商場(chǎng)安全分析

1、商場(chǎng)安全分析一、 安全1 安全定義導(dǎo)致?lián)p傷的危險(xiǎn)度是能夠容許的，較為不受損害的威脅和損害概率低的通用術(shù)語(yǔ)。2 安全為何重要意外事故侵吞我們的利潤(rùn)，而且是巨額利潤(rùn)，我們所有的員工都為各種事故而承受 損失，以下是由于事故造成的影響：顧客、員工及其家庭的精神和肉體痛苦顧客和員工對(duì)商場(chǎng)親善感情的損失時(shí)間和金錢的損失商店工作成效的降低對(duì)商場(chǎng)親善感的損失工資與賺錢能力的損失招聘新員工所花費(fèi)的人力、時(shí)間、金錢及培訓(xùn)所付出的代價(jià)上述情況的出現(xiàn)當(dāng)然會(huì)侵吞公司的利潤(rùn)，同時(shí)也損害到每一位員工的利益，并關(guān)系 到公司的聲譽(yù)，商店的事故成本直接由商店的利潤(rùn)及損益表支付。這是你及同事努力所 創(chuàng)造的利潤(rùn)的損失，也是你的利潤(rùn)分

2、配額和獎(jiǎng)金的損失，因?yàn)樗枪痉罁p工作重要的 一個(gè)環(huán)節(jié)，所以說(shuō)我們必須切記安全至關(guān)重要。3 安全是一種工作態(tài)度許多人認(rèn)為安全“只是一種常識(shí)” ，我們不反對(duì)，但一定要確切明白這一工作對(duì)你 是極為重要的。4 安全政策違反安全是非常重要的行為，并將會(huì)受到紀(jì)律處分，甚至導(dǎo)致解雇。安全是每一個(gè)人的責(zé)任，并不僅僅是某個(gè)部門的責(zé)任。對(duì)待受傷的員工 / 顧客要象對(duì)待家庭成員一樣，安慰傷者。如果你受過(guò)急救訓(xùn)練 則馬上向傷者提供第一時(shí)間護(hù)理，注意觀察，記下事故發(fā)生的情況，不要承擔(dān)責(zé) 任或承諾支付醫(yī)療費(fèi)用，要找相應(yīng)的管理人員來(lái)解決。5 措施針對(duì)安全問(wèn)題我們有一系列措施，你的工作評(píng)估也包含有安全方面的因素，并且會(huì) 因

3、為你違反了安全規(guī)定的緣故而受到紀(jì)律處分甚至被解雇。1 工作內(nèi)容安全、風(fēng)險(xiǎn)控制是防損工作的重要一環(huán)，他的主要包括以下幾方面。分析、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的不安全因素消防安全員工正確工作程序（安全操作）對(duì)安全重點(diǎn)區(qū)域制訂安全操作規(guī)程建立安全小組、安全小組工作內(nèi)容建立店安全、防損廣播意外事故處理制定巡視制度二、 安全工作1 分析、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的不安全因素（ 1） 溢出物溢出物要以最快的速度找到溢出物的來(lái)源并消除掉，如果溢出物所溢濺的殘跡，例 如顧客在采購(gòu)時(shí)從容器中溢出的液體等，要及時(shí)進(jìn)行清除，隨身攜帶紙巾并記信告誡他 人注意溢出物 如果發(fā)現(xiàn)了溢出物，不要離開(kāi)，看著它守住溢出物以防止別人踏過(guò)認(rèn)清溢出物是什么物質(zhì)以便

4、清洗請(qǐng)求一名過(guò)路的員工來(lái)幫助電話要求幫助和響應(yīng)設(shè)備采取必要的措施以防別人誤闖溢出物，如用“小心地板滑”的標(biāo)志牌必要時(shí)使用防護(hù)工具，如手套、安全玻璃等化學(xué)品由于容器泄露而溢出時(shí)要轉(zhuǎn)至新的容器小量的溢出物可以用毛巾或紙巾處理如果是大面積的溢出物，則須請(qǐng)幫手將該區(qū)域圍封并進(jìn)行清除。請(qǐng)求一名員工幫助 你進(jìn)行圍封現(xiàn)場(chǎng)，他們可通過(guò)使用“小心！濕地面”的警告牌以封鎖通往有溢出物區(qū)域 的通道，也可將椅子或購(gòu)物車放到圍封現(xiàn)場(chǎng)。大量的溢出物如果是溶于水的則用拖把， 如果是油性物質(zhì)，則可用綿墊處理；看護(hù)好溢出物，直到拖掃干凈。在沒(méi)拖干之前記?。翰灰x開(kāi)（2）商品貨架頂層上的商品擺放是否平穩(wěn)在收貨區(qū)，重量大的商品是否

