方面對(duì)知識(shí)的加工處理是進(jìn)行決策的重要環(huán)節(jié)，許多決策需要專(zhuān)家的參與，才能形成正確的決策。決策過(guò)程本身就是學(xué)者進(jìn)行研究的一個(gè)方向， 企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中 也更加需要掌握科學(xué)的決策方法，學(xué)習(xí)和積累關(guān)于決策論的知識(shí)。 在 信息更為透明、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的環(huán)境下，企業(yè)通過(guò)對(duì)決策過(guò)程的 知識(shí)的掌握和理解，才能組織起相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)完成決策任務(wù)。進(jìn)入信息化的產(chǎn)業(yè)年代，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都是建立在知識(shí)運(yùn)用的基 礎(chǔ)上的，就連傳統(tǒng)上靠天吃飯的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)也都離不開(kāi)知識(shí)的運(yùn)用。決策過(guò)程中需要對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的后果進(jìn)行預(yù)測(cè)， 預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)便是對(duì)知 識(shí)的掌握和理解，知識(shí)管理也就是為這些決策

5、服務(wù)的。企業(yè)知識(shí)載體分析知識(shí)是對(duì)自然和社會(huì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，知識(shí)應(yīng)該是可以存儲(chǔ)、傳播和 幫助人們決策活動(dòng)的歷史沉淀物。 特別是在進(jìn)行判斷和決策時(shí)，知識(shí) 能表現(xiàn)其重要的價(jià)值。在傳統(tǒng)的觀念中，知識(shí)的應(yīng)用是個(gè)體的事情， 與企業(yè)行為沒(méi)有聯(lián)系。在企業(yè)不斷被信息化包圍的過(guò)程中，企業(yè)自主地安排集體行為來(lái) 進(jìn)行決策，也就為知識(shí)的運(yùn)用制造了必要的環(huán)境。 知識(shí)的載體有兩大 方面，一個(gè)方面是人的大腦，可以記住許多知識(shí)，并且能進(jìn)行推理應(yīng) 用；另一個(gè)方面是其他的物理載體，如書(shū)本、磁帶、存儲(chǔ)在電腦設(shè)備 中的數(shù)字化的資料等。企業(yè)不可能直接擁有人的大腦，只能在規(guī)劃好人力資源體系的情 況下，形成員工的忠誠(chéng)度，通過(guò)發(fā)揮人的作用，而發(fā)揮

6、出存儲(chǔ)在個(gè)人 大腦中的知識(shí)。而對(duì)于儲(chǔ)存在其他物理載體上的知識(shí)， 企業(yè)便可以進(jìn) 行有效的管理，然后再利用集體掌握和應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)然 也可以把積累起來(lái)的知識(shí)，利用決策支持系統(tǒng)來(lái)加以應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè) 知識(shí)的價(jià)值轉(zhuǎn)換。因此企業(yè)的知識(shí)管理至少由兩方面的內(nèi)容， 一個(gè)方面是通過(guò)有效 的管理，使儲(chǔ)存在物理載體上的知識(shí)能便捷地獲取和利用。 另一個(gè)方 面是對(duì)具有更度智能的人里資源進(jìn)行有效管理， 發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部的人 的作用，提升知識(shí)的利用水平?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)源知識(shí)的積累和傳播是人類(lèi)進(jìn)步的重要表現(xiàn)， 在文字出現(xiàn)之后便開(kāi) 拓了知識(shí)源，使其能不再依賴(lài)于個(gè)人的言傳身教， 形成可以移動(dòng)傳播 的知識(shí)源?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的特

7、征是知識(shí)的傳播渠道空前廣泛， 可以在互 聯(lián)網(wǎng)的支持下，形成世界范圍內(nèi)的知識(shí)共享。信息化為知識(shí)的提取、整理、記錄提供了最好的手段，在許多信息處理工具的幫助下，知識(shí)能更為有效地利用，有可能從爆炸性增長(zhǎng) 的信息中篩選出有用的信息。網(wǎng)絡(luò)化和信息化的信息環(huán)境，使我們能 擁有如此廣闊的信息源，這些信息源也就成為知識(shí)管理的管理對(duì)象?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息資源特別豐富，獲取成本也比較低廉，這一點(diǎn)是 最令所有知識(shí)管理者感到興奮的地方。幾乎所有企業(yè)都會(huì)期望能從中 獲得成本低廉的的信息，而對(duì)企業(yè)的決策起到幫助的作用。但來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的信息質(zhì)量不一定很高，需要投入許多時(shí)間精力， 才能篩選出有效的信息。這也是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的重要

