物業(yè)樓管員崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、天馬麗苑服務(wù)中心樓管員崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)序號1崗位職責(zé)每日填寫日工作統(tǒng)計表，總結(jié)一天的 工作考核標(biāo)準(zhǔn)一、按時上交，以便匯總二、按要求和規(guī)定認(rèn)真填寫，不敷衍塞責(zé)三、真實、完整地反映一天的工作情況樓宇（包括商鋪和園區(qū)）卜一、著裝整齊，佩帶工牌二、巡樓結(jié)果真實、有效三、做好詳細(xì)記錄，填寫巡查日志，并規(guī)定時間上交'四、每日必須巡查一次，每周巡查次數(shù)不少于五次1五、按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進(jìn)行巡查A、樓宇外立面:1、空調(diào)主機(jī)及其落水管安裝位置正確；2、外墻瓷片無脫落和損壞情況；3、陽臺沙鍋內(nèi)防止花盆植物過高，被風(fēng)吹下傷人；-B、天臺：1、無垃圾堆放; . 2、無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象:,3、無人行

2、走C、樓道（包括空置房）：11、空置房門、窗關(guān)閉，水電運(yùn)行正常2、對無人居住房，杜絕發(fā)生水電費 3、對防盜門外移的做好記錄以備查4、對促銷及游蕩人員進(jìn)行盤問和制止，交保安部處理5、墻面無熏黑斑跡扣分 備注11.51111MilllllMMIlMaHHH1JL1 L1111-1 ,|11E、裝修：1、辦理申報手續(xù)，有裝修許可證及工人出入證房地產(chǎn)E網(wǎng)http:/www.fdcew.c6、樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其他物品等，D、公共、消防設(shè)施_:1、均處于正常使用和完好狀態(tài)2、如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門處理3、定期統(tǒng)計損壞情況并上報2、無違章裝修項目，沒有裝修與申報內(nèi)容

3、不符之項目3、在規(guī)定時間內(nèi)裝修4、垃圾及時清運(yùn)卜5、確保公共設(shè)施設(shè)備完好F、環(huán)境衛(wèi)生1、樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時清理生活垃圾 2、告示板定期清洗，已失效的文案及時清除 3、墻面無亂涂亂畫現(xiàn)象G、花草樹木無損壞1、及時進(jìn)行修剪和病蟲防治 2、及時進(jìn)行綠地、花木的補(bǔ)種 3、及時制止行人踐踏草坪、綠地、破損樹木H、車輛停放:1、樓道，路面沒有亂停亂放現(xiàn)象 2、停放有序I、園區(qū)檢查:1、商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象，實行了門前三包，招牌燈箱經(jīng)報批后2、無亂搭亂建現(xiàn)象3、道路暢通，車輛停放有序14、路標(biāo)、路障完好15、沙井、下水管無堵塞現(xiàn)象，無亂丟垃圾現(xiàn)象16、公共、消防設(shè)施完好13上交相關(guān)表格資料一、按時上交

4、：A、20日上交分管樓宇的公共、消防設(shè)施損壞情況；1B、26日上交消防器材月檢查表；1C、28日上交樓于綜合情況表1D、30日上交欠費催交情況統(tǒng)計表1二、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、真實，不存在虛報、少報和錯報的情況24抄錄水（電）表讀數(shù)一、每月1 5日按時抄錄1二、抄表準(zhǔn)確無誤，每戶誤差在 2噸（度）以內(nèi)1二、工整地登陸在抄表本上并注明抄表人15催交分管樓宇的管理費一、認(rèn)真執(zhí)行欠費催交程序1二、每月統(tǒng)計分管樓宇的催交結(jié)果，上報部門領(lǐng)導(dǎo)1二、每月每棟的催交率（除未入住戶外）達(dá)到90%，商鋪催交率（除未入住戶）達(dá)到95%以上16定期回訪業(yè)主，與業(yè)主常聯(lián)系和溝通一、按照公司制度和相關(guān)規(guī)定，及時、認(rèn)真地進(jìn)行回訪1

5、二、及時、準(zhǔn)確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議1二、巡樓過程中有計劃地對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主（住戶）的思想1四、分管樓宇中有70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字17調(diào)度室接待與咨詢一、按照排班時間按時值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領(lǐng)導(dǎo)請假1二、按照固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方1三、按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)1四、為業(yè)主（住戶）辦理相關(guān)手續(xù)時，均先查詢該戶是否欠費18處理業(yè)主投訴、接受業(yè)主咨詢一、自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和謁有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵1二、準(zhǔn)確、完整地解答業(yè)主提出地各種問題，做到知無不言，言無不假1一、對一般投訴在12小時以內(nèi)完成

6、并回復(fù)業(yè)主11四、詳細(xì)記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理檔案卡1五、按照工作程序，對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報A、首三報24小時內(nèi)未兀成的，上報部門經(jīng)理處理；1B、首三報48小時內(nèi)未兀成的，上報部門經(jīng)理處理；1C、首孑報72小時內(nèi)未完成的，撰寫專題報告沙鍋內(nèi)報公司領(lǐng)導(dǎo)處理19辦理裝修申請、檢查和驗收手續(xù)一、嚴(yán)格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)1二、按規(guī)定收取相關(guān)款項和押金1三、按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進(jìn)行裝修巡查，及時制止違反裝修規(guī)定行為1四、嚴(yán)把驗收關(guān)，對驗收不合格的，要求業(yè)主限期整改。110帶領(lǐng)新業(yè)主驗房一、熱情、耐心地接受新業(yè)主地咨詢1二、做好驗房記錄，填寫樓房交接驗收表并簽名1二、抄錄驗房時的水、電表底數(shù)1四、做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領(lǐng)取時間及經(jīng)辦人111熟悉各種報裝程序和收費標(biāo)準(zhǔn)112完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜一、及時地在規(guī)定時間內(nèi)完成1二、完成后給領(lǐng)導(dǎo)以回復(fù).1二、遇到困難不能