2020畢業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字5篇(20211007153005)

1、2021畢業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文 3000字 5篇 【篇一】 2021 畢業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文 3000 字 在為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始，到 踩點(diǎn)、跟團(tuán)，再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對(duì)我的生活和 思想產(chǎn)生了很大的影響，我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認(rèn) 識(shí)。一實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間 我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx 年 7 月 17 日至 xx 年 10 月 23 日。二實(shí)習(xí)單位概況 中國國際旅行社總社集團(tuán) ，簡稱國旅總社，英文名 稱 xxxx ，縮寫 cits 。 1954 年 4 月 15 日，在周恩來總理的親 自關(guān)心和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)

2、 模、實(shí)力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗， “中國國 旅、 cits 已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國著名 商標(biāo)，目前已在世界 60 多個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè)。國旅總社的 奉獻(xiàn)和知名度使其成為 wto 世界旅游組織在中國的企業(yè) 會(huì)員，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定開展，開始對(duì) 其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通 銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣公司等社會(huì) 知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā) 起人，控股國旅聯(lián)合股份，這是國旅總社旗下的第 一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排行評(píng)比以

3、來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo) 始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名、“企業(yè)獎(jiǎng)、“旅行社創(chuàng)匯獎(jiǎng)、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí) 的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。三實(shí)習(xí)資料工作資料這次實(shí)習(xí)我十分榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我 的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工 作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路， 如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和 要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始 是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切狀況，如簡單的接機(jī)和 送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟 團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相

4、當(dāng)了解，之后就開 始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等 團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo) 游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程 陪同客人的狀況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì)做全陪，例如 較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證 自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合 完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮 事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng) 驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大 的影響和幫助。二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)一實(shí)習(xí)收獲實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)

5、習(xí)到的知識(shí) 和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作經(jīng) 驗(yàn)，對(duì)于此刻社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn) 的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì) 于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因 為客人對(duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信 任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一 要?jiǎng)?wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在 做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三 是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀 況、風(fēng)俗狀況、考前須知等。在前臺(tái)接待與效勞的工作上， 不僅

6、僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理 等技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲 得的不僅僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如 何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在 帶團(tuán)過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處 處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外狀況下要以客人的利益為第一，服 務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與 游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓 他們感到了簡單。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚 上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的平安，多和客人交談， 了解

7、他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為 先。第三、 在接機(jī)和送機(jī)的工作中， 我懂得了接送機(jī)的程序， 在接機(jī)程序中務(wù)必弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等；送機(jī)中務(wù)必 在出發(fā)前向客人說明考前須知以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍?狀況和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還務(wù)必替客 人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一 員就要表達(dá)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要表達(dá)效勞第一的宗旨，畢竟 我們從事的行業(yè)是一個(gè)是效勞性行業(yè)。3、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn) 一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的潛力；學(xué)到從書本中 沒有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的局部經(jīng)驗(yàn)和一些就 應(yīng)明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通

8、不要過于固執(zhí)和呆板。二實(shí)習(xí)體會(huì)在這 3 個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一、我的英 語水平過于低下，溝通潛力差，對(duì)于此刻的社會(huì)英語這種語 言是不容無視的，再說由于國中參加了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在開展，僅僅要懂英語是不夠的， 我們就應(yīng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如日語和韓語等 一些小語種 ，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對(duì) 于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家 一聽就覺得別扭，對(duì)于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨 的崗位是十分嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是十分難的，所以我 們務(wù)必用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工

9、作，不要自視過高， 不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工 作，所以在剩下的時(shí)間里就應(yīng)不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí) 自己。等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧 及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的，在這次實(shí)習(xí) 中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟 掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們務(wù)必把 自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名效勞人員也能夠得到客 人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)， 這樣才有利于你今后的工作，時(shí)機(jī)是均等，就要看你自己以 前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從 中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么

