服務(wù)實施方案

1、服務(wù)實施方案城市街道和公共區(qū)域、公共場所和公共設(shè)施的日常保潔工作事關(guān)城市居民的 安居樂業(yè)和城市的整體形象，關(guān)系到落實科學發(fā)展觀，改善人居環(huán)境，提升城市 品位。一個整潔文明的城市對于全面提升城市管理水平，全面提高城市綜合競爭力關(guān)系重大。百泉鎮(zhèn)是輝縣市區(qū)轄的重鎮(zhèn)，地處經(jīng)濟快速發(fā)展的市區(qū)西部，該區(qū)塊目前已 在快速溶入市區(qū)。作為新的市區(qū)的新建成區(qū)，盡快提高城市管理水平，使之與中 心城區(qū)的管理水平相近，是我國城市化進程中的重要內(nèi)容。本公司將希望得到該項目的保潔服務(wù)委托，并竭盡全力做好這一工作。即清除被稱為城市牛皮癬的亂張貼、 亂涂寫、亂懸掛小廣告等等，并保持清 除后的環(huán)境質(zhì)量。（一）本公司承接本項目的有

2、利條件本公司專業(yè)從事各類保潔服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)多年，結(jié)累了一定的服務(wù)作業(yè)經(jīng)驗， 有信心承但本項作業(yè)的委托。本公司承擔本項目服務(wù)有著如下更為有利的條件： 從事相關(guān)服務(wù)多年，有著相對豐富的經(jīng)驗借鑒相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗，可以提高本項目的服務(wù)質(zhì)量。多年來，本公司專業(yè)從 事保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗。此前，本公司已多次中標接受委托， 對輝縣市街道的道路、河道、公廁、公園等進行了保潔服務(wù)等等。這些服務(wù)管理 經(jīng)驗對于從事本項目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信心一定進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項目的保潔服務(wù)管理。 對此類項目的保潔服務(wù)熟悉，有較好的作業(yè)基礎(chǔ)此前，本公司已受有關(guān)方面的委

3、托，多次中標從事其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)的包括道路、 公 廁、河道和窨井下水道的保潔服務(wù)的委托。形成了比較適合城市街區(qū)保潔服務(wù)項 目的服務(wù)管理體系和作業(yè)方式，取得了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗。這些管理經(jīng)理對于 本項目的服務(wù)管理將會是很好的借鑒， 有利于我們較快地、順利地進入本項目的 角色，迅速理順服務(wù)管理體系，盡快地為業(yè)主和居民提供良好的服務(wù)。當然，本 項目不會完全與別的項目完全一致， 也包含了新的要求，但我們完全有可能在原 有基礎(chǔ)上建立符合本項目特別的作業(yè)休系和管理，更好地從事本項目的服務(wù)。我們一定會更快地進入角色，總結(jié)經(jīng)驗，改進工作，提高水平，服務(wù)得更好一些。（二）我們擬定的服務(wù)及管理方案應(yīng)達到以下目標： 確保百

4、泉鎮(zhèn)市民獲得盡可能的高標準環(huán)境衛(wèi)生的專業(yè)保潔服務(wù)；確保保潔服務(wù)工作實現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)和管理；支持和促進業(yè)主方獲得良好且長遠的經(jīng)濟效益和社會效益。（三）服務(wù)及管理方案應(yīng)該達到以下要求： 科學、規(guī)范：符合環(huán)境保潔的管理原理； 實際、可行：符合環(huán)境衛(wèi)生實際并注重可操作性。 清潔、優(yōu)質(zhì)：符合清潔要求，向市民提供潔凈的環(huán)境空間。本項目的委托保潔范圍廣、面積大，加上地處城郊，市民的衛(wèi)生習慣和現(xiàn)代 文明意識與中心城區(qū)的居民尚有一定差距，與現(xiàn)代城市文明的差距更大、所以， 保潔工作任務(wù)重、作業(yè)量大，但我們有決心和信心在本公司原有保潔服務(wù)的基礎(chǔ) 上總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，提高服務(wù)水平，做好這一工作，不辜負業(yè)主方和集仕港

5、鎮(zhèn)人民群眾對我們的期望。針對業(yè)主方集仕港鎮(zhèn)對保潔服務(wù)項目和管理工作的要求， 我們將以強烈的社 會責任感和負責精神來制訂保潔服務(wù)和管理工作的構(gòu)想和實施方案， 將本項目做 成為我市環(huán)衛(wèi)保潔市場化運作的樣板工程。二、保潔管理整體設(shè)想及策劃（包括管理定位、管理目標、管理模式、管理措施等） 合理的管理定位和科學的管理目標； 高效明晰的管理模式； 有效的管理措施；管理定位以我們對于本項目的實際情況分析和業(yè)主的委托要求來確定我們的管理定 位。 本項保潔工作中應(yīng)該關(guān)注的特點 本項目戰(zhàn)線長，點多、面廣，分布范圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度 較大; 作業(yè)內(nèi)容雖然并不復(fù)雜，但作業(yè)量可能會很大，保持作業(yè)效果也會有較大

6、難度；尤其是考慮到本項目地處寧波市郊， 為寧波的新城區(qū)，某些居民還保留 有農(nóng)村居民的某些不良衛(wèi)生習慣， 且集城區(qū)又與農(nóng)村相鄰，一些居民和外來務(wù)工 人員的文明程度與現(xiàn)代城市的文明要求尚有一定差距， 這必將增大作業(yè)量，使得 作業(yè)的難度較大； 清除城市“牛皮癬”亂涂寫，看似非常簡單的作業(yè)，其實際難度很大。 我們知道，“牛皮癬”的作案者打的是“游擊戰(zhàn)”，十分隱蔽，且時間不定，往 往是你前腳剛清除完，他后腳又給你涂上貼上，讓你除不勝除；涂料種類繁雜，具有極大的不確定性。對于不同的涂料，須有不同的清洗劑對付。通常對付這類 涂鴉的材料無外乎兩大類，一類是有劑溶劑類清洗劑，但此類有機溶劑清洗劑大 部分有較強的

7、揮發(fā)性能，且對人體刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、 香蕉水、乃至汽油類。這些物質(zhì)不僅價高，揮發(fā)快，造成清洗成本高，而且其揮 發(fā)氣體對人體和大氣有害，對環(huán)境不利，且有一定的危險性。所以基本上不能在 本項目中普遍使用。我們的原則是只能使用表面活性劑類清洗劑。 但，表面活性 劑種類繁多，且無萬能配方，有些只是針對特定對象配制的配方，是必須“對癥 下藥”才有較好效果的。不僅涂鴉的材料難以區(qū)分，而且被涂物的材料對于清洗也是各有要求的。 如 不銹鋼表面、花崗石表面、大理石材類表面、未上油漆的木質(zhì)表面和上過油漆的 木制品表面等等，清洗要求和用藥也是不同的。對于花崗石、大理石類表面，毛 面料和拋光面料

