佳樂樓宇非可視對講工程方案DEMO

1、傘衛(wèi)有家有愛有佳樂9佳樂電器有限公司第一章公司簡介第二章系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明第三章系統(tǒng)功能介紹第四章工程組織實(shí)施第五章第六章第七章系統(tǒng)器材清單及工程造價(jià)商務(wù)部分售后服務(wù)承諾相關(guān)資質(zhì)文件第一章 公司簡介佳樂電器（泉州）有限公司是佳樂電器（香港）有限公司在大陸的全 資子公司，公司成立于1992年，是一家從事智能化小區(qū)功能子系統(tǒng)產(chǎn)品研 發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的專業(yè)公司，也是目前國內(nèi)最具生產(chǎn)規(guī)模的廠家之。公司在泉州擁有5000多平米的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，擁有先進(jìn)的全自動(dòng)貼 片機(jī)、回流焊接機(jī)、波峰機(jī)等生產(chǎn)檢測設(shè)備和全自動(dòng)流水線以及一支務(wù)實(shí) 敬業(yè)的員工隊(duì)伍。公司產(chǎn)品涵蓋了小區(qū)智能化諸多方面：樓宇可視智能系 統(tǒng)、門禁管理

2、智能系統(tǒng)、家居防盜智能系統(tǒng)、社區(qū)巡更智能系統(tǒng)、梯道照 明智能系統(tǒng)和停車場管理系統(tǒng)等，已成功推出廣大用戶熟知的“肯瑞奇”“佳樂”兩大知名品牌。十幾年來，佳樂電器一直秉持“追求卓越，服務(wù)大眾”的理念，以“致 力于樓宇智能化”為己任，將新原理、新技術(shù)、新工藝、新材料運(yùn)用于樓 宇智能化產(chǎn)品中，同時(shí)公司嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系進(jìn)行運(yùn)作，實(shí) 行全電腦化管理，確保產(chǎn)品從接單、生產(chǎn)、出貨、售后服務(wù)的通暢和連續(xù)。在市場競爭中，佳樂始終把顧客滿意作為經(jīng)營的最高宗旨，向客戶提 供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，通過國內(nèi)五大區(qū)域營銷中心和各地辦事機(jī)構(gòu)在售前、售中、售后全過程向客戶提供規(guī)范化、專業(yè)化、個(gè)性化的快捷服務(wù)?！耙?/p>

3、份 耕耘，一份收獲”，佳樂人用辛勤的汗水換來了累累碩果：20022004年佳 樂躋身中國十大可視門鈴制造商，20032004年榮獲“中國優(yōu)秀樓宇智能 化企業(yè)20強(qiáng)”，20042005年榮獲中國安防產(chǎn)品樓宇對講類知名品牌。第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明系統(tǒng)設(shè)計(jì)范圍住宅小區(qū)綜合智能安全系統(tǒng)為樓宇對講系統(tǒng)。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)嚴(yán)格依照中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于保安系統(tǒng) 的有關(guān)規(guī)定，以開發(fā)單位提供的技術(shù)要求與圖紙資料為參考，結(jié)合各樓盤 的實(shí)際情況，用最佳設(shè)計(jì)方案體現(xiàn)最高的性價(jià)比。這是我們的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思 想，也是我們的基本出發(fā)點(diǎn)和追求的目標(biāo)。本設(shè)計(jì)方案力求使本系統(tǒng)達(dá)到技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，安全可靠，質(zhì)量 優(yōu)良的要求，設(shè)

