保安培訓(xùn)計劃書

1、篇一：保安部培訓(xùn)計劃保安部培訓(xùn)計劃一、目的 通過培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握 保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按 照工作標準化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的 效率和質(zhì)量，確保各項工作任務(wù)的完成。二、時間 根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時間劃分為三個等級：（一）每季度進行周期培訓(xùn)主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)（二）每周二進行日常培訓(xùn)主要是進行作風(fēng)強化、值勤動作培訓(xùn)（三）每月底進行崗前培訓(xùn) 主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度

2、培訓(xùn)三、地點（一）保安部（二）車場四、方法（一）集中理論學(xué)習(xí)（二）實地崗位講解（三）實地崗位操作五、內(nèi)容（一）周期培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)1、保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準 , 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不 僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè) 的重要標志。 所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是 保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。2、保安禮儀

3、的特點（ 1 ）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定， 而不是對保 安組織行為的限定。（ 2 ）保安禮儀以尊敬為原則。 只有尊敬他人， 才能贏得別人對自己的尊敬。 奉行尊敬的原則， 旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系， 有利于避免或緩解一些不必要的沖突。（ 3 ）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)， 它直 接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。（ 4 ）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。（ 5 ）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力， 并隨著社會文明程度的發(fā) 展提高， 不斷

4、完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。3、保安員的行為舉止 保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)， 也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。 良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象， 贏得客戶的充分信賴， 取得良好的 社會效益具有重要作用。（ 1 ）用語文明。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“ 請出示您的證件 說“ 麻煩您登記一下 ” ；如遇對方不友好時說 “請您不要生氣，有話好好說 ” 謝時， 應(yīng)說 “不用謝， 這是我們應(yīng)該做的 ”等等。；須進行登記時；遇對方表示感勿彎腰駝背

5、， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應(yīng)立即起身（ 2 ）坐姿大方。 在值勤中， 坐姿要舒展、 自然和大方。 坐時上體要挺直，問候。（3）站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂， 保持身體端正， 給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。 切忌站得東歪西邪， 弓背凸 肚。4 ）行走穩(wěn)健。 行走時， 身體要直立，抬頭挺胸， 平視前方， 兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進， 步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠 邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（

6、5 ）談話自然。 保安員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和 問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。4、保安員的儀容衛(wèi)生 儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：（ 1 ）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下 擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（ 2 ）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。（ 3 ）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修 剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及

7、倒剩菜、 飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和 公共場所吸煙 .5、儀容風(fēng)紀一般規(guī)定（ 1 ）值勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得 外露。（ 2 ）頭發(fā)要整潔，不準留胡須。（ 3 ）保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準戴有色眼鏡。（ 4 ）保安員之間不得取綽號， 進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊報告或敲門； 進入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門， 經(jīng)允許后方可進入。6、舉止禮儀（ 1 ）坐著談話時， 應(yīng)雙目正視說話者。 切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上， 也不 應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無

8、禮。（ 2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有 高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。防火培訓(xùn)1、火災(zāi)處理要求（ 1 ）報告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。（ 2 ）自行啟動或通知動力部門啟動消防設(shè)施。（ 3 ）根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后報警或直接報警。（ 4 ）控制出入口，只準出不準進。（ 5 ）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護。（ 6 ）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。, 切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作 :如附近無電話時， 可打火場附近的手動報警器完成119 ”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火

9、地點，物2、保安員火警報警程序 無論什么時候 , 發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜 （ 1 ）立即用火場附近的電話通知保安部， 報警工作。（ 2 ）采用電話報警時，請打火警電話 “ 質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的 姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警 電話。（ 3 ）在撲救人員未到達火場前， 報警者采取相應(yīng)的滅火措施， 使用火場附近的消防設(shè)施進行 補救。（ 4 ）關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。（ 5 ）切勿在火場附近區(qū)域高喊 “著火了 ” ，以免造成不必要的混亂。（ 6 ）引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，同時

10、告訴師生不要使用電梯。（ 7 ）滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。3、保安員火警處理程序（ 1 ）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向分隊長或主管報告。（ 2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則 。a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，需向師生解若觀察到有明火或煙， 必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，（ 3）當(dāng)值主管接到消防監(jiān)

11、控中心值班報告后， 檢查 。a、 經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報， 釋清楚，致歉后方可離開。b、報警地點在辦公室內(nèi)或?qū)嶒炇仪乙焉湘i時， 排除險情后加鎖，并通知負責(zé)人 c、經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。（ 4）消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。4、保安員初期火警處理程序（ 1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該a、 即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、 火勢蔓延方向等;b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；c、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。（2）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后a、即時報告；b、聯(lián)絡(luò)保安部