8、又不一樣。這類面料清洗難度大，而且，更由于被裝飾物往往較 高檔，更加大了清洗要求和難度。這里不得不說明，如果保養(yǎng)要求很高的光面花 崗石、大理石等云石類表面被惡意用礦物涂料涂抹時間稍長，肯定造成永久性的 不可逆破壞，是絕對不可能在清洗后完全恢復(fù)到原狀的。 我們這個行業(yè)不是“高 檔次”行業(yè)，從業(yè)人員一般不可能有很高的受教育程度和化學知識及相關(guān)專業(yè)水 平，要他們自行區(qū)分不同的涂鴉并對癥下藥，其難處也是很客觀的。 我們確定的管理定位根據(jù)業(yè)主的招標要求和集仕港鎮(zhèn)的實際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標：樹立長期服務(wù)意識，克服臨時觀點和短期行為及意識。以我市中心城區(qū)的市容保潔標準為參照，根據(jù)業(yè)主對本項

9、目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標準，嚴格實施。使本項目的重點街區(qū)的保潔環(huán)境質(zhì)量向中心 城區(qū)的標準靠近，非重點區(qū)域的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善， 并逐年提高。明確的作業(yè)目標根據(jù)業(yè)主的招標要求和實際情況，我們確定如下的作業(yè)目標：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對本項目保潔質(zhì) 量的要求制訂作業(yè)標準、管理制度和管理考核辦法，并以此進行作業(yè)和管理。保 證完全達到業(yè)主的要求。使百泉鎮(zhèn)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為最整潔、最亮麗的地方 之一。應(yīng)達到的管理目標業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達到如下的管理目標： 保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境， 使百泉鎮(zhèn)區(qū)域的總體

10、環(huán) 境狀況達到 和保持先進水平。讓廣大居民有一個良好的人居環(huán)境環(huán)境。 做到：道路路面整潔 無污物、周邊立面干凈無明顯“三亂”、河道清潔無明顯漂浮物、公廁設(shè)施完好、 干凈無臭環(huán)境好、各處綠地無污物、其他公共場所無明顯廢棄物。 積極配合業(yè)主將有可能開展的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動，為樹立業(yè)主的良好 形象而做好配合工作。 積極參與城市的各項創(chuàng)優(yōu)活動，為提高城市的綜合競爭力做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項目的保潔服務(wù)委托，我們 相信我們可以承擔起這一職責，完全達到業(yè)主的下述要求。使得集仕港鎮(zhèn)將始終 以暫新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大市民。具體管理上我們要重視下面的服務(wù)細節(jié)： 設(shè)施完好要

11、讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完 好地為人服務(wù)：當然，我們的主要職責是保潔，不是管理設(shè)備。但，我們將會要 求我們的保潔人員時盡量關(guān)注所保養(yǎng)的 “物”的功能。 因為我們的保潔人員是最 直接與“物”進行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好 地為人服務(wù)時， 應(yīng)及時向業(yè)主提出， 請求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。 特 別是公廁的設(shè)施完好最關(guān)重要。 我們將會把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核 標準。同時，業(yè)主配置的車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀 態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時同要檢查所有設(shè)施， 如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功 能不能正常使用或

12、損壞，必須立即自已修復(fù)或按程序報修。 環(huán)境整潔優(yōu)美我們在接受本項目的委托后， 將制定新的作業(yè)管理標準規(guī)定， 所有作業(yè)范圍 內(nèi)做到：地面潔凈無廢物，保潔范圍內(nèi)無“三亂” ，河道無漂浮廢物、排污系統(tǒng)功 能良好等等；綠地基本無廢棄物， 垃圾箱及時清除無明顯異味， 周邊地面干凈無污染物， 平時無塵沙、雨后無積水；公廁內(nèi)設(shè)施完好 ， 門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無污跡， 地面無積水、地漏無阻塞； 間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無尿跡、無污跡、 無痰跡，溝槽無 堵塞；在規(guī)定消毒季節(jié)（ 411 月），按規(guī)定進行消毒殺菌； 根據(jù)需要配置其他必要的提示性標志。保證無障礙公廁的設(shè)施完好，公廁各處暢通

13、無阻； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“以人為本”一尊重人的服務(wù)理念對人的尊重， 這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念， 這一點將貫徹在我們 的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主我廣大群眾在日后對我們進行監(jiān)督。歡迎投訴！ 服務(wù)要體現(xiàn)對人的尊重。對人的尊重是現(xiàn)代社會的基本理念。與客人說話一定要“請”字當頭。 得到客人的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！ ” 作業(yè)時需要客人配合，一定到說 “請您讓一下”、“對不起！”、“麻煩您” 等等。得到客人配合時，一定要向客人表示感謝。 在進行保潔作業(yè)時，盡量做到少影響或不影響營業(yè)人員的商業(yè)活動。 保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。 在沒有確定無人的情況下，不準直接進入異性公廁內(nèi)

14、從事保潔作業(yè)。 當保潔人員在異性公廁內(nèi)內(nèi)從事保潔作業(yè)時， 遇異性如廁人員進入， 應(yīng) 立即停止作業(yè)，向客人說 “對不起” 后迅速退出。在方便時再重新進入 作業(yè)。保潔人員如遇老人、殘疾人如廁， 應(yīng)主動關(guān)注， 進行必要的攙扶，熱情 服務(wù)。當保潔人員在公廁內(nèi)進行打掃保潔時， 應(yīng)及時擺放提示語牌， 如“保潔 中，請稍候！”、“小心地滑！”等等， 如遇公廁的個別設(shè)施臨時性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用， 謝謝合作”、“維修中?！钡鹊?。管理人員和作業(yè)人員要熱情對待居民群眾。 實行微笑服務(wù)。常說“您好”、 “再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語。 質(zhì)量保證和承諾我們將按業(yè)主要求，做到如下承諾： 按

15、業(yè)主方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標準提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 垃圾收集后按業(yè) 主方要求傾倒處理。保潔人員清掃道路時著統(tǒng)一安全工作服， 按規(guī)定的工作時間及操作程序 作業(yè)，不擅自離開工作地界。根據(jù)招標文件的規(guī)定對重要路段 5條總計12.87萬m街道實行14小時 制保潔的滾動式保潔，普通路段14條道總計55.65萬吊道路實行8小 時制滾動式保潔， 做到路面無零星垃圾、 無積泥，垃圾停留時間不超過 30 分鐘，清掃成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無積泥、積 污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊并保持周圍二米內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 公廁根據(jù)二、三級管理要示， 分別實行相應(yīng)的循環(huán)保潔， 每日至少兩次。 應(yīng)做到公廁內(nèi)外環(huán)境整潔