4、計(jì)中遵循以下原則:1. 先進(jìn)性在投資費(fèi)用許可的情況下充分利用現(xiàn)代最新技術(shù)、 最可靠的科技成果, 以便該系統(tǒng)在盡可能長的時(shí)間內(nèi)與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，并使系統(tǒng)具有強(qiáng)大的 發(fā)展?jié)摿Α?. 可靠性必須考慮采用被證明為成熟的技術(shù)與產(chǎn)品，在設(shè)備選型和系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 中盡量提高系統(tǒng)的可靠性。3. 實(shí)用性和便利性在滿足小區(qū)安保等功能的要求和實(shí)際使用需要的基礎(chǔ)上，采用實(shí)用的 技術(shù)和設(shè)備，確保設(shè)備使用方便、安全，并且經(jīng)久耐用。4、可擴(kuò)充性和經(jīng)濟(jì)性為滿足今后發(fā)展的需要，系統(tǒng)在使用的產(chǎn)品系列、容量及處理能力等 方面必須具備兼容性強(qiáng)，可擴(kuò)充性與換代的特點(diǎn)，確保整個(gè)系統(tǒng)可以不斷 得到充實(shí)、完善、改進(jìn)和提高。通過這種優(yōu)化設(shè)計(jì)，不僅

5、充分保護(hù)了原有 投資，而且具有較高的綜合性能價(jià)格比。5、規(guī)范性和結(jié)構(gòu)化由于小區(qū)智能化系統(tǒng)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工程，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必須著 重參考多方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，力求使各子系統(tǒng)做到結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊 化和系列化。四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)1. 設(shè)計(jì)涉及的計(jì)量單位均采用國際單位SI制2. 本設(shè)計(jì)所涉及的所有設(shè)備和材料，除專門規(guī)定外，均依照下列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)和實(shí)踐1)智能建筑設(shè)計(jì)規(guī)范(DBJ08-47-95)2)民用建筑電器設(shè)計(jì)規(guī)范(SGJ/T16-92)3)安全防范工程程序與要求(GA/T15-94)4)民用建筑閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范(GB50198-9®5)商用建筑線纜

6、標(biāo)準(zhǔn)(EIA/TIA-568 )6)商用建筑線纜通道及空間標(biāo)準(zhǔn)(EIA/TIA-569 )7)建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范(GBJ16-87)8)«電子計(jì)算機(jī)主控室設(shè)計(jì)規(guī)范(GB50174-93)9)高層民用建筑設(shè)計(jì)規(guī)范(GBJ45-90-92)10)中國電器安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范(GBJZ32-90-92)本設(shè)計(jì)方案以“”為設(shè)計(jì)目標(biāo)，為層框架結(jié)構(gòu)， 單元,共計(jì) 戶。采用綜合智能自動(dòng)化設(shè)計(jì)方式，方案設(shè)計(jì)注重整體功能強(qiáng)大，中心設(shè)備完善，系統(tǒng)配置科學(xué)合理，強(qiáng)調(diào)建筑總體和樓內(nèi)局部防范相結(jié)合,真正體現(xiàn)高技術(shù)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平。綜合智能安全系統(tǒng)以建筑的監(jiān)控中心作為監(jiān)控管理中樞， 所有子系統(tǒng)的控制端都集中在監(jiān)

7、控中心，控制中心的各種信息顯示準(zhǔn)確、醒目、直觀。系統(tǒng)選用的所有設(shè)備力求做到經(jīng)濟(jì)實(shí)用、操作方便、性能先進(jìn)可靠。整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)清晰合理，各個(gè)子系統(tǒng)既相互并聯(lián)又相對獨(dú)立，形成一個(gè)多功能、全方位、智能化、系統(tǒng)性的中心聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。力求將住宅小區(qū)建設(shè)成具有國內(nèi)先進(jìn)水平的，既具有自身特點(diǎn)和品牌，又具有時(shí)代潮流特色的高尚住宅樓宇。六、系統(tǒng)接地要求為增加整個(gè)弱電系統(tǒng)的抗干擾能力及對所有電器設(shè)備的保護(hù)，要求系 統(tǒng)中所有電線的金屬保護(hù)管、線槽、設(shè)備的金屬外殼、過路箱、接線箱等 箱體、主設(shè)備機(jī)柜、臺(tái)面均連為一體，接通整個(gè)小區(qū)的弱電接地系統(tǒng)。電 纜有屏蔽層的屏蔽層應(yīng)接在地線端子上。第三章系統(tǒng)功能介紹系統(tǒng)功能描述該系統(tǒng)采用