5、放置在貨架底部貨架上陳列的商品包裝是否破損，金屬及玻璃包裝容易造成傷害（3）碎片商場(chǎng)內(nèi)打碎的商品碎片應(yīng)盡快清理收貨區(qū)及索賠辦尤其要注意安全，索賠辦的員工應(yīng)配備安全工具（如手套）（4）掛勾商場(chǎng)中貨架的擺放是否合格規(guī)范叉車及手推車在商場(chǎng)被行進(jìn)時(shí)容易掛到顧客的衣服或物品 員工在工作中注意不要被貨架及設(shè)備上的掛勾傷害（ 5） 天氣引起風(fēng)險(xiǎn) 雨、雨雪、雪及冰雹會(huì)給我們的工作帶來(lái)麻煩，我們不能控制天氣，但我們可以把損耗控制到最低，我們必須特別注意以下區(qū)域：斜坡收貨部的斜禁止停放叉車及其他車輛 及時(shí)做好防滑措施，冬季要做好掃雪及除冰工作人行道做好地面防滑工作清除人行道的障礙物 有效地組織好顧客疏通工作商場(chǎng)玻

6、璃窗 惡劣天氣如遇臺(tái)風(fēng)時(shí)，應(yīng)組織顧客遠(yuǎn)離商場(chǎng)的玻璃窗 如玻璃窗破碎，應(yīng)立即組織員工進(jìn)行清掃，避免傷害顧客 將離玻璃窗近的商品進(jìn)行轉(zhuǎn)移門出入口出入口地面應(yīng)做好防滑措施，即使清除地面水跡 如遇雨天，組織員工向顧客發(fā)放傘套除了上述特殊場(chǎng)合外，商場(chǎng)管理人員還要負(fù)責(zé)監(jiān)督這些措施的執(zhí)行，同時(shí)，全體員 工必須協(xié)助進(jìn)行如下工作：在冰凍情況下，須清掃斜坡及人行道，使冰凍解除門的出入口須多放腳墊，確保這些腳墊要放平放好在這段時(shí)間，前區(qū)進(jìn)入口要放“小心地滑”的警示標(biāo)牌 巡視自己的責(zé)任區(qū)域，要特別注意不安全因素（ 6） 商場(chǎng)內(nèi)的不安全因素的處理每位員工均有責(zé)任注意并清除樓面的不安全因素在什么地方發(fā)現(xiàn)不安全因素并沒(méi)關(guān)系

7、，關(guān)鍵是要找出來(lái) 發(fā)現(xiàn)不安全因素后，你必須負(fù)責(zé)在旁邊看護(hù)，直到它被清除為止 2 消防安全作為一個(gè)大型的商場(chǎng)，每天進(jìn)出的顧客很多，為確保商場(chǎng)的各方面安全，為顧客提 供一個(gè)安全、舒適、放心的購(gòu)物環(huán)境，消防安全就成為風(fēng)險(xiǎn)控制中的最重要的一環(huán)。牛 總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一切工作安全第一，安全工作消防第一” 。因此我們的員工需要了解消防 方面的基本知識(shí)。（ 1） 消防系統(tǒng)a）安全門：即緊急出口門，是指商場(chǎng)內(nèi)遇到特別情況方可使用的門，如“火警、爆炸”防損部將嚴(yán)格控制，若非緊急狀態(tài)，不得隨意開(kāi)啟，要定期檢查安全門， 周圍是否有障礙物， 開(kāi)關(guān)是否正常等等。b）煙感器： 是一種消防設(shè)備中的報(bào)警裝置，是通過(guò)煙的濃度，接近