8、內(nèi)容， 提供 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上面的信息的利用水平，包括掌握好信息搜尋工具、建立自 己的知識(shí)庫(kù)、進(jìn)行深加工的整理，都是必要的。知識(shí)管理的數(shù)字化目標(biāo)個(gè)人知識(shí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括學(xué)位的高低、發(fā)表論文的數(shù)量、閱 讀量等等，當(dāng)然有時(shí)也包括通過(guò)交談而獲得的映象也是判斷個(gè)人知識(shí) 含量的依據(jù)。那么一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)管理，也需要建立一個(gè)指標(biāo)體 系，來(lái)分析其知識(shí)管理水平，來(lái)描述其知識(shí)管理目標(biāo)的達(dá)成情況。絕對(duì)的量化是比較難于做到的，但可以把企業(yè)所建立的知識(shí)管理 體系中的一些活動(dòng)進(jìn)行量化記錄，從側(cè)面反映知識(shí)管理所達(dá)到的水 準(zhǔn)?？梢钥紤]的量化內(nèi)容包括：人才結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)、知識(shí)管理工具的 價(jià)值指標(biāo)、知識(shí)存儲(chǔ)量指標(biāo)、培訓(xùn)研討會(huì)效果量

9、度指標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織 成熟度指標(biāo)等。人力資源指標(biāo)系：可以考慮把人才結(jié)構(gòu)作為一個(gè)指標(biāo)，分別計(jì) 算各種學(xué)位的人才占整個(gè)員工數(shù)的比例作為依據(jù)，并加上經(jīng)驗(yàn)分值。 得出人才結(jié)構(gòu)指數(shù)。學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng)以及培訓(xùn)研討會(huì)等活動(dòng)的記 錄，頻率也可以作為這一指標(biāo)系中的計(jì)算因素。知識(shí)存儲(chǔ)系指標(biāo)：可以考慮知識(shí)管理平臺(tái)的水平，對(duì)其進(jìn)行量化。企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)的信息數(shù)量及與外部信息數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)接， 信息 的數(shù)量的新穎程度都可以作為這一指標(biāo)系的計(jì)算依據(jù)。 企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的書(shū) 籍、訂閱的報(bào)刊雜志量也是計(jì)算依據(jù)之一。知識(shí)利用指標(biāo)系：可以考慮把企業(yè)獲得的專(zhuān)利證書(shū)，新近獲得 的頻率及市場(chǎng)價(jià)值預(yù)測(cè)等作為一個(gè)計(jì)量項(xiàng)。 技術(shù)革新的數(shù)量，對(duì)企業(yè) 的貢獻(xiàn)

10、量也可以作為一個(gè)計(jì)量項(xiàng)。 員工建議數(shù)，價(jià)值評(píng)估等也可以作 為計(jì)量項(xiàng)。知識(shí)管理及其它管理的關(guān)系知識(shí)管理與生產(chǎn)管理知識(shí)并非只是產(chǎn)生于大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)， 對(duì)于企業(yè)來(lái)講，對(duì)生產(chǎn)環(huán) 節(jié)、質(zhì)量控制、設(shè)備能力的認(rèn)識(shí)也是其知識(shí)的一部分，可以幫助其有 有效地組織生產(chǎn)。用知識(shí)管理的觀念來(lái)看待生產(chǎn)過(guò)程，只是要增加更 多的分析的方法、積累的方法，把生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)中的數(shù)據(jù)更有效地利用起 來(lái)。比如說(shuō) ERP 系統(tǒng)，在生產(chǎn)能力的的處理方面便非常典型地需要 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)資料，ERP系統(tǒng)中的管理模型的建立就與企業(yè)的生產(chǎn)管理有極為密切的關(guān)系，這種總結(jié)是由專(zhuān)業(yè)管理顧問(wèn)公司和軟件公司完成 的。那么，生產(chǎn)管理中的其他方面同樣是可以進(jìn)行總結(jié)和積累的