10、多提出問題多 思考，這樣的你才能得到更多的開展空間和時(shí)機(jī)，不被社會(huì) 所淘汰，立足于社會(huì)。三、實(shí)習(xí)的想法和推薦一想法這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對(duì)知 識(shí)體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練如 在導(dǎo)游根底課上能夠讓同學(xué)們上臺(tái)做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛 煉大家的膽量；第二、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開如日語、韓語 等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐 還是比擬少，就應(yīng)努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng) 驗(yàn)。二推薦我有一下幾點(diǎn)推薦：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序 上比擬的凌亂，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人 面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個(gè)人立 場出

11、發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高， 學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán)；第二、 我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競爭感，更加能夠檢驗(yàn)我們 的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我期望以后 的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人 的感覺和第一印象留下不好的回憶。三存在的問題及解決方法在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決 的方法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)， 力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利 用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求只求更好；第 三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還缺乏夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢 慢積累工作經(jīng)驗(yàn)；第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體 素質(zhì)還要進(jìn)

12、一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善 自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)； 第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來 工作后要把這個(gè)證考起來。五、結(jié)論總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了珍貴的經(jīng)驗(yàn)，讓 我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí) 中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅 行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到 了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng) 向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打

13、下牢 固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡單自在。 【篇二】 2021 畢業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文 3000 字一、實(shí)習(xí)概況一實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx 年 7 月 20xx 年 1 月二實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社三實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游 專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅僅需要過硬的專業(yè) 知識(shí)，旅游時(shí)以娛樂為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€(gè)大方 面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行 社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力 以及思維潛力。透過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解 課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的掌握 課本知識(shí)和實(shí)際操作潛力。

14、二、實(shí)習(xí)資料一接待實(shí)習(xí)資料 眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)效勞性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè) 旅行社的接待質(zhì)量要比效勞質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影 響到他們對(duì)旅行社的信任程度，所以對(duì)于旅行社的員工來說 要努力使自己成為公司的“形象大使。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。當(dāng)游客主動(dòng)上門咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑 效勞，這是效勞業(yè)最根本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相 對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表 現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你 是真的設(shè)身處地為他們思考；當(dāng)客戶前來拜訪時(shí)要主動(dòng)的熱 情招待，有針對(duì)性的用簡潔明了的語言

15、向客戶介紹旅游產(chǎn) 品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的了 解。在效勞業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社 員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。二產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開始是不會(huì)直接參與旅 游線路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多 學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存 和開展的根底，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn) 品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合 旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的根底上開展真正跟上 時(shí)代的步伐，要推陳出新，防止雷同產(chǎn)品的出現(xiàn)；其次在設(shè) 計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不

16、要讓游客覺 得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客 看到自己想要看到的景觀，到達(dá)自己的要求；再次是設(shè)計(jì)旅 游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識(shí)， 設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu) 美的語言向游客描述，讓游客心向往之。三導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 作為一個(gè)導(dǎo)游人員，他的職責(zé)是很大的，不但要保證游 客的人身和財(cái)產(chǎn)平安還要保證游客的游覽質(zhì)量。1。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：1實(shí)施旅行社的接待方案，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì) 量；2協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、 地陪、 司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作， 做好旅行各站的銜接工作； 3配合、催促地方接待單位安 排好旅游者的食

17、、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人 的生活起居； 4維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，處理好各 類突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸效勞； 5耐心解答 旅游者提出的問題； 6反映旅游者的意見和要求，開展市 場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品2。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；1認(rèn)真做好旅游者在本站的接送效勞； 2嚴(yán)格按照接待方案確定 游覽日程， 安排好旅游者的食宿、 游覽、購物、 文娛等活動(dòng)； 3熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中 國文化；4妥善處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系， 認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題； 5維護(hù)旅游者的人身和 財(cái)物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、

18、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長但是感觸還是很 深的，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的 旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡單，食住行游購 娛每個(gè)方面都有很大的學(xué)問，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅僅要有耐 心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時(shí)事變化不 斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)狀況，對(duì)自己要 有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅 行社大多存在著不信任的心理，在對(duì)旅行社的選取上也很謹(jǐn) 慎，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時(shí)主要思考一 下幾種因素：一旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是 否為根據(jù)我國?旅行社管理?xiàng)l例?相關(guān)

