銷售部運營方案

1、銷售部管理辦法（第1版）編制：銷售部審批：總則1. 為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。2. 本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。3. 員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸勤達公司銷售部。4. 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。銷售部人員素質(zhì)要求1. 能吃苦，好學(xué)習(xí)，很強的語言溝通能力2.3.2. 很強的組織計劃管理能，力協(xié)調(diào)能力銷售部管理制度第一節(jié) 部門定位完善公司銷售的管理機制和經(jīng)營機制，負責(zé)市場調(diào)研和信息收集，對市場發(fā)展?fàn)顩r進行分析和預(yù)

2、測，并對部門的營銷實施統(tǒng)一的策劃、安排和協(xié)調(diào)。銷售部組織架構(gòu)銷售總經(jīng)理-> 銷售經(jīng)理-> 銷售代表第二節(jié) 定編定員第三節(jié) 銷售部人員職責(zé)第一條、 銷售總監(jiān)崗位職責(zé)1. 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門認真貫徹落實公司全年營銷任務(wù)和各項管理制度；負責(zé)整個部門人員的考核和 管理，制定本部門的銷售管理制度和分配制度，隨時向分管領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作；嚴格執(zhí)行公司和部門 制定的各種管理制度， 帶領(lǐng)部門營銷人員與公司服務(wù)人員密切合作， 積極帶領(lǐng)部門完成或超額完成銷售 督促各項服務(wù)保質(zhì)保量的完成、 并收回相應(yīng)的款項。 負責(zé)跟蹤部門大型合同和合同的簽訂、 款項的回收 工作。2. 負責(zé)市場調(diào)研和信息收集，并對市場發(fā)展?fàn)顩r

3、進行分析和預(yù)測，指導(dǎo)部門進行市場運作。3. 負責(zé)對部門的營銷實施統(tǒng)一策劃、安排和協(xié)調(diào)，協(xié)助銷售人員建立營銷網(wǎng)絡(luò)，擴大營銷市場。4. 負責(zé)參與服務(wù)部門管理建議、協(xié)調(diào)、督促工作。5. 負責(zé)部門客戶的欠款確認與回收工作。6. 嚴格控制銷售各項費用的支出，嚴格把關(guān)，降低銷售成本，減少不必要的浪費和支出，確保 部門效益指標的完成。第二條、 銷售經(jīng)理位職責(zé)1. 完成總監(jiān)安排的各項工作，帶領(lǐng)部門配合總監(jiān)完成或超額完成公司全年規(guī)劃任務(wù)。2. 負責(zé)市場開拓、客戶信息的收集、分配 合同的談判和收款，認真學(xué)習(xí)銷售技能，熟練掌握公 司產(chǎn)品、服務(wù) 以及相對應(yīng)的價格。努力提高業(yè)部門人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。對所負責(zé)部門營銷

4、工 作的策劃、組織。服從營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，隨時匯報工作情況，遵守公司和部門制定的各項規(guī)章制度，團 結(jié)、帶領(lǐng)部門銷員全面完成所下達的任務(wù)。3. 負責(zé)組織部門有關(guān)企業(yè)文化，銷售技巧，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。4. 根據(jù)客戶戶情況，開展商務(wù)工作。5. 負責(zé)部門客戶的欠款確認與回收工作。第三條、 銷售人員崗位職責(zé)1. 服從部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)準守公司的各項規(guī)章制度。2. 認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練公司產(chǎn)品、服務(wù)配套實施，公司的企業(yè)文化。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能 力。根據(jù)部門營銷工作安排，全面完成所分配的工作和所下達的收款指標。3. 面向市場，積極主動開拓市場，開展業(yè)務(wù)合同簽訂，合同收款、欠款回收等工作。4. 立效益觀念，保證合同質(zhì)

5、量。不得擅自對外報價和簽訂合同。第四條、 見習(xí)營銷員崗位職責(zé)服從部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的綜合素質(zhì)，完成部門分配的工 作和下達的收款指標。第五條 、 銷售內(nèi)勤崗位職責(zé) 1負責(zé)商業(yè)客戶檔案的建立和保管，負責(zé)各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保 管；2對合同進行歸檔，并對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，建立臺帳，建立每個合同的合同履行 一覽表，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理；3依照合同建立應(yīng)收款臺帳，了解在建工程進度情況，督促銷售員收款； 4協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售部門內(nèi)部各類報告、工作函的擬草及會議紀要的整理等工作； 5整理客戶資料7負責(zé)

6、收集、整理市場信息，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考； 8逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密； 9上網(wǎng)收集各方面的客戶信息；10、協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔。11、協(xié)助銷售人員做好重點客戶的拜訪、服務(wù)工作，通過拜訪、隨訪及時了解公司政 策，市場動態(tài)，及時反饋，為公司制訂銷售策略提供信息；12、嚴格執(zhí)行保密制度，不得對處泄露公司的客戶信息和報價方案；13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。考勤制度1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。2、每天早上 9：00上班，考勤在 9：15 之前完成。3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求

7、每位銷售人員均核對自己的時間。4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī) 范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)銷售總監(jiān)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請假 1-2 天以內(nèi)由銷售總監(jiān)批準。 3 天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準） 。請假 必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。7、休假按公司制度調(diào)整，具體參照公司規(guī)章制度&根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定:上午：9: 00-12 : 00中餐 12： 00-13 : 00下午：13： 30-18 : 00附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)