8、國內(nèi)知名品牌佳樂 智能樓宇對講系統(tǒng),系統(tǒng)集對講、安全防盜報(bào)警于一體，具有集成化高，擴(kuò)充性強(qiáng)，兼容性強(qiáng), 安全度高等特點(diǎn)。佳樂牌DH 999A型聯(lián)網(wǎng)型樓宇對講智能系統(tǒng)將小區(qū)工程住宅樓、單元梯口、住戶聯(lián)成一個(gè)對講報(bào)警的智能網(wǎng)絡(luò)，以完成樓宇對講，住戶報(bào)警、緊急求助、保安巡更打卡、門禁等物業(yè)管理功能, 為小區(qū)的安全防范、物業(yè)管理提供了一套完整的解決方案。佳樂DH 999A樓宇對講智能系統(tǒng)的管理機(jī)及電腦，能接受住戶的呼叫，緊急求救及各室內(nèi)的盜、氣、火等信息的自動(dòng)報(bào)警，能 接受保安巡更人員的巡更打卡佳樂DH 999A樓宇對講智能系統(tǒng) 的小區(qū)入口主機(jī)能完成對整個(gè)小區(qū)住戶的呼叫，對講及鎖控功能。本系統(tǒng)最多支持

9、四個(gè)小區(qū)入 口主機(jī)。佳樂DH 999A型樓宇對講智能系統(tǒng)的室外主機(jī)可實(shí)現(xiàn)對該單元住戶的呼叫，對講及鎖控功能。并可選增免觸IC卡，并發(fā)放多種級別的住戶卡、保安巡更卡，實(shí)現(xiàn)小區(qū)梯口的門禁管理及“一卡 通”功能。佳樂DH 999A型樓宇對講智能系統(tǒng)的室內(nèi)分機(jī)同時(shí)是一個(gè)四防區(qū)的安全防范報(bào) 警平臺(tái)（為選增 功能），可供接駁各種盜、火、氣等報(bào)警器組成智能報(bào)警網(wǎng)絡(luò)，在盜情、火災(zāi)、氣漏等情況下向管 理中心自動(dòng)報(bào)警，以達(dá)到住宅安全防范智能化。綜上所述，佳樂DH 999A樓宇對講智能系統(tǒng) 是一套涵蓋對講、室內(nèi)防 盜報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警、氣漏報(bào)警、保安巡更、“一卡通”門禁等功能的智能化綜合安防系統(tǒng)。(如下圖)二、系統(tǒng)部件

10、功能及特點(diǎn)1、室外主機(jī)DH 999A-C6室外主機(jī)采用不銹鋼結(jié)構(gòu),具有抗撞擊，防水功能。金屬鍵盤配以夜光照通話電路提高了信噪比。能。明，方便訪客夜間使用。主機(jī)增加富人性化的開鎖語音提示和電子樓牌顯示及密碼開鎖功CPU供電電路采用開關(guān)電源供電，可改善主機(jī)供電性能，整機(jī)的待機(jī)電流下降到40mA(<1W)，管理中心的通話電路和主機(jī)的通話電路完全隔離。同時(shí)接線方式米用接插線的方式，方便了安裝。*工作電壓：DC18V功耗：50MA/300MA有家有愛有佳樂*音頻失真：8%音頻信噪比：50DB*工作溫度：-35度-+75度 安裝方式：墻體嵌入或鐵門固定2、室內(nèi)分機(jī)DH 999A G分機(jī)外觀造型美觀大