19、規(guī)定設(shè)立的合法旅行 社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不 正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游 者在選取旅行社時(shí)首先要思考的因素，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游 客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是 否能得到保護(hù)。二旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要 的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用。因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是 不同的，他們會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。 因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)帶給誘人的 旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。作為旅 行社的線路設(shè)計(jì)人員來說就應(yīng)盡量的減少本錢為自己的公 司爭取價(jià)格優(yōu)勢

20、，但是要在保證旅游效勞質(zhì)量的根底上。三旅行社的效勞質(zhì)量隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選 取旅行社的時(shí)候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜 合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比，從而權(quán)衡其所作出的購置決定是否“物有所值。因而，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。四旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面 的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳 統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來 越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握邘Ыo多種包價(jià)形式和旅游服 務(wù)，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制旅游 產(chǎn)品的旅行社

21、越來越多地受到旅游者的青睞。五旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石，也是 旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是 否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。六旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購置覺 察風(fēng)險(xiǎn)，而購置產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅 行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的 購置選取。四、實(shí)習(xí)思考旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼 建立，旅游企業(yè)的開展趨勢如下所示：一旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng) 的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外

22、，此刻更加分工細(xì)致，不同 的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開 發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。二旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來 越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提 升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注重效勞 的附加作用。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂效勞、 租車接送效勞等， 帶給金融效勞、保險(xiǎn)保障效勞，還與許多其他餐飲娛樂等消 費(fèi)單位合作等等。三旅游向郊區(qū)化、短期化開展，一日游、兩日游越 來越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向 郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越 來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙

23、休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊 區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清 醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增 長指標(biāo)能夠得到印證。四自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社效勞，給人們 留下了許多負(fù)面的印象主要是吃不好、睡不好、玩不好 使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私 家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的開展，自助 旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三 五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀 奇事，他們透過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題。余下的 就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的缺乏店。五

24、商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的開展，國 內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類 商務(wù)大軍有 4000 萬人，每年平均每人出行 3 次計(jì)，全國全 年的商務(wù)旅游人次在 1。2 億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍 的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈 現(xiàn)出規(guī)模化的開展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)包括傳統(tǒng) 的和新興的商務(wù)活動(dòng)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而 且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠 看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到 17。 7，而從 25 44 歲占整個(gè)旅游人數(shù)的 48。 6的比重也能夠看出。所以，無 論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)十分重視商

25、務(wù)旅 游市場。六期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形 式在我國還是新鮮事物，還很不標(biāo)準(zhǔn)，但越來越多的城市的 白領(lǐng)們選取了長達(dá) 10 年、20 年、30 年的分時(shí)度假的旅游服 務(wù)工程，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服 務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見 度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。七旅游管理趨于有序和標(biāo)準(zhǔn)。旅游中介的標(biāo)準(zhǔn)化工 作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等透過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí) 習(xí)生首先就應(yīng)具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立潛力，但是分的 依靠，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正 的提高自己處

26、理問題的潛力， 才能在工作上得到進(jìn)步。另外， 在工作上，有問題，有不懂就應(yīng)大膽請(qǐng)教， 而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煟覀冊(cè)搶W(xué)該問的不僅僅僅限于我們 的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要 學(xué)該懂的東西。透過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后 得到的才是最適合自己的東西。導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著 我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境， 而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢 慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的 只是我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選取好情緒好心態(tài)，也 能夠選取壞情緒消極的心態(tài)，因此我們能夠選取

27、好情緒好態(tài) 度！如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生務(wù) 必要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信，老實(shí)加真心， 自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事 相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的 同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作 用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游 人，直接應(yīng)對(duì)的是顧客，你的一句話能夠影響客人對(duì)旅行社 甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài)。 如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選 取和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程。人不 免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影

28、響他 人的情緒。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人， 應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天 都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通潛力上 得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模 式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我學(xué)習(xí) 到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí) 還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了 社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融 入社會(huì)?！酒?2021 畢業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文 3000 字 一實(shí)習(xí)目的1、提高自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)

