管理-制度個人行為規(guī)范管理辦法-參考

1、個人行為規(guī)范管理辦法第一章：總則 第一條：職工個人行為規(guī)范是公司管理的重要組成部份。為樹立和保 持公司良好的社會形象，實現(xiàn)規(guī)范化管理，特制定北京首信股份有限公 司個人行為規(guī)范管理辦法 （以下簡稱本辦法） 。第二條：本辦法適用于北京首信股份有限公司（以下簡稱本公司）管 理部室、業(yè)務單元、研究院所屬員工。第二章：著裝及儀容儀表規(guī)范第三條：正規(guī)著裝：1 、 男士：西裝、襯衣 （長袖或短袖均可，衫衣下擺不應外露 ）、 西褲、領帶、皮鞋；2、女士：套裝、襯衣（長袖或短袖均可 ）、西褲、西裝裙、 長裙、 絲襪、皮鞋。第四條：便裝：有領 T 恤、長褲、皮鞋。第五條：特殊崗位著裝：1 、 保安人員：保安制服2

2、 、 生產線、倉管等工人：工作服 第六條：工作時間任何員工不得穿著的服裝（包括但不限于） ：無袖 服裝、無領服裝（男士） 、牛仔服裝、運動服、短褲、拖鞋（機房除外） 、 運動鞋、厚底鞋等非正規(guī)服裝。第七條：著裝規(guī)范：1、 公司管理及行政人員、 職能部門全體人員工作時間必須正規(guī)著裝2 、 軟件開發(fā)及工程服務人員可著便裝。3 、 特殊崗位人員工作時間按特殊崗位統(tǒng)一規(guī)范著裝。4 、 重大公司活動及對外市場活動， 參加人員必須正規(guī)著裝或按公司統(tǒng)一要求著裝。第八條：儀容儀表規(guī)范：1、 頭發(fā)必須保持干凈整齊。2、 皮鞋應經常擦拭，保持干凈，男士不得光腳穿涼鞋。3、男士正規(guī)著裝時應著配色襪子； 女士絲襪保持

3、光潔， 無破損。4、著裝干凈整齊，不得卷褲腿，工作牌不得裝在口袋里。5 、 不得佩帶過量或夸張的飾物。6、 經常清潔，保持良好的個人衛(wèi)生。第九條：違反規(guī)定人員，不得進入工作區(qū)。第二章 使用電話規(guī)范第十條：接打電話應使用基本禮貌用語，語言溫和恰當。第十一條：接打電話時，在保證對方可以清楚聽到的基礎上應盡量降低聲音，以免影響其他員工的工作及泄露保密事宜。第十二條：當電話鈴持續(xù)鳴響而當事人不在座位時，所在部門員工 應及時將其電話接過來，盡快給客人以應答。第十三條：幫他人接聽電話時應耐心服務，若要找的人不在座位則 應盡量找到對方通知，不要在工作大廳大聲呼叫。如該人已外出應告知 對方，并作好記錄及時轉交

4、當事人。第十四條：為保證前臺及時準確地接轉電話，公司員工在打傳呼時必須講明分機號碼；從外往公司打電話時，要報清楚轉接的分機號 碼。第十五條：員工接轉電話應嚴格按照所附流程圖執(zhí)行：第三章內部行為規(guī)范第十六條：員工工作時間及重要場合必須佩帶工作卡。員工應妥善 保管工作卡，工作卡僅限本人使用，不得轉借、不得丟失，如有遺失， 按有關規(guī)定處理。第十七條：員工工作時間內不得從事與工作無關的事， 不得看小說、 上娛樂網站。任何時間不得利用公司設備看影碟或玩游戲。第十八條：公司會議及重要活動中， 所有 CALL 機應設為震機狀態(tài)， 手機必須設為震機或關機，不允許會議進行中有振鈴及接打電話現(xiàn)象。第十九條：公司級會議（包括辦公會議、辦公擴大會議及中層以上 干部會議）或重要培訓，由行政或培訓部門設專人負責考勤登記，不得 無故缺席和遲到。第四章附則第二十條：本規(guī)范自頒布之日起實行。以前文件與此不符的，按本文件執(zhí)行。第二十一條：凡違反本規(guī)定者，將視情節(jié)嚴重程度給予通報批準或其它處罰。第二十二條：本規(guī)范管理辦法由總裁辦公室負責執(zhí)行和解釋附：公司電話用語規(guī)范流程圖人不在個人用語部門報自名姓報> 自廠 部謝謝，再見. 1對不起，他現(xiàn)在不在座位上。111對不起，他現(xiàn)在在外面