11、， 只 要把這個(gè)過(guò)程放到生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)中， 便可提升生產(chǎn)管理的水平， 也就是知 識(shí)管理的一種應(yīng)用，最典型的做法就是進(jìn)行文檔化和參數(shù)化的處理。比如生產(chǎn)計(jì)劃的編排， 計(jì)劃員可以完成生產(chǎn)計(jì)劃的編排， 但是換 一個(gè)人就不可以的話(huà)， 知識(shí)管理的運(yùn)用就沒(méi)有做好。 如果把計(jì)劃員的 做法文檔化、參數(shù)化，在這些文檔和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的支持下，新的員工也 就能很快能承擔(dān)生產(chǎn)計(jì)劃的編制工作， 這就是非常直觀的知識(shí)管理過(guò) 程。知識(shí)管理與品質(zhì)管理個(gè)人知識(shí)的形成主要體現(xiàn)在個(gè)人的記憶和能力之中， 而企業(yè)知識(shí) 則需要體現(xiàn)在文檔化、參數(shù)化、流程化、制度化的作業(yè)之中，企業(yè)建 立的品質(zhì)管理體系際上也就是關(guān)于品質(zhì)管理的知識(shí)體系， 通過(guò) ISO 管

12、 理、6 管理、5S管理、TQM管理來(lái)提升品質(zhì)觀念，形成作業(yè)流程， 從而保證產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。知識(shí)管理的方法在品質(zhì)管理的過(guò)程中得到了最好的體現(xiàn)， 幾乎所 有的品質(zhì)管理都是建立在記錄和文檔化的基礎(chǔ)之上的， 知識(shí)管理更要 求在品質(zhì)管理的過(guò)程中， 具有認(rèn)識(shí)上的提升， 而不僅僅停留在記錄的 層次上。知識(shí)的運(yùn)用首先是進(jìn)行培訓(xùn)， 使員工通過(guò)學(xué)習(xí)掌握分析不良原因 的方法，比如魚(yú)骨法及其他統(tǒng)計(jì)方法。從知識(shí)管理的角度來(lái)看，企業(yè) 的知識(shí)管理是融合了個(gè)人知識(shí)的積累也就是分析方法的積累， 和企業(yè) 知識(shí)積累也就是文檔、制度的積累兩個(gè)方面的。重視品質(zhì)管理的企業(yè)，實(shí)際上已經(jīng)在知識(shí)管理上邁出重要的步 伐，而知識(shí)管理則更強(qiáng)調(diào)企

13、業(yè)知識(shí)與人工的個(gè)人知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。 品 質(zhì)管理中的知識(shí)管理觀念，其實(shí)也體現(xiàn)在這一方面。 知識(shí)管理與企業(yè)變革知識(shí)對(duì)個(gè)人、 企業(yè)和社會(huì)的最大貢獻(xiàn)是不斷進(jìn)步， 按照事物發(fā)展 的規(guī)律來(lái)調(diào)整自己的行為， 不斷地變革進(jìn)而提升個(gè)人資源、 企業(yè)資源 和社會(huì)資源的利用率。企業(yè)變革包含制度的變革、組織的變革、生產(chǎn) 的變革和各種創(chuàng)新活動(dòng)。進(jìn)行這些變革不僅僅需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)，更需要吸取和利用已有的成 功經(jīng)驗(yàn)。成功經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值最典型地體現(xiàn)在連鎖經(jīng)營(yíng)體系中，總店和樣 板店的成功經(jīng)驗(yàn)是盟主方面的最重要的投資， 當(dāng)加盟店獲得來(lái)自于樣 板點(diǎn)的管理、產(chǎn)品、服務(wù)，甚至裝修等指導(dǎo)之后，加盟店所需要的知 識(shí)轉(zhuǎn)移才得以完成，這是非常典型的知識(shí)

14、管理過(guò)程。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行重大決策時(shí)，往往需要參考其它企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行參 觀、考察，聘請(qǐng)顧問(wèn)對(duì)變革加以指導(dǎo)，其中便有許多知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程， 保證知識(shí)轉(zhuǎn)移能完整實(shí)現(xiàn)的核心便是按照知識(shí)管理的思路來(lái)進(jìn)行操 作，也就是要求知識(shí)轉(zhuǎn)移體現(xiàn)在文檔化、參數(shù)化中，企業(yè)才能長(zhǎng)期從 這些服務(wù)中得到回報(bào)。知識(shí)管理特別強(qiáng)調(diào)進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)和科學(xué)決策， 也就能最大程度 地降低在進(jìn)行企業(yè)變革中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)所得到的最大收益是不 用一再犯錯(cuò)，浪費(fèi)掉最寶貴的時(shí)間。知識(shí)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)的發(fā)展給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的思考是如此深刻， 短短的時(shí)間 里客戶(hù)管理系統(tǒng)管理、供應(yīng)鏈管理等改變企業(yè)行為的思想和軟件系統(tǒng) 變成企業(yè)制勝于市場(chǎng)的最新武器。 特