16、。在規(guī)定消毒季節(jié)（ 411 月），消毒人員按 照規(guī)定每天消毒兩次。公廁男、女標志要明顯規(guī)范，無明顯破損。無障 礙公廁必須保持暢通，設(shè)施必須保持完好。廁所內(nèi)有照明，貯糞池有蓋， 若有設(shè)施損壞應(yīng)及時修復(fù)。窨井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水管疏通取泥合格率不低 于85%窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無堵塞、窨進無溢水現(xiàn)象， 雨、污水井蓋無缺損，檢查雨污水積泥不得超過 5 8cm保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體外無積泥、無積污，箱內(nèi)底下無積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時告知鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi) 所。保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)的立面“三亂”）的所有牛皮癬、立面 亂涂寫、亂張貼應(yīng)及時清

17、理并做到涂抹規(guī)范（主要見于墻面、電線桿、 垃圾桶、果殼箱等上面）。三亂”清理標準按照“寧波市區(qū)“三亂”清 除工作質(zhì)量驗收標準”。以下標準可以作為本項目的參考清潔保養(yǎng)的檢驗標準根據(jù)本公司在其他類似項目的管理經(jīng)驗，我們提出以下標準作為對本項目作 業(yè)考核標準的參考：項目達到標準保潔作業(yè)組織管理工作重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責、制訂并不斷完 善管理制度并落實到位，重視業(yè)主在考核中提出的問題和群眾的投訴建 議，及時整改和和糾正落實。重視安全教育，制定安全作業(yè)標準和規(guī)范，并嚴格落實實施。及時發(fā)現(xiàn) 和排除安全隱患。保證不在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問題。 每月定期召開一 次安全會議。貫徹落實目

18、標管理考核辦法和實施細則、臺帳資料規(guī)范、有序、齊全， 有巡查記錄內(nèi)容。二、道路保潔、垃圾房、1、作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，嚴禁穿拖鞋作業(yè)， 保潔車輛靠右停放。桶果殼箱衛(wèi)生與管理2、作業(yè)人員按規(guī)定的作息時間，按時上下班，提前10分鐘下班視為擅 離。3、不隨意在保潔范圍內(nèi)、作業(yè)途中以垃圾中轉(zhuǎn)站與人閑談或消極怠工。4、保潔作業(yè)人員應(yīng)及時完成保潔范圍內(nèi)首掃任務(wù)，然后進行巡回保潔。5、轄區(qū)范圍內(nèi)的步階、樹穴、人行道上無亂堆放廢棄物、小堆瓦礫、 亂張貼廣告應(yīng)及時清理、喇叭口掃進2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持 干凈，無陳積垃圾，基本無蠅。6、重點保潔管理路面要求無零星垃圾、煙蒂、紙屑、沙石

19、，不焚燒垃 圾側(cè)石無積泥，無陳積污水，污水窨井無堵塞，井框四周干凈。7、普通保潔管理道路保潔視線所及之內(nèi)，無垃圾無白色物，人行道無 雜草。&按時清理果殼箱內(nèi)垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無漫溢現(xiàn)象，箱內(nèi) 底無積水積泥，及時調(diào)換內(nèi)袋，發(fā)現(xiàn)破損及時上報。垃圾桶管理1、發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時應(yīng)及時增補更換同等質(zhì)量的垃圾 桶。嚴禁出現(xiàn)垃圾堆積。公廁 清 潔1、公廁有專人保潔，按規(guī)疋日沖洗 4次以上，群眾滿意度咼，無舉報 投訴。2、公廁字牌、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好無損。自來水管子、水箱、 落水管無破損、生銹、黃跡、燒破香煙洞，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時修復(fù)或調(diào)換。3、公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，包括導向牌完整、

20、無亂刻畫、門窗四壁無蛛網(wǎng) 積灰，地面無積水、便池無尿跡痰跡、溝槽無黃跡堵塞、地漏無堵塞、 倒糞口無明顯污跡、便池無漫溢、基本無蠅、無惡臭。4、工具房內(nèi)擺設(shè)整齊清潔，不影響公廁形象，蓄糞池要有蓋。在規(guī)定 消毒季節(jié)（1-11月）消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。5、保持公廁四周2公尺以內(nèi)綠化帶無陳積垃圾白色物。雨污水井管理1、下水道疏通，每月需有記錄。2、取泥合格率不低于85%檢查井積泥不得超過8cm污水井積泥不得 超過5cm管道積泥不少于相應(yīng)1/5。3、窨雨井漫溢及時疏通，取泥后窨井保持周邊清潔。牛皮廨清除及垃圾清運1、及時清理保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)立面“三亂”）的所有牛皮 廨、亂涂寫、亂張貼

21、等，并做到涂抹規(guī)范整潔。3、在垃圾清運途中做到無漏、撒現(xiàn)象，無偷倒、亂倒情況。3.環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善，垃圾做到日產(chǎn)日清。4.小區(qū)內(nèi)通道等公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。5.房屋公共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象， 樓梯扶欄、單元防盜門等要保持潔凈。6.商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象。 為了從接管開始進行順利的全面保潔，我們承諾：自委托接管之日起，時刻為創(chuàng)造一個本項目保潔委托范圍內(nèi)的周邊環(huán)境 整潔干凈、無垃圾、無沙土、無紙屑、無臟物、無積水、無青苔；綠化 帶內(nèi)干凈整潔無廢棄物的整潔環(huán)境而辛勤工作；自接委托管之日起，時刻為創(chuàng)造一個公共場所地面整潔、保養(yǎng)規(guī)范良好

22、、 無明超標棄物堆積、設(shè)施整潔的公眾環(huán)境而辛勤工作。包括公廁和河道 的環(huán)境；自委托接管之日起，認真進行“三亂”的清除和巡查，保持作業(yè)區(qū)域的立面整潔。做到一有“三亂”，立即清除。杜絕“三亂”的存在環(huán)境。同時，我們還要做到：業(yè)主方對環(huán)境滿意率：一年內(nèi)達到 95%員工培訓合格率：100%員工持證上崗率：100%投訴處理率：100%垃圾清運及時率：100% 科學合理的管理模式與管理體系本公司作業(yè)點多面廣且極其分散，人員素質(zhì)差參不一，主要從事勞動密集型 工作。必須建立與之相適應(yīng)的精干高效快速反應(yīng)的管理體制才能有效地完成業(yè)主 的委托，做好我們的作業(yè)。在多年運作的過程中，根據(jù)行業(yè)特點和科學管理的需 要，正逐

