內(nèi)分泌科護士上半年工作總結(jié)以及工作計劃-2019年文檔資料

1、2019 年內(nèi)分泌科護士上半年工作總結(jié)以及工作計劃甲亢是人們最關(guān)心的問題。 最為一名醫(yī)護人員最應(yīng)該要做的 事情就是提高自己的業(yè)務(wù)知識， 這就需要護士自己武器不斷總結(jié) 高進自己的工作方法。 下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于 2019 年內(nèi)分泌科護士上半年工作總結(jié)以及工作計劃，歡迎閱讀 ! 2019 年內(nèi)分泌科護士上半年工作總結(jié)以及工作計劃【 1 】 2xxx 年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進 的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅持以病人為中心， 以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)宗旨， 深入開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作，完善各項規(guī)章制度，改進服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強 質(zhì)量控制

2、， 落實護理質(zhì)量持續(xù)改進， 全年實現(xiàn)了零投訴、 零糾紛， 獲得溫馨病區(qū)稱號?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：一、堅持以人為本的管理理念。1 、善于授權(quán)，激勵下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛護 ; 變科 室管理為大家共同的工作。 在工作中善于發(fā)現(xiàn)、 利用每位護士的 長處，創(chuàng)造機會讓護士們揚長避短 ; 在科室 5 個責護組中，各責 任護士優(yōu)勢互補，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措， 在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護士民意調(diào)查 中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。2 、注重落實作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和 信息的功能，引導(dǎo)護士對自己的工作、學(xué)習、自我成長進行自我 評價，強

3、調(diào)自我管理，從而增強了護士責任包干制的自覺行為。二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素質(zhì)。1 、改革護理業(yè)務(wù)查房， 率先在全院使用多媒體開展每月一次的 PPT式護理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習，對護理診斷、護理措施進行了探討， 并在其后進行學(xué)習心得、 體會交流，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。 開展每周一課、 溝通技能培訓(xùn)等， 內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和?？浦?識為主。營造了濃烈的學(xué)習氛圍， 使科室護士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。2 、加強崗位技能的培訓(xùn)和考核。 改變傳統(tǒng)教學(xué)模式， 對新護士、 初級責任護士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實 效，不流于形式，同時加強護士注重平時工作習慣的培養(yǎng)。對新 護士實行一對一導(dǎo)

4、師制， 完成新護士教學(xué)月目標計劃表， 采取帶 教與自學(xué)相結(jié)合的方法， 并由帶教老師進行考核， 護士長不定期 抽查，成績在 85 分以上為通過，否則進入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū) 今年共對 2 名新護士進行了此項培訓(xùn)，效果好。三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機制，建立全新內(nèi)分泌科的護理服 務(wù)平臺1 、開展溝通技能培訓(xùn)，并就典型案例進行分析、演練，繼續(xù)改 善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護士言語、行為。2 、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表， （ 定期 或不定期測評 ） 滿意度調(diào)查結(jié)果均在 98%以上，并對滿意度調(diào)查 中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護士。3 、開展 3H 護理服務(wù)模式，添置各種

5、仿真花卉美化環(huán)境，為病 人提供各種生活上的便利，如：設(shè)置低血糖應(yīng)急盒、閱讀窗等， 從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機制， 創(chuàng)建了 溫馨病區(qū)。4 、改革護理工作模式，改革排班模式，實行責任制整體護理責 任護士對病人實行責任制包干， 對所負責的患者從入院到出院實 施整體、連續(xù)、全程的護理服務(wù)。5 、深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每 周科室小講座， 每周 5 個責護組交叉式考評并及時反饋， 堅持電 話隨訪、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長的健康需求。以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾 紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98.7%，位居全院之

6、首。四、完善各項規(guī)章制度、標準及流程，加強護理質(zhì)量管理，杜 絕護理差錯事故發(fā)生1 、重新制定責護班、主班工作流程及考評標準，規(guī)范各級護士 考核內(nèi)容及標準， 制定初級責任護士應(yīng)知應(yīng)會考評表、 新進護士 上崗能力考評表。2 、配合護理部完成了責任護士分層認證， 并修改各層級責任護 士工作職責及考核標準。 3、加強質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組 作用，充分利用關(guān)口前移， 定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí) 行情況，對科室、護理部質(zhì)控中存在的問題運用PDCA實行持續(xù)質(zhì)量改進， 提高護理質(zhì)量水平。 全年重大護理差錯事故發(fā)生率為7- |零。4 、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長堅持每 日深入病房，