15、別是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，引入了 客戶(hù)挖掘等最新的理論和方法，充分體現(xiàn)知識(shí)在客戶(hù)管理中的地位?？蛻?hù)關(guān)系當(dāng)然又是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要內(nèi)容，企業(yè)僅僅擁有開(kāi)發(fā)、 生產(chǎn)和銷(xiāo)售中的知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 更多的理論要被應(yīng)用 到發(fā)展與客戶(hù)的關(guān)系，注視市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)上面。與企業(yè)的其他方面一樣， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所蘊(yùn)含的知識(shí)同樣豐富。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)關(guān)系管理方面，知識(shí)管理的應(yīng)用更為豐富， 客戶(hù)資料、客戶(hù)行為的積累和分析，都需要采用知識(shí)管理的模式來(lái)提 升各種原始的數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)加工分析的數(shù)據(jù)才能對(duì)企業(yè)的決策起到指導(dǎo) 作用。之所以要特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的指導(dǎo)作用， 因?yàn)橹袊?guó) 的企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，太缺乏關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

16、的行為，幾乎是在 采用農(nóng)業(yè)時(shí)代的觀念和手段在獲取市場(chǎng)，現(xiàn)在才真正有企業(yè)開(kāi)始把握 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一企業(yè)發(fā)展的基本方面建立良性的知識(shí)管理環(huán)境調(diào)整企業(yè)人力資源框架隨著知識(shí)管理成為企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，甚至成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè) 環(huán)節(jié)，有許多管理工具出現(xiàn)在市場(chǎng)上，幫助企業(yè)實(shí)習(xí)知識(shí)管理的目標(biāo)。 這些知識(shí)管理的工具可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的存儲(chǔ)和積累， 但在知識(shí) 管理中更為重要的方面在于知識(shí)的處理和應(yīng)用，核心層面的問(wèn)題就是 企業(yè)的決策體系和人力資源框架的形成。人無(wú)疑是進(jìn)行知識(shí)處理的核心層面，到目前為止還沒(méi)有系統(tǒng)能取 而代之，那么發(fā)揮企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性、形成學(xué)習(xí)型組織都是企業(yè) 進(jìn)行知識(shí)管理的重要方面。在人力資源的管理方面

17、需要的配合可以包 括：調(diào)整員工的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)：企業(yè)知識(shí)不能僅僅固化在管理工具或系 統(tǒng)中，企業(yè)員工也是企業(yè)知識(shí)的知識(shí)載體， 而且是進(jìn)行知識(shí)應(yīng)用的基 礎(chǔ)，在規(guī)劃企業(yè)的人力資源時(shí)，便要有意識(shí)地形成合理的體系，使員 工的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有互補(bǔ)性。制定留住人才的管理政策：在知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上， 人才與企業(yè)自然有一個(gè)相互適應(yīng)的問(wèn)題，企業(yè)在發(fā)展、員工也在進(jìn)步， 只有同步發(fā)展的理念才能形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在企業(yè)資源管理中， 往往把廠房、設(shè)備看成是企業(yè)資產(chǎn)而把員工看成是流動(dòng)的勞動(dòng)力，企業(yè)的知識(shí)管理也就必然出現(xiàn)許多斷層。形成學(xué)習(xí)型組織：工作是員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，而形成學(xué)習(xí)型組 織的話(huà)，員工的個(gè)人知識(shí)才能具有活力，能在

18、企業(yè)內(nèi)部形成激發(fā)效應(yīng)。 企業(yè)的組織形態(tài)是人力資源管理的重要方面， 形成學(xué)習(xí)型組織是知識(shí) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境下支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要戰(zhàn)略思想。從企業(yè)外腦處轉(zhuǎn)移知識(shí)在傳統(tǒng)的觀念中，企業(yè)的存在價(jià)值是制造產(chǎn)品，圍繞降低成本、 提升品質(zhì)來(lái)展開(kāi)自己的各項(xiàng)活動(dòng)?，F(xiàn)在企業(yè)已在往提供服務(wù)等多種形 態(tài)上轉(zhuǎn)化，服務(wù)過(guò)程中價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要形式便是知識(shí)應(yīng)用， 企業(yè)的員 工隊(duì)伍中便增加料一些以知識(shí)應(yīng)用為主要能力的群體。 而企業(yè)的運(yùn)行 也不再是小作坊的方式，大企業(yè)所需要的決策體系、信息化管理也都 對(duì)知識(shí)應(yīng)用提出更高的要求。企業(yè)的核心是提供產(chǎn)品和服務(wù)，知識(shí)積累的方式與專(zhuān)門(mén)做研究的 研究機(jī)構(gòu)或大學(xué)還是有必然的差距的， 各種管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司