11、方，制作精良?？刂撇糠菀悦绹鳰icrochip 微控制器8位（MTP芯片為核心,自帶看門狗電路，以確保系統(tǒng)能長期穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)靜態(tài)功耗極低，整機(jī)靜態(tài)功耗僅 0.1W。室內(nèi)分機(jī)能響應(yīng)管理中心或梯口主機(jī)及門前鈴的呼叫，并配以不同電子鈴聲指示（G6 機(jī)為免提型，支持 和弦音），方便住戶區(qū)別。按下緊 急鍵，可以直 接向管理中心報(bào)警，管理中心顯示并記錄該住戶房間號(hào)和發(fā)生時(shí) 間。緊急求助和報(bào)警信息為最高級別優(yōu)先傳送信息，各節(jié)點(diǎn)設(shè)備和管理中心將優(yōu)先傳送和接受處理。*工作電源:總線供給功耗：1MA/50MA*音頻失真:<8%音頻信噪比：50DB*工作溫度:-35 度-+75通話時(shí)間：180S*安裝方式:

12、壁掛式3、層間分配器«>|DH 999A J層間分配器為一進(jìn)一出四分支,以連接四臺(tái)室內(nèi)分機(jī)，負(fù)責(zé)為室內(nèi)分機(jī)提供電源、視頻及控制信號(hào)。對總線傳輸信號(hào)具有隔離放大作 用，可避免住戶終端設(shè)備故障導(dǎo)致系統(tǒng)不正常。分配器可以將用戶分機(jī)發(fā)出的各種控制信息轉(zhuǎn)換成相應(yīng)格式發(fā)至主 9佳樂電器有限公司有家有愛有佳樂機(jī)。分配器可以將室外主機(jī)（或管理中心）發(fā)出的各種信令編碼按 地址和功能態(tài)進(jìn)行搜索過濾加工，以相應(yīng)的信令格式發(fā)送至被尋址（呼叫）的住戶。*工作電源：總線供給功耗：15MA/50MA*工作溫度：-35度-+75 度安裝方式：嵌入或壁掛式14佳樂電器有限公司*主要功能：隔離保護(hù)，分配4、單元隔

13、離器DH-1000A-Q單元隔離器為一進(jìn)一出一分支,可以連接同一單元的一個(gè)門口主機(jī)或一個(gè)單元的幾個(gè)門口主機(jī)或幾個(gè)單元幾個(gè)門口主機(jī),由主機(jī)負(fù)責(zé)為隔離器提供電源、視頻及控制信號(hào)。對聯(lián)網(wǎng)總線傳輸信號(hào)起著隔離保護(hù)作用，可避免因單元門口主機(jī)的聯(lián)網(wǎng)故障導(dǎo)致系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)不正常。*工作電源：總線供給功耗：15MA/50MA*工作溫度：-35度-+75 度安裝方式：嵌入或壁掛式*主要功能：隔離保護(hù)5、管理中心-.-Hh I/,IDH- 999A M管理中心是為系統(tǒng)的最高應(yīng)用層，能記錄各住戶的報(bào)警、求助、開鎖、撤布防、保安巡邏打卡信息。管理中心采用金屬噴涂機(jī)箱，并配以 超薄的 液晶顯示 屏，造 型獨(dú)特美觀、應(yīng)用方便。

14、管理機(jī)采用七位LED數(shù)碼管，顯示出管理中心收到何地傳送來的信息，同時(shí)還有多種彩色發(fā)光二極管配合指明信 息為何種類型，使 所顯示信息一目了然。管理中心可以呼叫小區(qū)的 任一住戶并與之通話聯(lián)絡(luò)。管理中心能接收梯口主機(jī)的呼叫，并開啟該梯口電控鎖。*工作電壓:DC18V功耗：100MA/300MA*音頻失真:<8%音頻信噪比：50DB*工作溫度:-35度-+75度*安裝方式:臺(tái)式6、不間斷電源，/'DH-1000A-U不間斷電源，系統(tǒng)斷電自動(dòng)切換Mb到備用電源,具有電源過沖過放、短路自檢保護(hù)電路。* 輸入：AC220V/50HZ輸出：DC18V/2A*電池容量：7AH工作溫度：35C+ 5