29、系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。2、透過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè) 的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。3、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)4、透過實(shí)習(xí)真正好處上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷， 更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基 礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時(shí)也出 現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有時(shí)機(jī)，透過對(duì)旅 * 業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)5、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。二實(shí)習(xí)資料1。了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2。了解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領(lǐng)。3。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。4。擔(dān)任地陪

30、工作的導(dǎo)游人員： 1認(rèn)真做好旅游者在本站的接送效勞； 2嚴(yán)格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者 的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)； 3熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳 播中國文化； 4妥善處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn) 真處理旅游者發(fā)生的各類問題； 5維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，做好事故防范和 平安提示工作。三實(shí)習(xí)單位介紹雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注 重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“效勞 創(chuàng)品牌，滿意在非凡為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、 前瞻、平安為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn) 的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣

31、博、經(jīng) 驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營 業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅 游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社 自成立以來，始終注重信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶 和旅 * 政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神 與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土 人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅 * 程，推廣深度旅游概念； 配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由 的選取，有幸福的感受四實(shí)習(xí)報(bào)告正文20XX 年暑期實(shí)習(xí)期中， 我十分榮幸的到保定雄縣旅行社 進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的效勞員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不 同工作

32、中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長 時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專 業(yè)知識(shí)所掌握的狀況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高 自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下根底。我平常的時(shí)候是 去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不 足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游效勞技能，提高自己的交流 潛力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心 態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí) 際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作 中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行 程如何安排、住宿狀況、交通工具、

33、游玩景點(diǎn)和要注意的事 項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線路 產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當(dāng)然幫助做一些其他瑣碎的工作是我們的職 責(zé)，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東 西，明白作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要 學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的職責(zé)心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接 觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也 總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，明白在游客到來時(shí)就應(yīng)做到微笑效勞，有 針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在效勞過程中態(tài)度要誠懇要 真的設(shè)身處地為游客思考，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏 進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅

34、 接觸了前臺(tái)效勞員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工 作的狀況，在必須程度上對(duì)旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí) 和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾屢次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對(duì) 旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理 學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身 的知識(shí)體系和提高了自己的管理潛力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè) 技術(shù)和全方位潛力人才的市場中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長補(bǔ) 短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中 都有著極大的幫助。一接待在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路 時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓 客人信任你然后參與你的團(tuán)

35、隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn) 為，第一要?jiǎng)?wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺； 第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所 好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)?的消費(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、考前須知等。更重要的是要時(shí)刻站 在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒 他們，盡心盡力在為他們效勞?？傊?，在接待與效勞的工作上，不僅僅要掌握好線路的 流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在 很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng) 的綜合性，接待的過程就是效勞實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工 作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購置、后消 費(fèi)，為了

36、保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意， 旅行社全部的效勞過程要按照標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣 才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以，接待工作具有很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)性。旅游活動(dòng)包含著對(duì) 文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有 較高的文化性，接待工作的主要局部是導(dǎo)游接待效勞，導(dǎo)游 接待效勞不僅僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是 要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文 化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向 交流的。二計(jì)調(diào)在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形 象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)方案的總調(diào)度、總指揮、 總設(shè)計(jì)?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握，計(jì)調(diào)工作具

37、有較強(qiáng)的專業(yè) 性、自主性， 、靈活性。如果說“外聯(lián)是辛勤的采購員， 那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師 ，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、 苦、麻、辣、咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的 “口 味，確實(shí)需要必須的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效 率，防止過失應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：1、首先是人性化。計(jì)調(diào)人員在講話和接 時(shí)應(yīng)客氣、 禮貌、謙虛、 簡潔、 利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，給人親密無間、春風(fēng)拂 面之感。每個(gè) 、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充 滿感情，以表達(dá)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你 準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、 公文要標(biāo)準(zhǔn)化， 字面要干凈利落、 清楚漂亮、 簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方

38、的好感，以換取對(duì)方的信 任與合作。 一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員， 必須是這個(gè)旅行社多彩 “窗 口的展示。2、然后是條理化。 計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待方案。重點(diǎn) 是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、 用早、政府稅如何繳納。 抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸， 核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要 看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要 求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日 蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的根底。3、再次是周到化?！拔宥ǘǚ?，定票，定車