23、步形成和健全了公司的管理體系，并將在本項保潔作業(yè)管理之中實施完 善?；竟芾碓瓌t本公司的管理主要實行以下原則：嚴密、科學、規(guī)范的管理運作機制； 高效、精干、科學、實用的管理機構(gòu)； 應(yīng)急調(diào)度職能，隨時協(xié)調(diào)處理緊急任務(wù)和突發(fā)事件； 實施督導機制，全面視察和計劃目標管理 實施量化的考核方法，嚴格的督查和淘汰制度； 嚴密系統(tǒng)的運作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。 重視細節(jié)，重視工作質(zhì)量，重視隱蔽部位的作業(yè)質(zhì)量。管理運作機制的特征是必須是應(yīng)需要而設(shè)職能；必須指揮靈活，反應(yīng)快速； 必須職能完善，但機構(gòu)精干，決不能人浮于事； 必須有相互制約的職能存在， 必須有快速反饋的機能存在。根據(jù)這一運作原則，公司設(shè)綜合

24、辦公室負責處理所有日常事務(wù)和人力資源管 理等工作，兼調(diào)度職能，接受項目主管的緊急要求，進行必要的調(diào)度。公司副總 兼質(zhì)量管理小組長，并負責公司的技術(shù)管理，管理部負責標準化和管理督導考評 工作，處理信息反饋管理事務(wù)。所有部門都對總經(jīng)理負責根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立相應(yīng)的項目部或項目主管或領(lǐng)班。項目部主管（或領(lǐng)班） 直接對總經(jīng)理負責，同時受公司業(yè)務(wù)部門的指導和考核。根據(jù)現(xiàn)代管理的責權(quán)利一致的原則， 項目部主管直接指揮本部作業(yè)人員，并 接受公司的考查考核和管理。上述運作機制具有職能基本完善，指揮系統(tǒng)高效精干，反應(yīng)快速，指揮靈活 的特點，基本適應(yīng)我們現(xiàn)在的作業(yè)要求。本項目管理部設(shè)項目主管一人，管理員兩人。主管直接

25、對公司總經(jīng)理負責。質(zhì)量管理員由主管兼職，同時接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導。所有的作業(yè)保潔 人員對主管負責，同時接受質(zhì)管人員的質(zhì)量考查。公司辦公室設(shè)緊急協(xié)調(diào)和調(diào)度 機制，處理應(yīng)急事務(wù)和突發(fā)事件。根據(jù)本項目作業(yè)的實際需要，我們將誠意聘請業(yè)主方作為我們的業(yè)務(wù)指導，以監(jiān)督、保證和提高我們的作業(yè)水平。管理架構(gòu)與運作機制管理構(gòu)架如下圖所示：在目前的狀況下，我們是以下圖所示的直接管理架構(gòu)進行運作:本公司的運作架構(gòu)是一種十分明確的直線管理機制。 公司總經(jīng)理對管理部 門和項目管理部實行的直接指揮。 這樣的模式保證了我們這類規(guī)模不大、 但作業(yè) 面不小的勞動密集型企業(yè)的正常運作。而公司的質(zhì)量管理職能則相對獨立地對作

26、 業(yè)情況進行監(jiān)督管理和考核，而業(yè)主和政府的其他相關(guān)部門及相關(guān)社區(qū)又可以對 我們的工作質(zhì)量進行監(jiān)督批評指導。以保證我們的工作質(zhì)量。管理運作機制在作業(yè)的管理上，我們采取的是將管理活動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)封閉的 回路做法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運動，否則，如果系統(tǒng)內(nèi)的 結(jié)構(gòu)關(guān)系松散，沒有一定的控制，那么內(nèi)部管理必然是無效的，這種封閉管理回 路可用流程圖來體現(xiàn)。這一機制不僅僅是針對本項目作業(yè)面是設(shè)， 而是我們?nèi)?司所正在嘗試的一種管理運作機制。它強調(diào)任何指令的發(fā)出必須被執(zhí)行，對執(zhí)行 情況和結(jié)果必須被監(jiān)督，而且執(zhí)行過程應(yīng)通過必要形式被反饋到指令發(fā)出機構(gòu)。 這里有兩個閉環(huán)，第一個閉環(huán)是公

27、司對項目管理部的指揮和監(jiān)督反饋，第二個閉環(huán)是每個項目內(nèi)部的指揮監(jiān)督和反饋的管理體系。這是一種對于我們這樣的公司非常容易執(zhí)行和操作的運行機制，它不需要高深的理論，也不需復(fù)雜的程式，只需管理人員和操作人員認真執(zhí)行就可了。在操作中，一旦一個指令下達，指令發(fā)出者一定要在規(guī)定的時間內(nèi)得到執(zhí)行情況的監(jiān) 督系統(tǒng)的回復(fù)。這樣就形成了“閉環(huán)”執(zhí)行機制。例如，作業(yè)區(qū)適逢重大活動，需臨時加強作業(yè)力度，情況反饋到項目主管。 主管深入現(xiàn)場分析后確定作業(yè)調(diào)度方案和標準。 此指令由項目主管直接下達，主 管組織執(zhí)行，質(zhì)量管理人員進行監(jiān)督，后，執(zhí)行結(jié)果被反饋到指令下達者。檢查 認為指令執(zhí)行比較認真快速效果比較好，指令執(zhí)行完畢。

28、在具體運作中，公司會對規(guī)模不大的項目部門進行直接指揮調(diào)度。如本項目管理中，整個人員較少，而且又是一個比較重要的項目。所以，公司會在重大保 潔需要時進行直接指揮，以保證作業(yè)順利進行，達到最佳效果。項目主管須及時向公司總經(jīng)理和質(zhì)量管理部門匯報運行情況。重大問題必須報公司管理運作機制圖信息反饋渠道如管理運作機制圖所示，信息反饋是工作指令在執(zhí)行過程中的必須發(fā)生的管 理行為和程序。作為程序，它就有每個環(huán)節(jié)均不可缺失性特征。這樣，我們將保 證在這一作業(yè)的實際執(zhí)行過程中，所有作業(yè)中的重要信息能及時反饋到項目管理 層和公司有關(guān)部門，以便我們可以不斷改進我們的工作，使工作的質(zhì)量得到保證。 這個環(huán)節(jié)包括“硬件”和

