與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序

1、 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫(kù)整理程序文件標(biāo)題：與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序文件編號(hào)FL-CX-2008文件版本A版次00頁(yè) 次第1頁(yè) 共2頁(yè)1.0目的：在接受合同或訂單前，確保明確客戶要求且本公司有能力滿足客戶要求。2.0適用范圍：適用于本公司所有客戶的合同或訂單的評(píng)審。3.0職責(zé)：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)合同/訂單評(píng)審的組織工作。4.0參考文件：4.1 ISO9001之條款7.2“與顧客相關(guān)的過(guò)程”。4.2公司管理手冊(cè)FL-ZS-A章節(jié)12“管理體系要素描述”之條款7.2“與顧客相關(guān)的過(guò)程”。5.0定義： 無(wú)6.0工作程序：6.1 合同簽訂之前，市場(chǎng)部應(yīng)收集合同的一切資料，如書面合同、傳真資料、信件等，如果是口

2、頭或電話訂單應(yīng)填寫電話訂單記錄表，這些資料由市場(chǎng)部保管，并作為合同評(píng)審的依據(jù)。6.2合同的管理6.2.1 對(duì)于本公司常規(guī)的、有現(xiàn)貨的產(chǎn)品，由市場(chǎng)部或銷售員負(fù)責(zé)人在合同或定單表上直接簽名確認(rèn)。6.2.2 對(duì)于本公司常規(guī)的但沒(méi)有現(xiàn)貨或現(xiàn)貨不足的產(chǎn)品，由市場(chǎng)部開(kāi)出生產(chǎn)通知單下達(dá)生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。6.2.3 對(duì)于本公司不是常規(guī)的、沒(méi)有現(xiàn)貨的，但有生產(chǎn)記錄的產(chǎn)品，由市場(chǎng)部以和生產(chǎn)部進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)。6.2.4 對(duì)于本公司不是常規(guī)的并且沒(méi)有生產(chǎn)記錄的產(chǎn)品，由市場(chǎng)部、生產(chǎn)科和質(zhì)檢部進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)。6.2.5 市場(chǎng)部對(duì)客戶要求是否完全明確作評(píng)審，必要時(shí)與客戶溝通,同時(shí)程序文件標(biāo)題：與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序文件編號(hào)FL-

3、CX-2008文件版本A版次00頁(yè)次第2頁(yè) 共2頁(yè)評(píng)審客戶訂購(gòu)產(chǎn)品性質(zhì)。6.2.6 生產(chǎn)部評(píng)審交貨期能否滿足客戶的要求，以及評(píng)審技術(shù)條件能否滿足和物料是否齊備。6.2.7 質(zhì)檢部評(píng)審產(chǎn)品是否滿足客戶的質(zhì)量要求。6.3 各部門評(píng)審時(shí)，有問(wèn)題或其它特別的說(shuō)明，應(yīng)在“產(chǎn)品要求評(píng)審表”上注明，并在合同確認(rèn)前解決問(wèn)題，確保有能力滿足客戶的一切要求。評(píng)審?fù)戤?，評(píng)審人員在“產(chǎn)品要求評(píng)審表”上簽名。6.4各部門評(píng)審?fù)戤吅螅贤墒袌?chǎng)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后生效。市場(chǎng)部下達(dá)生產(chǎn)通知單到生產(chǎn)部，生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。6.5 在合同執(zhí)行過(guò)程中，本公司或客戶對(duì)合同要求有更改，須得到雙方一致同意，并按6.2條作評(píng)審。更改內(nèi)容應(yīng)及時(shí)傳達(dá)

4、至相關(guān)人員。7.0 記錄序號(hào)表格編號(hào)表格名稱版本歸檔部門保存期限1ZJ7.2-1產(chǎn)品要求評(píng)審表A市場(chǎng)部3年2ZJ7.2-2電話訂單記錄表A市場(chǎng)部3年浙江東陽(yáng)富麗化工涂料有限公司產(chǎn)品要求評(píng)審表客戶名稱:訂單日期產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量交貨日期合同特殊要求:評(píng)審項(xiàng)目結(jié) 論評(píng)審人日期1.客戶要 求是否完全明確是 否2.客戶訂購(gòu)產(chǎn)品性質(zhì) 不是常規(guī)的，但有生產(chǎn)記錄的產(chǎn)品 不是常規(guī)的，并且沒(méi)有生產(chǎn)記錄的產(chǎn)品3. 產(chǎn)品技術(shù)條件是否滿足 是 否4.能否滿足客戶質(zhì)量要求能 不能5.能否按期交貨能 不能6.物料是否齊備是 否批準(zhǔn)： _ _ （市場(chǎng)部或總經(jīng)理） (日期) ZJ7.2-1A 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫(kù)整理浙江東陽(yáng)富麗化工涂料有限公司電話訂單記錄表