39、，定導(dǎo)游員，定餐是計(jì) 調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù) 必時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要個(gè)性注意兩 個(gè)字：第一個(gè)字是“快 ，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小 時(shí)，能解決的立刻解決。必須要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn) ，即準(zhǔn) 確無誤，一板一眼，說到做到， “不放空炮 ，不變化無常。 答復(fù)對(duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行， “行怎樣 辦，“不行怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然 很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏平安感，或許生意就這樣“黃 了。4、還有就是多樣化。 組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好， 計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地

40、 接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求， 同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào) 人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變 數(shù)中求得成功。不能固守“一個(gè)打法 ，方案要多、要細(xì)、 要全，你才可“兵來將擋，水來土掩 ，縱然千變?nèi)f化，我 有必須之規(guī)。5、最后就是知識(shí)化。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高 作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充 電，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯 店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地 新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠“聽人家說

41、，也不能只靠 問，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料， 才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。三導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比擬辛 苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo) 游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅僅將自己以 前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中 重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟， 爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背， 還務(wù)必要搞笑味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融 會(huì)貫穿。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡， 天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多，少了一些 新鮮感，重

42、復(fù)的工作就會(huì)多一些，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐 性和根本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因 此一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)我也會(huì) 給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容 易的事，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富搞笑的話題、多 樣的娛樂工程，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng) 的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理 素質(zhì)?！酒摹?2021 畢業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文 3000 字 實(shí)習(xí)資料：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游 業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)到了，說什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三 年來學(xué)習(xí)的東西拿出

43、來，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社 會(huì)來個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地 方，酒店或者旅行社。經(jīng)過思考，最終我選了旅行社。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好 的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原先要當(dāng)一名好的導(dǎo)游 真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長，但每次 上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo) 游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交 流那么無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通潛力，成熟 的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng) 情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)持 續(xù)良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確

44、了要成為合格導(dǎo)游員 應(yīng)具備的條件：一、強(qiáng)烈的職責(zé)感和效勞熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高 度結(jié)合的效勞工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心，才 會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的 效勞。二、應(yīng)具備廣泛的根底常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名 外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅僅是一名講解員，還是一 個(gè)大保姆?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì) 于客人，應(yīng)對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果 缺乏日常生活中的根底常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難。三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)潛力是導(dǎo) 游最重要的根本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才 能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自己的觀

45、點(diǎn)，同時(shí)充分 了解客人的需求，及時(shí)帶給效勞，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì) 使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工 藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過程中， 團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)， 就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到的 利益。五、廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背 景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就就應(yīng)做一個(gè)雜家 上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn) 用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力。導(dǎo)游的效勞對(duì)象是不斷變 化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游

46、接待效勞中氣體 相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo) 游效勞黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情 組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國。旅游業(yè)是一 個(gè)綜合性效勞行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接 觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為企業(yè)形象，民間 大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生完美的第一印象，從而 反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國家的精神面貌和道德水 準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是帶給良好效勞的根底。接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)： 首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像 我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最

47、重要的是背好景區(qū)材料， 把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示自己已 是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是透過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不 是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還務(wù)必熟練掌握導(dǎo)游語言的基 本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng) 大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普 遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友 聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事 情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè) 很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，

48、其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī) 律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比擬 著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累， 但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。另 外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)搞笑得多。最 后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理狀況，講 解可能還是會(huì)慘敗。比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒 睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得 很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講 解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在

49、關(guān)心人上。屢次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn) 的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他 們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)心。有 些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要 不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其 實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，務(wù)必要有對(duì)人的熱愛精神， 你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重 要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客 人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然， 不怕羅嗦麻煩， 多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得 客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，

50、多 關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這 不是只要我們自己做好就能夠了，還需要其他工作伙伴、合 作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能 掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的職責(zé)， 還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一 線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問題和 協(xié)助處理事故的不可推卸職責(zé)，同時(shí)也是對(duì)我們的工作潛力 和獨(dú)立處理問題潛力的重大考驗(yàn)。應(yīng)對(duì)初來乍到的游客，導(dǎo) 游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo) 游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。有時(shí) 我們接待的游客文化層次較高，

