侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法

1、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法第一條 為依法制止侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)，制定本辦法。第二條 工商行政管理部門依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)和本辦法 的規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，對經(jīng) 營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)施行政處罰。第三條工商行政管理部門依法對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為實(shí)施行政處罰，應(yīng)當(dāng) 依照公正、公開、及時的原則，堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合，綜合運(yùn)用建議、約談、 示范等方式實(shí)施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者履行法定義務(wù)。第四條 經(jīng)營者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，依照

2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約 定履行義務(wù)，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。第五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：（一）銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求；（二）銷售失效、變質(zhì)的商品；（三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；（四）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；（五）銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)；（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒 充合格商品；（八）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；（九）提供商品或者服務(wù)中故意使用

3、不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn) 確度；（十）騙取消費(fèi)者價款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。第六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（一）不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商 品或者服務(wù)；（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙 性銷售誘導(dǎo)；（五）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價 格表示銷售商品或者服務(wù)；（六）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷

4、售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服 務(wù)；（七）謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有 重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者第七條經(jīng)營者對工商行政管理部門責(zé)令其對提供的缺陷商品或者服務(wù)采取 停止銷售或者服務(wù)等措施，不得拒絕或者拖延。經(jīng)營者未按照責(zé)令停止銷售或者 服務(wù)通知、公告要求采取措施的，視為拒絕或者拖延。第八條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān) 修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等 民事責(zé)任，不得故意拖延或者

5、無理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營者有下列情形之 一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：（一）經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品， 自消費(fèi)者提出退貨要求之日 起未退貨的；（二）自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者 提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、 退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。第九條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法 律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有下列情形之 一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：（一）對于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦

6、理退 貨手續(xù)；（二）未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；（三）以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；（四）自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價款。第十條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商 品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng) 險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照 消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款， 并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須 支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不

7、予退款，或者自約定期滿 之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的， 視為 故意拖延或者無理拒絕。第十一條 經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要 的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者不 得有下列行為：（一）未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個人信息；（二）泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個人信息；（三）未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。前款中的消費(fèi)者個人信息是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)活動中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái) 產(chǎn)狀況、健

8、康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別消費(fèi)者的信息。第十二條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：（一）免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任；（二）排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約 金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；（三）排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利；（四）強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)

9、營者提 供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服 務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（五）規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同， 限制消費(fèi)者依法變更或者解 除合同權(quán)利；（六）規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；（七）其他對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。第十三條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者不得有下列行為：（一）從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報(bào) 用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定 不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用， 損害消費(fèi)者權(quán)益的；（二）從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營者提供虛假信息或

10、者采取 欺騙、惡意串通等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的。第十四條經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、 法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行 政管理部門依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十六條予以處罰。第十五條 經(jīng)營者違反本辦法第十二條、第十三條規(guī)定，其他法律、法規(guī)有 規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理 部門責(zé)令改正， 可以單處或者并處警告， 違法所得三倍以下、 但最高不超過三萬 元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。第十六條 經(jīng)營者有本辦法第五條第（一）項(xiàng)至第（六）項(xiàng)規(guī)定行為之一且 不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。經(jīng)營者有本辦法第五條第（七）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行 為之一的，屬于欺詐行為。第十七條 經(jīng)營者對工商行政管理部門作出的行政處罰決定不服的，可以依 法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。第十八條 侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為涉嫌犯罪的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)按 照有關(guān)規(guī)定，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。第十九條 工商行政管理部門依照法律法規(guī)及本辦法規(guī)定對經(jīng)營者予以行政 處罰的，應(yīng)當(dāng)記入經(jīng)營者的信用檔案， 并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時向社 會公布。企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)信息公示暫行條例 的規(guī)定，通過企業(yè)信用信息公示 系統(tǒng)及時向社會公布相關(guān)行政處罰信息。第二十