8、煙感器進(jìn)而產(chǎn)生報(bào)警。c）自動(dòng)噴淋系統(tǒng)：是指自動(dòng)淋水系統(tǒng)，工作原理是通過(guò)熱度自爆（ 68 度）管，使自動(dòng)向下周圍淋水， 而達(dá)到減少目的。d）消火栓系統(tǒng)：是配合水管連接和消防車水帶連接的一個(gè)設(shè)備，如發(fā)生大火時(shí)，可及時(shí)地通過(guò)消火 栓的水源去撲救大火。e）滅火器：是指在對(duì)初起火源時(shí)，可用撲滅的滅火器具。分手提式、手推式，干粉滅火器效果好，適用電器火災(zāi)的撲救等。詳細(xì)使用方法：匚開(kāi)拉保險(xiǎn)栓將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火根擠壓手柄，短促地向火場(chǎng)噴射滅火劑（區(qū)分1211滅火器和干粉滅火器）O站在火源上風(fēng)口一一提起滅火器一一拔出保險(xiǎn)銷一一對(duì)準(zhǔn)火源 根部2或2.5米按下手柄左右掃射邊掃射邊向前推進(jìn)f）放排煙系統(tǒng)g）報(bào)警系統(tǒng)h）緊急

9、出口i）疏散指示燈j）應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題:所有的消火栓和噴淋閥門必須為常開(kāi)狀態(tài)商品距噴淋頭的距離應(yīng)保持在最少0.5米空調(diào)機(jī)房和配電房不能放有雜物，加長(zhǎng)電線僅供臨時(shí)使用，加長(zhǎng)線不能有任何接頭滅火器和消火栓及緊急出口任何時(shí)間不能被任何物品阻擋，并每月檢查一次（2） 火災(zāi)當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，如果初起火源很小可試圖用周圍的滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)呼叫同事 告訴管理人員，及時(shí)報(bào)警，如不能撲救及時(shí)撤離，防損部及時(shí)和管理人員及安全小組及 時(shí)進(jìn)行疏散，詳見(jiàn)疏散圖。（ 3） 報(bào)警如何正確快速報(bào)警是能給帶來(lái)一個(gè)不同的后果的，報(bào)警早損失少，如何報(bào)警就顯得 很重要，報(bào)警程序是：撥打 119，報(bào)上公司具體地址，著火性質(zhì)，有無(wú)人被

10、困，留下姓 名和公司電話。（ 4） 關(guān)于安全疏散制訂安全疏散圖及詳細(xì)計(jì)劃：在緊急情況下，如何安全有序地疏散店內(nèi)顧客和員工撤離現(xiàn)場(chǎng)，制訂詳細(xì)計(jì)劃顯得尤為重要，此計(jì)劃的制定可幫公司把損失降至最低，此計(jì)劃有安全小組組長(zhǎng)制訂。在緊急撤離時(shí)的注意事項(xiàng)：當(dāng)?shù)弥枰冯x時(shí)，防損部、安全小組、管理人員組織人員撤離，指揮人員從最近 處的緊急出口疏散，不要奔跑、擁擠。收銀臺(tái)、現(xiàn)金辦 / 金庫(kù)內(nèi)的工作人員應(yīng)及時(shí)關(guān)上 收銀機(jī)和錢箱以保存有關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)通知各個(gè)辦公室，查看洗手間是否有人，然后到指 定地點(diǎn)安全集合，并清點(diǎn)人數(shù)和記錄時(shí)間，在接到回店命令后方可按順序返回店中。（ 5） 消防演習(xí)3 員工正確工作程序（安全操作）

11、（一） 熱身運(yùn)動(dòng)工作前進(jìn)行熱身運(yùn)動(dòng)可以有效的活動(dòng)肌肉， 提高身體的韌性， 減少身體受傷的機(jī)會(huì) 在你工作之前，應(yīng)該自覺(jué)地進(jìn)行如下部位的活動(dòng)：手 腕：雙手交叉，一同做做圓周運(yùn)動(dòng)腳 踝：腳尖點(diǎn)地，做腳踝圓周運(yùn)動(dòng) 膝關(guān)節(jié)：曲膝，雙手置于膝蓋做圓周運(yùn)動(dòng) 頸 部：做圓周運(yùn)動(dòng) 腰 部：雙手叉腰，做扭腰運(yùn)動(dòng)，避免腰部受傷肩 部：雙肩做前后運(yùn)動(dòng)，避免肩部拉傷注意：在收貨部或經(jīng)常進(jìn)行重體力工作的員工，在每天工作前都應(yīng)自覺(jué)進(jìn)行以上熱 身運(yùn)動(dòng)，以防止在工作中受傷。（二） 設(shè)備的安全操作1） 防護(hù)腰帶： 是搬運(yùn)時(shí)必不可少的防止腰部受傷的工具，但它不能增加搬運(yùn)時(shí)的重量。2）鎖定/ 貼封：鎖定運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的設(shè)備可以防止意外開(kāi)