29、“軟件”兩個方面： “硬件方面”主要是制訂質(zhì)量保證體系，對進行的過程進行控制，比如在對業(yè)主方面我們 有與顧客溝通的程序文件，另外公司品質(zhì)管理每年要對業(yè)主進行意見調(diào)查和 走訪。在對內(nèi)部的管理中，有定期和不定期的各種會議，比如每周一次的管理工 作例會，根據(jù)工作需要召集的員工會議，等等。會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通 信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。也就是說，以制度和標準來規(guī)范執(zhí)行人的行為。這 是“硬”杠子。 “軟件方面”指公司十分重視尊重人、教育人、幫助人。這種“以人為本”的管理模式， 透過這種“人情化”的管理，及時了解掌握員工的心理活動、思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種消極情緒， 及時指導糾正，將

30、盡可能發(fā)生的冋題消火在 萌芽狀態(tài)中，確保管理處的正常工作秩序不受到干擾和阻礙，在這方面將強調(diào)針 對員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括：結(jié)合每位員工的心理活動做思想工作， 使每個人都以在不同時間、不同環(huán)境 交流和激勵；利用群體的心理去做，使群體思想健康向上，正氣得到上升。管理工作的控制方法 科學、全面、嚴格的質(zhì)量保證體系及崗位責任制，各項規(guī)章管理制度； 嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退，制訂多樣化的激勵手法； 及時、細致的思想教育工作，團結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)； 融洽的與業(yè)主方的雙邊關(guān)系，暢順的溝通渠道。這非常有利于我們得到 業(yè)主方的指導，以便在第一時間改進我們的管理和工作質(zhì)量； 本公司非常重視對服

31、務(wù)質(zhì)量的控制，比如我們將會根據(jù)需要制定不合 格服務(wù)的識別及處理程序，并填寫不合格報告，同時按照糾正和預(yù)防措施實 施程序加以處理，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。管理處還建立了對顧客的回訪制 度，不定期地對顧客進行回訪，以對照檢查管理服務(wù)工作。有效的作業(yè)措施 組織落實，配足保潔人員和其他人員落實保潔組織，配齊足夠的保潔人員，形成嚴密的管理機制，這是做好保潔 工作的基本條件。我們將參照業(yè)主現(xiàn)在的保潔作業(yè)人員配備狀況，按需要配備足 額保潔人員，在必要時將由公司隨時調(diào)度應(yīng)急保潔人員臨時加強保潔力量。 公司 專門設(shè)本項目保潔主管負責管理。所有保潔員均向作業(yè)主管負責，同時接受公司 質(zhì)量管理部的考查。建立嚴格的質(zhì)量

32、管理體系。整個管理將是組織嚴密、責任明 確，管理到位。 不斷完善和健全本項目作業(yè)保潔標準體系根據(jù)業(yè)主要求，建立并逐步健全相應(yīng)的作業(yè)標準和考核標準， 作業(yè)和考核均 逐步做到有“法”可依。達到業(yè)主的保潔要求是我們的作業(yè)目標。本公司目前已在其他項目中建立了基本的作業(yè)標準和考核標準，但，我們知道，標準必須適合具體的項目，必須在執(zhí)行中不斷改進、完善和健全提高。管理 標準不能原封不動照搬其他項目的“老一套”。我們?nèi)缒苡行医邮軜I(yè)主委托，承 包本項目，將指令管理部門在現(xiàn)有作業(yè)管理標準基礎(chǔ)進行整理審核修訂，制訂適應(yīng)項目的作業(yè)要求的新標準。我們一定要讓新的作業(yè)有新面貌。標準是保潔人員進行保潔作業(yè)的依據(jù)和管理部門檢

33、查考核的“法”。我們會根據(jù)本項目招標文件的具體要求，逐步形成相對正式的、簡明易記的作業(yè)和考核 標準文件，嚴格執(zhí)行。并在本項目業(yè)主 一集仕港鎮(zhèn)政府有關(guān)部門的指導下修訂 并不斷升級，以保證我們的作業(yè)水平不斷提高，滿足業(yè)主的要求。具體將按業(yè)主的要求在正式接受委托后制訂實施細則。嚴格質(zhì)量管理和考核考核原則是責權(quán)利一致、獎優(yōu)罰劣。嚴格作業(yè)質(zhì)量檢查和考核是做好本項作 業(yè)的保證。我們將從一開始就非常重視本項工作。 公司管理本部將首先抓好質(zhì)量 立法，落實質(zhì)量管理責任。作業(yè)人員和領(lǐng)班是質(zhì)量責任人，對作業(yè)質(zhì)量負責并承 擔經(jīng)濟責任。同時，抓好質(zhì)量檢查管理。各質(zhì)量責任人每天要對作業(yè)區(qū)域公廁進 行質(zhì)量檢查，公司管理本部

34、進行必要的抽查。每月的適當時間公布作業(yè)質(zhì)量檢查 情況。全年進行適當頻度的作業(yè)質(zhì)量評比，獎優(yōu)罰劣。不斷提高作業(yè)水平。 全面保潔、突出重點、科學管理、合理調(diào)度由于本項目保潔區(qū)域較大，各區(qū)域情況差別很大，不同區(qū)域的保潔要求和作 業(yè)頻度也差次不一，各區(qū)域人口密度、人員衛(wèi)生習慣、污損規(guī)律也各處有異。如 果我們平均用力，不能取得好的效果，不僅造成作業(yè)資源浪費，而且作業(yè)效果肯 定不理想。為此，根據(jù)衛(wèi)生保潔的實際情況，我們將保潔工作分為常規(guī)保潔、定 期保潔（或叫周期保潔）和不定期保潔（或叫突擊保潔）三類進行管理，制訂日 保潔、周保潔和月保潔三類標準執(zhí)行。我們對所有區(qū)域安排常規(guī)作業(yè)力量，作業(yè)人員在責任區(qū)域內(nèi)進行

35、每日的滾動 保潔作業(yè)，管理人員進行相應(yīng)的考查。這就是常規(guī)保潔，也稱日保潔；由于日保 潔往往對作業(yè)區(qū)域內(nèi)一些角落、邊縁區(qū)、不易清掃到的部位難以有效顧及，所以， 管理部門可以根據(jù)需要，在每周末組織力量進行周末突擊作業(yè)， 在全面保潔的基 礎(chǔ)上重點對那些平時不易清掃到的部位進行突擊作業(yè)。此稱周保潔；同時，考慮到污損發(fā)生的不規(guī)則以及各類節(jié)假日的需要， 我們將在根據(jù)需要在月末和節(jié)假日 來臨之前組織突擊保潔作業(yè)，我們將其定義為月保潔。當然，月保潔不一定是每 月末。一般由主管和質(zhì)量管理部門根據(jù)需要確定后請示總經(jīng)理決定。 日保潔作業(yè)內(nèi)容：按標準配備保潔員，在規(guī)定的全部時間內(nèi)進行不間斷滾動保潔；在每天上班時進行如