51、或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈 的自信心對(duì)我們更為重要。否那么，底氣缺乏，連自己都駕馭 不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增 強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬 和認(rèn)可。實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨 便便就能夠?qū)W的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、 如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游確實(shí)很難，而好的導(dǎo)游 效勞對(duì)游客來說確實(shí)又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù) 是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游， 就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì) 待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是效勞，效

52、勞是導(dǎo)游工作的首要 任務(wù)，而游客就是我們效勞的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是 咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度、 最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈 魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的 投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其 中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得 到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到 的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影 響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，透過我不懈 的努力，我必須能成為合格的導(dǎo)游。 【篇五】 2021 畢業(yè)旅行 社實(shí)

53、習(xí)報(bào)告范文 3000 字一、實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx 年 x 月 x 日 20xx 年 x 月 x 日二、實(shí)習(xí)單位：河南中國青年旅行社三、河南中國青年旅行社簡介： 河南省中國青年旅行社簡稱河南青旅成立于 19xx 年，是共青團(tuán)河南省委直屬單位， 是中國青旅集團(tuán)成員單位， 是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準(zhǔn)成立的國際旅行社、出境 游組團(tuán)社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主 營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺(tái)同胞來 中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù)；組織省內(nèi)外各界人 士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游 客赴省內(nèi)外旅游、考察，開展“河南人游河南活動(dòng)。本著 “人本旅游

54、、悉心效勞的原那么，還開展有會(huì)議旅游、自駕 旅游、留學(xué)旅游、專項(xiàng)旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅 游效勞。承接國內(nèi)會(huì)議，辦理國內(nèi)機(jī)票、車票、車輛住宿預(yù) 訂等單項(xiàng)委托工程，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安排 精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游工程。四、實(shí)習(xí)目的： 透過這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌 握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解 潛力以及思維潛力。透過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和 理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的 掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作潛力，理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高 自己。五、實(shí)踐的資料：一接待實(shí)習(xí)。剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待

55、 一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客。我們都明白第一印象的重要 性，客人對(duì)旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美 的第一印象呢？首先務(wù)必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的 橋梁；然后，在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)， 設(shè)身處地為客戶著想效勞；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上， 要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、考前須知等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的 工作人員。也不僅僅僅是現(xiàn)場咨詢接待， 接待等等。一 些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者 訂購方式就 能夠購置旅游產(chǎn)品了。這樣既能夠節(jié)約時(shí)間，還方便快捷。二產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)。旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計(jì) 劃

56、安排的合理性。作為實(shí)習(xí)生，我很重視對(duì)線路的安排工作， 就經(jīng)?？磩e人怎樣做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線 路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的 存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游 產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透 露給同業(yè)競爭對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾 點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如 一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊 湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地 方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解， 并用適宜、 優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一 點(diǎn)，

57、那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。三導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 我在實(shí)習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期盼的就 是帶團(tuán)。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。在熟悉了 導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)后，我開始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個(gè)崗位。 我們已了解到有氣氛全陪和地接，而各個(gè)崗位的職責(zé)并不相 同。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是： 1實(shí)施旅行 社的接待方案，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量； 2協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作， 做好旅行各站的銜接工作； 3配合、催促地方接待單位安 排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人 的生活起居； 4維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，處理好各 類突發(fā)事

58、件，并能帶給與之相關(guān)的延伸效勞； 5耐心解答 旅游者提出的問題； 6反映旅游者的意見和要求，開展市 場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是； 1認(rèn)真做好 旅游者在本站的接送效勞； 2嚴(yán)格按照接待方案確定游覽 日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)； 3 熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文 化； 4妥善處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真 處理旅游者發(fā)生的各類問題； 5維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物 平安，做好事故防范和平安提示工作。我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)，并切實(shí)做好自身工作。六、收獲與體會(huì)：這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí) 也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社 這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際的工作中，我