12、動(dòng)設(shè)備時(shí)引起的危險(xiǎn)， 也可防止 維修過(guò)程中意外觸 電。3）刀具（介刀 / 菜刀）：是非常容易引起員工受傷的工具，使用時(shí)必須遵守正確的使用 方法。A. 菜刀菜刀用完后清潔消毒并放回刀架保持菜刀鋒利必要時(shí)戴防切手套B. 介刀介刀屬于收貨部所有，應(yīng)由收貨部統(tǒng)一保存和管理；其他部門需使用介刀時(shí)，需告 知收貨部主管，得到允許后方可使用。介刀在使用完后應(yīng)立即交回收貨部，不得隨處放 置。收貨部主管在每天下班前，應(yīng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)介刀數(shù)量，防止介刀的丟失 經(jīng)常更換介刀的刀片，不得隨意更換或使用已損壞的刀 介刀在使用時(shí)，刀刃不昨超過(guò) 2 厘米使用介刀后刀片應(yīng)收回刀鞘不得取下介刀上的任何安全裝置或安全功能設(shè)施公司里使用的

13、介刀必須使用具有安全裝置的安全刀開(kāi)箱時(shí)刀子不能劃向人體方向員工不得使用介刀打鬧，否則將接受行為指導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的將導(dǎo)致解聘如介刀出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或被損壞，應(yīng)立即進(jìn)行更換或維修。員工不得使用有問(wèn)題的介刀進(jìn)行工作，否則將接受口頭指導(dǎo)4) 梯子梯子的使用可以幫助我們完成工作， 正確使用梯子可以省時(shí)省力， 但如果梯子使用不當(dāng)，則會(huì)引起意外事故，所以在使用中應(yīng)嚴(yán)格按以下規(guī)定操作：梯子應(yīng)存放在商場(chǎng)里的指定位置，并和其他工具一起由專人負(fù)責(zé)保管、維修或更換， 任何時(shí)間，樓面不能出現(xiàn)無(wú)人看管的梯子。只能使用公司批準(zhǔn)的梯子工作時(shí)選取適當(dāng)?shù)奶葑邮褂?，不要使用過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短的梯子。記住：在使用時(shí)，要將梯腿充分張開(kāi)并鎖定，檢查梯

14、子是否放在最佳的工作位置，如需要重新定位，則須 停下工作，下梯后再校正移動(dòng)。在使用梯子前進(jìn)行檢查，看梯子是否破損，梯腿是否不穩(wěn)，如發(fā)現(xiàn)不安全的梯子，不要使用，并在上面做好“不能使用”標(biāo)記放到一邊，向管理人員報(bào)告并領(lǐng)取正常 的梯子。確保梯子放好鎖牢，架固員工在使用梯子時(shí)，不允許站在最頂端，最高只允許上到距離梯子頂端的第三階，且需兩腿騎跨在梯子頂端員工不得不使用梯子就直接爬到貨架上為安全起見(jiàn)，在使用梯子作業(yè)時(shí)，取得別人的幫助，在移動(dòng)梯子時(shí)要小心，記住要考慮到角上或邊上的什么物品，不要忘記頭上的不安全因素，諸如展示品、燈管或噴頭等 靠近門的地方使用梯子要特別小心， 詢問(wèn)自己“顧客或其他工作同事容易看

15、見(jiàn)我嗎？ 若梯子放在門口或信道，則要堵住門口或信道防止他人撞梯子。在梯子上作業(yè)時(shí)，不可開(kāi)玩笑和戲弄，以免發(fā)生意外 梯子要靠近工作區(qū)域，了解梯子的承重，不能搬運(yùn)過(guò)重的商品 如果有必要，就請(qǐng)同事幫忙處理用電設(shè)備必須用木梯或橡膠梯子5）手推車 手推車、兩面三輪車、四輪車或服裝貨架通過(guò)收貨門時(shí)，須拉著而不是推著通過(guò)， 開(kāi)門前要查看好情況。6）叉車叉車使用應(yīng)注意以下問(wèn)題：叉車的性能必須保證 100%良好，如果其性能不能保證，則不能開(kāi)動(dòng) 叉車停止時(shí)必須取下鑰匙（電動(dòng)） ，放下叉臂，不能停放在緊急出口門或靠近信道液壓叉車的行駛速度應(yīng)w 10公里/小時(shí)，電動(dòng)叉車行駛速度應(yīng)W 15公里/小時(shí)叉車只能一人使用，叉