36、下工作：地面實行全日滾動保潔。在規(guī)定的作業(yè)時間內(nèi)按規(guī)定程序和方法清掃各類地面并收集垃圾；男女保潔員分別根據(jù)公廁內(nèi)的衛(wèi)生情況和公廁的保潔標準，及時清掃和擦拭地面、臺面等，及時清除臺盆和便池內(nèi)廢棄堵塞物， 及時作必要沖 洗；下班前用清洗劑擦洗干凈臺盆、便池、鏡面及金屬件表面；同時檢 查墻面門窗的清潔情況進行必要的擦拭。對于人們的不文明亂丟廢棄物和污損環(huán)境的不廣明行為進行適當必要的規(guī)勸；“三亂”清除人員在作業(yè)時間滾動巡查作業(yè)區(qū)域，對新出現(xiàn)地“三亂” 及時清除；作業(yè)人員根據(jù)規(guī)定巡查排污系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通。對于疏通有難度 的，要及時報告領(lǐng)導，組織力量疏通之；當下雨時注意對下水道附近的 污雜物的清除，

37、保持下水道口的暢通無阻；雨后立即清掃廣場積水； 一天兩次巡查綠化帶和邊緣地帶，保持這些地段無明顯廢棄物積存； 按規(guī)定更換垃圾筒和果殼箱內(nèi)的垃圾袋， 擦拭凈垃圾筒體；并按規(guī)定處 理垃圾；公司質(zhì)量管理員隨時檢查質(zhì)量，及時發(fā)整改指令； 周保潔作業(yè)內(nèi)容：在日保潔基礎(chǔ)之上，由項目主管在嚴格查驗的基礎(chǔ)之上根據(jù)需要統(tǒng)一組織必 要在清掃工作；清洗垃圾筒和果殼箱；根據(jù)情況決定對有重污染的地面進行沖洗地面（遇雨天或雨后除外）；對災(zāi)害性天氣形成的積泥積沙進行清除；對地面油污進行處理；檢查作業(yè)區(qū)的立面污損，并進行清洗；對公廁的立面、頂棚、墻角和墻腳、座（蹲）便器周邊等容易遺漏的 部位進行保潔；周保潔要經(jīng)公司項目主管查

38、驗合格方可結(jié)束。 月保潔作業(yè)內(nèi)容月保潔工作由項目主管或公司質(zhì)管部門統(tǒng)一組織和調(diào)度，主要任務(wù)是在平時正常保潔的基礎(chǔ)之上，根據(jù)需要，尤其是節(jié)假日來臨之前，對保潔區(qū)域進行全 面保潔，主要是對平時的日常保潔不容易注意到的部位進行全面保潔， 達到保潔 標準的要求；說明：為了有效調(diào)度和合理保潔，在實際操作中，我們將根據(jù)可能，將某些 周保潔和月保潔的任務(wù)分解，在每天完成一部分，一周和一個月輪一 遍。根據(jù)業(yè)主的總體要求，公司將制定作業(yè)指導書，以此為標準開展工作。三、管理方式和工作計劃提要： 管理運作機制和精干高效的項目管理機構(gòu)； 緊急調(diào)度機制，協(xié)調(diào)處理應(yīng)急事務(wù)和突發(fā)事件； 質(zhì)量和計劃目標管理； 定性和定量的考

39、核辦法，以定量為主；督察和淘汰制度； 系統(tǒng)的工作流程和程序；第一部分管理方式保潔服務(wù)的管理方式其實就一種管理職能的具體運作模式、運行機制、考評考績體系等。運作模式我司在本保潔服務(wù)項目中，將結(jié)合街道的區(qū)域特點及保潔標準， 運用專業(yè)保 潔技術(shù)，并結(jié)合本項目的具體特點和模式，確定管理運營的運作模式。本項目管理職能關(guān)系示意圖：上述模式示意圖說明： 我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。業(yè)主單位集仕港鎮(zhèn)及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。 百泉鎮(zhèn)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項目保潔服務(wù)部構(gòu)成 監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān) 系。運行機制為保障保潔項目管理機構(gòu)高效運作，必須建立一個有效的管理運行機制

40、。質(zhì)量監(jiān)管機制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過 質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標和工作方案， 公司質(zhì)量管理部門和各項目部職 能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控 制，并將目標實施的各項進展情況、 存在問題及時用圖表和文字表述出來， 實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。 同時，公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強員工培訓，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進而提高工作質(zhì)量和工作效率。協(xié)調(diào)機制協(xié)調(diào)機制是指運用協(xié)

41、調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗 位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。 行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為 后盾的強制性管理手段。 競爭手段，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先 進帶動后進，共同完成任務(wù)。激勵機制激勵機制是激勵活動要素在進行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激 勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 管理日常目標、責任制、增強管理層的工作主動性，按“最優(yōu)”保潔標 準制定各項管理指標，嚴格做好各項工作、明確獎罰。 實施獎金制和破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情。對員工實施獎罰制度， 獎金標

42、準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤， 并可根據(jù)情況，對先進給予破格晉升，以形成 競爭激勵機制，提高員工積極性。 依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。監(jiān)督機制監(jiān)督機制是實現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機構(gòu)及其工作人員按章辦事。 各項目管理人員對內(nèi)部保潔員工進行品質(zhì)監(jiān)督。 業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對保潔現(xiàn)場及公共設(shè)施衛(wèi)生進行廣泛監(jiān)督、檢 查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證公共 設(shè)施保潔管理監(jiān)督機制的有效實施。考評考績體系

43、考評考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段， 即對工作進行成效評價，對 擔負工作的人進行業(yè)績衡量，從而不斷地改進工作方案、提高工作質(zhì)量、促進員 工進步和公司發(fā)展。考評考績的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強 溝通、充分調(diào)動員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔員工隊伍?？荚u考績的原則：實事求是，公正合理，提出建議，共同提高?？荚u考績的內(nèi)容：員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。重點是量化地對工作業(yè)績進行 考評。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見、群眾反應(yīng)情 況等等。考評考績的標準：公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導書是對員工品行、工作態(tài)度的衡量標準；月

44、（年） 度工作計劃、臨時任務(wù)及目標是對員工工作能力、工作業(yè)績的考核標準。第二部分管理計劃根據(jù)本項目的特點，我們的管理計劃主要體現(xiàn)在下面幾個方面：根據(jù)實際情況因地、適時配備作業(yè)力量；建立合理的作業(yè)時間和作業(yè)力量合理調(diào)度；試行計劃目標管理、督導管理、全面質(zhì)量管理和協(xié)調(diào)管理機制；建立必要合理的員工培訓機制；做好重大節(jié)慶期間的保潔管理； 重視對發(fā)生在重要建筑物和構(gòu)筑物和作業(yè)區(qū)域內(nèi)的小廣告和亂涂寫 的清除工作。根據(jù)本項目作業(yè)的實際，全面分析作業(yè)范圍和不同時期可能的作業(yè)量， 根據(jù) 需要布置兵力附合從實際出發(fā)的管理要求和模式。全面分析，確定重點我們將全面分析業(yè)主委托的本項目的任務(wù)，根據(jù)作業(yè)范圍進行現(xiàn)場調(diào)查分