8、等進行調(diào)整。合同管理制度1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、合同內(nèi)容填寫合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。嚴格執(zhí)行公司定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“ /”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。3、合同簽字程序合同文本由區(qū)域經(jīng)理審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。客戶信息管理制度第1條為防止客戶信息泄露，確保信息完整和安全，科學(xué)、高效地保管和利用客戶信息，特

9、制定本制度。第2條本制度適用于客戶信息相關(guān)人員的工作。第3銷售或者外圍銷售接觸一個新成交客戶，應(yīng)及時到專員處建立客戶檔案，客戶檔案應(yīng)標準化、規(guī)范化。為二次銷售以及銷售工作移交打好基礎(chǔ)。第十一節(jié)銷售部考核第一條 銷售（部門）考核辦法、部門年度指標序號績效指標指標說明權(quán)重1銷售額任務(wù)部門人員任務(wù)之和30%2回款率> 9530%3目標客戶成功率集成項目及客戶成功率（20%20%人員隊伍素質(zhì)能力培養(yǎng)提升措施、計部門建設(shè)劃，取得的關(guān)鍵成果，以及培訓(xùn)的組10%織與參與度（次數(shù)10） 根據(jù)違規(guī)嚴重情況，分別給予一定的10%5服務(wù)標準執(zhí)行情況考核扣分第二條銷售部成員考核辦法一、制疋計劃：員工每周五根據(jù)部

10、門關(guān)鍵工作任務(wù)進行工作計劃完成的總結(jié)和制定下一周工作計劃并交銷售部副經(jīng)理查實；銷售部副經(jīng)理加強對個人工作計劃的溝通。二、月度/年度總結(jié)：員工每月（25日至月低）/年底（次年1月份）對本月/年工作進行總結(jié)，并 與銷售部副經(jīng)理進行溝通，銷售部副經(jīng)理對部門成員工作計劃完成情況進行監(jiān)督、指導(dǎo)，并且及時提 出改進建議。三、月度/年度評估：銷售部經(jīng)理每月/年度對員工的職業(yè)素養(yǎng)、工作能力和工作業(yè)績進行評估， 滿分為100分，各項權(quán)重不同，最終匯總形成員工月度/年度評估結(jié)果，根據(jù)部門內(nèi)考核得分情況，按照強制比例分布，確定各人考核系數(shù)?？己说燃塖ABC考核系數(shù)1強制比例10%50%40%10%銷售人員薪酬方案制

11、定的總體原則 ：1、實現(xiàn)銷售有提成，多勞多得，體現(xiàn)激勵。2、業(yè)務(wù)費用部分承包，公司、銷售人員均擔(dān)。3、與經(jīng)銷商資源共享，協(xié)作共贏，利益均沾。 銷售人員薪酬體系構(gòu)成1、工資總額=基本工資+銷售提成+福利費職位基本工資績效工資提成獎勵銷售總監(jiān)4000銷售經(jīng)理200010006%銷售20005006%實習(xí)銷售25006%第十二節(jié) 獎勵與考核第一條、 具有以下業(yè)績的，公司給予獎勵 提前和超額完成任務(wù)的銷售人員 限責(zé)任公司給予特別嘉獎，在銷售過程中，能夠及時超額簽訂優(yōu) 質(zhì)合同并能夠及時收回款項的人員，公司將給予 獎勵。第二條、 具有以下行為的，公司將進行處罰： 1對于泄漏公司商業(yè)和技術(shù)秘密；出賣公司合同

12、、技術(shù)；或未經(jīng)公司批準參與其它公司或個人的 工程項目、或方案的人員，一旦發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重，對造成該事件的相關(guān)人員處罰1000 元罰款。如造成重大損失的，除按國家相關(guān)法律法規(guī)起訴外，個人還將被公司開除。2公司嚴厲禁止工程人員私自或幫其它公司承攬工程，一旦發(fā)現(xiàn)將給予開除。不準對外泄漏公司 的商業(yè)和技術(shù)秘密， 一旦發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重， 對造成該事件的相關(guān)人員處罰 1000 元罰款。 直至給予開除。3銷售人員在上班時間內(nèi)，出現(xiàn)遲到、中間溜號、早退，按公司考勤制度執(zhí)行。4 每天必須匯報工程項目進展情況（外地必須在周二和周五通過電話或郵件向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報），凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進展情況的，每次處罰工程負責(zé)人 5

13、0 元。5對于不服從工作安排、有過急言行頂撞主管領(lǐng)導(dǎo)、散布不利于公司形象的言論和擅自離崗的有 關(guān)人員，一發(fā)現(xiàn)將處罰 500 元，直至給予開除。全民營銷管理辦法全民營銷定義：及提成方案 為了更好的調(diào)動人員的工作積極性，提高園區(qū)的整體業(yè)績，打造一支更加專業(yè)、高效的銷售團隊；就目前員工的精神狀態(tài)及價值觀，我們提出以“全民營銷業(yè)績考核及提成方案制度方案如下：關(guān)于價格權(quán)限： 客房方面 除銷售部外的其他工作人員均不得向客人提供：商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房中心、團隊、餐飲、政府采購、婚宴等協(xié)議、合同類的合作價格； 銷售部、客服部享有目前園區(qū)執(zhí)行的價格體系及折扣標準，超出此權(quán)限的需由總辦批準，不得擅自允諾客戶及擅自改動協(xié)議價格； 會議、團體等特殊價格體系的，需由總辦批示后，方可執(zhí)行。餐飲方面沒有任何折扣；