16、車行駛時(shí)不得有人員站在叉車上（提醒：叉臂） 手動(dòng)液壓叉車使用叉車的員工必須經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)并能熟練操作電動(dòng)叉車叉車司機(jī)必須有政府部門和公司頒發(fā)的駕駛執(zhí)照，專人駕駛 叉車駕駛員和向?qū)T必須穿黃色馬夾叉叉車只能載司機(jī) 1 人，行駛時(shí)，叉子離地面最多只能保持 7 公分距離必須在叉車停穩(wěn)后才能下車，及時(shí)更換叉車電池，更換電池時(shí)必須采取保護(hù)措施7）纏繞臘的正確使用不能與卡板纏在一起，與卡板保持 7公分距離，下端和頂端分兩層頂端的結(jié)尾要塞入商品內(nèi)8）卡板使用規(guī)定卡板作為收貨部工作中使用的工具，應(yīng)嚴(yán)格按此規(guī)定使用：卡板歸超市收貨部所有，所有卡板應(yīng)保存在收貨部商場(chǎng)內(nèi)不得出現(xiàn)無(wú)人清理的卡板存放在卡板上的商品高度不得

17、超過(guò) 160厘米了解卡板的承重情況，不得在卡板上堆放超重商品卡板必須使用指定的叉車進(jìn)行移動(dòng)卡板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不得使用，需及時(shí)進(jìn)行維修叉車在運(yùn)送卡板的過(guò)程中，卡板上嚴(yán)禁站人9）搬運(yùn)的正確程序搬運(yùn)是非常簡(jiǎn)單的，但如何搬運(yùn)，搬運(yùn)的正確姿勢(shì)與程序就不見(jiàn)得人人都懂，如果 搬運(yùn)時(shí)違反正確程序，就有可能帶來(lái)傷害，給工作和生活帶來(lái)麻煩。以下是正確搬運(yùn)的程序如下：估計(jì)物品尺寸一一如果物品太重或難以搬運(yùn)則需請(qǐng)求幫助。站穩(wěn)腳跟，一只腳前，一只腳后，物品位于兩腳中間；曲膝，抓緊物品并貼近身前 搬運(yùn)之前要抬頭正視前方，挺直背部，搬運(yùn)時(shí)直身，避免猛烈動(dòng)作，將物品貼近身體； 若要轉(zhuǎn)身，腳步定方向，而不要轉(zhuǎn)動(dòng)臀部。放下按相反

18、程序進(jìn)行。記住：搬運(yùn)物品時(shí)要抬起頭。搬運(yùn)中的安全區(qū)域 黑色區(qū)域 最安全綠色區(qū)域 安全黃色區(qū)域 不安全紅色區(qū)域 危險(xiǎn)記?。喊徇\(yùn)物品時(shí)要保持正視前方！10）不要操作或使用你不熟悉的設(shè)備4 對(duì)安全重點(diǎn)區(qū)域制訂安全操作規(guī)程象收貨部：生鮮加工部門這樣容易出現(xiàn)安全隱患的部門，就要制定特殊的安全操作規(guī)程；因?yàn)樗麄兘?jīng)常會(huì)接觸一些特殊的設(shè)備及工具，如：介刀，切肉機(jī)，叉車等。防損部及安全小組會(huì)對(duì)這些部門進(jìn)行不定期的安全檢查，違反操作規(guī)程的員工將接 受處分。（視情節(jié)）5 建立安全小組一個(gè)專門從事風(fēng)險(xiǎn)控制的群眾性組織。 （見(jiàn)后“安全小組” ）6 建立店內(nèi)安全、防損廣播在實(shí)際工作中，我們需要對(duì)出現(xiàn)在商場(chǎng)中的意外情況作出