45、析，確定不同地區(qū)、不同時間段的可能的作業(yè)量，因地置宜，配備必要的足夠保潔人員。并根據(jù)需要，由項目主管進行統(tǒng)一調(diào)度，保證各作業(yè)所必須的保潔力量保潔人員的配備如下表項目人數(shù)道路路面保潔（含機掃路面部分）60人公共廁所3人窨井、下水道2人清除牛皮癬、亂涂寫3人垃圾房、果殼箱、垃圾桶6人綠地垃圾清理2人機動車駕駛員（同時承擔路面機掃、垃圾和糞便清運等任務(wù)）14人保潔人員小計83人領(lǐng)班（同時也參與作業(yè)）2人主管1人合計93人項目主管將根據(jù)需要對人員配備進行必要的調(diào)度。 根據(jù)實際執(zhí)行情況，上述 配備將有可能調(diào)整和變化。建立合理的作業(yè)時間和作業(yè)力量的合理調(diào)配合理的安排作業(yè)時間和適當?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對于做好本項

46、作業(yè)是很重要的。根據(jù)實際情況，我們將可能安排本項目接管后的十五日之內(nèi)對項目范圍內(nèi)的所有 作業(yè)區(qū)域進行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內(nèi)巡查規(guī)定路段，使本項任務(wù)有一個 良好的開端。俗話說，良好的開端是成功的一半，我們將一定非常重視“開端”。 雖然，此前我們一直在從事本項目的保潔作業(yè)，應(yīng)該說是駕輕就熟。但，形式在 發(fā)展，城市在發(fā)展，對我們的作業(yè)要求也在發(fā)展。所以，我們必須視每一項目的 承包為“零”起點，扎扎實實在“零”起點處打基礎(chǔ)，為以后轉(zhuǎn)入正常的日常保 潔工作打好盡可能扎實的基礎(chǔ)。確保今后的良好的作業(yè)質(zhì)量。為此，我們將合理 安排作業(yè)時間。集中清理在第一階段的集中清理期間，我們將集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)。為

47、了使得新一 輪管理有一個良好的新開端，也有利于以后的日常管理考核，我們準備在接委托 初始階段視情況進行集中動員清理數(shù)日。集中清理結(jié)束，公司將按業(yè)主的考評要 求對各作業(yè)區(qū)進行實地考評。 根據(jù)實際需要合理分布兵力，及時調(diào)整力量公司和項目部負責人每天對作業(yè)路段進行巡查，及時分析作業(yè)進度和需求， 根據(jù)情況及時調(diào)整兵力。如果必要，將增加臨時用工人員，加強作業(yè)力量，確保 十五日期限內(nèi)作業(yè)區(qū)內(nèi)的面貌達到要求。 加強該作業(yè)段的管理和領(lǐng)導在該作業(yè)時段適當加強管理，以保證作業(yè)的質(zhì)量并隨時掌握進度以便及時調(diào) 配力量。公司總經(jīng)理將直接領(lǐng)導，并調(diào)配公司的相關(guān)管理部門人員直接參與管理， 全面跟綜作業(yè)進度情況，隨時處理和解

48、決應(yīng)急需求和突發(fā)事件， 保證作業(yè)順利進 展。 加強質(zhì)量管理加強該作業(yè)時段的質(zhì)量管理，以便保質(zhì)保量完成作業(yè)，同時，為今后的正常 作業(yè)打下良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)?；A(chǔ)是非常重要的，這就如同軍隊的作風。一支 部隊有了過硬的好作風，就能具有強大的戰(zhàn)斗力。我們要把這項作業(yè)任務(wù)當作是 長期的作戰(zhàn)任務(wù)，在初始階段我們將加大管理力度，培養(yǎng)本項作業(yè)員工隊伍的良 好質(zhì)量意識，為今后的正常作業(yè)形成質(zhì)量管理基礎(chǔ)。 根據(jù)氣象情況，隨時調(diào)整作業(yè)時間室外作業(yè)與天氣密切相關(guān)，所以，要根據(jù)氣象情況，隨時調(diào)整作業(yè)時間。本 公司將在保證職工的健康和正常休息的前提下，盡一切可能將作業(yè)進度往前趕， 以便掌握時間上的主動權(quán)。掌握和天氣變化情

49、況，事先根據(jù)臺風等災(zāi)害性天氣的 氣象預(yù)報，及時調(diào)整作業(yè)時間，在災(zāi)害性天氣出現(xiàn)的前后，將時間搶回來，以保 證業(yè)主方的時間要求。我們保證，將一定盡力保證本項作業(yè)的順利及時保質(zhì)保量的完成，讓業(yè)主方扌兩意、。 常規(guī)作業(yè)本項作業(yè)轉(zhuǎn)入正常管理后， 將進行日常程序性運作。 下述內(nèi)容是本公司全面 實行的日常管理的具體實施內(nèi)容： 計劃目標管理：根據(jù)業(yè)主方的要求和環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)質(zhì)量標準， 制定長期的和分階段 （時間段） 的管理計劃目標，由公司下達到項目部并由項目部貫徹實施。 長期計劃一經(jīng)制定， 是不能作隨意變更的， 必須嚴格執(zhí)行。 但項目部必須每月、 或根據(jù)上級創(chuàng)建文明 城市等工作的總體要求、 或業(yè)主方的臨時特殊要

50、求制訂出該時間段的短期管理目 標計劃報公司備案后實施。項目部經(jīng)理必須向公司總經(jīng)理立下“軍令狀”，并以 工資的 20%作為承諾保證金。公司按此對項目部的工作進行檢查、督促、指導和 考核、獎懲項目部經(jīng)理。 督導管理：A. 經(jīng)濟管理：項目部與本部員工簽訂合同，明確員工的義務(wù)和權(quán)利，建立員 工與其工作量和工作質(zhì)量相掛鉤的工資獎懲制度， 以此來調(diào)動員工做好本項作業(yè) 的工作積極性與主動性；B. 法規(guī)管理：制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序及相關(guān)質(zhì)量標準，以此來規(guī)范員工的工作行為， 保證員工的工作質(zhì)量和工作效率。 根據(jù)要求制訂相應(yīng)的 工作質(zhì)量標準是非常重要的，以便使得本項工作的管理和考核有“法”可依。我 們