7、參加床頭交班，認真做好督察工作，及時處理、協(xié) 調(diào)、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。 加強了 危重病人的管理， 做到熟練掌握護理急救技術(shù)， 搶救程序及搶救 藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。5 、每周進行安全意識教育會，查找工作中的不安全因素，提出 整改措施， 消除差錯事故隱患， 認真落實各項護理規(guī)章制度及操 作流程。五、工作中還存在很多不足：1 、基礎(chǔ)護理有時候不到位， 個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及 時。2 、健康教育有待進一步深入，動態(tài)連續(xù)性有待加強。健康教育 的理念有待更新， 病人及家屬的參與意識有待加強， 自我管理能 力有待提高。3 、個別護士個性較急躁、工作中

8、存在粗枝大葉的現(xiàn)象。2019 年內(nèi)分泌科護士上半年工作總結(jié)以及工作計劃【 2 】 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會陌生，早在 XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治 療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士， 我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)， 給了我們很多出去學(xué)習交 流的機會， 可以說內(nèi)分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行 糖尿病知識講座的能力， 但以往的健康教育基本都由責任組長承擔，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也 安排人來搞專職的健康教育了。專職健康教育護士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶 如千斤重擔，壓力大于動力，

9、平常我們一直都在做健康教育，讓 我獨立出來專門做， 我該怎么做啊 ! 還是象平常一如既往的做嗎 ? 肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎 ?給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎 ?在久病成良醫(yī)的 患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎 ?仔細稱量自 己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長 給了我成長的時間和空間，李紅護士長說：白林，相信你，八月 你就自己摸索著干吧 !仔細回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育， 集體教育， 每月一次的大型多媒體教育， 甚至患者的分層分類教 育，成立了患者的泵友協(xié)會，

10、病友之家，病友俱樂部，盡管形式 多樣，我覺得也存在很多的問題， 我們所做的幾乎都是慣性在做， 例行公事的在做，究竟收益如何 ?沒去認真的評價過，設(shè)置專職 的教育護士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、 所負責的事情真正落到實處， 寧愿病人不叫我 楊醫(yī)生， 叫我楊教育， 怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探 索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一 下?？偹苤?，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健 康指導(dǎo)，促進醫(yī)院改進服務(wù) ,提高水平 ,為醫(yī)院樹立良好的社會形 象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系 , 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的 經(jīng)濟效益的同時有效防止

11、和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生， 護士核心價值 得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為 5 條： 1 了解患者出院后的病情 2 了解出院后的用藥情況 3 給予恰當?shù)?相關(guān)護理指導(dǎo) 4征求住院期間的意見和建議 5 提醒患者門診隨訪 時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：內(nèi)二八月共出院 225 人，其中腎病 138人，內(nèi)分泌 87人，從出 院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者 11 人，蜂蟄傷 14 人，酒精中 毒 7 人，農(nóng)藥中毒 10 人，百草枯中毒 5 人，藥物過量 3 人，鼠 藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中 毒病人合計 56 人，腎病綜合癥 21 人，腎功不全不全及尿毒癥

12、 34 人尿路感染 20 人，其余病人 7人;內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病 42 人，甲亢 12 人，甲減 8 人 其余疾病 25人，從年齡統(tǒng)計： 60歲以上的病人 145 人， 60歲以 下的病人 80 人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下 , 內(nèi)分泌本城區(qū)患者占 50%，其余 50%是異地城區(qū)外的，腎病的患 者本城區(qū)可能只占 30%，異地城區(qū)外的占 70%;從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有 14 人，電話錯 誤 3 人，無電話 9 人，連續(xù)三次無人接聽 7 人，關(guān)機 4 人，電話 提示空號 15 人，死亡 6 人 ; 內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計： 電話打不 通 6 人，無人接

13、聽 5 人，關(guān)機 4 人，電話不存在 3 人，停機 1 人， 電話留錯 1 人，無電話 3 人，死亡 3 人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi) 分泌家屬接聽 10 人，腎病家屬接聽 96 人，1 例鄰居接聽，從電 話回訪時間統(tǒng)計： 1 小時最多回訪 40 人，225 人大致要花 56 小 時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有 2 人有意見，內(nèi)分泌 1 人有意見。經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下：一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：1 、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次： 相當于醫(yī)院的售后服務(wù)， 完善醫(yī)院的服務(wù)環(huán)2 、醫(yī)院信息收集： 在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的 意見，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。3 、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人 成為中心醫(yī)院的忠實客戶。二、電話回訪的注意事項：1 、醫(yī)療安全尺度的把握： 電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī) 院的問候，而非遠程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避 免簡單的判斷和隨意指導(dǎo) ;2 、回訪者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須 得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象 ;3選擇適當?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15:0017:00 ，尊重患者或患者家屬 ,