19、及時(shí)的反應(yīng)，并同時(shí)采取 正確的應(yīng)對(duì)措施；其中對(duì)出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行及時(shí)溝通就顯得非常重要，因此我們建立 了安全防損廣播。在安全廣播中我們使用了緊急安全代碼，這主要是為了避免顧客的恐 慌情緒。商場(chǎng)緊急安全代碼： 紅色代碼火警（聽(tīng)到廣播通知后，員工須立即放下手中工作，疏散周圍顧客，安全 有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)。）亞當(dāng)代碼兒童走失（聽(tīng)到廣播通知后，商場(chǎng)內(nèi)所有工作人員都要注意自己工作區(qū)域內(nèi)有無(wú)丟失的兒童，各出入口的工作人員、防損員及保安員要注意控制） 白色代碼一一員工/顧客意外事故（聽(tīng)到廣播通知后，值班店長(zhǎng)與附近員工須立即趕赴 出事地點(diǎn)，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)并作出相應(yīng)處理決定）綠色代碼人質(zhì)劫持棕色代碼一一槍擊事件（聽(tīng)到

20、廣播通知后，員工須立即疏散周圍顧客并伺機(jī)報(bào)警）藍(lán)色代碼一一炸彈威脅（聽(tīng)到廣播通知后，員工須立即放下手中的工作，疏散周圍顧客 并作出合理的解釋，切莫引起慌亂）黑色代碼一一惡劣天氣（聽(tīng)到廣播通知后，員工須做好應(yīng)急準(zhǔn)備。注意關(guān)好所有的門窗， 收貨部的員工和安全小組成員要準(zhǔn)備好鐵鍬、 沙袋等防臺(tái)防汛的工具和物 資）橙色代碼一一化學(xué)品泄露任何緊急情況下，員工和顧客的安全都是第一位的。當(dāng)他們安全受到威脅時(shí)，應(yīng)進(jìn)行疏 散工作。7. 安全防范作為企業(yè)的一員，公司需要你學(xué)會(huì)自我保護(hù)，因?yàn)槟枪咀畲蟮呢?cái)富。你要作到“三不傷害”即：我不傷害自己，我不傷害別人，我不被別人傷害。當(dāng)你對(duì)所要進(jìn)行的工作有疑惑時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)示您

21、的主管或安全小組成員。8. 意外事故處理事故的發(fā)生往往是由于很多因素造成的，通常有以下幾個(gè)方面：人的不安全行為；物的不安全狀態(tài)；環(huán)境因素；管理原因等。如果你在工作中遇到意外事故，馬上向主管報(bào)告，如果有顧客受傷，則馬上通知管 理人員，向主管報(bào)告是你職責(zé)。對(duì)待受傷員工要象對(duì)待受傷的家里成員一樣。對(duì)待受傷的顧客要象對(duì)待受傷的家庭客人一樣 安慰受傷者，如果你受到過(guò)急救培訓(xùn)則馬上向傷者提供你的幫助。注意觀察，要記下事故的發(fā)生情況。任何時(shí)候員工 / 顧客發(fā)生意外事故，都應(yīng)向管理人員匯報(bào)，并第一時(shí)間填寫員 工/ 顧客意外事故報(bào)告，并由部門經(jīng)理簽字后交至防損部。詳（見(jiàn)處理程序） 顧客發(fā)生意外事故后，任何員工不

22、得擅自給顧客以任何形式的承諾。 如果顧客或員工向你提出諸如此類的問(wèn)題 “你們會(huì)為我支付醫(yī)療帳單嗎？” “我 是否要看醫(yī)生？”但你不知道怎樣回答，不要緊，你可以說(shuō)“對(duì)不起，我不知 道，但我可以幫你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題” ，保證要找到相應(yīng)的管理人員進(jìn)行匯報(bào)。 發(fā)生任何事故，必須通知防損員到場(chǎng)，了解情況，填寫報(bào)告意外事故緊急電話a 。查詢電話 114b急救電話120c火警 警 119d匪警 警 110e交通意外 1229 制定巡視制度為更好的預(yù)防事故發(fā)生，杜絕安全隱患，安全小組應(yīng)制定店內(nèi)巡店制度。各部門的 負(fù)責(zé)人也應(yīng)在本部門內(nèi)做到隨時(shí)的安全巡視。巡視時(shí)，除了前面提到各種不安全因素， 我們還應(yīng)該隨時(shí)注意陳列在貨架上的商品，它們有時(shí)往往存在一些安全隱患。注意這些 問(wèn)題：商品會(huì)掉落嗎？如果商品掉下來(lái)會(huì)出現(xiàn)什么情