15、5C*安裝方式：壁掛式或嵌入式系統(tǒng)布線圖#9崢4k1®附吃閔M E 345' N!;KJA4 I j?!I；：泗忖鳳讓>xa wvcic幕汛TH t ijUpy?>50"MlIfRW-ax II訓(xùn)苗<鮎¥廠、H訓(xùn)胡.(MIF誠:鮎、*Ill A 'Ll|iiWUi .1bl =問I:出*”7盂NA靈打tf '-I 郎13應(yīng)，騷址L妝=<1=i叩燼小丨剪睛乍口!：DH-999A口機(jī)f> 巧 *4y：慕舉歳韜翼團(tuán)8*臥2鼻1!：1 評 A； II .0rf. .A-ii丄£d<SIH-k666-Ha

16、i- J 4P- g Hr有家有愛有佳樂24佳樂電器有限公司、施工流程圖第四章工程組織實(shí)施二、工程質(zhì)量保證措施我們公司已建立有完整的質(zhì)量保證體系， 確保工程質(zhì)量，并努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程，主 要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)為了保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，我們公司首先通過對用戶工程概貌及現(xiàn)場 的勘察，根據(jù)用戶提出的使用功能要求和投資對整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)模進(jìn)行設(shè)計(jì)。 設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括系統(tǒng)中設(shè)備之間的合理配置，設(shè)備選型的同時(shí)，要考慮系 統(tǒng)的可靠性。對每一次設(shè)計(jì)出臺(tái)的方案，都要組織有關(guān) 人員進(jìn)行論證。 使設(shè)計(jì)方案符合科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性和先進(jìn)性的要求。我們認(rèn)為，符合 上述要求的系統(tǒng)才是設(shè)計(jì)質(zhì)量有保證

17、的系統(tǒng)。2、設(shè)備選型系統(tǒng)的可靠性，在很大程度上取決于構(gòu)成系統(tǒng)的每臺(tái)設(shè)備的質(zhì)量。在 設(shè)備選型時(shí)主張對系統(tǒng)中主要設(shè)備選擇進(jìn)口產(chǎn)品，而對于非主要設(shè)備，在 國內(nèi)生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)比較成熟的條件下，主張采用符合國家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 的定型產(chǎn)品，確保設(shè)備質(zhì)量。3、安裝前的檢測在設(shè)備運(yùn)往施工現(xiàn)場前，必須根據(jù)產(chǎn)品說明書，對每一臺(tái)選用的設(shè)備 進(jìn)行通電檢驗(yàn)，只有符合指標(biāo)要求的設(shè)備，才允許進(jìn)入系統(tǒng)；而對于每個(gè) 分系統(tǒng)必須進(jìn)行安裝前的桌面聯(lián)試，只有滿足設(shè)計(jì)要求的分系統(tǒng)，才能進(jìn) 入安裝現(xiàn)場。通過采取這種方式，保證被安裝的設(shè)備都是符合質(zhì)量要求的 設(shè)備，保證整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備安裝一次到位，杜絕返工，確保工程順利進(jìn)行。4、工程安裝施工質(zhì)量

18、一個(gè)系統(tǒng)的整體質(zhì)量，不僅取決于系統(tǒng)的設(shè)備質(zhì)量，而且和工程安裝 施工質(zhì)量有密切的關(guān)系，只有經(jīng)過專業(yè)工程培訓(xùn)，并且持有相關(guān)行業(yè)許可 證，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及要求的人員才能進(jìn)入工程施工現(xiàn)場進(jìn)行施工。 同時(shí)，針對每一工程的難易程度，確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，層層責(zé)任落實(shí)到人， 確保工程安裝施工質(zhì)量。5、工程質(zhì)量檢測系統(tǒng)測試是工程安裝中的重要一環(huán)，也是自檢過程。在這一 階段，公司依靠先進(jìn)的測試儀表、儀器，對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，根據(jù) 測試結(jié)果，對有關(guān)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，使其能符合系統(tǒng)整體性能要求。通 過測試達(dá)到三個(gè)目的：檢查系統(tǒng)設(shè)備之間連接關(guān)系是否正確，連接件是 否安裝牢固；檢測系統(tǒng)每一臺(tái)設(shè)備是否都在最佳工作狀態(tài)