19、也因此 找到自己的生存空間。向咨詢(xún)公司尋求服務(wù)的過(guò)程是企業(yè)知識(shí)積累的 重要內(nèi)容。也就是說(shuō)作為企業(yè)外腦的管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司是企業(yè)的一個(gè)重要 的知識(shí)來(lái)源，管理顧問(wèn)公司在知識(shí)的處理應(yīng)用上有更好的操作流程。 在接受顧問(wèn)服務(wù)中關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題便是如何把握好知識(shí)轉(zhuǎn)移這一環(huán) 節(jié)，這些方面包括要求顧問(wèn)公司提供相應(yīng)的文檔、編制作業(yè)流程、進(jìn) 行員工培訓(xùn)等等。作為接受知識(shí)轉(zhuǎn)移的企業(yè)，獲得靜態(tài)的文檔、建立作業(yè)流程當(dāng)然 是重要的方面，而在提升員工知識(shí)方面，所進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移則要求企 業(yè)具有良好的人力資源管理框架，能夠容納在接受顧問(wèn)服務(wù)中獲得能 力提升的員工，具有留才的操作手段。形成企業(yè)知識(shí)引力場(chǎng)企業(yè)知識(shí)和個(gè)人知識(shí)的積累、處理

20、、應(yīng)用的道理是一樣的，需要 激發(fā)，在交流互動(dòng)中，知識(shí)才會(huì)迅速增加。從不同學(xué)校、不同人群的 學(xué)習(xí)氣氛中，我們可以觀察到知識(shí)的積累效應(yīng)和利用是不同的。正如美籍華人楊振寧獲得諾貝爾獎(jiǎng)金、楊致遠(yuǎn)創(chuàng)辦雅虎獲得成功 一樣，他們?cè)诿绹?guó)的環(huán)境中，便充分發(fā)揮出自己的才干，用知識(shí)來(lái)證 明自己的價(jià)值。知識(shí)的積累和利用便需要這樣的環(huán)境， 或者可以說(shuō)是 一種引力場(chǎng)，知識(shí)能在其中得到激發(fā)，不斷積累達(dá)到爆發(fā)性地創(chuàng)造出 科技和經(jīng)濟(jì)的奇跡。企業(yè)在知識(shí)管理中，不能只是關(guān)注到知識(shí)的管理工具，利用信息 化的手段來(lái)是知識(shí)更方便地存儲(chǔ)起來(lái)。 更需要通過(guò)積極的鼓勵(lì)，激發(fā) 員工掌握知識(shí)、利用知識(shí)的積極性，充分發(fā)揮他們的能力，來(lái)提高知 識(shí)的價(jià)

21、值。企業(yè)中對(duì)技術(shù)革新的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)管理建議的獎(jiǎng)勵(lì)，組織攻關(guān)小組等 等都是知識(shí)管理方面的中要安排。許多企業(yè)都有這樣的措施和政策， 但還需要從知識(shí)管理的角度來(lái)看分析他們的有效性。 形成與企業(yè)知識(shí) 管理相配合的企業(yè)制度，才能使企業(yè)的知識(shí)管理成為有創(chuàng)造價(jià)值的部 分。發(fā)展學(xué)習(xí)型組織企業(yè)的知識(shí)并不是一個(gè)靜態(tài)的概念，其知識(shí)含量使遂著企業(yè)的發(fā) 展而不斷積累的，包括購(gòu)買(mǎi)資料、安排培訓(xùn)、制定管理制度等等。這 些儲(chǔ)存起來(lái)的知識(shí)要發(fā)揮作用，更為重要的一點(diǎn)是通過(guò)提升員工的素質(zhì)，使他們成為這些知識(shí)的應(yīng)用者，具有處理和運(yùn)用這些知識(shí)的能力要做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)能演化為學(xué)習(xí)型組織，特別是在市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)在往知識(shí)經(jīng)濟(jì)的方向上發(fā)展時(shí)，學(xué)習(xí)型組織的形成對(duì)于企業(yè)獲得和 保持核芯競(jìng)爭(zhēng)力，具有根本性的意義。學(xué)習(xí)