51、知道，任何工作如果沒有嚴密的標準可以操作， 那么該項工作一定是隨心所欲， 其工作質(zhì)量的隨機性一定很大， 抓得緊時可能好一點， 放松時就差。 要使得該項 工作質(zhì)量始終如一，就一定要有嚴密的可供操作的相關(guān)標準得法規(guī)。C. 行政管理：在堅持每月制定詳細的工作計劃和目標的基礎(chǔ)之上，項目主管和作業(yè)組長在必要時召開作業(yè)布置和總會議， 總結(jié)前一階段的工作情況， 下達新 的工作任務(wù)和指標要求，分析存在問題，提出解決辦法。同時，及時聽取員工匯 報，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。D. 宣傳教育管理：我們將通過各種必要的手段對員工進行宣傳教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神， 職業(yè)道德， 責任意識， 樹立員工與項目部利益一致的認同感和使

52、 命感。加強員工培訓，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。 質(zhì)量管理：本公司目前尚未進行 ISO 國際標準化質(zhì)量體系的認證盡 管這是公司未來的計劃， 但我們正在以此為參照建立我們的質(zhì)量管理體系和標準 化管理模式，全面推行質(zhì)量管理，成立以項目部經(jīng)理為組長的面質(zhì)量管理小組， 建立質(zhì)量管理操作規(guī)程標準， 管理人員和專 （兼） 職質(zhì)量管理人員要認真檢查作 業(yè)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時糾正，使工作質(zhì)量不斷提高。 協(xié)調(diào)管理：我們的員工在作業(yè)過程和日常工作過程中難以避免出現(xiàn)員工之 間、員工與各部門管理人員之間、 員工與公司外部 （甚至與業(yè)主方的人員或作業(yè) 部位的居民、 機關(guān)、單位等等）出現(xiàn)矛盾乃至沖突， 我們要

53、重視處理好這類問題。 當這類問題出現(xiàn)時，公司和項目部要做好協(xié)調(diào)工作，以免出現(xiàn)嚴重后果。同時， 要鼓勵員工多提合化建議， 并對公司的管理工作提出批評。 同時，管理部門要及 時傾聽他們的意見和不滿情緒， 及時化解矛盾。 當然，我們不排除對嚴重違紀員 工在說服無效的情況下，運用行政手段進行必要處理。 實行應(yīng)急調(diào)度處理責任制公司綜合辦公室設(shè)置本職能， 由公司值班經(jīng)理執(zhí)行。 項目部由助理兼此職能。 值班經(jīng)理可以代表總經(jīng)理處理和協(xié)調(diào)一般的事務(wù)。當接報重大事件難以決斷時， 應(yīng)立即向項目經(jīng)理和總經(jīng)理匯報，并根據(jù)指示及時進行協(xié)調(diào)。 靈活機動，根據(jù)作業(yè)需要調(diào)度力量 在法律許可的范圍內(nèi)適當安排和調(diào)整作業(yè)時間， 以保

54、證作業(yè)需要。 根據(jù)環(huán)衛(wèi) 保潔作業(yè)的特點， 合理安排作業(yè)時間， 保證早晨作業(yè)區(qū)可視范圍內(nèi)基本整潔， 給 市民一個美好的開始。 白天適當進行不間斷的保潔。 這樣，就要求我們的作業(yè)時 間與一般市民的正常上下班時間有較大差異， 也就是說，我們的員工可能在別人 上班之前需要完成一天當中的第一部分工作任務(wù)。 我們將按如下原則安排本項目 作業(yè)時間：原則上分成三個作業(yè)間段， 早上 4： 30 至 7： 30 為第一作業(yè)時間段， 上午 8： 30 至 11： 30 為第二作業(yè)時間段， 下午 1： 30 至 5： 30 為第三作業(yè)時間段。 根據(jù)需要適當安排晚間保潔作業(yè)，并留有適當機動時間用于必要的加班之需。根據(jù)需

55、要求對不同區(qū)段的不同作業(yè)要求， 項目部將具體安排作業(yè)時間。 這樣 安排是否合適、 能保證達到計劃目標， 將必須在實際執(zhí)行中接受檢驗， 并需在實際管理中及時調(diào)整 建立必要的合理的人員培訓機制我們在前面已經(jīng)談到，本項目雖是勞動密集型的“笨”工作，但要真正做好 并得到市民的好評和滿意則是不容易的。所以，我們要對上崗人員做好崗前培訓， 讓保潔人員懂得本項作業(yè)的意義，并知道基本的環(huán)保知識和服務(wù)從事本項工作的 勞動保護知識，知道本項工作和工作標準、作業(yè)標準、驗收標準等等，使他們能 具備做好本項工作的基礎(chǔ)知識和作業(yè)主動性。 做好重要節(jié)慶期間的保潔管理我們必須重視重大節(jié)慶期間的保潔作業(yè)。 對于常規(guī)的法定節(jié)慶日

56、，公司將會 在作業(yè)標準和安排中提前作好計劃， 結(jié)合“月保潔”及時在節(jié)日前和節(jié)日中調(diào)度 力量，做好保潔工作。對于鎮(zhèn)內(nèi)有可能出現(xiàn)的臨時性地方的重要活動， 我們將會 在接到通知后立即啟動應(yīng)急機制，迅速由公司調(diào)度力量，保證作業(yè)的順利進行。重視對發(fā)生在重要建筑物、構(gòu)筑物和作業(yè)區(qū)域內(nèi)的“三亂”的清除工作由于“牛皮癬”制造者的無孔不入，一些重要建筑和構(gòu)筑物和其他休閑處的 木結(jié)構(gòu)和石制構(gòu)件上也留下了“牛皮蘚”亂涂寫。這些部位清除難度大，必須特 別重視。 對重要立面的的專業(yè)清洗重要建筑和構(gòu)筑物，如重要的機關(guān)事業(yè)單位的外立面和外部構(gòu)件， 往往以花 崗石、大理石面料為多，輔之以其他面料。對于釉面建材，清洗難度相對較小， 清洗后效果相對較好。但對于花崗石和大理石面料，一旦受污損，往往造成不可 逆的永久損害，尤其是光面材料。對于這種情況，我們經(jīng)多年探索，專門研制了 針對各種“牛皮癬”的專用清潔劑，有比較好的清洗效果。今后我們還將繼續(xù)探 索更好的清除“牛皮癬”的方法，使得清除效果更好。對“三亂”的科學清除同時，我們要以科學方法清除小廣告和亂張貼亂涂寫，使受損部位恢復(fù)良好的外貌。比如。對在石質(zhì)面料和水泥等建筑材料上的“牛皮癬”，和在木質(zhì)面料 上的“牛皮癬”，包必須用