12、主管，報告情況;c、密切監(jiān)視報警地點情況。（ 3）當(dāng)值主管收到火警報告后a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；b、立即指揮在場人員進行滅火撲救；篇二：保安培訓(xùn)計劃保安培訓(xùn)計劃關(guān)于我公司全體保安培訓(xùn)的計劃根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管 理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的 企業(yè)形象。第一、培訓(xùn)內(nèi)容。1、保安管理制度。1）保安員職業(yè)道德規(guī)范、職責(zé)權(quán)限，保安員紀律、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責(zé)。2）儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語。3）警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、交接班管理規(guī)定。2、消防知識。1）

13、發(fā)生火災(zāi)的原因。2）滅火的基本方法、3）消防器材的使用方法及常識。4）發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。3、治安管理知識。1）正當(dāng)防衛(wèi)。2）緊急事件的處理程序。3）偷盜、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護。4）搶救、人群蔬散的方法和程序。4、軍體素質(zhì)。1）三大步法、軍姿、敬禮。2）擒拿、格斗。3）倒功。5、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。6、物業(yè)管理知識。1）物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵。2）物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。3）物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。第二、培訓(xùn)方案。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責(zé)管理和考核。因此這次 培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn) 結(jié)

14、束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。1、培訓(xùn)時間。1 ）全程培訓(xùn)時間為個月。2 ）具體時間按排詳見培訓(xùn)時間表 3）培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間按排根據(jù)具體情況臨時決定。2、培訓(xùn)地點。1） 選擇我公司項目較集中的地方。第三、培訓(xùn)目標1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量， 為業(yè)主 （使用人） 提供高效、 周到的服務(wù)。 3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。第四培訓(xùn)管理規(guī)定。為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標， 現(xiàn)根據(jù)我公司 員工手冊制定以下幾條紀律，詳見附則。附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項目。2

15、 、培訓(xùn)考核表。3 、培訓(xùn)時間表。4 、培訓(xùn)守則。2005 年 1 月 5 日。 物業(yè)管理有限責(zé)任公司篇三：保安培訓(xùn)計劃書 中山佳悅度假酒店保安培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容一、酒店安保人員培訓(xùn)目標二、安保人員崗位要求三、安保人員崗位職責(zé)四、安保人員儀容、儀表和舉止五、交接班與立崗要求六、治安與消防相關(guān)法律七、酒店相關(guān)的商務(wù)禮儀八、酒店消防設(shè)施設(shè)備相關(guān)的操作與使用九、各類突發(fā)事件的處置一、酒店安保人員培訓(xùn)目標1、 全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。2、 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。3 、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力

16、，識現(xiàn)企業(yè)愿景。4、 實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。5、提高賓客、員工對保安服務(wù)的良好評價。6、保證賓客、酒店及員工財產(chǎn)和生命安全。7、打造一只適合酒店發(fā)展的保安隊伍。二、安保人員崗位要求1、熟悉所管轄區(qū)域基本情況及酒店的基本情況。 2、堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關(guān)人員傳達清楚。3、堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。4、查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。5、外來人員，陌生人員進入酒店要詢問，辦理登記手續(xù)。6、掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識。三、保安員崗位職責(zé) 1、嚴格遵守酒店規(guī)章制度，不得隨意透露酒店內(nèi)部信息。

17、服從命令，聽從指揮。 2、努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識與酒店的規(guī)章制度，不斷提供自身素質(zhì)3、對來酒樓的客人表示歡迎。 客人乘車來時， 為客人主動開車門， 引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢猛?車。若沒有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。4、對離店的客人要表示歡送， 歡迎他們再次光臨。 對帶大件和很多行李離店的可疑客人， 要 有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行李才放行，并幫助行李員將行李裝車。在離店客人較 多而車輛不足的情況下，要與車隊配合，盡快疏散賓客。5 、堅守工作崗位， 認真檢查出入人員證件和物品出入情況。 特別是員工下班時， 保安人員必 須檢查員工所攜帶的包裹和手袋。堅持原則不循私情，不以權(quán)謀私。6、 - 做好門前警戒，特別是夜間警戒。7、完成上級交派的其他工作。四、安保人員自身形象與素質(zhì)提升1. 儀容儀表 保安作為一項特殊行業(yè)，它既不同于軍隊又區(qū)別與警察職業(yè)。具有自己的一套獨立的管理體 系。著裝 - 穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷 起來， 襯衣下擺不要外露。 不得披衣、 敞懷， 保安制服和便服不得混穿 , 帽子要戴正 , 領(lǐng)帶要 打好, 不要過長或過短 , 以下端到腰帶頭為準。發(fā)型- 不許留過耳長發(fā) , 一般要求平頭或毛刺 , 不留長指甲 , 不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。2.