19、，系統(tǒng)性能指 標(biāo)是否符合設(shè)計(jì)要求；檢查信息傳輸質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)控制 是否靈活，報(bào)警系統(tǒng)工作是否可靠，通過調(diào)試使系統(tǒng)所有功能達(dá)到設(shè)計(jì)要 求。系統(tǒng)的測試工作，由專業(yè)技術(shù)人員來完成。三、施工期間系統(tǒng)測試及質(zhì)量保證(1 )系統(tǒng)測試為保證各個(gè)系統(tǒng)的施工質(zhì)量，我公司采用了二種測試方法：驗(yàn)證測試 和認(rèn)證測試。驗(yàn)證測試是在施工過程中由我方施工人員邊施工邊測試，以 保證所完成的每一個(gè)連接的正確性。在整個(gè)系統(tǒng)完工后，我方指派專業(yè)技 術(shù)人員，參照國家及國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對整個(gè)系統(tǒng)的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)證測試。(2)質(zhì)保保證工程結(jié)束后，將對全系統(tǒng)的性能進(jìn)行測試，確定合格后，提交測試證 明文件，我方將對整個(gè)弱電系統(tǒng)提供

20、三年的免費(fèi)維護(hù)。對于非人為或非環(huán) 境因素造成的元器件質(zhì)量問題，我方將給予免費(fèi)更換。如系統(tǒng)運(yùn)行過程中 出現(xiàn)問題，我方技術(shù)人員將在接到通知后 2小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。四、項(xiàng)目的實(shí)施與管理針對每一個(gè)簽訂合同的執(zhí)行，我公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制進(jìn)行管理。在合 同簽訂后，由公司指定一名專職項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的計(jì)劃和組 織。作為與用戶的主要接口，項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)包括：1 .負(fù)責(zé)與用戶的溝通和協(xié)調(diào)；2.充分了解和消化用戶需求，組織項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方案;34負(fù)責(zé)定貨和貨物跟蹤、運(yùn)輸及檢驗(yàn)；安排系統(tǒng)組織和必要的技術(shù)實(shí)驗(yàn)；組織整個(gè)工程實(shí)施，場地及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的檢查和安排； 組織現(xiàn)場軟、硬件安裝、調(diào)試和

21、技術(shù)文檔準(zhǔn)備及合同驗(yàn)收;組織技術(shù)培訓(xùn)人員及有關(guān)事宜；負(fù)責(zé)服務(wù)請求的受理和響應(yīng)。第五章系統(tǒng)器材清單及工程造價(jià)第六章商務(wù)部分第七章售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)形式（1）電話咨詢及追蹤服務(wù)我公司提供每周6天，每天8小時(shí)不間斷的電話支持服務(wù)，解答用 戶在系統(tǒng)使用、維護(hù)過程中遇到的問題，及時(shí)提出解決問題的建議和操 作方法。（2）現(xiàn)場響應(yīng)自收到用戶服務(wù)請求起四小時(shí)內(nèi)，若以上服務(wù)形式不能解決問題，公 司將立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。（3）和約服務(wù)若用戶需要以上兩種服務(wù)承諾之外的其他服務(wù)，公司可根據(jù)用戶的具 體要求經(jīng)雙方協(xié)商簽訂服務(wù)和約，公司將按照合約向用戶提供服務(wù)；預(yù)防 型服務(wù)就是一種典型的和約服務(wù)，即由用戶委托本公司定期地進(jìn)行現(xiàn)場視 察，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)預(yù)防系統(tǒng)運(yùn)行的隱患，并使系統(tǒng)保持高效、 合理的運(yùn)行狀態(tài)，從而保證用戶能安全、可靠地使用系統(tǒng)。（4）定時(shí)服務(wù)每月至少一次電話